Quadro de Caracterização dos Métodos, das Práticas e Tecnologias
da Gestão do Conhecimento
Brian Newman and Kurt W.Conrad
 Gestão do Conhecimento (GC) procura melhorar a performance dos indivíduos
e organizações
 Oferece um quadro que permite equilibrar um vasto número de tecnologias e
abordagens
 O quadro de classificação apresentado neste artigo pode ser usado de várias
formas:
- Para organizar e classificar os métodos, práticas e tecnologias da GC
- Para examinar o fluxo de conhecimento para perceber a interacção e
dependência entre partes de informação, comunicadores e seus comportamentos
associados
O artigo está dividido em duas partes

A primeira parte define os termos chaves e conceitos
- Fluxo de conhecimento e suas actividades associadas ( criação, retenção,
transferência e utilização do conhecimento).
- Artefactos de Conhecimento (ex. Softwares, documentos, artigos, imagens, base de
dados, e-mails)
•
Artefacto Explícito de Conhecimento (ex. livros, arquivos)
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Artefacto Implícito de Conhecimento (ex. título de livros)
•
Artefacto Tácito de Conhecimento (“ saber mais do que podemos falar”)
- Agentes: pessoas, organizações, ou em alguns casos, tecnologia. São divididas em 3
categorias

Individuais
Encontram-se no centro da maioria do fluxo de conhecimento, capazes de trabalhar
com o conhecimento e artefactos de conhecimento em todos os graus da articulação
abstracta

Autónomos
Inclui toda a construção humana capaz de reter, transferir e transformar os
artefactos de conhecimento

Organizacionais
Encaixam nos casos onde a retenção e transferência de conhecimento não podem
ser totalmente atribuídos aos agentes individuais ou agentes autónomos específicos
 A segunda parte descreve o quadro da GC, seu uso e benefício
- Uso da estrutura para classificar as ferramentas da GC
- Uso da estrutura para identificar os elementos do fluxo do conhecimento
- Uso da estrutura para analisar o fluxo de conhecimento e identificar lacunas
- Áreas de aplicação
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Desenvolvimento interno de soluções da GC (identificar lacunas funcionais,
determinar pontos de integração)
•
Selecção dos produtos da GC
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Comercialização dos produtos da GC