ADPO
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES
2Tc
MASP
Metodologia de análise e
solução de problemas
Nome: ............................................................................................................................... Nº.:.............
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
1
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
Metodologia de Análise e
Solução de Problemas
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
2
TRATAMENTO DE PROBLEMAS
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
ENFOQUE TRADICIONAL
IDENTIFICAÇÃO
IDENTIFICAÇÃO
AÇÃO CORRETIVA
POTENCIAL DE
RISCO
MÉTODO K K D
• REcOCORRÊNCIA DO
PROBLEMA



Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
• SOLUÇÕES NÃO
KAN: EXPERIÊNCIA
EFICAZES
KEIKEN: INTUIÇÃO
DÓKIO: CORAGEM
3
TRATAMENTO DE PROBLEMAS
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
ENFOQUE PROPOSTO
IDENTIFICAÇÃO
IDENTIFICAÇÃO
ANÁLISE
ANÁLISE
AÇÃO CORRETIVA
MASP
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
4
MÉTODO
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
UMA SEQUÊNCIA LÓGICA E ORGANIZADA (ETAPAS) PARA SE RESOLVER UM PROBLEMA
META
(META)
A
SITUAÇÃO
ATUAL
HODOS
+
(CAMINHO)
“CAMINHO PARA A
META”
MÉTODO
META
FERRAMENTAS
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B
5
MÉTODO
MASP
A
Padronizar e
treinar no
caso de
sucesso
ACTION
Tomar ação
corretiva no
caso de
insucesso
C
PLAN
Estabelecer
Plano de
Ação
Executar
Plano de
Ação
Verificar o
atingimento da meta
CHECK
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P
Identificar
problemas e
estabelecer
as metas
A P
C D
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
D
DO
6
MÉTODO
PDCA
C
N
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
OBJETIVO
1
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
DEFINIR CLARAMENTE O PROBLEMA E RECONHECER SUA
IMPORTÂNCIA
2
OBSERVAÇÃO
INVESTIGAR CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DO PROBLEMA SOB
VÁRIOS PONTOS DE VISTA
3
ANÁLISE
IDENTIFICAR A CAUSA RAIZ
4
PLANO DE AÇÃO
PREPARAR PLANO DE AÇÃO PARA ELIMINAR A CAUSA RAIZ
5
EXECUÇÃO
ELIMINAR A CAUSA RAIZ
6
VERIFICAÇÃO
VERIFICAR SE AS AÇÕES FORAM EFETIVAS
?
(A AÇÃO FOI EFETIVA?)
D
A
ETAPAS
FLUXO
P
MASP
Y
7
PADRONIZAÇÃO
PREVENIR A REOCORRÊNCIA DO PROBLEMA
8
CONCLUSÃO
REVISAR TODO O PROCESSO DE TRATAMENTO (LESSONS LEARNING) E
DOCUMENTAR PARA PROCESSOS FUTUROS
Fonte: V. Falconi
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7
MÉTODO
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
- Tarefas das Etapas PDCA
FLUXO
P
TAREFAS
Levantar os problemas
Escolher o Problema
Definir sua importância
Buscar orientação da gerência
1
1. Identificação
do Problema
2
2. Observação do Planejar a observação
Conhecer o problema escolhido
Problema
3
3. Análise do
Problema
Identificar as causas e selecionar as mais
prováveis
Definir as causas fundamentais
4. Plano de Ação
Propor e selecionar soluções contra as
causas fundamentais
Elaborar plano de ação
Rever cronograma inicial e avaliar viabilidade
Buscar orientação da gerência
5. Ação
Treinar o pessoal que vai executar as ações
Executar as ações
Acompanhar implementação, efetuando os
ajustes necessários
6. Verificação
Elaborar propostas para criação de padrões
ou revisão dos existentes
Propor verificação da manutenção dos
resultados
Discutir propostas com a gerência
7. Padronização
Elaborar padrões ou revisar
os existentes
Propor verificação da manutenção dos
resultados
Discutir propostas com a gerência
4
5
D
ETAPAS
6
C
A
N
?
7
8
Definir metas e cronograma inicial
Y
8. Conclusão
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
Refletir sobre ganhos e dificuldades
Organizar e concluir o relatório final
8
Revisar os planos para o futuro
MÉTODO
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
FERRAMENTAS
CEP
PARETO
POKA
- YOKE
CAUSA E
EFEITO
GRÁFICO
SEQUENCIAL
FOLHA DE
VERIFICAÇÃO
MAPA DE
RACIOCÍNIO
ESTUDOS
ESTATÍSTICOS
FMEA
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9
MÉTODO
PDCA
P
MASP
Dia-a-dia
FASE
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
Grafico Sequencial /
Carta de controle
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA /
ANÁLISE DO FENÔMENO
Formulário de análise do
problema
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA Diagrama causa e efeito /
ANÁLISE DO PROCESSO
método dos 5 por quês
4. ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO 3W
D
5. IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO
DE AÇÃO
C
6. VERIFICAÇÃO DA EFICÁCIA DAS
AÇÕES CORRETIVAS
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
Crônicos
Gráfico Sequencial / carta de controle /
Gráfico de Pareto
Folha de Verificação , Pareto, Estratificação/
Gráfico Sequencial Técnica dos 3 Gen’s /
Diagrama de Árvore
Diagrama de Causa e Efeito /
método dos 5 porquês / Histograma
/ Critério de Priorização das Causas
5W1H
Gráfico sequencial /
carta de controle
Gráfico sequencial /
carta de controle
Diário de bordo / RAP
Mapa de Raciocinio / RAP
7. PADRONIZAÇÃO DA SOLUÇÃO
A
8. REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
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10
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
PROMOVA A GESTÃO
A VISTA
IDENTIFIQUE O
PROBLEMA
CRÔNICO
ANALISE OS
DADOS
HISTÓRICOS
O QUE
FAZER ?
ANALISE SE VALE A PENA
INVESTIR NA SUA
SOLUÇÃO
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
ESTABELEÇA
UMA META
11
IDENTIFICAÇÃO
DO PROBLEMA
CONSTITUA A
EQUIPE DE
TRABALHO
DETERMINE O ITEM
DE CONTROLE
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
Definição de Problema
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
Meta
IDENTIFICAÇÃO
DO PROBLEMA
Problema é a
diferença entre
situação atual e a
meta estabelecida
Desempenho
atual
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
12
É o resultado
indesejado de
um processo.
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
IDENTIFICAÇÃO
DO PROBLEMA
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13
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
Tipos de Problemas
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
Desconhecido
Conhecido
AÇÃO CORRETIVA
1
3
4
Problemas que
requerem
inovação
Problemas
Crônicos
1
2
Problemas
Simples
Problemas que
requerem cuidado
Conhecido
Desconhecido
CAUSA DO PROBLEMA
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14
1)
Causa conhecida e ação corretiva
conhecida - Problemas de simples
resolução, provável descumprimento de
padrões
2)
Causa desconhecida e ação corretiva
conhecida - Deve-se corrigir o problema e
buscar a relação causa-efeito para
determinar ações preventivas eficientes
3)
Causa conhecida e ação corretiva
desconhecida - Provável necessidade de
inovação tecnológica ou ajuda
especializada
4)
Causa desconhecida e ação corretiva
desconhecida - Problema crítico ou
crônico, requer método disciplinado com a
utilização de ferramentas apropriadas
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
PROBLEMA CRÔNICO
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
 PROBLEMAS REPETITIVOS, JÁ CONHECIDOS E ATÉ ENTÃO NUNCA
TRATADOS.
 PROBLEMAS REPETITIVOS, JÁ TRATADOS PORÉM REINCIDENTES
IDENTIFICAÇÃO
DO PROBLEMA
 PROBLEMAS BONS, QUANDO SE DESEJA SUPERAR A SITUAÇÃO
ATUAL
PORQUE:
 UMA OUTRA ÁREA
 UM CONCORRENTE
 UMA OUTRA EMPRESA, DE RAMO DE ATIVIDADE DIFERENTE...
...ATINGIU MELHORES RESULTADOS
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15
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
PROBLEMA CRÔNICO
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
 INDICADORES DO GRUPO / CÉLULA /
SUPERVISÃO / GERÊNCIA
ONDE
PROCURAR
• REFUGO
• RETRABALHO
• PRODUTIVIDADE
• ABSENTEÍSMO
• OUTROS
 PROBLEMAS RECLAMADOS PELOS CLIENTES INTERNOS
• REGELKREIS
 PROBLEMAS RECLAMADOS PELOS CLIENTES EXTERNOS
• R/1000
• TGW/1000
• CSI
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16
IDENTIFICAÇÃO
DO PROBLEMA
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
PRIORIZE O PROBLEMA
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
IDENTIFICAÇÃO
DO PROBLEMA
CRITÉRIO:
AQUILO QUE AFETAR
FORTEMENTE O
RESULTADO
GERENCIAR É ATINGIR RESULTADOS E AQUILO QUE MAIS CONTRIBUIR PARA QUE O
RESULTADO SEJA ATINGIDO DEVE SER PRIORIZADO.
