Visão 360º do seu cliente
no Contact Center!
Visão 360º do seu cliente no Contact Center!
A solução global para a sua
empresa
Com o FScontact é possível fazer fazer tudo
aquilo que sempre precisou no seu Contact
Center. Campanhas Inbound e Outbound
são configuradas em apenas alguns minutos
através da poderosa e intuitiva área de
administração.
A gestão de campanhas e utilizadores
torna-se fácil e imediata através do painel
de controlo, onde terá acesso a todas as
campanhas e utilizadores on-line bem como
a poder fazer as mudanças necessárias ao
seu negócio em tempo real e a partir de
qualquer ponto do globo. Basta ter acesso
a um computador, telefone ou tablet com
ligação à internet e tem controlo total do seu
negócio.
www.finesource.eu
Todos os canais de
comunicação da sua empresa
numa única plataforma!
Funcionalidades Principais
~ Predictive Dialer - O FScontact gere
automaticamente todas as chamadas que precisa a
partir das suas bases de dados;
~ 2P\_P]WPbSTB<B - Com o FScontact é possível
configurar e lançar campanhas de SMS em massa ou
unitário, como aviso aos seus clientes ou como forma
de gerar leads!;
~ 6TbcÊ^ST>_TaPS^aTb - O FScontact coloca ao
seu dispor um intuitivo gestor de operadores, com
controlo de faltas e pausas;
~ 8]cTaUPRTST>_TaPS^a - O Interface de Operador do
FScontact foi criado para ser de fácil aprendizagem,
e para oferecer uma agradável experiência de
utilização aos Operadores do seu Contact Center.
~ 2P\_P]WPb8]Q^d]S>dcQ^d]S1[T]STS*
~ 6aPePÎÊ^ST2WP\PSPbR1PRZd_*
~ 2A<8]cTVaPS^QT\R^\^VTbcÊ^STaTRdab^b
humanos;
~ 0RTbb^c^cP[T\0S\X]XbcaPS^a^d>_TaPS^aT\
qualquer ponto do globo;
~ >_TaPS^aTbAT\^c^b2^]cPRc2T]cTaaT\^c^2[^dS
Software);
~ 8]cTaPÎÜTbSTe^iT\8]Q^d]S>dcQ^d]S*
~ 5d]RX^]P[XSPSTbST8EA*
~ 8]cTaPÎÜTbaTST8]Q^d]S>dcQ^d]ST\4<PX[
Redes Sociais, Webchat;
~ 6TbcÊ^ST;TPSbT\2A<*
~ 2[XRZ!2P[[R^\X]cTVaPÎÊ^T\FTQbTaeXRT*
~ 6TbcÊ^ST1PbTbST3PS^bSXUTaT]RXPSPb*
~ 5d]RX^]P[XSPSTbST3PcP\X]X]VPcaPeÐbST
3PcPfPaTW^dbT*
~ AT_^acX]VTb_TRÔ
R^*
~ 3TbT]W^TVTbcÊ^STbRaX_cb*
~ 6TbcÊ^STaTRdab^bWd\P]^bPcaPeÐbSTTbcPcXbcXRPb
temporais;
~ 5d]RX^]P[XSPSTbSTQ^^ZX]VPcaPeÐbST2^]cPRc
Center.
Vantagens
Sempre online!
Consegue imaginar ter o seu Contact Center acessível
100% do tempo independentemente de onde se
encontra? Com o FScontact isso é uma realidade.
Web-based Software que funciona como uma verdadeira
nuvem permite-lhe estar sempre ligado ao seu negócio
em qualquer ponto do globo.
Sem Instalação Remota
Plataforma Web - O acesso remoto ao FScontact é feito
a partir de um simples Web Browser!
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100%
Online
Disponível
Acesso ao FScontact
sempre que quiser.
internet
Consegue imaginar ter o seu Contact
Center acessível 100% do tempo
independentemente de onde se encontra?
Vantagens
Instalação Personalizada, Solução Chave na Mão
Não tem que se preocupar com nada!
3TbT]WP\^bTX\_[T\T]cP\^bPaTSTX]U^a\ÈcXRP
configuramos os computadores de operador bem como os
servidores necessários.
3daP]cTP]^bbPX]bcP[PÎÊ^eP\^b\P]cÑ[^P_PaSTc^SPb
as intervenções para que fique com total dominio de todo o
hardware instalado no seu Contact Center.
Quando terminarmos o seu Contact Center
fica 100% pronto para receber os seus
operadores e começar a rentabilizar o seu
investimento imediatamente!
