UNEMAT
SISTEMA DE INFORMAÇÃO (SI)
Professora: Priscila Pelegrini
[email protected]
SINOP –MT
2015-1
INFORMATIVO!!!
 Apresentação Plano de Ensino.
 Disponibilização do Material (Professor Interativo).
 Comunicação com o Professor via (Email).
[email protected]
 Faltas: Freqüência 75%.
 Material Xero Copiadora.
 Atestado Médico.
 Data de Entrega das Atividades.
 Horário de Entrada e Saída. (Quatro Aulas).
 Qualquer Assunto, Reclamações e ou Dúvida resolver em sala.
 Uso de celulares e equipamentos eletrônicos.
 Trabalhos Copiados. (Plágio):
“No Brasil o plágio é considerado crime e sua principal referência é a lei
9.610. Todavia, a lei 9.610 é voltada para a proteção de obras comerciais..
Para fins de trabalho acadêmico é mais adequado seguir-se as normas da
ABNT, que não admitem exceções para textos copiados”.
Dinâmica!!!
• Acróstico: Sistema de Informação
• P rincesinha
R adiante
I nteligente
S ábia
C arismática
I nsubistituivel
Lindíssima
A mável
Sistemas de Informação
fim
Notícia!!!
O atual mercado de tecnologia da informação está em crise?
A área de Tecnologia da Informação (TI) é um dos setores que mais sofrem com a escassez
de mão de obra qualificada atualmente. Até 2014, segundo um estudo da Associação
Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Brasscom), ela poderá
apresentar falta de pelo menos 45 mil profissionais. A pesquisa mapeou o mercado de trabalho
do setor em oito Estados brasileiros – São Paulo, Rio de Janeiro, Distrito Federal, Paraná,
Minas Gerais, Bahia, Pernambuco e Rio Grande do Sul – e concluiu que haverá uma demanda
de aproximadamente 78 mil profissionais de TI nos próximos três anos. No entanto, há uma
previsão de formação de apenas 33 mil novos profissionais nos cursos superiores de
tecnologia e computação.
São Paulo é o Estado com situação mais crítica atualmente, onde houve 14 mil contratações
em 2010, enquanto as universidades formaram 10 mil novos profissionais. O estudo aponta um
dos grandes problemas da área: a evasão nos cursos da área em 2010 foi de 87% em todo o
Brasil.
Desde 2003, os salários de profissionais de TI crescem acima da inflação na maioria dos
Estados. A média salarial para a área era de R$ 3.650 em 2011.
Sobre o perfil dos profissionais da área de tecnologia da informação, para Marcelo Rodrigues
de Sousa, professor da Faculdade de Computação e coordenador do Núcleo de Gestão da
Inovação da Universidade Federal de Uberlândia (UFU), estes são caracterizados por sua
paixão por tecnologia, em todas as formas. “Espera-se uma pessoa curiosa, com
perseverança, vontade de crescimento, visão aberta do mundo e, sobretudo,
comprometimento com o trabalho. Nos cursos de formação superior são desenvolvidas várias
habilidades necessárias ao sucesso profissional, dentre elas a capacidade de aprender a
aprender é, sem dúvidas, a mais importante”, explicou Marcelo.
Notícia!!!
São também importantes a capacidade de se relacionar de forma horizontal e vertical, a
capacidade de trabalhar em equipe, flexibilidade, comunicação eficaz, uma iniciativa
perseverante e ser, acima de tudo, multitarefa. A flexibilidade é considerada uma das
competências mais relevantes no futuro, em que o profissional deverá estar sempre preparado
para mudanças e, mais do que isso, ser o próprio agente de mudanças, capaz de aprender e
desaprender as coisas de forma muito rápida.
Segundo Marcelo, homens e mulheres são igualmente bem sucedidos, geralmente para
trabalhos distintos, já que os homens se destacam em programação, infraestrutura e
desenvolvimento. Já as mulheres têm habilidades reconhecidamente bem desenvolvidas nas
áreas de análise e gerenciamento de projetos de software. “Hoje, a inovação tecnológica é
fundamental para o desenvolvimento do país. Os novos profissionais da área de tecnologia da
informação necessariamente devem apresentar uma capacidade de produzir e fomentar
inovação nas empresas”, disse.
A inovação na indústria global depende fundamentalmente do uso dos computadores. Hoje, a
palavra mais utilizada nos meios produtivos é “inovação”, fundamentalmente a inovação
tecnológica. É o que o professor Marcelo chama de “baú sem fundo”, decorrente da demanda
crescente por profissionais de alta qualificação, exatamente onde está o problema. Nos últimos
anos, em todo o mundo, há uma diminuição do interesse dos melhores alunos em direcionarse ao mundo da informática. Esse é um problema de países desenvolvidos, como os Estados
Unidos, os países do Mercado Comum Europeu, a Coreia, a China e o Brasil. São urgentes as
medidas para modificar esse quadro no Brasil, sob pena de, em 20 anos, o crescimento ser
impedido pela ausência desses valiosos e estratégicos profissionais.
