EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO
CLIENTE
(TREINAMENTO)
Carga horária: 9 horas
3 encontro de 3 hrs.
27/10 a 29/10/2008
2ª a 4ª feira.
Horário: 18:30 às 22:00.
Local: Auditório da CDL Cariacica
(3336-5446).
VALOR DO INVESTIMENTO: 55,00
por participante
10% de desconto
para empresas associadas a CDL
VAGAS LIMITADAS !!!
Inscrições mediante envio da ficha
em anexo.
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
O Atendimento ao Cliente
Princípios fundamentais
para um bom atendimento
Sete Passos Para Um Bom
Sistema de Atendimento
Causas de Serviços
Deficientes
Atendendo com Qualidade
Modelos de Qualidade
Como agradar o Cliente
Mantendo a Clientela
Manutenção através do
Marketing de Serviços aos
Clientes
A Imagem da Organização
Desenvolvimento de
Atitudes Pessoais
Objetivando Proporcionar às empresas do comércio, a
oportunidade de aplicar técnicas de atendimento e vendas ao cliente, fornecendo para isso, conceitos, instrumentos e estímulos para aproveitamento das técnicas de
venda,
de
forma
a
atrair
e
fidelizar
consumido-
res/clientes.
Benefícios para a empresa
· Compreensão dos seus clientes;
· Qualidade no padrão de serviço de sua
empresa;
· Satisfação dos funcionários quanto ao desempenho das
vendas.