PREGÃO ELETRÔNICO AA 41/2011
QUESTIONAMENTO 03
Questionamento 3.1: Sobre SLA o BNDES já possui contratações de suporte IBM
com o SLA vigente do Fabricante, visto que este edital trata de uma renovação de
suporte IBM solicitamos o esclarecimento do motivo pelo qual não podemos atuar
pelo SLA do Fabricante.
Resposta do BNDES:
O objeto do PE 41/11 abrange a prestação do serviço de atualização de software
e suporte técnico, a ser prestado pela licitante vencedora do certame que vier a
celebrar vínculo contratual com o BNDES. Os níveis de serviço elencados pelo
BNDES são decorrentes de suas necessidades operacionais e devem ser
observados pela futura contratada, que eventualmente necessitará agregar níveis
de serviços adicionais aos acordos estabelecidos entre esta e o fabricante, sendo
que este último não possuirá qualquer vínculo com o BNDES. Cabe ainda
esclarecer que todos os custos necessários à prestação do serviço de atualização
de software e suporte técnico deverão ser elencados nas planilhas de preços
presentes no Anexo II ao Edital.
Questionamento 3.2: Na contratação existe a figura de um gestor dos chamados
técnicos que deverá estar disponível no BNDES durante horário comercial, porém
os valores estipulados para a contratação se baseiam em valores de renovação do
suporte IBM através de atendimento eletrônico e por 0800 com o gerenciamento
dos chamados feito da mesma maneira.
Como não há no Edital publicado clausula sobre pagamentos extras quanto a estes
serviços, gostaríamos do mesmo esclarecimento quanto a possibilidade da atuação
com o SLA do Fabricante.
Resposta do BNDES:
Não existe a figura apontada pelo licitante, denominada "gestor dos chamados
técnicos". Estão definidos dois papéis no Edital, a saber: (i) gestor do contrato, que
será o funcionário do BNDES responsável pelo acompanhamento dos serviços
prestados pela Contratada; e (ii) preposto, que será um profissional da empresa
contratada que atuará como ponto focal para tratar de aspectos gerenciais do
contrato a ser firmado com o BNDES. Cabe ressaltar que este último não precisará
estar fisicamente no BNDES e não será responsável pelo atendimento eletrônico
nem pelo atendimento das chamadas gratuitas para abertura de chamados
técnicos.
Gerência de Licitações 2
Departamento de Licitações