Capítulo 9
Comércio Eletrônico:
Mercados Digitais,
Mercadorias Digitais
9.1
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Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
OBJETIVOS DE ESTUDO
• Descrever as características distintivas do
comércio eletrônico, dos mercados digitais e das
mercadorias digitais
• Analisar como a tecnologia de Internet vem
alterando as proposições de valores e os
modelos de negócio
• Descrever os vários tipos de comércio eletrônico
e como ele vem mudando o varejo e as
transações entre empresas
9.2
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)
• Avaliar o papel do m-commerce nos negócios e
descrever as aplicações de m-commerce mais
importantes
• Comparar os principais sistemas de pagamento
usados no comércio eletrônico
9.3
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Um Banho de Loja nos Sites da Gap
• Problema: Concorrência pesada, site difícil de usar
• Soluções: Ajudar o canal de vendas na Web e
reprojetar o site usando software personalizado para
oferecer uma experiência de compra on-line
incomparável
• Novo site Web rodando em software proprietário,
feito sob medida, aumenta as vendas e adiciona
flexibilidade
• Demonstra o papel da TI em obter vantagem em um
setor competitivo
• Ilustra a tecnologia digital como o principal fator no
comércio moderno
9.4
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Um Banho de Loja nos Sites da Gap
Sessão Interativa: Gap
• Que experiências você teve com compras on-line?
• Descreva uma boa experiência. O que você
apreciou na loja on-line utilizada?
• Descreva uma experiência ruim. Que problemas
você teve com a loja on-line?
• Que características tornam uma loja on-line
mais atraente? E menos atraente?
9.5
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Comércio Eletrônico e Internet
O Comércio Eletrônico Hoje
• Comércio eletrônico (e-commerce): uso da Internet e da
Web para conduzir negócios; transações comerciais
realizadas digitalmente
• Começou em 1995 e cresceu exponencialmente;
continua crescendo a uma taxa annual de 25 por cento
• Empresas que sobreviveram ao estouro da bolha pontocom e agora prosperam
• A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus
estágios iniciais
9.6
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Comércio Eletrônico e Internet
O Crescimento do Comércio Eletrônico
O faturamento do varejo eletrônico vem
crescendo exponencialmente desde 1995 e
apenas recentemente ‘desacelerou’ para um
crescimento anual, ainda muito rápido, de 25
por cento, taxa que provavelmente
permanecerá até 2008.
9.7
Figura 9.1
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Comércio Eletrônico e Internet
Por Que o Comércio Eletrônico É Diferente
• Ubiqüidade (marketplace, custos de transação)
• Alcance global
• Padrões universais (custos de entrada no
mercado, custos de busca)
• Riqueza
• Interatividade
• Densidade da informação (transparência de
preços, transparência de custos, discriminação de
preços)
• Personalização/Customização
9.8
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Comércio Eletrônico e Internet
Personalização do Site
As empresas podem criar páginas
Web exclusivas e personalizadas que
apresentam conteúdo ou anúncios de
produtos e serviços de especial
interesse para clientes individuais,
aprimorando a experiência deles e
criando valor adicional.
Figura 9.4
9.9
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Comércio Eletrônico e Internet
Conceitos-chave no Comércio Eletrônico: Mercados
Digitais e Mercadorias Digitais
• Simetria da informação
• Custos de menu
• Determinação dinâmica de preços
• Desintermediação
9.10
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Comércio Eletrônico e Internet
Conceitos-chave no Comércio Eletrônico: Mercados
Digitais e Mercadorias Digitais
• Mercadorias digitais: fornecidas através de uma
rede digital
• Modelos de negócios de Internet
• Comunicação e comunidade (banners de
propaganda, anúncios pop-up, redes de
relacionamento social)
• Conteúdo digital, entretenimento e serviços
(podcasting, sindicalizadores)
9.11
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Comércio Eletrônico
Categorias do Comércio Eletrônico
• Comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C)
• Comércio eletrônico empresa-empresa (B2B)
• Comércio eletrônico consumidor-consumidor
(C2C)
• Comércio móvel (m-commerce)
9.12
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Comércio Eletrônico
Conquistando Intimidade com o Cliente: Marketing
Interativo, Personalização e Auto-atendimento
• Marketing interativo e personalização
• Rastreamento de cliques
• Filtragem colaborativa
• Blogs
• Auto-atendimento do cliente
9.13
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Comércio Eletrônico
Blogs: uma ‘Comunicação Orgânica’ para a Stonyfield Farm
• Leia a seção Pessoas em Destaque e então discuta
as seguintes questões:
• Quais são o modelo de negócios e a estratégia de
negócios da Stonyfield Farm?
