Zurich Residência
Assistência 24 horas
Manual do Segurado
Prezado Segurado,
Parabéns!
Você acaba de contratar a proteção de uma
das maiores seguradoras do mundo, Zurich
Seguros.
este manual contém todas as informações
sobre as condições de Assistência 24 horas
e vai ajudá-lo a conhecer as coberturas e
eventos disponíveis, bem como limites de
utilização, exclusões e procedimentos para
acionar os serviços contratados.
confira em sua apólice as condições,
cláusulas e coberturas contratadas, havendo
alguma divergência, entre em contato
diretamente com seu corretor ou com a
central de Atendimento.
Zurich Seguros
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Maio de 2013
2
•• índice
Condições gerais dos Serviços de Assistência 24 Horas
O que é e como acionar o Serviço de Assistência Domiciliar.......................................................................................... 04
Definições .................................................................................................................................................................... 04
Eventos Assistidos ......................................................................................................................................................... 06
Planos e garantias dos Serviços Assistidos
1.0 Serviços Sustentáveis para sua Residência ................................................................................................................ 06
2.0 Proteção Zurich Lar ............................................................................................................................................... 12
3.0 Super Proteção Zurich Lar....................................................................................................................................... 24
4.0 Proteção Zurich Home Office................................................................................................................................. 30
5.0 Proteção Zurich Família.......................................................................................................................................... 34
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CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS DE
ASSISTÊNCIA 24 HORAS
•• O QUE É E COMO ACIONAR O SERVIÇO
DE ASSISTÊNCIA DOMICILIAR
O serviço de Assistência Domiciliar Zurich Residência,
visa assistir e amparar o Segurado em situações difíceis
ou emergenciais, através de uma rede de prestadores
devidamente capacitada e treinada, com qualidade
diferenciada em atendimento e serviço.
Na ocorrência de algum fato objeto de prestações dos
serviços contratados, o acionamento poderá ser feito a
qualquer hora do dia ou da noite, através do telefone
0800 729 1400 (ligação gratuita), informando seu
nome, número da apólice do Seguro Zurich Residência, o
local onde se encontra e o serviço de que necessita.
Na eventualidade de não existir profissional credenciado
na região, a Central de Atendimento poderá autorizar a
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execução dos serviços por prestadores locais, escolhido
pelo Segurado e reembolsará os gastos até os limites
estabelecidos neste contrato para o evento coberto.
A prestação dos Serviços de Assistência Domiciliar
Zurich Brasil Seguros está condicionada à ocorrência
de eventos previstos e cobertos pela Apólice de Seguro
Residencial e/ou, a ocorrência de eventos não cobertos na
Apólice, desde que:
• Ocorram no período de vigência da apólice;
• Caracterizem uma situação de emergência;
• Se limitem às áreas comuns da residência;
• Sejam comunicados imediatamente após a ocorrência,
por telefone à Central de Atendimento no número
0800 729 1400.
• DEFINIÇÕES
Para efeito da Assistência Domiciliar Zurich Residência,
entende-se por:
Segurado: o titular da apólice de Seguro Residencial.
Beneficiário: além do Segurado, o Cônjuge, ascendentes
e descendentes em 1º grau do Segurado, desde que
convivam com ele e sejam seus dependentes.
Residência Assistida: aquela designada na Apólice do
Seguro Residencial, localizada em Território Brasileiro.
Prestadores: são as pessoas físicas e jurídicas selecionadas
e/ou contratadas de acordo com os critérios de escolha
da Seguradora, para prestação dos serviços em suas
modalidades.
Problema Emergencial: é um evento súbito e
inesperado, ocasionado pela danificação ou desgaste de
materiais do imóvel, que exige um atendimento imediato
para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas
consequências, em caráter exclusivamente reparatório.
por si só e independentemente de qualquer outra causa
tenha como consequência direta a morte ou invalidez
permanente total ou parcial do Segurado ou Beneficiário
ou torne necessário tratamento médico. Incluem se, ainda
no conceito de Acidente Pessoal as lesões decorrentes de:
a) Ação da temperatura do ambiente ou influencia
atmosférica, quando a elas o Beneficiário ficar
sujeito em decorrência do acidente;
b) Escapamento acidental de gases e vapores;
c) Alterações anatômicas ou funcionais da
coluna vertebral de origem traumática, causadas
exclusivamente por fraturas ou luxações
radiologicamente comprovadas.
Evento Previsto: eventos externos, súbitos e fortuitos,
involuntários por parte do usuário ou de seus prepostos,
que provoquem danos materiais no imóvel e/ou resulte
em ferimentos nos seus ocupantes.
Acidente Pessoal: é o acontecimento imprevisto, súbito,
involuntário e violento, causador de lesão física que
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•• EVENTOS ASSISTIDOS
Os eventos assistidos objeto de prestação de serviços são
os abaixo relacionados:
a) Explosão e Implosão;
b) Incêndio Acidental ou Provocado por Terceiros;
c) Danos Elétricos
d) Queda de Raios, no terreno onde está localizado
o imóvel;
e) Roubo ou Furto qualificado ( com violação,
destruição ou rompimento de obstáculos para acesso
a Residência), com ou sem ação de vandalismo;
f ) Alagamento em decorrência de vazamento
interno acidental;
g) Arrombamento de portas ou janelas;
h) Impacto de Veículos que impeçam o
funcionamento da Residência Assistida ou o acesso a
mesma;
i) Quebra de Vidros;
j) Acidente Pessoal;
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k) Desmoronamento;
l) Vendaval e Granizo;
m) Queda de Aeronaves
planos e Garantias
•• 1.0 Serviços SustentáveIS
para sua residência
Com a iniciativa de proteger o meio em que você vive,
oferecemos em todas as apólices os serviços sustentáveis:
1.1 Consultoria Ambiental e Projetos Sustentáveis.
O segurado terá a sua disposição uma consultoria
sustentável. Por telefone ou email, o segurado receberá
orientações e dicas para manter a sua residência nas
melhores práticas da sustentabilidade, tendo a disposição
os seguintes suportes:
Economia Energia Elétrica:
• Orientação para a utilização eficiente da energia
elétrica;
• Informações sobre consumo de energia de
equipamentos elétricos (selo Procel);
• Soluções de iluminação mais eficiente;
• Orientação para a utilização da iluminação natural;
• Estimativa da redução de custo.
Economia de água
• Orientação para a utilização mais eficiente da água;
• Estimativa da Redução de custo.
Ambiente sustentável
• Informações úteis para deixar a residência sustentável;
Indicação de Prestadores para Projetos sustentáveis /
energia limpa
• Indicação de prestadores para elaboração de projeto
sustentável;
• Indicação para projetos para reutilização da água;
• Indicação para projetos de captação da água da chuva;
• Projeto de construção/reforma sustentável nas
residências;
• Desconto diferenciado para Segurados.
Clube da Sustentabilidade
• Envio de dicas, eventos, e soluções sustentáveis por
email, SMS.
Reciclagem do lixo residencial
• Orientação para saber o que reciclar e como separar o
lixo;
• Dicas para realizar o descarte adequado do lixo;
• Possibilidades de reaproveitamento
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A abrangência deste serviço é em todo território
nacional. Uso ilimitado .
controlados. Todo este processo poderá ser rastreado pela
contratante e comprovado por documentação pertinente:
1.2 Descarte Ecológico de Móveis e Eletroeletrônicos
Retirada - Retirada de móveis e equipamentos
eletroeletrônicos da residência, tais como: sofá, colchão,
geladeira, mesa, cadeira, armário, fogão, televisão,
computador, máquina de lavar roupa/louça e demais
itens contidos em uma residência;
Retirada e Descarte
Neste serviço, o segurado poderá utilizar a assistência
para retirar e descartar móveis e equipamentos que
não são mais utilizados. Todo o descarte segue as
mais rigorosas normas de sustentabilidade, sendo os
utensílios separados por tipo de material principal que
o constituem. Após esta separação, será verificada a
condição de uso destes para possível doação à entidades
assistenciais previamente cadastradas e aprovadas pela
contratante. Os utensílios que não puderem mais
ser reutilizados, serão devidamente desmontados,
seus componentes e materiais separados por tipo e
categoria e retornados à cadeia produtiva como matéria
prima ou sub produtos. Os materiais que não tiverem
esta possibilidade serão enviados a aterros sanitários
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Descarte Ecológico - Descarte de móveis e equipamentos,
seguindo as práticas de sustentabilidade e normas
vigentes;
• Todo o descarte segue as mais rigorosas normas de
sustentabilidade, sendo os utensílios separados por
tipo de material principal que o constituem. Após
esta separação, será verificada a condição de uso
destes para possível doação à entidades assistenciais
previamente cadastradas e aprovadas pela contratante.