Consultoria
A Finesource tem a capacidade de ficar responsável pela avaliação das
suas necessidades técnicas. Conjuntamente com a sua empresa, a
Finesource faz o levantamento de todo o equipamento que necessita para
a implementação de um Contact Center de sucesso e dentro das suas
capacidades orçamentais.
O objetivo? Uma instalação 100% correspondente às suas
necessidades atuais, bem como, prever as suas necessidades de
crescimento!
A empresa possui uma equipa especializada em TI que está pronta para lhe responder
a qualquer necessidade técnica de forma rápida e eficaz. O cliente tem à sua disposição
uma linha de suporte dedicada, na qual pode tirar todas as dúvidas relativas à utilização
do Contact Center. Se isso não bastar, a Finesource pode fazer uma intervenção técnica
remota, de forma a agilizar todo o processo de assistência. Em último caso, desloca-se
às instalações do cliente para fazer a intervenção técnica.
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Começe a rentabilizar o seu
investimento logo após a
instalação do Contact Center.
Contact Center Multi-Canal
Gestão de SMS
Gestão de e-mail
Já pensou nos SMS para facilitar a
comunicação com os seus clientes?
Tenha certeza de que as suas campanhas
email são entregues.
Através do módulo de SMS do FScontact as empresas
podem fazer envios massivos de SMS para os seus
clientes, inovando na forma de comunicar de forma a
ficar um passo à frente da sua concorrência.
O envio de e-mails continua a ser a forma de
comunicação mais acessível. Ciente disso e dos
problemas que as empresas se debatem com o envio
STT\PX[b\PbbXe^bS^bbTdbbTaeXS^aTbbPÔSP[T]cPST
e-mails e inclusive entupimento da saída), a Finesource
lançou o módulo E-Mail do FScontact. Com este módulo,
as empresas têm a capacidade de fazer campanhas
de e-mail, com o envio massivo de correio eletrónico
através de um interface web-based que permite aceder
à ferramenta de envios em qualquer altura e em
qualquer lugar. Apenas tem de definir a base de dados
para onde quer enviar o e-mail e clicar em enviar. O seu
e-mail será entregue de forma rápida e fiável. Integrado
com a solução FScontact é possível criar diversos
automatismos que garantem uma maior eficácia do seu
Contact Center.
O módulo de SMS é uma solução bastante user friendly
que lhe permite o envio massificado de SMS. Apenas
tem de escolher a base de dados para onde quer enviar
os SMS, e a entrega é feita de imediato. Simples e eficaz.
Ao funcionar em conjunto com a solução FScontact, é
possível criar diversos automatismos que garantem uma
maior eficácia do seu Contact Center. É possível, por
exemplo, o envio de SMS após cada chamada, baseado
em tipificação de chamada, e o envio de SMS de alerta,
QPbTPS^T\SPcPcT\_^TcX_X
RPÎÊ^SPRWP\PSP
Para facilitar o trabalho de quem envia e para manter a
coerência da comunicação da empresa, é possível criar
templates de SMS e de Campanhas de SMS.
Contact Center Multi-Canal
Redes Sociais
Click2Call
A gestão de redes sociais está definida como a prioridade
futura de Contact Centers pelo mundo inteiro. Cada
vez mais a voz do cliente está a ser captada nestes
canais, e por isso, o FScontact conta com uma série de
ferramentas que vão fazer com que a sua plataforma tire
pleno partido das interações nas redes sociais.
A integração de Click2Call com o FScontact não podia ser
\PXbbX\_[Tb2^\d\P_^STa^bP0?8FTQFTQbTaeXRT
consegue integrar a ferramenta de Click2Call sobre
qualquer tecnologia. As chamadas geradas são depois
tratadas como chamadas em campanha Inbound ou
Outbound, e serão atribuídas aos agentes com perfil
correto. O Click2Call permite-lhe satisfazer a necessidade
de contacto do seu cliente, utilizando para isso o método
mais cómodo e sem qualquer custo para o seu cliente.
Webchat
Ticket Support
A plataforma FScontact permite gerir os canais de chat
dos seus clientes, através de um interface simples
e intuitivo. A integração com os Websites dos seus
clientes é extremamente simples e as tecnologias que
utilizamos são compatíveis com cerca de 97% de todos
os sites existentes. O webchat é tratado em blended, em
conjunto com campanhas Inbound e Outbound, e ficará
com acesso a todo o reporting e estatística, derivado da
ferramenta.
Um bom follow-up às questões dos seus clientes é
fundamental para o sucesso do seu negócio. Com as
ferramentas de ticketing do FScontact nunca mais
verá uma questão por tratar. Os seus clientes podem
acompanhar o estado dos pedidos e será cada vez mais
fácil obter informação do estado de resolução. Através de
grupos de tratamento, prioridades, definição de tempos
máximos e outras funcionalidades vai ter controlo total
do workflow no seu Contact Center.