Fonte:http://www.algartech.com/portugues/noticias/em-noticia/negocios/o-atual-mercado-detecnologia-da-informacao-esta-em-crise/
Por Que Estudar Administração?
1.
Melhorar o funcionamento das organizações.
“Organizações bem administradas desenvolvem consistência,
crescimento e prosperidade; as mal administradas declinam e,
muitas vezes morrem”.
2.
3.
Tirar as organizações do “caos”.
“É bom notar que está cada vez mais difícil se recuperar de
situações caóticas, o que vale dizer que, cada vez mais, o
declínio significa a morte da organização”.
Compreender como se dá o processo administrativo e as
peculiaridades de cada tipo de organização.
7
O Processo de Aquisição da Habilidade de Administrar
Teoria
•Definições;
•Fatos;
•Conceitos;
•Técnicas;
Aquisição da
habilidade de
administrar
Integração sistemática da
teoria e prática nos meios
significativos e úteis da
administração.
•Orientações;
Prática
•Experiência
simulada;
•Casos para estudo;
•Participação em
eventos específicos,
etc.
•Palestras;
•Seminários, etc.
Fonte: Reinaldo O. da Silva, 2004
8
O Que é
Administração
?
9
Administração é...
• “... um conjunto de atividades dirigidas à
utilização eficiente e eficaz dos recursos,
no sentido de alcançar um ou mais
objetivos ou metas organizacionais”.
(SILVA, 2004)
• “... o processo de planejar, organizar,
dirigir e controlar o uso de recursos a fim
de alcançar objetivos organizacionais”.
(CHIAVENATO, 2004)
10
Origem da palavra ADMINISTRAÇÃO
Provem do latim:
ad = direção ou tendência para
minister = subordinação ou obediência.
Conceitos de Administração
Administração "é o ato de realizar uma função abaixo do
comando de outrem, isto é, aquele que presta um serviço para
outro." CHIAVENATO (1993, pg. 9)
"Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e
controlar o trabalho dos membros da organização, e de usar
todos os recursos disponíveis da organização para alcançar
objetivos estabelecidos." STONER & FREEMAN (1995, p.4)
11
Os Elementos do Conceito de
Administração
Recursos
materiais
Atividades
Administrativas
Recursos
financeiros
Utilização
eficiente e eficaz
dos recursos
Recursos
informacionais
Alcance de
Metas
Recursos
humanos
Fonte: Reinaldo O. da Silva, 2004
12
CLASSIFICAÇÃO DOS RECURSOS EMPRESARIAIS
Recursos
Conteúdo Principal
Denominação
Tradicional
Concepção
Americana
Materiais e Físicos

Edifícios e Terrenos
 Máquinas, Equiptos
 Instalações, mat.prima
 Tecn. de produção
Natureza
Materiais and
machinery
Financeiros

capital, crédito, receita
 investimentos
Capital
Money
Humanos

diretores, gerentes
 chefes, supervisores
 funcionários/operários
 técnicos
Trabalho
Man
Mercadológicos

Mercado de cliente,
consumidores
Não tem cor
respondente
Martketing
Administradores

Planejamento, Organização, Direção e Controle
Empresa
Management
13
Funções Administrativas
• São aquelas atividades básicas que devem ser
desempenhadas por administradores para alcançar
resultados determinados e/ou esperados pelas
organizações.
• As funções administrativas constituem o processo
administrativo.
• São elas: o planejamento, a organização, a direção
e o controle.
14
As Funções Administrativas e suas Características
1
•
•
•
PLANEJAMENTO
Estabelecer objetivos e missão;
Examinar as alternativas;
Determinar as necessidades de
recursos;
Criar as estratégias para o alcance
dos resultados.
•
•
•
•
4
•
•
•
•
•
•
CONTROLE
Medir o desempenho;
Estabelecer comparação do
desempenho com os padrões
estabelecidos;
Tomar as ações necessárias para
melhoria do desempenho.
•
•
•
•
2
ORGANIZAÇÃO
Desenhar os cargos e tarefas
específicas;
Criar estrutura organizacional;
Definir posições de staff;
Coordenar as atividades de
trabalho;
Estabelecer políticas e prioridades;
Definir a alocação de recursos.
3
DIREÇÃO
Conduzir e motivar os empregados
na realização das metas
organizacionais;
Estabelecer comunicação com os
trabalhadores;
Apresentar solução dos conflitos;
Gerenciar mudanças.