Os utensílios que não puderem mais ser reutilizados,
serão devidamente desmontados, seus componentes e
materiais separados por tipo e categoria e retornados à
cadeia produtiva como matéria prima ou sub produtos.
Os materiais que não tiverem esta possibilidade
serão enviados a aterros sanitários controlados. Todo
este processo poderá ser rastreado pela contratante e
comprovado por documentação pertinente.”
1.3 Coleta e Descarte Ecológico de Entulho e Resto
de Obra
Retirada e Descarte
Neste serviço, o segurado poderá utilizar o serviço
para coleta e descarte de entulho e resíduos de obra.
Todo o descarte segue as mais rigorosas normas de
sustentabilidade, sendo os resíduos separados por tipo
de material principal que o constituem. Após esta
separação, todo o resíduo será destinado para reciclagem,
sendo retornados à cadeia produtiva como matéria
prima ou sub produtos. Os materiais que não tiverem
esta possibilidade serão enviados a aterros sanitários
controlados. Todo este processo poderá ser rastreado pela
contratante e comprovado por documentação pertinente:
Retirada/Coleta de Entulho/Resto de Obra- Retirada de
entulho e resíduos de obra;
• Todo resíduo necessita estar armazenado em sacos
fechados e amarrados;
• Poderá ser utilizado sacos de até 60 quilos, que
comportem e resistam ao peso do entulho.
Regras Retirada dos móveis/equipamentos / Entulhos
• 2 (duas) intervenções por vigência e até 3 produtos por
coleta;
• As retiradas devem ser acompanhadas por um
responsável no local;
• Não está coberto a desmontagem ou montagem de
qualquer tipo de móveis ou equipamentos. Os móveis e
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equipamentos deverão estar desmontados e prontos para
a retirada;
• O local para a retirada deverá apresentar a segurança
adequada aos agentes da Ecoassist.
• O material que será retirado deverá estar em local
adequado e livre para a retirada. Não está coberta a
retirada do material em locais com acesso impedido,
que não seja possível a passagem pela porta principal da
residência, entre outros impeditivos para a retirada do
bem;
Lista de Móveis e equipamentos cobertos para a
retirada
• A retirada será efetuada em locais seguros, de livre
acesso aos agentes da Ecoassist e onde seja possível a
entrada do veículo disponível para a retirada. Caso haja
impeditivo para a entrada do veículo da Ecoassist, será
necessário que o segurado providencie o deslocamento do
material até o veículo;
• O entulho deve ser armazenado em sacos especiais para
suportar o peso do resíduo, com peso de até 60 quilos
por saco;
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• Móveis – Cama, colchão, armário, gabinete, mesa,
cadeira, sofá;
• Equipamentos* – TV, Computador, Geladeira,
Máquina de Lavar, Fogão, Microondas, DVD, Home
Theater, Aparelho de som, Vídeo Game, bicicleta.
• Eletrodomésticos Portáteis e demais** – Barbeador,
Ferro de passar, liquidificador, rádio, batedeira,
torradeira, aparelho de barbear, telefone fixo e celular,
brinquedo, conjunto de panelas, conjunto de talheres
entre outros. Estes equipamentos deverão ser retirados
quando houver o acúmulo de 5 ou mais itens juntos.
* Equipamentos que não estiverem completos, ou seja,
com sua configuração original, serão considerados
portáteis.
** Itens vendidos em conjunto será considerado como
item apenas o conjunto. Exemplo: Panelas, Talheres,
pratos, copos.
Exclusões:
• Itens de decoração (quadros, tapetes, cortinas,
esculturas, demais);
• Retirada de armário, cama, sofá, entre outros, que não
estejam desmontados;
• Desmontagem de qualquer tipo de móvel, equipamento
ou utensílio;
• Qualquer tipo de mão de obra de alvenaria e/ou
retirada do equipamento fixado na parede, piso, etc;
• Retirada de móveis ou equipamentos em local onde não
seja possível o acesso aos veículos da Ecoassist;
• Retirada de Portáteis – Barbeador, rádio, batedeira,
torradeira, aparelho de barbear, telefone fixo e celular,
brinquedo entre outros, com um volume menor do que 5
unidades;
• Retirada de lixo de qualquer espécie (orgânico,
hospitalar, entre outros);
• Retirada de móveis ou equipamentos que não
pertençam à residência habitual do segurado, constante
da apólice contratada;
• Retirada de móveis ou equipamentos em local de risco
do agente da Ecoassist;
• Retirada de Móveis ou equipamentos que não seja
possível a passagem do mesmo pela porta principal da
residência;
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• Retirada de móveis ou equipamentos onde há a
necessidade da retirada pela janela, em apartamentos
onde há a necessidade de içar o bem a ser retirado;
• Retirada de resíduo toxico de qualquer espécie, como
resíduo hospitalar, óleo, fertilizantes, tinta, remédio,
máquinas hospitalares, etc;
• Retirada de resíduo inflamável de qualquer espécie.
•• 2.0 Proteção Zurich lar
2.1 Chaveiro
Evento Previsto: no caso de arrombamento, roubo
ou furto na Residência Assistida em que tenha havido
arrombamento de portas de acesso à Residência Assistida
com danificação de porta(s) ou fechadura (s), será
enviado um profissional para o reparo provisório, ou, se
possível, o definitivo.
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Problema Emergencial: no caso de perda, quebra de
chaves na fechadura, Roubo ou Furto de chaves, que
impeça o acesso do segurado à residência, será enviado
um chaveiro para realização do serviço, ou seja, abertura e
confecção de 1 (uma) chave.
Estão excluídas deste serviço as fechaduras de portas
internas, guarda-roupas, assim como janelas da
Residência Assistida.
Limite: Até R$ 200,00 para Evento Previsto e R$ 80,00
para Problema Emergencial – 2 intervenções por ano
(independente do evento)
Horário de Atendimento: 24 horas.
Observação: Os custos de execução do serviço que
excederem os limites, assim como qualquer despesa com
material será de responsabilidade exclusiva do usuário.
2.2 Mão de Obra Hidráulica
Problema Emergencial: (Problemas Hidráulicos), em
caso de vazamento em tubulações (aparentes) de 1 a 4
polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como:
torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga,
registro, será enviado um profissional para a contenção
emergencial. Este serviço não cobre tubulações de esgoto
e caixas de gordura que venham a acarretar alagamento
no imóvel.
Evento Previsto: em caso de Alagamento (conforme
descrito nas definições) em que o imóvel estiver alagado
ou em risco de alagamento em função de eventos
súbitos e fortuitos, alheios à vontade do usuário. Para
essa situação será enviado um profissional para conter
provisoriamente a situação de alagamento.
Importante: Para o fornecimento de assistência, só será
considerado alagamento quando este for causado por
ruptura de canos ou entupimento de ramais internos da
tubulação, sem a intenção do usuário, e desde que não
sejam tubulações da rede de esgoto ou caixa de gorduras.
Exclusão: Para os casos de inundação, enchentes ou
eventos da natureza a assistência não fornecerá o serviço.