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17
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
PRIORIZE O PROBLEMA
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
Ferramenta para priorização de problemas
IDENTIFICAÇÃO
DO PROBLEMA
Matriz GUT
Gravidade
Urgência
Tendência
GRADUAÇÃO
PONTOS
GRADUAÇÃO
PONTOS
GRADUAÇÃO
PON
TOS
Gravíssimo
5
Ugentíssimo
4
Agravamento da situação em curto prazo
5
Muito grave
4
Urgente
3
Agravamento da situação em médio/longo prazo
4
Grave
3
Prioridade
2
A situação permanece inalterada
3
Pouco grave
2
Rotina
1
A situação tende a melhorar em curto prazo
2
Sem gravidade
1
A situação tende a melhorar em longo prazo
1
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18
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
PRIORIZE O PROBLEMA
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
Ferramenta para priorização de problemas
IDENTIFICAÇÃO
DO PROBLEMA
Matriz GUT
PROBLEMAS
GRAVIDADE (G)
URGÊNCIA (U)
TENDÊNCIA (T)
TOTAL DE
PONTOS
GxUxT
Problema A
4
3
4
48
Problema B
5
3
5
75
Problema C
2
2
2
8
Problema D
3
4
1
12
Problema E
5
4
3
60
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
1
19
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
CONSTITUA A EQUIPE DE TRABALHO
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
IDENTIFIQUE O
PROBLEMA
CRÔNICO
O QUE
FAZER ?
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
20
CONSTITUA A
EQUIPE DE
TRABALHO
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
CONSTITUA A EQUIPE DE TRABALHO
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
EQUIPE É...
GRUPO DE PESSOAS JUNTAS E COM ...
O MESMO OBJETIVO
MOTIVADAS
GRUPO DE PESSOAS JUNTAS
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
21
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
MÉTODO E TRABALHO EM EQUIPE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
VANTAGENS DA UTILIZAÇÃO
CORRENDO
ATRÁS
P
D
C
A
 SATISFAÇÃO DO
FUNCIONÁRIO.
CHEGANDO
NA FRENTE
HORAS DE TRABALHO
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22
 SATISFAÇÃO DO
CLIENTE
 COMPETITIVIDADE.
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
DETERMINE O ITEM DE CONTROLE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
IDENTIFIQUE O
PROBLEMA
CRÔNICO
O QUE
FAZER ?
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
23
CONSTITUA A
EQUIPE DE
TRABALHO
DETERMINE O ITEM
DE CONTROLE
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
DETERMINE O ITEM DE CONTROLE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
(INDICADOR)
DEVE:
ESTAR DIRETAMENTE RELACIONADO COM O PROBLEMA.
MEDIR O RESULTADO A SER MELHORADO.
SOMENTE AQUILO QUE É MEDIDO PODE SER GERENCIADO. O QUE NÃO É
MEDIDO ESTÁ A DERIVA.
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24
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
ESTABELEÇA UMA META
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
IDENTIFIQUE O
PROBLEMA
CRÔNICO
O QUE
FAZER ?
ESTABELEÇA
UMA META
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
25
CONSTITUA A
EQUIPE DE
TRABALHO
DETERMINE O ITEM
DE CONTROLE
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
ESTABELEÇA UMA META
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
ANÁLISE DOS DADOS
HISTÓRICOS
DEFINIÇÃO DE
META
COMPARAÇÃO (BENCHMARK)
• OUTRA ÁREA
• OUTRA PLANTA
• UM CONCORRENTE
• UMA OUTRA EMPRESA, DE RAMO
DE ATIVIDADE DIFERENTE, QUE ESTA
ATINGINDO MELHOR RESULTADOS.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
26
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
ESTABELEÇA UMA META
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
METAS ESPECÍFICAS
– COMO SELECIONÁ-LAS –
Método SMART (“esperto”)
Mnemônico para as palavras aqui adaptadas para o português
• eSpecífico (ponto claro, sem dúvidas para o grupo)
• Mensurável (relacionado a números - META)
• Atingível (viável, alcançável, realista)
• Relevante (levar à solução do problema)
• Temporal (período definido)
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
27
1
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
ESTABELEÇA UMA META
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
Regra da mão
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
28
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
ESTABELEÇA UMA META
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
• UTILIZAR VERBOS DE AÇÃO :
- AUMENTAR
- REDUZIR
- ELIMINAR
- ATINGIR
• EVITAR OS SEGUINTES VERBOS :
- ACOMPANHAR
- SUPORTAR
- AUXILIAR
- ASSEGURAR
- PERMITIR
- PROMOVER
- COORDENAR
- EVITAR
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
29
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ESTABELEÇA UMA META
– EXEMPLOS –
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
EXEMPLO 2
EXEMPLO 1
REDUZIR O ÍNDICE DE
REFUGO
OBJETIVO
VALOR
DE 10% PARA 5%
BASE: MÊS MAIO / 00
PRAZO
ATÉ 09 / 00
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
REDUZIR O CONSUMO DE
ENERGIA
EM 20%
BASE: MÉDIA DOS MESES
MAIO/ JUNHO/ JULHO = 300KWH
ATÉ DEZ / 00
30
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ESTABELEÇA UMA META
– EXEMPLOS –
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
TEMPO DE PARADA DA MÁQUINA XYZ
SITUAÇÃO ATUAL
TEMPO MÉDIO DE PARADAS NOS ÚLTIMOS
6 MESES = 170 MIN
LACUNA = 170 - 55 = 115
MELHOR RESULTADO
MELHOR MÉDIA DOS ÚLTIMOS 6
MESES = 55 MIN
SUGESTÃO PARA O VALOR DA META: 50% DA LACUNA
META
LACUNA: 170 - 55 = 115 MINUTOS
VALOR DE META: 170 - 58 = 112 MIN
50% LACUNA: 115 X 0,5 = 58 MIN
REDUÇÃO: 170 - 112 . 100 = 34%
170
REDUZIR EM 34% O TEMPO DE PARADA DA MÁQUINA XYZ, PASSANDO A MÉDIA DE 170 MIN DE
PARADA NOS ÚLTIMOS 6 MESES, PARA 112 MIN, ATÉ AGO DE 2014.
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31
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
Estabeleça metas com gestão visual
SETOR :
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
MASP
PADRINHO :
Montagem ZP4 1
META:
REDUZIR EM 15,40% A QUANTIDADE DE MOTORES NIO DETECTADOS NA LINHA ZP4 1 DE 0,703% (MAI.
a JUN.) PARA 0,59% ATÉ NOV/14.
IMPORTÂNCIA DA META: “A meta
alcançada proporcionará redução de perdas devido a retrabalho e inventário
impactando no aumento de ok e na qualidade geral do produto e processo.”
ZP4 1 - PICA - PAU
CABEÇOTE - PRIS. COLETOR ESCAPE NIO
0.040
0.120
0.100
0.035
0.10
0.03
0.030
0.080
%
%
ZP4 1
0.060
0.020
0.040
0.015
0.8
0.020
0.75
0.70
0.7
%
0.010
0.005
0.000
0.65
META:0.020
0.025
META:0.05
Média
(Ago a
Jun)
META: 0.59
J
A
S
O
N
1ª
2ª
3ª
4ª
Média
(Jan a
Jun)
5ª
J
A
S
O
N
1ª
2ª
3ª
4ª
5ª
0.6
0.55
0.5
RUMPF 1 - ROLAMENTO DE AGULHA
BLOCO 1 - ALOJAMENTO BOMBA D'ÁGUA
0.45
0.016
0.4
0.020
MÉDIA
(mai a
Jun)
J
A
S
O
N
1ª
2ª
3ª
4ª
5ª
0.014
0.016
0.014
0.012
0.015
%
%
0.010
META:0.007
0.010
0.008
META:0.008
0.006
0.005
0.004
0.000
0.002
Média
(Ago a
Jun)
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
J
A
S
O
N
32
1ª
2ª
3ª
4ª
5ª
Média
(Ago a
Jun)
J
A
S
O
N
1ª
2ª
3ª
4ª
5ª
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ANALISE SE VALE A PENA INVESTIR NA SUA SOLUÇÃO
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
IDENTIFIQUE O
PROBLEMA
CRÔNICO
O QUE
FAZER ?