15
O Processo Administrativo
RECURSOS
•
Humanos
•
Financeiros
•
Materiais
•
Informação
•
Tecnologia
Planejamento
Controle
Organização
RESULTADOS
• Alcance de
metas;
• Melhoria de
desempenho
• Aumento de
capacidades
e recursos
para metas
futuras
Direção
16
Os Níveis Administrativos e suas Funções
Alta
administração
(Diretoria)
Média
administração
(Gerência)
Administração
operacional
(Supervisão ou Chefia)
Pessoal não administrativo
(Pessoal de Operações)
Estabelecimento de objetivos, políticas e
estratégias organizacionais.
Implementação das tarefas
administrativas, coordenação e solução
de conflitos.
Direção e supervisão do trabalho do
pessoal operacional nos processos
de produção.
Uso das habilidades técnicas
para realização das várias
tarefas e atividades da
organização.
17
Habilidades e Papéis do
Administrador
Alta Direção
Habilidades Conceituais
(Idéias e conceitos
abstratos)
Nível
Institucional
Nível
Intermediário
Nível
Operacional
Execução das Operações
Gerência
Supervisão
Habilidades Humanas
(Relacionamento
interpessoal)
Habilidades Técnicas
(Manuseio de coisas
físicas)
Fazer e executar
18
As Competências Duráveis do
Administrador
Conhecimento
Saber.
Know-how. Informação.
Atualização profissional.
Reciclagem constante.
Perspectiva
Atitude
Saber fazer.
Saber fazer acontecer.
Visão pessoal das coisas.
Maneira prática de
aplicar o conhecimento
na solução de problemas
e soluções.
Comportamento ativo e
proativo. Ênfase na ação e
no fazer acontecer. Espírito
de equipe. Liderança e
comunicação.
19
Fatores que Provocam Profundos Impactos sobre as
Organizações
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Crescimento da organizações;
Concorrência mais aguda;
Sofisticação da tecnologia;
Taxas elevadas de inflação;
Globalização da economia e internacionalização dos negócios;
Visibilidade maior das organizações.
20
OBJETIVOS DA ADMINISTRAÇÃO
A administração busca dois objetivos principais:
proporcionar eficiência e eficácia às empresas.
A eficiência refere-se aos meios: métodos, processos,
regras e regulamentos sobre como as coisas devem ser
feitas na empresa, a fim de que os recursos sejam
adequadamente utilizados.
A eficácia refere-se aos fins: objetivos e resultados a
serem alcançados pela empresa.
21
EFICIÊNCIA
Preocupação com
os meios
EFICÁCIA
Preocupação com
Os fins
• fazer as coisas corretamente
• alcançar os objetivos e metas
• preocupação com métodos,
processos, regras e
regulamentos.
• preocupação com resultados,
metas, objetivos e fins
• preocupação com os
problemas
• marcar o gol e vencer o jogo
• preocupação com as soluções
• jogar um belíssimo futebol
• chegar ao destino da viagem
• escolher o melhor roteiro
• aprender a ser bem sucedido
• não faltar às aulas
22
O administrador eficiente está sempre procurando
os melhores métodos e processos de trabalho e tentando
fazer as coisas corretamente e com perfeição.
O administrador eficaz está sempre procurando os
melhores resultados e tentando alcançar os objetivos
empresariais.
Eficácia e eficiência andam juntas, porém, de nada vale
a eficiência (fazer bem) se a eficácia (alcançar objetivos e
obter resultados) não for alcançada.
23
Abordagem Sistêmica da Administração
A Teoria Geral de Sistemas (TGS) busca produzir teorias e formulações para
aplicação nas organizações, através de conceitos de várias disciplinas
(interdisciplinar).
É influenciada por três princípios:
Expansionismo
Todo fenômeno é parte de um fenômeno maior.
Pensamento sintético
O fenômeno é explicado em termos do papel que desempenha no
sistema maior. Junta os fatos, e não separa (Taylor)
Teleologia. (a afirmação de que um ser superior, Deus, realiza seus
propósitos no universo).
O fenômeno é explicado pelo seu efeito, pelo o que produz. E
não pela sua causa (Taylor)
10. Abordagem Sistêmica
Tecnologia e Administração:
Cibernética
Teoria Matemática da Administração
Teoria de Sistemas
Tecnologia e Administração:
Cibernética
• Desde a Revolução Industrial, a tecnologia
vem influenciando as Organizações e sua
Administração.
– Força humana substituida pela força a vapor
– Máquina de escrever
– Telefone
– Transporte
– Computador
Cibernética: Substantivo Feminino. Ciência que tem por objeto o estudo comparativo
dos sistemas e mecanismos de controle automático, regulação e comunicação nos
Tecnologia e Administração:
Cibernética
• A Cibernética é uma ciência nova. É parte da
Informática e Tecnologia da Informação.
• Compreende os processos e sistemas de
transformação da informação para resultados
concretos.
• Para se estudar a cibernética, tem-se que
estudar os sistemas.
Cibernética: Sistemas
• Sistema é um conjunto de elementos
dinamicamente relacionados.