Estão inclusos nesses serviços somente o custo de mão de
obra até o Limite de R$ 200,00 para Evento Previsto e
R$ 100,00 para Problema Emergencial – 2 intervenções
por ano (independente do evento)
Horário de Atendimento: 24 horas.
Observações: Os custos de execução do serviço que
excederem os limites, assim como qualquer despesa com
material, serão de responsabilidade exclusiva do usuário.
Caso haja a necessidade de utilização de andaime,
seja por altura (acima de 7 m), por segurança ou por
possibilidade do agravamento do dano, o pagamento das
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despesas de locação de andaime será de responsabilidade
do usuário.
Não serão assumidos custos de reparo definitivo, nem
serviços de alvenaria ou qualquer serviço de desobstrução.
2.3 Desentupimento
Evento Previsto: Em caso de entupimento de tubulações
de pias, sifões, ralos e vasos sanitários (inclusive
tubulações), onde haja danos nas instalações hidráulicas
da residência, será enviado um profissional para fazer o
reparo emergencial do problema, sendo que as peças que
possam ser utilizadas para este conserto são por conta do
segurado. Este serviço não cobre tubulações de esgoto e
caixas de gordura que estejam entupidas e que venham a
acarretar alagamento no imóvel.
Estão inclusos neste serviço a mão-de-obra , até o limite
de R$ 200,00 (duzentos reais) por evento, limitado a 02
(duas) intervenções por ano.
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2.4 Mão de Obra Elétrica
Problema Emergencial: (Problemas Elétricos),
nos casos de tomadas queimadas, interruptores
defeituosos,disjuntores e fusíveis danificados, chaves faca,
troca de resistências de chuveiros ou torneiras elétricas
(não blindados) decorrentes de problema funcional ou
que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção
de energia na rede de baixa tensão na residência.
Será enviado um profissional para conter a situação
emergencial.
Evento Previsto: (Raio, Dano Elétrico – caracterizado
pela sobrecarga de energia), nos casos de falhas ou
avarias nas instalações elétricas da residência cadastrada,
ocasionada por raio ou sobrecarga de energia, que
provoque a falta de energia no imóvel ou em alguma de
suas dependências, será enviado um profissional para
realizar os reparos necessários ao restabelecimento da
energia elétrica.
Estão inclusos neste serviço somente a mão-de-obra ,
até o limite de R$ 200,00 (duzentos reais) para Evento
Previsto e R$100,00 para Problema Emergencial,
limitado a 02 (duas) intervenções por ano (independente
do evento).
2.5 Vidraceiro
Evento Previsto: Em caso de Quebra de Vidros de portas
ou janelas externas da Residência Assistida, será enviado
um profissional qualificado para conter a situação ou,
quando possível, executar os serviços definitivos, arcando
com o custo de mão-de-obra e o material básico de
reposição necessário: vidro canelado, liso ou martelado,
até 4mm de espessura.
A Seguradora não terá responsabilidade sobre a
localização de vidros temperados, jateados, especiais ou
que estejam fora de linha de fabricação, bem como pela
substituição de materiais idênticos aos existentes ou pela
manutenção de questões estéticas da residência.
Caso não seja possível a realização do serviço de
vidraceiro nos termos acima mencionados, será efetuada a
colocação de tapume, neste caso o serviço será encerrado
e o prestador não voltará para a troca do vidro.
Limite: R$100,00 (cem reais) por evento para material e
mão-de-obra – 2 intervenções/ano.
Horário de Atendimento: Horário Comercial.
Observações: Os custos de execução do serviço que
excederem os limites, serão de responsabilidade exclusiva
do segurado. A escolha do material básico a ser utilizado
depende da análise do profissional, cuja premissa é a
resolução do problema em caráter emergencial, visando o
não agravamento da situação.
2.6 Serviço de Limpeza
Evento Previsto: (Incêndio, Alagamento, Impacto de
Veículos, Desmoronamento, Vendaval), se houver a
necessidade de profissionais para a realização de serviços
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emergenciais de limpeza, para dar condições de habitação
à residência sem descaracterização do evento previsto,
será enviado um profissional para execução da limpeza.
Entende-se por condições de habitação a limpeza
de pisos, paredes ou tetos para a retirada de sujeiras
ou vestígios do evento que atrapalhem as condições
de habitação do imóvel, desde que esta limpeza não
descaracterize o evento previsto, fato causador do dano.
Limite: R$300,00 (trezentos reais) por evento – 1
intervenção/ano.
Horário de Atendimento: Horário Comercial
Observações: Os custos de execução do serviço que
excederem os limites acima, assim como qualquer
despesa com material será de responsabilidade exclusiva
do segurado. Caso seja necessária a locação de caçamba
para a retirada de entulho ou sujeira, esta despesa será de
responsabilidade do segurado.
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Exclusão: Atos de vandalismo, invasão, arrombamento,
limpeza de resíduos provocados por atos de vândalos,
serviços de faxina, limpeza de bens móveis e resíduos que
não tenham vínculo com o evento previsto.
2.7 Vigilância
Evento Previsto: (Arrombamento, Roubo ou Furto
Qualificado, Vendaval, Desmoronamento, Impacto de
Veículos, Queda de Aeronaves, Incêndio e Explosão), se a
residência ficar vulnerável em função de danos às portas,
janelas, fechaduras ou qualquer outra forma de acesso
ao imóvel, será enviado um profissional de vigilância,
até os limites estabelecidos, após tentativa de contenção
emergencial aos locais avariados.
Limite: Até 3 (três) dias ou R$250,00 (duzentos e
cinquenta reais), o que ocorrer primeiro, por evento – 1
intervenção/ano.
Horário de Atendimento: 24 horas
Observação: Os custos de execução do serviço que
excederem os limites, serão de responsabilidade exclusiva
do usuário.
Limites: Mudança (ida e volta) – Até R$ 400,00 e 2
intervenções por ano.
Guarda-Móveis – Até R$ 400,00 e 2 intervenções por
ano.
2.8 Mudança e Guarda-Móveis
Horário de Atendimento: Horário Comercial
Evento Previsto: (Alagamento, Arrombamento, Roubo
ou Furto Qualificado, Vendaval, Desmoronamento,
Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves, Incêndio e
Explosão) existindo a necessidade de reparos ou reformas
que exijam a transferência de móveis e bens pertencentes
à residência, será disponibilizado o serviço de Mudança e
Guarda-Móveis.
Observação: Os custos de execução do serviço que
excederem os limites serão de responsabilidade exclusiva
do segurado. Este serviço será oferecido nas capitais e
nas cidades com mais de 100.000 habitantes. Cidades
sem infraestrutura será oferecido reembolso mediante
avaliação prévia da Central de Atendimento.
Importante: A indicação do local para guarda dos
objetos deverá ser fornecida pelo segurado, sendo que o
limite é de ida e volta.
2.9 Cobertura Provisória de Telhados
Evento Previsto: (Roubo ou Furto Qualificado,
Incêndio, Raio, Explosão, Desmoronamento, Vendaval,
Granizo, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves
quando as telhas forem danificadas e necessitarem de
substituição, se tecnicamente possível, será enviado
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um profissional para realizar a cobertura provisória do
telhado com lona, plástico ou outro material a fim de
proteger o imóvel.
Esse serviço não será fornecido em edifícios ou em
imóveis com mais de dois pavimentos a partir do nível
da rua, telhados com inclinação superior a 35 graus que
ofereça risco de acidente ao prestador.
Limite: R$300,00 (trezentos reais) por evento – 2
intervenções/ano.
Horário de Atendimento: 24 horas.
Observações: Os custos de execução do serviço que
excederem os limites serão de responsabilidade exclusiva
do usuário. Caso haja a necessidade de utilização de
andaime, seja por altura (acima de 7 m), por segurança
ou por possibilidade do agravamento do dano, o
pagamento das despesas de locação de andaime será de
responsabilidade do segurado. Esse serviço não inclui
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reparos no madeiramento ou similar que constitua a
estrutura de sustentação do telhado, assim como reparos
em calhas, forro e beirais. O prazo de garantia será de 48
horas pelo serviço realizado provisoriamente.
