Guia de Referência Rápida dos Benefícios do Suporte Técnico para Parceiros
Visão geral
Symantec Partner Program
Guia de Referência Rápida dos Benefícios
do Suporte Técnico para Parceiros
Base de conhecimento
da Symantec
dsfdsa
Suporte baseado
em incidentes
Título da seção
fdsafd
Grupo técnico
de parceiros
Symantec Connect
Tenha seu SID em mãos quando acessar o Suporte Técnico.
Número dos telefones do Suporte técnico para empresas: http://www.symantec.com/enterprise/support/contact_techsupp_static.jsp
Suporte técnico on-line para empresas: https://mysupport.symantec.com/
Ajuda
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Suporte baseado
em incidentes
Visão geral
Mais informações sobre os benefícios do suporte
técnico estão disponíveis na seção de suporte técnico
do PartnerNet.
• Suporte baseado em incidentes
O benefício de suporte técnico do Symantec Partner
Program é válido para todos os produtos corporativos
da Symantec e é normalmente usado para resolver
problemas durante a pré-venda.
• Vários pontos de acesso para receber suporte
técnico
– Gerenciamento on-line de casos prioritários
através do MySupport
• Base de conhecimentos
• Grupo técnico de parceiros — Comunidade on-line
de parceiros
Para obter suporte técnico em nome do seu
cliente
Ao oferecer suporte pós-vendas a um cliente, você talvez
tenha que acessar o Suporte técnico da Symantec por
eles.
Peça ao cliente que adicione você como um contato
designado em seu direito ao suporte. Em seguida,
informe o SID do cliente, ao entrar em contato com
o suporte da Symantec.
1As ofertas do benefício de suporte técnico ao parceiro são diferentes no Japão. Para obter mais informações, consulte o PartnerNet ou entre em contato através do e-mail relevante disponível na seção Ajuda deste documento.
Symantec Connect
• Symantec Connect — Site da rede técnica de suporte
colaborativo
O número de contatos técnicos associados a um
contrato de suporte ou manutenção poderá variar
de acordo com o nível de suporte.
Grupo técnico
de parceiros
– Sistema de fila para o suporte telefônico
prioritário
Os clientes podem também atualizar ou substituir
os detalhes dos contatos designados.
Base de conhecimento
da Symantec
A Symantec oferece os benefícios do suporte técnico de
acordo com o seu tipo e nível de parceria no Symantec
Partner Program.1 Estes benefícios incluem:
Tenha seu SID em mãos quando acessar o Suporte Técnico.
Número dos telefones do Suporte técnico para empresas: http://www.symantec.com/enterprise/support/contact_techsupp_static.jsp
Suporte técnico on-line para empresas: https://mysupport.symantec.com/
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Um número SID é necessário para acessar os benefícios
do suporte técnico e é o número que usamos para
identificar sua empresa.
O número SID também é exibido no PartnerNet para
os contatos principais e de suporte técnico. Ele será
atualizado no PartnerNet caso o número seja alterado.
Para obter assistência com relação ao seu SID, entre em
contato com o Suporte Técnico na sua região.
Como identificar e adicionar contatos de suporte
técnico no PartnerNet
Os usuários do PartnerNet de cada empresa são
identificados na seção Gerenciar Conta do PartnerNet,
incluindo os usuários principal, secundário,
de administração e de suporte técnico.
Os contatos principais e de administração podem
adicionar novos usuários ou atualizar os existentes para
refleftir seu status de contato de suporte técnico nessa
área do PartnerNet.
Base de conhecimento
da Symantec
É necessário fornecer esse número toda vez que você
contatar a Symantec para acessar o suporte técnico
e garantir que a sua chamada ou caso on-line tenha
a prioridade adequada na fila para o suporte.
O SID é enviado por e-mail para o contato principal da
Symantec na sua empresa. Ele deve ser distribuído a
cada indivíduo da sua empresa que necessite entrar em
contato com o Suporte Técnico da Symantec.
Suporte baseado
em incidentes
Números SID
Grupo técnico
de parceiros
Symantec Connect
Tenha seu SID em mãos quando acessar o Suporte Técnico.
Número dos telefones do Suporte técnico para empresas: http://www.symantec.com/enterprise/support/contact_techsupp_static.jsp
Suporte técnico on-line para empresas: https://mysupport.symantec.com/
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Visão geral
O suporte pode ser acessado através de vários pontos:
• Telefone
• On-line
Os níveis de serviço e a gravidade continuam os mesmos,
independente de um caso ser registrado por telefone ou
on-line.
