ROTEIRO
• Definição
• Características
• Propriedades
DEFINIÇÃO
• Usabilidade é:
“A capacidade de um produto ser gerado por usuários
específicos para atingir com eficácia, eficiência e
satisfação em um contexto específico de uso” ISO 924111, 1998
• Em essência tem raízes na Ciência Cognitiva – Estudo
da mente ou da inteligência
• Substituição para a expressão “user-friendly - amigável”
DEFINIÇÃO
• Usuários não necessitam de máquinas amigáveis
• Mas sim de máquinas que não interfiram nas tarefas
que eles querem realizar
• Usuários têm necessidades
• Usuários diferentes têm necessidades diferentes
• Um sistema pode ser amigável para uns e não para
outros
DEFINIÇÃO
• Para evitar cair em desgaste, autores tentaram definir
usabilidade utilizando diferentes abordagens:
• Definições orientadas ao produto: associadas às
características ergonômicas do produto
• Definições orientadas ao usuário: relacionadas ao esforço
mental ou atitude do usuário frente ao produto
• Definições baseadas no desempenho do usuário:
associadas à forma de interação do usuário, com ênfase na
facilidade de uso e no grau de aceitação do produto
• Definições orientadas ao contexto de uso: relacionadas às
tarefas específicas realizadas por usuários específicos do
produto, em determinado ambiente de trabalho
DEFINIÇÃO
• A 1ª norma que definiu o termo usabilidade foi a
ISO/TEC 9126, 1991
• Qualidade de Software
• Abordagem orientada ao produto e ao usuário
• Considera a usabilidade como:
• um conjunto de atributos de software relacionados ao
esforço necessário para seu uso e para o julgamento
individual de tal uso por determinado conjunto de
usuários
DEFINIÇÃO
• A usabilidade ultrapassou os limites do ambiente
acadêmico da Psicologia e da Ergonomia
• Passou a fazer parte do vocabulário técnico de outras áreas
do conhecimento
• Tecnologia da informação
• Interação Homem Máquina
• Com a evolução do termo foi incluído às necessidades do
usuário
• Além de outras características de qualidade de software
• Funcionalidade, confiabilidade, eficiência, possibilidade de
manutenção e portabilidade
CARACTERÍSTICAS
• Funcionalidade
• Capacidade do software de prover funções que atendem a
necessidades expressas e implícitas, quando usado nas
condições especificadas
• Confiabilidade
• Capacidade do software de manter seu nível de
desempenho, quando usado nas condições especificadas
• Usabilidade
• capacidade do software de ser compreendido, aprendido,
usado e apreciado pelo usuário, quando usado nas
condições especificadas
CARACTERÍSTICAS
• Eficiência
• Capacidade do software de operar no nível de desempenho
requerido, em relação à quantidade de recursos empregados,
quando usado nas condições especificadas
• Possibilidade de manutenção
• Capacidade do software de ser modificado. Modificações podem
abranger correções, melhorias ou adaptações do software,
mudanças de ambiente ou nas especificações funcionais e de
requisitos.
• Portabilidade
• Capacidade do software de ser transferido de um ambiente a
outro
CARACTERÍSTICAS
• Conceitos
• Usuário – pessoa que interage com o produto
• Contexto de uso – usuário, tarefas, equipamentos, (hardware,
software e materiais), ambiente físico e social em que o produto é
usado
• Eficácia – precisão e completeza com que os usuários atingem
objetivos específicos, acessando a informação correta ou gerando
os resultados esperados.
• A precisão é uma característica associada à correspondência
entre a qualidade do resultado e o critério especificado
• A completeza é a proporção da quantidade-alvo que foi atingida
CARACTERÍSTICAS
• Conceitos
• Eficiência – precisão e completeza com que os usuários atingem
seus objetivos, em relação à quantidade de recursos gastos
• Satisfação – conforto e aceitabilidade do produto, medidos por
meio de métodos subjetivos e/ou objetivos.