• Quais os problemas e desafios enfrentados pela
empresa?
• Como os blogs ajudam a empresa a resolver esses
problemas e concorrer em seu setor?
• Em que medida essa solução é apropriada? Explique sua
resposta.
9.14
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico Empresa-Empresa: Novos
Relacionamentos e Eficiências
• Troca Eletrônica de Dados (EDI)
• Procurement/E-procurement
• Redes setoriais privadas
• Bolsas privadas
• E-marketplaces
• Bolsas
9.15
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Comércio Eletrônico
Troca Eletrônica de Dados (EDI)
As empresas usam a EDI para
automatizar transações de comércio
eletrônico B2B e para reposição
contínua de estoque. Os fornecedores
podem enviar automaticamente dados
sobre encomendas às empresas
compradoras. Estas, por sua vez,
podem usar a EDI para transmitir aos
fornecedores dados de pagamento e
solicitações de estoque e produção.
9.16
Figura 9.5
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
M-commerce
Serviços e Aplicações de M-commerce
• Pagamento de contas móvel
• Conteúdo e produtos
• Serviços bancários e financeiros
• Publicidade sem fio
• Serviços baseados em localização
• Jogos e entretenimento
9.17
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
M-commerce
Sessão Interativa: M-Commerce
• Que tipos de serviços de m-commerce seu
provedor de telefonia celular oferece?
• Quais desses serviços você utiliza?
• Que tipos de transações você realiza através de
seu telefone celular ou outro dispositivo sem fio?
• Que tipos de transações você gostaria de realizar,
mas não estão atualmente disponíveis?
• Qual é sua opinião a respeito da publicidade sem
fio e do marketing móvel?
9.18
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
M-commerce
Personalização para o Cliente Graças à Ubiqüidade da Internet
Empresas podem usar equipamentos móveis
sem fio para entregar novos serviços de valor
agregado diretamente a clientes a qualquer
hora e lugar, ampliando a personalização e
aprofundando seus relacionamentos.
9.19
Figura 9.9
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
M-commerce
Acessando Informações a Partir da Web Sem Fio
• Limitações de dados
• Tamanho da tela
• Serviço de banda larga 3G
• Portais sem fio (portais móveis)
9.20
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
M-commerce
Desafios do M-commerce
• Inconveniência de teclados e telas
• Velocidades de transferência de dados
• Custos
• Memória e bateria limitada
• Conteúdo
9.21
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Sistemas de Pagamento no Comércio Eletrônico
Tipos de Sistemas de Pagamento Eletrônico
•
•
•
•
•
•
•
•
•
9.22
Sistemas digitais de pagamento por cartão de crédito
Carteiras digitais
Micropagamento
Sistemas de pagamento digital de saldo devedor
acumulado
Sistemas de pagamento de valor pré-armazenado
Dinheiro digital
Sistemas peer-to-peer (P2P)
Cheques digitais
Sistemas eletrônicos de apresentação e pagamento
de faturas
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Sistemas de Pagamento no Comércio Eletrônico
Sistemas de Pagamento Digital para M-commerce
• As compras do m-commerce geralmente envolvem
micropagamentos
• Os sistemas de micropagamentos são bemsucedidos na Europa e na Ásia
• Modelo de ‘quintal privativo’
• Interoperabilidade
• Sistema de pagamento universal de m-commerce
9.23
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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Sistemas de Pagamento no Comércio Eletrônico
Será que a NTT DoCoMo Consegue Transformar Celular
em Cartão de Crédito?
• Leia a seção Organizações em Destaque e então
discuta as seguintes questões:
• Qual o problema enfrentado pela DoCoMo?
• Qual estratégia a empresa escolheu para solucioná-lo?
• É uma boa estratégia? Por quê?
• Existem outras estratégias que a empresa deveria ter
considerado?
• Quais forças externas contribuíram para os desafios que
a DoCoMo enfrenta?
9.24
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