Suporte por telefone
• Os parceiros Silver Channel têm direito a 2 incidentes
a cada 12 meses.2
Os detalhes do contato de suporte em seu país estão
disponíveis no site de Suporte Técnico da Symantec.
Incidentes adicionais poderão ser adquiridos através
do Suporte Técnico. Eles estão disponíveis em pacotes
práticos de 5 ou 10 incidentes.
Ao contactar o Suporte Técnico por telefone, forneça
o seu Identificador de suporte (SID).
2Os incidentes de suporte aos parceiros Silver Channel serão concedidos mediante solicitação. Entre em contato com o Suporte regional através do endereço de e-mail disponível na página da Ajuda.
3Correto no momento da impressão.
O site MySupport da Symantec é um local adicional
através do qual você pode receber suporte técnico da
Symantec. Para criar, atualizar e gerenciar on-line as
solicitações de serviços, acesse o site do MySupport.
O MySupport pode ser usado para atualizar e gerenciar
todos os incidentes abertos e criar incidentes para os
quais você determinou o nível de gravidade 2 ou inferior.
Os problemas com gravidade 2 são aqueles em que a
maioria dos recursos foi gravemente prejudicada e as
operações só podem prosseguir de forma restrita, apesar
da produtividade a longo prazo não ter sido seriamente
afetada. Para problemas com gravidade 2, você receberá
uma confirmação do contato dentro de 15 minutos.
Você receberá uma chamada de retorno inicial de um
engenheiro do Suporte técnico dentro de 4 horas e uma
solução dentro de 10 dias.3 As definições e os detalhes
estão disponíveis na Política de Suporte Técnico (PDF).
Symantec Connect
• Os parceiros Gold Channel têm direito a 15 incidentes
a cada 12 meses.
Suporte on-line
Grupo técnico
de parceiros
• Os parceiros Global Strategic, Distribution e Platinum
Channel têm direito a 30 incidentes a cada 12 meses.
Para acessar o suporte técnico com base em
incidentes
Base de conhecimento
da Symantec
Os afiliados ao Symantec Partner Program que estejam
qualificados têm direito a receber suporte técnico
prioritário gratuito para um determinado número
de incidentes, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O número de incidentes é válido para todos os produtos
corporativos da Symantec e é normalmente usado para
resolver problemas de pré-venda.
Suporte baseado
em incidentes
Suporte baseado em incidentes
Tenha seu SID em mãos quando acessar o Suporte Técnico.
Número dos telefones do Suporte técnico para empresas: http://www.symantec.com/enterprise/support/contact_techsupp_static.jsp
Suporte técnico on-line para empresas: https://mysupport.symantec.com/
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Para registrar uma nova conta
Para aproveitar as vantagens do suporte com base na
Web, você deve ter uma conta registrada no MySupport.
1) Acesse o site MySupport e clique em Criar conta.
• Para registrar uma nova conta
2) Preencha todos os campos na página de registro,
incluindo o seu endereço de e-mail, verificando
se a opção Enviar notificação por e-mail está
selecionada. Clique em Criar conta.
Nota: Inclua o número SID da sua empresa ou o ID
do contato para garantir o seu acesso aos benefícios
do suporte técnico através do suporte baseado na
Web e que tanto os casos técnicos como não técnicos
possam ser enviados eletronicamente.
Base de conhecimento
da Symantec
• Para fazer o registro quando você já possui
uma conta em outro sistema Symantec, como
o MySymantec ou Suporte Platinum
Suporte baseado
em incidentes
Para se registrar no MySupport
Grupo técnico
de parceiros
Symantec Connect
Tenha seu SID em mãos quando acessar o Suporte Técnico.
Número dos telefones do Suporte técnico para empresas: http://www.symantec.com/enterprise/support/contact_techsupp_static.jsp
Suporte técnico on-line para empresas: https://mysupport.symantec.com/
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4) Você receberá um e-mail de confirmação que inclui
uma chave de validação, permitindo a ativação da
sua conta.
5) Retorne à página inicial do MySupport e faça o login
na sua nova conta usando as informações fornecidas.
Lembre-se de que o seu endereço de e-mail é o seu ID
do usuário.
Suporte baseado
em incidentes
3) A página Êxito na criação da conta será exibida,
confirmando que uma chave de segurança foi enviada
ao endereço de e-mail fornecido.