ANALISE SE VALE A PENA
INVESTIR NA SUA
SOLUÇÃO
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
ESTABELEÇA
UMA META
33
CONSTITUA A
EQUIPE DE
TRABALHO
DETERMINE O ITEM
DE CONTROLE
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ANALISE SE VALE A PENA INVESTIR NA SUA SOLUÇÃO
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
ENUMERAR AS VANTAGENS QUALITATIVAS
PROBLEMA:
META:
- IMAGEM
- MOTIVAÇÃO
- REDUÇÃO DA CARGA DE TRABALHO
- ETC
ESTIMAR O GANHO FINANCEIRO
REDUÇÃO DE:
- REFUGO
- RETRABALHO
- TEMPO DE FABRICAÇÃO
- ETC
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
34
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ANALISE SE VALE A PENA INVESTIR NA SUA SOLUÇÃO
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
ECONOMIA / ANO: R$ 4800,00 – 2400,00 = 2400,00
ESSA INFORMAÇÃO É SIGNIFICATIVA?
JUSTIFICA O INVESTIMENTO PARA A SOLUÇÃO DO
PROBLEMA?
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
35
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
PROBLEMA CONCRETIZADO
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
PROBLEMA
CONCRETIZADO
IDENTIFIQUE O
PROBLEMA
CRÔNICO
O QUE
FAZER ?
ANALISE SE VALE A PENA
INVESTIR NA SUA SOLUÇÃO
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
ESTABELEÇA
UMA META
36
CONSTITUA A
EQUIPE DE
TRABALHO
DETERMINE O ITEM
DE CONTROLE
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
ANALISE OS DADOS HISTÓRICOS
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
IDENTIFIQUE O
PROBLEMA
CRÔNICO
ANALISE OS
DADOS
HISTÓRICOS
O QUE
FAZER ?
ANALISE SE VALE A PENA
INVESTIR NA SUA SOLUÇÃO
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
ESTABELEÇA
UMA META
37
CONSTITUA A
EQUIPE DE
TRABALHO
DETERMINE O ITEM
DE CONTROLE
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
COLETE E ANALISE OS DADOS HISTÓRICOS
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
LEVANTE:

GRÁFICOS

FOTOS

RELATÓRIOS
Relatório
Relatório

E TUDO O QUE POSSA CARACTERIZAR O PROBLEMA.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
38
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
COLETE E ANALISE OS DADOS HISTÓRICOS
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
Gráfico sequencial
OBJETIVO:
MOSTRAR O COMPORTAMENTO DE UMA VARIÁVEL DO PROBLEMA AO LONGO DO
TEMPO
VANTAGENS
 EVITA UMA ANÁLISE PONTUAL
 PERMITE ANALISAR TENDÊNCIAS
 FORNECE PARÂMETROS PARA BUSCAR INFORMAÇÕES QUE JUSTIFIQUEM
DETERMINADOS COMPORTAMENTOS DA VARIÁVEL ANALISADA.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
39
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
COLETE E ANALISE OS DADOS HISTÓRICOS
1
Gráfico sequencial
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
40
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
COLETE E ANALISE OS DADOS HISTÓRICOS
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
Gráfico sequencial
Manutenção em equipamentos – Setor gravidade
Período: Jan a Nov/00
Número de Manutenções
30
Sopradora
20
Prensa
Misturadores
10
Jato
Jan Fev Mar
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
Abr
Mai Jun
Jul
41
Ago
Set Out
Nov
Meses
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
COLETE E ANALISE OS DADOS HISTÓRICOS
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
Gráfico sequencial – como explorar esta ferramenta
Faça anotações no gráfico
Acompanhamento no Set-Up
Desregulagem
das guarras do
robô e eventual
quebra do tubo
100
Realizada a
compra de novas
guarras c/ maior
resistência
80
As mudanças
ocorridas no
processo
Confecção de
carrinhos para
transporte das
guarras e definido
local de
armazenamento
60
40
20
Analisar com maior profundidade as modificações
que ocorreram antes da aparição do problema.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
42
O período em
que ocorreu
pela 1ª vez
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
PROMOVA A GESTÃO A VISTA
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1
IDENTIFIQUE O
PROBLEMA
CRÔNICO
PROMOVA A GESTÃO
A VISTA
ANALISE OS
DADOS
HISTÓRICOS
O QUE
FAZER ?
ANALISE SE VALE A PENA
INVESTIR NA SUA SOLUÇÃO
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
ESTABELEÇA
UMA META
43
CONSTITUA A
EQUIPE DE
TRABALHO
DETERMINE O ITEM
DE CONTROLE
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
MASP
PROMOVA A GESTÃO A VISTA
FAZ COM QUE TODOS:
 ENTENDAM A
SITUAÇÃO ATUAL
 ACOMPANHEM A
EVOLUÇÃO DOS
RESULTADOS
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
44
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
MASP
PROMOVA A GESTÃO A VISTA
1
GRÁFICO DE EVOLUÇÃO DE REDUÇÃO DE PARADAS 2013
MINUTOS
PORTA TRAS. DIREITA
400
ANTES/ MÉDIA PARADAS
361335MIN.
325
320
350
300
250
200
150
100
50
0
TEMPO PARADA
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
JAN
FEV
325
361
DEPOIS / 351
MÉDIA DOS ULTIMOS 3 MESES 137MIN.
329
204
170
113
MAR JUN
320
153
329
45
META:165
145
JUL
AGO
SET
OUT NOV
DEZ
204
351
170
113
153
145
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA /
ANÁLISE DO FENÔMENO
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
FASE
OBJETIVO
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
DEFINIR CLARAMENTE O PROBLEMA E RECONHECER
A SUA IMPORTÂNCIA
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA /
ANÁLISE DO FENÔMENO
INVESTIGAR AS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA E DESCREVÊLA DE FORMA MAIS ESPECÍFICA ( MAIS FOCADO )
PDCA
P
MASP
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO
PROBLEMA / ANÁLISE DO
PROCESSO
DESCOBRIR A CAUSA RAIZ
4. ELABORAÇÃO DO PLANO
DE AÇÃO
ELABORAR UM PLANO PARA BLOQUEAR A CAUSA
RAIZ
D
5. IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO
DE AÇÃO
BLOQUEAR A CAUSA RAIZ
C
6. VERIFICAÇÃO DA EFICÁCIA DAS
AÇÕES CORRETIVAS
VERIFICAR SE O BLOQUEIO FOI EFETIVO
7. PADRONIZAÇÃO DA SOLUÇÃO
PREVENIR CONTRA O REAPARECIMENTO DO
PROBLEMA
8. REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
REGISTRAR NO FORMULÁRIO, PARA TRABALHOS FUTUROS, O
RESUMO DAS ATIVIDADES JUNTAMENTE COM TODA A
DOCUMENTAÇÃO UTILIZADA PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA
A
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
46
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
DESDOBRAMENTO DO PROBLEMA
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
2
OBJETIVO:
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
47
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
DESDOBRAMENTO DO PROBLEMA
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
2
COMO DESDOBRAR?






Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
TÉCNICA DOS 3 GEN’S
ESTRATIFICAÇÃO
LISTA DE VERIFICAÇÃO
GRÁFICO SEQUENCIAL
GRÁFICO DE PARETO
DIAGRAMA DE ÁRVORE
48
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
DESDOBRAMENTO DO PROBLEMA
TÉCNICA DOS 3 GEN’S
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
•
GENBA
LOCAL REAL
•
GENBUTSU
COISA REAL
•
GENGITSU
REALIDADE
49
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
2
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
DESDOBRAMENTO DO PROBLEMA
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
SOLEIRAS DO LADO ESQUERDO E DIREITO DO GOL 2
PORTAS NÃO SE AJUSTAM À CARROÇARIA
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
50
2
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
DESDOBRAMENTO DO PROBLEMA
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
Conhecendo o Problema:
Técnica 3 GEN’s (5w1h)
O QUE?
Soleiras deslocadas no Gol 2 portas
ONDE?
Soleira localizada junto ao assoalho do carro nas portas do motorista e carona.
Operação: Montagem da Soleira e Revestimento Lateral
QUANDO?
O Problema se tornou frequente em 2013
QUANTO?
O defeito está se tornando crÍtico atingindo mais de 100 retrabalhos/ dia.
COMO?
O problema acontece devido a variáveis que podem ser de origem na Estamparia,
Armação, Q.A.P.C e na M. Final
POR QUE?
Devido a existência de variações de Carroçaria e da Peça.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
51
2
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
ESTRATIFICAÇÃO
• Técnica que possibilita investigar o problema sob vários pontos de vista.
• Facilita a identificação dos pontos mais críticos do problema.
• Utilizada para separar criteriosamente um conjunto de dados em grupos ou
categorias.
• É a separação em estratos, refinando a análise do problema.
A estratificação é muito usada na época de eleições, nas pesquisas de intensão de voto, os
dados podem ser estratificados por região de origem, sexo, faixa etária, escolaridade ou classe
sócio-econômica do eleitor.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
52
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
ESTRATIFICAÇÃO
OBJETIVO:
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
FACILITAR A IDENTIFICAÇÃO DOS PONTOS MAIS
CRÍTICOS DO PROBLEMA.
