Relatório da Inspeção de Usabilidade
Avaliadores: Grupo 4
Site Avaliado: Grupo 1 (Consórcio 6) – Interface front office mobile Android
Personagens e suas “Tarefas Típicas e Concretas”
P1: Definido pelo avaliado
Tarefas típicas e concretas de P1:
P1.T1: Definida pelo avaliado
Avaliação Heurística
Número da falha de usabilidade: 1
Código(s) ou nome(s) do personagem(ns) afetado(s): P1
Nome atribuído à falha de usabilidade: Confusão no primeiro uso
Localização da falha de usabilidade: Visualização do Mapa
Caracterização da falha de usabilidade (evidências e explanações): No primeiro uso não
haverá um reconhecimento, mas será necessária uma recordação, pois a primeira tentativa muito
provavelmente será clicar no pino do local desejado.
Número da heurística violada: 6
Grau de severidade estimado: Médio
Sugestões para sanar falha de usabilidade (opcional): Dependendo dos objetivos do sistema, de
quais funções estarão disponíveis para uma localidade (se só denúncia ou mais coisas como
avaliação), seria agradável para o usuário que clicar no pino fosse alguma função.
Número da falha de usabilidade: 2
Código(s) ou nome(s) do personagem(ns) afetado(s): P1
Nome atribuído à falha de usabilidade: Pesquisa ambígua
Localização da falha de usabilidade: Tela Inicial
Caracterização da falha de usabilidade (evidências e explanações): Usuário errar como queria
fazer a busca. Não é óbvio se clicar numa categoria faz uma busca por categorias mesmo sem
ter algo digitado, e se é possível fazer uma busca por termos sem usar categoria. Dá a impressão
de falta de controle ao usuário.
Número da heurística violada: 3, 5 e 6
Grau de severidade estimado: Médio
Sugestões para sanar falha de usabilidade (opcional): Um botão de “Buscar” e as categorias
como opções a serem escolhidas, e não como o botão a ser usado para a busca.
Número da falha de usabilidade: 3
Código(s) ou nome(s) do personagem(ns) afetado(s): P1
Nome atribuído à falha de usabilidade: Falta total de um sistema de ajuda
Localização da falha de usabilidade: Todas as telas
eCaracterização da falha de usabilidade (evidências e explanações): Em nenhuma tela existe
qualquer tipo de ajuda, tutorial, ou informações sobre o funcionamento de qualquer coisa caso
um usuário fique confuso ou não saiba exatamente como proceder.
Número da heurística violada: 10
Grau de severidade estimado: Crítica
Número da falha de usabilidade: 4
Código(s) ou nome(s) do personagem(ns) afetado(s): P1
Nome atribuído à falha de usabilidade: Funcionamento da paginação
Localização da falha de usabilidade: Visualização do Mapa
Caracterização da falha de usabilidade (evidências e explanações): Apesar da paginação servir
para evitar a poluição do mapa, não foi possível definir a sua padronização, se é por distância,
aleatório, ou etc. Algumas opções de funcionamento podem ser péssimas escolhas. O usuário
vai entender?
Número da heurística violada: 1 e 3
Grau de severidade estimado: Alto
Sugestões para sanar falha de usabilidade (opcional): Pensar bastante sobre o sistema de
páginas.
Número da falha de usabilidade: 5
Código(s) ou nome(s) do personagem(ns) afetado(s): P1
Nome atribuído à falha de usabilidade: Onde pode editar/olhar detalhes de locais
Localização da falha de usabilidade: Visualização do Mapa e Visualização em Lista
Caracterização da falha de usabilidade (evidências e explanações): Não é natural onde a edição
pode ser feita, é questão de lembrar, não reconhecer. Modo lista não é algo comum, cuidado
com isso.
Número da heurística violada: 6
Grau de severidade estimado: Baixo/Médio
Número da falha de usabilidade: 6
Código(s) ou nome(s) do personagem(ns) afetado(s): P1
Nome atribuído à falha de usabilidade: Paginação e locais em outros lugares.
Localização da falha de usabilidade: Visualização do Mapa
Caracterização da falha de usabilidade (evidências e explanações): Sem saber como o sistema
de paginação funciona, e sem poder escolher um lugar (cidade) para fazer a busca, considere por
exemplo alguém procurando locais enquanto arrasta o mapa, como ele vai saber em que página
estão os locais da onde ele está olhando?
Número da heurística violada: 7 e 8
Grau de severidade estimado: Crítico
Número da falha de usabilidade: 7
Código(s) ou nome(s) do personagem(ns) afetado(s): P1
Nome atribuído à falha de usabilidade: Funcionalidades obscuras.
