INOVAR e AGIR
O 5s na Seção de Comunicações
Karina Ferreira Rocha Castilho
maio /2010
De tudo, ficaram três coisas:
A certeza de que estamos sempre começando...
A certeza de que precisamos continuar...
A certeza de que seremos interrompidos antes
de terminar...
Portanto, devemos:
Fazer da interrupção, um caminho novo...
Da queda, um passo de dança...
Do medo, uma escada...
Do sonho, uma ponte...
Da procura, um encontro...
Fernando Sabino
Dedicado às minhas famílias
a que Deus me presenteou: José, Elizete e Evandro
a que Deus colocou em meu caminho: Daniel e Maria Eduarda
a que Deus me permitiu fazer parte: IBILCE
AGRADECIMENTOS
A Deus, pelo dom da vida e pelo sol que brilha a cada dia, trazendo mais disposição e alegria
para renascer.
À minha família: Daniel e Maria Eduarda, meus pais José e Elizete e meu irmão Evandro, que
compartilham, apóiam, escutam e vivem o meu dia-a-dia.
Aos amigos do IBILCE, cada um com seu valor especial e único conquistados durante esses 13
anos, pelo sorriso que sempre encontro.
Ao DCCE, Diretoria e Seção de Graduação, representados pelos servidores docentes e
técnico-administrativos com os quais convivi, pelas oportunidades, aprendizados, conquistas e
alegrias que me permitiram chegar até o presente.
Ao Diretor do Instituto Prof. Ceron e à Diretora Técnica Administrativa Maria pela confiança.
Aos colegas da Seção de Comunicações – Agnaldo e Morgado, à estagiária Milene e ao
mensageiro Douglas pela dedicação, colaboração, disponibilidade, disposição e pelo sorriso
diário sem os quais não seria possível seguir em frente.
Aos colegas da Diretoria de Serviço de Atividades Auxiliares e suas Seções/Setores e do STI
pelo carinho e pronto atendimento.
Aos docentes, às secretárias de Departamentos e aos colegas da DTAd, DTA e suas Seções
pela compreensão e colaboração diárias.
Aos colegas das demais Seções de Comunicações da Unesp e do CEDEM, os quais estou
conhecendo aos poucos e estão sempre dispostos a orientar e esclarecer tantas dúvidas.
À Érika, Luiza, Mônica, Olga, Rachel e Silvia pela amizade que nos mantém tão perto, ainda
que não estivermos juntas.
E ao Graça pelas horas de conversa e pela inesquecível risada ao telefone quando ouvia sobre
as mudanças e que, hoje, acompanha o resultado de um outro plano.
INOVAR e AGIR – o 5s na Seção de Comunicações
Introdução
O método 5s surgiu no Japão após a segunda guerra mundial quando havia muita sujeira e
as fábricas precisavam se organizar para enfrentar a chamada crise de competitividade.
A implantação desse método usado em gestão de qualidade visa atingir a excelência do
atendimento realizado pela Seção de Comunicações do IBILCE e buscar o bem estar e
conforto dos colaboradores.
O envolvimento de cada colaborador é indispensável e a implantação é constante, pois se
trata de mudança de postura e hábitos diante das tarefas do dia-a-dia.
Metodologia
O projeto INOVAR e AGIR é baseado no curso oferecido pelo SEBRAE – “D-Olho na
Qualidade: o 5s para os pequenos negócios”. Foram feitas as adaptações necessárias para
uma seção administrativa dentro da Universidade, porém, sem fugir do ideal do 5s.
O início da implantação foi pela “sala do protocolo e processos” e em seguida pela “sala do
arquivo”, o que demanda um tempo maior para a conclusão.
O método se divide nos 5 sensos:
Seiri (整整): Senso de utilização - "separar o útil do inútil,
eliminando o desnecessário".(*)
Seiton (整整): Senso de organização - "identificar e arrumar
tudo, para que qualquer pessoa possa localizar facilmente".
Seiso (清清): Senso de limpeza - "manter um ambiente sempre
limpo, eliminando as causas da sujeira e aprendendo a não
sujar".
Seiketsu (清清): Senso de saúde e higiene - "manter um
ambiente de trabalho sempre favorável à saúde, higiene e bem
estar".
Shitsuke (躾): Senso de autodisciplina - "fazer dessas
atitudes, ou seja, da metodologia, um hábito, transformando os
5s's num modo de vida".
* IMPORTANTE: a Seção de Comunicações é responsável pela guarda e arquivo de processos e documentos
da Instituição. O descarte de processos e documentos deve ser realizado de acordo com a Tabela de
Temporalidade do Estado de São Paulo, respeitando os prazos e procedimentos. O descarte de documentos é
diferente de descartar o desnecessário.
