PDCA
É um ciclo de análise e melhoria, criado por Walter Shewhart, em
meados da década de 20 e disseminado para o mundo por Deming. Esta
ferramenta é de fundamental importância para a análise e melhoria dos
processos organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe.
O Ciclo PDCA (em inglês Plan, Do, Check e Action) é uma
ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das
metas necessárias à sobrevivência de uma organização, sendo composto
das seguintes etapas:
Processo Existente
CHECK
• Análise da documentação básica da rotina
– Documentos normativos
– Conteúdo e coerência
CHECK
• Fluxograma: representar graficamente os
passos da rotina atual
Início
Sim
Não
Funciona?
Sim
Então não
toque
Você
tocou?
Cagada!
Alguém
viu?
Não
Sim
Sim
Vai ter
problema?
Mané
Não
Não
Esconda-se
Pode culpar
Alguém?
Sim
Sem problema
Não
Afaste-se
FLUXOGRAMA
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma
representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de
gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações
entre os elementos que o compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como a
documentação dos passos necessários para a execução de um processo
qualquer. É uma das Sete ferramentas da qualidade. Muito utilizada em
fábricas e industrias para a organização de produtos e processos.
FLUXOGRAMA
• Procure utilizar uma única ação em cada
símbolo de operação;
• Evite fazer duas perguntas dentro de um mesmo
símbolo de decisão;
• Uma decisão admite somente duas respostas:
sim ou não;
• Procure utilizar conectores (círculo pequeno) ao
invés de ficar cruzando linhas pelo fluxo;
• Utilize quantas folhas são necessárias,
numerando-as com conectores de página ou
seqüência numérica simples.
CHECK
• Diagrama de processo: ao identificar as entradas e saídas do
processo, busca-se conhecer quem são os fornecedores, os clientes, a
matéria-prima utilizada, quantidade produzida, etc. Isso permite uma visão
geral do processo.
5W2H
Identificação do Problema
Identificação – Brainstorming
Tipos


Estruturado;
Não estruturado.
Etapas






Construir equipe;
Definir foco e enfoque;
Geração de idéias;
Crítica;
Agrupamento;
Conclusão.
Identificação do Problema
Identificação – Brainstorming
1.
2.
3.
4.
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7.
8.
9.
Escreva a questão em um flip-chart;
Dê alguns minutos de silêncio para geração de idéias;
Escolha o método: estruturado ou não-estruturado (ou os dois);
Escreva as idéias no flip-chart exatamente como foi enunciada. Não
interprete;
Estimule os participantes a pegar carona nas idéias dos outros;
Não discuta, questione, julgue ou critique as idéias alheias;
Após registrar as idéias, reveja a lista e clarifique o conteúdo;
Permita composições, modificações e eliminações;
Selecione ou priorize as idéias.
Identificação do Problema
Priorização - Matriz GUT
Gravidade – impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados etc.
Urgência – relação com tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
Tendência – avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento
do problema.
Pontos
Gravidade
Urgência
Tendência
5
Os prejuízos ou
dificuldades são
extremamente graves
É necessária uma
ação imediata
Se nada for feito, o
agravamento será
imediato
4
Muito graves
Com alguma
urgência
Vai piorar a curto
prazo
3
Graves
O mais cedo possível
Vai piorar a
médio prazo
2
Pouco graves
Pode esperar um
pouco
Vai piorar a longo
prazo
1
Sem gravidade
Não tem Pressa
Não vai piorar ou
pode até melhorar
Pontos
Gravidade
5
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3
2
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Urgência
Tendência
Os prejuízos ou
dificuldades são
extremamente graves
É necessária uma
ação imediata
Se nada for feito, o
agravamento será
imediato
Muito graves
Com alguma
urgência
Vai piorar a curto
prazo
Graves
O mais cedo possível
Vai piorar a
médio prazo
Pouco graves
Pode esperar um
pouco
Vai piorar a longo
prazo
Não tem Pressa
Não vai piorar ou
pode até melhorar
Sem gravidade
Identificação do Problema
Priorização - Matriz GUT
PROBLEMAS
G
U
T
TOTAL
Priorização