53
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
2
DESCRIÇÃO DO
PROBLEMA
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
ESTRATIFICAÇÃO
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
OBSERVAR O PROBLEMA (FINS) POR
VÁRIOS ÂNGULOS (ESTRATIFICAÇÃO)
TEMPO
PROBLEMA
O QUE ...?
QUANDO ...?
LOCAL
ONDE ...?
TIPO
SIGNIFICA
(CAUSAS)
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
FINS
(EFEITOS)
54
QUAL ...?
COMO ...?
SINTOMA
QUANTO ...?
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
2
ESTRATIFICAÇÃO
DEFINIR OS FATORES DE
ESTRATIFICAÇÃO
• SÃO OS AGRUPAMENTOS DOS DADOS A
SEREM TABULADOS PARA UMA
MELHOR DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
COMO
ESTRATIFICAR
DESCRIÇÃO DO
PROBLEMA
 POR TIPO DE DEFEITO
 POR LOCALIZAÇÃO DO DEFEITO NO
PRODUTO
 POR FORNECEDOR
 POR MÁQUINA
 POR DIA DA SEMANA
DETERMINAR O PERÍODO DE
COLETA DOS DADOS
• NO INTERVALO CONSIDERADO, DEVEM OCORRER MUDANÇAS NOS FATORES
DE ESTRATIFICAÇÃO SELECIONADOS.
ELABORAR UMA FOLHA DE
VERIFICAÇÃO
• PARA REGISTRAR OS FATORES DE ESTRATIFICAÇÃO SELECIONADOS
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
55
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
ESTRATIFICAÇÃO
Sugetões:
•
VERSÃO / MODELO DO VEÍCULO
•
QUILOMETRAGEM
•
REGIÃO DO PAÍS
•
CONCESSIONÁRIO
• TIPO DE
DEFEITOTURNO
•
BUY OFF: ZP5, ZP5A, ZP7, ZP8
•
•
TESTES: PROVA D’ÁGUA, RODAGEM, ELÉTRICO
•
COORDENADA
•
TACTO
•
TIPO DE DEFEITO
•
TURNO
• COR
• FLUXO DO PROCESSO (SE HOUVER MAIS DO QUE UM FAZENDO A MESMA PEÇA)
SUB FORNECEDOR
• POSIÇÃO DA PEÇA
•
EQUIPAMENTO (SE HOUVER MAIS DO QUE UM FAZENDO A MESMA OPERAÇÃO)
•
• MOLDE, CAVIDADE, ETC
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
LADO (D/E)
(SE HOUVER MAIS DO QUE UM)
56
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
OBJETIVO
•
•
FACILITAR A COLETA DE DADOS
ORGANIZAR OS DADOS DURANTE A COLETA,
ELIMINANDO A NECESSIDADE DE REARRANJÁLOS POSTERIORMENTE.
ÍNDICE DE
TIPO DE DEFEITO
OCORRÊNCIA
TRINCA NO PVC
IIII
COLADURA
IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII II
RISCOS DE LIXA
MARTELADO
IIII
10
IIII I
IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII
IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII
42
6
104
FALTA DE ADERÊNCIA
III
3
EXCESSO DE MASSA
IIII IIII IIII IIII
20
OUTROS
IIII IIII IIII
14
TOTAL
CARROCERIAS
DEFEITUOSAS
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
TOTAL
57
200
126
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
FOLHA DE VERIFICAÇÃO POR CLASSIFICAÇÃO
DEFEITO
FREQUÊNCIA
TOTAL
TRINCA NO PVC
IIIII IIIII
10
COLADURA
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII II
42
RISCOS DE LIXA
IIIII I
MARTELADO
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIII
FALTA DE ADERÊNCIA
III
EXCESSO DE MASSA
IIIII IIIII IIIII IIIII
20
OUTROS
IIIII IIIII IIIII
14
6
3
“OUTROS”
QUANDO TOTAL FOR
< 10% DO TOTAL DE
DEFEITOS
TIPO DE
DEFEITO
Trinca no
PVC
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
104
200
126
TOTAL DE DEFEITOS
CARROCERIAS DEFEITUOSAS
ÍNDICE DE OCORRÊNCIA
2ª
M
IIII
3ª
T
M
I
4ª
T
M
5ª
T
I
M
II
58
Total
6ª
T
M
I
T
10
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
FOLHA DE VERIFICAÇÃO POR CLASSIFICAÇÃO
ERROS
Secretária Secretária Secretária
1
2
3
TOTAL
Tabulação
II
III
III
08
Ortografia
IIIII III
IIIII II
IIIII IIIII II
27
Pontuação
III
III
IIII
10
Omissões
III
I
IIII II
12
Letras erradas
IIII
IIII
IIII
12
Paginação
II
III
III
08
Tabelas
erradas
III
II
IIIII I
11
TOTAL
27
23
38
88
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
59
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
2
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
DESCRIÇÃO DO
PROBLEMA
POR
LOCALIZAÇÃO
DE DEFEITO
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
60
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
GRÁFICO DE PARETO
2
DESCRIÇÃO DO
PROBLEMA
DEFINIÇÃO
É UM GRÁFICO DE BARRAS, ONDE CADA BARRA MOSTRA A
CONTRIBUIÇÃO DE UM COMPONENTE DO PROBLEMA.
VANTAGEM
A ANÁLISE DO GRÁFICO DE PARETO PERMITE VISUALIZAR
MAIS FACILMENTE O DESDOBRAMENTO E A PRIORIZAÇÃO
DOS PROBLEMAS.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
61
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
DIAGRAMA DE PARETO
Princípio de Pareto
Vilfredo Pareto observou que “a maior parte dos resultados depende de
poucas causas.”
Regra 80% - 20 %
Exemplos:
• Se uma empresa possui 100 clientes, cerca de 20% deles serão
responsáveis por cerca de 80% dos lucros da empresa.
• Cerca de 20% dos materiais (insumos) adquiridos por uma empresa
correspondem a cerca de 80% do custo total dos insumos.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
62
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
2
GRÁFICO DE PARETO
- CONSTRUÇÃO 1 - ELABORAR E PREENCHER UMA FOLHA DE VERIFICAÇÃO
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
63
DESCRIÇÃO
DO PROBLEMA
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
2
GRÁFICO DE PARETO
- CONSTRUÇÃO 2 – ORDENAR OS ITENS EM ORDEM DECRESCENTE DE OCORRÊNCIA
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
64
DESCRIÇÃO
DO PROBLEMA
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
2
GRÁFICO DE PARETO
- CONSTRUÇÃO DESCRIÇÃO
DO PROBLEMA
3 - ELABORAR PLANILHA
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
65
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
2
GRÁFICO DE PARETO
- CONSTRUÇÃO DESCRIÇÃO
DO PROBLEMA
4 - CONSTRUIR O DIAGRAMA
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
66
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
ADPO
ATIVIDADE TG
Apresente o Gráfico de Pareto a partir da Estratificação
DEFEITO
IIIII
MARTELADO IIIII
IIIII
COLADURA DE IIIII
VERNIZ IIIII
SUJEIRA DE
IIIII
MASSA
TRINCA NO PVC IIIII
RISCOS DE LIXA IIIII
FALTA DE
III
ADERÊNCIA
OUTROS IIIII
IIIII
IIIII
IIIII
IIIII
II
FREQUÊNCIA
IIIII IIIII IIIII IIIII
IIIII IIIII IIIII IIIII
IIIII IIIII IIIII IIIII
IIIII IIIII IIIII IIIII
TOTAL
IIIII
IIIII
IIII
IIIII
104
42
IIIII IIIII IIIII
20
IIIII
I
10
6
IIIII IIIII
TOTAL DE DEFEITOS
CARROCERIAS DEFEITUOSAS
3
14
200
126
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
ESTRATIFICAÇÃO DAS OCORRÊNCIAS DE
COLADURA DE VERNIZ
LOCAL DA
OCORRÊNCIA DO
DEFEITO
FREQUÊNCIA
TAMPA TRASEIRA IIII
4
COLUNA “B” DIREITA IIIII III
8
LONGARINA DIREITA IIIII IIIII II
LONGARINA ESQUERDA IIIII IIIII
COLUNA “B” ESQUERDA IIIII I
OUTROS II
TOTAL DE DEFEITOS
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
TOTAL
67
12
10
6
2
42
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
ADPO
PLANILHA PARA CONSTRUÇÃO DO GRÁFICO
LOCAL DA OCORRÊNCIA DO
DEFEITO
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
QUANTIDADE
