Descrição do serviço
Serviço fora da garantia no momento da necessidade – Somente Brasil
1. Visão geral dos termos e condições
Este contrato (“Contrato” ou “Descrição do Serviço”) é firmado entre o cliente (“você” ou “Cliente”) e a
Dell. Ao adquirir da Dell tais Serviços (conforme aqui definidos), o Cliente concorda em estar sujeito a
todos os termos e condições estabelecidos neste documento. O Cliente concorda que a renovação,
modificação, ampliação ou continuidade da utilização dos Serviços além do período inicial estão
sujeitas à Descrição do Serviço existente na época, disponível para análise em
http://www.dell.com/servicecontracts 1.
2. Suporte básico fora da garantia
Quando um dispositivo do cliente (“produto”) não estiver mais coberto pela garantia, seja porque o
período de garantia expirou ou o cliente causou algum dano que anulou a garantia, a Dell fornece uma
opção para você adquirir um suporte fora da garantia, conforme necessário. O suporte fora da garantia
incluirá o Suporte técnico de hardware da Dell e também o reparo de hardware, quando necessário,
incluindo peças e mão de obra.
3. Visão geral do Serviço
Em contratando os serviços aqui descritos, Você aceita as condições de reparo, como especificadas
abaixo (o “Serviço”) de acordo com esta Descrição do Serviço e os Termos de Vendas que podem ser
encontrados em www.dell.com/br/TermosCondicoes.
O Suporte técnico de hardware da Dell fará o diagnóstico remoto do problema, pelo telefone, e
informará ao Cliente o preço do serviço de reparo. O pagamento deve ser feito à Dell antes do início do
reparo e processado através de telefone ou depósito direto. Nossos parceiros do centro de serviço ou
de atendimento em sua localidade não são autorizados a aceitar pagamentos.
Após o pagamento do preço de serviço pelo cliente (“Seu” ou “do Cliente”) à Dell (“Taxa de reparo fora
da garantia”), a Dell e nossos parceiros autorizados do centro de serviço (“nós”) farão o reparo de um
produto qualificado.
A Dell oferece a opção de serviço de reparo (i) na sua localidade através do diagnóstico remoto, o
envio de peças e um técnico certificado para a realização do serviço de fora de garantia, este serviço
pode ou não estar disponível para sua região e será informado no ato da contratação, e (ii) serviço de
reparo com a entrega em um centro de serviço autorizado via correio.
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O URL www.Dell.com/ServiceContracts vincula o Cliente à página do contrato de serviço global da Dell, a partir da qual o Cliente selecionará sua
região geográfica, seu idioma de preferência (se aplicável) e o segmento corporativo adequado, a partir do qual o Serviço foi adquirido (por
exemplo, grandes empresas, pequenas e médias empresas ou setor público). Então, o Cliente poderá selecionar o contrato de serviço adequado
para análise. Também é possível entrar em contato com seu representante de vendas ou suporte técnico da Dell para receber ajuda na obtenção
dos contratos de serviço.
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Se o Cliente optar pelo serviço de entrega em um centro de serviço autorizado, via correio, o Cliente
deve primeiramente entrar em contato com o Técnico de suporte de hardware da Dell (“Técnico da
Dell”) para que o Técnico da Dell possa fazer o diagnóstico remoto, definir o preço e receber o
pagamento. Então o Cliente pode deixar a unidade no Centro de entrega autorizado da Dell para o
reparo fora da garantia. Nossos parceiros do centro de serviço não são autorizados a aceitar
pagamentos.
Se o Cliente optar pelo serviço de reparo no sua localidade, o Cliente deve primeiramente entrar em
contato com o Técnico de suporte de hardware da Dell (“Técnico da Dell”) para que o Técnico da Dell
possa fazer o diagnóstico remoto, definir o preço, verificar a disponibilidade para a sua região e receber
o pagamento. Então o Cliente receberá orientações sobre os agendamentos, prazo de execução e
procedimentos.