Inicialmente são realizadas reuniões com os colaboradores para apresentação do método. O
SEBRAE disponibiliza textos, tabelas para acompanhamento e avaliação e modelos de cartazes.
Após essa apresentação o ambiente é preparado com cartazes e textos que levam a motivação e
informação aos colaboradores sobre qual momento do projeto estamos vivenciando.
Para o sucesso do projeto não podemos estabelecer um prazo uma vez que se trata de uma
mudança cultural e o processo é único em cada colaborador. A prática é constante.
Recursos utilizados: não é necessário um grande investimento financeiro para a implantação do
projeto. O material de consumo da Seção é suficiente para a confecção dos cartazes e planilhas. Na
Seção de Comunicações do IBILCE foi necessário a troca de mobiliário e temos o objetivo de trocar
as prateleiras da sala de arquivo por estantes deslizantes e as caixas de madeira por caixas de
papelão branco, que vai otimizar o espaço e melhorar a conservação dos documentos.
Anexos: cartazes e definições
Resultados
Qualidade e agilidade do trabalho, disposição, bom humor e melhor relacionamento foram
percebidas pelos usuários e pelos colaboradores da Seção desde o início da implantação.
Redução em até 50% de gastos com material de consumo e de re-trabalho.
Otimização do espaço físico.
Anexos: fotos do ambiente antes e atualmente.
Conclusão
Tendo em vista que o método é uma constante e não há possibilidade de finalizar a implantação,
podemos concluir que o objetivo vem sendo atingido e o envolvimento de cada colaborador tem
ampliado.
Texto do Resumo
O projeto INOVAR e AGIR – o 5s na Seção de Comunicações é baseado no curso oferecido pelo
SEBRAE (www.ead.sebrae.com.br) – “D-Olho na Qualidade: o 5s para os pequenos negócios”.
Foram feitas as adaptações necessárias para uma seção administrativa dentro da Universidade,
porém, sem fugir do ideal do 5s - método que surgiu no Japão após a segunda guerra mundial
quando havia muita sujeira e as fábricas precisavam se organizar para enfrentar a chamada crise de
competitividade.
Através dos 5 sensos (descarte, organização, limpeza, higiene, autodisciplina) é possível criar um
ambiente de trabalho mais organizado proporcionando agilidade, qualidade e bem estar.
Palavras-chave
Inovação, bem estar, qualidade, atendimento, ação.
Fontes:
www.ead.sebrae.com.br
http://www.anvisa.gov.br/reblas/procedimentos/metodo_5S.pdf
DEFINIÇÕES
SEIRI: Senso de utilização (descarte)
Esse senso é de utilidade, ou seja, separar as coisas úteis das inúteis, dando um destino para
aquelas que, no momento e no ambiente atual, não são mais úteis. Vale a pena esclarecer que inútil
não significa que poderá ser jogado fora, e sim que no momento não tem utilidade naquele local
específico. Pode ser encontrado no Brasil com os nomes: organização, utilização, seleção,
classificação.
Descarte Físico: objetos e documentos reais e
Descarte Virtual: arquivos (de texto, imagem ou sons) gravados em disquetes ou discos de
microcomputadores.
Descarte Intangível: Lembre-se que o descarte também pode, e deve, incluir coisas como: stress,
sentimentos ruins, ressentimentos, preconceitos, etc. É o que chamamos de “Intangível”.
O Lema Senso de Utilização é: “Viva o essencial!”.
Vantagens:
Liberação de equipamentos, documentos, bens móveis e materiais diversos;
Liberação de espaço físico;
Facilita para a organização;
Redução de tempo de procura;
Melhor visualização da área / local de trabalho;
Eliminar compras desnecessárias;
Maior satisfação pessoal;
Vamos tirar o desnecessário do caminho. O que é inútil só atrapalha. É bom livrar-se do que não é útil
em todos os locais da organização. Faça a sua parte. A idéia básica é separar o que é necessário do
que é inútil em seu local de trabalho.
SEITON: Senso de organização (organização)
A ordem é "pesquisa de layout", de forma a encontrar um lugar para cada coisa e manter todas as
coisas sempre em seus devidos lugares. A organização é a etapa que mais contribui para o
"gerenciamento visual" . Pode ser encontrado no Brasil com os nomes: sistematização, arrumação.
O conceito desse Senso é "identificar e arrumar tudo, para que qualquer pessoa possa localizar
facilmente".
Nesta fase é importante:
• padronizar as nomenclaturas.
• usar rótulos e cores vivas para identificar os objetos, seguindo um padrão.
• guardar objetos diferentes em locais diferentes.
• expor visualmente os pontos críticos, tais como extintores de incêndio, locais de alta voltagem,
partes de máquinas que exijam atenção, etc.
• determinar o local de armazenamento de cada objeto
• onde for possível, eliminar as portas.
• Não deixar objetos ou móveis no meio do caminho, atrapalhando a locomoção no local.
