Principais Resultados
Do C I A C
Ana Maria Brandão
MISSÃO DO CIAC
Atender o cliente fazendário e prestar
informações sobre a receita e o gasto
públicos, visando melhor relacionamento
entre a SEFAZ e a sociedade.
META – 2005 E 2006
1 - REALIZAR 14 ENCONTROS COM SERVIDORES E SOCIEDADE NOS
MUNICÍPIOS PÓLOS, DE JANEIRO DE 2005 A DEZEMBRO DE 2006.
RESULTADOS – 2005 E 2006
»
»
REALIZADOS 13 ENCONTROS EM 2005.
REALIZADOS 06 ENCONTROS EM 2006.
GESTÃO À VISTA
20
ENCONTROS REALIZADOS EM 2005 E 2006
15
10
5
14
19
0
META
REALIZADO
EVIDÊNCIA DOS ENCONTROS REALIZADOS
ALTA FLORESTA
ÁGUA BOA
ENCONTRO SEFAZ/CONTABILISTAS
JUÍNA
GESTÃO À VISTA
60%
% DE SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS DA SEFAZ PRESTADOS AOS
CIDADÃOS, NOS EVENTOS REALIZADOS EM 2005 E 2006
52%
51%
50%
40%
30%
33%
30%
20%
10%
0%
2005
2006
ÓTIMO
BOM
META
2
- DISPONIBILIZAR OS FLUXOS DE AÇÃO DOS 21 SERVIÇOS
FAZENDÁRIOS AOS GERENTES DAS AGENFAS, ATÉ DEZ 2006.
RESULTADOS
»
DISPONIBILIZADO OS 21 FLUXOS DE AÇÃO.
GESTÃO À VISTA
QUANTIDADE DE SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS
21
25
21
20
15
10
5
0
META
REALIZADO
META
3 – CAPACITAR 325 SERVIDORES DAS AGENFAS ATÉ DEZ/2005 E 325
SERVIDORES ATÉ DEZ/2006.
RESULTADOS
»
»
CAPACITADO 325 SERVIDORES FAZENDÁRIOS EM 2005.
CAPACITADO 80 SERVIDORES FAZENDÁRIOS ATÉ OUTUBRO / 2006.
GESTÃO À VISTA
QUANTIDADE SERVIDORES CAPACITADOS
100%
100%
80%
60%
25%
40%
20%
0%
2005
2006
META
4 – IMPLANTAR A AGÊNCIA FAZENDÁRIA VIRTUAL – AFV, ATÉ DEZ 2006.
RESULTADOS
»
50% IMPLANTADA.
GESTÃO À VISTA
% DE IMPLANTAÇÃO DA AGÊNCIA VIRTUAL
100%
100%
80%
50%
60%
40%
20%
0%
META
REALIZADO
RESULTADO
5 – QUANTIDADE DE LIGAÇÕES ATENDIDAS PELO PLANTÃO FISCAL EM
2005 E 2006.
GESTÃO À VISTA
QUANTIDADES DE LIGAÇÕES RECEBIDAS
19.518
20.000
18.000
16.000
14.000
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
17.153
10.596
9.996
Gabinete
Plantão FiscalGabinete
Plantão FiscalCIAC/AFV/ASF/
2005
CIAC/AFV/ASF/
2006
ARS-2005
ARS-2006
RESULTADO
6 – QUANTIDADE DE LIGAÇÕES RECEBIDAS PELA SEFAZ EM 2006.
GESTÃO À VISTA
MÉDIA MENSAL DE LIGAÇÕES RECEBIDAS PELA SEFAZ
80.859
90000
72.196
80000
70000
60000
50000
Ano de 2005
Ano de 2006
RESULTADOS
7 – ATENDIMENTO PRESENCIAL INTEGRAL E CONCLUSIVO NA AGÊNCIA
FAZENDÁRIA DE CUIABÁ E NOS POSTOS AVANÇADOS – ACRIMAT E
GANHA TEMPO.
GESTÃO À VISTA
TOTAL DE ATENDIMENTOS
125.995
130.000
107.157
120.000
110.000
100.000
90.000
ANO 2005
ANO 2006
RESULTADOS
8 – TOTAL DE 106 DEMANDAS ATENDIDAS PELO SECRETÁRIO VIA CIAC
POR SEGUIMENTO, COM APOIO DOS TÉCNICOS DA EQUIPE DA SARP
NO ANO DE 2005 E 2006.
GESTÃO À VISTA
DEMANDAS DA SOCIEDADE
65
80
60
41
40
20
0
ANO/2005
ANO/2006
META
9 – DESATIVAR 38 AGÊNCIAS FAZENDÁRIAS, ATÉ DEZEMBRO DE 2006.
RESULTADOS
»
»
23 AGÊNCIAS FAZENDÁRIAS DESATIVADAS
REDUÇÃO DE CUSTO ANUAL DE : R$ 559.610,60.
GESTÃO À VISTA
AGÊNCIAS FAZENDÁRIAS DESATIVADAS
100
80
60
100
40
38
20
0
TOTAL DE
AGENFAS
META
23
DESATIVADAS
META
10 – QUALIFICAR 2.000 SERVIDORES EM EDUCAÇÃO FISCAL, PARA
PROMOVER A DISSEMINAÇÃO DA CONSCIÊNCIA FISCAL ATÉ DEZ/2006.
RESULTADOS
»
CAPACITADOS 1.810 SERVIDORES ATÉ NOV/2006.
GESTÃO À VISTA
QUANTIDADE DE SERVIDORES CAPACITADOS
2.200
2.000
1.810
2.000
1.800
1.600
1.400
1.200
1.000
META
REALIZADO
“Liderar pessoas é garantir que ninguém
tenha a segurança de ficar no topo para
sempre. Todos devem conquistar
continuamente seu lugar ao sol , com
ousadia, coragem e determinação,
demonstrando a toda hora que fazem jus
à posição”