Onde disponível, o serviço de coleta e devolução pode ser adquirido, mediante pagamento de uma taxa
para que um mensageiro seja enviado ao local designado pelo Cliente para recolher a unidade com
defeito para Serviço. O Técnico da Dell poderá informar a disponibilidade geográfica quando o Cliente
estiver definindo o Serviço e o valor do serviço caso haja.
4. Escopo dos Serviços
A Dell oferece um serviço de reparo para atender as necessidades de reparo fora da garantia do cliente.
Para que possa receber o serviço de reparo fora da garantia o cliente deverá seguir os passos abaixo:
Entrar em contato com o Suporte técnico de hardware da Dell: Para que possa receber o suporte fora
da garantia, o cliente deve entrar em contato com o Suporte técnico de hardware da Dell no endereço
eletrônico www.dell.com.br/suporte ou, nos seguintes números de telefone: 0800 722 3300 ou
0800 970 3355.
• Solução de problemas: O Técnico da Dell fará o diagnóstico do problema, conforme descrito pelo
Cliente. Se for identificado que o produto está fora da garantia e não pode ser reparado
remotamente, o Técnico da Dell perguntará ao Cliente se ele/ela desejaria adquirir este Serviço de
fora da garantia.
Pagamento e preços: Se o Cliente concordar em adquirir este Serviço, o Cliente deverá pagar a Dell
através de cartão de crédito ou autorização de pagamento bancário, antes do reparo.
• Reparo: Após o pagamento ser confirmado pela Dell, o Técnico da Dell fornecerá as instruções
sobre como será o envio do técnico e peças ao local designado pelo cliente na opção de serviço de
reparo em sua localidade ou, devolução da unidade para o centro de serviço centralizado ou,
conforme disponível, ao centro de serviço mais próximo para o envio de sua unidade para reparo,
ou se o serviço de coleta e devolução por mensageiro se o mesmo for disponível e adquirido por
Você. O Técnico da Dell informará ao centro de serviço designado sobre a chegada eminente de
sua unidade.
• Nível de serviço: O tempo total para a prestação deste serviço (devolução para o depósito ou
serviço de entrega) pode ser de até quinze (15) dias úteis. Para o serviço de reparo no local, o tempo
do atendimento do serviço será de sete (7) dias úteis.
Condição da Unidade: A Dell reserva o direito de não realizar o serviço de reparo de fora de garantia e
reembolsar os valores pagos, se houver uma discrepância entre a condição do Sistema reportada
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remotamente ao Técnico da Dell e a condição de chegada do Sistema no centro de reparo ou, na
condição encontrada no sistema no momento do atendimento em sua localidade.
Sistemas não originais de fábrica Dell: A Dell reserva- se ao direito de não contratar ou realizar o
serviço de reparo de fora de garantia e devolver o Sistema não reparado ou não enviar o técnico e
peças, reembolsando os valores pagos, quando o Sistema não for marca Dell ou quando seus
componentes não forem originais de fábrica da Dell.
Disponibilidade das Peças de Reposição e Condições Técnicas de Reparo: A Dell reserva- se ao direito
de não contratar ou realizar o serviço de reparo de fora de garantia e devolver o Sistema não reparado
ou não enviar o técnico e peças, reembolsando os valores pagos, se não houver peças disponíveis para
reparo ou condições técnicas para reparar o sistema.
5. Cobertura de garantia para substituição de bateria
Para reparos e substituições de bateria: A bateria instalada é fornecida com garantia limitada de um
ano. Para obter mais informações sobre garantia, acesse: www.dell.com.br/warranty.
6. Peças de reposição:
A Dell fará o reparo da unidade com defeito do cliente, sempre que possível. As peças de substituição
podem ser novas ou recondicionadas com qualidade de novas, onde permitido pelas leis locais, e
serão substituídas com base na especificação e não na marca ou modelo.