• É responsável por formar uma atividade para
atingir um objetivo, através do uso de dados
e informações.
Cibernética: Sistemas
• Positiva
• Negativa
Feed-back
Entradas
(inputs)
Saídas
(Outputs)
Sistema
Caixa
Negra
• Informação
• Materiais
• Análise
• Transformação
Homeostasia
• Equilíbrio
• semelhante + situação
• Decisão
• Produtos
A Informática na Administração
• A Cibernética marca o início da Era da Eletrônica nas
organizações.
– 1a. Rev. Industrial: força humana x força vapor
– 2a. Rev. Industrial: cérebro humano x softwares
complexos
• As principais consequências da Cibernética no mundo
organizacional são:
– Automação
– TI
– SIG
– Integração negócios
– E-business
A Informática na Administração
• Automação:
• Integração negócios
– Ultramecanização.
– Fornecedores, filiais, clientes
– Integração do sistema
– Processo contínuo e controle
interno: ERP (Enterprise
automático.
Resource Management)
– Robotização .
– Integração das entradas:
• TI:
– Compressão do espaço e do
tempo.
– Conectividade: maior
proximidade entre filiais.
• SIG (Sistemas de Informação
Gerencial):
– Banco de dados com
arquivos interligados.
SCM (Supply Chain
Management).
– Integração das saídas: CRM
(Customer Relationship
Management).
– B2B, B2C.
• E-business
– WWW (Wide World Web).
– Acesso rápido às
informações.
Teoria Matemática
•
A Matemática deu muitas contribuições à
Administração através de seus modelos.
1. Processo de tomada de decisão
1. Pesquisa operacional
1. Indicadores de desempenho
Processo Decisório
• A Teoria Matemática desloca a ênfase na ação
para a ênfase na decisão que antecede a
ação.
• Provê informações, subsídios que minimizam o
risco das decisões, através de modelos
estatísticos:
– análise de séries temporais,
– simulação de cenários,
– processamento de dados.
Processo Decisório
• As decisões pode ser categorizadas em dois
grupos: programadas e não-programadas.

Programadas:

Resolvem problemas que já
foram enfrentados antes e que se
comportam de maneira igual.

Ex.: limite de crédito de clientes
no banco.
Decisões Programadas:
•
Dados adequados.
•
Dados repetitivos.
•
Condições estatísticas.
•
Certeza
•
Previsibilidade
•
Rotina
Processo Decisório
• As decisões pode ser categorizadas em dois
grupos: programadas e não-programadas.
Decisões Não-Programadas:

Não Programadas:

São preparadas uma a uma.
Não são resolvidas pelas
soluções padronizadas.
•
Dados inadequados.
•
Dados únicos.
•
Condições dinâmicas.
•
Incerteza
•
Imprevisibilidade
•
Inovação
Pesquisa Operacional
É a aplicação de métodos científicos e matemáticos em
problemas, a fim de proporcionar soluções ótimas.
Pesquisa Operacional é um caso particular de modelos
matemáticos onde as alternativas ótimas são menos óbvias,
exigindo recursos mais elaborados e teorias especiais, tais
como:
•
As técnicas mais conhecidas são:
1. Teoria dos Jogos
2. Teoria dos Grafos
3. Teoria das Filas
4. Análise Estatística e Cálculo de Probabilidade (Qualidade)
1. Teoria dos Jogos:
– Formulação matemática para a estratégia e
análise de conflitos.
– Utilizada em análise de concorrência em
mercados competitivos.
– Técnica de análise de conflitos: cada
"jogador" pode optar por diferentes
alternativas;
as
escolhas
de
todos
representam, de acordo com as "regras do
jogo", perdas de uns e ganhos de outros;
2. Teoria dos Grafos:
– Baseia-se em soluções em forma de redes e
diagramas de flecha.
– Buscam a solução mais rápida e com menor custo.
– Técnicas que permite a escolha de alternativas
entre os caminhos possíveis.
EXEMPLO: Rotas para caminhões. (Redução de
Custos).
 CPM (Critical Path Method) Método do Caminho
Crítico.
 PERT (Programm Evaluation Review
Technique). Técnica de Avaliação e Revisão de
Projetos
3. Teoria das Filas
Principais ações:
– Formulação matemática para a otimização de
arranjos em condições de espera / aglomeração.
– Cuida de pontos de estrangulamento em
processos.
– Estuda o tempo de espera, o número de
indivíduos, razão entre o tempo de espera e de
prestação de serviço.
•
•
•
•
Ligações telefônicas em um call-center ( TDA – Tempo
de Atendimento),
Tráfego,
Logística,
Banco (Itaú).
4. Análise Estatística e Cálculo de Probabilidade:
– A aplicação mais conhecida na Administração da
Estatística e Probabilidade encontra-se no
Controle de Qualidade.
