Peter Drucker:
O “pai da administração moderna”
em:
MUITO ALÉM DO
COMÉRCIO
ELETRÔNICO
“Esse é um período de profunda
transição, talvez a mais profunda
desde a Revolução Industrial, 200
anos atrás.”
Peter Drucker
QUESTÕES SOCIAIS
EM PRIMEIRO LUGAR
QUESTÕES SOCIAIS EM PRIMEIRO LUGAR
Em todos os países desenvolvidos e na
maioria dos emergentes, os próximos
25 anos não serão dominados pela
economia. Serão dominados pela
questão social.
QUESTÕES SOCIAIS EM PRIMEIRO LUGAR
Todos os sistemas de seguridade social
do mundo estão quebrados. Por isso, a
questão que dominará o debate político
e as diretrizes públicas dos países
desenvolvidos e de maioria emergentes
será esta: como ajustar os sistemas de
seguridade social à realidade do quadro
populacional?
QUESTÕES SOCIAIS EM PRIMEIRO LUGAR
O momento da virada na questão da
previdência será por volta de 2010. E
perto de 2020 não haverá saída: pessoas
capazes terão de trabalhar, não
necessariamente em tempo integral, mas
em tempo parcial de uma ou outra
maneira, até completarem 70 e poucos
anos.
O FIM DA CORPORAÇÃO DE HOJE
O FIM DA CORPORAÇÃO DE HOJE
Com o advento do comércio eletrônico,
o centro de gravidade desloca-se
totalmente para o distribuidor, que pode
estar localizado em qualquer lugar e que
não está comprometido com fabricante
algum. É o distribuidor que, cada vez
mais, deterá o verdadeiro poder.
O FIM DA CORPORAÇÃO DE HOJE
Teremos que criar maneiras inéditas de
nos relacionar com as pessoas .
Continuaremos trabalhando como
consultores ou funcionários em tempo
parcial.
CRESCIMENTO POR MEIO DE
ALIANÇAS E PARCERIAS
CRESCIMENTO POR MEIO DE ALIANÇAS E
PARCERIAS
Sempre há uma notícia de alguma
grande fusão de empresas. Mas o que
não vemos, pois está sempre nas
últimas páginas, são as “desfusões”,
vendas de subsidiárias e divisões, os
desmembramentos de negócios.
CRESCIMENTO POR MEIO DE ALIANÇAS E
PARCERIAS
Há um número cada vez maior de
empresas que crescem não por meio de
aquisições ou de fusões, mas por meio
de alianças e parcerias, assim como por
meio de acordos de transferência de
conhecimento.
CRESCIMENTO POR MEIO DE ALIANÇAS E
PARCERIAS
Após pesquisar 30 empresas, a maioria
indústrias. Há dez anos, elas tinham em
média seis ou sete alianças com outras
companhias; hoje, cada uma tem em
média mais de 200 alianças.
COMÉRCIO ELETRÔNICO:
A FERROVIA DA REVOLUÇÃO DA INFORMAÇÃO
COMÉRCIO ELETRÔNICO
O comércio eletrônico é para a
Revolução da Informação o que a
ferrovia foi para a Revolução
Industrial.
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Há 170 anos, as ferrovias tornaram as
distâncias algo manejável. Isso teve
enorme impacto não só sobre a
economia e a sociedade, mas sobre a
imaginação humana.
O comércio eletrônico, por sua vez,
elimina completamente as distâncias.
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Além disso, o comércio eletrônico
desloca o peso, o centro da gravidade,
da fabricação para a distribuição: os
fabricantes se tornam fornecedores.
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Portanto, o comércio eletrônico exigirá
uma estrutura de alta administração
totalmente centralizada, montada em
torno da distribuição e do comércio
eletrônico.
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Empresas que há apenas alguns anos
passaram a se organizar mundialmente
por linhas de produtos estão
começando a se desmembrar em três
negócios paralelos, coordenados mas
autônomos, cujo centro – que também
é o centro da estratégia – é o comércio
eletrônico.
COMÉRCIO ELETRÔNICO
 Linhas de negócio:
1. Ser fornecedor; oferecer produtos ou
serviços.
2. Prestar serviços.
3. Fazer entregas.
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Como todos sabemos, o setor em que o
comércio eletrônico mais avançou até
agora foi o de livros. E o livro era um
produto que todos nós acreditávamos
que jamais seria entregue por comércio
eletrônico.
COMÉRCIO ELETRÔNICO
 Hoje,
nos
Estados
Unidos,
provavelmente mais da metade de
todos os carros de passeio são
comprados pela Internet, embora
ainda não sejam entregues pelas
concessionárias.
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Só podemos dizer que tudo vai mudar.
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Teremos que saber muito mais sobre o
cliente local do que a maioria de nós sabe
hoje.
Ao mesmo tempo, é ainda mais provável
que a área de maior crescimento para o
comércio eletrônico não seja o mercado
de consumo, mas o mercado industrial.
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Por exemplo, um fabricante que
precise de uma nova máquina poderá
comprá-la em qualquer lugar do
mundo. O fornecedor dessa máquina,
por sua vez, terá de saber como as
empresas do país do cliente funcionam,
quais são os seus requisitos.
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Desse modo, até mesmo um
fornecedor
de
um
produto
especializado terá de ser global em
relação as informações e marketing e
extremamente local no que diz respeito
a seus serviços.
