Pesquisa feita pela J.D. Power do Brasil aponta que mais da metade dos consumidores brasileiros
não faz test drive antes de comprar carro
Estudo mostrou também que quase metade dos compradores de veículos novos no Brasil recorre à internet
para ajudar a decidir
São Paulo, 1º de julho de 2013 — Os compradores de veículos novos no Brasil confiam muito mais em
informações de amigos e familiares e da Internet do que em outras fontes para ajudá-los a decidir qual
veículo comprar, de acordo com o 2013 Brazil Sales Satisfaction Index (SSI) Study SM da J.D. Power, divulgado
hoje. Além disso, mais da metade dos compradores de carros novos (51%) não faz test drive, ou por que
não lhe foi oferecida a oportunidade ou porque escolhem não fazê-lo.
O estudo é uma ampla análise da experiência de compra de veículos novos e mede a satisfação do
consumidor com o representante de vendas considerando quatro fatores (listados em ordem de
importância): vendedor (27%); processo de entrega (27%); instalações da concessionária (23%); e lidando
com o negócio (22%).
Os compradores de veículos novos citam amigos e parentes (45%) e a Internet (43%) como suas principais
fontes de informação ao decidir sobre qual marca e modelo de veículo comprar. Essas fontes são citadas
substancialmente com mais frequência do que as fontes de informações tradicionais, como proprietários do
mesmo veículo (27%) ou vendedores e donos de concessionárias (23%).
Com 3,6 milhões de veículos leves novos vendidos no Brasil em 2012 e um crescimento esperado de 3% em
2013, o Brasil é hoje o quarto maior mercado de veículos novos no mundo, atrás de China, Estados Unidos e
Japão. Como resultado da expansão contínua do acesso à Internet, os consumidores estão confiando cada
vez mais em informações obtidas online para ajudar a tomar decisões sobre a compra de veículos.
“Um veículo novo é um gasto enorme para os consumidores no Brasil, e eles querem ter certeza de que
sabem o máximo sobre os veículos que estão considerando comprar antes de entrar na concessionária,” diz
Jon Sederstrom, diretor geral da J.D. Power do Brasil. “Com quase metade dos consumidores no Brasil com
acesso à Internet e com aproximadamente 55 milhões de smartphones em uso no país, as informações
obtidas online se tornam um recurso poderoso e influente para os compradores de veículos novos”,
completa o executivo.
Em termos de como os compradores utilizam a Internet para obter informações, os tipos de sites mais
frequentemente visitados incluem sites de busca como o Google (69%); sites de fabricantes de automóveis
(50%); sites especializados em automóveis (42%); e sites de concessionárias (37%). Além disso, 21 % dos
compradores de veículos novos no Brasil utilizam as redes sociais para pesquisar sua compra.
“Montadoras e concessionárias vão querer continuar monitorando as mídias sociais, uma vez que estão se
tornando um meio de informação cada vez mais importante para os compradores, particularmente aqueles
entre 18 e 34 anos,” diz Sederstrom. “Este grupo representa uma grande parte dos compradores atuais e
futuros de veículos novos, e as redes sociais se tornarão uma forma ainda mais eficaz de se comunicar com
eles.”
Escolhendo o Veículo Certo
Experiências anteriores, reputação de marca e modelo e questões financeiras desempenham papeis
importantes em como os consumidores fazem sua escolha final de compra de veículos novos. Os motivos
mais relevantes que levaram os proprietários de veículos no Brasil a adquirirem um modelo e marca
específico são: experiência anterior com a marca (citado por 11% de todos os proprietários); preço baixo,
facilidade de pagamento ou capacidade de obter financiamento (9%); e confiabilidade e durabilidade do
veículo (8%).
“A J.D. Power descobriu em sua pesquisa que os compradores de veículos novos em todo o mundo tendem a
girar em torno de marcas e veículos com as quais eles estão familiarizados, que desfrutam de uma
reputação sólida e que são razoavelmente acessíveis,” diz Sederstrom. “No entanto, quando se trata de
escolher uma concessionária no Brasil, os compradores demonstram desejo de tentar algo novo.”
O estudo constata que enquanto 84 % dos proprietários adquiriram seus veículos novos para substituir
outro veículo ou para adicionar o veículo ao seu patrimônio familiar. Apenas 34 % adquiriram um novo
veículo da mesma concessionária com a qual eles já haviam comprado antes.
Na Concessionária
Uma vez que o comprador decide visitar uma concessionária, isto não significa necessariamente que ele
adquirirá seu novo veículo naquela loja. De fato, os compradores consideram uma média de três marcas
durante o processo de compra. Um dos aspectos cruciais da experiência de vendas é o test drive, porém
apenas metade dos compradores o faz.
“O test drive é uma oportunidade de os compradores passarem um tempo com o veículo que estão
considerando comprar e pode ajudá-los a determinar se aquele é o veículo certo,” avalia Sederstrom. “Criar
uma experiência positiva de test drive é um desafio em muitos dos mercados de maior volume no Brasil
devido ao congestionamento urbano. Entretanto, ter o veículo em seu estoque e permitir aos compradores
o tempo necessário para eles dirigirem o veículo em uma variedade de condições vai ajudar a impulsionar
as vendas e aumentar a satisfação.”
Satisfação de Vendas
Embora o test drive seja fundamental, cada etapa no processo de vendas é importante, porque uma maior
satisfação leva à maior possibilidade de recompra futura e uma maior promoção/recomendação da marca à
família, amigos e conhecidos.
Entre as 12 marcas incluídas no estudo, Ford, Hyundai-CAOA, Toyota e Volkswagen se saem
particularmente bem na satisfação geral no processo de vendas.
O 2013 Brazil Sales Satisfaction Index Study é baseado nas avaliações de mais de 3.000 entrevistas on-line
com proprietários brasileiros de veículos novos de um a sete meses após a compra. O estudo foi realizado
em abril e maio de 2013.
Sobre a J.D. Power do Brasil
Estabelecida em São Paulo desde 2010, a J.D. Power do Brasil realiza pesquisas de satisfação do cliente,
além de prestar serviços de consultoria e inteligência de mercado para a indústria automotiva —
fabricantes e concessionárias. Informações relativas à J.D. Power do Brasil e seus produtos podem ser
acessadas através do site brasil.jdpower.com.
Sobre a J.D. Power
A J.D. Power é uma empresa global de serviços de informação de marketing que atua na área de melhoria
de desempenho, soluções, percepções de satisfação do cliente e mídias sociais. As medições de satisfação e
qualidade da empresa são baseadas nas respostas de milhões de consumidores anualmente. Com sede em
Westlake Village, Califórnia, a J.D. Power possui escritórios na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico.
Para mais informações sobre classificações e revisões de veículos, seguro de automóveis, seguro-saúde,
tarifas de telefones celulares e outros assuntos, acesse JDPower.com. A J.D. Power é uma subsidiária
comercial da McGraw Hill Financial.
Sobre a McGraw Hill Financial
A McGraw Hill Financial (NYSE: MHFI) é uma empresa de inteligência financeira, líder em avaliações de
crédito, benchmarks e análises de capital global e de mercado de commodities. Marcas reconhecidas
incluem Standard & Poor’s Ratings Services, S&P Capital IQ, S&P Dow Jones Indices, Platts, CRISIL, J.D.
Power, McGraw-Hill Construction e Aviation Week. A empresa possui aproximadamente 17.000
funcionários em 27 países. Outras informações disponíveis em http://www.mhfi.com.
Contatos de Relações Públicas da J.D. Power
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