CEC-Help Desk
A Evolua Software, presente no mercado desde 1992, software
house cujo principal segmento de atividade reside no
desenvolvimento de aplicações para a área de Service Desk que
ofereçam mais agilidade, controle e segurança tornando assim sua
empresa mais competitiva no mercado.
O CEC-Help Desk é uma completa ferramenta para controle de
equipamentos e chamados da área de informática, proporcionando
padronização de processos, agilidade no atendimento, ações é uma
preventivas, melhor visualização do ambiente, conhecimento compartilhado,
redução TCO e controle do patrimônio de informática.
Esta poderosa solução pode ser adquirida completa, com todos os seus
módulos, ou somente aquele que melhor se enquadra às necessidades de sua
empresa. Conheça um pouco mais sobre cada módulo do software e veja
porque cada vez mais empresas o estão adotando.
Aderente a ITIL
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Mudanças
CMDB (Banco de dados de Gerenciamento de configuração)
Gerenciamento de Contratos
Veja mais em:
evolua.com.br
www.
CEC - Spy
ITIL
a
r
a
p
o
Pront
Inventário de Hardware e Software
Alertas: lista negra software, “estouro” de licenças
contratadas, remoção de periféricos (memória, cdrom,
etc.), qualquer mudança de software / hardware.
CEC - Aplicativo
CEC - Coletor
SLA, escalonamento automático dos técnicos, pesquisa
de satisfação, base de conhecimento, FAQ, scripts de
atendimento, controle de horas, etc.
Integrado ao inventário lógico, através de um coletor de
código de barras, você pode levantar rapidamente a
localização física de seus ativos.
CEC - Web
CEC - Message
Acesso ao Help Desk via browser
Recebimento de chamados via e-mail
Esse módulo oferece total liberdade aos usuários e
técnicos fazerem a sua integração com Help Desk de
qualquer estação que possua um browser.
Aplicativo que recebe automaticamente e-mails
enviados pelos usuários externos e os integra ao banco
de dados do C.E.C. Help Desk.
CEC - BI
CEC - Estoque
Business Intelligence
Controle de Materiais
Módulo que traz a informação diretamente para quem
precisa dela no seu dia a dia com velocidade, segurança,
confiabilidade e com muita simplicidade.
Controle de materiais do estoque (teclado, mouse,
cartucho) e seus relacionamentos com o chamado,
possui Kardex, estoque mínimo, entre outros.
CEC - RH
CEC - Workflow
Controle de acesso dos colaboradores
Aprovação de chamados
Abra chamados automaticamente, solicitando que seja
feita a liberação / bloqueio dos recursos da rede para os
funcionários.
Módulo utilizado para aprovação de chamados que
envolvam valores ou determinados critérios por
alçadas de permisão.
CEC-Help Desk
\\ Funcionalidades
1. Abertura de chamado pelo próprio usuário (com single sign-on)
1.1 Checklist de abertura / encerramento – perguntas
parametrizadas obrigando o usuário detalhar melhor sua solicitação
1.2 Integrado ao Active Directory – criando / inativando usuários
automaticamente
1.3 Manutenções Preventivas – criando automaticamente os
chamados e escalando para equipe correspondente.
1.4 Vinculos de Chamados – permitindo o apontamento /
encerramento em um chamado master.
1.5 Chamado Pai e Filho – com esse recurso você pode controlar
etapas / equipes com trabalhos em paralelo ou em série.
1.6 Inclusão de Anexos de qualquer formato.
2. Identificação por cores e estrelas parametrizadas para visualizar
os chamados mais prioritários e usuários VIP´s
3. Controle dos chamados por qualquer grupo de assunto (software,
hardware, internet)
4. Identificação de prioridades por usuário, assunto ou
equipamento, define qual o primeiro chamado a ser atendido.
5. Motivo do chamado: bug, erro de processo de usuário,
desenvolvimento ou suporte.