2.10 Fixação de Antenas Receptiva de Sinais
Evento Previsto: Será enviado profissional para fixação
de antena nos pontos principais da Residência Assistida.
Estão incluídos nesse serviço os custos de mão-de-obra
dos profissionais. Este serviço poderá ser solicitado
independente da ocorrência de sinistro.
Limite: R$ 500,00 (quinhentos reais) para mão de obra e
1 (uma) vez por ano.
Horário de Atendimento: Horário Comercial
Observações: Os custos de execução do serviço que
excederem os limites, assim como os custos com ajuste
de sintonia ou substituição de peças da antena, serão de
responsabilidade do segurado. Caso haja a necessidade de
utilização de andaime, seja por altura (acima de 7 m), por
segurança ou por possibilidade do agravamento do dano,
o pagamento das despesas de locação de andaime será de
responsabilidade do segurado.
2.11 Serviço de Baby-Sitter ou Berçário (reembolso)
Evento Previsto: (todos os eventos) no imóvel, se o
segurado sofrer dano físico de natureza grave e tiver que
permanecer hospitalizado por período superior a 01
(um) dia, não havendo nenhum outro adulto ou familiar
que possa tomar conta dos dependentes menores de 14
anos, será garantido o reembolso, até os limites abaixo,
das despesas com a contratação de uma baby-sitter ou
utilização de um berçário, mediante a apresentação, dos
recibos ou notas fiscais comprovando as despesas.
O serviço está limitado ao reembolso das despesas havidas
com a contratação de uma baby-sitter ou utilização de
um berçário até que alguém de confiança do segurado
seja localizado para o fim de tomar conta das crianças,
observado o limite.
Limite: R$50,00 (cinquenta reais)/ dia, máximo de
2 dias e 1 intervenção/ano, mediante comprovação e
autorização prévia da Central de Atendimento.
2.12 Serviços Domésticos Provisórios (reembolso)
Evento Previsto: (todos os eventos), se ocorrer acidente
pessoal com o segurado e desde que seja necessária sua
hospitalização por período superior a 05 (cinco) dias, será
garantido o reembolso das despesas com a contratação de
uma faxineira, mediante a apresentação, dos recibos ou
notas fiscais comprovando as despesas.
Limite: R$40,00 (quarenta reais)/ dia, máximo de 7
dias e 1 intervenção/ano, mediante comprovação e
autorização prévia da Central de Atendimento.
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Horário de Atendimento: 24 horas.
Observação: Os custos de execução do serviço que
excederem os limites, assim como os custos com
materiais, serão de responsabilidade do segurado.
2.13 Hospedagem
Evento previsto: (todos os eventos), se for verificada a
impossibilidade de habitação do imóvel, o segurado terá
direito ao serviço de reserva e pagamento de hotel até o
limite previsto, independente do número de moradores.
Limite: R$50,00 (cinquenta reais)/ dia/ pessoa, até 5
pessoas, máximo de 2 duas e 1 intervenção/ano.
Horário de Atendimento: 24 horas.
Observações: Estão excluídas da garantia quaisquer
despesas que não integrem a diária, tais como,
telefonemas, frigobar e similares.
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2.14 Despesas com Restaurante e Lavanderia
(reembolso)
Evento Previsto: (todos os eventos), se for verificada a
impossibilidade de habitação do imóvel ou se tenham
ficado inutilizáveis a cozinha e a área de serviço, será
garantido o pagamento de reembolso das despesas com
restaurantes e lavanderias, mediante autorização prévia da
Central de Atendimento.
Limite: R$100,00 (cem reais)/ dia, máximo de 2 dias e 1
intervenção/ano.
Horário de Atendimento: 24 horas.
Observação: Os custos de execução do serviço que
excederem os limites, assim como os custos com
materiais, serão de responsabilidade do usuário.
2.15 Guarda de Animais Domésticos (reembolso)
Evento Previsto: (todos os eventos), se verificada a
necessidade de desocupação do imóvel, e não havendo
quem possa tomar conta dos animais domésticos (cão
ou gato), será garantido o reembolso das despesas com a
guarda em local apropriado, mediante comprovação de
despesas Limite: R$30,00 (trinta reais)/ dia por animal
(cão ou gato), máximo de 4 animais, limitado a 4 dias e 1
intervenção/ano.
Horário de Atendimento: 24 horas.
função de danos ao imóvel, será providenciada uma
passagem aérea na classe econômica para o seu retorno
ou outro meio de transporte adequado, a critério da
Seguradora, mediante autorização prévia da Central de
Atendimento.
Com esta finalidade, a Seguradora poderá usar, negociar,
providenciar, compensar, junto às companhias aéreas ou
agentes de viagens e operadores turísticos, os bilhetes de
transporte do usuário, caso ele tenha utilizado esse tipo
de transporte, dentro ou fora do prazo estipulado, de
forma a assegurar o retorno do mesmo.
Observação: O serviço está limitado aos custos da estadia
do animal. Os custos que excederem os limites, serão de
responsabilidade do segurado.
Limite: 1 intervenção/ ano
2.16 Regresso Antecipado
Observação: Os custos de execução do serviço que
excederem os limites serão de responsabilidade exclusiva
do segurado. Esse serviço será fornecido desde que o
usuário esteja a mais de 300 quilômetros do local ou o
trajeto por via rodoviária seja superior a 5 (cinco) horas.
Evento Previsto: (todos os eventos), ou Quebra de
Vidros: se o usuário estiver em viagem, dentro do
território nacional, e for necessário o seu regresso em
Horário de Atendimento: 24 horas.
21
2.17 Recuperação do Veículo
Na hipótese de utilização do serviço de Regresso
Antecipado, caso o segurado necessite retornar ao local
onde deixou o seu veículo, o segurado terá direito ao
custo de uma passagem aérea na classe econômica ou
outro meio de transporte, a critério da Seguradora, para
que o veículo possa ser recuperado, mediante autorização
prévia da Seguradora.
Limite: 1 intervenção/ano, somente em caso de
utilização do serviço de Regresso Antecipado. Horário de
Atendimento: 24 horas.
Observação: Os custos de execução do serviço que
excederem os limites serão de responsabilidade exclusiva
do usuário.
2.18 Substituição de Telhas
Se houver a quebra acidental de telhas, que deixe a
Residência Assistida e/ou bens segurados expostos
22
a estragos, será enviado profissional para substituir
exclusivamente as telhas cerâmicas, de cimento e
fibrocimento.
Exclusões específicas: substituição de telhas quando
decorrente de vendaval e/ou ventos fortes de qualquer
espécie ou ainda por chuva de granizo; reparos em
madeiramento ou similar que constitua a estrutura
de sustentação do telhado, reparos em calhas, forros e
beirais pertencentes ao telhado do imóvel, reparos em
coberturas de edifícios ou em imóveis com mais de 2
(dois) pavimentos a partir do nível da rua, telhados com
inclinação superior a 35%.
Limite: R$500,00 (quinhentos reais) para mão de obra e
2 intervenções/ano.
Horário de Atendimento: Horário Comercial
Observações: Caso haja a necessidade de utilização de
andaime, seja por altura (acima de 7 m), por segurança
ou por possibilidade do agravamento do dano, o
pagamento das despesas de locação de andaime será de
responsabilidade do segurado.
polícia e hospitais). É de responsabilidade do segurado
acionar o serviço.
2.19 Transmissão de Mensagens Urgentes
Observação: A Seguradora não terá responsabilidade
sobre os serviços acionados pelo segurado. Esse serviço
de informação está condicionado à existência de cadastro
de prestadores na rede da Central de Atendimento e/ou à
disponibilidade do telefone em registros públicos.