Localização da falha de usabilidade: Visualização em Lista
Caracterização da falha de usabilidade (evidências e explanações): Por enquanto o sistema
possui apenas o sistema de denúncias, mas os lugares têm avaliações, não foi informado o que o
usuário pode fazer e o que é dever do sistema, então ficamos na dúvida.
Número da heurística violada: 3
Grau de severidade estimado: Médio
Número da falha de usabilidade: 8
Código(s) ou nome(s) do personagem(ns) afetado(s): P1
Nome atribuído à falha de usabilidade: Consistência entre lista e mapa
Localização da falha de usabilidade: Visualização do Mapa e Visualização em Lista
Caracterização da falha de usabilidade (evidências e explanações): São mais ideias por não
sabermos exatamente como o sistema se comporta. Não mudar a página mudando de modo (ou
voltar pra 1).
Número da heurística violada: 5 e 9
Grau de severidade estimado: Indefinido
Número da falha de usabilidade: 9
Código(s) ou nome(s) do personagem(ns) afetado(s): P1
Nome atribuído à falha de usabilidade: Falta de confirmação de denúncia
Localização da falha de usabilidade: Tela de Denúncia
Caracterização da falha de usabilidade (evidências e explanações): O usuário não tem
confirmação de que sua denúncia foi efetuada.
Número da heurística violada: 1
Grau de severidade estimado: Baixo
Número da falha de usabilidade: 10
Código(s) ou nome(s) do personagem(ns) afetado(s): P1
Nome atribuído à falha de usabilidade: Redundância do botão voltar em denúncias
Localização da falha de usabilidade: Tela de denúncia
Caracterização da falha de usabilidade (evidências e explanações): Se como dito o Android
tem um botão físico próprio para voltar telas, um botão virtual para isso seria redundante. Além
de que colabora na confusão, pois o usuário pode achar que clicou em Voltar erroneamente,
tentando clicar em Denunciar (vide processo cognitivo).
Número da heurística violada: 4 e 8
Grau de severidade estimado: Cosmético
Percurso Cognitivo
Falhas de Usabilidade Detectadas:
Código de personagem: P1
Código de tarefa: P1.T1
<Tela Inicial>
Passo a executar: Buscar um restaurante.
Histórias de sucesso/insucesso:
1. O usuário vai tentar executar o passo necessário? : Sim.
2. O usuário percebe que a funcionalidade apropriada está disponível? : Sim. Mas no primeiro
uso provavelmente haverá confusão entre o que fazer.
3. O usuário associa a funcionalidade “correta” ao passo necessário? : Não se fosse um
novato usando. É confuso saber qual opção exata deve ser escolhida: não sabe se primeiro digita
o termo a procurar ou escolhe a categoria.
4. Após escolher a funcionalidade “correta”, o usuário percebe algum progresso na direção do
objetivo da tarefa? : Sim.
<Visualização do mapa>
Passo a executar: Achar a entrada do restaurante desejado para denunciar.
Histórias de sucesso/insucesso:
1. O usuário vai tentar executar o passo necessário? : Sim.
2. O usuário percebe que a funcionalidade apropriada está disponível? : Sim.
3. O usuário associa a funcionalidade “correta” ao passo necessário? : Não. Porque o intuitivo
e familiar seria clicar no pino do mapa, porém essa funcionalidade não existe, e só é possível
acessar detalhes de um estabelecimento no Modo Lista.
4. Após escolher a funcionalidade “correta”, o usuário percebe algum progresso na direção do
objetivo da tarefa? : Sim.
<Visualização em modo lista>
Passo a executar: Achar a entrada do restaurante desejado para denunciar.
Histórias de sucesso/insucesso:
1. O usuário vai tentar executar o passo necessário? : Sim.
2. O usuário percebe que a funcionalidade apropriada está disponível? : Sim.
3. O usuário associa a funcionalidade “correta” ao passo necessário? : Sim.
4. Após escolher a funcionalidade “correta”, o usuário percebe algum progresso na direção do
objetivo da tarefa? : Sim.
<Tela de denúncia>
Passo a executar: Denunciar o restaurante.
Histórias de sucesso/insucesso:
1. O usuário vai tentar executar o passo necessário? : Sim.
2. O usuário percebe que a funcionalidade apropriada está disponível? : Sim.
3. O usuário associa a funcionalidade “correta” ao passo necessário? : Sim.
4. Após escolher a funcionalidade “correta”, o usuário percebe algum progresso na direção do
objetivo da tarefa? : Não. A tela volta para a anterior, e o usuário não tem certeza se a denúncia
foi feita, podendo se confundir achando que clicou Voltar.
Comentários Finais
Uma falha que não conseguimos encaixar em outro ligar foi o fato de não poder escolher uma
cidade. Imaginamos que isso possa ser feito na busca por termos? Ai a falha crítica seria não
informar isso ao usuário?