68
% INDIVIDUAL
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
ATIVIDADE TG
% ACUMULADA
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
ADPO
PLANILHA PARA CONSTRUÇÃO DO GRÁFICO
LOCAL DA OCORRÊNCIA DO
DEFEITO
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
ATIVIDADE TG
QUANTIDADE
% INDIVIDUAL
% ACUMULADA
LONGARINA DIREITA
12
12 / 42 = 28,5%
28,5%
LONGARINA ESQUERDA
10
10 / 42 = 24%
52,5%
COLUNA “B” DIREITA
8
8 / 42 = 19%
71,5%
COLUNA “B” ESQUERDA
6
6 / 42 = 14%
85,5%
TAMPA TRASEIRA
4
4 / 42 = 9,5%
95%
OUTROS
2
2 / 42 = 5%
100
42
100
TOTAL DE DEFEITOS
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
69
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
ADPO
ATIVIDADE TG
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
70
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
GRÁFICO DE PARETO
72%
10
100%
12
12
95%
86%
100%
90%
80%
10
53%
70%
8
8
60%
50%
6
6
29%
Quantidade de defeitos
14
Porcentagem
acumulada
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
ADPO
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
MASP
QUANTIDADE
% ACUMULADA
40%
4
30%
4
2
20%
2
10%
TA
M
PA
O
U
TR
O
S
A
TR
SQ
”E
“B
Localização do defeito
ATIVIDADE TG
C
O
LU
NA
AS
EI
R
A
D
UE
R
IR
“B
”D
NA
LU
O
C
G
N
LO
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
EI
TA
D
ER
ES
Q
U
AR
IN
A
AR
IN
A
G
N
LO
A
0%
DI
RE
IT
A
0
71
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
100
EXEMPLO SIMULADO DE ANÁLISE DE PARETO COM
ESTRATIFICAÇÃO
65
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
GRÁFICO DE PARETO
4
5
30
5
35
15
5
72
PERDA POR PROBLEMAS
MECÂNICOS (t/mês)
20
PERDA POR PARADA NÃO
PROGRAMADA (t/mês)
50
PERDA POR PARADA (t/mês)
PERDA DE PRODUÇÃO (t/mês)
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
7
3
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
DIAGRAMA DE ÁRVORE
OBJETIVO
FACILITAR:
 A VISUALIZAÇÃO DO DESDOBRAMENTO DO PROBLEMA
 A PRIORIZAÇÃO DOS PROBLEMAS ESPECÍFICOS QUE
CONTRIBUEM PARA O ATINGIMENTO DA META
 A DETERMINAÇÃO DAS METAS ESPECÍFICAS
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
73
MAIS
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
DIAGRAMA DE ÁRVORE
LINHA
FAMÍLIA DE
PRODUTO
TIPOS DE
PRODUTOS
(64,3%) 54.938
(94,42%) 85.440
PRATOS
VALOR ATUAL:
93.000 / MÊS
(97,3%) 90.489
SOPA
(34,85%) 29.776
RASO
(0,85%) 726
OUTROS
OURO
TIPOS DE
DEFEITOS
(66,52%) 36.545
ESPESSURA DA
BORDA FORA DO
ESPECIFICADO
(30,64%) 16.833
MARCA DE
MANUSEIO
(2,84%) 1.560
FALHA DE
ESMALTE
ALTO ÍNDICE DE
PERDAS DE
PRODUÇÃO DE
LOUÇAS DE
PORCELANA
REDUÇÃO
REQUERIDA: 56%
(3,29%) 2.977
XÍCARAS
(1,29%) 1.167
META A SER ATINGIDA
: 40.920
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
FALHA DE
ESMALTE
(3,81%) 1.135
BULES
MARCA DE
MANUSEIO
(2,7%) 2.511
CLASSIC
(96,19%) 28.641
(1%) 905
OUTROS
74
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA /
ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
MÉTODO PDCA
FASE
PDCA
P
OBJETIVO
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
DEFINIR CLARAMENTE O PROBLEMA E RECONHECER A SUA
IMPORTÂNCIA
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA /
ANÁLISE DO FENÔMENO
INVESTIGAR AS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA E DESCREVÊLA DE FORMA MAIS ESPECÍFICA
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO
PROBLEMA / ANÁLISE DO
PROCESSO
DESCOBRIR A CAUSA RAIZ
4. ELABORAÇÃO DO PLANO DE
AÇÃO
ELABORAR UM PLANO PARA BLOQUEAR A CAUSA RAIZ
D
5. IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO
DE AÇÃO
BLOQUEAR A CAUSA RAIZ
C
6. VERIFICAÇÃO DA EFICÁCIA DAS
AÇÕES CORRETIVAS
VERIFICAR SE O BLOQUEIO FOI EFETIVO
7. PADRONIZAÇÃO DA SOLUÇÃO
PREVENIR CONTRA O REAPARECIMENTO DO
PROBLEMA
8. REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
REGISTRAR NO FORMULÁRIO, PARA TRABALHOS FUTUROS,
O RESUMO DAS ATIVIDADES JUNTAMENTE COM TODA A
DOCUMENTAÇÃO UTILIZADA PARA SOLUCIONAR O
PROBLEMA
A
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
75
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA /
ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
3
ANÁLISE DAS
CAUSAS
OBJETIVO:
• LISTAR AS CAUSAS
POTENCIAIS
O QUE UTILIZAR
 DIAGRAMA DE
CAUSA E EFEITO
 CRITÉRIO DE PRIORIZAÇÃO DE CAUSAS
• SELECIONAR AS
PONTUAÇÃO DEFINIÇÃO
P
R
O
B
L
E
M
A
MAIS PROVÁVEIS.
• ANALISAR AS
CAUSAS MAIS
PROVÁVEIS.
• DEFINIR A CAUSA
RAÍZ
3
CAUSA
IM
PORTANTE
(Auxiliaaatingir a
m
eta)
M
édiaInfluência
sobreoproblem
a
m
asPoucoFrequente
25
20
15
10
1,90
2,00
2,1 0
2 ,20
2,30
2,40
2,50
76
2 ,6 0
CAUSADEM
ENO
R FracaInfluência
IM
PORTÂNCIA
sobreoproblem
ae
PoucoFrequente
 DIAGRAMA DE DISPERSÃO
Freqüência
5
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
5
ForteInfluênciasobre
oproblem
a. Ocorre
comAltaFrequência
1
 HISTOGRAMA
CRITÉRIO
CAUSACRÍTICA
( Temqueser
atacada)
2,70
Classes
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
3
LISTAR AS CAUSAS POTENCIAIS
- DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO ANÁLISE DAS
CAUSAS
• O DIAGRAMA NÃO IDENTIFICA A CAUSA DO
PROBLEMA
• POSSIBILITA RESUMIR E ORGANIZAR AS
POSSÍVEIS CAUSAS
FATORES QUE POSSAM
AFETAR O RESULTADO
ESPERADO
• A IDENTIFICAÇÃO DA CAUSA RAÍZ É OBTIDA
ATRAVÉS DA EXPERIÊNCIA DA EQUIPE JUNTO
COM A COLETA E ANÁLISE DE DADOS DO
PROCESSO.
TUDO QUE FOR ANOTADO TEM QUE SER COISA RUIM.
SE ALGO BOM FOR ESCRITO, PODERÁ SER A SOLUÇÃO E NÃO A CAUSA.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
77
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
com 6Ms (1º porquê)
MÉTODO
MÃO DE OBRA
MATÉRIA PRIMA
PROBLEMA
MEIO AMBIENTE
MÁQUINA
MEIO DE MEDIÇÃO
ANÁLISE DO PROCESSO
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
ANÁLISE DO PROBLEMA
78
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
79
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
com 6Ms (1º porquê)
MÁQUINA
REFRIGERAÇÃO
IRREGULAR
PLACA CONDUTORA
DEFEITUOSA
SUJEIRA NO FILTRO
POUCA PRESSÃO
COMANDO
POUCO AR
PRINCIPAL DA
MÁQUINA NC
DEFEITUOSO
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
80
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
MÉTODO DOS PORQUÊS
SINTOMAS
1o
POR QUE
AÇÕES DE CONTENÇÃO
2o
POR QUE
3o
POR QUE
4o
POR QUE
5o
POR QUE
AÇÕES EFETIVAS
CAUSA RAIZ
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
81
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Diagrama de causa e efeito e
método dos porquês
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
82
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
MÉTODO DOS PORQUÊS
PROBLEMA COM O COMANDO PRINCIPAL DE UMA MÁQUINA NC (
COMANDO NUMÉRICO )
POR QUÊ ?
PLACA CONDUTORA DEFEITUOSA
REFRIGERAÇÃO IRREGULAR
POR QUÊ ?
POR QUÊ ?
POR QUÊ ?
POR QUÊ ?
