Publicidade no Comércio
Eletrônico
1
Objetivos
Descrever os objetivos da publicidade na Web
Publicidade, seus tipos e características
Descrever os principais métodos de Publicidade
usados na Web, de “banners” até “chat rooms”
Descrever varias estratégias de Publicidade na
Web
Descrever vários tipos de promoções na Web
Discutir os benefícios da tecnologia “push” e
agentes inteligentes
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Objetivos(cont.)
Entender os principais assuntos econômicos
relacionados com a Publicidade na Web
Descrever o processo de medição do
sucesso da Publicidade na Web e os
métodos de fixação de preços
Comparar os catálogos em papel e os
eletrônicos . Catálogos customizados
Descrever a implementação da Publicidade
na Web. Agências de publicidade.
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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O Inicio :
CD-Max usa listas de E-mail para publicidade
Empresas CD- Max
A two-person business specializing in CD-ROM
development
Operates a resource site for information delivery
Generated an e-mail list of site visitors
the list is also valuable to other advertisers
50 lists were created to fit different advertisers
outsourced the job of creating and maintaining the
lists, and selling them to potential advertisers, to
NetCreation which developed 275 lists from the
names collected at CD-Max
the list sales “surpassed” the company’s expectations
selling e-mail lists has become a lucrative business
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Publicidade na Web
Publicidade é uma tentativa de disseminar
informação para afetar uma transação de
compra/venda
Porque Publicidade na Internet?
¾ dos usuários de PC deixam de ver TV por
algumas horas
Usuários de Internet tem alto grau de educação,
altos salários
Anúncios podem ser atualizados rapidamente a
custo baixo; são muito precisos em relação a
tempo
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Publicidade na Web(cont.)
Porque Publicidade na Internet ?
Avisos podem atingir um grande número de
compradores potenciais em todo mundo
Avisos online são muito mais baratos se comparados
com os de TV, jornais ou radio. Os avisos em TV são
caros e os preços são determinados pelo tempo,
quantas vezes por dia são veiculados e em quantas
estações são mostrados.
Avisos na Web são multimídia, incluindo voz e vídeo
Avisos na Web podem ser interativos e direcionados
O uso da Internet está crescendo rapidamente
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Publicidade na Web (cont.)
Terminologia da Publicidade na Internet
Ad views
Banner
Clicks (or ad clicks)
Click Ratio
Cookie
CPM
 Effective Frequency
 Hit
 Impressions
 Reach
 Visit
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Publicidade na Web (cont.)
Marketing Interativo
Consumidores podem clickar o mouse no aviso e
obter mais informações ou fazer perguntas
Mark. Massas
Melhor Resultado
Comportamento
Produtos ppais
Mark. Directo
Marketing Interativo
Volume de vendas Info consumidor
Passivo
Passivo
Alimentos, higiene, Viagens, cartões
limpeza, cerveja
carros
Altos volumes
Produtos
Correios
Ag. Publicidade
Relação com consumidor
Ativo
eletronicos, viajens, carros
Televisão,
Revistas
Listas de
endereços
Services On-line
Tecnologia
Storyboards
Bancos de dadoss
Servidores, Browsers
Pior Resultado
Muda de Canal
Lixeiras
Logoff
Mercado
Centro de
Operações
Média
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Individual
Cyber-espaço
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Publicidade na Web(cont.)
 Internet é o médio de crescimento mais rápido na historia
Curva de Adoção de vários medios
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Publicidade na Web (cont.)
Publicidade Direcionada (one-to-one)
O exemplo da Double Click
3M quere publicitar datashows
DC monitora as pessoas que navegam a Web de
empressas relacionadas
Procura coincidencias em relação a um banco de dados
• Potenciais clientes ex professores, univesidades agencias
de publicidade
Prepara um dossier ds pessoas, habitos no computador
usando “ cookies”
Prepara um anuncio para os data-show
Prepara listas de pessoas com perfis com o que a 3M
queria
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Publicidade na Web (cont.)
 Pros da Publicidade na Internet
Publicidade na Internet é acessada “on-demand”
24 horas por dia, 365 dias no ano, e custa o
mesmo independente da audiência e do local
Acesso principalmente por interesse no conteúdo: > segementação de mercado
Oportunidade para criar um “one-to-one direct
marketing”
Multimídia cria sites mais atrativos
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Publicidade na Web (cont.)
Pros da Publicidade na Internet
Custos de distribuição baixos: milhões de
consumidores são atingidos ao mesmo custo de
atingir um.
