grupo ctt
2013
Plano de Formação
CTT Correios . PostContacto . CTT Expresso . Tourline . CORRE . Payshop . Mailtec . EAD
Índice
1 Introdução
2 Levantamento de Necessidades
3 Estrutura do Plano
4 Objetivos e impactos previstos
5 Monitorização e Avaliação
6 Orçamento
7 Fatores críticos de sucesso
Anexo 1 - Programas
Identidade Corporativa
Enquadramento na Empresa
7
11
15
19
29
33
37
1
3
5
Desenvolvimento Pessoal
Desenvolvimento Pessoal
Finanças, Banca e Seguros
Informática
Informática - escritório eletrónico
Línguas
8
9
11
12
12
13
Desenvolvimento Técnico e de Gestão
Ciências Informáticas
Comunicação Escrita
Contabilidade e Fiscalidade
Direito
Eletricidade e Energia
Enquadramento na Empresa
Funções do Ciclo Operativo
Gestão da Qualidade
Formação de Formadores
Gestão e Liderança
Higiene, Saúde e Segurança
Informática
Aplicações Informáticas de apoio
Informática - outros sistemas e aplicativos
Marketing e Vendas
Recursos Humanos
Serviço de Transportes
15
17
24
25
26
27
28
29
31
34
35
38
41
41
44
45
50
51
Anexo 2 - Direções/ Empresa Subsidiárias
Correio
OP
MK
FIL
CE
PostContacto
CTT Gest (EPA)
Expresso
CTT Expresso
Tourline
CORRE
Serviços Financeiros
SF
Payshop
Soluções Empresariais
SE
Mailtec
EAD
Rede de Lojas
RL
Grandes Clientes
GC
Serviços Centrais
SG
ED
RH
CI
AQ
TI
AN
RC
PC
FR
CT
RS
CL
Índice Remissivo por Curso
1
3
3
11
13
14
15
16
17
17
20
23
24
24
26
27
27
29
32
33
33
37
37
38
38
39
40
43
45
47
51
53
54
55
56
58
60
1
As transformações que o sector atravessa, decorrentes sobretudo da substituição do correio pelas
comunicações eletrónicas, da regulação do mercado postal integralmente liberalizado e do processo
de privatização da empresa, levam os CTT a intensificar a aposta na formação profissional e conferem
um valor estratégico acrescido à motivação, mobilização, envolvimento e melhoria das qualificações e
competências dos trabalhadores.
Neste enquadramento, as três dimensões adotadas no Programa de Desenvolvimento de Recursos
Humanos - Adequar, Atrair e Vincular - assumem um sentido renovado.
O Plano de Formação 2013 dos CTT tem como grandes objetivos:
§ Concretizar o melhor alinhamento da Formação com a estratégia empresarial, através,
nomeadamente, de um foco contínuo e persistente na orientação para o cliente e para os
resultados;
§ Estimular a interiorização do modelo de gestão CIP (A formação é da minha responsabilidade
– coaching (C), a formação é um Investimento (I) e a Comunicação é uma prioridade (P),
situando o desenvolvimento pessoal e profissional dos trabalhadores e das equipas como
uma responsabilidade dos próprios, das chefias e da gestão, por esta ordem;
§ Contribuir para implementar um modelo de Gestão de Recursos Humanos (GRH) por
competências, instrumento poderoso de integração dos modelos, das ferramentas e das
práticas de cada um dos seus subsistemas.
Estes objetivos, declinados ao nível das pessoas e das equipas, expressam-se nos seguintes:
§ Contribuir para assegurar um serviço de excelência, promovendo as atitudes, os
comportamentos e as competências conformes às políticas de qualidade, sustentabilidade e
higiene e segurança;
§ Promover o desenvolvimento de competências de liderança e gestão, visando a mobilização
das equipas para alcançar os objetivos fixados;
§ Desenvolver competências, atuais e emergentes, para garantir a qualidade, aumentar a
produtividade e intensificar o envolvimento dos trabalhadores;
§ Estimular níveis mais elevados de motivação, realização profissional, sentimento de pertença
e reconhecimento do mérito;
§ Facilitar a gestão da mudança, reforçando o compromisso dos trabalhadores com a Empresa;
§ Apoiar a qualificação profissional e escolar dos trabalhadores e o seu desenvolvimento
pessoal;
§ Fortalecer os traços da cultura organizacional que valorizam o autoestudo, o desenvolvimento
permanente, a cooperação, a inovação e a melhoria contínua, tanto a nível individual como
de equipa.
7
A equipa de formação dos CTT, para além da conceção, organização e realização dos cursos que
constam do presente Plano, continuará na busca das soluções que melhor respondam às
necessidades da Empresa, focando-se, durante 2013, nos seguintes temas:
§ Modelos de difusão a distância e em local, melhorando a sua operacionalização e
acompanhamento;
§ Bolsa de formadores internos, aumentando a sua composição e competências;
§ Modelo de avaliação da formação, definindo critérios e adotando as melhores práticas;
§ Controlo e informação de gestão da formação especificamente orientada para os clientes;
§ Reforço da parceria com os clientes, através do canal gestor de cliente de
formação/interlocutor de formação de cada Direção/Empresa e através do Fórum de
Formação, visando obter níveis mais elevados de realização e de qualidade das ações.
Pelas particularidades da sua programação ao longo do ano, merecem referência:
§
Pós-Graduações
Pelo seu valor estratégico e nível de investimento, a formação pós-graduada será objeto de
propostas de participação a apresentar, no tempo oportuno, ao Conselho de Administração.
Na sequência do curso iniciado em 2012, prevê-se a realização da 2.ª edição do Curso Geral
de Gestão, entre outras iniciativas.
§
Global Management Challenge (GMC)
Este Jogo de Gestão, que vai já na sua 33.ª edição e que conta com a participação dos CTT
desde o seu início, terá uma representação de 50 participantes da empresa organizados em
10 equipas.
§
Línguas
Verificando-se a possibilidade de acesso a soluções com melhor relação qualidade-preço,
prevê-se o alargamento da formação em línguas a novos públicos-alvo com o duplo objetivo
de melhoria do desempenho na função e de promoção do desenvolvimento pessoal.
§
Nova Plataforma de Recursos Humanos
A nova versão da plataforma informática RH para as empresas do Grupo (HR-Acess) incorpora
as funcionalidades ESS-Employee Self Service e MSS-Manager Self Service. De acordo com o
calendário do projeto, serão desenvolvidas ações de formação para os trabalhadores a quem
venham a ser disponibilizadas funcionalidades. Para as chefias, as ações de formação
estarão orientadas para a utilização dos processos de RH incluídos no MSS a nível da gestão
das equipas.
§
Encontros e Seminários
Os seminários, conferências, encontros, congressos e cursos interempresas não previstos no
Plano que se revelem de interesse para as atividades da empresa serão divulgados e objeto
de apresentação de propostas de participação, ao longo do ano.
Regista-se que o Plano de Formação dos CTT acolhe, pela primeira vez, os Planos de Formação
da Tourline Express e da Corre.
8
LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES
O método, o suporte de registo e a calendarização das etapas do levantamento das necessidades a
colmatar pelo Plano de Formação 2013 foram objeto de debate e consensualização nas reuniões
mensais do Fórum de Formação em que participam os grandes clientes (OP, RL, CttExpresso, Mailtec e
TI) e os responsáveis dos Serviços de Formação.
A identificação dos cursos a constar da oferta formativa teve por base a avaliação dos cursos
realizados no ano anterior e a ponderação quanto à necessidade da sua continuação, bem como a
auscultação dos interlocutores em relação a novas necessidades formativas, tanto transversais como
sectoriais ou específicas.
O suporte de registo consiste num ficheiro por Direção/Empresa em que são carregados dados de
identificação e caraterização de cada trabalhador, os cursos e respetiva informação que integram a
oferta transversal e, nos casos da OP e da RL, os cursos que constituem a respetiva oferta específica. O
ficheiro permite monitorizar o volume e a taxa de formação de acordo com os cursos atribuídos a cada
trabalhador.
As orientações para a identificação das necessidades individuais de formação mencionam o recurso a
diversas fontes, nomeadamente, avaliação de desempenho, reconhecimento de gaps de
competências, percursos formativos integrados em planos individuais de desenvolvimento,
orientações estratégicas da Empresa e programas de ação de cada Direção/Empresa com impacto na
necessidade de aquisição ou desenvolvimento de competências.
Aquando da realização do diagnóstico de necessidades e da ponderação de opções sobre a sua
inclusão no Plano, foram referenciadas algumas tendências a tomar em consideração,
designadamente as seguintes:
§ Ajustamento progressivo das horas de formação às necessidades reais e aos créditos legais;
§ Alargamento tendencial da formação a todos os trabalhadores;
§ Prioridade visível a áreas e a populações estratégicas;
§ Perspetiva de crescimento dos canais de difusão que apresentam maior acessibilidade e
menor custo (aumento da Formação em Local e alargamento da formação a distância).
As necessidades de formação para a Direção Tecnologias de Informação (TI) foram posteriormente
revistas para acolher eventuais ajustamentos decorrentes de algumas alterações no modelo de
funcionamento, apresentando agora a distribuição por áreas que consta do quadro seguinte.
11
Área
Sub-Área
Aplicacional
Metodologia
Tecnologia
Participações
%
Volume
%
19
16
35
6
10
16
35
14
49
24
14
38
4
12
16
23
23
46
Total
Infraestruturas
Gestão
Tecnologia
Total
Desenvol. Pessoal
Genéricas
Gestão
Total
As necessidades de formação específicas associadas à implementação do Programa Estratégico de
Transformação foram objeto de identificação em momento consentâneo com a programação das
iniciativas e são apresentadas mais à frente.
12
ESTRUTURA DO PLANO
Os objetivos estratégicos da Empresa para que contribui cada curso, o público-alvo cujos gaps e áreas
de desenvolvimento de competências cada curso visa colmatar e as áreas de negócio em que os
trabalhadores desempenham funções, configuram abordagens tratadas nos pontos:
§ Orientação para Objetivos Estratégicos e Resultados;
§ Orientação para Populações Específicas;
§ Orientação para as Áreas de Negócio.
No Anexo I - Programas, os 319 cursos encontram-se organizados por dois níveis de agregação:
Eixos: Pretende-se evidenciar o nível de investimento em cada uma das dimensões selecionadas:
Identidade Corporativa, Desenvolvimento Pessoal e Desenvolvimento Técnico e de Gestão.
O eixo Identidade Corporativa integra a formação que visa a identificação dos trabalhadores com a
missão, visão e valores da organização.
No eixo Desenvolvimento Pessoal estão agrupados os cursos que têm como finalidade a melhoria das
competências transversais que favorecem comportamentos mais adequados à superação dos desafios
que a empresa enfrenta.
O eixo Desenvolvimento Técnico e/ou de Gestão inclui a formação que promove a aquisição de
conhecimentos e o desenvolvimento de competências direcionados especificamente para o
desempenho de determinadas funções.
Programas: em número de 20, destaca a forma como os cursos concorrem para a formação num
domínio do saber ou em domínios afins (e.g. Ciências Informáticas, Contabilidade e Fiscalidade), ou
numa determinada área de atividade (e.g. Serviço de Transportes), ou num cluster de competências
(e.g. Gestão e liderança).
15
A construção dos Programas e a sua designação obedeceram a um compromisso para responder
simultaneamente a duas necessidades: por um lado, desagregação da informação de acordo com o
interesse dos serviços na monitorização de certas temáticas e, por outro, atribuição de uma
classificação dos cursos segundo as áreas de educação/formação do Sistema Nacional de
Qualificações para efeitos de extração dos dados para o anexo sobre Formação Contínua que integra o
Relatório Único cujo envio anual ao Gabinete de Estudos e Planeamento do Ministério da Economia e
do Emprego é obrigatório.
Neste anexo está disponível a informação sobre cada curso: objectivos, destinatários, duração, n.º
total de participações e correspondente volume de formação (em horas).
No Anexo II - Direções/Empresas subsidiárias encontra-se a formação prevista para cada Direção e
Empresa Subsidiária, elencando-se os cursos por ordem alfabética, destinatários, duração,
participações e volume de formação.
O documento fecha com o índice remissivo dos cursos referidos no Anexo I - Programas.
16
OBJETIVOS E IMPACTOS PREVISTOS
1. Objetivos Globais
O objetivo para a taxa de formação (horas de formação/total de horas trabalháveis) é de 1,35%, o que
representa um aumento de 0,08 p.p. e de 6,3% em relação à realização de 2012.
As 46.307 participações previstas para o período do plano geram um volume (total de horas de
formação) que atinge as 320.561 horas, mais 16.084 (5%) do que no ano anterior.
A média de horas anuais de formação por trabalhador, incluindo contratados a termo, aumentará para
26, o que representa um acréscimo de 3 horas (13%).
Para efeitos de avaliação do investimento da Empresa na qualificação dos seus trabalhadores, os
valores apresentados assumem maior expressão quando enquadrados no atual contexto de
diminuição de efetivos e de redução de custos, designadamente em deslocações e estadas.
A distribuição por cada um dos três eixos de intervenção das horas de formação planeadas é
apresentada no gráfico abaixo.
Eixos de Intervenção
Volume de Formação
Conforme facilmente se verifica, destaca-se a aposta no eixo “Desenvolvimento Técnico e de Gestão”.
19
Distribuição do Volume por Programas
Programas
Participações
Volume Formação
200
164
4.836
2.314
586
1.668
7.613
18.344
12
64
168
1.344
Enquadramento na Empresa
Enquadramento na Empresa – Funções do Ciclo Operativo
2.555
2.172
7.561
15.500
Enquadramento na Empresa – Gestão da Qualidade
9.971
38.802
Ciências Informáticas
Comunicação Escrita
Contabilidade e Fiscalidade
Desenvolvimento Pessoal
Direito
Eletricidade e Energia
Finanças, Ban ca e Seguros
260
3.760
Formação de Formadores
Gestão e Liderança
Higiene, Saúde e Segurança
144
2.186
2.790
5.167
37.984
14.167
Informática – Aplicações informáticas de apoio
3.052
21.421
Informática – Outros sistemas aplicativos
Informática na óptica do utilizador – Ferramentas de escritório eletrónico
Línguas
24
1.364
461
497
19.772
25.050
17.882
87.794
Marketing e Vendas
Recursos Humanos
Serviço de Transportes
TOTAL
23
392
729
5.076
46.307
320.561
Marketing e Vendas, Enquadramento na Empresa-Gestão da Qualidade e Gestão e Liderança são as
três áreas temáticas que vão consumir maior número de horas de formação, representando no seu
conjunto 51,3%.
20
2. Orientação para Objectivos Estratégicos e Resultados
Tendo em vista evidenciar o investimento em formação por objectivos estratégicos, apresenta-se o
quadro abaixo:
Objectivos/Resultados
1. Mais vendas
Programa de Formação
Marketing e Vendas
Total
2. Maior eficiência, menor custo
3. Qualidade de serviço a nível
da excelência
Sistemas e Aplicativos
Comunicação Escrita
Desenvolvimento Pessoal
Escritório eletrónico
Aplicações Informáticas de apoio
Línguas
Total
Gestão da Qualidade
Total
4. Profissionais especializados
Direito
Recursos Humanos
Eletricidade e Energia
Finanças, Banca e Seguros
Ciências Informáticas
Serviços de Transportes
Formação de Formadores
Contabilidade e Fiscalidade
Funções do Ciclo Operativo
5. Pessoas e Bens em
Segurança
Higiene, Saúde e Segurança
6. Líderes para a mudança
Gestão e Liderança
7. Trabalhadores envolvidos
Enquadramento na Empresa
Total
Total
Total
Total
Participações
Nº
%
17.882
17.882
24
164
1.668
1.364
3.052
461
6.733
9.971
38,6%
14,5%
9.971
12
23
64
260
200
729
144
586
2.172
4.190
2.790
21,5%
2.790
2.186
2.186
2.555
2.555
6,0%
9,0%
Horas Formação
Nº
%
87.794
87.794
497
2.314
18.344
19.772
21.421
25.050
90.398
38.802
27,4%
28,2%
38.802
168
392
1.344
3.760
4.836
5.076
5.167
7.613
15.500
43.856
14.167
12,1%
14.167
37.984
37.984
7.561
7.561
4,4%
13,7%
11,8%
2,4%
O investimento em formação e Desenvolvimento previsto para 2013 está maioritariamente orientado
para os objectivos eficácia e venda, seguindo-se a especialização técnica, a qualidade de serviço e a
preparação das lideranças para a mudança.
21
3. Orientação para Populações Específicas
Horas de Formação por Populações
1) Inclui RL
Como pode constatar-se, a formação para as Equipas de Vendas constitui, em termos de volume, o
principal alvo das ações de formação, embora se apresente uma distribuição quase idêntica por quatro
dos cinco agrupamentos de populações-alvo.
22
O maior número de horas previstas para os responsáveis, chefias e coordenadores insere-se no
programa gestão e liderança, enquanto para as chefias operacionais se reparte entre gestão e
liderança e marketing e vendas.
Para as equipas dos serviços centrais, é visível o destaque para os programas de gestão e liderança,
línguas e informática na ótica do utilizador.
Para as Equipas de Vendas, o volume de formação previsto inclui-se quase totalmente no programa
Marketing e Vendas, enquanto para as Equipas Operacionais se destaca Gestão da Qualidade e
Marketing e Vendas.
4. Orientação para as Áreas de Negócio
A distribuição do volume de formação por áreas de negócio acompanha aproximadamente o peso
relativo do pessoal das diferentes áreas.
5. Orientação para o Programa Estratégico de Transformação
Os resultados a alcançar com o Programa Estratégico de Transformação serão potenciados através da
resposta a necessidades de formação específicas, diagnosticadas pelos responsáveis de cada uma
das iniciativas, diretamente orientadas para os respetivos objetivos.
As ações de formação a desenvolver são apresentadas abaixo de forma sucinta, porquanto o seu
desenho e organização acompanharão o planeamento de implementação de cada medida.
Otimização e racionalização das Operações e Distribuição
i) Rede de Transportes
§ Realização da formação em condução defensiva e ecológica contemplada no diagnóstico
inicial;
§ Formação das chefias e dos carteiros a quem sejam atribuídas bicicletas elétricas, para
evidenciar vantagens, condições de utilização e regras de segurança
População alvo: Chefias e Carteiros
23
§
Modelo: presencial para as chefias e em local para as equipas;
Adequação do programa formativo para condutores às exigências decorrentes do
licenciamento para transporte de mercadorias.
ii) Rede de Tratamento
§ A Medida de internalização da Videocodificação, obrigará a garantir formação a cerca de 30 a
40 operadores do CPL-C.
iii) Rede de Distribuição
§ A reorganização dos CDP, o alargamento do modelo de distribuição segmentada a toda a rede
de distribuição, a internalização na rede base dos CTT do tráfego distribuído pela rede DTE,
trará, entre outras, a necessidade de introduzir giros em motociclo. Há necessidade de
proporcionar formação prática em condução de motociclos para tornar aptos os trabalhadores
com habilitação legal mas que não tenham experiência de condução destes veículos
(contemplada no diagnóstico inicial);
§ A saída para a rua com dois maços é uma das medidas a implementar em 82 CDP e que exige
um programa de formação, considerado como fator crítico para o sucesso da medida
População-alvo: responsáveis da área da Distribuição e chefias de CDP
Modelo: presencial dirigido ao objetivo de envolvimento e responsabilização;
População-alvo: carteiros dos CDP a abranger
Modelo: em local, a ministrar pela chefia do CDP, com metodologia demonstrativa e
persuasiva;
Otimização da Rede de Lojas
i) Rede de Agentes
§ Face à previsão de incremento significativo desta rede e à não existência de formatos para
capacitar entrantes e de “pacotes” de atualização, é necessário desenvolver:
§ Formação Inicial para encarregados dos Postos de Correio (PC) informatizados com
plataforma NAVE e com maior volume de negócio e de todos os PC resultantes de
agenciamentos de antigas lojas. Os conteúdos devem abranger componentes comercial,
venda, procedimentos e produtos.