O cliente concorda que todas as peças retiradas do Sistema e qualquer produto original pelo qual o
Cliente recebeu um produto de substituição se tornarão propriedade da Dell. Se você deixar de pagar à
Dell por qualquer peça ou produto, a Dell poderá cancelar este Contrato, suspender Sua garantia e/ou
suporte de serviço para qualquer produto Dell que você tenha adquirido até que o valor aplicável seja
pago, e/ou tomar outras medidas legais cabíveis. A suspensão da garantia de serviço por falha na
devolução adequada de uma peça ou produto não anulará sua garantia ou serviço e, sendo assim, a
garantia e os serviços perderão a validade de acordo com o prazo original.
7. Exclusões do serviço. Sem limitação, o escopo do Serviço fora da garantia não inclui suporte para o
seguinte:
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Perguntas sobre uso geral e “como fazer” com o software instalado de fábrica da Dell.
Configuração e diagnóstico do sistema operacional instalado de fábrica ou aplicativos instalados
de fábrica da Dell para uso com os aplicativos e hardware instalados pelo cliente.
Configuração, instalação e validação dos sistemas operacionais, software, aplicativos ou
drivers/correções (não fornecidos pelo fabricante do equipamento).
Atualizações comerciais adquiridas de Revendedores autorizados da Dell ou não, por exemplo,
produto Microsoft®, McAfee®.
Configuração de todos os software de comunicação, a menos que necessário para solução de
problemas.
Todos os hardwares e periféricos não fornecidos pelo fabricante do equipamento, suas
instalações e compatibilidade com o hardware da marca Dell.
Software e periféricos não fornecidos pelo fabricante do equipamento, a menos que
especificado de outra maneira.
Atualizações de BIOS/Firmware para sistemas que não sejam da marca Dell, a menos que para
parte da resolução da falha.
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Configurações de software e hardware inválidas.
Back up e restauração dos dados do cliente.
Aplicativos e dados do cliente.
Trabalho desnecessário segundo a avaliação do Revendedor autorizado da Dell.
Consumíveis e desgastes em itens como material plástico ou disquetes.
Falhas não críticas que estejam dentro das tolerâncias especificadas pela indústria, por exemplo,
ruído, pixels de telas LCD individuais.
Jogos e pacotes de adicionais desde a data de compra (por exemplo, kits educacionais).
Manutenção preventiva.
Reparo do sistema após infecção por vírus que não seja a instalação do sistema operacional para
as configurações padrão de fábrica da Dell.
Não haverá suporte para os itens de integração personalizada de fábrica com mais de 30 dias, a
menos que especificamente acordado por escrito e em separado pelo Revendedor autorizado da
Dell.
8. Atribuição. A Dell reserva o direito de atribuir seus direitos e obrigações neste Contrato a um terceiro
qualificado. No caso de tal atribuição, Você concorda em procurar unicamente o cessionário terceirizado
para execução deste Contrato.
Dados do cliente e perda de dados. A Dell recomenda a realização de backup regular dos dados. Nos
casos em que for detectada uma falha de disco rígido, o disco rígido será substituído. Seus dados
armazenados no disco rígido com defeito serão perdidos, se o disco rígido for substituído. O Técnico de
serviço configurará o sistema operacional para as configurações originais de fábrica somente se Você
disponibilizar a mídia original da imagem do software ou de instalação do sistema operacional. Você deve
entrar em contato com o Técnico da Dell para obter assistência na reinstalação de qualquer software
adicional fornecido na imagem original de fábrica.
9. Informações adicionais importantes
Disponibilidade. O Serviço está disponível para venda somente quando a Dell determinar que seu
produto não é elegível para serviço sob sua garantia ou contrato de serviço existente. O Serviço pode
não estar disponível em todas as instâncias, em todos os produtos ou em todos os locais.
Backup de dados. Antes de enviar qualquer produto para nós, realize o backup dos dados atuais do(s)
disco(s) rígido(s) e/ou qualquer outro dispositivo de armazenamento de dados no(s) produto(s).