COMÉRCIO ELETRÔNICO
A fabricante brasileira de aviões
Embraer provavelmente compreende
melhor que qualquer outra os mercados
locais para o tipo de avião de médio
porte que fabrica e ao mesmo tempo é
internacional em seu marketing e em
seus serviços.
AUMENTO
DO PREÇO DO CONHECIMENTO
AUMENTO DO PREÇO DO CONHECIMENTO
Uma das principais características do
século 20 foi o declínio constante do
preço dos produtos da terra: A
Argentina, por exemplo, era um dos
países mais ricos do mundo em 1913,
graças à produção de cereais, trigo e
carne.
AUMENTO DO PREÇO DO CONHECIMENTO
A queda do poder de compra
produtos da terra, em comparação
os produtos manufaturados,
caindo há quase cem anos a uma
composta de quase 1% ao ano.
dos
com
vem
taxa
AUMENTO DO PREÇO DO CONHECIMENTO
E a mão-de-obra empregada em
atividades da terra praticamente
desapareceu: nos Estados Unidos, que
ainda é o maior exportador de produtos
agrícolas e matérias-primas, representa
2% da força de trabalho rural mundial.
AUMENTO DO PREÇO DO CONHECIMENTO
O que está acontecendo agora é que a
indústria começa a perder terreno. O
preço dos bens manufaturados também
está começando a cair, na mesma taxa
composta de cerca de 1% ao ano.
AUMENTO DO PREÇO DO CONHECIMENTO
Observamos no setor industrial um
processo parecido com o que ocorreu
no setor rural: um enorme e constante
aumento de produção associado à
redução da mão-de-obra empregada.
Desde
1950,
a
produção
de
manufaturados no mundo triplicou e
houve uma grande queda no número de
empregos industriais.
AUMENTO DO PREÇO DO CONHECIMENTO
Portanto, é previsível que, daqui a 20
ou 30 anos, o preço dos bens
manufaturados seja cerca da metade do
que é hoje, comparando com o preço
do conhecimento.
AUMENTO DO PREÇO DO CONHECIMENTO
A maior exigência dos dias de hoje é
aumentar
a
produtividade
do
conhecimento, que é abissalmente
baixa – em geral, é igual a
produtividade manufatureira há cem
anos, que desde então aumentou 50
vezes.
AUMENTO DO PREÇO DO CONHECIMENTO
A meta com os cliente hoje é aumentar
a produtividade do trabalhador do
conhecimento. Conhecimento é gente.
Tudo isso pode ser feito eliminando-se
as tarefas e coisas desnecessárias que
interferem em seu trabalho.
AUMENTO DO PREÇO DO CONHECIMENTO
É preciso dar-lhes mais tempo para
trabalhar em suas atividades fim.
NOVAS HABILIDADES
A primeira é a capacidade de aumentar
a
própria
produtividade
e
a
produtividade dos trabalhadores do
conhecimento. O segredo para isso é
perguntar:
“Qual é o seu trabalho?”
“Pelo que você está sendo pago?”
NOVAS HABILIDADES
A segunda habilidade importante é
aprender a desempenhar diversos
papéis, começando por ser um chefe. É
bobagem acreditar que não haverá
mais comando. Deve existir alguém na
organização capaz de tomar uma
decisão final, ou a organização se
transformará em um clube de debates.
NOVAS HABILIDADES
Em uma crise – e toda empresa, toda
organização acaba enfrentando uma crise
mais cedo ou mais tarde – é preciso haver
alguém que diga :
“É isso. Ponto Final.”
NOVAS HABILIDADES
Essa pessoa terá de saber não só como
montar e liderar uma equipe – o que
não é simples – mas também como
manter a equipe unida e concentrada.
A mesma pessoa deverá ainda ser um
parceiro em todas as alianças, nas
quais não é possível comandar.
NOVAS HABILIDADES
Esses
novos
relacionamentos
são
relacionamentos de marketing, não de
comando. E no marketing não se pode
começar com “o que eu quero”, mas com
perguntas como :
“Quais são os valores do cliente, do
parceiro?”
“Quais são os valores, as metas do parceiro?”
“O que o parceiro pensa ?”
“O que faz sentido para ele?”
AVERDADE
ESTÁ LÁ FORA !
A VERDADE ESTÁ LÁ FORA
Por fim, deve-se destacar que na ERA
DA INFORMAÇÃO as informações
mais importante de que o executivo
precisará não são aquelas que saem de
seus computadores. As informações
mais importantes dizem respeito ao
que está fora da empresa.
A VERDADE ESTÁ LÁ FORA
Dessa forma, uma das principais
habilidades a serem adquiridas é a
obtenção de informações externas, que
não chegam até você pelo computador.
A VERDADE ESTÁ LÁ FORA
É preciso sair da empresa, examinar
seus pressupostos acerca da sociedade
lá fora, da economia, do consumidores,
dos valores e psicologia dos
consumidores.
A VERDADE ESTÁ LÁ FORA
Nos próximos 10 a 15 anos, teremos
de organizar o fornecimento das
informações vindas de fora. Para isso,
duas coisas são necessárias:
A primeira é: “Quais são os nossos
pressupostos sobre o lado de fora?” E
aí devemos sair e por à prova esses
pressupostos.
A VERDADE ESTÁ LÁ FORA
A segunda é: sair para “poder olhar e
dizer se essa tendência é significativa
e o que ela representa para nós?”
“A maior exigência será aumentar a
produtividade do conhecimento.”
Peter Drucker
•Obrigado!