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A gestão de redes sociais está
definido como a prioridade futura de
Contact Centers pelo mundo inteiro.
Características técnicas gerais
Funcionalidades Supervisor
~ EÈaX^baT_^acbSTcT\_^aTP[TaTbd\^b
~ FP[[Q^PaSbSTRP\_P]WPT\cT\_^aTP[
~ 2P_PRXSPSTS^bVTbc^aTb_PaP^deXaPbR^]eTabPbST
agente
~ 2P_PRXSPSTS^bVTbc^aTb_PaPT]caPa]PbR^]eTabPb
com agentes e clientes
~ 2P_PRXSPSTS^bVTbc^aTb_PaPP[cTaPaPb
[PbST
espera selecionadas para um agente
~ 0S\X]XbcaPÎÊ^QPbTPSP]PFTQ
~ 5TaaP\T]cPSTbRaX_cX]VSXb_^]ÔeT[_PaPR^]
VdaPa
scripts diferentes por campanha ou rota de entrada
~ @dTahbSX]É\XRPb_PaPTgcaPXa`dP[`dTacX_^ST
informação em tempo real
~ 5TaaP\T]cPB<B_PaPPbRP\_P]WPbST\PbbP^d
ligar para chamar SMS
~ 7^aÈaX^bSTPVT]cTbPcaPeÐbS^[^VX]T[^V^dcST
controle para as folhas de tempo
~ 2^\d]XRPÎÊ^Bd_TaeXb^a_PaP0VT]cTVad_^b^d
indivíduos) através de mensagens
Funcionalidades Campanhas Outbound
~ 2P_PRXSPSTSTST
]Xad\PRP\_P]WPSTPdc^SXP[
e enviar só as chamadas atendidas para os agentes
disponíveis
~ 2P_PRXSPSTST\PaRPa_aTSXRcXeT[h]d\PRP\_P]WP
com um algoritmo de marcação adaptativo
~ 2P_PRXSPSTSTRaXPaRP\_P]WPbST\PaRPÎÊ^
automática para começar com um IVR simples, e
ligar diretamente ao agente
~ 2P_PRXSPSTSTRWP\Pa\P]dP[\T]cT^d
automaticamente até dois outros números de
clientes para a mesma lead
~ <PaRPaPdc^\PcXRP\T]cT]á\Ta^bP[cTa]PcXe^b
ilimitados por cliente até obter uma resposta
~ 2P_PRXSPSTSTPSXRX^]PaSXb_^bXÎÜTbSTPcT]SX\T]c^
personalizado por campanha
~ 2P_PRXSPSTSTTUTcdPaR^]bd[cPbÇQPbTSTSPS^b
P]cTbSP\PaRPÎÊ^]PRP\_P]WP_aTeXTfSXP[X]V
~ ATRXR[PVT\STRWP\PSPbSTbcPcdbTb_TRX
RPS^b
em um intervalo especificado sem reiniciar a lista de
marcação
~ EÈaXPbRP\_P]WPbT[XbcPbST[TPSbÊ^_^bbÔeTXb
Características técnicas gerais
Funcionalidades Atendimento Inbound /
Blended
~ 2P_PRXSPSTSTR^[^RPa^R[XT]cTT\Tb_TaPR^\
música personalizada por campanha
~ 2P_PRXSPSTSTT]eXPad\PRWP\PSP`dTRPXd_PaP
uma caixa de correio de voz, fila ou extensão por
campanha se nenhum agente está disponível
~ 2P_PRXSPSTSTUd]RX^]PaR^\^d\023_PaPUPiTa
ligações de verificação de entrada
~ 2P_PRXSPSTSTcTad\PVT]cTPaTRTQTaPbRWP\PSPb
STT]caPSPTbPÔSP]d\PbTbbÊ^Q[T]STS
~ <dbXR>]7^[S_Tab^]P[XiPSP_^aRP\_P]WP[X]WPb
inbound
~ 2[PbbX
RPÎÊ^QPbTPS^T\bZX[[Ta^cTP\T]c^ST
RWP\PSPb_^aVad_^STT]caPSP
[PbTRP\_P]WP
~ ?aX^aXiPÎÊ^ST
[P_^aRP\_P]WPTVad_^STT]caPSP
~ 2P_PRXSPSTSTST
]Xa^b]ÔeTXbSTdbTaT_Ta\XbbÜTb
para determinados recursos e campanhas
Funcionalidades Agente
~ 2P_PRXSPSTSTd\PVT]cT[XVPa_PaPR[XT]cTbT\
