SAP – IT Service Management
por Vision IT
SAP ITSM | IT Service Management
Pacote ITSM
Vantagens
Actualmente, as empresas pretendem transformar os seus departamentos TI em
estratégicos parceiros de negócio, integrados com a organização de forma a satisfazer os
objectivos corporativos. Mais do que prestadores de serviços tecnológicos, os
departamentos TI necessitam de encarar os seus utilizadores como clientes. Isto requer
um foco na qualidade, na transparência, na gestão de custos e nos níveis de satisfação.
 Implementação mais rápida
 Levantamento de requisitos efectuado
 Experiência de implementação
 Processos documentados
A aplicação SAP IT Service Management (SAP ITSM) do SAP CRM permite que as
organizações de TI executem e efectuem a gestão de serviços indo de encontro à
demanda do negócio e, simultaneamente, minimizando os custos e tempos de resposta.
Setor de Actividade
Para reduzir os custos e aumentar a contribuição da organização de TI para os objectivos
globais de negócio, O SAP ITSM utiliza:
 Processos IT Service Management – SAP ITSM suporta os processos de negócio que
permitem executar todos os aspectos de uma operação de Service Desk, desde a gestão
de incidentes e problemas baseados em SLA, para implementação de alterações à infraestrutura, eliminando os impactos negativos para o utilizador.
 Integração com SAP ERP - A integração com o SAP ERP permite que o SAP ITSM ofereça
às organizações de TI funções de ERP tais como gestão de imobilizado, compras e recursos
humanos. Estas funções podem ser estendidas para suportar processos de suporte de TI
tais como requisição de imobilizado e gestão do tempo de trabalho.
 ITIL Compliance – SAP ITSM está em conformidade com as melhores práticas ITIL v3.
SAP ITSM facilita a adopção das melhores práticas ITIL pelas organizações de TI.
Os consultores da Vision IT têm uma experiência alargada em implementações SAP CRM
nos vários cenários: Vendas, Marketing e Serviços (onde se inclui o ITSM). Com os seus
parceiros foi desenvolvido um pacote de implementação SAP ITSM o que assegura:
 Uma implementação mais rápida
 Garantia de sucesso
 Documentação de Processos
 Todos os setores
Parceiro de Implementação
Vision IT
A Vision IT tem para oferecer consultores
com:
 Experiência de SAP CRM
 Competência demonstrada
 Certificação SAP
 Certificação ITIL v3
Versões SAP
 SAP CRM 7.*
ESTAMOS AO DISPOR PARA
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