Sempre que o segurado entender necessário, terá a
disposição a Central de Atendimento 24 horas, para a
transmissão de mensagens urgentes a pessoas por ele
indicadas (parentes ou empresa em que trabalha), dentro
do Território Nacional.
Limite: Ligações no território nacional
Horário de Atendimento: 24 horas
2.20 Serviços de Informação
O segurado terá a sua disposição a Central de
Atendimento 24 horas, para solicitar informação
sobre telefones de serviços residenciais (dedetizadoras,
lavanderias e limpeza) e/ou emergenciais (bombeiros,
Limite: Ligações no Território Nacional
1.21 Locação de Freezer, Fogão, Geladeira Evento
Previsto: (todos os eventos), na Residência Assistida que
danifique freezer, fogão ou geladeira, será disponibilizado
o serviço de locação (incluindo gastos com transporte) de
outros aparelhos similar.
Limite: R$30,00 (trinta reais)/ dia, por até 4 dias e 1
intervenção/ano.
23
Através do serviço da Zurich Brasil Seguros Assistência
Residência 24 Horas será realizada a fixação de antena na
residência segurada nos pontos principais da residência.
Incluso nos serviços abaixo a mão- de- obra independente
da ocorrência de Sinistro, limitado ao valor de R$ 500,00
(Quinhentos reais) por ocorrência e 1 intervenção ao ano.
•• 3.0 SUPER PROTEÇÃO ZURICH LAR
3.1 Conserto de Eletrodomésticos Linha Branca
No caso de defeito de aparelhos da linha branca por
desgaste natural dos componentes elétricos, eletrônicos
ou mecânicos, será enviado um profissional especializado
para efetuar o reparo, com a limitação de 2 (duas)
utilizações para cada tipo de equipamento.
Serão considerados aparelhos da linha branca:
• geladeiras;
• freezer;
• máquinas de lavar roupas;
• máquina de secar roupas;
• máquinas de lavar louças;
• forno microondas;
• fornos convencionais
• fogões;
• depuradores/ exaustores de ar.
Os custos de troca ou substituição de qualquer peça
serão de responsabilidade do segurado. Este serviço está
disponível somente em cidades com população superior
a 100.000 habitantes e estão excluídos os equipamentos
que estejam fora de linha, isto é, que não seja possível
encontrar peças à venda no mercado.
Limite: R$ 200,00 para cada tipo de equipamento
(somente mão-de-obra) e 2 intervenções/ano para cada
tipo de equipamento.
24
3.2 Conserto de Ar Condicionado
Evento Previsto: No caso de quebra de aparelho de Ar
Condicionado, será enviado um profissional especializado
para efetuar o reparo, desde que possível.
Limite: R$100,00 (cem reais) para mão de obra e 2
intervenções/ano.
também a retirada do equipamento no local onde foi
reparado e devolução à residência assistida.
O usuário se responsabilizará pela desconexão e conexão
do aparelho avariado, bem como pelos custos referentes
ao seu reparo. Este serviço está disponível somente
emcidades com população superior a 100.000 habitantes.
Horário de Atendimento: Horário Comercial.
Limite: R$30,00 (trinta reais) por evento e 2
intervenções/ano.
3.3 Transporte de Televisão
3.4 Locação de Televisão
Evento Previsto: No caso de avarias em aparelhos de TV
(Dano Elétrico, Roubo ou Furto Qualificado, Incêndio,
Raio, Explosão, Desmoronamento, Vendaval, Granizo,
Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves) na Residência
Assistida, será enviado um profissional para retirada do
aparelho avariado e transporte até o local indicado pelo
usuário para o conserto. Após o conserto de o aparelho
ter sido realizado no prazo de até 7 dias, estará coberta
Evento Previsto: (Dano Elétrico, Roubo ou
Furto Qualificado, Incêndio, Raio, Explosão,
Desmoronamento, Vendaval, Granizo, Impacto de
Veículos, Queda de Aeronaves) Residência Assistida
será providenciada a locação de um aparelho de TV
para a substituição do aparelho avariado pelo prazo
máximo de 7 dias. Será fornecido um aparelho de 21
polegadas, em um prazo de até 24 horas, em horário
25
comercial, excluindo-se sábados e domingos. A locação
será disponibilizada somente com a retirada do bem
danificado.
Este serviço está disponível somente em cidades com
população superior a 100.000 habitantes.
Limite: Até 7 dias - 2 intervenções/ano.
3.5 Inspeção Domiciliar
A pedido do Segurado, a Seguradora através do serviço
de Inspeção Domiciliar, disponibilizará mão de obra
especializada para realizar uma inspeção domiciliar
preventiva e manutenção de alguns itens da Residência
Assistida para os seguintes serviços:
• Revisão de instalação elétrica: revisão de toda a
instalação elétrica (aparente) da casa, apontando os
eventuais consertos que deverão ser feitos. Não está
inclusa a realização dos reparos decorrentes desta
identificação.
26
• Troca de Lâmpadas e Luzes: serão trocadas as lâmpadas
queimadas na residência (em locais de fácil acesso). A
compra das lâmpadas é de responsabilidade do cliente.
Não nos responsabilizamos por reparos em luminárias
e bocais e pela troca de reatores. Limitados até 10
unidades.
• Verificação de Possíveis Vazamentos: revisão de todos
os dispositivos hidráulicos aparentes externos, apontando
possíveis vazamentos que devem ser sanados, desde
que não haja necessidade de utilização de qualquer
equipamento de detecção eletrônica. Não está inclusa a
realização dos reparos decorrentes desta identificação.
• Chaveiro: instalação de olho mágico nas portas
principais da residência, indicadas pelo segurado.
A compra do olho mágico é de responsabilidade do
segurado. A instalação será feita somente em portas de
madeira.
• Lubrificação de Fechaduras e Dobradiças: lubrificação
de todas as fechaduras e dobradiças de portas e janelas da
residência, que necessitem deste serviço. Até o limite de
10 portas, sem a desmontagem das peças.
• Limpeza de Caixa D’água: até 2.000 litros, limitada
a 01 única caixa d’água por residência. O serviço será
executado quando for tecnicamente possível o acesso
à caixa d’água. Não estão contemplados neste serviço
coletores de água. Estão excluídos os casos onde houver a
necessidade da retirada de telhões de fibro-amianto acima
de 01 metro de comprimento. Este serviço é exclusivo
para casas.
• Limpeza de Calhas, Ralos e Sifões: providenciar a
limpeza para retirada de todo e qualquer corpo estranho
que vede a passagem da água pela tubulação (cabelos,
resíduos de sabonete, grampos, e outros pequenos
objetos que podem cair no ralo da pia ou do chuveiro).
A cobertura está restrita à limpeza (sem utilização de
equipamento elétrico/ desentupimento). O valor limite
de utilização desse serviço é de R$ 50,00 e até 02 pontos.
• Serviços Gerais: fixação de quadros, prateleiras,
persianas, varal de teto, objetos de decoração,
kit de banheiro e varões de cortina. Serão fixadas
prateleiras, quadros, persianas, cortinas e varais que
sejam necessários, nos locais indicados pelo segurado.
Até o limite de 10 itens. A indicação do local para a
fixação, assim como o risco de avarias em conduítes e
encanamentos ficará a cargo do segurado.
• Troca de Vidros: o serviço consiste na mão-de-obra
para substituição, parcial ou total de até 1 m2 de vidro
liso, canelado ou martelado de até 4 mm. Este serviço
tem o caráter de manutenção residencial, portanto, cobre
apenas vidros que já estejam quebrados, trincados ou
faltando na residência.
Não estão cobertos vidros temperados, jateados, cristais,
blindados, fumê ou qualquer outro tipo de vidro especial.
27
A compra dos vidros é de total responsabilidade do
segurado.