SOLUÇÃO
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
POUCO AR
POUCA PRESSÃO
SUJEIRA NO FILTRO
LIMPEZA MENSAL DO FILTRO
83
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
Diagrama de causa e efeito
e método dos porquês
PLANO DE
AÇÃO
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
84
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
- DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO POR SIMILARIDADE DE ASSUNTOS
CAUSA PRIMÁRIA
CAUSA PRIMÁRIA
CAUSA PRIMÁRIA
CAUSA SECUNDÁRIA
PROBLEMA
EFEITO
CAUSA PRIMÁRIA
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
CAUSA PRIMÁRIA
CAUSA PRIMÁRIA
85
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
- DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO POR SIMILARIDADE DE ASSUNTOS
Vicosidade
inadequada
Vazão demasiada
do verniz
Secagem
deficiente
Cortina de ar
deficiente
Variação da
temperatura
ambiente
Deficiência no
infra-red
Temperatura baixa
da carroceria
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
Oscilação da pressão de ar
comprimido
Velocidade da
linha alta
EXCESSO DE COLADURA
DE VERNIZ
Dificuldade de
visualização do local
a ser pintado
Falta de peça
de reposição
Falha operacional
Pistolas
danificadas
86
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
3
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
EXEMPLO
ANÁLISE DAS
CAUSAS
ALIMENTAÇÃO
ENERGIA ELÉTRICA
AUMENTO
DE TARIFA
CHUVEIRO
ELÉTRICO
AUMENTO DE
PRODUTOS
DIET/LIGHT
AUMENTO
DO CONSUMO
AUMENTO
DE TARIFA
AUMENTO
DE MATERIAL
DE LIMPEZA
AMIGO MUDOU
PARA O EXTERIOR
QUINTAL LAVADO
COM MAIS
FREQUÊNCIA
AUMENTO DO
CONSUMO
FLÁVIA ESTÁ
NAMORANDO
TELEFONE
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
PEDRO
ESTÁ
CRESCENDO
CACHORRO
NOVO
NA CASA
VESTUÁRIO
ÁGUA
87
COMPRA DE VERDURAS
SEM PRODUTOS QUÍMICOS
COMIDA PARA
O CACHORRO
AUMENTO
NOS GASTOS
DOMÉSTICOS
MUITAS COMPRAS
DE ROUPAS EM
SHOPPINGS
FALTA DE TEMPO
PARA PESQUISAR
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
3
SELEÇÃO DAS CAUSAS MAIS PROVÁVEIS
Critério de priorização de causas - COMO FAZER CRITÉRIO
QUANTIDADE
APROXIMADA
5
CAUSA CRÍTICA
( Tem que ser
atacada )
Forte Influência sobre
o problema. Ocorre
com A lta Frequência
10% DO
TOTAL DE
CAUSAS
3
CAUSA
IMPORTANTE
(Auxilia a atingir a
meta )
Média Influência
sobre o problema
mas Pouco Frequente
Ou
Fraca Influência
sobre
o problema mas com
Alta Frequência
30% DO
TOTAL DE
CAUSAS
CAUSA DE MENOR
IMPORTÂNCIA
Fraca Influência
sobre o problema e
Pouco Frequente
PONTUAÇÃO
1
DEFINIÇÃO
SELECIONAR AS CAUSAS COM MAIOR PONTUAÇÃO
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
88
ANÁLISE DAS
CAUSAS
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
3
SELEÇÃO DAS CAUSAS MAIS PROVÁVEIS
ANÁLISE DAS
CAUSAS
CAUSA
POTENCIAL
Causas
oriundas do
Diagrama
de Causa
e Efeito
ou da
Pré-Seleção
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
CONCLUSÃO
MOTIVO
Classificada
em:
- Causa
Provável
Fatores que
levaram o
grupo a
concluir
sobre a
classificação
da causa
Ou
- Causa
Pouco
Provável
89
OBJETIVO:
ORGANIZAR E
REGISTRAR AS
CONCLUSÕES
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
SELEÇÃO DAS CAUSAS MAIS PROVÁVEIS
- EMPRESA FUNDIR –
- SOPRADORA -
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
90
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
Matriz Esforço e Impacto
Objetivo
Priorizar em quais causas potenciais oriundas da
Matriz Causa e Efeito, deve-se:
Iniciar de imediato a implementação das
ações.
Investir mais recursos (tempo, dinheiro,
pessoas) para sua análise.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
91
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
Matriz Esforço e Impacto
ALTO
ESFORÇO
Para atuar
sobre as
Causas
Potenciais
Maior
Impacto
Menor
Impacto
ALTO
BAIXO
BAIXO
IMPACTO
Nos Requisitos dos Clientes
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
92
Informações
originadas da
“Matriz Causa
e Efeito”
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
Matriz Esforço e Impacto
Como Fazer
1
IDENTIFICAR PARA CADA CAUSA POTENCIAL O ESFORÇO
NECESSÁRIO PARA RESOLVÊ-LA.
Para cada causa priorizada em função do impacto na
“Matriz Causa e Efeito”, deve-se verificar o esforço
(dificuldades) para atacá-la.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
93
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
Matriz Esforço e Impacto
Considerar para essa avaliação
Investimentos necessários
Aspectos Técnicos
Implementação de Mudança
Tempo / Recursos necessários para realizar uma
análise com maior profundidade.
Critério Utilizado
Alto Esforço
Baixo Esforço
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
Essa Avaliação é realizada
considerando o bom senso /
conhecimento técnico e
experiências dos integrantes da
equipe.
94
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Matriz Esforço e Impacto
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
95
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
Matriz Esforço e Impacto
Como Fazer
2
PREENCHER A MATRIZ ESFORÇO E IMPACTO.
Colocar cada causa potencial no seu
respectivo quadrante, levando em
consideração:
Grau de Impacto
Grau de Esforço
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
96
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Matriz Esforço e Impacto
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
97
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
Matriz Esforço e Impacto
Como Fazer
3
PLANEJAR AS AÇÕES A PARTIR DA ANÁLISE DA MATRIZ
ESFORÇO E IMPACTO.
VALE A
PENA?
ALTO
ESFORÇO
BAIXO
CAUSAS MAIS ÓBVIAS
PLANO DE
AÇÃO
CAUSAS ÓBVIAS
PLANO DE AÇÃO
(VER E AGIR)
ANÁLISE DOS
DADOS
ALTO
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
ESQUECER
IMPACTO
98
BAIXO
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
ANÁLISE DAS CAUSAS MAIS PROVÁVEIS
POR QUE
COMPROVAR SE A CAUSA
PROVÁVEL É REALMENTE A
CAUSA RAÍZ DO PROBLEMA
O QUE FAZER?
COMO REGISTRAR.
VERIFICAR SE É NECESSÁRIO
 REALIZAR TESTES
 ORGANIZAR DADOS HISTÓRICOS
CAUSA
PROVÁVEL
 COLETAR NOVOS DADOS
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
99
TESTE /
COLETA
DE
DADOS
OBJETIVO
DO TESTE
/ COLETA
DE
DADOS
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
SOPRADORA
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
100
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
HISTOGRAMA
Histograma é uma
representação gráfica da
distribuição de
frequências de uma
massa de medições.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
101
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
HISTOGRAMA
É UM GRÁFICO DE BARRAS QUE REPRESENTA UM CONJUNTO DE DADOS COLETADOS
EM UM DETERMINADO MOMENTO DO PROCESSO.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
102
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
1,56
1,70
1,60
1,70
1,65
1,60
1,72
1,65
1,78
1,70
1,65
1,70
1,70
1,75
1,60
1,70
1,72
1,56
1,60
1,70
1,70
1,65
1,65
1,72
1,75
ALTURA DOS INDIVÍDUOS
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
HISTOGRAMA
ƒi
8
7
6
5
Xi
ƒi
1,56
1,60
1,65
1,70
1,72
1,75
1,78
2
4
5
8
3
2
1
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
4
3
2
1
0
1,56
1,6
103
1,65
1,7
1,72
1,75
1,78
Xi
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
HISTOGRAMA
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
Vazão de uma Bomba Hidráulica
CAPACIDADE MÁXIMA: 2,80 m³ / h
2,06
2,30
2,29
2,47
2,35
2,60
2,40
2,33
2,17
2,36
2,43
2,42
2,49
2,32
2,44
2,57
2,23
2,35
2,41
2,25
2,17
2,30
2,52
2,39
2,32
2,70
2,39
2,08
2,40
2,23
2,10
2,58
1,90
2,32
2,19
2,45
2,46
2,16
2,32
2,35
2,39
2,12
2,29
2,01
2,33
2,54
2,25
2,49
2,22
2,14
2,28
2,21
2,32
2,15
2,30
1,96
2,16
2,47
2,50
2,00
2,39
2,43
2,37
2,25
2,32
2,26
2,53
2,25
2,47
2,44
2,33
2,03
2,13
2,22
2,40
2,68
2,26
2,21
2,15
2,32
Essa forma de apresentação, porém é pouco eficaz, por exemplo:
Qual o valor da maior e da menor vazão medida?
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
104
80 dados
coletados
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
INTERVALO DE CLASSE
1º critério
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
HISTOGRAMA
Considerar, antes de fazer a opção, a amplitude
(R) do intervalo de classe para cada caso.