Anúncios e conteúdo podem ser atualizados,
mudados e complementados rapidamente e
economicamente
Navegação lógica — clientes acessam quando e
onde eles querem e gastam o tempo que eles querem
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Métodos de Publicidade
 Banners
Banners estão por todos lados
Banners ativados por palavras chaves
Banners aleatórios
Benefícios
Podem ser customizados conforme a audiência
Podem ser customizados para publicidade “one-to-one”
Utiliza estratégia de “force advertising”
 Trocas de Banners
Links diretos entre sites
Escambo de espaço de publicidade
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Métodos de Publicidade (cont.)
Trocas de Banners
‘Swapping’ : nem sempre é possível
Empresas de trocas de Banners
Uma empresa envia um banner
recebe um credito quando mostra o banner de outra
Pode comprar créditos adicionais para mostrar seu banner
Especificar em que tipo de site o banner será exibido
Usar seu crédito para publicitar em outros sites
A relação de crédito é de 2:1
Exemplo: Link Exchange.
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Métodos de Publicidade (cont.)
Agencias de publicidade e anúncios pagos
Vantagens de usar Banners
Possibilidade de customização à audiência
Possibilidade de focalizar em segmentos de mercado
Publicidade customizada one-to-one
É utilizada a estratégia do “forced advertising”
Splash Screen
Capturam a atenção dos usuários
Promoções
Principal vantagem: utilização de multimedia
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Métodos de Publicidade (cont.)
URL – Yahoo – Licos – Altavista - Cadê
Vantagens:
Custo mínimo associado t
Enviar a URL para um site de procura
Conhecer o tipo de procura por palavra chave
que utiliza
Desvantagens:
Métodos de indexação dos sites é diferente
“meta tags” (título – “content description”) podem
ser complicados
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Métodos de Publicidade (cont.)
E-mail
Vários milhões de usuários podem ser atingidos
simultaneamente
Compra de endereços de e-mail
Envio de informações a baixo custo
Audiência variada; banco de dados de clientes
Problemas: spamming
Apontar a grupos dos que você conhece algo:
Universidades, empresas.
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Métodos de Publicidade (cont.)
Chat Rooms
Encontros virtuais
Podem ser adicionados a sites comerciais
Anúncios temáticos: Ex corridas de carro
Mais efetivos que os banners
Usados e conexões do tipo one-to-one
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Estratégias da Publicidade
Desing de Anúncios para Internet
Publicidade deve ter apelo visual
Publicidade deve apontar a grupos específicos ou
consumidores individuais
Publicidade deve enfatizar marcas e a imagem da
empresa
Publicidade deve ser parte de uma estratégia global
de marketing
Publicidade deve estar interligada com o processo
de pedidos
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Estratégias da Publicidade (cont.)
 Design de anúncios na Internet: Fatores Importantes
Velocidade de carregamento de Páginas
Gráficos e tabelas devem ser simples. Ver resolução
dos monitores.
Usar “Thumbnails” e icones .
Conteúdo comercial
Texto claro e conciso. Um titulo atraente.
A quantidade de informação para registro deve ser
mínima.
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Estratégias da Publicidade (cont.)
Design de anuncios: Considerações importantes
Eficiência na navegação
Links bem indicados e precisos são obrigatórios
O sites devem ser compatíveis browsers, software, etc.
Seguridade e Privacidade
Devem asegurar segurança e privacidade
Opções para rejeitar “cookies”
Foco no Marketing/Cliente
Fornecer termos claros de compra, pagamento, entrega, “return
policy” etc.
Confirmação depois da compra (Página e/ou E-mail)
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Estratégias da Publicidade (cont.)
Estratégia Passiva: Pull
Clientes visitam um site se este dá conteúdo útil
/atractivo e visual bom
Modo de publicidade efectivo e económico para
clientes potenciais não identificados
Portais como Yahoo, Cadê são uma efectiva ajuda
para Publicidade
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Estratégias da Publicidade (cont.)
Estratégia Ativa: Push
Enviar e-mails a pessoas ‘afins’
Obter listas de mail para identificar clientes
A geração de listas é realizada utilizando agentes
e “cookies”, assim como através de questionários
(Promoções, gincanas etc.)
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Estratégias da Publicidade (cont.)