• Instalação de Chuveiro Elétrico: instalação de chuveiros
elétricos excluindo: Sistema pressurizador, Sistema de
Chuveiro com aquecedor a Gás, e sistema de aquecedores
tipo Cardal. O limite máximo para mão de obra desse
serviço será de R$100,00.
• Dedetização: serviço prestado por empresas
especializadas no controle de pragas, no manuseio e
aplicação de produtos químicos (venenos) contra as
pragas, como: baratas, moscas, mosquitos e ratos entre
outros, com abrangência nas áreas internas e externas da
residência segurada. O limite máximo para esse serviço
será de R$ 150,00.
• Locação de Caçamba: fornecimento de caçamba
para retirada do entulho (resíduos da construção civil
como: componentes cerâmicos – tijolos, blocos, telhas;
argamassa; concreto; pedra; areia e terra exclusivamente)
28
que o segurado pretende eliminar proveniente da reforma
da residência segurada, limitado a 01 caçamba. Não
está inclusa neste serviço a mão de obra necessária para
colocar o entulho na caçamba. Arcaremos com a locação
da caçamba por até 3 dias, sendo que, a quantidade de
diárias dependerá das normas do município e o local para
colocar a caçamba será de responsabilidade do segurado.
Exclusões Específicas Caçamba: Multas provenientes
de locais não autorizados para o condicionamento de
caçambas; Mão de obra para colocação do entulho na
caçamba; Descarte na caçamba de resíduos para os quais
não foram desenvolvidas tecnologias que permitam a
sua reciclagem/recuperação ou ainda demandam normas
técnicas especificas de transporte e depósito, como:
materiais químicos, metais, madeiras, gessos, plásticos,
papel/papelão, vidros, tintas, solventes, óleos, bem como
galhos de árvores, plantas emateriais orgânicos. Atenção:
No decorrer da vigência da apólice, será oferecido
somente 1 (um) atendimento de Inspeção Domiciliar.
De acordo com a lista de serviços disponíveis, o
segurado poderá solicitar os serviços que necessitar,
desde que os solicite de uma só vez. Os serviços
serão colocados à disposição por meio de horário
previamente agendado com a Central de Atendimento.
Importante 1: O serviço inclui somente a mão de
obra do prestador, cabendo ao usuário as despesas com
aquisição dos materiais necessários para execução dos
serviços acima mencionados.
Importante 2: O serviço não inclui locação de andaime.
Caso haja a necessidade de sua utilização, seja por altura
(acima de 7 m), por segurança ou por possibilidade de
danificar o local de acesso, o pagamento das despesas de
locação de andaime será de responsabilidade do segurado.
Importante 3: O segurado será responsável pela remoção
de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel, que
obstrua o acesso ao local, ou torne inviável a execução
normal de qualquer serviço de Inspeção Domiciliar.
Importante 4: A inspeção domiciliar somente será
realizada a partir do momento em que o segurado tiver
tomado as seguintes providências:
• Comprar antecipadamente o material a ser substituído
ou instalado pelo prestador, conforme orientações da
central de atendimento (ex.: lâmpadas, disjuntores,
interruptores, buchas, parafusos, vidros, etc.);
• Desligar o registro com 24 horas de antecedência, no
caso de limpeza de caixa d’água;
• Informar altura do “pé direito” do imóvel.
Abrangência: Alguns serviços serão prestados em
cidades com mais de 300 mil habitantes ou em cidades
cadastradas. Não será permitida a solicitação de
reembolso para os Serviços de Inspeção Domiciliar.
29
•• 4.0 Proteção Zurich Home Office
4.1 Transporte de Microcomputador
Evento Previsto: no caso de avarias em
microcomputador em função da ocorrência de
um Evento Previsto (Dano Elétrico, Roubo ou
Furto Qualificado, Incêndio, Raio, Explosão,
Desmoronamento, Vendaval, Granizo, Impacto de
Veículos, Queda de Aeronaves) na Residência Assistida,
será enviado um profissional para retirada do aparelho
avariado e transporte até o local indicado pelo usuário
para conserto. Após o conserto ter sido realizado no
prazo de até 7 dias, estará coberta também a retirada do
equipamento no local onde foi reparado e devolução à
residência assistida.
O usuário se responsabilizará pela desconexão e conexão
do aparelho avariado, bem como pelos custos referentes
ao seu reparo. Este serviço está disponível somente em
cidades com população superior a 100.000 habitantes.
30
Limite: R$30,00 (trinta reais) por evento e 2
intervenções/ano.
4.2 Locação de Microcomputador
Evento Previsto: (Dano Elétrico, Roubo ou
Furto Qualificado, Incêndio, Raio, Explosão,
Desmoronamento, Vendaval, Granizo, Impacto de
Veículos, Queda de Aeronaves) na Residência Assistida
será providenciada a locação de um microcomputador
para substituição do aparelho avariado pelo prazo
máximo de 10 dias. Será fornecido um microcomputador
com a seguinte configuração básica: Pentium II 400 Mhz,
64 Mb memória RAM, HD 4Gb, leitor de CDRom,
monitor 14”, sistema operacional Windows XP ou
superior.
Este serviço está disponível somente em cidades com
população superior a 100.000 habitantes.
Nota: Na efetivação da locação será exigida do usuário
sua identificação e uma caução em cartão de crédito ou
cheque, sendo que o aparelho será entregue somente ao
titular do cartão/ cheque.
• Sala de Reunião;
• Sala de Treinamento;
• Secretária;
• Recepcionista.
Limite: Até 10 dias e 2 intervenções/ano.
O segurado poderá configurar o plano com os itens que
melhor atenderem as especificações do momento.
4.3 Escritório Virtual
Evento Previsto: (todos os eventos constantes na
descrição), se houver impossibilidade temporária de
uso ou permanência no imóvel, será providenciada
a infraestrutura para a manutenção do negócio, de
acordo com as necessidades do segurado e especificações
relacionadas no serviço. Serão colocados à disposição do
usuário, até o limite do serviço, os seguintes itens:
• Estação de Trabalho (com telefone e computador);
• Central de Fax (para envio e recebimento);
• Atendimento Telefônico (recepção e transmissão de
recados / atendimento ao cliente);
Limite: R$ 600,00 (seiscentos reais) e máximo de até 10
dias (o que ocorrer primeiro) – 1 intervenção/ano.
Horário de Atendimento: Horário Comercial.
Observação: Este serviço abrange toda a cidade brasileira
em que exista infraestrutura adequada e disponível. Caso
na cidade solicitada não haja a infraestrutura necessária
para a prestação dos serviços de assistência, o usuário
será instruído pela Central de Atendimento sobre como
proceder, observando em qualquer caso os limites
previstos no presente serviço de assistência.
31
4.4 Assistência a Informática – Help Desk
Na hipótese de problema emergencial que impeça
o funcionamento de hardware, software, sistemas
ou internet, o segurado poderá acionar a Central de
Atendimento que o auxiliará a solucionar o problema
por telefone, desde que o problema não seja físico – peça
quebrada.
• Instalação de softwares básicos licenciados que possuam
documentação descritiva do processo de instalação
(Office, Windows, Internet, Anti- Vírus, Aplicativos de
Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e seus pacotes
de serviços;
• Diagnóstico de problemas com o hardware do
microcomputador (Desk top / Lap top);
• Suporte, diagnóstico e manutenção / otimização do
sistema operacional Windows, Linux e Mac;
• Suporte para instalação e desinstalação de softwares
padrões e específicos (Office, Windows, Internet,
Anti-Vírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de
Comunicação);
• Suporte para instalação e configuração de periféricos
como: impressoras, câmeras digitais, áudios portáteis,
hd’s externos e outros similares;
• Diagnósticos e soluções de problemas de acesso à
internet; • Diagnósticos e soluções de problemas de
acesso ao correio eletrônico (Outlook, Outlook Express);
• Orientação para instalação de computadores (conexão
física do equipamento para funcionamento). Não será
suportada montagem física de equipamentos;
• Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a
vírus, utilizando-se ferramentas de software fornecidas
pelo usuário. (Ex.: atualizações de antivírus, limpeza de
discos);
Processos de Atendimento Telefônico
32
• Suporte a Instalação da rede wireless;
• Suporte a procedimentos de backups.