Base de conhecimento
da Symantec
Grupo técnico
de parceiros
Nota: Se você já tiver uma conta em outro sistema da
Symantec, como o MySymantec ou o site de suporte
Platinum, será exibida uma mensagem informando
que a conta já existe. Para obter mais assistência
clique aqui.
Symantec Connect
Tenha seu SID em mãos quando acessar o Suporte Técnico.
Número dos telefones do Suporte técnico para empresas: http://www.symantec.com/enterprise/support/contact_techsupp_static.jsp
Suporte técnico on-line para empresas: https://mysupport.symantec.com/
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7) Seu registro foi concluído e o acesso ao suporte
técnico on-line está ativado.
Suporte baseado
em incidentes
6) A página Verificar e-mail será exibida quando você
fizer o login. Insira a chave de segurança recebida
no seu e-mail de confirmação no campo Chave de
segurança e clique em Verificar e-mail.
Base de conhecimento
da Symantec
Para obter assistência com o envio, modificações
e gerenciamento de casos, acesse a Ajuda do
MySupport, localizada na parte inferior de cada
página do site MySupport.
Grupo técnico
de parceiros
Symantec Connect
Tenha seu SID em mãos quando acessar o Suporte Técnico.
Número dos telefones do Suporte técnico para empresas: http://www.symantec.com/enterprise/support/contact_techsupp_static.jsp
Suporte técnico on-line para empresas: https://mysupport.symantec.com/
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Visão geral
1) Acesse o site MySupport e faça o login no site
usando os detalhes da sua conta existente. Caso
tenha perdido os detalhes da sua conta, use o link
Esqueceu a senha?
2) Será necessário inserir uma chave de validação.
Clique em Reenviar e-mail.
3) Você receberá um e-mail de confirmação que inclui
uma chave de validação, permitindo que você ative
a conta do MySupport.
Suporte baseado
em incidentes
Para se registrar caso você tenha uma conta em outro sistema Symantec, como o MySymantec ou o Suporte Platinum
Base de conhecimento
da Symantec
Grupo técnico
de parceiros
Se você continuar a ter problemas para acessar
o site com a sua conta atual, entre em contato com
o Suporte Técnico para obter assistência, conforme
os detalhes contidos na seção Ajuda deste guia.
Symantec Connect
Tenha seu SID em mãos quando acessar o Suporte Técnico.
Número dos telefones do Suporte técnico para empresas: http://www.symantec.com/enterprise/support/contact_techsupp_static.jsp
Suporte técnico on-line para empresas: https://mysupport.symantec.com/
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Visão geral
5) A página Verificar e-mail será exibida quando você
fizer o login. Insira a chave de segurança recebida
no seu e-mail de confirmação no campo Chave de
segurança e clique em Verificar e-mail.
6) Para acessar o Suporte Técnico através do suporte
baseado na Web e do Atendimento ao Cliente é
necessário fornecer o número SID da sua empresa.
Selecione o link Clique aqui para validar sua conta
para o Suporte Técnico, insira o seu número SID
no campo Número de suporte e clique em Verificar
contato.
7) Você concluiu o registro. O acesso on-line ao suporte
técnico será ativado.
Para obter assistência com o envio, modificações
e gerenciamento de casos, acesse a Ajuda do
MySupport, localizada na parte inferior de cada
página do site MySupport.
Suporte baseado
em incidentes
4) Retorne à página inicial do MySupport e faça o login
novamente, se necessário.
Base de conhecimento
da Symantec
Grupo técnico
de parceiros
Symantec Connect
Tenha seu SID em mãos quando acessar o Suporte Técnico.
Número dos telefones do Suporte técnico para empresas: http://www.symantec.com/enterprise/support/contact_techsupp_static.jsp
Suporte técnico on-line para empresas: https://mysupport.symantec.com/
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Suporte baseado
em incidentes
Base de conhecimento da Symantec
Base de conhecimento
da Symantec
A Base de conhecimento da Symantec é uma fonte de
informações que ajudará a responder as suas perguntas
sobre diversos produtos corporativos da Symantec.
Informações como atualizações de produtos, alertas
de segurança e manuais, juntamente com sugestões
de soluções para problemas anteriores de parceiros
e clientes estão disponíveis no site.
Grupo técnico
de parceiros
Não é necessário ter uma assinatura ou fazer o login
para acessar a Base de conhecimento.
