Comunicação interna
O que você faria se o chefe fosse viajar?
Endomarketing
• Surge como elo entre o marketing e os recursos
humanos, com função de promover maior
integração entre funcionário e empresa.
• Relações de trabalho: troca, poder, persuasão.
• Promove a convergência entre os objetivos
humanos e os objetivos organizacionais, na
busca da eficiência.
• Mais que instrumento ou mecanismo, é
atividade que incorpora elementos como
políticas e culturas organizacionais.
Endomarketing
Marketing interno, in marketing,
endomarketing é estar constantemente
atraindo, desenvolvendo, motivando e
retendo empregados qualificados através de
trabalhos que satisfaçam suas expectativas.
É, ainda, a filosofia de tratar empregados
como clientes preferenciais.
Endomarketing
• Características
– utilizar instrumentos e técnicas de marketing.
– voltar-se para o público interno.
– divulgar a empresa e seus objetivos junto aos
trabalhadores.
– integrar marketing e RH.
• Objetivos
– troca, comunicação, valorização e reconhecimento.
– propiciar a verdadeira parceria entre empresa e
empregados.
Afinal, quem é o nosso público interno? O que esse público quer?
• Respeito e confiança
• Tratamento justo
• Controle sobre o que
faz
• Interações agradáveis
•Chance de levar uma
vida razoável
•Orgulho com o trabalho
e realizações
•Chance de aprender
Comunicação Interna
Gestão da Comunicação
Políticas e ações implementadas para
influenciar comportamentos.
Comunicação Interna
• Definição clássica:
– É aquela voltada para os empregados
(diretoria, gerências, executores), com a
intenção de informar e integrar os diversos
segmentos aos objetivos e interesses
organizacionais.
– Opera-se por meio de fluxos ascendentes,
descendentes, horizontais e/ou transversais.
– Envolve as chamadas redes formal e
informal.
Comunicação Interna
Comunicação interna pode ser entendida
como uma malha ou rede, ou ainda um
sistema de canais, veículos, interfaces,
enfim, de fluxos informacionais globais
dentro de uma organização, que, por sua
vez, estrutura os sistemas formais e
informais de poder, trabalho, convivência,
aprendizado e sociabilidade nas
organizações (CAVALCANTE, 2005).
Comunicação Interna
A comunicação interna pode ser definida
como um conjunto de métodos e técnicas
para informar, conscientizar, mobilizar,
motivar e transformar o relacionamento nas
organizações e seus públicos diretos que
afetam seus objetivos sociais e
mercadológicos.
Comunicação Interna
• A visão da Escola de Louvaine (Bélgica)
– A Comunicação Interna não está limitada ao controle
e à gestão dos aspectos operacionais.
– Propõe uma definição explicativa/interpretativa da
comunicação interna como o conjunto
contextualizado de comportamentos e opiniões em
interação/conflito/embate/diálogo numa dada
organização.
– A organização é um sistema de comunicação.
Comunicação Interna
• Enfoque Operacional:
– Centra-se na maneira como as mensagens
são transmitidas.
– Comunicação interna seria o conjunto de
dispositivos de informação como as
instruções, as ordens, as metas.
– Esses dispositivos são aspectos constituintes
da comunicação e contribuem para o alcance
dos objetivos organizacionais pela
disseminação e controle da informação.
Comunicação Interna
• Enfoque integrativo
– Nasce do reconhecimento da importância do fator
humano no processo produtivo.
– Assim, a moral e a motivação se constituíram em
temas essenciais para a comunicação
– Comunicação Interna seria o conjunto de ações que
a organização coordena com o objetivo de motivar e
manter uma certa coesão interna em torno de um
certo número de valores que precisam ser
reconhecidos e compartilhados por todos.
Comunicação Interna
• Erros empresariais
– Separação produtor/produto
• Perda do sentido do trabalho (separação
trabalhador/ação).
• Separação trabalhador/proprietário.
– Crescimento contínuo/excesso de produção
sem planejamento
• Degradação do ambiente
Comunicação Interna
É mais importante que SALÁRIO!!