Sem Limite
Importante: A Central de Atendimento utilizará
todos os recursos possíveis para orientar e solucionar
o problema do segurado por telefone (Atendimento
Remoto). O atendimento será encerrado após a solução
por telefone. Na ocorrência de novos problemas ou
dúvidas, o segurado deverá entrar em contato com a
Central de Atendimento e abrir um novo chamado. Na
impossibilidade da solução do problema por telefone, o
segurado será orientado a procurar um técnico o qual será
de responsabilidade do segurado localizar, acionar e pagar
as despesas. A Central finalizará o serviço.
Exclusões Específicas Help Desk
• Serviços solicitados por terceiros ou que não sejam
pertinentes ao imóvel contratante;
• Quaisquer despesas com mão de obra e/ou peças;
• Softwares não licenciados;
• Palmtop, manutenção de periféricos, acessórios e
softwares não licenciados;
• Equipamentos que não sejam destinados à utilização
doméstica;
• Servidores, No-Breaks;
• Softwares de Jogos.
Suporte da Central de Atendimento, via atendimento
telefônico exclusivamente, na solução de problemas
emergenciais.
• Equipamentos com idade superior a 6 anos de
fabricação;
33
Serviço disponível através da Central de Atendimento de
segunda a sexta, das 8h às 22h e sábado das 8h às 12h,
exceto feriados nacionais.
•• 5.0 Proteção Zurich Família
5.1 2ª Opinião Médica
A Segunda Opinião Médica EUA é um parecer a respeito
do diagnóstico, conduta ou prognóstico relativo a um
caso clínico, emitido por um Centro Hospitalar dos
Estados Unidos, escolhido pela Central de Atendimento,
a pedido do médico do segurado ou pelo próprio
segurado.
A Central de Atendimento opera de segunda a sexta, das
8:00h às 20:00h, exceto feriado.
34
Benefícios
Presteza, fidelidade e sigilo na troca de informações;
Parecer de profissionais de notória autoridade a respeito
da melhor maneira de proceder em casos de dificuldade.
Patologias e Situações Sujeitas à 2ª Opinião Médica
A Segunda Opinião Médica EUA será emitida com
relação a qualquer doença considerada justificadamente
grave pelo médico assistente do segurado, ou pelo próprio
segurado a fim de contribuir no estabelecimento de sua
conduta, ante:
• Incerteza quanto à exatidão do diagnóstico por parte
do médico ou do paciente depois de realizados todos os
procedimentos clínicos e laboratoriais cabíveis.
• Divergência entre especialistas com relação ao
tratamento adequado.
Operacionalização
A Segunda Opinião Médica EUA poderá ser solicitada
pelo profissional médico devidamente habilitado que
estiver assistindo ao segurado, ou pelo segurado. A
Central de Atendimento orientará sobre o preenchimento
do Formulário de Requisição do Serviço e envio dos
exames relacionados ao diagnóstico. O formulário com
toda a documentação deverá ser enviado à Central de
Atendimento e após o recebimento, a Central enviará
para os Estados Unidos que emitirá um parecer médico.
A Central de Atendimento se responsabiliza pelas
despesas de envio dos exames aos Estados Unidos, e
retorno dos mesmos ao segurado. As despesas de envio
dos documentos até a Central de Atendimento serão de
responsabilidade do segurado.
O serviço de Segunda Opinião Médica EUA pode ser
solicitado somente para os moradores habituais da
Residência Assistida.
Prazo
O prazo médio para retorno das informações obtidas
é de 20 (vinte) dias úteis, a contar da entrada de todos
os exames solicitados juntamente com o formulário
preenchido.
Fatores imponderáveis e/ou de força maior podem atrasar
o trânsito da informação: impedimento do profissional
emissor da Segunda Opinião Médica por motivo de
força maior, pane nos sistemas eletrônicos, acidentes
imprevistos. Estes fatores, ocorrências inesperadas de
ordem logística, não constituem regra, mas sim exceções.
Nestas circunstâncias, a Central de Atendimento prestará
todas as informações sobre o andamento do processo ao
médico solicitante ou ao usuário.
35
Ficam excluídos dos Serviços de Segunda Opinião
Médica:
a) Serviços solicitados diretamente pelo segurado, sem
prévio consentimento da Central de Atendimento;
b) Pagamento de Reembolso;
c) Qualquer tipo de despesa realizada durante o
tratamento/cirurgia e despesas correspondentes a
assistências médicas, farmacêuticas, hospitalares e
odontológicas pagas pelo segurado no Brasil e no
exterior.
5.2 Assistência Farmacêutica – Farmassist
A Assistência Farmacêutica “Farmassist” é um serviço
que propicia acesso a medicamentos com descontos,
adquiridos em drogarias credenciadas pela e-Pharma.
Rede de Farmácias Credenciadas
Esta rede conta com farmácias em diversos municípios
na maioria dos estados, cobrindo as cidades com maior
índice populacional do Brasil.
36
Sempre que necessário, o segurado terá à sua disposição
uma rede de farmácias credenciadas, onde poderá
adquirir medicamentos com descontos sobre o preço
máximo ao consumidor, conforme abaixo:
a) Descontos de 15% (quinze por cento) a 60%
(sessenta por cento) sobre o Preço Máximo ao
Consumidor (“PMC”) para os medicamentos
contemplados na Lista;
b) O valor equivalente ao PMC para os demais
medicamentos, aprovados pela ANVISA, publicadas
na ABC Farma, que não integram a Lista;
Importante:
A ePharma praticará o menor preço entre o preço e
Pharma e o preço promocional do dia da loja. Não são
considerados preços promocionais aqueles decorrentes
de Programas de Fidelidade da Farmácia, Programas de
Adesão ao Tratamento, entre outros.
Não serão autorizados pelo Sistema ePharma a venda de
medicamentos fracionados e manipulados.
5.3 Pessoas
Transporte para Frequência às Aulas
Em caso de Evento Previsto (*) que impossibilite a
locomoção do segurado, será providenciado o transporte
do aluno, desde sua residência até o estabelecimento de
ensino, para frequência às aulas e seu retorno.
O serviço está condicionado à autorização prévia da
Central de Atendimento e comprovação através de
atestado médico.
Importante: entende-se por locomoção a ação ou efeito
de andar ou de se transportar de um lugar para outro.
Remoção Médica Inter Hospitalar
Em caso de Evento Previsto (*), em que haja internação
do segurado e que necessite de remoção para outro
centro hospitalar, através da Central de Atendimento
será disponibilizado um médico afiliado, que avaliará a
necessidade de remoção hospitalar, bem como o meio de
transporte mais adequado.
Limite: R$3.000,00, 1(uma) intervenção por ano.
(*) Eventos Previstos para os serviços de Proteção às
Pessoas:
Acidente Pessoal, Roubo ou Furto, Agressão,
Incêndio, Queda de Raio, Explosão, Danos Elétricos,
Desmoronamento, Vendaval, Granizo, Fumaça,
Alagamento, Impacto de Veículos e Queda de Aeronaves.
Limite: Até R$ 60,00 por dia e máximo de 30 dias (total
R$ 1.800,00) por evento.
37
5.4 Assistência a Animais - PET
Definições
Animal Doméstico: é o animal de estimação que reside
junto ao usuário, limitado a cães e gatos.
Emergência: é a situação em que requer um rápido
atendimento médico-veterinário para amenizar uma
situação em que a vida do animal está em risco,
considerando-se acidente ou doença e excluindo parto e/
ou gravidez.
