EXPERIÊNCIA DO
HEMOCENTRO/UNICAMP NA
AVALIAÇÃO E
QUALIFICAÇÃO DE
FORNECEDORES
Por que qualificar o
fornecedor ???
Fatores que motivam a avaliação
de fornecedores:
• Problemas acarretados por
fornecedores no dia a dia da
organização;
• Falta de comprometimento de ambas
as partes em relação a aumentos/
reduções de programações;
• Grande número de fornecedores.
Por que qualificar o
fornecedor ???
• “Obrigatoriedade” dos serviços
públicos perante a Lei 8666/93;
• Atendimento às Norma ISO 9001;
• Redução dos estoques.
A evolução no
relacionamento com os
fornecedores
• Fornecedores não são vistos como
“entregadores” de matérias primas
ou serviços, e sim como “parceiros”
do negócio;
• Um mercado mais competitivo exige
um relacionamento clientefornecedor bem estruturado;
A evolução do
relacionamento com os
fornecedores
• A seleção, avaliação e
qualificação de fornecedores
torna-se um dos principais
aspectos na construção da
estratégia de negócio da
organização.
Requisitos da NBR ISO
9001:2000
• Requisito 7.4 : Aquisição:
– 7.4.1 Processo de aquisição.
– 7.4.2 Informações de aquisições.
– 7.4.3 Verificação do produto
adquirido.
7.4.1 Processo de
Aquisição
• A organização deve controlar seu
processo para assegurar a compra
de produtos conforme seus
requisitos.
• O tipo e abrangência desse controle
depende do impacto do produto
comprado no produto final.
7.4.2 Informações de
Aquisição
• Os documentos de compras devem
conter informações claras, que
descrevam o produto a ser adquirido,
incluindo:
– Requisitos para aprovação ou
qualificação do produto;
– Qualificação pessoal/ Serviço;
– Requisitos do Sistema de gestão
da qualidade.
7.4.3 Verificação do
Produto Adquirido
• A organização deve estabelecer
e implementar inspeção ou
outras atividades necessárias,
para assegurar que o produto
adquirido, atenda aos requisitos
de aquisição especificados.
Como é feito isto no
Hemocentro???
• Através do Serviço de
Suprimentos - Assessoria
Técnica de Materiais, com a
participação dos responsáveis
dos diferentes processos de
produção e a participação do
Serviço de Almoxarifado.
Qual a função desta
assessoria técnica??
• Identificar junto aos usuários, as
especificações e documentos
complementares do produto a ser
adquirido;
- Verificar a necessidade de aprovação
anterior do material (parecer
técnico) e especificações técnicas
do produto (bula e laudos técnicos);
Qual a função desta
assessoria técnica??
- Contatar os fornecedores no
processo de pré aquisição dos
materiais;
- Acompanhar junto ao almoxarifado a
performance do produto na entrega;
Qual a função desta
assessoria técnica??
- Contatar fornecedores quando os
requisitos de aquisição não forem
cumpridos, durante sua utilização e
imperceptíveis na avaliação inicial
do lote (RNC);
- Manter sempre os fornecedores
atualizados com relação à sua
performance no Hemocentro.
Em que momento é realizada
a qualificação??
• Em qualquer momento :
–
Após o conhecimento de um novo
produto e/ou fornecedor no
mercado, desde que haja interesse
da instituição;
– Durante o processo de licitação
avaliando inicialmente o custo do
produto;
Etapas Para Qualificação
1. Determinar os itens críticos
por processo.
–
Itens críticos : são produtos ou
serviços que podem afetar
diretamente a qualidade do nosso
produto ou serviço final. Cada
unidade de processo definiu seus
itens.
Etapas Para Qualificação
2-
Estabelecer requisitos de recebimento
/ almoxarifado e as avaliações para
aprovação dos lotes/áreas;
-Almoxarifado: embalagem, bula,
entrega do laudo,temperatura ,data
de validade etc. – registrados em PO.