• Bom trabalho de comunicação interna
– 15% querem deixar a empresa; 6% estão insatisfeitos
• Trabalho de comunicação interna insuficiente
– 41% pensam em deixar a empresa; 42% estão insatisfeitos
• Boa assistência e informação para administrar carreira
– 15% querem deixar a empresa; 6% estão insatisfeitos
• Comunicação interna e assistência insuficientes
– 48% pensam em deixar a empresa; 50% estão insatisfeitos
• Bons salários, de acordo com desempenho e contribuições
– 14% pensam em deixar a empresa; 7% estão insatisfeitos
• Salários injustos, de acordo com desempenho e contribuições
– 39% pensam em deixar a empresa; 36% estão insatisfeitos
Fonte: Mercer: “People at work” (2002), 2.600 empregados
Comunicação Interna
A prática ensinou...
• Conheça bem os seus públicos, seja honesto na
informação.
• Nunca subestime o poder da cultura corporativa.
• Seja agente da mudança e intérprete das culturas
organizacionais.
• Estimule nas pessoas o sentimento de pertencimento.
• Encoraje o aprendizado e o crescimento contínuo das
pessoas.
• Crie um clima que estimule os desafios e a criatividade.
• Inspire entusiasmo.
Comunicação Interna
O que se espera:
• Atribuir sentido à vida organizacional.
• Buscar o equilíbrio entre as necessidades da
organização e as de seus principais públicos.
• Criar e viabilizar rede de comunicação interna
(administradores e agentes de comunicação).
• Mobilizar todos os segmentos organizacionais para uma
cultura de diálogo e participação.
• Criar cultura de colaboração e de compartilhamento de
informações em todos os níveis.
• Fortalecer relações de vínculo e de confiança, por meio
do reforço de valores, crenças, ritos e rituais aceitos e
compartilhados pela cultura organizacional.
• Conhecer a direção estratégica e estabelecer vínculos
constantes entre objetivos de longo prazo e ações
diárias.
Comunicação interna
estratégica é “pele”. É
olho no olho. É colocar a
bota no barro.
Comunicação Interna - Funções
Comunicação Interna - Funções
• Investigar
– Objetivos:
• Elaborar uma política de “escuta” do clima organizacional.
Considerado como fator chave para poder se antecipar a qualquer
disfunção, assim como para criar um clima dinâmico por meio da
pluralidade de opiniões.
– Métodos e meios:
• Auditorias de comunicação e pesquisa.
– Condições para o êxito:
• Obter um bom conhecimento prévio da cultura organizacional, da
história da organização e seu funcionamento; verificar a capacidade
de resposta da organização; comprovar a capacidade que a
administração tem de escutar a todos os níveis da organização e
de fazer bom uso da informação que recebe; e manter uma relação
estreita e constante com os responsáveis pela gestão de pessoal.
Fonte: Association Française de Communication Interne
Comunicação Interna - Funções
• Orientar
– Objetivos:
• A capacidade de sensibilizar sobre os diferentes aspectos da
empresa é considerada ferramenta de gestão empresarial da
comunicação interna.
– Métodos e medida:
• Utilizar a experiência na gestão empresarial; dar aos empresários,
durante as fases de elaboração e desenvolvimento de ações de
comunicação interna, uma finalidade relevante; ser capaz de
responder, antes de iniciar uma ação de comunicação, às
perguntas”: “que”, “quem”, “quando”, “onde”, “porque?”.
– Condições para o êxito:
• A capacidade de decisão e gestão; a capacidade de formar e
educar em comunicação; a necessidade de dar importância à
comunicação oral e cotidiana.
Comunicação Interna - Funções
• Informar
– Objetivo:
• Conceber uma política de informação escrita, oral e audiovisual
para dar resposta às necessidades de informação do público
interno.
– Métodos e medidas:
• Definir condições precisas para cada suporte afirmativo; organizar e
hierarquizar a coleta, seleção e validação de informes; avaliar o
impacto e o efeito das ações de informação.
– Condições para o êxito:
• Possuir um bom conhecimento do ambiente da empresa (cultura,
posicionamento, imagem interna e externa); dominar as técnicas
ligadas à gestão da informação; e ter boa relação com os meios de
comunicação a fim de assegurar uma difusão de informação
coerente.
Comunicação Interna - Funções
• Animar e coordenar
– Objetivo:
• Constituir redes de colaboradores com fins informativos, de
conhecimento do clima social e do ambiente de trabalho.
– Métodos e medidas:
• Eleger e identificar os colaboradores colocando a sua
disposição a informação necessária e a metodologia
adequada; manutenção, formação e avaliação da eficácia de
seus resultados.