sucessão a partir de uma base de dados por meio de
um cliente web
~ 2P_PRXSPSTSTTgXQXad\bRaX_c_PaP^PVT]cT[Ta
www.finesource.eu
~
~
~
~
~
~
~
~
~
~
com campos como, nome, endereço, entre outros,
devidamente preenchido
2P_PRXSPSTSTPQaXad\P_ÈVX]PfTQ_Tab^]P[XiPSP
com os dados do user a partir da API, por campanha
2P_PRXSPSTSTPVT]SPad\RP[[QPRZR^\d\R[XT]cT
para qualquer agente ou agente específico
?^bbXQX[XSPSTT\\^S^ST\PaRPÎÊ^\P]dP[_PaP
visualizar a lead antes de marcar
;XbcPb]TVaPbSTc^S^^bXbcT\PT_^aRP\_P]WP`dT
podem ser opcionalmente ativadas por campanha
C^SPbPbRWP\PSPbTaTb_TcXe^bbcPcdb
RP\
registadas, bem como os tempos do agente
2P_PRXSPST_PaPPVT]cTbbT[TRX^]PaT\d\RÚSXV^ST
pausa quando eles não estão ativos
2P_PRXSPST_PaP^bPVT]cTbR^]ca^[PaT\^b]ÔeTXbST
volume da chamada e colocarem em mute
2P_PRXSPST_PaP^bPVT]cTbeTaT\^bcPcdbST
outros agentes no sistema
2P_PRXSPST_PaP^bPVT]cTbeTaT\^bSTcP[WTbSPb
chamadas em fila de espera, enquanto o agente está
a fazer atendimento
2P_PRXSPST_PaP^bPVT]cTbbT[TRX^]PaT\TR[XRPaT\
na chamada inboud para atendimento prioritário
através do interface de agente
O objetivo? Uma instalação 100% ajustada
às suas necessidades atuais e preparada
para crescer com a sua empresa!
Capacidades Técnicas / Cluster
~ 2P_PRXSPSTSTcTaeÈaXPbRP\_P]WPb]d\á]XR^
servidor ou partilhar campanhas pelos vários
servidores
~ 2P_PRXSPST_PaPST
]Xad\]á\Ta^RWP\PS^a2P[[Ta
83á]XR^_^aRPSPRP\_P]WP
~ 2P_PRXSPSTSTPbbd\XaPbRWP\PSPbSTT]caPSP_^a
2P[[Ta83
~ ?^bbXQX[XSPST_PaPX]XRXPaT_PaPaPVaPePÎÊ^ST
chamadas de um agente a qualquer momento
~ 2P_PRXSPSTSTVaPePaPdc^\PcXRP\T]cTc^SPbPb
chamadas
~ 2P_PRXSPST_PaP^bPVT]cTbTbcPaT\R^]TRcPS^b
remotamente em qualquer lugar com apenas um
cT[TU^]Tb^Uc_W^]TTd\]PeTVPS^afTQ
~ <PaRPÎÊ^R^\STb_XbcTSTE^XRT\PX[T5Pg
~ EÈaX^baTRdab^bSTX]cTVaPÎÊ^ecXVTa)dbTabh]R
conta-sync, interconexão de dados
~ 0X]cTVaPÎÊ^R^\_[TcPR^\BP]V^\P3TcTÎÊ^
?a^VaTbb2P[[23?_PaP\T[W^a0]bfTa<PRWX]T
3TcTRcX^]0<3
~ 0?8PVT]cT<d[cXUd]ÎÊ^fTQQPbTS`dT_Ta\XcT^
controle de sessões do agente, incluindo click-to-dial
de fora da interface do agente
~ DcX[XcÈaX^bSTTg_^acPÎÊ^STSPS^bQPbTPS^b]PfTQ
~ 3TcTÎÊ^ST]á\Ta^STcT[TU^]TX]TgXbcT]cT^d
desativado
~ ?^bbXQX[XSPSTSTaTQaP]SX]VSPX]cTaUPRTfTQ_PaP^b
padrões da empresa
| Portugal
Wavecom, Soluções Rádio, S.A.
Cacia Park
R. do Progresso Lote 15
3800-639 Aveiro
DS P 2013 A1
| Espanha
Velásquez - 50 - 3ª planta
28001 Madrid
T. +34 91 438 5014
| Brasil
Av. Brig. Faria Lima,
2229, Cj. 42
Jardim Paulistano,
São Paulo, SP
CEP: 01452-000
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