6. Facilidade em encontrar o histórico dos atendimentos daquele
usuário, identificando assim reincidências
8. Grupo de solucionadores (Áreas)- Competência de chamados
automática conforme o tipo de assunto o sistema escolhe e
comunica o chamado aos técnicos responsáveis, inclusive fazendo
seleção de clientes, isto é, caso seja da competência do técnico mas
não seja seu cliente ele não recebe o chamado
9. Mensagens internas entre os operadores, comunicando
informações urgentes
10. Base de conhecimento e Base de Soluções (FAQ) pesquisa dos
chamados por diversos campos: palavra chave, usuário, cliente,
assunto, responsável, área responsável, entre outros
11. Registro do atendimento com data e tempo, permitindo assim o
apontamento de qual tempo gasto por cada atendimento.
12. Transparência com os usuários comunicação via correio
eletrônico de toda abertura e encerramento de chamado
13. Controle de SLA e OLA (Service Level Agreement)
14.Pesquisa de Satisfação do Atendimento
15. Registro do procedimento a ser adotado pelo técnico em um
determinado chamado, isto é, um responsável pode relatar um
procedimento ao técnico que irá atender o chamado
\\ Relatórios
Diversos relatórios já vem prontos com o sistema para facilitar seu
dia a dia, caso eles não sejam suficientes é aconselhado à utilização
do Cec-Bi uma ferramenta dinânica que permite a visualização
consolidada dos dados do Help desk e Inventário de equipamentos.
\\ I.T.I.L
O ITIL (R) (Information Technology
Infrastructure Library) é o modelo de
melhores práticas para o gerenciamento de
processos de TI mais aceito no mundo.
Gerenciamento de Incidentes – tem como foco principal
restabeler o serviço o mais rápido possível minimizando
o impacto negativo no negócio, uma solução de contorno
ou reparo rápido fazendo com que o cliente volte a trabalhar
de modo alternativo ou definitivo.
Gerenciamento de problema - minimiza o impacto dos incidentes e
problemas no negócio e permite a análise da causa raiz, com isso
possibilitando identificar uma solução temporária ou permanente.
Gerenciamento de mudança - O objetivo da gerência da mudança é
realizar mudanças aprovadas de maneira planejada, pelo menor
custo e com o mínimo de riscos. Com esse recurso é possível
documentar / acompanhar todas as etapas de uma mudança desde o
planejamento, aprovação, execução e revisão
CMDB - É um repositório centralizado de todos os componentes /
recursos, que controla o relacionamento entre os Itens de
configuração que permite ter a visão de todo seu parque de
configuração com todas suas modificações.
Gerenciamento de Contratos - Realiza a gestão de contratos ativos.
\\ Gráficos (Dashboard)
Uma série de gráficos são apresentados pelo sistema, permitindo a
sua personalização (cores, barras, 3D). Esses gráficos podem ser
copiados para outros documentos (word, Frontpage, entre outros).
Você pode fazer uma série de combinações com as seleções,
permitindo visualizar as informações de diversas maneiras, como
período, cliente, usuário, assunto, entre outros. Entre eles podemos
citar: problemas mais comuns, clientes ou usuários mais atuantes,
evolução dos chamados mês a mês, técnico mais atuante, área mais
atuante, entre outros.
\\ Inventário de equipamentos/software
Total controle de todos os equipamentos dos usuários e
departamentos, permitindo na abertura / atendimento do chamado
identificar não somente a configuração do equipamento mas
também garantia, se esta em algum contrato, fornecedor, tipo,
modelo e seu relacionamento com os outros componentes.
Controle da movimentação dos equipamentos (transferência entre
usuários e departamentos) com histórico, controle das licenças de
software, indicando quantas licenças estão instaladas e quantas
realmente foram adquiridas.
Os dados da configuração do equipamento (software e hardware)
podem ser digitados ou coletados automaticamente pelo CEC-Spy,
um aplicativo que captura automaticamente através da rede a
configuração do equipamento.
Evolua Software
•
CEC-Help Desk
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Jundiaí - SP - 13.208-120 - Fone: (11) 4521-7667
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