Modelo de formação: a distância (e-learning).
§ Novo Modelo de Gestão (Parceiros)
Conceber programa de formação inicial para capacitar os Parceiros à gestão e funcionamento
de uma Loja com os níveis de qualidade de serviço equivalentes a uma Loja Rede Própria.
Módulos fundamentais: Técnico (produtos e serviços do portfólio dos CTT, incluindo
participadas); Qualidade/Certificação e Organização/Procedimentos.
Modelo b-learning (presencial e e-learning).
24
ii) Incremento Negócio
§ Desenvolvimento de competências comerciais e de venda nas Equipas das Lojas Temas a
privilegiar: contato telefónico com Clientes (prospeção, venda e pós-venda), contacto via email, argumentários de venda Conceção de ações concretas para incremento de receita da
Loja
Modelo: em cascata, que permita dinamizar ações de formação em local tendo como 1º nível
os Diretores de área Comercial (ACM);
§ Gestão de Clientes Contratuais – ação dirigida a ACM, Gestores Especializados e Gestores de
Lojas, com temas como: análise da carteira de clientes, técnicas de reuniões, construção de
soluções de negócio tipificadas por segmento de Clientes;
§ Formação para as “segundas figuras” das Lojas – desenvolver competências de gestão de
negócio e de recursos humanos dos trabalhadores que assumem interinamente as funções
de Gestores de Loja e que são os potenciais futuros Gestores.
iii) Maximizar potencial da Rede de Lojas
§ Formação dirigida aos ACM para desenvolver competências de gestão global nomeadamente
nas áreas de Imagem de Loja/Normas merchandising, Organização de Loja,
Certificação/Qualidade, Planeamento/Gestão do Tempo, Comunicação e condução de
reuniões, Gestão de Pessoas e Resultados.
Recursos Humanos
i) Análise dos processos nas áreas dos serviços centrais
O resultado da análise a efetuar permitirá desenhar um programa formativo apropriado para os
trabalhadores a quem sejam atribuídas novas funções, com um modelo que inclua uma
componente de formação presencial e outra de formação on job.
ii) Otimização de Recursos Humanos
Os trabalhadores que, na sequência dos estudos e medidas de otimização a realizar pela OP e
pela RL, venha a ser necessário reconverter frequentarão ações de formação que permitam a
aquisição de competências para o desempenho das novas funções.
Otimização e integração dos negócios expresso e encomendas
O desenvolvimento desta iniciativa beneficiará do reforço das participações previstas nos seguintes
programas formativos:
§ Técnicas de negociação (curso para funções com forte componente negocial);
§ Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão;
§ Finanças para não financeiros;
§ Power Point - Curso Completo;
§ Controlo de gestão - Análise de indicadores;
§ Aplicações SAP (contas internacionais).
25
Desenvolvimento dos serviços financeiros
Foram identificadas as seguintes necessidades específicas de formação associadas a esta Iniciativa:
i) Formação PostalNet2G
A futura disponibilização da plataforma Postalnet2g (PN2g) da Fidelidade-Mundial (FM) em toda
a Rede de Lojas (RL) é uma ação que está enquadrada na estratégia de melhoria das ferramentas
de suporte à comercialização dos produtos da FM.
Perspetiva-se que esta formação se inicie no 2º semestre e que se prolongue ao longo de do ano,
de acordo com o seguinte modelo:
§ População alvo: Serviços Financeiros (SF) e Rede de Lojas (RL);
§ Modelo de Formação: ações em sala e formação em local, nas Lojas;
§ Formadores: FM e Gestores de Serviços Financeiros (SF).
ii)SPA – Aforro on Line
Decorrente das negociações em curso, prevê-se estender, durante 2013, a plataforma Aforro on
Line à totalidade da rede de Lojas.
O modelo de formação a implementar, no âmbito desta ação, será o seguinte:
§ População alvo: cerca de 150 Lojas (RL);
§ Modelo de Formação: ações em sala e formação em local, nas Lojas;
§ Formadores: Gestores de Serviços Financeiros (SF).
Desenvolvimento de soluções empresariais
Foram identificadas necessidades diretamente relacionadas com o desenvolvimento da Iniciativa, a
diagnosticar de forma mais específica, nos seguintes domínios:
§ Reforço das competências em gestão avançada;
§ Formação específica técnica para a área de Aplicações e Desenvolvimento.
Eficácia comercial
Os objetivos que se prosseguem com a Iniciativa “Eficácia Comercial” serão potenciados com o
desenvolvimento do seguinte programa formativo:
§ População-alvo: KAM
Conteúdos: gestão de clientes, negociação e análise de oportunidades. Em formato modular,
a desenhar de acordo com a estratégia transformacional dos CTT
Modelo: presencial, a desenvolver em parceria com entidade externa credenciada.
Novo Quadro Regulatório
i) Tendo em vista aprofundar o conhecimento e a compreensão das melhores práticas e das
tendências atuais no domínio da Regulação do setor postal, promover-se-á, ao longo do ano, a
realização de um workshop com um reconhecido especialista neste domínio e com a equipa
interna envolvida diretamente no desenvolvimento desta Iniciativa.
ii) No sentido de alargar, na empresa, o conhecimento estruturado e altamente especializado
sobre Regulação e Concorrência, prevê-se a possibilidade de proporcionar formação avançada,
a nível de pós-graduação ou mestrado, a um dos membros da equipa interna.
26
MONITORIZAÇÃO E AVALIAÇÃO
O acompanhamento da execução do presente Plano de Formação será objeto das reuniões mensais do
Fórum de Formação nas quais, para além do controlo de indicadores de referência (taxa de formação,
grau de realização, taxa de cobertura no Grupo), se fará ponto de situação e avaliação das ações
realizadas no mês anterior e apresentação da programação das ações para o mês seguinte.
Complementarmente, os serviços de formação mantêm um diálogo regular com os clientes internos
com o objectivo de ajustar o planeamento da formação às necessidades das áreas e de as apoiar na
gestão dos planos individuais de formação, através de informação mensal sobre a formação realizada
por cada trabalhador.
A qualidade da formação avalia-se através da intervenção a três níveis:
§
§
§
Grau de concretização de expectativas - satisfação - dos formandos e dos formadores com a
acção da formação em que participaram (realizado no final de todas as acções de formação),
o que permite a introdução de ajustamentos nas edições em curso e futuras;
Conhecimentos e aquisições obtidos pelos formandos durante a formação (nos cursos cujas
matérias e/ou populações o aconselhem) para garantia de que cada formando atinge o nível
necessário de conhecimentos que lhe permita a sua aplicação imediata;
Alterações efectivamente verificadas no desempenho do trabalhador e que foram
previamente identificadas como áreas de melhoria a desenvolver com a formação. Ainda, e
sempre que existam condições para o fazer, procurar-se-á medir o impacto que a formação
teve e ao nível dos resultados alcançados;
A conceção de cada curso incluirá a definição dos métodos de avaliação a aplicar, segundo
princípios de eficácia, envolvimento, feed-back e aperfeiçoamento contínuo.
29
ORÇAMENTO
As verbas para Fornecimento de Serviços Externos necessárias à execução do Plano encontram-se
inscritas no orçamento dos Serviços de Formação. Os gastos de pessoal com formandos e formadores
internos, incluindo remunerações e verbas para deslocações e alojamento, estão inscritos nos
orçamentos dos Serviços a que os trabalhadores estão afetos.
O valor orçamentado para aquisição de serviços é de 765.000,00€, correspondendo 279.314€
(36,5%) a formação no exterior e 485.686€ (63,5%) a formação interna com formador externo.
A totalidade dos gastos com formação previstos para 2013, incluindo gastos de funcionamento e
salários de formandos e de formadores internos, estima-se em 6.674.000,00€ (custo/hora de 20,82€).
33
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
Também a capacidade de conceção, programação e execução das ações não pode deixar de ser levada
em conta. E tal capacidade é determinada pelo potencial dos recursos alocados aos serviços de
formação e pela possibilidade que têm os clientes de disponibilizarem trabalhadores para a
frequência dos cursos.
O cumprimento do Plano de Formação beneficiará da concretização de um conjunto de factores que
introduzirão melhorias de eficácia e qualidade no serviço prestado e facilitarão o acesso a formação no
Grupo empresarial. A dinâmica empresarial e a capacidade de resposta dos serviços de formação e das
áreas-cliente não deixará de condicionar a sua execução.
Destacam-se os seguintes fatores críticos:
§ ACESSO À FORMAÇÃO - necessidade de intensificar a utilização dos diferentes canais de
difusão, através do crescimento de modalidades que evitem a deslocação dos formandos;
- alargamento do acesso da Formação a Distância às equipas operacionais, essencialmente
dependente das condições tecnológicas (capacidade da banda de rede, equipamentos
informáticos locais e condições /constrangimentos à sua utilização);
- aperfeiçoamento do canal ‘formação em local’ (aumento e melhoria da qualidade dos Kits
pedagógicos, do acompanhamento e do apoio locais), o que exige uma acrescida
intervenção da equipa dos serviços de formação a montante e a jusante da realização;
- disponibilização dos trabalhadores para acções de formação desenhadas, por questões que
se prendem com a natureza do curso, para uma difusão em sala de formação (presencial).
§ ENVOLVIMENTO DA GESTÃO enquanto capacidade de mobilizar os responsáveis CTT no plano
de formação dos seus colaboradores, declinando nas equipas a valorização da formação
como um investimento e uma responsabilidade. Aumentar e dar visibilidade ao compromisso
com o investimento formativo, permitirá melhorar o planeamento das participações,
minorando a taxa de faltas e desistências;
§ CAPACIDADE DOS SERVIÇOS DE FORMAÇÃO para realizarem cursos e programas.
O contínuo crescimento da formação, o aumento do grau de cobertura do plano, a
intensificação do apoio prestado às empresas subsidiárias e ainda as exigências impostas
pela diversificação das diferentes modalidades de formação já acima referidas pressupõem,
no seu conjunto, um nível de resposta muito exigente tanto nos domínios da concepção,
como do planeamento, da difusão e do controlo;
§ REFORÇO DA BOLSA DE FORMADORES, TUTORES E DINAMIZADORES DE FORMAÇÃO em nº e em
preparação técnico-pedagógica, que permita o crescimento da formação nas diferentes
modalidades praticadas (presencial, FaD e local) com bons níveis de qualidade e eficácia.
Este reforço está dependente da capacidade de atração e retenção destes colaborados,
focada em reforços de natureza valorativa e de reconhecimento.
§ GESTÃO DA FORMAÇÃO beneficiará com o upgrade da versão 7 da NPRH, cujo módulo ‘Gestão
da Formação’ se prevê entrar em produção ainda em 2013 com ganhos que se esperam
significativos ao nível da eficiência dos processos. A título ilustrativo, sinalizam-se as áreas
de diagnóstico de necessidades, planeamento, monitorização, gestão de inscrições e registo
da formação realizada.
37
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta
Conhecer o negócio do Grupo CTT, o mercado em que opera e o respetivo
portfólio de produtos e serviços.
Técnicos e chefias
3,5
27
95
Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio
Obter uma visão integrada da cadeia operativa do Grupo CTT através do
contacto direto com as diferentes áreas operacionais.
Técnicos e chefias
13,5
38
513
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas
Conhecer as Empresas CTT, através de uma abordagem estratégica para o
Grupo CTT e de negócio (mercado, portfólio). Ter um contacto direto com a área
comercial e operacional.
Conhecer o enquadramento que rege a atividade dos trabalhadores,
actualizando conhecimentos e esclarecendo dúvidas decorrentes do novo
enquadramento jurídico-laboral.
Proporcionar o conhecimento do Grupo CTT enquadrado na estratégia de
viabilização empresarial, contribuindo para um conhecimento mais
consistente dos desafios que enfrenta. Perceber o impacto da sua função na
Cadeia de Valor.
Conhecer as normas que regem a relação laboral que estabelecem com a
empresa.
Técnicos e chefias
14
152
2.128
Técnios
EAD
2
4
8
Equipas Operacionais
2
806
1.612
Equipas Operacionais
1
271
271
Equipas Operacionais
1
687
687
4
165
660
Técnicos e chefias
4
372
1.488
Chefias
3
33
99
2.555
7.561
Direitos e Deveres laborais
Enquadramento na Empresa - Trabalhadores nas áreas
operacionais
Formação CRT - Relações Laborais
HORA Pessoa
Melhorar a comunicação , alinhar as práticas com a carta de valores OP,
potenciar o envolvimento dos colaboradores no desenvolvimento de "boas
práticas".
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT
(Workshop)
Identificar os impactos das alterações legislativas na atividade laboral dos CTT Chefias
e na gestão das equipas de trabalho. Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos Tendência de declínio do negócio das comunicações físicas (ficção ou
paradigmas de gestão
realidade?).
Exploração de alternativas face a esta realidade.
Workshop OP (Balanço de Projetos de Intervenção de RH) Balanço dos projetos formativos realizados anteriormente, nomeadamente
através da aferição do nível de satisfação dos formandos e da medição do
impacto que os mesmas tiveram no dia-a-dia de trabalho dos participantes.
Definição de novas ações.
Total
5
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Assertividade e Gestão de Conflitos
Promover o conhecimento de si mesmo e o seu sentido de responsabilidade.
Saber tomar iniciativas de efeito positivo. Compreender as reações dos
interlocutores e adequar o seu comportamento.
Técnicos e chefias
14
422
5.908
Atendimento telefónico e gestão do conflito
Desenvolver competências facilitadoras de uma boa comunicação e relação
entre os técnicos dos serviços centrais e os clientes (franquiciados).
Técnicos
adminstrativos
TOURLINE
20
35
700
Comunicação e Relações Interpessoais
Facilitar e promover a comunicação interpessoal e em equipa desenvolvendo,
aos diferentes níveis de relação hierárquico-funcional, sinergias construtivas
de trabalho orientadas para a excelência.
Técnicos e chefias
21
380
7.980
Condução de reuniões
Saber conduzir de forma eficaz uma reunião. Reconhecer a importância e
dominar as técnicas de preparação, divulgação e dinamização de reuniões.
Técnicos e chefias
14
3
42
Excelência no atendimento telefónico
Melhorar a eficácia e a qualidade da chamada telefónica em coerência com a
imagem da empresa.
Desenvolvimento de competências de gestão do tempo e trabalho em equipa.
Técnicos
CTTEXPRESSO
Técnicos e chefias
7
30
210
7
50
350
Gestão do tempo e trabalho em equipa
Motivação
Desenvolver competências pessoais e relacionais que facilitem a cooperação e Técnicos HSE
comunicação nas equipas, melhorando o ambiente de trabalho.
TOURLINE
20
6
120
Organização do Trabalho e Gestão do Tempo
Organizar e planear de forma eficaz o trabalho no curto, médio e longo prazo, Técnicos e chefias
em função da prioridade das matéria.
Desenvolvimento de competências que permitam potenciar a capacidade de
Técnicos e chefias
adaptação a contextos de mudança, a nível pessoal e profissional ( resiliência,
gestão de emoções, flexibilidade, autoestima, criatividade , tomada de
decisão, análise crítica e autonomia).
14
32
448
3
662
1.986
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos
Humanos
cont.
9
CURSO
Redação de Informações
Técnicas de apresentação
Trabalho em equipa
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
Desenvolvimento de competências que permitam melhorar a redação de
Informações e comunicações escritas.
Técnicos
administrativos
TOURLINE
Aquisição de conhecimentos e competências comunicacionais que permitam a Técnicos de Qualidade
realização de apresentações eficazes.
e SC
TOURLINE
Através de atividades de outdoor, promover a cooperação e desenvolver
competências relacionais e comunicacionais que melhorem o trabalho em
equipa.
Dirigentes 1ª e 2ª
Linha
TOURLINE
DURAÇÃO
(horas)
20
6
120
20
12
240
8
30
240
1.668
18.344
Total
10
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
CURSO
Finanças para não financeiros
Gestão de finanças pessoais
OBJETIVOS
Compreender e interpretar os aspetos fundamentais da análise financeira;
Saber interpretar os rácios por forma a acompanhar melhor a evolução da
empresa.
Desenvolver competências ao nível da literacia financeira.
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Técnicos e chefias
21
160
3.360
Técnicos e chefias
4
100
400
260
3.760
Total
11
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
CURSO
Apresentações em PREZI
Excel Avançado
Excel Fundamental
Google Docs
Informática na óptica do utilizador - fundamentos
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
Conhecer e ser capaz de utilizar eficazmente o PREZI como suporte a
Técnicos formação
apresentações, tornando-as mais impactantes.
TOURLINE
Identificar toda a capacidade de cálculo potencializada pelo recurso a funções, Técnicos e chefias
utilizando dados contidos em diversas folhas de trabalho; efetuar a simulação
de dados e tabelas dinâmicas; fazer a análise de cenários utilizando as
potencialidades disponibilizadas.
Identificar as potencialidades da aplicação; manipular corretamente folhas e
janelas; formatar células e objetos da folha de cálculo; mover e copiar células;
utilizar fórmulas e funções de cálculo; criar e formatar gráficos; trabalhar com
várias folhas.
Conhecer o ambiente Google Docs e saber utilizá-lo para trabalhar com
documentos partilhados na web.
Aqduirir competências que permitam a utilização de computador pessoal
nomeadamente ao nível do processamento de texto, pesquisas de informação
na Internet e utilização do correio electrónico.
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
20
3
60
14
341
4.774
Técnicos e chefias
14
318
4.452
Técn. Qualidade
TOURLINE
Equipas Operacionais
21
5
105
25
90
2.250
LYNC
Potenciar a utilização da aplicação na transmissão de mensagens instantâneas Técnicos e chefias
em ambiente corporativo.
3,5
35
123
Open Project
Utilizar com autonomia o Open Project como ferramenta auxiliar na gestão de
projetos.
Técnicos e chefias
14
1
14
Power Point - Curso completo
Identificar as potencialidades do Power Point no desenvolvimento de
apresentações; utilizar corretamente as ferramentas disponibilizadas pela
aplicação; integrar documentos e informação de outras aplicações em
diapositivos da apresentação.
Técnicos e chefias
14
213
2.982
Word Avançado
Utilizar ligações dinâmicas a outros documentos; elaborar e organizar
Técnicos e chefias
documentos longos; criar índices; utilizar as potencialidades da impressão em
série; inserir e formatar imagens e gráficos; publicar documentos na Web;
gravar macros.
14
170
2.380
Word Fundamental
Criar, editar e imprimir documentos; formatar documentos; inserir e formatar
imagens e outros objectos; definir cabeçalhos e rodapés; utilizar as
ferramentas de verificação.
14
188
2.632
1.364
19.772
12
Técnicos e chefias
Total
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Espanhol
Desenvolvimento de competências ao nível do domínio, falado e escrito, da
língua espanhola.
Técnicos
50
71
3.550
Inglês
Desenvolvimento de competências ao nível do domínio, falado e escrito, da
língua inglesa.
Técnicos e Chefias
50
370
18.500
Português
Desenvolvimento de competências ao nível do domínio, falado e escrito, da
língua portuguesa.
Técnicos
Administrativos
TOURLINE
150
20
3.000
461
25.050
Total
13
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
A Developing Rich Internet Applications Using Microsoft
Silverlight 4
Adquirir conhecimentos para desenhar, otimizar e manter aplicações
desenvolvidas em SilverLight.
Técnicos e chefias
MAILTEC
30
2
60
ABAP Objects
Aquisição de conhecimentos com vista ao desenvolvimento em ABAP.
Técnicos e chefias
32
1
32
ABAP Workbench Foundations
Adquirir conhecimentos fundamentais da linguagem de programação ABAP.
Técnicos e chefias
32
1
32
Active Directory 2012
Instalar, gerir e proteger o Active Directory do Windows Server 2012.
Técnicos e chefias
24
1
24
Administering Microsoft SQL Server 2012
Gerir Sistemas Integrados de Serviços.
Técnicos e chefias
30
8
240
Administering Windows Server 2012
Adquirir os conhecimentos necessários para implementar um núcleo Windows Técnicos e chefias
Server 2012
infraestrutura
em um
ambiente de
empresa
existente.
