PROCEDIMENTO SUPORTE TÉCNICO
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Detectar o problema do cliente
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OBS: Em caso de estar bloqueado por pendências financeiras, encaminhar para
o financeiro;
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Não navega;
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Lentidão;
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Não manda e-mail;
Verificar tipo de acesso que chega ao cliente.
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Ex: acesso direto da antena (cabo preto, grosso ou fino) ou acesso via (cabo
azul) ou acesso via servidor (cabo azul, mas usado exclusivamente nas
prefeituras).
Verificar se a placa não está desabilitada.
Ver IP (checar no sistema se está configurado corretamente).
Trocar para classe certa de cada município, pegar o MAC da máquina (se for
acesso por repetidora mandar os técnicos pegar o MAC do rádio pra se conectar a
torre).
Repassar para os técnicos terceirizados em caso de não conseguir solução.
Lançar no sistema a OS para monitorar o atendimento.
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OBS: em casos específicos buscar ajuda junto com suporte nível 2 (Edson) ou
nível 3 (Marcos), ou verificar com a gerência uma possível solução.
VEREFICAR ANEXOS DE CASOS ESPECIFICOS DE ATENDIMENTO