– Condições para o êxito:
• Organizar encontros entre colaboradores para evitar
isolamento; reconhecer suas aptidões para poder oferecer
as missões mais adequadas; revisar o uso da informação
transmitida na empresa.
Comunicação Interna - Funções
• Organizar campanhas
– Objetivo:
• Mobilizar um grupo de trabalhadores com a missão de
organizar campanhas ou reuniões de Comunicação Interna.
– Métodos e medidas:
• Elaborar documentação com toda a informação necessária
para transmitir (objetivos perseguidos, mensagens emitidas,
orçamentos, etc.); saber organizar as campanhas (eleição do
lugar, do diretor, trabalho orçamentário e logístico, etc.);
medir o efeito e o impacto.
– Condições para o êxito:
• Vigiar o efeito que se pode ter, sem esquecer uma
coordenação e cooperação entre a área de Comunicação
Interna e os responsáveis pela campanha.
Comunicação Interna - Funções
•
Formar
– Objetivo:
• Favorecer o aperfeiçoamento e as capacidades de
comunicação dos membros responsáveis pela comunicação
interna.
– Métodos e medidas:
• Pensar em um número determinado de responsáveis para cada
ação de formação (objetivos, tipos de público, projetos
pedagógicos, planos, etc.); é imprescindível que os membros
conheçam as técnicas, estratégias e políticas de comunicação,
além de contribuir para uma boa formação; é necessária uma
mudança efetiva de práticas profissionais coletivas.
– Condições para o êxito:
• A definição de objetivos de formação deve vir sempre
acompanhada de uma concretização profunda de todos os
interesses dos trabalhadores (recursos humanos, salários,
gestão empresarial, etc.); permanecer particularmente atento à
relação entre os objetivos perseguidos e os meios de
comunicação usados para alcançá-los.
Comunicação Interna - Funções
Escutar e compreender o corpo
organizacional (conversas formais e
informais);
Elaborar e fazer circular a informação
(política de comunicação e suportes e
meios de informação);
Gerenciar a equipe (animar e liderar).
Comunicação Interna - Problemas
• 63% - Resistência e falta de apoio,
reconhecimento ou engajamento da alta
direção e presidência
• 19% - Verba insuficiente
• 11% - Resistência dos
funcionários/colaboradores
• 5% - Falta de profissionais qualificados
Comunicação Interna - Benefícios
• Motivação – satisfação –
produtividade.
• Interação – colaboração (chefias,
presidente, sociedade).
• Evita boatos.
• Contribui para imagem positiva da
organização.
O império da informação: um
empregado informado é um
empregado motivado e produtivo.
Eficácia organizacional: 97 % dos
empresários esperam obter resultados
com a comunicação.
Planejamento em Comunicação
•
•
•
•
O que quero comunicar?
Com que intenção?
Para quem?
Utilizando qual meio?
•
Roteiro:
1.
2.
3.
4.
o que quero falar;
qual o meu objetivo;
para quais públicos vou falar e;
quais ações de comunicação vou realizar para isso.
Planejamento em Comunicação
Comunicação Interna - Meios
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Eventos
Murais
Intranet
Newsletter
Carta
E-mail
Reuniões
Cartilhas
Jornal
Rádio
Televisão
Internet
Comunicação Interna - Meios
• Comunicação oral (face a face)
– Balcão de informações - portaria
– Palestras, reuniões (informar e identificar
necessidades e expectativas)
– Eventos culturais/esportivos
– Política de portas abertas
– Visitas ao chão de fábrica, café-compresidente, happy hour
Comunicação Interna - Meios
• Comunicação escrita
– Quadro de avisos, mural
– Jornal/revista – fotos
– Documentos oficiais (ofício, circular,
prestação contas, etc).
Comunicação Interna - Meios
• Comunicação eletrônica
– Intranet
– Internet
– E-mail
– Newsletter
Comunicação Interna - Meios
• Comunicação visual
– Cartazes, camisas, bottons, bonés
(campanhas motivacionais)
– Ambiente/decoração/layout, cores,
sinalização interna
– Identidade visual (fardamento-toga, timbres,
logos, etc.)
Comunicação Interna - Meios
• Comunicação sonora
– Sistema de som (rádio – avisos – programas)
– Telefone
Comunicação Interna - Meios
• Comunicação audiovisual
– Telão
– TV
Comunicação Interna