034 | ENTREVISTA
pensar, por isso, é natural que ocorram
Para saber mais | livros
resistências em um primeiro momento.
Veja livros sobre design e inovação:
o design thinking é um conceito
u Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das
velhas idéias, de T. Brown. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
Lojista | Quando falamos de inovação,
obrigatório para aplicação em quais
setores? Quais seriam as vantagens de
“Conheço empresas que oferecem
serviços de consultoria em design
thinking e ensinam como utilizar
as ferramentas disponíveis. Porque
a ideia central é ensinar pessoas
leigas a pensar como designers”
u Integração de ideias: como usar as diferenças para potencializar
resultados, de Roger Martin. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
uma fábrica ou de um lojista trabalhar
u A revolução do lado direito do cérebro, de Daniel Pink. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2005.
ou em vendas?
Lígia | Não vejo como trabalhar
No mercado atual, não se consegue
u O efeito Medici: como relizar descobertas revolucionárias na
intersecção de ideias, conceitos e culturas, de Frans Johansson. Rio de
Janeiro: Best Seller, 2008.
inovação sem o conceito de design
pensar em inovação sem pensar em
thinking. Pois a ideia central é
design thinking.
u Gestão estratégica do design: como um ótimo design fará as pessoas
amarem sua empresa, de Robert Brunner e Stewart Emery. São Paulo: M.
Books, 2010.
problema específico a ser resolvido,
Lojista | Adotar este novo conceito
mas do espaço problema-solução.
no planejamento e no cotidiano
Aí fica clara a principal diferença
da empresa é algo que custa caro,
entre a engenharia e o design:
necessariamente, ao empresário?
enquanto a engenharia parte de um
Lígia | O design thinking não exige
problema e se vale de um conjunto de
investimentos altos, pois a filosofia
ferramentas para resolvê-lo, o design
em si é simples. Geração de ideias
para oferecer essa nova abordagem ao
para a inovação parte de uma figura
com variação cega (sem juízo de
mercado e o número cresce a cada dia.
chamada muito apropriadamente
valor), experimentação, prototipagem
Todas estas empresas têm grandes
“espaço-problema-solução”, na qual
rápida (e barata) e interação com os
clientes bem satisfeitos, exemplos na
tanto o problema como a solução
clientes no processo de cocriação.
Rede Globo, Totvs, Embraco, RBS e
ainda estão indefinidos e misturados
Basicamente, o custo maior é treinar
Sesi, entre outras.
no mesmo espaço conceitual. Há
o pessoal no uso das ferramentas
que se usar conceitos variados
e permitir que a equipe explore
(variação cega com retenção seletiva,
as possibilidades criativas. O
storytelling, prototipação, cocriação,
etc.) para que se possa solucionar
um problema que inicialmente não
estava sequer definido. É assim que
a maior parte das inovações nasce,
aumentando muito as chances de
sucesso. Então, o sucesso na utilização
do design thinking depende muito
mais do ambiente da empresa (sem
preconceitos, menos conservadora e
disposta a arriscar e pensar o novo) do
que propriamente da área de atuação.
É possível inovar nas coisas mais
simples e impensáveis, diferenciando
totalmente a empresa no mercado.
investimento é baixo em relação aos
u O iconoclasta, de Gregory Berns. Rio de Janeiro: Best Seller, 2009
u Previsivelmente irracional – Como as situações do dia-a-dia
influenciam as nossas decisões, de Dan Ariely. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
Lojista | Quais as dificuldades para a
implantação deste conceito?
Lígia | A principal dificuldade é
que o método não é uma receita
que se aplica para obter resultados
determinados. A incerteza faz parte
do processo e nem sempre isso é
visto com conforto pelas empresas.
Inovação é incerteza. Fato. Nesse
processo também não há espaço
para egos inflados, pois a chave é a
cocriação, em que todos contribuem
para a evolução do projeto, inclusive
o cliente. É uma nova maneira de
Para saber mais | na web
com este tema na linha de produção
justamente que não se parte de um
benefícios que a empresa pode obter.
Lojista | Quais os resultados quanto
à economia de custos e ganhos de
margens que o design thinking pode
trazer à empresa? Em quanto tempo
e em que aspectos se percebe os
resultados?
Lígia | Essa é uma pergunta que
nenhum profissional sério pode
responder em termos absolutos, pois,
como disse antes, não é uma receita
de bolo que se aplique para se obter
resultados definidos. Design thinking
não é um método que funciona
Lojista | Por que os conceitos de
da mesma maneira em diferentes
inovação e design thinking estão hoje
situações. Ele é uma abordagem,
tão intrinsecamente relacionados?
uma ferramenta. Cabe à empresa
u http://www.innovaservice.com.br
Lígia | Não é possível prever de onde
utilizá-lo com sabedoria. As variáveis
u http://dschool.stanford.edu/
virá a inovação, ela é absolutamente
são inúmeras e a incerteza faz parte
u http://www.service-design-network.org/
incontrolável. É possível entender
do processo. Não há como garantir
u http://www.designdeservicosbrasil.ning.com
o caminho depois dele percorrido,
resultados. Pode ser um estrondoso
mas não há como saber com
sucesso ou um fracasso fenomenal. Se
antecedência. Sendo o design thinking
a cultura da empresa não consegue
uma abordagem que favorece o
absorver a abordagem, certamente
u http://www.howardesign.com/exp/service/
surgimento de novas ideias e favorece
não haverá resultados a comemorar.
u http://www.cienciadeservicos.com.br/
a construção de um ambiente
O resultado depende da empresa e
u http://www.dmi.org
inovador, a probabilidade de que a
da maneira como ela vive o design
u www.ligiafascioni.com.br
inovação surja com o uso intensivo
thinking, não do método em si. n
de suas ferramentas é muito maior.
Por Rosa Bittencourt
Confira sites e portais sobre design thinking:
u http://desinforservice.wordpress.com
u http://www.ideo.com
Novembro/Dezembro 2011 | Móbile Lojista