A Experiência dos Usuários (UX) é irrelevante!
A Experiência dos Usuários (UX) é irrelevante!
Por André Luís Martins Gomes
Data de Publicação: 09 de Maio de 2011
Alguns dias atrás tive uma conversa com alguns amigos sobre a vertente de usabilidade
chamada de "User Experience (UX)", que é um conceito que se preocupa, basicamente,
com a forma como os usuários se sentem ao utilizar um produto ou serviço e se este é
agradável e fácil de ser utilizado. (Sim, eu sei que essa é uma definição simplista, mas já
dá uma idéia dos principais conceitos abordados nesta matéria).
Como a conversa foi bastante produtiva, achei que seria interessante estender a
discussão para um fórum mais amplo, junto aos leitores do Dicas-L. Então, irei expor aqui
o meu ponto de vista e gostaria que vocês expusessem o de vocês, compartilhando
experiências e conhecimento.
Apesar de ser um conceito bastante interessante, a verdade é que UX nunca fez o menor
sentido. O que importa, de verdade, é o propósito. Quem se importa com a experiência se
os objetivos de alguém não são alcançados?
Faça com que um usuário atinja seus objetivos e a experiência irá tomar conta de si
mesma (e seus usuários irão se apaixonar por você). Por mais que um sistema tenha
cores agradáveis, fontes legíveis e diagramação que facilita a leitura, nada disso importa
se o usuário não conseguir pagar sua conta ou gerar o relatório que precisa.
Historicamente, o triunfo da experiência sobre o propósito é principalmente trabalho das
indústrias de mídia e marketing, que tomaram o design de interfaces das mãos dos
engenheiros de software e programadores (que estavam fazendo softwares inusáveis e
"feios" por décadas) para entregar produtos mais bonitos e "vendáveis". Entretanto, esta
solução foi tão ruim quanto a doença que ela se propunha a curar: todos nós sabemos que
estas industrias preferem estimular sentimentos e desejos ao invés de satisfazer os
propósitos genuínos dos clientes.
Essa característica e forma de trabalho continua a afetar profundamente a qualidade dos
softwares, especialmente dos softwares online, pois cada vez mais estes estão sendo
desenvolvidos como Shopping Centers virtuais e não como ferramentas de produtividade:
muito mais bonitos e atraentes, feitos para estimular o desejo de consumo mas não para
facilitar o cumprimento de metas rápidas.
É isso que nós, especialistas em usabilidade, desenhistas industriais e desenvolvedores
de software desejamos? Produtos que tragam grande experiência aos usuários, mas que
dificultem o cumprimento dos objetivos destes? Acredito que não, pois você pode
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A Experiência dos Usuários (UX) é irrelevante!
entregar a cadeira mais bonita e confortável do mundo. Se ela não servir para sentar, não
é uma cadeira de verdade.
Para colocar as coisas de volta à maneira que devem ser deveríamos nos preocupar cada
vez mais com o real objetivo dos usuários: o que eles realmente desejam de seu sistema?
O que precisam fazer?
E ai sim utilizar as matérias de UX como realmente deveríamos: como a sobremesa que
vem depois do prato principal.
Versão Original: http://www.dicas-l.com.br/usabilidade/usabilidade_201105092145.php
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