– Sua aplicação tem por objetivo identificar erros,
falhas no processo.
•
•
•
Controle de Qualidade 100%
Controle de Qualidade por amostragem
Controle de Qualidade aleatório
– O controle de qualidade pode ser aplicado em
qualquer área da organização (do operacional ao
institucional) e ainda em fornecedores.
Indicadores de Desempenho
• A Teoria da Matemática inseriu na Administração o
uso de indicadores de desempenho.
• Os indicadores mostram ao administrador se as
ações que estão sendo tomadas vão de encontro à
objetivos traçados.
• Vários aspectos nas empresas são mensuráveis.
Entretanto, cabe ao administrador limitar a
‘criatividade’ dos indicadores criados, para não
‘cegar’ o leitor e ‘esconder’ as informações.
Teoria de Sistemas
• Conforme visto no item anterior, Sistema é um
conjunto de elementos dinamicamente relacionados.
• Na Teoria de Sistemas, visualiza-se as organizações
como um sistema que:
– possui elementos internos relacionados e
– mantém relação com elementos externos.
• Isto é, trata-se a organização como um sistema que
interage com o ambiente que está inserida.
• Chama-se esta interação de Sistema Aberto.
Organizações como Sistema Aberto
•
As organizações possuem uma interação com o meio
que atua: fornecedores, concorrentes, governo,
clientes, etc.
•
Elas influenciam no ambiente e sofrem influências
deste.
•
Pela Teoria de Sistemas, as organizações possuem
algumas características específicas:
1.
2.
3.
4.
5.
Comportamento probabilístico e não determinístico
Partes de mundo maior e feita de partes menores
Fronteiras, limites
Homeostase
Morfogênese 
Características Específicas:
1.
Comportamento probabilístico e não determinístico
– As variáveis externas que influenciam as organizações, são
desconhecidas e incontroláveis.
2.
Sistemas dentro de sistemas
3.
Fronteiras, limites: Limites entre os sistemas.
4.
Homeostase (Homeostasia): Estado de equilíbrio.
– Sugere:
• Unidirecionalidade – orientado para o mesmo objetivo
• Progresso em relação ao fim – progresso constante
5.
Morfogênese: O sistema organizacional tem a capacidade de se
modificar frente às mudanças e exigências do mercado.
Apreciação crítica à
Abordagem Sistêmica
• As empresas ficam
dependentes da TI.
cada
• Homem
funcional:
desempenham papéis.
indivíduos
• Movimento pela Qualidade.
vez
mais
que
A Era da Tecnologia da
Informação: Mudança e Incerteza
•
A influência da TI.
•
Os desafios da Era da Tecnologia da Informação:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Conhecimento.
Digitalização.
Virtualização.
Molecularização.
Integração: redes interligadas.
Desintermediação.
Convergência.
Inovação.
Produ-consumo.
Imediatismo.
Globalização.
Discordância.
Situação dos Sistemas de Informação nos
anos 80
• Os administradores não precisavam saber muito
como a informação era coletada, processada e
distribuída em suas organizações
• A tecnologia envolvida era mínima.
• A informação não era considerada um recurso
importante para a empresa
• O processo administrativo era considerado uma
arte pessoal, face a face e não um processo de
coordenação global.
Dados x Informação
• Dados: Fatos em sua forma primária
representam coisas do mundo real
• Ex: Nome de um empregado.
Número de horas trabalhadas.
Número peças em estoque.
Pedidos de venda.
Tipos de Dados
• Alfanuméricos: números, letras e outros
caracteres.
• Imagem: imagens gráficas, símbolos ou figuras.
• Àudio: som, ruído ou tons.
•
• Vídeo: imagens ou figuras móveis.
Simbologias (SI)
Proibido Fumar
Deficiente Físico
Radiação no local
Laser no local
Alta Tensão
Enviar dados para
Impressora
Mulher e Homem
Proibido
Estacionar
50
Conhecimento Visual
O Olho e o cérebro usam
os sentidos para determinar
formas implícitas ou codificadas
nos
objetos
e
formar
conhecidos. Abstraindo dados
da
imagem
e
criando
informações.
51
52
Dados x Informação
• Informação: conjunto de fatos organizados de
tal forma que adquirem valor adicional além do
valor do fato em si.
Exemplos:
• Total de vendas mensais
• Lista de clientes ordenada por...
• Média de alunos p/turma
• Turmas com menos 10 alunos
Dados x Informação
• Processo: Série de tarefas
relacionadas, executadas para
resultado definido.
logicamente
atingir um
• Conhecimento:
Regras,
diretrizes
e
procedimentos usados para selecionar, organizar
e manipular dados, para torná-los mais úteis para
determinado fim.