Adquirir
conhecimentos
sobre
metodologias
ágeis
de gestão
de projetos.
Técnicos e chefias
30
4
120
24
11
264
Técnicos e chefias
24
3
72
Técnicos e chefias
32
11
352
Técnicos e chefias
POSTCONTACTO
7
1
7
ASP.NET - Desenvolvimento de Aplicações ASP .NET com o Adquirir competências de análise e de programação com linguagens
Visual Studio .NET
informáticas atualizadas.
Técnicos e chefias
MAILTEC
7
1
7
ASP.NET Web Development
Adquirir competências de análise e de programação com linguagens
informáticas atualizadas.
Técnicos e chefias
7
1
7
Automatização de Testes SW
Dominar ferramentas de automatização de Software, desde instruções
manuais básicas a scripts de teste avançados.
Técnicos e chefias
14
2
28
BizTalk Server 2010 - Curso Completo
Utilizar a tecnologia de integração/middleware em utilização nos CTT.
Técnicos e chefias
32
1
32
BlackBerry Enterprise Server
Adquirir conhecimentos sobre aplicação de gestão empresarial - BlackBerry,
para permitir o suporte aos utilizadores internos.
Técnicos e chefias
7
2
14
Business Analysis Framework
Conhecer os principais processos, técnicas e ferramentas da Business
Analysis.
Técnicos e chefias
MAILTEC
24
2
48
Agile Project Manager c/ SCRUM
Análise e Desenho Estruturado de Sistemas
Análise e identificação de requisitos p/ o utilizador técnicas fundamentais
ARCGIS
Aqduirir os métodos e as ferramentas para análise e design de sistemas de
software, incluindo uma apreciação de como as novas metodologias
orientadas por objetos, tais como a UML, influem no processo de criação de
software.
Aquisição de conhecimentos para análise e identificação de requisitos de
utilizadores p/ efeitos de especificação de sistemas de informação.
Adquirir os conceitos, funções e propriedades dos mapas SIG e conhecer a
estrutura de uma base de dados geográfica.
17
cont.
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Business Processes in Sales Order Management
Aquisição de conhecimentos sobre processos de negócios fundamentais em
vendas e distribuição, nomeadamente sobre a execução de funções inerentes
(da pré-venda ao pagamento) em SAP, gestão de materiais, produção e
contabilidade financeira.
Técnicos e chefias
32
2
64
Certificação OCA (Oracle Certified Associate)
Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal na tecnologia.
40
1
40
Certificação OCM (Oracle Certified Master)
Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal na tecnologia.
40
3
120
Certificação OCP (Oracle Certified Professional)
Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal na tecnologia.
Técnicos
MAILTEC
Técnicos
MAILTEC
Técnicos e chefias
40
2
80
Certificação Programador RIA (Rich Internet Application)
Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal como programador RIA. Técnicos
MAILTEC
Adquirir conhecimentos com vista à certificação formal como administrador
Técnicos e chefias
responsável por sistemas Red Hat Enterprise Linux.
MAILTEC
Dispor de informação atualizada sobre a última versão deste produto para
Técnicos e chefias
suportá-lo nas diversas vertentes, deste o trabalho remoto à gestão do
perímetro de segurança da rede privada.
Desenvolver competências técnicas na componente da segurança da rede
Técnicos e chefias
(firewall, routers, switchs).
Adquirir os conhecimentos necessários para implementar uma infraestrutura Técnicos e chefias
de Windows Server 2012.
Adquirir os conhecimentos da tecnologia para melhor interação com o
Técnicos e chefias
outsourcer e exigência de qualidade no que for executado.
Utilização das ferramentas de ETL para construção de ODS (projeto de BI).
Técnicos e chefias
40
2
80
40
1
40
21
1
21
175
1
175
30
1
30
30
2
60
32
2
64
Técnicos e chefias
18
1
18
Técnicos e chefias
7
1
7
Técnicos e chefias
40
2
80
Certificação Red Hat Certified Engineer (RHCE)
Check Point Security Expert R75
Cisco Certified Network Professional - Security
Configuring Advanced Windows Server 2012 Services
Configuring and Troubleshooting Internet Information
Services in Windows Server 2008
Data Integration and ETL with Oracle Warehouse Builder
Delivery Processes
Aquisição de conhecimentos sobre as funções SAP em processamento de
entrega.
Desenvolvimento de aplicações escaláveis com .NET e
Adquirir competências de análise e de programação com linguagens
ASP.NET AJAX
informáticas actualizadas.
Desenvolvimento de XML Web Services na plataforma .NET Aquisição de conhecimento sobre como desenvolver Web Services XML com
Visual Studio .NET.
cont.
18
CURSO
Desenvolvimento IOS / Android
OBJETIVOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Técnicos e chefias
16
3
48
Técnicos e chefias
MAILTEC
Técnicos e chefias
MAILTEC
Técnicos e chefias
30
2
60
30
3
90
12
4
48
16
1
16
32
7
224
60
2
120
Técnicos
CTTEXPRESSO
Técnicos e chefias
150
1
150
16
2
32
Técnicos e chefias
32
1
32
Gestão da Qualidade dos Dados e da Informação (GQDI)
Adquirir conhecimentos com vista à melhoria do enquadramento conceptual e Técnicos e chefias
prático que lhes permita entender e colaborar na resolução dos problemas de
qualidade de dados nas suas Organizações.
25
1
25
Gestão da Qualidade em Projecto de Software
Aplicar e gerir a Qualidade em Projetos de SW; Definir metodologias de
Qualidade; Produzir Métricas tendo em vista a melhoria do serviço e o bom
desempenho da equipa.
24
6
144
Designing and Developing Microsoft SharePoint Server
2010 Applications
Designing and Optimizing Database Solutions with
Microsoft SQL Server 2008
Developing High Performance and Scalable Web
Applications Using ASP.NET 1.1 and ADO.NET
DNS - Domain Name System
Documentação Técnica de Requisitos - Princípios e
Metodologias
Eletrónica (formação inicial)
Eletrónica Industrial
Estratégia, Desenho e Implementação de Sistemas de
Informação
Expert de Redes
Adquirir conhecimentos visando o desenvolvimento e otimização de
Aplicações para Android e/ou Iphone.
Conhecer as melhores práticas no sentido de ajudar as organizações a
conceber e desenvolver aplicações SharePoint.
Adquirir conhecimento para desenhar otimizar e manter Bases de Dados em
SQL Server 2008.
Desenvolvimento de aplicações para programadores com experiência em .NET.
DESTINATÁRIOS
Adquirir os conceitos fundamentais do funcionamento do DNS, discutindo as Técnicos e chefias
características das implementações de DNS.
Dominar os requisitos de Cliente e Técnicos, validar a sua coerência e transpô- Técnicos e chefias
los para a respectiva Especificação de Testes.
Aquisição de conhecimentos teórico-práticos básicos sobre eletrónica.
Técnicos de
manutenção
TOURLINE
Consolidar os conhecimentos relativos à área específica das indústrias,
sedimentando assim as competências necessárias para a sua correta
Desenvolver competências no que se refere ao desenho e implementação de
soluções de software.
Desenvolver competências ao nível de redes informáticas.
Técnicos e chefias
cont.
19
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Gestão de Comunicação e Plataformas tecnológicas
Adquirir uma base sólida de conhecimentos teóricos e práticos que permitam
uma gestão eficaz da comunicação através da utilização das novas
plataformas eletrónicas. Adquirir conhecimentos para apoio e preparação
estratégica de novos desafios empresariais com a utilização das novas
tecnologias de informação em ambiente Web.
Técnicos e chefias
8
1
8
Gestão de Configuração de SW
Adquirir conhecimentos de configuração de software.
Técnicos e chefias
14
1
14
Desenvolver projetos informáticos eficazes e eficientes, orientados para a
satisfação das necessidades da Empresa.
Gestão de Sistemas Informáticos - Best Pratices
Aplicar e gerir a Qualidade em Projetos de SW; Definir metodologias de
Qualidade; Produzir Métricas tendo em vista a melhoria do serviço e o bom
desempenho da equipa.
Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Desenvolvimento e gestão de Sistemas Integrados de Serviços.
Integration Services
Técnicos e chefias
MAILTEC
Técnicos e chefias
14
1
14
14
4
56
Técnicos e chefias
MAILTEC
18
1
18
Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Desenvolvimento de ferramentas para a criação de Reports. Como utilizar os
Reporting Services
Reports para gerir uma solução global.
Introdução ao geoprocessamento de Scripts com recurso
Adquirir conhecimento avançado sobre Sistemas de Informação Geográfica.
ao Phyton
Técnicos e chefias
MAILTEC
Técnicos e chefias
18
3
54
32
1
32
IRIS - Training Forms Processing, Document Sorting,
Indexing and Classification (X4D CLASSIFY)
Técnicos e chefias
MAILTEC
24
4
96
Técnicos e chefias
14
5
70
Gestão de Projetos Informáticos
ITIL - Fundamentals
Criar uma redundância de conhecimento nesta tecnologia respondendo aos
requisitos da ISO27001. Adquirir novos conhecimentos nas componentes
ainda não usadas.
Conduzir à adoção de boas práticas na prestação de serviços de TI.
ITIL v3 Service Management (módulos Service Support e
Service Delivery)
Descrever os diferentes processos e funções que constituem o quadro de
referência ITIL, fornecendo orientações práticas sobre o modo de aplicar com
sucesso uma gestão de serviços TI integrada, baseada no conceito de ciclo de
vida de serviço preconizado pela melhor prática ITIL.
Técnicos e chefias
14
4
56
Java SE7 Fundamentals
Conhecer os conceitos fundamentais do paradigma da programação por
objetos.
Técnicos e chefias
14
4
56
cont.
20
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Java SE7 Programming
Adquirir conhecimentos sobre programação Java SE7.
Técnicos e chefias
14
1
14
JBoss Certified Application Administrator (JBCAA)
Adquirir os conhecimentos necessários à certificação formal na tecnologia.
Técnicos e chefias
40
3
120
MD 110
Conhecimento da tecnologia para melhor interação com o outsourcer e
Técnicos e chefias
exigência de qualidade no que for executado.
Adquirir os conhecimentos necessários sobre a tecnologia de forma a melhorar Técnicos e chefias
a interação com o outsourcer e aumentar o grau de exigência na qualidade do
que for executado.
Desenvolver competências técnicas no suporte diário aos utilizadores.
Técnicos e chefias
MAILTEC
7
1
7
7
1
7
5
1
5
MD evolution
MEDST - MS Enterprise Desktop Support Technician 7
Modelação de Arquiteturas de Informação e aplicação em
Framework de Zachman/Casewise
Desenvolver conhecimentos básicos relacionados com a Modelação de
Técnicos e chefias
Arquiteturas de Informação e aplicação em Framework de Zachman/Casewise.
30
5
150
MX one
Conhecer a tecnologia para melhor interação com o outsourcer e exigência de
qualidade no que for executado.
Técnicos e chefias
7
1
7
.NET Web Services - Arquitectura e Implementação
Adquirir competências de análise e de programação com linguagens
informáticas actualizadas.
Técnicos e chefias
7
1
7
Oracle 11g: Advanced PL/SQL
Adquirir conhecimentos profundos para desenvolvimento em Oracle, PL/SQL.
Técnicos e chefias
18
2
36
Oracle Database 11g: Data Warehousing Fundamentals
Utilização das ferramentas de ETL para construção de ODS (projeto de BI).
Técnicos e chefias
18
1
18
Oracle Database 11g: SQL Tuning Workshop Release 2
Desenvolver conhecimentos para otimização da linguagem SQL, no sentido de Técnicos e chefias
melhorar a performance da aplicação EIS.
21
2
42
Powershell 3
Adquirir os conhecimentos necessários, no sentido de instalar e configurar
vários aspetos da administração de SharePoint 2010 utilizando Powershell.
Técnicos e chefias
18
1
18
Recuperação de Sistemas Aplicacionais
Conhecer os procedimentos de contingência em situações de falhas das
aplicações e/ou da rede.
Técnicos e chefias
7
12
84
cont.
21
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Red Hat System Administration I
Desenvolver competências técnicas no suporte ao sistema Operativo Linux.
Técnicos e chefias
MAILTEC
40
1
40
Red Hat System Administration II
Desenvolver competências técnicas no suporte ao sistema Operativo Linux.
Técnicos e chefias
MAILTEC
32
1
32
RSA ACE/Server
Adquirir os conhecimentos para atualização da plataforma de autenticação
Técnicos e chefias
forte.
Aquisição de conhecimentos detalhados sobre a utilização das funções e como Técnicos e chefias
personalizar as configurações em vendas.
Desenvolver as competências de utilização da aplicação SAP CRM
Técnicos e chefias
TecnologyAnalytical Processing (OLAP) cubos e modelos de dados para apoiar
a Business Intelligence (BI).
30
2
60
32
2
64
7
4
28
Scrum Master
Adquirir os conceitos sobre gestão de projetos Ágil utilizando a metodologia
Scrum. Como planear e executar a reuniões de planeamento do Sprint,
reuniões diárias do Scrum, avaliações de Sprint, Sprint retrospetivas.
Técnicos e chefias
12
2
24
SharePoint 2010 Overview for Developers
Adquirir conhecimentos para desenhar, otimizar e manter aplicações
desenvolvidas em SharePoint.
Adquirir os conhecimentos e técnicas necessárias para que saibam extrair,
transformar, carregar e integrar dados de várias fontes e plataformas.
Técnicos e chefias
MAILTEC
Técnicos e chefias
18
1
18
7
2
14
System Center Configuration Manager (SCCM) 2012
Desenvolver os conhecimentos e competências necessárias para uma correta
gestão e configuração do SCCM.
Técnicos e chefias
21
1
21
Técnicas de Modelação Dimensional
Adquirir os conhecimentos e técnicas necessários para desenharem com êxito Técnicos e chefias
o modelo dimensional a partir do conjunto de requisitos de qualquer projeto.
14
2
28
Using Oracle Enterprise Manager Cloud Control 12c
Desenvolver competências de gestão de sistemas de informação com
especialização em criação e gestão de soluções Cloud, utilizando linguagem
Oracle.
21
1
21
Sales
SAP CRM Tecnology
SQL SERVER 2005 - Integração de Serviços
Técnicos e chefias
cont.
22
CURSO
Visual Basic - Programação para aplicação em Excel
OBJETIVOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Técnicos e chefias
21
5
105
Técnicos e chefias
35
4
140
Workshop de Desenvolvimento de Soluções BizTalk Server Aprofundar o conhecimento sobre a tecnologia de integração/middleware em
2009/2010
utilização nos CTT.
Técnicos e chefias
MAILTEC
24
1
24
XML WEB SERVICES - Desenvolvimento de XML WEB
Services com JAVA
Técnicos e chefias
7
3
21
200
4.836
Windows 8 - Curso Completo
Desenvolvimento de pequenos programas para automatização de tarefas
repetitivas, extraindo todas as potencialidades da automatização e
personalização do Excel, através da programação de macros em Visual Basic
for Applications.
Conhecer as atualizações resultantes desta nova versão do sistema
operacional.
DESTINATÁRIOS
Desenvolver competências em XML Web services.
Total
23
CURSO
Escrita criativa
Redação de textos profissionais
Redação de textos publicitários
OBJETIVOS
Desenvolver capacidades de expressão escrita em contexto de comunicação
institucional e de Marketing.
Melhorar e ajustar o estilo pessoal de escrita aos padrões da comunicação
escrita profissional.
Melhorar e ajustar o estilo pessoal de escrita aos padrões da comunicação
escrita em publicidade.
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Técnicos e chefias
14
70
980
Técnicos e chefias
14
91
1.274
Técnicos de Marketing
TOURLINE
20
3
60
164
2.314
Total
24
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
CURSO
OBJETIVOS
Faturação
Atualização de conhecimentos sobre o processo de faturação a clientes finais
das agências (Franquicia e OP).
Gestão Financeira e Contabilística das Lojas
Desenvolver e aprofundar competências relacionadas com os procedimentos
contabilísticos das lojas.
Facilitar o enquadramento na organização, nomeadamente da missão e
funções numa nova direção da empresa e num novo enquadramento funcional.
Potenciar o desenvolvimento de competências para o pleno desempenho de
funções como Quadro Superior.
Integração de estagiários para a Contabilidade e
Tesouraria
Serviços adicionais de encomendas
Refrescar e atualizar conhecimentos operativos sobre cobranças adicionais e
extraordinárias em envios, recolhas e serviços especiais.
DESTINATÁRIOS
Delegados e Técnicos
Administrativos
TOURLINE
Chefias Operacionais
Estagiários recrutados
para a Direção de
Contabilidade e
Tesouraria
Técnicos
Administrativos
TOURLINE
DURAÇÃO
(horas)
4
63
252
14
489
6.846
39,5
10
395
5
24
120
586
7.613
Total
25
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Código dos contratos públicos
Conhecer o âmbito de aplicação do código dos contratos públicos, a realidade Técnicos e chefias
da contratação pública em Portugal e as diretivas da UE.
14
5
70
Formação técnica na área de Direito
Atualizar competências técnicas na área Direito que permitam o eficaz
exercício da função.
14
7
98
12
168
Técnicos e chefias
Total
26
CURSO
Formação Eletricidade
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
Aquisição de noções fundamentais sobre eletricidade de forma a ser capaz de Técnicos
identificar anomalias simples no funcionamento dos circuitos e a proceder à
sua resolução.
DURAÇÃO
(horas)
21
Total
27
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
64
1.344
64
1.344
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Automatização - Diagnóstico e controlo de qualidade
Conhecer as ferramentas e procedimentos para diagnóstico e report de
anomalias.
Equipas e Chefias
operacionais
7
137
959
Automatização - Modelo de automatização
Conhecer as ideias chave do modelo e fluxos da automatização (componentes,
interligação, papel da VCS, informação disponibilizada, TAGS e imagens, etc.)
assim como o impacto dos upgrades e melhorias efetuados recentemente nos
equipamentos da automatização.
Entender os conceitos fundamentais das regras e algoritmos de decisão
utilizados nos equipamentos da automatização para reconhecimento de
endereços.
Identificar as características do código de barras de forma a potenciar a sua
leitura e impressão.
Atualizar os conhecimentos sobre os circuitos e procedimentos técnicos da
rede de distribuição para uma maior eficácia.
Conhecer os processos e tarefas bem como desenvolver as competências
necessárias ao desempenho da função comercial numa nova agencia
(franquicia e OP).
Equipas e Chefias
operacionais
7
139
973
Equipas e Chefias
operacionais
3
61
183
Técnicos
CTTEXPRESSO
Chefias Operacionais
40
1
40
7
33
231
Novos Técnicos
Comerciais
TOURLINE
32
7
224
Técnicos
2
292
584
Equipas Operacionais
1
180
180
4
2
8
5
20
100
Automatização - Modelo de decisão
Características de código de barras
Circuitos e procedimentos técnicos de distribuição
Comercial - Formação Inicial
Correio Internacional - Tratamento
Correio Internacional - Tratamento - refresh
Distribuição (Formação inicial)
EQ+
Conhecer as práticas e procedimentos conducentes ao cumprimento das
normas no tratamento do Correio Internacional.
Conhecer os resultados do ano anterior; Relembrar metas dos indicadores e
forma de controlo; Relembrar procedimentos e esclarecimento de dúvidas.
Aquisição dos conhecimentos e competências sobre tarefas de distribuição e
envios.
Técnicos
administrativos e
chefias
TOURLINE
Aquisição de conhecimentos que permitam aos focal points atuar corretamente Técnicos
sobre os Clientes, de forma a eliminar problemas no endereçamento
(conteúdos e sua organização) que possam ter uma implicação negativa no
sucesso na Automatização.
cont.
28
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Comerciais TOURLINE
32
77
2.464
Equipas Operacionais
3
711
2.133
Formação inicial CRT - Distribuição
Adquirir conhecimentos que permitam executar com correção, qualidade e
Equipas Operacionais
autonomia as tarefas exigidas pelas funções que irão desempenhar numa
perspetiva de serviço ao cliente. Identificar-se com os objetivos da Empresa em
geral e da Distribuição em particular.