80 dados coletados
Nº DE DADOS
Nº DE CLASSES
31 – 50
51 – 100
101 – 250
ACIMA DE 250
2,70 - 1,90 = 0,80
5a7
6 a 10
7 a 12
10 a 20
2º critério
N
N = Nº TOTAL DE DADOS
COLETADOS
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
105
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
HISTOGRAMA
INTERVALO DE CLASSE
Inclusive
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
106
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
HISTOGRAMA
AJUSTE DAS CLASSES E TABULAÇÃO DOS DADOS
CLASSE
INTERVALO
AJUSTADO
TABULAÇÃO
FREQÜÊNCIA
1,90
2,00
2,00 —— 2,10
2,10 —— 2,20
2,20 —— 2,30
2,30 —— 2,40
2,40 —— 2,50
2,50 —— 2,60
2,60 —— 2,70
III
IIII
IIII IIII
IIII IIII IIII III
IIII IIII IIII IIII II
IIII IIII IIII
IIII I
II
3
5
10
18
22
14
6
2
Chama-se frequência a quantidade de valores
verificada dentro de cada intervalo de classe.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
107
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
HISTOGRAMA
Freqüência
25
20
15
10
5
1,90
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
2,00
2,10
2,20
2,30
108
2,40
2,50
2,60
2,70
Classes
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
ATIVIDADE TG
Gr Gr Gr Gr Gr Gr Gr
1 2 3 4 5 6 7
Construa um HISTOGRAMA
correspondente para os dados
coletados abaixo e na sequência
descreva as conclusões possíveis
com a análise deste histograma.
3
6
2
27
9
10
28
17
14
26
5
1
13
15
7
8
4
21
12
23
22
20
16
18
19
25
24
11
Apresentem ao final, na folha
própria, a cota de contribuição
individual na realização da
atividade.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
109
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
Por exemplo:
• Será que a quantidade de impurezas de uma substancia pode altera sua viscosidade?
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
110
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO
MASP
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
111
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
4. ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
MÉTODO PDCA
FASE
PDCA
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
P
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA /
ANÁLISE DO FENÔMENO
OBJETIVO
DEFINIR CLARAMENTE O PROBLEMA E RECONHECER
A SUA IMPORTÂNCIA
INVESTIGAR AS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA E
DESCREVÊ-LA DE FORMA MAIS ESPECÍFICA
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO
PROBLEMA / ANÁLISE DO
PROCESSO
DESCOBRIR A CAUSA RAIZ
4. ELABORAÇÃO DO PLANO
DE AÇÃO
ELABORAR UM PLANO PARA BLOQUEAR A CAUSA
RAIZ
D
5. IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO
DE AÇÃO
BLOQUEAR A CAUSA RAIZ
C
6. VERIFICAÇÃO DA EFICÁCIA DAS
AÇÕES CORRETIVAS
VERIFICAR SE O BLOQUEIO FOI EFETIVO
7. PADRONIZAÇÃO DA SOLUÇÃO
PREVENIR CONTRA O REAPARECIMENTO DO
PROBLEMA
8. REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
REGISTRAR NO FORMULÁRIO, PARA TRABALHOS FUTUROS,
O RESUMO DAS ATIVIDADES JUNTAMENTE COM TODA A
DOCUMENTAÇÃO UTILIZADA PARA SOLUCIONAR O
PROBLEMA
A
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
112
4. ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
4
 LISTAR TODAS AS SOLUÇÕES POSSÍVEIS PARA CADA
CAUSA PRIORIZADA.
ELABORAR PLANO
DE AÇÃO
 ESCOLHER AS SOLUÇÕES MAIS ADEQUADAS, CONSIDERANDO, POR
EXEMPLO:
•
•
•
•
O CUSTO DE CADA SOLUÇÃO PROPOSTA
DIFICULDADES DE IMPLANTAÇÃO
EFEITOS COLATERAIS
IMPACTO PREVISTO NO RESULTADO (META).
 MONTAR O PLANO DE AÇÃO.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
113
4. ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
4
PLANO DE AÇÃO
- Formulário PLANO DE AÇÃO:
ELABORAR PLANO
DE AÇÃO
CENTRO DE CUSTO:
META:
CAUSA
AÇÕES
(What)
Escrever
as causas
priorizadas
Escrever
as ações a
serem
tomadas
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
PRAZO
(When)
RESPONSÁVEL
(Who)
JUSTIFICATIVA
(Why)
Colocar o
nome e não
um grupo
ou uma
sigla. O
responsável deve
ser uma
pessoa
física
Não deixe de
colocar essa
coluna. As
pessoas gostam
de saber
PORQUE
fazem as coisas
114
ETAPAS DE
IMPLANTAÇÃO
(How)
LOCAL
(Where)
STATUS DA
IMPLANTAÇÃO
4. ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
4
PLANO DE AÇÃO
- Formulário -
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
115
ELABORAR PLANO
DE AÇÃO
5. IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO:
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
MÉTODO PDCA
FASE
PDCA
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
P
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA /
ANÁLISE DO FENÔMENO
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO
PROBLEMA / ANÁLISE DO
PROCESSO
4. ELABORAÇÃO DO PLANO
DE AÇÃO
OBJETIVO
DEFINIR CLARAMENTE O PROBLEMA E RECONHECER
A SUA IMPORTÂNCIA
INVESTIGAR AS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA E
DESCREVÊ-LA DE FORMA MAIS ESPECÍFICA
DESCOBRIR A CAUSA RAIZ
ELABORAR UM PLANO PARA BLOQUEAR A CAUSA
RAIZ
D
5. IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO
DE AÇÃO
BLOQUEAR A CAUSA RAIZ
C
6. VERIFICAÇÃO DA EFICÁCIA DAS
AÇÕES CORRETIVAS
VERIFICAR SE O BLOQUEIO FOI EFETIVO
7. PADRONIZAÇÃO DA SOLUÇÃO
PREVENIR CONTRA O REAPARECIMENTO DO
PROBLEMA
A
8. REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
REGISTRAR NO FORMULÁRIO, PARA TRABALHOS
FUTUROS, O RESUMO DAS ATIVIDADES
JUNTAMENTE COM TODA A DOCUMENTAÇÃO
UTILIZADA PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA
116
5. IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO:
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
CUIDADOS A SEREM TOMADOS PELA EQUIPE


5
IMPLEMENTAÇ
ÃO
DIVULGUE E DISTRIBUA CÓPIAS DO PLANO DE AÇÃO PARA TODOS OS ENVOLVIDOS
ACOMPANHE PERIODICAMENTE SE OS PRAZOS ESTÃO SENDO CUMPRIDOS.
IMPLANTAÇÃO DENTRO DO PRAZO
CONCLUÍDA
EM ATRASO.
A


MONITORE AS AÇÕES “EM ATRASO” COM MAIOR FREQUÊNCIA. SE A EVOLUÇÃO NÃO FOR
SATISFATÓRIA, INFORME O SUPERIOR IMEDIATO.
VÁ AOS LOCAIS DE IMPLANTAÇÃO DAS AÇÕES. VERIFIQUE SE A IMPLANTAÇÃO ESTÁ CONFORME O
PLANEJADO. IDENTIFIQUE DIFICULDADES. AUXILIE NO QUE FOR NECESSÁRIO. OBSERVE
EVENTUAIS EFEITOS COLATERAIS.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
117
6. VERIFICAÇÃO DA EFICÁCIA DAS AÇÕES
CORRETIVAS
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
MÉTODO PDCA
FASE
PDCA
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
P
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA /
ANÁLISE DO FENÔMENO
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO
PROBLEMA / ANÁLISE DO
PROCESSO
4. ELABORAÇÃO DO PLANO
DE AÇÃO
OBJETIVO
DEFINIR CLARAMENTE O PROBLEMA E RECONHECER
A SUA IMPORTÂNCIA
INVESTIGAR AS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA E
DESCREVÊ-LA DE FORMA MAIS ESPECÍFICA
DESCOBRIR A CAUSA RAIZ
ELABORAR UM PLANO PARA BLOQUEAR A CAUSA
RAIZ
D
5. IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO
DE AÇÃO
BLOQUEAR A CAUSA RAIZ
C
6. VERIFICAÇÃO DA EFICÁCIA DAS
AÇÕES CORRETIVAS
VERIFICAR SE O BLOQUEIO FOI EFETIVO
7. PADRONIZAÇÃO DA SOLUÇÃO
PREVENIR CONTRA O REAPARECIMENTO DO
PROBLEMA
A
8. REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
REGISTRAR NO FORMULÁRIO, PARA TRABALHOS
FUTUROS, O RESUMO DAS ATIVIDADES
JUNTAMENTE COM TODA A DOCUMENTAÇÃO
UTILIZADA PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA
118
6. VERIFICAÇÃO DA EFICÁCIA DAS AÇÕES
CORRETIVAS
MASP
OBJETIVO
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
VERIFICAÇÃO
DA EFICÁCIA
ACOMPANHAR A EVOLUÇÃO DO ITEM DE CONTROLE PARA VERIFICAR SE A META
SERÁ ATINGIDA APÓS A IMPLEMENTAÇÃO DA AÇÃO.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
119
6. VERIFICAÇÃO DA EFICÁCIA DAS AÇÕES
CORRETIVAS
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
- O QUE PODE ACONTECER VERIFICAÇÃO
DA EFICÁCIA
A META NÃO FOI
ATINGIDA
AS AÇÕES FORAM
IMPLEMENTADAS
CONFORME
O PLANO?