Características da Informação
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Precisa: sem erros
Completa: contém todos fatos importantes
Econômica: valor informação x custo produção
Flexível: pode ser usada diversas finalidades
Confiável: dependente método coleta dados
Relevante: importante para tomador decisões
Simples: evitar sobrecarga, alta complexidade
Em tempo: enviada quando necessária
Verificável: pode ser checada através outras
fontes
Conceitos Básicos
Sistema de Informação
 Tecnologia – Conjunto de processos especiais
relativos a uma determinada arte ou indústria.
 Tecnologia da Informação (TI) – Conjunto de
recursos tecnológicos e computacionais para
geração, uso e disseminação da informação.
 Sistema – Conjunto de elementos ou componentes
que interagem para atingir determinados objetivos
(STAIR,REYNOLDS,1999).
SI - Conceito
Sistema - Elementos
 Elementos de um sistema
Objetivo
Entradas
Processador
Saídas
Mecanismos de controle (Feedback)
 Objetivo
 É a finalidade para qual o sistema existe.
 Entradas
 É tudo aquilo que o sistema necessita para funcionar. É a
energia que entra no sistema: materiais e insumos, pessoal,
conhecimento tecnológico, equipamentos, informações, etc.
Sistema - Elementos
 Processador
 É a parte do sistema responsável pela transformação
das entradas em resultados.
 Saídas
 São os resultados do processo de transformação das
entradas. É importante não confundir as saídas com
os objetivos do sistema. As saídas são o meio pelo
qual o sistema atinge seus objetivos.
 Mecanismos de controle (Feedback)
 Constituem-se na confrontação das saídas do
sistema com padrões previamente estabelecidos.
Classificação dos Sistemas
• Simples: possui poucos elementos e a
relação ou interação entre os mesmos é
descomplicada e direta (Bolo).
• Complexos: possui muitos elementos que
são
altamente
relacionados
e
interdependentes (Fábrica de Foguetes)
Classificação dos Sistemas
• Abertos: interage com seu ambiente
– Organismos vivos: alto grau de interação
com o ambiente
– Empresas: matérias-primas e entradas
fluem para dentro do sistema, são
processadas e retornam como bens e
serviços (saídas) para o ambiente (cliente)
• Fechados: sem interação com o ambiente
– dificilmente encontrado
– grupo pequeno reunido para discutir
fabricação
vinhos
clássicos,
menor
interação
Classificação dos Sistemas
• Estáveis: mudanças no ambiente resultam
em pouca ou nenhuma mudança no sistema
(fabricante de palitos de fósforo)
• Dinâmicos: sofrem mudanças rápidas e
constantes devidos às mudanças do
ambiente (fabricante de computadores)
Classificação dos Sistemas
• Adaptáveis: preparados para as mudanças do
ambiente (empresas pequenas)
• Não-Adaptáveis: não mudam com o ambiente
mutável (empresas grandes e pesadas ou
muito tradicionais)
Dinâmica!!!
Labirinto com Barbante..
3 Grupos.
SI - Conceito
 Sistema de Informação
 É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados
que coletam, armazenam e
manipulam
dados,
transformando-os em informações que serão disseminadas
afim de fornecer suporte à tomada de decisão, coordenação,
controle, análise e visualização em um organização.
 Devem apoiar as estratégias e processos empresariais e as
estruturas e cultura organizacionais para aumentar o valor
dos negócios em um ambiente dinâmico.
 O administrador pode saber, em tempo real, a posição de seu estoque de
produtos acabados, o valor de venda de determinado produto, a posição
do fluxo de caixa, quais são seus devedores, quanto eles devem, qual a
previsão dos pagamentos, e decidir em tempo real.
Tipos de Sistemas de Informação
• SI Informais
– contam com entendimentos implícitos e regras de
comportamento não especificadas
– não existe um entendimento do que é informação ou
como ela é armazenada e processada
– Exemplo: rede de fofocas
• SI Formais
– apoiam-se em definições de dados e procedimentos
para
coleta,
armazenamento,
processamento,
disseminação e uso desses dados, fixos e aceitos
– são estruturados: operam em conformidade com
regras predefinidas que são relativamente fixas e não
facilmente alteradas
– divididos em manuais e baseados em computador
SI - Benefícios
 Maior eficiência, produtividade e segurança.
 Aperfeiçoamento das comunicações.
 Carga de trabalho reduzida, custos reduzidos.
 Maior precisão, menos erros.
 Maior e melhor controle sobre as operações.
 Decisões melhores com base em informação de qualidade,
mais oportunidades.
 Vantagens competitivas : melhor serviço, melhor qualidade.
 Valor agregado aos produtos (bens e serviços)
SI - Funções
Papéis fundamentais dos sistemas de
informação em organizações
Suporte de seus processos e operações: registro
de vendas, administração de estoque, ...