16
94
1.504
Formação Inicial CRT - Tratamento e Transportes
Adquirir conhecimentos que permitam executar com correção, qualidade e
autonomia as tarefas exigidas pelas funções que irão desempenhar numa
perspectiva de serviço ao cliente. Identificar-se com os objetivos da Empresa,
em geral e da função em particular.
Equipas Operacionais
8
227
1.816
Formação inicial de 'Franquicias'
Aquisição de conhecimentos sobre os processos e tarefas exigidos ao
desempenho de funções nas agências (franquicia e OP).
62
24
1.488
Formação inicial de TOD - Técnicos de Organização da
Distribuição
Formação Inicial TCN - Atendimento
Técnicos
administrativos e
chefias
TOURLINE
Novos TOD
Enquadramento na função e aquisição dos conhecimentos técnicos exigidos
ao desempenho eficaz das tarefas TOD.
Adquirir conhecimentos que permitam executar com correção, qualidade e
Equipas Operacionais
autonomia as tarefas exigidas pelas funções que irão desempenhar numa
perspectiva de serviço ao cliente, perceber os objetivos da Empresa em geral e
do Atendimento em particular.
35
10
350
16
30
480
Gestão dos prestadores de serviço
Coordenação da prestação de serviços de terceiros, nas diferentes vertentes.
Chefias Operacionais
7
27
189
Manutenção de 1º nível
Adquirir as noções básicas para a resolução de avarias tipificadas.
Equipas Operacionais
7
44
308
CURSO
Formação Comercial
Formação CRT - O Negócio CTT e a Atividade do CRT
OBJETIVOS
Atualizar e desenvolver competências no âmbito das técnicas de venda e
incrementar o conhecimento sobre a concorrencia e o projecto comercial da
empresa.
Proporcionar os conhecimentos teóricos necessários para o exercício de
funções, tendo como objetivo um desempenho ajustado aos padrões de
qualidade de serviço prestado ao cliente exigidos nos CTT.
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
cont.
29
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Operação de equipamento impressão a cores em rolo e
folha solta
Aquisição dos conhecimentos necessários à utilização correcta do
equipamento.
Equipas Operacionais
MAILTEC
40
14
560
Operação de equipamento impressão a preto em folha
solta
Aquisição dos conhecimentos necessários à utilização correcta do
equipamento.
Equipas Operacionais
MAILTEC
24
14
336
Operação de equipamento Vitesse 2
Melhorar a eficiencia na operação do equipamento.
Equipas Operacionais
MAILTEC
20
4
80
Padrões de serviço
Atualização de conhecimentos sobre procedimentos associados a padrões de
serviço.
4
2
8
Serviço Internacional
Atualização sobre as operações e procedimentos do serviço internacional.
5
10
50
Técnicas de organização e gestão da produção
Conhecer e aprofundar técnicas de organização e gestão da produção.
Técnicos
Administrativos
TOURLINE
Técnicos
adminstrativos
TOURLINE
Equipas Operacionais
21
12
252
2.172
15.500
Total
30
CURSO
Auditor interno 14001
Auditor interno 27001
Auditor interno 9001
Certificação CDP - Chefias
Certificação CDP - Equipas
Certificação Lojas - Chefias
Certificação Lojas - Equipas
OBJETIVOS
Conhecer a norma ISO 14001 nos seus aspetos técnicos e processuais.
Conhecer os requisitos exigidos pela Norma. Saber conduzir um processo de
auditoria interna.
Conhecer a norma ISO 27001 nos seus aspetos técnicos e processuais.
Conhecer os requisitos exigidos pela Norma. Saber conduzir um processo de
auditoria interna.
Conhecer a norma ISO 9001 nos seus aspetos técnicos e processuais.
Conhecer os requisitos exigidos pela Norma. Saber conduzir um processo de
auditoria interna.
Conhecer e comprometer-se com o projeto de Certificação de Serviços nos CDP,
sensibilizando e envolvendo a sua equipa. Conhecer, interiorizar e cumprir os
requisitos exigidos pela certificação na sua atividade diária, compreendendo
as implicações da sua execução e o impacto no sucesso desta qualificação
multisite.
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Técnicos
MAILTEC
40
2
80
Técnicos
MAILTEC
16
4
64
Técnicos
MAILTEC
40
2
80
Chefias Operacionais
7
200
1.400
3,5
4.700
16.450
7
660
4.620
3,5
2.500
8.750
Conhecer e comprometer-se no projeto de Certificação de Serviços na
Equipas Operacionais
Distribuição. Conhecer, interiorizar e cumprir os requisitos exigidos pela
certificação na sua atividade diária, compreendendo as implicações da sua
execução e o impacto no sucesso desta qualificação multisite.
Chefias Operacionais
Conhecer e comprometer-se com o projeto de Certificação de Serviços nas
Lojas, sensibilizando e envolvendo a sua equipa. Conhecer, interiorizar e
cumprir os requisitos exigidos pela certificação na sua atividade diária,
compreendendo as implicações da sua execução e o impacto no sucesso desta
qualificação multisite.
Conhecer e comprometer-se no projeto de Certificação de Serviços no
Equipas Operacionais
Atendimento. Conhecer, interiorizar e cumprir os requisitos exigidos pela
certificação na sua atividade diária, compreendendo as implicações da sua
execução e o impacto no sucesso desta qualificação multisite.
cont.
31
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
Especialização em Lean Six Sigma Black Belt
Reforçar as capacidades para implementar e liderar a Lean Six Sigma a um
nível estratégico, tático e operacional.
Técnicos e chefias
ISO 14001 - Reciclagem
Atualizar conhecimentos no âmbito da certificação ambiental.
ISO 14001: 2004 - Sistema de Gestão Ambiental
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
210
1
210
Técnicos de Qualidade
TOURLINE
5
4
20
Técnicos e chefias
14
38
532
Técnicos e chefias
14
32
448
Bolsa de auditores
internos CTT
21
12
252
Técnicos e chefias
14
32
448
Métodos de trabalho de controlo de qualidade
Conhecer a norma de qualidade ISO 14001 nos seus aspetos técnicos e
processuais. Conhecer os requisitos exigidos pela Norma. Identificar, refletir e
avaliar os contornos da sua aplicação nos CTT .
Conhecer a norma de qualidade OSHA nos seus aspetos técnicos e
processuais. Conhecer os requisitos exigidos pela norma. Identificar, refletir e
avaliar os contornos da sua aplicação.
Conhecer a norma de qualidade ISO 19011 nos seus aspetos técnicos e
processuais. Conhecer os requisitos exigidos pela Norma. Identificar, refletir e
avaliar os contornos da sua aplicação nos CTT.
Conhecer a norma de qualidade ISO 9001 nos seus aspetos técnicos e
processuais. Conhecer os requisitos exigidos pela Norma. Identificar, refletir e
avaliar os contornos
damétodos
sua aplicação
nos CTT.
Uniformizar
e otimizar
de trabalho
no controlo de qualidade.
Equipas Operacionais
14
10
140
Qualidade de serviço
Atualização sobre os procedimentos associados a padrões de serviço.
5
14
70
Qualidade de Serviço - Tratamento (refresh)
Conhecer resultados do ano anterior, relembrar metas e formas de controlo;
Identificar formas de contribuir para o cumprimento dos objetivos e
esclarecimento
de dúvidas.
Conhecer as práticas
e procedimentos conducentes ao cumprimento das
Técnicos
adminstrativos
TOURLINE
Técnicos
1
402
402
Equipas Operacionais
2
630
1.260
Técnicos e chefias
5
712
3.560
ISO 18001 - OSHAS
ISO 19011- Qualificação para auditorias internas
ISO 9001: 2008- – Sistema de gestão da qualidade
Qualidade no Tratamento de Correio
normas de Qualidade no tratamento do Correio.
SGI - Sistema de gestão integrado
Perceber o SGI e ser capaz de identificar os contributos da função para o
cumprimento das políticas de qualidade e ambiente instituidas na Empresa.
cont.
32
CURSO
SGQ - Sistema Gestão Qualidade
OBJETIVOS
Perceber o SGQ e a política Integrada do Grupo CTT identificando os impactos
na atividade SOE.
DESTINATÁRIOS
Técnicos e chefias
DURAÇÃO
(horas)
1
Total
33
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
16
16
9.971
38.802
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Animação de sessões
Desenvolver competências pedagógicas ajustadas à realização de sessões nos Técnicos e Chefias
locais de trabalho (da preparação à dinamização), tendo em conta as
características e os meios existentes, permitindo uma atuação eficaz.
14
98
1.372
Ferramentas de autor
Aquisição dos conhecimentos práticos sobre Ferramentas de Autor necessários Técnicos
à concepção de programas de formação em e.larning.
21
5
105
Formação pedagógica Inicial - Certificado de
Competências Pedagógicas
Adquirir uma sólida preparação técnico-pedagógica, desenvolvendo
Formadores regulares
qualidades pedagógicas e aperfeiçoando características pessoais no âmbito
da comunicação. Esta formação confere o Certificado de Aptidão Profissional CCP.
90
41
3.690
144
5.167
Total
34
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
A entrevista na avaliação de desempenho
Perceber, enquanto chefia, a importância que a entrevista de Avaliação de
Desempenho deve ter no desenvolvimento dos colaboradores e na relação
profissional destes com a chefia e colegas. Melhorar a qualidade da
preparação e desenvolvimento da entrevista.
Chefias
4
158
632
Amostragem para Auditoria
Atualizar conhecimentos sobre os conceitos fundamentais de estatística e
sobre construção de amostras para testes de auditoria; ser capaz de extrair
conclusões de auditoria a partir da amostragem e saber analisar os
instrumentos básicos da auditoria contínua.
Técnicos e Chefias
14
3
42
Auditoria aos Controlos Aplicacionais
Aquisição de conhecimentos elementares à realização de auditorias a
controlos operacionais.
Aquisição de competências que permitam perceber o âmbito de atuação da
auditoria interna na avaliação do risco e as metodologias adequadaspara
auditar e avaliar o risco.
Aquisição de competências no âmbito da avaliação da qualidade e
performance da auditoria interna.
Técnicos e Chefias
14
2
28
Técnicos e Chefias
14
3
42
Técnicos e Chefias
14
3
42
Técnicos e chefias
MAILTEC
Técnicos
40
2
80
36
2
72
Técnicos e chefias
28
45
1.260
Técnicos e chefias
28
60
1.680
Técnicos e chefias
35
58
2.030
Técnicos e chefias
14
199
2.786
Delegados
TOURLINE
5
26
130
Auditoria Interna Baseada no Risco
Avaliação da Qualidade e Performance em Auditoria
Interna
Certificação PMP (Project Management Professional)
CIA (Certified Internal Auditor)
Competências Gestão – Gestão do Negócio
Competências Gestão - Gestão estratégica
Competências Gestão – Gestão Financeira
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Controlo de gestão - Delegados
Aquisição das competências exigidas para a Certificação em Gestão de
Projetos.
Aquisição das competências exigidas à obtenção da Certificação Profissional
em Auditoria Interna.
Adquirir conhecimentos que permitam perceber a Competitividade do Negócio,
Avaliação do posicionamento no Mercado.
Adquirir conhecimentos sobre Economia e Macroeconomia, Estratégia
empresarial, Planeamento estratégico.
Adquirir conhecimentos sobre Contabilidade, Finanças, Controlo de Gestão,
Análise de Projetos de Investimento.
Adquirir competências de análise de indicadores de gestão de forma a
estimular o enfoque do trabalhador nos objetivos da Organização.
Aquisição de conhecimentos sobre faturação, liquidações, margens brutas de
venda e rentabilidade.
cont.
35
CURSO
OBJETIVOS
Controlo de gestão - Novas técnicas comerciais
DESTINATÁRIOS
Aquisição de conhecimentos que permitam ajustar a novos contextos o
controlo da atividade comercial.
Curso Geral de Gestão
Desenvolver competências de gestão, nomeadamente no domínio da
estratégia, pessoais, financeiras, GRH, marketing, logística e
empreendedorismo.
Desenvolvimento de Chefias de Centros Operacionais e de Atualização e aprofundamento de conhecimentos que garantam o
Lojas da CORRE
cumprimento eficiente dos procedimentos operativos e de gestão dos Centros
Operacionais , a par do crescimento da atividade da CORRE (novos negócios,
novos clientes).
Técnicos Comerciais
TOURLINE
Técnicos e chefias
Estatísticas - Noções Básicas
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
32
7
224
144
40
5.760
Chefias Operacionais
CORRE
40
10
400
Através da aquisição dos conhecimentos teóricos fundamentais sobre
estatística , ser capaz de trabalhar informação (construção e interpretação de
dados).
Técnicos e chefias
21
17
357
Formação em gestão de equipas de Chefias de Centros
Operacionais e de Lojas da CORRE
Formação inicial de Chefias de Centros Operacionais e de
Lojas da CORRE
Formação Técnica Coaching
Desenvolvimento de competências de gestão e de liderança e aquisição dos
conhecimentos necessários ao desempenho do cargo.
Conhecer o negócio e o portfólio CORRE e adquirir os conhecimentos técnicos e
operativos necessários ao desempenho da função.
Desenvolver competências para aplicar o coaching como um processo
indispensável à superação pessoal e profissional, levando-o a obter o máximo
de rendimento no seu trabalho e maior capacidade de Liderança junto de
equipas de trabalho.
Chefias Operacionais
CORRE
Chefias Operacionais
CORRE
Chefias
40
4
160
16
8
128
7
2
14
Fraude e Auditoria Interna
Aquisição de conhecimentos elementares sobre fraude e a sua relação com a
auditoria interna.
Desenvolvimento de competências facilitadoras da promoção de ações de
consciencialização e reforço da cultura de gestão do Risco no Grupo.
Técnicos e Chefias
14
2
28
Técnicos e chefias
14
3
42
Desenvolver competências no âmbito da gestão mudança e da performance
em equipas de trabalho.
Chefias
14
391
5.474
Gestão do risco
Gestão e Motivação de Equipas
cont.
36
CURSO
Kit Chefias - Função disciplinar
Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências
chave coaching
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de
competências de coaching
Princípios de Organização e Métodos
Programa de Gestão de Projetos
Project Management Office (PMO)
Project Management Professional Trainning
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
Proporcionar uma visão geral dos principais processos e ferramentasda função Chefias
disciplinar que a chefia necessita conhecer para o exercício de funções de
chefia.
Proporcionar uma visão geral dos principais processos e ferramentas de gestão Chefias
de recursos humanos que a chefia necessita conhecer para o exercício de
funções de chefia.
Desenvolver competências pessoais de motivação e direção de equipas
Chefias
produtivas e envolvidas através de técnicas específicas de coaching. Aprender
formas eficazes de promoção de desenvolvimento e crescimento das equipas.
228
684
15
205
3.075
21
304
6.384
6
266
1.596
16
2
32
35
134
4.690
Técnicos e chefias
16
1
16
Técnicos e chefias
96
1
96
2.186
37.984
Total
37
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
3
Treino de práticas facilitadoras do desenvolvimento pessoal e profissional
Chefias
dos colaboradores, tendo em vista a qualidade de serviço e a eficácia da
equipa de trabalho.
Adquirir os conhecimentos, técnicas e competências necessárias a desenhar e Técnicos e chefias
implementar as melhores práticas, estrutura e circuitos no seio das
Organizações.
Saber gerir corretamente um projeto. Identificar as características
Técnicos e chefias
fundamentais exigidas a uma gestão eficaz de projetos. Conhecer técnicas,
metodologias e ferramentas específicas da gestão de projetos.
Desenvolvimento de competências que permitam a estruturação de projetos
de implementação de PMO adequados à organização e permitam caracterizar
as responsabilidades de PMO.
Desenvolver conhecimentos profundos de Gestão de Projetos.
DURAÇÃO
(horas)
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Assaltos - Como prevenir e como agir?
Conhecer as boas práticas na prevenção de assaltos e saber como agir durante Equipas Operacionais
e depois de um assalto.
2
642
1.284
Formação técnica específica HSE
Aprofundar e atualizar conhecimentos que permitam desenvolver Técnicos e chefias
competências e melhorar o exercício das funções técnicas na área de HSE .
30
1
30
Formação básica de socorrismo
Atualizar conhecimentos teórico-práticos no âmbito dos 1º socorros exigidos à Técnicos e chefias
renovação do cartão de socorrista.
12
2
24
Formação em socorrismo e incêndios - atualização
Aprofundar e atualizar conhecimentos no âmbito da prevenção, primeiros Formadores RPI
socorros e atuação em caso de incêndio que confiram a segurança necessária
à dinamização de acções de formação RPI.
Aquisição de conhecimentos que permitam o domínio técnico das matérias de Formadores e Peritos
acordo com a legislação específica estabelecida para os operadores postais e
desenvolvimento de competências pedagógicas que permitam a concepção e
preparação de conteúdos e suportes para dinamização de sessões junto da
população operacional dos CTT.
7
8
56
30
35
1.050
Matérias Perigosas
Movimentação de cargas
Conhecer e saber aplicar, no dia-a-dia de trabalho, os procedimentos de
segurança em vigor na Empresa para a movimentar cargas utilizando o
equipamento de protecção disponível. Ter consciencia dos impactos nocivos
dos comportamentos e hábitos irregulares na qualidade e na produtividade
nas operações.
Equipas Operacionais
4
459
1.836
Operadores de equipamentos motorizados
Adoptar comportamentos seguros na condução e manipulação do
equipamento, salvaguardando o bem-estar do utilizador e dos colegas. Fazer
uma utilização eficaz do equipamento, o que implica o conhecimento das
características e potencialidades do mesmo.
Equipas Operacionais
16
47
752
Peritagem de mercadorias
Certificar e especializar os técnicos encarregues de fazer a peritagem de
mercadorias no departamento de sinistros.
Aquisição dos conhecimentos que permitam a adoção sistemática de
comportamentos de segurança no trabalho numa atitude preventiva dos riscos
laborais.
Técnicos HSE
TOURLINE
Novos colaboradores
TOURLINE
20
4
80
18
120
2.160
Prevenção de Riscos Laborais (PRL) Inicial
cont.
38
CURSO
Procedimentos de segurança
QAI (Qualidade do ar Interior)
Representante do Empregador
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
Ser capaz de identificar situações de emergência em instalações e com
Equipas Operacionais
equipamentos e saber atuar corretamente.
Aquisição de conceitos sobre ventilação de edifícios (estratégias e implicações Técnicos
no comportamento térmico) e eficiência energética que permitam avaliar a
qualidade do ar interior .
Reconhecer o papel do Representante do Empregador no quadro do sistema de Técnicos e chefias
prevenção da empresa; conhecer os principais procedimentos de prevenção
nos locais de trabalho; contribuir para o estudo e diminuição da sinistralidade
laboral.
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
2
10
20
30
2
60
35
20
700
RO (Ruído Ocupacional)
Desenvolver competências que permitam avaliar e propor soluções que Técnicos
garantam o controlo dos níveis de ruido ocupacional e a minimização dos seus
efeitos tendo em conta a saúde e bem estar dos trabalhadores.
30
2
60
RPI - Formação Inicial
Saber atuar corretamente em situações de emergência; utilizar com segurança Técnicos e chefias
os equipamentos de combate a incêndios de 1ª intervenção (extintores e/ou
carretéis); diligenciar a prestação adequada de primeiros socorros básicos e
saber atuar em situações de evacuação de trabalhadores.
14
100
1.400
RPI - Reciclagem
Refrescar conhecimentos teórico-práticos de acordo com as características, Técnicos e chefias
normas e equipa de segurança dos edifícios onde passam a exercer a função
RPI .
Promover o desenvolvimento de conhecimentos e competências na área da
Técnicos e chefias
saúde mental (nomeadamente no que diz respeito às áreas de Intervenção
Terapêutica), por forma a melhorar a atuação na saúde mental de acordo com
princípios éticos e deontológicos.
Promover o desenvolvimento de conhecimentos e competências na área da
Técnicos e chefias
saúde mental (nomeadamente nas patologias psiquiátricas), por forma a
melhorar a atuação na saúde mental de acordo com princípios éticos e
deontológicos.