A META FOI
ATINGIDA
S
N
SOLUÇÃO É FALHA?
RETORNAR A ETAPA 2
PADRONIZAR A SOLUÇÃO
IDENTIFICAR OS PONTOS
PROBLEMÁTICOS
PLANEJAR A IMPLEMENTAÇÃO DO
PLANO DE AÇÃO
ETAPA 7
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
120
MASP
7. PADRONIZAÇÃO DA SOLUÇÃO
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
MÉTODO PDCA
FASE
PDCA
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
P
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA /
ANÁLISE DO FENÔMENO
3. ANÁLISE DAS CAUSAS DO
PROBLEMA / ANÁLISE DO
PROCESSO
4. ELABORAÇÃO DO PLANO
DE AÇÃO
OBJETIVO
DEFINIR CLARAMENTE O PROBLEMA E RECONHECER
A SUA IMPORTÂNCIA
INVESTIGAR AS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA E
DESCREVÊ-LA DE FORMA MAIS ESPECÍFICA
DESCOBRIR A CAUSA RAIZ
ELABORAR UM PLANO PARA BLOQUEAR A CAUSA
RAIZ
D
5. IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO
DE AÇÃO
BLOQUEAR A CAUSA RAIZ
C
6. VERIFICAÇÃO DA EFICÁCIA DAS
AÇÕES CORRETIVAS
VERIFICAR SE O BLOQUEIO FOI EFETIVO
7. PADRONIZAÇÃO DA SOLUÇÃO
PREVENIR CONTRA O REAPARECIMENTO DO
PROBLEMA
A
8. REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
REGISTRAR NO FORMULÁRIO, PARA TRABALHOS
FUTUROS, O RESUMO DAS ATIVIDADES
JUNTAMENTE COM TODA A DOCUMENTAÇÃO
UTILIZADA PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA
121
MASP
7. PADRONIZAÇÃO DA SOLUÇÃO
D ) VERIFIQUE SE O PADRÃO
ESTÁ SENDO CUMPRIDO
PADRONIZAÇÃO DA
SOLUÇÃO
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
A) ELABORE UM
PADRÃO
É NESTA ETAPA QUE O
PROBLEMA SERÁ
DEFINITIVAMENTE
RESOLVIDO
B) COMUNIQUE AS
MODIFICAÇÕES AOS
ENVOLVIDOS
C) EDUQUE E TREINE
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
122
MASP
7. PADRONIZAÇÃO DA SOLUÇÃO
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
Etapa 7 – Padronizar a solução
Esta etapa consiste em, por exemplo,
elaborar/revisar um padrão (FI/IT, plano
de controle, critério de aceitação).
• Padronizar parâmetros de processo.
• Treinar
os
envolvidos
na
nova
sistemática.
Lembre-se de que, ao padronizar a solução, a
nova
rotina
de
trabalho
estará
definida
e
assegurará que todos executem o processo da
mesma forma após as alterações realizadas.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
123
8. REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
Registrar a solução do problema
Para completar o PDCA MASP, é
preciso registrar a solução do
problema (conhecimento adquirido
que deve ser adotado como padrão
em situações similares).
O registro deve ser realizado em
um documento específico da área
(exemplo: Diário de Bordo).
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
124
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
8. REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
FINALIZAÇÃO DO
PROJETO
ARQUIVAR O
PROJETO
META ATINGIDA
GESTÃO A VISTA
Número
de
Manutenções
ACOMPANHAMENTO DO INDICADOR
40 30 20 -
META
10 -
SET
OUT
NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
ACOMPANHAR O
RESULTADO
MENSALMENTE
DURANTE UM ANO.
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125
MESES
DETERMINAR O
RETORNO ECONÔMICO
EFETIVO DO PROJETO.
8. REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
MAPA DE RACIOCÍNIO
OBJETIVO
 Documentar a sequência de idéias para a solução do problema.
 Mostrar o caminho percorrido desde a definição do problema / meta
até a padronização das ações efetivas.
 Deixar registrado e disponibilizado para a empresa o conhecimento gerado
para a solução do problema.
 Tornar possível a retenção, na empresa, do conhecimento gerado e servir
como fonte de consulta para o desenvolvimento de projetos similares.
 Fazer com que os responsáveis pela condução do projeto questionem
continuamente a lógica do seu pensamento, análises e
ações, tendo em
vista a meta a ser atingida.
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
126
8. REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
MAPA DE RACIOCÍNIO
CARACTERÍSTICA
 O Mapa de Raciocínio sempre se inicia com a definição do
ou da meta.
problema
 A seqüência de idéias é colocada em formato de fluxograma
de perguntas e respostas.
por meio
 Os fatos e dados que justificam as respostas devem ficar
anexados.
 Registra todo o raciocínio utilizado na solução do problema.
 Não é uma ferramenta de apresentação, mas pode ser utilizado para tal
finalidade
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
127
8. REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
MAPA DE RACIOCÍNIO
O QUE DEVE FICAR CLARO EM CADA ETAPA
 IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA (P)
 O conceito do problema
 A meta a ser alcançada (objetivo/ valor e prazo)
 A confiabilidade dos dados
 Se vale a pena concentrar esforços na resolução do problema.
econômicos, imagem da empresa, produtividade, etc
 Se o problema está focado
 DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / ANÁLISE DO FENÔMENO (P)




Todos os possíveis desdobramentos
O que foi priorizado em cada desdobramento
As metas específicas (objetivo/ valor e prazo)
As áreas responsáveis pelas metas delegáveis
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
128
Quantificar os ganhos
8. REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
 ANÁLISE DAS CAUSAS DO PROBLEMA / ANÁLISE DO PROCESSO (P)
 Quais são as causas mais prováveis
 O resultado obtido após a análise da causa provável
 Causa raiz do problema
 ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO (P)
MAPA DE RACIOCÍNIO
 As principais ações a serem implementadas
 Anexar o plano de ação
 IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO (D)
 Como foi a execução do plano
 As dificuldades de implementação
 As modificações ocorridas
 VERIFICAÇÃO DA EFICÁCIA DAS AÇÕES CORRETIVAS (C)
 Anexar o indicador selecionado evidenciando o acompanhamento do resultado /
atingimento da meta durante um período de tempo.
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129
8. REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
 PADRONIZAÇÃO DA SOLUÇÃO (A)
 Meta Atingida
MAPA DE RACIOCÍNIO
• Anexar as ações a serem tomadas para manter os resultados
 Meta Não Atingida
• Registrar os motivos do não atingimento da meta
• O novo giro do PDCA
 CONCLUSÃO
 Monitorar os resultados durante um período de pelo menos 6 meses.
 Se os resultados se mostrarem sustentáveis ao longo do período de monitoramento,
o mapa estará concluído.
 Utilize a linguagem da área e indique em qual fase do PDCA você está.
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130
8. REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
MAPA DE RACIOCÍNIO
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
131
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
8. REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
MAPA DE RACIOCÍNIO
MASP
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
Fluxograma
Representação gráfica que permite visualizar o sistema
aplicado de forma racional, clara e concisa, pois aponta os
pontos fracos, facilitando o entendimento geral por todos os
envolvidos
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132
8. REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
DEFINIÇÃO DO
PROBLEMA
MASP
Resultado
da Análise
da causa 1
DESCRIÇÃO DO
PROBLEMA
Metodologia de Análise
e Solução de Problemas
Resultado
da Análise
da causa 2
Como foi
a
execução
do Plano
de Ação?
5
ESTABELECER A
META
1
Existem
dados
históricos e
são
confiáveis?
3
MAPA DE RACIOCÍNIO
Vale a
pena
investir na
solução do
problema?
ESCREVER A CAUSA RAIZ
6
3
Causa 1
O problema
já está
focado?
2
Qual é a
Causa Raiz
do
problema?
Quais as
causas
mais
prováveis
do
problema ?
VERIFICAÇÃO DO
RESULTADO
Causa 2
4
Sim
Descrever sob a forma de
fluxograma as
ESTRATIFICAÇÕES realizadas
para focar o problema,
anexando as ferramentas
utilizadas
Prof. DORIVAL – 25 / julho / 2014
A meta
foi
atingida?
Já é possível
elaborar o
Plano de
Ação?
7
Quais os
resultado
s obtidos
após a
análise ?
PADRONIZAÇÃO
ELABORAR O PLANO DE
AÇÃO
CONCLUSÃO
133