Suporte na tomada de decisões de funcionários
e gerentes
Suporte em suas estratégias em busca de
vantagem competitiva
Sistemas de Informação
 Manual ou Informatizado
A grande maioria dos Sistemas de Informação começa
de forma manual, para desenvolver o processo e depois
ser informatizado;
A vantagem de um Sistema de Informação
Informatizado é a facilidade de armazenamento e
recuperação dos dados, a rapidez no processamento e,
consequentemente, o fornecimento de forma rápida e
efetiva das informações para a gerência;
A informatização de um Sistema de Informação não
garante a melhoria da sua efetividade. Se o sistema de
origem apresentava defeitos, a sua informatização,
somente, irá aumentar o impacto destas falhas;
Organizar para depois informatizar.
Sistemas de Informação
Informatizado
Sistemas de Informação Informatizado
 Hardware
 Conjunto de dispositivos, como: processador, monitor, teclado
e impressora, que aceita dados e informações, processa-os e
os e os exibe.
 Software
 Grupo de programas de computador, que permite o
processamento de dados no hardware.
 Banco de Dados
 Conjunto organizados de arquivos ou registros relacionados,
que armazena dados e associações entre eles.
 Rede
 Sistema de conectividade que viabiliza o compartilhamento de
recursos entre computadores diferentes.
 Procedimentos
 Estratégias, políticas, métodos e regras para utilizar o
Sistema de Informação.
 Pessoas
 Componente mais importante nos Sistemas de Informação;
inclui aquelas que trabalham com o próprio sistema ou usam
sua saída.
Projetos de SIs
 Razões para o Sucesso
 Envolvimento do usuário
 Apoio da administração executiva
 Declaração clara de requisitos
 Planejamento adequado
 Expectativas realistas
 Razões para o Fracasso
 Falta de contribuição do usuário
 Falta de apoio executivo
 Requisitos e especificações incompletos
 Mudanças de requisitos e especificações
 Incompetência tecnológica
Sistemas de Informação
"Um sistema de informação é
uma coleção de unidades funcionais
que interagem entre si,
trocando informações
de acordo com regras pré-estabelecidas.”
G. Richter
Sistemas de Informação
Sistema de Informação pode ser interpretado como:
 Um sistema técnico, implementado em um computador
com tecnologia de telecomunicações;
 Um sistema social, como sendo uma sociedade organizada
que possui certas necessidades de informação;
 Um sistema conceitual, que seria uma abstração dos dois
conceitos acima.
FRISCO - Report
Sistemas de Informação
Taxonomia (Classificação)
da informação
- formatada
(dados, registros)
- semi-formatada
especificável
- não-formatada
Descritiva:
(textos, imagens)
informativa
Imperativa:
(regras, documentos XML,
partituras)
(catálogos, esquemas,
dicionários de dados, estatísticas)
(transações, programas, instruções, regras de produção)
Tipos de sistemas de informação empresariais
Sistemas para diferentes níveis de gerência
• Sistemas de processamento de transações (SPT):
• Monitoram as transações e as atividades básicas da organização (como
vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento,
decisões de crédito ou fluxo de materiais em uma fábrica).
• Sistemas de informações gerenciais (SIG) e sistemas de apoio à decisão
(SAD).:
• Auxiliam na monitoração, no controle, na tomada de decisão e nas
atividades administrativas.
• Sistemas de apoio ao executivo (SAE/EIS):
• Ajudam a tratar questões estratégicas e tendências de longo prazo
tanto na empresa quanto no ambiente externo
SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE
TRANSAÇÕES:
• Atendem aos gerentes operacionais
• O objetivo principal é responder perguntas rotineiras e
controlar o fluxo de transações na empresa
• Exemplo: questões relacionadas ao estoque, concessão
de crédito ao cliente.
• Monitorar o andamento das operações internas e das
relações da empresa com o ambiente externo
• Principais fontes de informação para outros sistemas
• São críticos para as operações empresariais e para o
funcionamento
Exemplo de SPT de folha de pagamento
Um SPT de folha de
pagamento
captura
dados
sobre
a
transação
de
pagamento
do
empregado (como um
cartão de ponto). As
saídas
do
sistema
incluem relatórios online e impressos para a
gerência
sobre
os
cheques de pagamento
dos empregados.
Figura 2.5 (Laudon)
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS:
• Fornecem à gerência média relatórios sobre o desempenho
da empresa
• Monitoram a empresa e ajudam a prever o desempenho
futuro
• Resumem e relatam operações básicas utilizando os dados
do SPT
• Fornecem resultados semanais, mensais e anuais, mas
podem permitir o detalhamento a nível de dias ou horas
• Costumam ser pouco flexíveis, com poucos recursos
analíticos
Como os sistemas de informações gerenciais adquirem seus
dados do SPT da empresa
Figura 2.6 Laudon
Exemplo de relatório de um SIG
Este relatório mostra dados resumidos sobre vendas anuais e poderia ser
produzido pelo SIG da Figura 2.6.