• As medidas objetivas de satisfação podem se basear na
observação do comportamento do usuário (postura e
movimento corporal) ou no monitoramento de duas respostas
fisiológicas
• As medidas subjetivas, por sua vez, são produzidas pela
quantificação das reações, atitudes e opiniões expressas
subjetivamente
CARACTERÍSTICAS
• Baseado nesses conceitos a norma ISSO 9241-11,
1998 (Guidance on Usability)
“Usabilidade é capacidade de um produto ser usado por
usuários específicos para atingir objetivos específicos
com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto
específico de uso”
CARACTERÍSTICAS
Objetivos
Usuários
Tarefas
Usabilidade: Objetivos atingidos
com eficácia, eficiência e
satisfação
Equipamento
Eficácia
Ambiente
Produto
Eficiência
Satisfação
PROPRIEDADES
• Eficiência de uso
• O sistema de ser eficiente a tal ponto de permitir que o
usuários, tendo aprendido a interagir com ele, atinja níveis
altos de produtividade na realização de suas tarefas
• Voltado para usuários experientes
• Tempo de resposta
• Flexibilidade
• Uma forma de avaliação é estabelecer um determinado
nível de experiência desejado dos usuários e medir o
tempo gasto para a realização de tarefas típicas por uma
amostra de usuários com tal experiência
PROPRIEDADES
• Facilidade de memorização
• Após um certo período sem utilizá-lo, o usuário não
frequente é capaz de retornar ao sistema e realizar suas
tarefas sem a necessidade de reaprender como interagir
com ele
• Toma como base seu aprendizado anterior
• Uma forma de avaliação é testar o sistema com um grupo
de usuários que deixaram de utilizá-lo por um período,
medindo o tempo que levam para realizar tarefas
consideradas típicas
PROPRIEDADES
• Baixa taxa de erros
• Em um sistema com baixa taxa de erros, o usuário é capaz de realizar
tarefas sem maiores transtornos, recuperando erros, caso ocorram.
• Ao utilizar um sistema o usuário não espera enfrentar qualquer tipo
de problema nem cometer erros induzidos pela má qualidade do
mesmo
• A recuperação de erros está associada à ideia de tolerância a
falhas, segurança e confiabilidade
• Para medir a taxa de erros de um sistema, normalmente é
contabilizada a quantidade de erros que ocorreram na realização de
determinada tarefa durante um experimento, considerando o grau
de complexidade do erro e de suas consequências
PROPRIEDADES
• Satisfação subjetiva
• O usuário considera agradável a interação com o sistema e
se sente subjetivamente satisfeito com ele
• Está relacionado com o ambiente de trabalho
• Um sistema agradável é mais importante do que um sistema
eficiente e veloz
• Quanto mais agradável o tempo gasto com o sistema, mas
satisfeito o usuário estará e, consequentemente maior a
probabilidade desse usuário voltar a utilizá-lo para desfrutar
de momentos mais prazerosos
PROPRIEDADES
• A satisfação pode ser obtida a partir de:
• Questionários para classificar sua experiência interativa
associando-a a adjetivos predeterminados, respondendo
positivamente ou negativamente a frases prontas,
apontando pontos positivos e negativos da interface e ainda
expondo livremente sua opinião
• Métodos psicofisiológicos, como eletroencefalogramas,
dilatação da pupila, batimentos cardíacos, pressão
sanguínea, taxa de adrenalina no sangue. Exames utilizados
para estimar níveis de estresse e conforto do usuário
PROPRIEDADES
• Consistência
• Tarefas similares requerem sequencias de ações similares,
assim como ações iguais devem acarretar efeitos iguais.
Usar terminologia, layout gráfico, conjunto de cores e fontes
padronizados também são medidas de consistência
• Propriedade relacionada com a facilidade de aprendizado
• Aprender a realizar uma tarefa em um contexto facilita o
aprendizado como realizar tarefas similares em contextos
similares
PROPRIEDADES
• Flexibilidade
• Refere-se à variedade de formas com que o usuário e o
sistema trocam informações
• Atributo relacionado a capacidade de o sistema adaptar-se
ao contexto e às necessidades e preferências do usuário,
tornando seu uso mais eficiente
• A flexibilidade refere-se aos meios à disposição do usuário
para que ele mesmo possa personalizar a interface
levando em conta as exigências da tarefa e de suas
estratégias ou hábitos de trabalho
REFERÊNCIAS
Dias, Cláudia. “Usabilidade na Web: Criando Portais
Acessíveis”. Ed. Alta Books.