Acidente Pessoal do Segurado: é a ocorrência de fato
exclusivamente externo súbito, danoso e imprevisível,
involuntariamente causado, com data e local
caracterizados, causador de lesões físicas que por si só
e independente de qualquer outra causa, tenha como
consequência direta a necessidade de tratamento médico/
hospitalar de urgência.
38
Doença Súbita do Segurado: é a alteração aguda do
estado de saúde do usuário com a evolução curta e nítida
que, no momento do atendimento, acarreta sofrimento
físico intenso ou risco imediato a vida excluídos os casos
de doenças crônicas ou preexistentes.
Importante: A quantidade de animais de estimação
não será limitada, podendo o usuário utilizar a Central
de Atendimento para mais de um animal, porém,
respeitando sempre o limite de serviços.
Transporte Veterinário Emergencial
Remoção do Animal (cão ou gato) em caso de
emergência (acidente ou doença súbita do animal),
para a clínica veterinária mais próxima ou indicada pelo
segurado, desde que o segurado não tenha condições
físicas de fazê-lo, mediante agendamento na Central de
Atendimento.
Caso o segurado não tenha condições de buscar seu
animal após alta do veterinário responsável, será efetuado
o seu retorno à residência, conforme limite contratado.
Observações: Os custos que excederem o limite do
quadro acima, serão de responsabilidade exclusiva do
usuário.
Limite de R$100,00 e 1 (uma) intervenção /ano
Consultas Veterinárias
Observações: Os custos que excederem o limite do
quadro acima, serão de responsabilidade exclusiva do
usuário. Assistência Veterinária Emergencial
Consulta veterinária na rede credenciada da Assistência,
mediante agendamento na Central de Atendimento.
Limite 1 consulta/ano
Gastos com cirurgias e medicamentos em razão
de acidente ou doença súbita do animal (cão ou
gato),mediante autorização prévia da Central de
Atendimento.
Observações: Inclui somente o custo da consulta.
Qualquer despesa com medicamentos, vacinas ou
tratamento será de responsabilidade exclusiva do
segurado.
Limite de R$250,00 e 1 (uma) intervenção/ano.
Agendamento de Consultas Veterinárias
Exclusão: Excluem-se deste serviço os casos de doenças
pré-existentes e partos.
Agendamento de consultas em Rede Credenciada
ou Veterinário Particular. Este serviço é somente
de agendamento, ficando por conta do segurado o
pagamento da consulta.
39
Sem limite de atendimento.
Custo da ração por conta do segurado.
Informações sobre vacinas
Limite de taxa de entrega até R$50,00 e 1 (uma
intervenção/ano)
Informações, via atendimento telefônico, sobre as vacinas
necessárias ao animal (cão ou gato), época para aplicação,
locais e datas de vacinas públicas.
Sem limite de atendimento.
Aplicação de Vacinas em Domicílio
Envio de um profissional de clínica credenciada para
aplicação de vacinas, mediante agendamento na Central
de Atendimento. Custo da vacina por conta do segurado.
Sem limite de atendimento.
Envio de Ração
Serviço de entrega de ração na residência assistida,
mediante autorização prévia na Central de Atendimento.
40
Acionamento e/ou Agendamento de Leva e Traz
Serviço de leva e traz até o local necessário (clínicas,
banho e tosa ou hotel), mediante agendamento com a
Central de Atendimento com 24 horas de antecedência.
Este serviço inclui somente o agendamento, o custo do
transporte ficará por conta do segurado. Sem limite de
atendimento.
Informações sobre Raças de Cães
Informações telefônicas sobre as características de raças
existentes no Brasil.
Sem limite de atendimento
Informações sobre venda de filhotes
Informações telefônicas sobre locais que vendem filhotes.
Sem limite de atendimento
Indicação de Banho e Tosa
Informações telefônicas sobre os locais, horário de
atendimento e valores dos serviços de banho e tosa.Sem
limite de atendimento
Hospedagem de Animais
Pagamento de despesas com hospedagem, por acidente
ou doença do segurado, que o impeça de cuidar de seu
animal de estimação (cão ou gato).
Limite R$50,00/dia por até 4(quatro) dias e 1 (uma)
intervenção/ano
Importante: Os custos que excederem o limite do
quadro acima, assim como ração, medicamento ou
outras despesas extras que não façam parte da diária,
serão de responsabilidade exclusiva do segurado. Para o
fornecimento da assistência é necessária a presença do
segurado ou responsável pelo animal no momento do
atendimento.
Informações Veterinárias Úteis
Informações telefônicas de Pet Shops, Spas Caninos,
Hotéis, Adestramento, Reiki, Laboratórios, Convênios,
Produtos Veterinários, Farmácias, entre outros.
Sem limite de atendimento
Assistência Funeral
Pagamento das despesas com organização do funeral,
cremação ou enterro do animal de estimação (cão ou
gato), conforme disponibilidade local, decorrente de
morte de qualquer causa.
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Limite R$400,00 e 1 (uma) intervenção/ano.
Importante: Os custos que excederem o limite do quadro
acima, serão de responsabilidade exclusiva do usuário.
Esse serviço será fornecido conforme disponibilidade e
infra-estrutura local.
•• EXCLUSÕES
a) Serviços solicitados diretamente pelo usuário sem
prévio consentimento Central de Atendimento.
b) Toda e qualquer consequência resultante de
morte ou lesões causadas, direta ou indiretamente
por atividades criminosas ou dolosas do usuário,bem
como aqueles provocados por atos, ação ouomissão
do segurado ou causados por má fé;
c) Acontecimentos ou consequências resultantes
de morte ou sacrifício induzido ou lesão no
animal,causado pelo usuário;
d) danos sofridos pelo segurado em consequência de
demência ou doenças ou ainda estados patológicos
produzidos por consumo de álcool, drogas, produtos
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tóxicos, narcóticos ou medicamentos adquiridos sem
recomendação veterinária;
e) Tratamento de doenças ou lesões que se
produzam como consequência de doença crônica
ou diagnosticada anteriormente a solicitação de
atendimento.
f ) Despesas com partos, próteses ou gravidez do
animal de estimação;
g) Despesas com fisioterapia;
h) Despesas extras da estadia como:
ração,medicamento e todas aquelas que não estejam
inclusas no custa da diária.
•• INACUMULABILIDADE
Os pagamentos ou reembolsos de despesas decorrentes
das prestações dos serviços de assistência serão
complementares aos que forem pagos ao Beneficiário
por serviços similares aos oferecidos pela presente
Cláusula de Serviços de Assistência Domiciliar,
por terceiros responsáveis (causadores do dano) ou
por coberturas de seguros, vedada a percepção em
duplicidade ou cumulativa dos benefícios previstos
neste Contrato.
•• Sub-Rogação de Direitos
Efetuado o pagamento de quaisquer das prestações de
assistência, a Zurich Brasil Seguros ficará sub-rogada,
até o valor despendido, em todos os direitos e ações do
Segurado ou do Beneficiário contra aqueles que por
ato, fato ou omissão, tenham causado os prejuízos ou
para eles tenham concorrido, obrigando-se o Segurado
ou o Beneficiário, a facilitar(em) os meios necessários
ao exercício dessa sub-rogação, nos termos do Artigo
346 Inciso III do Código Civil Brasileiro (Lei nº.
10.406, de 10 de janeiro de 2002).
Cancelamento dos Direitos de Prestação dos Serviços
A presente Cláusula de Cobertura de Serviços
de Assistência Domiciliar será cancelada
automaticamente se:
a) O Beneficiário causar ou provocar
intencionalmente um fato que dê origem à
necessidade de prestação de qualquer um dos
serviços aqui descritos.
b) O Beneficiário omitir informações ou fornecer
intencionalmente informações falsas
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Para consultar endereços e telefones de nossas
filiais, acesse o nosso site:
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Central de Serviços do Segurado:
4020 4848 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 285 4141 (demais localidades)
SAC: 0800 284 4848
Deficiente Auditivo: 0800 275 8585
Ouvidoria:
E-mail: [email protected]
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