4
200
800
12
2
24
24
2
48
Saúde Mental - Áreas de intervenção terapêutica
Saúde Mental - Patologia psiquiátrica
39
cont.
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
Segurança do Trabalho - renovação de CAP
Atualizar conhecimentos e desenvolver as competências exigidas à renovação Técnicos da HST
do Certificado profissional SHST, nomeadamente ao nível da legislação geral e
específica de SHST em vigor, à organização da segurança, à seleção de
materiais de sinalização e sinalética, à avaliação das condições ergonómicas e
de risco do posto de trabalho e às metodologias e instrumentos de gestão e
controlo da atividade HST.
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)
Adoptar sistematicamente comportamentos de segurança no dia-a-dia de
trabalho e cumprir escrupulosamente as regras de segurança em vigor a fim de
se evitarem danos em pessoas e bens. Saber agir em situações de emergência;
saber identificar situações de risco.
Ser capaz de identificar os procedimentos de segurança associados à
utilização de máquinas e de equipamentos de trabalho.
Adquirir uma sólida preparação ao nível das regras e boas práticas de
Segurança e Saúde do Trabalho e adquirir competências pedagógicas para
assegurar acções de sensibilização e promoção no local de trabalho, sabendo
promover a mobilização das equipas.
SHST CIPOST
Tutores de Higiene, Saúde e Segurança
DURAÇÃO
(horas)
100
1
100
Técnicos e Chefias,
Equipas Operacionais
3
1.087
3.261
Técnicos
4
32
128
Equipas Operacionais
21
14
294
2.790
14.167
Total
40
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
CURSO
A3 SOFTWARE
Aplicações SAP
Data Trans - (Curso completo)
Data Trans - (Reciclagem )
Data Trans - Faturação
Data Trans - Gestão de Cobranças (Inicial)
OBJETIVOS
Conhecer as funcionalidades e potencialidades da nova aplicação de gestão
de pessoal e produção de folha de pagamento de salários que permitam a sua
eficaz utilização.
Desenvolver as competências necessárias a uma utilização eficaz da aplicação
SAP de forma a que possam explorar integralmente as valências dos módulos
em que trabalham.
Aquisição de conhecimentos sobre a aplicação de faturação a clientes finais.
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Técnicos RH
TOURLINE
20
3
60
Técnicos e chefias
14
149
2.086
7
2
14
7
28
196
5
3
15
4
24
96
4
48
192
Técnicos
Administrativos
TOURLINE
Atualização de conhecimentos sobre a aplicação de faturação a clientes finais. Técnicos
Administrativos
TOURLINE
Atualizar conhecimentos sobre o processo de faturação a clientes finais de
Técnicos
agências (Franquicia e OP).
adminstrativos
TOURLINE
Conhecer a estrutura e funcionalidades da aplicação de faturação DATA TRANS, Delegados, Comerciais
adquirindo os conhecimentso necessários à sua utilização para a gestão de
e Técnicos
cobranças.
Administrativos
TOURLINE
Data Trans - Tarifário (inicial)
Conhecer e dominar a utilização do módulo de tarifário da aplicação DATA
TRANS.
Delegados, Comerciais
e Técnicos
administrativos
TOURLINE
Diário de Lançamentos
Adquirir os conhecimentos necessários à produção de listagens de Mod. A e
Mod. B (Cobranças de Impostos).
Técnicos e chefias
3,5
56
196
DOL
Conhecer a aplicação DOL - estrutura, inputs e outputs gerados - que permitam Técnicos e chefias
uma correta utilização e um domínio eficaz das suas funcionalidades.
14
33
462
cont.
41
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
DoXenter
Obter um conhecimento genérico da aplicação DoXenter que permita a sua
correcta utilização. Garantir a aquisição dos conhecimentos práticos
necessários às tarefas inerentes à intervenção em processos de despacho
electrónico, à sua transmissão e divulgação.
Técnicos e chefias
7
29
203
DoXenter - Módulo Compras
Obter um conhecimento genérico da aplicação DoXenter que permita a sua
correcta utilização. Garantir a aquisição dos conhecimentos práticos
necessários às tarefas inerentes à intervenção em processos de despacho
electrónico, à sua transmissão e divulgação.
Técnicos e chefias
3,5
1
4
EIS
Conhecer a estrutura de funcionamento da aplicação EIS, sendo capaz de a
utilizar e explorar da melhor forma, recolhendo a informação necessária.
Técnicos e chefias
14
28
392
GESPRO
Conhecer e utilizar correctamemente a aplicação GESPRO.
Técnicos e chefias
4
23
92
Conhecer e utilizar o ESS da a aplicação HRACCESS no que respeita à
Técnicos e chefias
informação relativa aos diferentes processos de RH (Assiduidade, Avaliação de
Desempenho, etc.).
Hr Access - Formação de autosserviço (MSS)
Conhecer e utilizar o MSS da aplicação HRACCESS no que respeita à gestão da Técnicos e chefias
equipa nos diferentes processos de RH (Assiduidade, Avaliação de
Desempenho, etc.).
Hr Access - Gestão de Tempos e Atividades (formação para Conhecer e utilizar o HR ACCESS na valência "Gestão de Tempos e Atividades". Técnicos e chefias
técnicos RH)
4
1.500
6.000
14
800
11.200
21
36
756
Hr Access - Formação de Autosserviço (ESS)
Hr Access - Overview para técnicos de RH
Conhecer e utilizar a aplicação nas valências genéricas de consulta e extração Técnicos e chefias
de informação, como profissional de RH.
7
100
700
Ofimática
Aquisição de conhecimentos sobre a aplicação de forma a poder obter os
melhores resultados na sua utilização.
60
5
300
PDA Movitex
Atualização de conhecimentos sobre o processo de entrega e recolha de
encomendas através do sitema Movitex (PDA).
4
8
32
Técnicos
Administrativos
TOURLINE
Chefias de Transportes
e Distribuidores
TOURLINE
cont.
42
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Query Tool
Ser capaz de extrair dados a partir da aplicação HR.
Técnicos e chefias
14
36
504
SA - Produção de Ficheiros de Sequenciamento
Conhecer e utilizar a aplicação SA para a elaboração de ficheiros de
Sequenciamento (Melhores práticas e maior desempenho).
Técnicos e chefias
7
9
63
SGC - (Curso Completo)
Aquisição dos conhecimentos exigidos para a utilização eficaz da aplicação e
gestão de envios.
Técnicos
Administrativos
TOURLINE
Aquisição dos conhecimentos exigidos para a utilização eficaz da aplicação e Delegados e Técnicos
gestão de expedição (envíos ).
Administrativos
TOURLINE
Aquisição das competências elementares exigidas ao desempenho da função. Chefias de Transportes
TOURLINE
7
4
28
7
54
378
4
7
28
Aquisição de conhecimentos básicos sobre a gestão de incidencias de envios, Delegados, Gestão de
recolhas e serviços especiais.
clientes e Téc.
Administrativos
TOURLINE
Atualizar conhecimentos sobre o processo de entrega e recolha de
TOURLINE Chefias de
encomendas através do sistema Movitex (PDA).
Transportes e
Distribuidores
4
7
28
4
8
32
Aprofundar e atualizar conhecimentos SIAC na valência processos e métodos
de trabalho.
Aquisição de conhecfimentos que permitam a utilização eficaz da aplicação
SIGEST e a exploração adequada das suas potencialidades.
Técnicos e chefias
7
50
350
Técnicos e chefias
14
1
14
3.052
24.421
SGC - (Reciclagem)
SGC - Formação Inicial de Distribuição
SGC - Gestão de Incidências (Formação Inicial)
SGC - Tráfego
SIAC - upgrade
SIGEST - Sistema Integrado de Transportes
Total
43
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Adobe Flash
Aquisição de conhecimentos e competências necessários à adição de páginas, Técnicos e chefias
gráficos e animações com efeitos especiais, bem como à produção de web
sites de alto impacto. Saber importar imagens vetoriais e bitmap de outras
aplicações e animá-las para posterior publicação.
27
1
27
Adobe Photoshop
Aquisição de conhecimentos necessários para manipular e criar imagens
digitais utilizando de forma eficaz as principais funcionalidades do Adobe
Photoshop.
Saber utilizar a aplicação de forma expedita, desenvolta e eficiente.
Técnicos e chefias
27
3
81
Técnicos e chefias
40
1
40
Aquisição de conhecimentos e competências que permitam a elaboração e o
desenvolvimento de projetos de design gráfico recorrendo às funcionalidades
da Adobe Indesign.
Atualizar as competências técnicas no âmbito de desenvolvimento de
conteúdos para FAD.
Melhorar as competências na utilização das ferramentas técnicas de
Informação Geográfica para criar uma metodologia de trabalho eficiente de
suporte à análise SIG.
Conhecer técnicas, metodologias e ferramentas específicas da gestão de
projetos.
Desenvolver as competências necessárias para executar a integração de
plataformas de e-learning na Web da Tourline.
Conhecer e saber utilizar a aplicação SPSS para tratamento de dados
estatísticos, nomeadamente para tratamento e análise de dados, aplicação de
procedimentos estatísticos adequados à análise univariada e bivariada e
utilização de testes estatísticos.
Técnicos e chefias
84
1
84
Técnicos e chefias
21
3
63
Técnicos e chefias
7
7
49
Técnicos e chefias
14
4
56
Técnicos formação
TOURLINE
Técnicos e chefias
30
3
90
7
1
7
24
497
Autocad
Design gráfico no curso indesign da Adobe
Ferramentas de desenvolvimento de conteúdos para FAD
Formação Sistemas de Informação Geográfica
Ms Project
Plataformas de e.learning TOURLINE
SPSS - Statistical Pakage for Social Sciencies
Total
44
CURSO
OBJETIVOS
CITE
Reciclagem sobre os procedimentos internos da cobertura Tourline Express
(reclamações de envios).
Construir para Ganhar - Acolhimento do cliente
Desenvolver competências e estratégias que permitam estabelecer uma
relação positiva com o cliente.
Aquisição de conhecimentos que permitam perceber o processo de venda e a
definição de estratégias de atuação orientadas por objetivos comerciais e
ajustada aos clientes.
Perceber a importância do pós-venda, desenvolvendo competências que
facilitem o estabelecimento de uma relação de confiança com o Cliente.
Construir para Ganhar - O cliente e a venda
Construir para Ganhar - O cliente e o pós-venda
Construir para Ganhar - Relação com o cliente
Construir para Ganhar - Técnica de vendas
(Mód I)
Construir para Ganhar - Técnicas de venda
Desenvolvimento (Mód II)
Construir para Ganhar - Técnicas de venda
Dinamização (Mód III)
Diagnóstico de Negócio
Facebook Marketing
Inicial
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Técnicos
adminstrativos
TOURLINE
Equipas Operacionais
5
24
120
3,5
1.600
5.600
Equipas Operacionais
3,5
1.630
5.705
Equipas Operacionais
3,5
1.600
5.600
Desenvolver competências relacionais e comerciais facilitadoras de uma
Equipas Operacionais
relação de confiança com o cliente, promovendo a sua fidelização.
Adquirir os conceitos base da técnica de vendas, nomeadamente no que diz
Chefias Operacionais
respeito à estruturação do processo de venda, desenvolvendo estratégias para
estabelecer uma relação positiva e de confiança com o cliente.
3,5
1.600
5.600
7
59
413
Aplicar os conceitos base da técnica de vendas às especificidades do mercado, Chefias Operacionais
nomeadamente o posicionamento do Portfolio CTT, aplicando as técnicas de
abordagem ao cliente.
Preparar uma sessão de formação 'Construir para Ganhar', construindo
Chefias Operacionais
conteúdos pedagógicos que visem a difusão dos conceitos base associados à
venda e o envolvimento das equipas na prossecução dos objetivos comerciais
das unidades de trabalho.
7
117
819
3,5
148
518
Chefias Operacionais
7
560
3.920
Técnicos e Chefias
15
1
15
Desenvolver competências que permitam aos formandos identificar
oportunidades de negócio num mercado aberto e concorrencial.
Desenvolver os conhecimentos e competências para a utilização eficaz do
Facebook, enquanto parte do plano estratégico de empresas/marcas. Saber
formular estratégias e ações de comunicação, promoção e fidelização no
Facebook.
cont.
45
CURSO
Fidelização de clientes
Formação 3 Pilares(comunicar, persuadir e negociar)
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
Desenvolver competências que permitam melhorar os processos e técnicas de Técnicos Marketing e
fidelização de clientes.
Administrativos
TOURLINE
Elevar os níveis de performance nas áreas da comunicação e persuasão
Técnicos e chefias
conduzindo ao fecho da venda.
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
20
8
160
14
9
126
Fundamentos de Redes Sociais
Aquisição de conhecimentos e competências para a utilização de redes
Técnicos e Chefias
sociais, enquanto parte do plano estratégico de empresas/marcas. Ser capaz
de entender as potencialidades da Web 2.0 e perceber como uma estratégia de
comunicação integrada é indispensável para o sucesso da comunicação.
6
1
6
Fundamentos de Web Marketing
Desenvolver os conhecimentos gerais de Marketing Online. Ser capaz de
Técnicos e Chefias
definir conceitos como web 2.0, search marketing, social engagement e e-mail
marketing, identificar diferentes tipos de ferramentas de marketing online,
suas especificidades e aplicações.
6
1
6
Gestão Comercial
Desenvolver competências no âmbito do projecto comercial da Empresa
Técncios comerciais
através da atualização de conhecimentos sobre a respectiva regulamentação e TOURLINE
estratégia comercial.
Desenvolver competências que permitam o aperfeiçoamento nos domínios da Chefias Operacionais
gestão de campanhas, da carteira de clientes e das oportunidades de
mercado, Imagem e Merchandising, assistência e gestão das reclamações.
5
56
280
17,5
580
10.150
Gestão de Clientes - Teórica + Relacional
Gestão de reclamações
Gestão de Stocks
Gestão de Vendas
Responder à reclamação de forma assertiva, transformando-a numa
oportunidade para exceder as expetativas do cliente.
Proporcionar o desenvolvimento de conhecimentos no domínio da Gestão de
Stocks.
Técnicos
MAILTEC
Chefias Operacionais
14
30
420
3
67
201
Aquisição de ferramentas de diagnóstico e de gestão que permitam uma
abordagem do cliente focalizada no processo comercial, nomeadamente no
que diz respeito à identificação de potenciais clientes e planeamento das
reuniões comerciais .
Técnicos e chefias
14
26
364
cont.
46
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Gestão do cliente / Gestão de reclamações
Perceber os processos e mecanismos associados a situações de reclamação e Técnicos e chefias
ser capaz de adotar comportamentos e atitudes eficazes do ponto de vista
comercial, tendo em conta a importância da gestão de clientes/reclamações
para o Negócio.
14
4
56
Marketing Digital - Comunicação interna e externa
Desenvolver competências de comunicação interna e externa.
7
3
21
Marketing Digital- Gestão do site, Comércio electrónico,
Ferramentas de optimização do site
Desenvolver competências de gestão do site, comércio electrónico,
ferramentas de optimização do site.
Técnicos
CTTEXPRESSO
Técnicos
CTTEXPRESSO
7
3
21
Marketing Digital-Mobile MKT
Desenvolver competências no sentido de integrar o Digital na estratégia de
Marketing.
Técnicos
CTTEXPRESSO
7
3
21
Marketing Green
Conhecer os conceitos de sustentabilidade, desenvolvimento sustentável e
suas implicações na estratégia de marketing.
Técnicos
CTTEXPRESSO
7
4
28
Mobile Marketing
Aprender a rentabilizar as tecnologias mobile em proveito do negócio.
Técnicos e Chefias
6
2
12
Novos Produtos e Serviços
Aquisição de conhecimentos sobre novos Produtos e Serviços do Grupo CTT,
de forma a garantir um eficaz esclarecimento e aconselhamento dos clientes.
Equipas Operacionais
5
705
3.525
Novos Serviços TOURLINE - Regulamentação
Atualização de conhecimentos sobre o normativo de novos serviços.
5
6
30
Oferta CTT Lojas- atualização
Aquisição de conhecimentos sobre a carteira de Oferta CTT, permitindo uma
permanente atualização e segurança no atendimento dos Clientes.
Atualização de conhecimentos sobre as operações, tarefas administrativas e
gestão comercial das OPS melhorando o trabalho em equipa na Tourline.
Técnicos
adminstrativos
TOURLINE
Equipas Operacionais
3,5
500
1.750
15
115
1.725
20
3
60
7
50
350
OPS
Otimização de conteúdos e motores de busca
Portfólio CTT - reciclagem
Técnicos comerciais e
delegados
TOURLINE
Aperfeiçoar técnicas que tornem as buscas na web mais eficientes do ponto de Técnicos de Marketing
vista da visibilidade e posicionamento da Empresa.
TOURLINE
Desenvolvimento de competências específicas de MKT, condicionada à
especificidade dos mercados nacional e internacional.
Técnicos
cont.
47
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Prevenção branqueamento capitais e financiamento do
terrorismo
Consolidar conhecimentos sobre deveres e obrigações associados a prevenção Equipas Operacionais
do BCFT e clarificar os procedimentos que lhe estão associados.
2
2.012
4.024
Prevenção branqueamento capitais e financiamento do
terrorismo (chefias)
Consolidar conhecimentos sobre deveres e obrigações associados a prevenção Chefias Operacionais
do BCFT e clarificar os procedimentos que lhe estão associados.
4
74
296
Produtos e serviços distribuição - atualização
Refrescamento de conhecimento da carteira de oferta CTT.
Equipas Operacionais
3,5
1.000
3.500
Qualificação de agentes de seguros
Especialização e qualificação para adquirir competências para o
Técnicos
aconselhamento e venda dos produtos de seguros comercializados pelos CTT,
com o reconhecimento da APS.
Técnicos de Marketing
Atualizar conhecimentos e encontrar novas formas de comunicação e
TOURLINE
fidelização de clientes da Tourline através das Redes sociais.
130
152
19.760
20
3
60
Dominar o SEO e aplica-lo à realidade dos sites da empresa. Identificar e
Técnicos e Chefias
implementar ações de otimização em sites com o objectivo de melhorar o seu
posiocionamento orgânico nos motores de pesquisa.
Atualizar os conhecimentos sobre os procedimentos associados aos serviços Técnicos
aéreo e internacional.
adminstrativos
TOURLINE
Aperfeiçoar competências de venda e de negociação com vista à resolução
Técnicos e chefias
eficaz dos processos de maior exigência comercial.
18
1
18
4
2
8
14
13
182
Técnicas de Negociação
Desenvolver competências qualificadas de negociação com o intuito de
potenciar os resultados obtidos em processo negociais exigentes.
21
104
2.184
Vendas Canal CRT - Refresh
Reforçar as competências relacionais e comerciais para potenciar a venda no Equipas Operacionais
Canal Carteiro para o negócio CTT (Follow up das atividades desenvolvidas em
2012).
2
5.000
10.000
Visual Merchandising
Conceber soluções que, de acordo com as tendências, dinâmica do mercado e Técnicos e chefias
posicionamento, visem a otimização do ponto de venda, sua promoção e
oferta.
14
4
56
Redes sociais e Community management
SEO - Search Engine Opimization
Serviços aéreos, internacional e aduaneiro
Técnica de vendas e negociação avançado
Chefias
cont.
48
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Web Copywriting
Criar conteúdos mais adequados para a web, através de soluções criativas e
técnicas específicas de cada um dos formatos online.
Técnicos e Chefias
12
1
12
Webdesign
Aquisição dos conhecimentos e noções necessários para elaborar e
desenvolver sites de internet com as ferramentas web mais utilizadas no
mercado.
Técnicos e Chefias
72
1
72
17.882
87.794
49
Total
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
Formação Técnica de RH
Atualizar as competências técnicas no âmbito da gestão de RH.
Técnicos e Chefias
14
18
252
Gestão de talentos - Competências e compensação
Conhecer as tendências e inovações nas políticas e sistemas de GRH.