Anúncios como uma “Commodity”
CyberGold
Pagamento direto dos anunciantes aos
consumidores que lêem os seus anúncios
• Consumidores preenchem os questionários
• CyberGold distribui banners direcionados
• O leitor do banner, o lê e é pago pelo esforço
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Implementando as Estrategias
Estratégias de anúncios Customizados
Filtrando informação irrelevante, customizando
os anúncios para os clientes
Publicidade One-to-One
Ex: PointCast - BackWeb
Noticias e informações personalizadas (Canais)
Os pacotes de conteúdo são entregues na forma
de “screen savers” ou a tempos predeterminados
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Implementando as Estrategias(cont.)
Comparações como médio de Publicidade
Cliente
Meta-Shopping
Assitência ao cliente
Coordenador do Meta-Shopping
Visita
Direta
Operador
Loja A
Operador
Loja B
Operador
Loja C
Banco Dados
Produtos
Banco Dados
Produtos
Banco Dados
Produtos
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Resumo dos
Bancos de
Dados
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Eventos Online, Promoções e Atrações
Como fazer que os anúncios na Web sejam lidos
 Vários exemplos de promoções:
1.
2.
3.
4.
5.
Descontos, camisetas etc.
Acesso gratuito.
Atendimento por pessoas reais
Computadores grátis
Pagamentos (Cyber Gold
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Tecnologia Push
 Benéficos : não é necessário gastar horas procurando
informações na Web. É possível ter a informação de
interesse diretamente no “desk-top”.
 Três etapas:
Especificação do perfil
 seleção do conteúdo
baixar o conteúdo selecionado
 Existem 4 tipos de tecnologia push
Auto entrega – (Down-load depois)
Entrega agregada (Similar à TV – Pacotes de Informação)
Entrega Mediada (Mediador, que permite escolher a informação
a receber)
Entrega direta
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Tecnologia Push (cont.)
 Pointcasting- (oposto a Broadcast)
Análogo a customização Maciça
Transmite informação relevante diretamente ao usuário
 Push na Intranet
Companhias usam a tecnologia push para transmitir
informações importantes aos seus próprios empregados ou
(intranets) e/ou parceiros (extranets)
 O Future da Tecnologia Push
Drawback: os requerimentos de “bandwidth” são grandes
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Agentes Inteligentes
Corretagem de Produtos
Conhecem o perfil do cliente
Ajustam um anúncio ao cliente, ou pergunta
se quer receber uma determinada informação
Alerta aos usuários de novos produtos, faz
recomendações baseados em escolhas ou
compras prévias dos clientes
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Economia e Eficacia da Publicidade
Os pagamentos são baseados em:
Modelos de exposição (CPM)
Click Through
Interatividade
Compra efetiva
Outros
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Catálogos Online
Para vendedores, o objetivo dos catálogos e
publicidade e promoção
Para compradores, o objetivo dos catálogos
e informar fatos, especificações e preços
que permitam realizar comparações
Consistem em bancos de dados de
produtos, mecanismos de procura e uma
função de apresentação
Replicam os catálogos de papel
Mais dinâmicos, customizados e integrados
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Catálogos Online (cont.)
1) Apresentação dinâmica da informação
Catálogos Estáticos: O catalogo apresentada os
produtos em fotos estáticas e descrição textual.
Catálogos Dinâmicos: Os produtos são
apresentados em movimento, RV e sons.
2) Customização
Catálogos prontos: Mesmo catalogo para todos
os clientes.
Catálogos Customizados : O conteúdo é
mostrado, conforme as caracteristicas dos
clientes.
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Catálogos Online (cont.)
3) Integração com o processo de negocio
Integração com pedidos
Integração com o pagamento eletrônico
Integração com o workflow interno
Integração com o estoque
Integração com fornecedores via extranet
Relação com os catálogos em papel
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Catálogos Customizados
 Identificar o interesse por determinadas partes do
catalogo
 Ferramentas de procura-comparação para os clientes
 Pensar na venda!!!
Catálogos com valor agregado
Localização da informação
Classificação por relevância
Preços, produtos e displays em formatos
individualizados
 Sistemas que identificam automaticamente o perfil dos
clientes baseados em visitas passadas
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Tópicos especiais em Publicidade
Publicitar ou não
Quanto publicitar
Auditar e analisar o trafego na Web
Auto controle do trafego
Padrões da Internet
Localização
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Tópicos especiais em Publicidade(cont.)
Os principais participantes na publicidade na
Web
Agências de publicidade e desenvolvedores
Encontrar empresas de pesquisas de mercado
Medir o trafego e analisar provedores
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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Temas de gerencia
Fazer Vs. Comprar (Agencias de publicidade)
Encontrar os Sites mais visitados
Comprometimento a publicidade na Web
Integração : Publicidade, Pedidos, outros
processos
Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
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