– Área: inspeção da embalagem,
laudos; testes – descritos nos
respectivos POs.
ETAPAS PARA QUALIFICAÇÃO
3- Escolha dos Métodos
Produtos/Serviços
Métodos de Avaliação
I
PTA
II
exp.
III
IV
hist. visita
Forn. in
loco
V
cert
ISO
x
x
x
x
x
Serviços de manutenção
x
x
x
x
Serviços de calibração
x
x
x
x
Serviços de validação
x
x
x
Serviços de auditoria da
qualidade
x
Serviços de transportes
x
Materiais e insumos
críticos
VI
cert.
audi
x
x
x
x
Etapas Para Qualificação
4- Fazer o feedback com o
fornecedor afim de informar os
métodos escolhidos para
qualificação.
5- Fazer o feedback para informar os
resultados da qualificação.
Etapas Para Qualificação
6-Manter registros sobre os dados
de qualificação
- Todas as etapas de qualificação
devem ser registradas pelas
respectivas áreas e comunicadas ao
ARM.
AVALIAÇÕES PARA
MANUTENÇÃO DA
QUALIFICAÇÃO
Acompanhamento da performance do
fornecedor.
Acompanhamento da qualidade:
– Através das RNCs emitidas pelos
usuários – avaliação semestral com
notificação ao fornecedor.
. Resultando: plano de melhoria a ser
monitorado pelo ARM; desqualificação
ou manutenção da qualificação.
AVALIAÇÕES PARA
MANUTENÇÃO DA
QUALIFICAÇÃO
Desempenho de serviço:
Através da avaliação semestral –
informações do usuário do serviço.
Acompanhamento das entregas:
–
Através das informações do
almoxarifado – data entrega/prazo/
entrega de laudos de análise.
• índice de entrega, com avaliação
semestral e notificação ao
fornecedor.
Índice de Entrega
• IE (%) = n0 de pontos obtidos x 100
n0 de pontos possíveis
§
No de pontos possíveis = ( no de entregas
realizadas no período) x 100
§
N0 de pontos obtidos = ( n0 de pontos
possíveis) – ( n0 total de deméritos)
§
N0 total de deméritos é calculado somando-se
os deméritos de todas as entregas, conforme
tabela:
Tabela índice de
entrega
Atraso na
entrega de
materiais
Atraso na
entrega de
laudos
Até 5 dias
40 pontos
Mais que 5
dias
100 pontos
Até 5 dias
20 pontos
De 6 a 10 dias
40 pontos
Mais que 10
dias
100 pontos
Classificação do Fornecedor:
IE = 100
80  IE  100
60  IE 
80
IE 
60
: Ótimo
: Bom
: Regular
: insatisfatório
RESULTADO DA CLASSIFICAÇÃO
DO FORNECEDOR
• Regular: comunicar via carta
solicitando ações imediatas de
melhoria.
• Insatisfatório: comunicar por carta o
desempenho, convocando o fornecedor
ao Hemocentro, para que apresente um
plano formal a ser acompanhado pelo
ARM.
• Reincidência de desempenho
insatisfatório – o ARM abrirá uma SAC(
solicitação de ação corretiva) podendo
propor a desqualificação do fornecedor
à diretoria.
INDICADORES DA QUALIDADE:
ENTREGA DE MATERIAL
Segundo semestre 2003
120%
100%
80%
60%
INDICE
M ETA
40%
20%
BI
O
M
ER
IE
U
A X
S
BA EM
XT
D ER
IA
M
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D
A
A DE
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TI
B. LA
BR B
AU
Em M
p.
XX
0%
Meta do Hemocentro
• Qualificar e desenvolver o maior
número de fornecedores, para
que possamos garantir melhor
qualidade em nossos produtos,
menor custo, podendo assim
atender nossos clientes sempre
com segurança.