Aprofundar o conhecimento dos princípios e modelos da gestão de
competências e de compensação, nomeadamente na óptica da gestão de
talentos. Saber conceber e concretizar a introdução e revisão de modelos
contextualizados e alinhados com as políticas e estratégia RH.
Técnicos e Chefias
28
5
140
23
392
Total
50
CURSO
OBJETIVOS
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO
(horas)
Nº PARTICIP. VOLUME (horas)
CAM - Certificação Aptidão de Motoristas
Desenvolvimento técnico dos condutores de pesados para obter a Carta de
Qualificação de Motorista (CQM).
Equipas Operacionais
35
46
1.610
Condução defensiva e ecológica - ligeiros
Conferir mais segurança na condução, reduzindo o número de acidentes
rodoviários, quer os que provocam apenas danos nas viaturas quer os que
também dão origem a lesões nos trabalhadores; reduzir o consumo de
combustível da frota CTT; reduzir a emissão de gases poluentes.
Equipas Operacionais
4
290
1.160
Condução defensiva e ecológica - motociclos
Melhorar ou mesmo alterar os estilos de condução para comportamentos mais Equipas Operacionais
seguros e económicos, reduzindo a sinistralidade. Tomar consciência dos
aspetos individuais a melhorar face às principais situações de tráfego do dia-adia (travagem, equilíbrio, obstáculos, slalom, curvas e prevenção de
derrapagem).
7
184
1.288
Empilhadoras
Aquisição de competências e conhecimentos para a obtenção da certificação e Operadores e
obtenção da carta exigida ao desempenho da função.
Distribuidores
TOURLINE
Adquirir as competências práticas para a condução de motociclos e
Equipas Operacionais
ciclomotores.
(CRT em percursos
motorizados)
6
15
90
5
59
295
Aquisição de competências sobre um conjunto de medidas obrigatórias a
Técnicos
adotar pelos transportadores de mercadorias.
CTTEXPRESSO
Manuseamento de tratores e empilhadores de forma reflexa e segura, de modo Equipas Operacionais
a proporcionar uma conduta laboral de maior responsabilidade e
profissionalismo, em conformidade com as normas e boas práticas.
7
7
49
4
127
508
Aquisição dos conhecimentos teórico-práticos necessários à obtenção do título Delegados de
de operador de transporte.
Franchisados
TOURLINE
76
1
76
729
5.076
Formação Prática de condução de Motociclos
Legislação Transporte Mercadorias
Movimentação de Tratores e Empilhadores
Transportes
Total
51
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
A entrevista na avaliação de desempenho
Chefias
4
8
32,0
Animação de sessões
Técnicos e chefias
14
18
252,0
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
7
98,0
ASP.NET - Desenvolvimento de Aplicações ASP .NET com o Visual Studio .NET
Técnicos e chefias
7
1
7,0
ASP.NET Web Development
Técnicos e chefias
7
1
7,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
21
294,0
Automatização - Diagnóstico e controlo de qualidade
Técnicos e Chefias
7
20
140,0
Automatização - Modelo de automatização
Técnicos e Chefias
7
18
126,0
Automatização - Modelo de decisão
Chefias
3
13
39,0
Competências Gestão - Gestão estratégica
Técnicos e chefias
28
1
28,0
Competências Gestão – Gestão Financeira
Técnicos e chefias
35
1
35,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
51
1.071,0
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas
Técnicos e chefias
14
36
504,0
Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Desenvolvimento (Mód II)
Chefias
7
1
7,0
Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Dinamização (Mód III)
Chefias
3,5
1
3,5
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Técnicos e chefias
14
68
952,0
Correio Internacional - Tratamento
Técnicos
2
9
18,0
Desenvolvimento de aplicações escaláveis com .NET e ASP.NET AJAX
Técnicos
7
1
7,0
DOL
Técnicos e chefias
14
31
434,0
DoXenter
Técnicos e chefias
7
6
42,0
EIS
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Enquadramento na Empresa - Trabalhadores nas áreas operacionais
Técnicos e chefias
2
81
162,0
EQ+
Focal points
5
4
20,0
cont.
3
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
7
98,0
Escrita criativa
Técnicos e chefias
14
Espanhol
Técnicos e chefias
50
8
400,0
Estatística - Noções Básicas
Chefias
21
17
357,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
20
280,0
Excel Fundamental
Técnicos e chefias
14
21
294,0
Finanças para não financeiros
Técnicos e chefias
21
12
252,0
Formação Eletricidade
Equipas assistência técnica
21
61
1.281,0
Formação inicial de TOD - Técnicos de Organização da Distribuição
Novos TOD
35
10
350,0
Formação pedagógica Inicial - CCP
Formadores regulares
90
11
990,0
GESPRO
Técnicos e chefias
4
23
92,0
Gestão e Motivação de Equipas
Chefias
14
15
210,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
90
4.500,0
ISO 14001: 2004 - Sistema de Gestão Ambiental
Técnicos e chefias
14
22
308,0
ISO 18001 - OSHAS
Técnicos e chefias
14
14
196,0
ISO 19011- Qualificação para auditorias internas
Bolsa de auditores internos CTT
21
6
126,0
ISO 9001: 2008- – Sistema de gestão da qualidade
Técnicos e chefias
14
15
210,0
Kit Chefias - Função Disciplinar
Chefias
3
3
9,0
Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias
Chefias
15
3
45,0
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)
Chefias
4
45
180,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching
Chefias
21
7
147,0
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching
Chefias
6
4
24,0
LYNC
Técnicos e chefias
3,5
15
52,5
.NET Web Services - Arquitectura e Implementação
Técnicos e chefias
7
1
7,0
cont.
4
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão
Técnicos e chefias
4
49
196,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Técnicos e chefias
3
297
891,0
Power Point - Curso Completo
Técnicos e chefias
14
21
294,0
Prevenção Branqueamento Capitais e Fin . Terrorismo
Técnicos e chefias
4
1
4,0
Programa de Gestão de Projetos
35
17
595,0
Qualidade de Serviço - Tratamento - refresh
Gestores de Projeto; Team Leaders;
Membros das Equipas de Projeto
Técnicos e chefias
1
10
10,0
Qualidade no Tratamento de Correio
Chefias
2
47
94,0
Recuperação de Sistemas Aplicacionais
Técnicos e chefias
7
12
84,0
Redação de textos profissionais
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Representante do Empregador
Representantes do Empregador
35
20
700,0
SA - Produção de Ficheiros de Sequenciamento
Técnicos e chefias
7
9
63,0
Segurança do trabalho - Atualização para renovação de CAP
Técnicos
100
1
100,0
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)
Técnicos e chefias
3
64
192,0
SGI - Sistema de gestão integrado
Técnicos e chefias
5
72
360,0
SGQ - Sistema Gestão Qualidade
Técnicos e chefias
1
5
5,0
SHST CIPOST
Técnicos
4
32
128,0
SIGEST - Sistema Integrado de Transportes
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Técnicas de negociação
Chefias
21
3
63,0
Tutores de Higiene, Saúde e Segurança
Chefias
21
8
168,0
Word Avançado
Técnicos e chefias
14
19
266,0
Word Fundamental
Técnicos e chefias
14
24
336,0
Workshop OP (Balanço de Projetos de Intervenção de RH)
Chefias
3
9
27,0
cont.
5
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Chefias Operacionais
A entrevista na avaliação de desempenho
Chefias Operacionais
4
72
288,0
Animação de sessões
Chefias Operacionais
14
36
504,0
Aplicações SAP
Chefias Operacionais
14
2
28,0
Assaltos - Como prevenir e como agir?
Chefias Operacionais
2
30
60,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Chefias Operacionais
14
102
1.428,0
Automatização - Diagnóstico e controlo de qualidade
Chefias Operacionais
7
100
700,0
Automatização - Modelo de automatização
Chefias Operacionais
7
97
679,0
Automatização - Modelo de decisão
Chefias Operacionais
3
30
90,0
Certificação CDP - Chefias
Chefias Operacionais
7
200
1.400,0
Circuitos e procedimentos técnicos de distribuição
Chefias Operacionais
7
33
231,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Chefias Operacionais
21
70
1.470,0
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas
Chefias Operacionais
14
29
406,0
Construir para Ganhar - Técnica de vendas: Inicial (Mód I)
Chefias Operacionais
7
41
287,0
Construir para Ganhar - Técnicas de venda: desenvolvimento (Mód II)
Chefias Operacionais
7
10
70,0
Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Dinamização (Mód III)
Chefias Operacionais
3,5
17
59,5
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Chefias Operacionais
14
30
420,0
Correio Internacional - Tratamento
Chefias Operacionais
2
31
62,0
Diagnóstico de Negócio
Chefias Operacionais
7
99
693,0
DOL
Chefias Operacionais
14
2
28,0
DoXenter
Chefias Operacionais
7
2
14,0
EIS
Chefias Operacionais
14
4
56,0
Enquadramento na Empresa - Trabalhadores nas áreas operacionais
Chefias Operacionais
2
50
100,0
EQ+
Focal points
5
10
50,0
6
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Espanhol
Chefias Operacionais
50
4
200,0
Excel Avançado
Chefias Operacionais
14
71
994,0
Excel Fundamental
Chefias Operacionais
14
57
798,0
Finanças para não financeiros
Chefias Operacionais
21
15
315,0
Formação pedagógica Inicial - CCP
Formadores regulares
90
2
180,0
Gestão de Clientes - Teórica + Relacional
Chefias Operacionais
17,5
40
700,0
Gestão e Motivação de Equipas
Chefias Operacionais
14
130
1.820,0
Inglês
Chefias Operacionais
50
32
1.600,0
ISO 14001: 2004 - Sistema de Gestão Ambiental
Chefias Operacionais
14
4
56,0
ISO 18001 - OSHAS
Chefias Operacionais
14
14
196,0
Kit Chefias - Função disciplinar
Chefias Operacionais
3
104
312,0
Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias
Chefias Operacionais
15
105
1.575,0
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)
Chefias Operacionais
4
61
244,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching
Chefias Operacionais
21
89
1.869,0
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching
Chefias Operacionais
6
87
522,0
LYNC
Chefias Operacionais
3,5
11
38,5
Manutenção de 1º nível
Chefias Operacionais
7
34
238,0
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão
Chefias Operacionais
4
108
432,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Chefias Operacionais
3
173
519,0
Power Point - Curso Completo
Chefias Operacionais
14
33
462,0
Programa de Gestão de Projetos
35
4
140,0
Qualidade de Serviço - Tratamento - refresh
Gestores Projeto,Team Leaders, membros
de equipas projeto
Técnicos e chefias
1
88
88,0
Qualidade no Tratamento de Correio
Chefias Operacionais
2
70
140,0
7
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Redação de textos profissionais
Chefias Operacionais
14
1
14,0
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)
Chefias Operacionais
3
116
348,0
SGI - Sistema de gestão integrado
Chefias Operacionais
5
98
490,0
Técnicas de negociação
Chefias Operacionais
21
7
147,0
Word Avançado
Chefias Operacionais
14
36
504,0
Word Fundamental
Chefias Operacionais
14
45
630,0
Workshop OP (Balanço de Projetos de Intervenção de RH)
Chefias Operacionais
3
24
72,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Equipas Operacionais
14
42
588,0
Automatização - Diagnóstico e controlo de qualidade
Equipas Operacionais
7
17
119,0
Automatização - Modelo de automatização
Equipas Operacionais
7
24
168,0
Automatização - Modelo de decisão
Equipas Operacionais
3
18
54,0
CAM - Certificação Aptidão de Motoristas
Equipas Operacionais
35
46
1.610,0
Certificação CDP - Equipas
Equipas Operacionais
3,5
4.700
16.450,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Chefias Operacionais
21
21
441,0
Condução defensiva e ecológica - ligeiros
Equipas Operacionais
4
219
876,0
Condução defensiva e ecológica - motociclos
Equipas Operacionais
7
179
1.253,0
Correio Internacional - Tratamento
Equipas Operacionais
2
252
504,0
Correio Internacional - Tratamento - refresh
Equipas Operacionais
1
180
180,0
Enquadramento na Empresa - Trabalhadores nas áreas operacionais
Equipas Operacionais
2
541
1.082,0
EQ+
Focal points
5
5
25,0
Espanhol
Equipas Operacionais
50
34
1.700,0
Excel Avançado
Equipas Operacionais
14
41
574,0
Excel Fundamental
Equipas Operacionais
14
46
644,0
Equipas Operacionais
8
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
3
711
2.133,0
Formação CRT - O Negócio CTT e a Actvidade do CRT
Equipas Operacionais
Formação CRT - Relações Laborais
Equipas Operacionais
1
271
271,0
Formação inicial CRT - Distribuição
Equipas Operacionais
16
94
1.504,0
Formação Inicial CRT - Tratamento e Transportes
Equipas Operacionais
8
227
1.816,0
Formação Prática de condução de Motociclos
Equipas Operacionais
5
59
295,0
HORA Pessoa
Equipas Operacionais
1
687
687,0
Informática na óptica do utilizador - fundamentos
Equipas Operacionais
25
90
2.250,0
Inglês
Equipas Operacionais
50
42
2.100,0
Manutenção de 1º nível
Equipas Operacionais
7
10
70,0
Métodos de trabalho de controlo de qualidade
Equipas Operacionais
14
10
140,0
Movimentação de Cargas
Equipas Operacionais
4
343
1.372,0
Movimentação de Tratores e Empilhadores
Equipas Operacionais
4
28
112,0
Novos Produtos e Serviços
Equipas Operacionais
5
170
850,0
Power Point - Curso Completo
Equipas Operacionais
14
32
448,0
Prevenção Branqueamento Capitais e Fin . Terrorismo
Equipas Operacionais
2
200
400,0
Procedimentos de segurança
Equipas Operacionais
2
10
20,0
Produtos e serviços distribuição - atualização
Equipas Operacionais
3,5
296
1.036,0
Qualidade de Serviço - Tratamento - (refresh)
Equipas Operacionais
1
304
304,0
Qualidade no Tratamento de Correio
Equipas Operacionais
2
513
1.026,0
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)
Equipas Operacionais
3
788
2.364,0
SGI - Sistema de gestão integrado
Equipas Operacionais
5
542
2.710,0
Técnicas de organização e gestão da produção
Equipas Operacionais
21
12
252,0
Tutores de Higiene, Saúde e Segurança
Equipas Operacionais
21
6
126,0
Vendas Canal CRT - Refresh
Equipas Operacionais
2
5.000
10.000,0
9
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Word Avançado
Equipas Operacionais
14
7
98,0
Word Fundamental
Equipas Operacionais
14
42
588,0
Total
21.173
103.354
10
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
2
54,0
Adobe Photoshop
Técnicos e chefias
27
Animação de sessões
Técnicos e chefias
14
6
84,0
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
10
140,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
3
42,0
Competências Gestão – Gestão do Negócio
Técnicos e chefias
28
2
56,0
Competências Gestão - Gestão estratégica
Técnicos e chefias
28
2
56,0
Competências Gestão – Gestão Financeira
Técnicos e chefias
35
3
105,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
5
105,0
Condução de reuniões
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas
Técnicos e chefias
14
2
28,0
EIS
Técnicos e chefias
14
5
70,0
Escrita criativa
Técnicos e chefias
14
7
98,0
Espanhol
Técnicos e chefias
50
1
50,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Excel Fundamental
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Finanças para não financeiros
Técnicos e chefias
21
9
189,0
Formação pedagógica Inicial - CCP
Formadores regulares
90
4
360,0
Gestão e Motivação de Equipas
Chefias
14
1
14,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
15
750,0
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)
Chefias
4
1
4,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
21
1
21,0
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
6
2
12,0
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão
Técnicos e chefias
4
8
32,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Técnicos e chefias
3
4
12,0
11
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Power Point - Curso Completo
Técnicos e chefias
14
3
42,0
Programa de Gestão de Projetos
Gestores Projeto,Team Leaders, membros
de equipas projeto
Técnicos e chefias
35
4
140,0
14
5
70,0
Redação de textos profissionais
Técnicas de negociação
Chefias
21
7
147,0
Visual Merchandising
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Word Avançado
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Total
125
2.863
12
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
8
112,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
18
252,0
Competências Gestão – Gestão do Negócio
Técnicos e chefias
28
1
28,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
10
210,0
Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta
Técnicos e chefias
3,5
1
3,5
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Técnicos e chefias
14
1
14,0
DoXenter
Técnicos e chefias
7
3
21,0
Escrita criativa
Técnicos e chefias
14
6
84,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
3
42,0
Excel Fundamental
Técnicos e chefias
14
3
42,0
Gestão e Motivação de Equipas
Chefias
14
3
42,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
2
100,0
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)
Técnicos e chefias
4
2
8,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
21
1
21,0
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
6
1
6,0
LYNC
Técnicos e chefias
3,5
4
14,0
Power Point - Curso Completo
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Redação de textos profissionais
Técnicos e chefias
14
7
98,0
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)
Técnicos e chefias
3
5
15,0
Técnicas de negociação
Chefias
21
10
210,0
Word Avançado
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Word Fundamental
Técnicos e chefias
14
1
14,0
93
1.379
Total
13
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
28,0
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
2
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Competências Gestão – Gestão do Negócio
Técnicos e chefias
28
8
224,0
Competências Gestão - Gestão estratégica
Técnicos e chefias
28
3
84,0
Competências Gestão – Gestão Financeira
Técnicos e chefias
35
3
105,0
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Técnicos e chefias
14
2
28,0
DoXenter
Técnicos e chefias
7
1
7,0
EIS
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Espanhol
Técnicos e chefias
50
1
50,0
Finanças para não financeiros
Técnicos e chefias
21
1
21,0
Formação 3 Pilares(comunicar, persuadir e negociar)
Funções Comerciais
14
2
28,0
Formação pedagógica Inicial - CCP
Formadores regulares
90
1
90,0
Gestão de Vendas
Funções Comerciais
14
1
14,0
Gestão e Motivação de Equipas
Chefias
14
1
14,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
10
500,0
Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias
Chefias
15
1
15,0
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)
Chefias
4
1
4,0
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão
Técnicos e chefias
4
3
12,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Técnicos e chefias
3
2
6,0
Programa de Gestão de Projetos
35
2
70,0
Redação de textos profissionais
Gestores Projeto,Team Leaders, membros
de equipas projeto
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)
Técnicos e chefias
3
1
3,0
52
1.387
Total
14
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
14
2
28,0
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
ARCGIS
Técnicos e chefias
7
1
7,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Competências Gestão – Gestão do Negócio
Técnicos e chefias
28
1
28,0
Competências Gestão - Gestão estratégica
Técnicos e chefias
28
1
28,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
1
21,0
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
3
42,0
Gestão dos prestadores de serviço
Chefias
7
8
56,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
3
150,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
21
5
105,0
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
6
2
12,0
Movimentação de Tratores e Empilhadores
Técnicos
4
3
12,0
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão
Técnicos e chefias
4
4
16,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Técnicos e chefias
3
1
3,0
Power Point - Curso Completo
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Programa de Gestão de Projetos
Gestores Projeto,Team Leaders, membros
de equipas projeto
35
2
70,0
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)
Equipas Operacionais
3
3
9,0
Técnicas de negociação
Chefias
21
3
63,0
Word Avançado
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Word Fundamental
Técnicos e chefias
14
2
28,0
53
790,0
Total
15
CURSO
DESTINATÁRIOS
Excel Avançado
Técnicos
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
14
1
14,0
Excel Fundamental
Técnicos
14
6
84,0
Inglês
Técnicos
50
1
50,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Técnicos
3
7
21,0
15
169
Total
16
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
4
16,0
A entrevista na avaliação de desempenho
Chefias
4
Animação de sessões
Técnicos e chefias
14
5
70,0
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
20
280,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
17
238,0
Características de códigos de barras
Técnicos
40
1
40,0
Competências Gestão – Gestão do Negócio
Técnicos e chefias
28
6
168,0
Competências Gestão - Gestão Estratégica
Técnicos e chefias
28
7
196,0
Competências Gestão – Gestão Financeira
Técnicos e chefias
35
6
210,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
26
546,0
Condução defensiva e ecológica - ligeiros
Equipas Operacionais
4
71
284,0
Condução defensiva e ecológica - motociclos
Equipas Operacionais
7
5
35,0
Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta
Técnicos e chefias
3,5
3
10,5
Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio
Técnicos e chefias
13,5
7
94,5
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas
Técnicos e chefias
14
9
126,0
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Técnicos e chefias
14
11
154,0
DoXenter
Técnicos e chefias
7
2
14,0
Eletrónica Industrial
Técnicos
150
1
150,0
Escrita criativa
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
46
644,0
Excel Fundamental
Técnicos e chefias
14
24
336,0
Finanças para não financeiros
Técnicos e chefias
21
15
315,0
Excelência no atendimento telefónico
Técnicos
7
30
210,0
Formação Eletricidade
Técnicos
21
1
21,0
Formação pedagógica Inicial - CCP
Formadores regulares
90
9
810,0
17
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Gestão de finanças pessoais
Equipas Operacionais
4
100
400,0
Gestão de reclamações
Técnicos
14
30
420,0
Gestão dos prestadores de serviço
Chefias
7
5
35,0
Gestão e Motivação de Equipas
Chefias
14
17
238,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
13
650,0
ISO 14001: 2004 - Sistema de Gestão Ambiental
Técnicos e chefias
14
3
42,0
ISO 19011- Qualificação para auditorias internas
Bolsa de auditores internos CTT
21
1
21,0
ISO 9001: 2008- – Sistema de gestão da qualidade
Técnicos e chefias
14
3
42,0
Kit Chefias - Função disciplinar
Chefias
3
4
12,0
Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias
Chefias
15
9
135,0
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)
Chefias
4
6
24,0
Legislação Transporte Mercadorias
Técnicos
7
7
49,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching
Chefias
21
16
336,0
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching
Chefias
6
13
78,0
Marketing Digital - Comunicação interna e externa
Técnicos
7
3
21,0
Marketing Digital- Gestão do site, Comércio electrónico, Ferramentas de optimização do site
Técnicos
7
3
21,0
Marketing Digital-Mobile MKT
Técnicos
7
3
21,0
Marketing Green
Técnicos
7
4
28,0
Movimentação de Cargas
Equipas Operacionais
4
116
464,0
Movimentação de Tratores e Empilhadores
Equipas Operacionais
4
96
384,0
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão
Técnicos e chefias
4
2
8,0
Operadores de Equipamentos Motorizados
Equipas Operacionais
16
39
624,0
Organização do Trabalho e Gestão do Tempo
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Técnicos e chefias
3
19
57,0
18
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Power Point - Curso Completo
Técnicos e chefias
14
25
350,0
Programa de Gestão de Projetos
Gestores Projeto,Team Leaders, membros
de equipas projeto
35
9
315,0
Redação de textos profissionais
Técnicos e chefias
14
9
126,0
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)
Equipas Operacionais
3
69
207,0
Técnica de vendas e negociação avançado
Funções Comerciais
14
10
140,0
Técnicas de negociação
Chefias
21
27
567,0
Word Avançado
Técnicos e chefias
14
23
322,0
Word Fundamental
Técnicos e chefias
14
15
210,0
1.030
11.385
Total
19
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
3
60,0
A3 Software
Técnicos RH
20
Apresentações em PREZI
Técnicos formação
20
3
60,0
Atendimento telefónico e gestão do conflito
Técnicos administrativos
20
35
700,0
CITE - TOURLINE
Técnicos administrativos
5
24
120,0
Comercial - Formação Inicial
Novos Técnicos comerciais
32
7
224,0
Controlo de gestão
Delegados
5
26
130,0
Controlo de gestão
Novos Técnicos comerciais
32
7
224,0
Data Trans - (Curso completo)
Técnicos administrativos
7
2
14,0
Data Trans - (Reciclagem )
Técnicos administrativos
7
28
196,0
Data Trans - Tarifário (inicial)
Delegados, Comerciais e Técnicos
administrativos
Técnicos administrativos
4
48
192,0
5
3
15,0
Data Trans - Faturação
Data Trans - Gestão de Cobranças (Inicial) - TOURLINE
Delegados, Comerciais e Técnicos
administrativos
4
24
96,0
Distribuição - Formação inicial
4
2
8,0
Eletrónica (formação inicial) - TOURLINE
Técnicos administrativos e chefe de
tráfego
Técnicos de manutenção
60
2
120,0
Empilhadoras - TOURLINE
Operadores e Distribuidores
6
15
90,0
Espanhol
Técnicos administrativos
50
5
250,0
Excel Fundamental
Técnicos administrativos
14
5
70,0
Faturação
Delegados e Técnicos Administrativos
4
63
252,0
Fidelização de clientes
Técnicos Marketing e Administrativos
20
8
160,0
Formação Comercial
Novos comerciais
32
77
2.464,0
Formação inicial de 'Franquicias'
Novos Técnicos de 'franquicias'
62
24
1.488,0
Gestão Comercial
Técncios comerciais
5
56
280,0
Google Docs
Técnicos de Qualidade
21
5
105,0
20
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
5
4
20,0
ISO 14001 - Reciclagem
Técnicos de Qualidade
ISO 18001 - OSHAS
Técnicos de Qualidade
14
4
56,0
Motivação
Técnicos HSE
20
6
120,0
Novos Serviços TOURLINE - Rgulamentação
Técnicos administrativos
5
6
30,0
Ofimática
Técnicos administrativos
60
5
300,0
OPS - TOURLINE
Técnicos comerciais e delegados
15
115
1.725,0
Organização do Trabalho e Gestão do Tempo
Técnicos administrativos
14
29
406,0
Otimização de conteúdos e motores de busca
Técnicos de Marketing
20
3
60,0
Padrões de serviço
Técnicos adminstrativos
4
2
8,0
PDA Movitex
Chefias de Transportes e Distribuidores
4
8
32,0
Peritagem de mercadorias
Técnicos HSE
20
4
80,0
Plataformas de e.learning TOURLINE
Técnicos formação
30
3
90,0
Português
Técnicos Administrativos
150
20
3.000,0
Power Point - Curso Completo
Técnicos de Formação
14
5
70,0
Prevenção de Riscos Laborais (PRL) Inicial
Novos colaboradores
18
120
2.160,0
Qualidade de serviço
Técnicos administrativos
5
14
70,0
Redação de textos publicitários
Técnicos de Marketing
20
3
60,0
Redação de Informações
Técnicos Administrativos
20
6
120,0
Redes sociais e Community management
Técnicos de Marketing
20
3
60,0
Serviço Internacional
Técnicos administrativos
5
10
50,0
Serviços adicionais de encomendas
Técnicos administrativos
5
24
120,0
Serviços aéreos, internacional e aduaneiro
Técnicos administrativos
4
2
8,0
SGC - (curso completo)
Técnicos administrativos
7
4
28,0
SGC - (Reciclagem)
Delegados e Técnicos Administrativos
7
54
378,0
21
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
SGC - Formação Inicial de Distribuição
Chefias de Transportes
4
7
28,0
SGC - Gestão de Incidências (Formação Inicial)
4
7
28,0
SGC -Tráfego
Delegados, Gestão de clientes e Téc.
Administrativos
Chefias de Transportes e Distribuidores
4
8
32,0
Técnica de vendas e negociação avançado
Técnicos Administrativos
14
3
42,0
Técnicas de apresentação
Técnicos de Qualidade e SC
20
12
240,0
Técnicas de negociação
Técnicos Administrativos
21
3
63,0
Trabalho em equipa
Dirigentes
8
30
240,0
Transportes - TOURLINE
Delegados de Franchisados
76
1
76,0
997
17.118
Total
22
CURSO
DESTINATÁRIOS
Desenvolvimento de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE
Chefias Operacionais
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
40
10
400,0
Formação em gestão de equipas de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE
Chefias Operacionais
40
4
160,0
Formação inicial de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE
Chefias Operacionais
16
8
128,0
22
688
Total
23
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
1
32,0
Análise e identificação de requisitos para o utilizador - técnicas fundamentais
Técnicos e chefias
32
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
8
112,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
17
238,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
38
798,0
Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta
Técnicos e chefias
3,5
1
3,5
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Técnicos e chefias
14
3
42,0
Escrita criativa
Técnicos
14
1
14,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
18
252,0
Excel Fundamental
Técnicos e chefias
14
9
126,0
Finanças para não financeiros
Técnicos e chefias
21
7
147,0
Formação pedagógica Inicial - CCP
Formadores regulares
90
1
90,0
Gestão e Motivação de Equipas
Chefias
14
7
98,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
4
200,0
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)
Chefias
4
3
12,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
21
5
105,0
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
6
4
24,0
LYNC
Técnicos e chefias
3,5
1
3,5
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão
Técnicos e chefias
4
2
8,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Técnicos e chefias
3
2
6,0
Programa de Gestão de Projetos
35
1
35,0
Redação de textos profissionais
Gestores Projeto,Team Leaders, membros
de equipas projeto
Técnicos
14
1
14,0
SGQ - Sistema Gestão Qualidade
Técnicos e chefias
1
1
1,0
Visual Basic - Programação para aplicação em Excel
Técnicos e chefias
21
1
21,0
24
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Word Avançado
Técnicos e chefias
14
9
126,0
Word Fundamental
Técnicos e chefias
14
3
42,0
149
2.564
Total
25
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
1
21,0
Escrita criativa
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Gestão e Motivação de Equipas
Chefias
14
1
14,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
1
50,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Técnicos e chefias
3
2
6,0
Power Point - Curso Completo
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)
Distribuidores
3
1
3,0
Técnicas de negociação
Chefias
21
2
42,0
19
290
Total
26
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
A entrevista na avaliação de desempenho
Chefias
4
1
4,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Competências Gestão – Gestão do Negócio
Técnicos e chefias
28
2
56,0
Competências Gestão - Gestão estratégica
Técnicos e chefias
28
8
224,0
Competências Gestão – Gestão Financeira
Técnicos e chefias
35
3
105,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
5
105,0
Escrita criativa
Técnicos
14
2
28,0
Espanhol
Técnicos
50
5
250,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Finanças para não financeiros
Técnicos
21
2
42,0
Formação pedagógica Inicial - CCP
Formadores regulares
90
3
270,0
Formação Sistemas de Informação Geográfica
Técnicos
7
7
49,0
Gestão e Motivação de Equipas
Chefias
14
2
28,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
12
600,0
ISO 14001: 2004 - Sistema de Gestão Ambiental
Técnicos e chefias
14
2
28,0
ISO 19011- Qualificação para auditorias internas
Bolsa de auditores internos CTT
21
3
63,0
ISO 9001: 2008- – Sistema de gestão da qualidade
Técnicos e chefias
14
2
28,0
KIT CHEFIAS-Noções fundamentais RH para chefias
Chefias
15
1
15,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
21
2
42,0
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
6
2
12,0
Power Point - Curso Completo
Técnicos e chefias
14
3
42,0
Programa de Gestão de Projetos
35
15
525,0
Redação de textos profissionais
Gestores Projeto,Team Leaders, membros
de equipas projeto
Técnicos
14
6
84,0
SGQ - Sistema Gestão Qualidade
Técnicos
1
10
10,0
27
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Técnicas de negociação
Chefias
21
3
63,0
Visual Basic - Programação para aplicação em Excel
Técnicos
21
2
42,0
108
2.785
Total
28
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
30
2
60,0
A Developing Rich Internet Applications Using Microsoft Silverlight 4
Técnicos
A entrevista na avaliação de desempenho
Chefias
4
1
4,0
Animação de sessões
Equipas Operacionais
14
3
42,0
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
13
182,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
11
154,0
Auditor interno 14001
Técnicos
40
2
80,0
Auditor interno 27001
Técnicos e chefias
16
4
64,0
Auditor interno 9001
Técnicos
40
2
80,0
Business Analysis Framework
Técnicos e chefias
24
2
48,0
Certificação OCA (Oracle Certified Associate)
Técnicos e chefias
40
1
40,0
Certificação OCM (Oracle Certified Master)
Técnicos e chefias
40
3
120,0
Certificação OCP (Oracle Certified Professional)
Técnicos e chefias
40
2
80,0
Certificação PMP (Project Management Professional)
Chefias
40
2
80,0
Certificação Programador RIA (Rich Internet Application)
Técnicos e chefias
40
2
80,0
Certificação Red Hat Certified Engineer (RHCE)
Técnicos e chefias
40
1
40,0
Cisco Certified Network Profissional - Security
Técnicos e chefias
175
1
175,0
Competências Gestão – Gestão do Negócio
Técnicos e chefias
28
4
112,0
Competências Gestão - Gestão estratégica
Técnicos e chefias
28
6
168,0
Competências Gestão – Gestão Financeira
Técnicos e chefias
35
4
140,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
13
273,0
Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta
Técnicos e chefias
3,5
1
3,5
Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio
Técnicos e chefias
13,5
11
148,5
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas
Técnicos e chefias
14
8
112,0
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Técnicos e chefias
14
8
112,0
29
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
Designing and Developing Microsoft SharePoint Server 2010 Applications
Técnicos e chefias
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
30
2
60,0
Designing and Optimizing Database Solutions with Microsoft SQL Server 2008
Técnicos e chefias
30
3
90,0
DoXenter - Módulo Compras
Técnicos e chefias
3,5
1
3,5
Escrita criativa
Técnicos e chefias
14
10
140,0
Excel Aavnçado
Técnicos e chefias
14
15
210,0
Excel Fundamental
Técnicos e chefias
14
20
280,0
Finanças para não financeiros
Técnicos e chefias
21
4
84,0
Formação Eletricidade
Técnicos
21
2
42,0
Formação pedagógica Inicial - CCP
Formadores regulares
90
2
180,0
Gestão de Projectos Informáticos
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Gestão dos prestadores de serviço
Chefias
7
3
21,0
Gestão e Motivação de Equipas
Chefias
14
26
364,0
Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Integration Services
Técnicos e chefias
18
1
18,0
Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services
Técnicos e chefias
18
3
54,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
14
700,0
IRIS - Training Forms Processing, Document Sorting, Indexing and Classification (X4D CLASSIFY)
Técnicos e chefias
24
4
96,0
ISO 14001: 2004 - Sistema de Gestão Ambiental
Técnicos e chefias
14
7
98,0
ISO 19011- Qualificação para auditorias internas
Bolsa de auditores internos CTT
21
2
42,0
ISO 9001: 2008- – Sistema de gestão da qualidade
Técnicos e chefias
14
10
140,0
JBoss Certified Application Administrator (JBCAA)
Técnicos e chefias
40
3
120,0
KIT CHEFIAS-Função disciplinar
Chefias
3
2
6,0
KIT CHEFIAS-Noções fundamentais RH para chefias
Chefias
15
11
165,0
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)
Chefias
4
3
12,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
21
21
441,0
30
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
6
21
126,0
MEDST - MS Enterprise Desktop Support Technician 7
Técnicos e chefias
5
1
5,0
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão
Técnicos e chefias
4
3
12,0
Operação de equipamento impressão a cores em rolo e folha solta
Equipas Operacionais
40
14
560,0
Operação de equipamento impressão a preto em folha solta
Equipas Operacionais
24
14
336,0
Operação de equipamento Vitesse 2
Equipas Operacionais
20
4
80,0
Operadores de equipamentos motorizados
Equipas Operacionais
16
8
128,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Técnicos e chefias
3
17
51,0
Power Point - Curso Completo
Técnicos e chefias
14
8
112,0
Programa de Gestão de Projetos
35
6
210,0
Red Hat System Administration I
Gestores Projeto,Team Leaders, membros
de equipas projeto
Técnicos e chefias
40
1
40,0
Red Hat System Administration II
Técnicos e chefias
32
1
32,0
Redação de textos profissionais
Técnicos
14
14
196,0
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)
Equipas Operacionais
3
4
12,0
SharePoint 2010 Overview for Developers
Técnicos e chefias
18
1
18,0
Técnicas de negociação
Chefias
21
5
105,0
Visual Basic - Programação para aplicação em Excel
Técnicos e chefias
21
1
21,0
Word Avançado
Técnicos e chefias
14
9
126,0
Word Fundamental
Técnicos e chefias
14
8
112,0
Workshop de Desenvolvimento de Soluções BizTalk Server 2009/2010
Técnicos e chefias
24
1
24,0
418
8.085
Total
31
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
112,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
8
Código dos contratos públicos
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Competências Gestão – Gestão Financeira
Técnicos e chefias
35
4
140,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
10
210,0
Direitos e deveres laborais
Técnicos
2
4
8,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Excel Fundamental
Técnicos e chefias
14
6
84,0
Formação técnica na área de Direito
Técnicos
14
2
28,0
Gestão e Motivação de Equipas
Chefias
14
10
140,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
4
200,0
Kit Chefias - Função disciplinar
Chefias
3
3
9,0
Ms Project
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Open Project
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Organização do Trabalho e Gestão do Tempo
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Programa de Gestão de Projetos
Gestores Projeto,Team Leaders, membros
de equipas projeto
35
3
105,0
66
1.204
Total
32
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Chefias operacionais
A entrevista na avaliação de desempenho
Chefias Operacionais
4
70
280,0
Animação de sessões
Chefias Operacionais
14
30
420,0
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Assaltos - Como prevenir e como agir?
Chefias Operacionais
2
210
420,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Chefias Operacionais
14
97
1.358,0
Certificação Lojas - Chefias
Chefias Operacionais
7
660
4.620,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Chefias Operacionais
21
63
1.323,0
Condução de reuniões
Chefias Operacionais
14
1
14,0
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas
Chefias Operacionais
14
26
364,0
Construir para Ganhar - Técnica de vendas: Inicial (Mód I)
Chefias Operacionais
7
18
126,0
Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Desenvolvimento (Mód II)
Chefias Operacionais
7
106
742,0
Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Dinamização (Mód III)
Chefias Operacionais
3,5
130
455,0
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Chefias operacionais
14
34
476,0
Diagnóstico de Negócio
Chefias Operacionais
7
461
3.227,0
Diário de Lançamentos
Chefias Operacionais
3,5
30
105,0
EIS
Chefias Operacionais
14
7
98,0
Excel Avançado
Chefias Operacionais
14
53
742,0
Excel Fundamental
Chefias Operacionais
14
69
966,0
Finanças para não financeiros
Técnicos e chefias
21
24
504,0
Formação pedagógica Inicial - CCP
Formadores regulares
90
1
90,0
Gestão de Clientes - Teórica + Relacional
Chefias Operacionais
17,5
540
9.450,0
Gestão de Stocks
Chefias Operacionais
3
67
201,0
Gestão dos prestadores de serviço
Chefias Operacionais
7
9
63,0
33
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Gestão e Motivação de Equipas
Chefias Operacionais
14
165
2.310,0
Gestão Financeira e Contabilística das Lojas
Chefias Operacionais
14
391
5.474,0
Inglês
Chefias Operacionais
50
9
450,0
Kit Chefias - Função disciplinar
Chefias Operacionais
3
111
333,0
Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias
Chefias Operacionais
15
70
1.050,0
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)
Chefias Operacionais
4
25
100,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching
Chefias Operacionais
21
136
2.856,0
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching
Chefias Operacionais
6
117
702,0
LYNC
Chefias Operacionais
3,5
2
7,0
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão
Chefias Operacionais
4
120
480,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Chefias Operacionais
3
42
126,0
Power Point - Curso Completo
Chefias Operacionais
14
31
434,0
Prevenção Branqueamento Capitais e Fin . Terrorismo (chefias)
Chefias Operacionais
4
73
292,0
Programa de Gestão de Projetos
Chefias Operacionais
35
5
175,0
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)
Chefias Operacionais
3
10
30,0
Técnicas de negociação
Chefias Operacionais
21
12
252,0
Word Avançado
Chefias Operacionais
14
24
336,0
Word Fundamental
Chefias Operacionais
14
36
504,0
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Equipa Vendas
21
7
147,0
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas
Equipa Vendas
14
4
56,0
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Equipa Vendas
14
3
42,0
Equipa de vendas
34
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
EQ+
Equipa Vendas
5
1
5,0
Excel Avançado
Equipa Vendas
14
4
56,0
Excel Fundamental
Equipa Vendas
14
2
28,0
Finanças para não financeiros
Equipa Vendas
21
1
21,0
Formação pedagógica Inicial - CCP
Formadores regulares
90
2
180,0
Gestão de Vendas
Equipa Vendas
14
25
350,0
Inglês
Equipa Vendas
50
2
100,0
LYNC
Equipa Vendas
3,5
2
7,0
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão
Equipa Vendas
4
14
56,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Equipa Vendas
3
5
15,0
Power Point - Curso Completo
Equipa Vendas
14
6
84,0
Programa de Gestão de Projetos
Equipa Vendas
35
3
105,0
Técnicas de negociação
Equipa Vendas
21
6
126,0
Word Avançado
Equipa Vendas
14
4
56,0
Assaltos - Como prevenir e como agir?