Figura 2.6 Laudon
Sistema de apoio à decisão para cálculo de transporte
Este SAD opera em
PCs
de
grande
capacidade. É usado
diariamente
pelos
gerentes
que
precisam desenvolver
propostas
para
contratos
de
fretamento de navios.
Figura 2.8 Laudon
• SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO (SAE):
• Atendem a gerência sênior.
• Tratam questões estratégicas e tendências no longo prazo.
• Exemplo: quais produtos deverão ser produzidos dentro
de cinco anos?
• Ajudam na tomada de decisão não rotineira.
• Oferecem recursos computacionais gerais que podem ser
aplicados a uma variedade de problemas.
• Obtém informações resumidas de SIG, SAD e dados de
eventos externos.
• Costumam usar portais com interfaces na Web para
apresentação de seu conteúdo.
Modelo de um sistema de apoio ao executivo típico
Este sistema
reúne dados de
diversas fontes
internas e
externas e os
apresenta aos
executivos em
um formato de
fácil utilização.
Figura 2.9 Laudon
Sistemas que abrangem toda a empresa
• Aplicativos integrados
• Sistemas que abrangem todas as áreas
funcionais, executam processos de negócios
que permeiam toda a empresa e incluem todos
os níveis de gerência
• Sistemas integrados
• Sistemas de gestão da cadeia de
suprimentos
• Sistemas de gestão do relacionamento com
o cliente
• Sistemas de gestão do conhecimento
Arquitetura de um aplicativo integrado
Os aplicativos
integrados
automatizam
processos que
abrangem várias
funções e níveis
organizacionais e
podem até se estender
para fora da empresa.
Figura 2.14
Sistemas integrados
• Integram dados de processos essenciais em um único sistema.
• Aceleram a distribuição da informação na empresa.
• Permitem maior flexibilidade na resposta às solicitações dos
clientes e maior precisão no atendimento aos pedidos.
• Ajuda os administradores de grandes empresas a obterem uma
visão geral das operações.
• A Alcoa usou sistemas ERP para eliminar redundâncias e
ineficiências em seus sistemas díspares.
Sistemas de gestão da cadeia de
suprimentos
• Gerenciam o relacionamento com fornecedores, varejistas,
distribuidores e empresas de logística.
• Gerenciam informações compartilhadas sobre pedidos,
produção, níveis de estoque etc.
• O objetivo é movimentar a quantidade correta de
produtos de um recurso até um ponto de consumo da
forma mais rápida possível e ao menor custo.
• Tipo de sistema interorganizacional:
• Automatiza o fluxo de informações através das
fronteiras organizacionais.
Sistemas de gestão do relacionamento com o
cliente
• Ajudam a gerenciar o relacionamento com os clientes.
• Coordenam processos de negócios que envolvem clientes de
modo a otimizar a receita e a satisfação do cliente e aumentar
as vendas.
• Combinam registros de dados de vendas, marketing e serviços
oriundos de diferentes canais de comunicação para fornecer
uma visão unificada dos consumidores, eliminando a
duplicidade de esforços.
• Exemplo: as aplicações CRM da Saab para obter um panorama
completo dos clientes resultaram no melhor acompanhamento
das perspectivas de venda e aumentaram a satisfação dos
clientes.
Sistemas de gestão do conhecimento
• Ativos intangíveis do conhecimento
• Conhecimento sobre produção e distribuição de produtos
• Fonte de valor e vantagens para as empresas.
• Sistemas de gestão do conhecimento:
• Ajudar a captar, armazenar, distribuir e aplicar
conhecimento de modo que o mesmo possa ser
aproveitado para benefícios estratégicos.
• Incluem sistemas para:
• Gerenciamento e distribuição de documentos, gráficos
e outros objetos digitais do conhecimento.
• Criação de diretórios de conhecimento com
informações sobre empregados especializados e seu
expertise.
• Distribuição de conhecimento.
Intranets e Extranets
• Plataformas de tecnologia que aumentam a integração e
agilizam o fluxo de informações.
• Intranets:
• Redes internas baseadas nos padrões da Internet.
• Normalmente utilizam um portal.
• Extranets:
• Intranets estendidas que permitem o acesso fora da
empresa a parceiros e clientes.
• Facilitam a colaboração.
E-Business, E-Commerce e E-Government
• E-business:
• Usa tecnologia digital e Internet para realizar os principais
processos de negócios.
• E-commerce:
• Subconjunto do e-business.
• Compra e venda de bens e serviços pela Internet.
• E-government:
• Usa tecnologia de Internet para distribuir informações e
serviços a cidadãos, empregados e empresas.
Atividade Próxima Aula:
Leitura e Resenha Crítica:
Sistema de Informações Executivas: Suas Características e
Reflexões sobre sua Aplicação no Processo de Gestão.
Revista Contabilidade & Finanças FIPECAFI - FEA - USP