Lidar com Emoções sob Pressão
Num ambiente de elevada pressão, cada
vez mais comum nas Organizações, tornase difícil evitar reações negativas a
acontecimentos imprevistos ou não
desejados; em consequência, a resolução
de problemas é dificultada, podendo até,
surgir situações laborais que se
transformam em questões pessoais.
Neste contexto de elevada pressão, as
emoções à flor da pele dificultam ainda
mais a procura de soluções para as
sobrecargas de trabalho e as contínuas
mudanças. As pessoas esforçam-se por
controlar as suas emoções quando ficam
sob a influência de coisas como, por ex., as
crescentes exigências dos clientes e a
rápida evolução das tecnologias.
Quais são as mudanças?
Quando os sentimentos fortes aparecem,
podem inibir a comunicação. Todavia,
numa atualidade em que os operacionais
assumem maiores responsabilidades e
colaboram com os outros através de toda a
organização, a comunicação eficaz é mais
crítica do que nunca.
Tudo está a mudar, ou assim parece por
vezes. A pressão constante para fazer mais
com menos, para adaptações rápidas às
mudanças
de
prazos
e
novas
responsabilidades, e para manter a
comunicação com as outras pessoas deu
origem a ainda mais elevados índices de
stress, no ambiente de trabalho. E, como
tem vindo a crescer o número das
organizações que requerem, dos seus
colaboradores, melhorias de capacidades,
de conhecimentos, de autonomia, não é
expectável que o stress diminua, nos
próximos tempos.
Quais são as dificuldades?
Como todas as pessoas estão sob pressão,
é difícil evitar as reações negativas. E,
quando nos deixamos dominar por elas,
dificultam a resolução de problemas,
encobrem as verdadeiras questões e
transformam problemas relativos ao
trabalho em animosidades pessoais que
ameaçam as relações laborais.
Para muitas pessoas, as emoções no
ambiente
de
trabalho
parecem
ameaçadoras. Mas as emoções podem
abrir portas para informação importante. É
algo difícil aprender a ser sensível à
“informação emocional”, mas o seu
reconhecimento
crescente
pode
proporcionar ser significativo para saber
como abordar os colegas, quando surgem
problemas.
Mais ainda, as emoções podem assinalar
uma oportunidade de melhoria. Indicam
que as coisas não estão a correr bem e,
até, que algo está mesmo errado. Lidar
com emoções pode melhorar o
desempenho; ignorá-las pode alimentar
graves conflitos e desalinhamentos
pessoais que afetam o desempenho.
Perante reações emocionais dos outros,
pode sentir dificuldades em:
 Acalmar, com eficácia, uma
discussão crescente;
 Oferecer ajuda, sem incentivar o
comportamento;
 Manter o controlo, apesar das
emoções das pessoas.
Ao lidar com as suas próprias emoções,
pode sentir dificuldades em:
 Conter os seus sentimentos e
reações;
 Debater as questões com calma e
objetividade;
 Levar a questão a bom porto e
seguir em frente.
Ao entender o papel dos comportamentos
emocionais no ambiente de trabalho, será
capaz de lidar de forma produtiva com as
emoções, transformando uma eventual
fraqueza numa poderosa força.
A chave para lidar com emoções sob
pressão poderá consistir em:
 Identificar que as emoções estão a
interferir;
 Reconhecer as emoções sem fingir
que não existem;
 Recuperar rapidamente e ajudar os
outros a fazer o mesmo.
Lidar com Emoções sob Pressão - 2