Remova quaisquer informações confidenciais, particulares ou pessoais e mídias removíveis, como
cartões SIM, CDs ou PC Cards. Não nos responsabilizamos por quaisquer tipos de informações
confidenciais, particulares ou pessoais, dados perdidos ou corrompidos ou mídias removíveis
danificadas ou perdidos.
10.
Responsabilidades do cliente:
É sua responsabilidade fazer um backup de todos os dados, softwares e programas existentes antes
que o Fornecedor de serviço autorizado da Dell realize qualquer Serviço. A DELL E/OU O
REVENDEDOR AUTORIZADO DA DELL NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS PELA PERDA DE OU
RECUPERAÇÃO DOS DADOS, PROGRAMAS OU PERDA DE USO DO SISTEMA. Você entende e concorda
que sob nenhuma circunstância a Dell ou o Fornecedor de serviço autorizado da Dell será
responsável por qualquer perda de software, programas ou dados, mesmo se os Técnicos de serviço
tenham tentado prestar assistência para Você com seu backup, recuperação, reinstalação de dados
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ou serviços similares. Qualquer um desses tipos de assistência está fora do escopo de qualquer
garantia e deste Serviço. Qualquer assistência será fornecida a critério exclusivo do Fornecedor de
serviço e sem garantias de qualquer tipo. Nem a Dell nem o Fornecedor de serviço autorizado da
Dell dão garantias de qualquer tipo em relação a produtos de terceiros que o técnico de serviço
possa usar em sua assistência.
Serviço de entrega por correio do serviço fora da garantia: É de responsabilidade do Cliente embalar com
segurança e corretamente o Sistema com defeito enviado ao centro de reparos, com o número de
autorização de devolução de mercadoria (RMA) claramente visível para identificar o Sistema. Qualquer
dano de transporte devido à embalagem inadequada ou insuficiente será de responsabilidade do Cliente.
Garantias de terceiros. O Serviço fora de garantia pode necessitar que a Dell acesse hardware ou
software não fabricados pela Dell. Algumas garantias do fabricante podem ser anuladas se a Dell ou
outro que não seja o fabricante original realizar algum serviço em seus produtos. É responsabilidade do
Cliente garantir que a realização do serviço da Dell e/ou de seu revendedor autorizado não afete essas
garantias ou, se este for o caso, que o efeito seja aceitável ao Cliente. A DELL E SEU REVENDEDOR
AUTORIZADO NÃO SE RESPONSABILIZAM POR GARANTIAS DE TERCEIROS OU POR QUALQUER EFEITO
QUE OS SERVIÇOS DELL POSSAM TER SOBRE ESSAS GARANTIAS.
11. Termos e condições gerais:
Contrato na Íntegra: Este contrato na íntegra foi firmado entre Você e a Dell, relacionado aos assuntos
por ele abordados, e nenhum dos funcionários ou agentes da Dell poderá alterar oralmente os termos e
condições do contrato.
Força maior. Nenhum interessado deverá ser responsabilizado pela outra parte por falhas na realização de
quaisquer de suas obrigações (exceto obrigações de pagamento) nesse Contrato, durante qualquer período,
no qual a realização seja atrasada por circunstâncias além do controle razoável, incluindo, mas não se
limitando a, ações da natureza, fogo, inundação, guerra, proibição, greve, tumulto ou intervenção de
qualquer autoridade governamental (uma "Força Maior"). Nesse caso, entretanto, a parte atrasada deverá
fornecer imediatamente à outra uma notificação por escrito sobre o Motivo de Força Maior. O tempo de
desempenho da parte atrasada será desconsiderado para a duração da Força Maior, mas se o evento de
Força Maior for superior a trinta (30) dias, a outra parte poderá encerrar imediatamente esse Contrato,
fornecendo um aviso por escrito à parte atrasada.
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