Symantec Connect
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Suporte baseado
em incidentes
Grupo técnico de parceiros
Base de conhecimento
da Symantec
O Grupo técnico de parceiros da Symantec é um
ambiente de discussão privado, para profissionais,
destinado exclusivamente aos parceiros* e facilitado pelo
Symantec Connect. O Grupo técnico de parceiros fornece
aos engenheiros de parceiros um meio on-line privado
para a colaboração com outros engenheiros, obtenção
de suporte e aperfeiçoamento dos conhecimentos sobre
as soluções da Symantec.
Nesta comunidade você encontrará:
Grupo técnico
de parceiros
• Perguntas e respostas relacionadas à instalação,
implementação, configuração e solução de problemas.
• Recomendação de outros parceiros sobre as melhores
práticas relacionadas às suas experiências de
implementação.
• Um banco de dados de perguntas técnicas comuns
que pode ser pesquisado para ajudá-lo a localizar
mais rapidamente as respostas de que você precisa.
Symantec Connect
Acesse o Grupo técnico de parceiros e inscreva-se
usando suas credenciais de login do PartnerNet.
Registre-se selecionando seu nome de tela e o idioma
de sua preferência.
*Observe que o Grupo técnico de parceiros não está disponível em todos os locais nem
em todos os idiomas.
Tenha seu SID em mãos quando acessar o Suporte Técnico.
Número dos telefones do Suporte técnico para empresas: http://www.symantec.com/enterprise/support/contact_techsupp_static.jsp
Suporte técnico on-line para empresas: https://mysupport.symantec.com/
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Suporte baseado
em incidentes
Symantec Connect
Base de conhecimento
da Symantec
Symantec Connect é um fórum público que permite que
usuários e parceiros compartilhem informações. Procure
os tópicos de seu interesse ou crie um novo. Para obter
resultados mais rápidos, use o recurso de pesquisa para
encontrar conversas relacionadas.
Grupo técnico
de parceiros
Symantec Connect
Tenha seu SID em mãos quando acessar o Suporte Técnico.
Número dos telefones do Suporte técnico para empresas: http://www.symantec.com/enterprise/support/contact_techsupp_static.jsp
Suporte técnico on-line para empresas: https://mysupport.symantec.com/
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Visão geral
Suporte baseado
em incidentes
Ajuda
Para obter assistência com o acesso aos benefícios do suporte técnico ao parceiro, entre em contato com a equipe na
sua região, conforme indicado abaixo.
Europa, Oriente Médio e África:
[email protected]
Base de conhecimento
da Symantec
Mais informações sobre os benefícios do suporte técnico estão disponíveis na seção de suporte técnico do PartnerNet.
Américas:
[email protected]
Grupo técnico
de parceiros
Pacífico Asiático:
[email protected]
Japão:
[email protected]
Symantec Connect
Os serviços de suporte técnico para parceiros são fornecidos de acordo com os termos de suporte padrão da Symantec
e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, e estão também sujeitos aos termos e condições do contrato do Symantec
Partner Program. A Política de suporte técnico para empresas da Symantec está disponível para ajudá-lo a responder
rapidamente a perguntas relacionadas aos seus termos de serviço.
Tenha seu SID em mãos quando acessar o Suporte Técnico.
Número dos telefones do Suporte técnico para empresas: http://www.symantec.com/enterprise/support/contact_techsupp_static.jsp
Suporte técnico on-line para empresas: https://mysupport.symantec.com/
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em incidentes
Título da seção
Sobre a Symantec
Base de conhecimento
da Symantec
A Symantec é a líder mundial no fornecimento de soluções de segurança, armazenamento e gerenciamento de sistemas
dsfdsa
para ajudar empresas e usuários a proteger e gerenciar suas informações. Com sede em Cupertino, Califórnia, a Symantec
possui operações em mais de 40 países. Mais informações estão disponíveis no site www.symantec.com.br.
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Grupo técnico
de parceiros
Symantec do Brasil
Av. Dr. Chucri Zaidan, 920,
14º andar – São Paulo – SP
CEP: 04583-904
(11) 5189 6230
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Symantec Connect
Symantec Corporation
Sede mundial
350 Ellis Street
Mountain View, CA 94043 USA
+1 (650) 527 8000
1 (800) 721 3934
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Número©dos
do Suporte
técnico
para
empresas:
http://www.symantec.com/enterprise/support/contact_techsupp_static.jsp
ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e em outros países. Outros nomes podem ser marcas comerciais dos respectivos proprietários. 09/09
BR-00338-BR
Suporte técnico on-line para empresas: https://mysupport.symantec.com/
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