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RESUMO
A indústria automotiva brasileira tem se destacado no cenário
internacional, estando entre as maiores produtoras de automóveis, ônibus e
caminhões. Todo esse volume de produção, buscando atender a demanda do
mercado consumidor, está suscetível à variabilidade na qualidade do produto,
fato esse que se agrava quando extrapolam as barreiras internas do fabricante.
Quando esse defeito é nocivo ou periculoso e atenta contra a segurança e
saúde do usuário, o fabricante do produto tem a responsabilidade de recolher e
reparar o defeito do produto, procedimento esse comumente conhecido como
Recall. Este trabalho teve como objetivo descrever, conceituar, analisar
questões relacionadas ao processo de Recall no mercado brasileiro durante o
período de 2000 a 2010, analisando-o tanto como uma variável isolada, quanto
como sua interação com outras variáveis. Foi realizada uma pesquisa
exploratória, com a coleta de dados junto a fontes de consultas públicas, as
quais serviram de amostras para as análises. Os resultados mostraram que a
indústria automotiva nacional realiza menos Recalls comparativamente a outro
países, que parte da demanda foi afetada negativamente após o anúncio de
um Recall, e que não há uma interação significativa do Recall com outras
variáveis relacionadas.
Palavras-chave: Recall, Qualidade do Produto, Custo da Qualidade, Índices da
Qualidade, Indústria Automotiva.
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ABSTRACT
The Brazilian automotive industry has been prominent in the international
arena, being among the largest producers of cars, buses and trucks. All this
automotive production volume, seeking to meet the demand of the market is
susceptible to variability in product quality, and this fact is aggravated when it
extrapolate the internal barriers from the manufacturer. When this defect is
harmful or dangerous, and undermines the health and safety of the user, the
product manufacturer has the responsibility to collect and repair the defect,
procedure commonly known as Recall. This study aimed to describe,
conceptualize, analyze and verify the main issues in the process of Recall in the
Brazilian market during the period of 2000 to 2010, analyzing it both as a single
variable, and as its interaction with other variables. A exploratory research was
conducted, with data collection in public sources, which provided the sample for
analysis. The study results showed that the domestic automotive industry
performs less Recalls compared to other countries, showed that part of the
demand was negatively affected after the announcement of a Recall, and that
there is not a significant interaction of Recall with other related variables.
Key words: Recall, Product Quality, Costs of Quality, Quality Index, Automotive
Industry.
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