Vantagens:
Menor tempo de busca do que é preciso para operar, ler, enviar, etc.
Menor necessidade de controles de estoque e produção.
Facilita transporte interno, controle de documentos, arquivos ou pastas, além de facilitar a
execução do trabalho no prazo.
Evita a compra de materiais e componentes desnecessários ou repetidos ou danos a
materiais ou produtos armazenados.
Maior racionalização do trabalho, menor cansaço físico e mental, melhor ambiente.
Melhor disposição dos móveis e equipamentos.
Facilitação da limpeza do local de trabalho.
SEISO: Senso de respeito (limpeza)
Esse senso é de respeito a tudo que está ao nosso redor - Objetos, equipamentos, instalações - e às
pessoas. Terminada a etapa do senso de utilização, ficou somente o útil, e este deverá ser
respeitado, pois qdo for preciso deverá cumprir seu propósito. Pode ser encontrado no Brasil com os
nomes: inspeção, zelo.
CONCEITO: "MANTER UM AMBIENTE SEMPRE LIMPO, ELIMINANDO AS CAUSAS DA SUJEIRA
E APRENDENDO A NÃO SUJAR”
O desenvolvimento do senso de limpeza proporciona:
• Maior produtividade das pessoas, máquinas e materiais, evitando o retrabalho.
• Evita perdas e danos de materiais e produtos.
Para isto, é importante que o pessoal tenha consciência e habitue-se a:
• Procurar limpar os equipamentos após o seu uso, para que o próximo a usar
encontre-o limpo.
• aprender a não sujar e eliminar as causas da sujeira.
• definir responsáveis por cada área e sua respectiva função.
• manter os equipamentos, ferramentas, etc, sempre na melhor condição de uso possível.
• Após usar um aparelho, deixá-lo limpo e organizado para o próximo utilitário.
• Cuidar para que se mantenha limpo o local de trabalho, dando atenção para os cantos e para cima,
pois ali acumula-se muita sujeira.
• Não jogar lixo ou papel no chão.
• Dar destino adequado ao lixo, quando houver.
SEIKETSU: Senso de higiene (asseio)
Higiene é o senso para melhorar a qualidade de vida das pessoas. Nele são praticados todos os
sensos anteriores, na vida pessoal e no ambiente, para garantir uma melhor qualidade de vida. Pode
ser encontrado no Brasil com os nomes: padronização, saúde, aperfeiçoamento, asseio.
CONCEITO: "MANTER UM AMBIENTE DE TRABALHO SEMPRE FAVORÁVEL A SAÚDE E
HIGIENE".
O pessoal deve ter consciência da importância desta fase, tomando um conjunto de medidas:
• ter os três S's previamente implantados.
• Capacitar o pessoal para avaliar se os conceitos estão sendo aplicados realmente e corretamente
• eliminar as condições inseguras de trabalho, evitando acidentes ou manuseios perigosos
• humanizar o local de trabalho numa convivência harmônica.
• difundir material educativo sobre a saúde e higiene.
• respeitar os colegas como pessoas e como profissionais,
• colaborar, sempre que possível, com o trabalho do colega.
• cumprir horários.
• entregar documentos ou materiais requisitados no tempo hábil.
• não fumar em locais impróprios, etc.
As vantagens são:
• melhor segurança e desempenho do pessoal.
• Prevenção de danos à saúde dos que convivem no ambiente.
• Melhor imagem da empresa internamente e externamente.
• Elevação do nível de satisfação e motivação do pessoal para com o trabalho.
SHITSUKE: Senso de autodisciplina (ordem mantida)
Autodisciplina significa autocontrole, nova atitude para ter e manter as habilidades de fazer as coisas
certas. Argumentar sobre o caminho percorrido até o momento, os benefícios obtidos e a importância
da continuidade. Uma vez obtido o comprometimento de todos os envolvidos, cumprir rigorosamente
as regras.
CONCEITO: "fazer dessas atitudes um hábito, transformando os 5s's num modo de vida".
Atitudes importantes:
• Usar a criatividade no trabalho, nas atividades.
• Melhorar a comunicação entre o pessoal no trabalho.
• Compartilhar visão e valores, harmonizando as metas.
• Treinar o pessoal com paciência e persistência, conscientizando-os para os 5s's .
• De tempos em tempos aplicar os 5s's para avaliar os avanços.
Com o tempo, a implantação do programa traz benefícios:
• Reduz a necessidade constante de controle.
• Facilita a execução de toda e qualquer tarefa/operação.
• Evita perdas oriundas de trabalho, tempo, utensílios, etc.
• Traz previsibilidade do resultado final de qualquer operação.
• Os produtos ficam dentro dos requisitos de qualidade, reduzindo a necessidade de controles,
pressões, etc.
CARTAZES
FOTOS