Equipas Operacionais
2
402
804,0
Certificação Lojas - Equipas
Equipas Operacionais
3,5
2.500
8.750,0
Construir para Ganhar - Acolhimento do cliente
Equipas Operacionais
3,5
1.600
5.600,0
Construir para Ganhar - O cliente e a venda
Equipas Operacionais
3,5
1.630
5.705,0
Construir para Ganhar - O cliente e o pós-venda
Equipas Operacionais
3,5
1.600
5.600,0
Construir para Ganhar - Relação com o cliente
Equipas Operacionais
3,5
1.600
5.600,0
Diário de Lançamentos
Equipas Operacionais
3,5
16
56,0
Enquadramento na Empresa - Trabalhadores nas áreas operacionais
Equipas Operacionais
2
134
268,0
Equipas Operacionais
cont.
35
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Formação Inicial TCN - Atendimento
Equipas Operacionais
16
30
480,0
Gestão Financeira e Contabilística das Lojas
Equipas Operacionais
14
98
1.372,0
Inglês
Equipas Operacionais
50
31
1.550,0
Novos Produtos e Serviços
Equipas Operacionais
5
535
2.675,0
Oferta CTT Lojas- atualização
Equipas Operacionais
3,5
500
1.750,0
Prevenção Branqueamento Capitais e Fin . Terrorismo
Equipas Operacionais
2
1.812
3.624,0
Produtos e serviços distribuição - atualização
Equipas Operacionais
3,5
704
2.464,0
Qualificação de agentes de seguros
Equipas Operacionais
130
150
19.500,0
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)
Chefias Operacionais
3
21
63,0
17.546
109.348
Total
36
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Competências Gestão – Gestão do Negócio
Técnicos e chefias
28
2
56,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
4
84,0
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Técnicos e chefias
14
1
14,0
DoXenter
Técnicos e chefias
7
1
7,0
EIS
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Espanhol
Técnicos e chefias
50
5
250,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Excel Fundamental
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Finanças para não financeiros
Técnicos e chefias
21
1
21,0
Formação 3 Pilares(comunicar, persuadir e negociar)
Funções Comerciais
14
7
98,0
Formação pedagógica Inicial - CCP
Formadores regulares
90
2
180,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
4
200,0
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão
Técnicos e chefias
4
12
48,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Técnicos e chefias
3
2
6,0
Programa de Gestão de Projetos
Gestores Projeto,Team Leaders, membros
de equipas projeto
35
1
35,0
51
1.125
Total
37
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
2
42,0
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Escrita criativa
Técnicos
14
1
14,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Excel Fundamental
Técnicos e chefias
14
3
42,0
Finanças para não financeiros
Técnicos e chefias
21
1
21,0
Formação técnica na área de Direito
Técnicos e chefias
14
5
70,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
1
50,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Técnicos e chefias
3
2
6,0
Programa de Gestão de Projetos
Gestores Projeto,Team Leaders, membros
de equipas projeto
35
3
105,0
Técnicas de negociação
Chefias
21
1
21,0
25
455
Total
38
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Competências Gestão – Gestão do Negócio
Técnicos e chefias
28
1
28,0
Competências Gestão – Gestão Financeira
Técnicos e chefias
35
3
105,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
3
63,0
Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta
Técnicos e chefias
3,5
1
3,5
Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio
Técnicos e chefias
13,5
1
13,5
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Técnicos e chefias
14
1
14,0
DoXenter
Técnicos e chefias
7
1
7,0
Escrita criativa
Técnicos
14
1
14,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Finanças para não financeiros
Técnicos e chefias
21
1
21,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
4
200,0
Power Point - Curso Completo
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Programa de Gestão de Projetos
35
3
105,0
Redação de textos profissionais
Gestores Projeto,Team Leaders, membros
de equipas projeto
Técnicos
14
1
14,0
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)
Técnicos e chefias
3
1
3,0
SPSS
Técnicos e chefias
7
1
7,0
Word Avançado
Técnicos e chefias
14
3
42,0
34
752
Total
39
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
28,0
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
2
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
13
182,0
Competências Gestão – Gestão do Negócio
Técnicos e chefias
28
5
140,0
Competências Gestão - Gestão estratégica
Técnicos e chefias
28
12
336,0
Competências Gestão – Gestão Financeira
Técnicos e chefias
35
6
210,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
17
357,0
Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta
Técnicos e chefias
3,5
2
7,0
Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio
Técnicos e chefias
13,5
11
148,5
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas
Técnicos e chefias
14
14
196,0
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Técnicos e chefias
14
4
56,0
DoXenter
Técnicos e chefias
7
1
7,0
Escrita criativa
Técnicos
14
12
168,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
21
294,0
Excel Fundamental
Técnicos e chefias
14
15
210,0
Expert de Redes
Técnicos e chefias
32
1
32,0
Ferramentas de autor
Técnicos e chefias
21
5
105,0
Ferramentas de desenvolvimento de conteúdos para FAD
Técnicos e chefias
21
3
63,0
Finanças para não financeiros
Técnicos e chefias
21
4
84,0
Formação técnica específica HSE
Técnicos e chefias
30
1
30,0
Formação básica de socorrismo
Formadores RPI
12
2
24,0
Formação em socorrismo e incêndios - atualização
RPI
7
8
56,0
Formação pedagógica Inicial - CCP
Formadores regulares
90
3
270,0
Formação Técnica Coaching
Técnicos e chefias
7
2
14,0
Formação Técnica de RH
Técnicos e chefias
14
18
252,0
40
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
Gestão de talentos - competências e compensação
Técnicos e chefias
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
28
5
140,0
Gestão e Motivação de Equipas
Chefias
14
4
56,0
Hr Access - Gestão de Tempos e Atividades
Técnicos RH
21
36
756,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
20
1.000,0
Kit Chefias - Função disciplinar
3
1
3,0
Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias
Chefias (implica frequência prévia do Kit
de Chefias-RH)
Chefias
15
4
60,0
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)
Chefias
4
16
64,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
21
11
231,0
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
6
4
24,0
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão
Técnicos e chefias
4
6
24,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Técnicos e chefias
3
40
120,0
Power Point - Curso Completo
Técnicos e chefias
14
16
224,0
Programa de Gestão de Projetos
35
7
245,0
QAI (Qualidade do ar Interior)
Gestores Projeto,Team Leaders, membros
de equipas projeto
Técnicos
30
2
60,0
Query Tool
Técnicos e chefias
14
36
504,0
Redação de textos profissionais
Técnicos
14
17
238,0
RO (Ruído Ocupacional)
Técnicos
30
2
60,0
Saúde Mental - Áreas de intervenção terapêutica
Técnicos
12
2
24,0
Saúde Mental - Patologia psiquiátrica
Técnicos
24
2
48,0
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)
Técnicos e chefias
3
2
6,0
Técnicas de negociação
Chefias
21
1
21,0
cont.
41
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Word Avançado
Técnicos e chefias
14
11
154,0
Word Fundamental
Técnicos e chefias
14
4
56,0
431
7.388
Total
42
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Adobe Flash
Técnicos e chefias
27
1
27,0
Adobe Photoshop
Técnicos e chefias
27
1
27,0
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
5
70,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
6
126,0
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Técnicos e chefias
14
3
42,0
Design gráfico no curso indesign da Adobe
Técnicos e chefias
84
1
84,0
DoXenter
Técnicos e chefias
7
1
7,0
Escrita criativa
Técnicos
14
9
126,0
Espanhol
Técnicos e chefias
50
4
200,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Excel Fundamental
Técnicos e chefias
14
3
42,0
Facebook Marketing
Técnicos e chefias
15
1
15,0
Finanças para não financeiros
Técnicos e chefias
21
4
84,0
Fundamentos de Redes Sociais
Técnicos e chefias
6
1
6,0
Fundamentos de Web Marketing
Técnicos e chefias
6
1
6,0
Gestão e Motivação de Equipas
Chefias
14
5
70,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
5
250,0
Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias
Chefias
15
1
15,0
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)
Chefias
4
1
4,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching
Chefias
21
4
84,0
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching
Chefias
6
1
6,0
Mobile Marketing
Técnicos e chefias
6
2
12,0
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão
Técnicos e chefias
4
4
16,0
43
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
7
21,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Técnicos e chefias
3
Power Point - Curso Completo
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Programa de Gestão de Projetos
35
10
350,0
Redação de textos profissionais
Gestores de Projeto; Team Leaders;
Membros das Equipas de Projeto
Técnicos
14
10
140,0
SEO - Search Engine Opimization
Técnicos e chefias
18
1
18,0
Técnicas de negociação
Chefias
21
1
21,0
Web Copywriting
Técnicos e chefias
12
1
12,0
Webdesign
Técnicos e chefias
72
1
72,0
98
1.995
Total
44
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
A entrevista na avaliação de desempenho
Chefias
4
1
4,0
Amostragem para Auditoria
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
6
84,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
3
42,0
Auditoria aos Controlos Aplicacionais
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Auditoria Interna Baseada no Risco
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Avaliação da Qualidade e Performance em Auditoria Interna
Técnicos e chefias
14
3
42,0
CIA (Certified Internal Auditor)
Técnicos
36
2
72,0
Competências Gestão – Gestão do Negócio
Técnicos e chefias
28
3
84,0
Competências Gestão - Gestão estratégica
Técnicos e chefias
28
1
28,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
9
189,0
Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta
Técnicos e chefias
3,5
5
17,5
Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio
Técnicos e chefias
13,5
5
67,5
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Técnicos e chefias
14
5
70,0
Diário de Lançamentos
Técnicos e chefias
3,5
10
35,0
Escrita criativa
Técnicos
14
6
84,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
5
70,0
Excel Fundamental
Técnicos e chefias
14
5
70,0
Finanças para não financeiros
Técnicos e chefias
21
23
483,0
Fraude e Auditoria Interna
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
2
100,0
ISO 9001: 2008- – Sistema de gestão da qualidade
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)
Chefias
4
1
4,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
21
1
21,0
45
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
4
24,0
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
6
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão
Técnicos e chefias
4
4
16,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Técnicos e chefias
3
13
39,0
Power Point - Curso Completo
Técnicos e chefias
14
7
98,0
Programa de Gestão de Projetos
Gestores de Projeto; Team Leaders;
Membros das Equipas de Projeto
35
1
35,0
Qualificação de agentes de seguros
Técnicos
130
2
260,0
Redação de textos profissionais
Técnicos
14
4
56,0
Visual Basic - Programação para aplicação em Excel
Técnicos e chefias
21
1
21,0
Word Avançado
Técnicos e chefias
14
7
98,0
Word Fundamental
Técnicos e chefias
14
1
14,0
149
2.354
Total
46
CURSO
DESTINATÁRIOS
ABAP Objects
Técnicos
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
32
1
32,0
ABAP Workbench Foundations
Técnicos
32
1
32,0
Active Directory 2012
Técnicos
24
1
24,0
Administering Microsoft SQL Server 2012
Técnicos
30
8
240,0
Administering Windows Server 2012
Técnicos
30
4
120,0
Agile Project Manager c/ SCRUM
Técnicos
24
11
264,0
Análise e Desenho Estruturado de Sistemas
Técnicos
24
3
72,0
Análise e identificação de requisitos para o utilizador - técnicas fundamentais
Técnicos
32
10
320,0
Aplicações SAP
Técnicos
14
8
112,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos
14
30
420,0
Automatização de testes de SW
Técnicos
14
2
28,0
BizTalk Server 2010 - Curso Completo
Técnicos
32
1
32,0
BlackBerry Enterprise Server
Técnicos
7
2
14,0
Business Processes in Sales Order Management
Técnicos
32
2
64,0
Check Point Security Expert R75
Técnicos
21
1
21,0
Competências Gestão - Gestão estratégica
Técnicos
28
2
56,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos
21
9
189,0
Configuring Advanced Windows Server 2012 Services
Técnicos
30
1
30,0
Configuring and Troubleshooting Internet Information Services in Windows Server 2008
Técnicos
30
2
60,0
Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta
Técnicos
3,5
5
17,5
Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio
Técnicos
13,5
2
27,0
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas
Técnicos
14
6
84,0
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Técnicos
14
1
14,0
Data Integration and ETL with Oracle Warehouse Builder
Técnicos
32
2
64,0
47
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
Delivery Processes
Técnicos
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
18
1
18,0
Desenvolvimento de XML Web Services na plataforma .NET
Técnicos
40
2
80,0
Desenvolvimento IOS / Android
Técnicos
16
3
48,0
Developing High Performance and Scalable Web Applications Using ASP.NET 1.1 and ADO.NET
Técnicos
12
4
48,0
DNS
Técnicos
16
1
16,0
Documentação Técnica de Requisitos - Princípios e Metodologias
Técnicos
32
7
224,0
DoXenter
Técnicos e chefias
7
4
28,0
Especialização em Lean Six Sigma Black Belt
Técnicos
210
1
210,0
Estratégia, Desenho e Implementação de Sistemas de Informação
Técnicos
16
2
32,0
Finanças para não financeiros
Técnicos e chefias
21
2
42,0
Gestão da Qualidade em Projecto de Software
Técnicos
24
6
144,0
Gestão de Configurações de SW
Técnicos
14
1
14,0
Gestâo de Sistemas Informáticas - Best Practices
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Gestão dos prestadores de serviço
Chefias
7
1
7,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
5
250,0
Introdução ao geoprocessamento de Scripts com recurso ao Phyton
Técnicos e chefias
32
1
32,0
ITIL - Fundamentals
Técnicos e chefias
14
5
70,0
ITIL v3 Service Management (módulos Service Support e Service Delivery)
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Java SE7 Fundamentals
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Java SE7 Programming
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching
Chefias
21
2
42,0
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching
Chefias
6
1
6,0
MD 110
Técnicos e chefias
7
1
7,0
MD evolution
Técnicos e chefias
7
1
7,0
48
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
Modelação de Arquiteturas de Informação e aplicação em Framework de Zachman/Casewise
Técnicos e chefias
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
30
5
150,0
MX one
Técnicos e chefias
7
1
7,0
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão
Técnicos e chefias
4
4
16,0
Oracle 11g: Advanced PL/SQL
Técnicos e chefias
18
2
36,0
Oracle Database 11g: Data Warehousing Fundamentals
Técnicos e chefias
18
1
18,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Técnicos e chefias
3
14
42,0
Power Point - Curso Completo
Técnicos e chefias
14
3
42,0
Powershell 3
Técnicos e chefias
18
1
18,0
Princípios de Organização e Métodos
Técnicos e chefias
16
2
32,0
Programa de Gestão de Projetos
35
17
595,0
Project Management Office (PMO)
Gestores Projeto,Team Leaders, membros
de equipas projeto
Técnicos e chefias
16
1
16,0
Project Management Professional Trainning
Técnicos e chefias
96
1
96,0
RSA ACE/Server
Técnicos e chefias
30
2
60,0
Sales
Técnicos e chefias
32
2
64,0
SAP CRM Technology
Técnicos e chefias
7
4
28,0
Scrum Master
Técnicos e chefias
12
2
24,0
SQL SERVER 2005 - Integração de Serviços
Técnicos e chefias
7
2
14,0
System Center Configuration Manager (SCCM) 2012
Técnicos e chefias
21
1
21,0
Técnicas de Modelação Dimensional
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Using Oracle Enterprise Manager Cloud Control 12c
Técnicos e chefias
21
1
21,0
Windows 8 - Curso Completo
Técnicos e chefias
35
4
140,0
cont.
49
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Word Fundamental
Técnicos e chefias
14
1
14,0
XML Web services - Desenvolvimento de XML WEB SERVICES com JAVA
Técnicos e chefias
7
3
21,0
254
5.333
Total
50
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
6
84,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Competências Gestão - Gestão estratégica
Técnicos e chefias
28
2
56,0
Competências Gestão – Gestão Financeira
Técnicos e chefias
35
3
105,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
4
84,0
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Técnicos e chefias
14
4
56,0
EIS
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Espanhol
Técnicos e chefias
50
2
100,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Excel Fundamental
Técnicos e chefias
14
3
42,0
Finanças para não financeiros
Técnicos e chefias
21
2
42,0
Gestão da Qualidade dos Dados e da Informação (GQDI)
Técnicos e chefias
25
1
25,0
Gestão do cliente/gestão de reclamações
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Gestão do tempo e trabalho em equipa
Técnicos e chefias
7
50
350,0
Gestão e Motivação de Equipas
Chefias
14
1
14,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
11
550,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
21
1
21,0
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
6
1
6,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Técnicos e chefias
3
2
6,0
Portfólio CTT - reciclagem
Técnicos
7
50
350,0
Redação de textos profissionais
Técnicos
14
2
28,0
SIAC - upgrade de processos e métodos de trabalho
Técnicos e chefias
7
50
350,0
Técnicas de Modelação Dimensional
Técnicos e chefias
14
1
14,0
cont.
51
Word Avançado
Técnicos e chefias
14
1
VOLUME
FORMAÇÃO
14,0
Word Fundamental
Técnicos e chefias
14
2
28,0
208
2.451
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
Total
52
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
1
VOLUME
FORMAÇÃO
21,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
2
100,0
Redação de textos profissionais
Técnicos
14
1
14,0
Word Avançado
Técnicos e chefias
14
1
14,0
5
149
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
Total
53
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
28,0
Competências Gestão – Gestão do Negócio
Técnicos e chefias
28
1
Competências Gestão - Gestão estratégica
Técnicos e chefias
28
2
56,0
Competências Gestão – Gestão Financeira
Técnicos e chefias
35
3
105,0
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Técnicos e chefias
14
3
42,0
EIS
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Escrita criativa
Técnicos
14
1
14,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
3
42,0
Finanças para não financeiros
Técnicos e chefias
21
2
42,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
3
150,0
Oracle Database 11g: SQL Tuning Workshop Release 2
Técnicos
21
2
42,0
Power Point - Curso Completo
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Redação de textos profissionais
Técnicos
14
2
28,0
Word Avançado
Técnicos e chefias
14
3
42,0
28
633
Total
54
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Gestão do Risco
Técnicos e chefias
14
3
42,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
1
50,0
Power Point - Curso Completo
Técnicos e chefias
14
1
14,0
8
148
Total
55
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
1
4,0
A entrevista na avaliação de desempenho
Chefias
4
Amostragem para Auditoria
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
34
476,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
7
98,0
Auditoria Interna Baseada no Risco
Técnicos e chefias
14
2
28,0
Competências Gestão – Gestão do Negócio
Técnicos e chefias
28
7
196,0
Competências Gestão - Gestão estratégica
Técnicos e chefias
28
3
84,0
Competências Gestão – Gestão Financeira
Técnicos e chefias
35
14
490,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
2
42,0
Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta
Técnicos e chefias
3,5
8
28,0
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas
Técnicos e chefias
14
8
112,0
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Técnicos e chefias
14
5
70,0
DoXenter
Técnicos e chefias
7
6
42,0
EIS
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Escrita criativa
Técnicos
14
2
28,0
Espanhol
Técnicos e chefias
50
2
100,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
11
154,0
Excel Fundamental
Técnicos e chefias
14
15
210,0
Finanças para não financeiros
Técnicos e chefias
21
16
336,0
Gestão e Motivação de Equipas
Chefias
14
1
14,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
18
900,0
Integração de estagiários para a Contabilidade e Tesouraria
Estagiários internos
39,5
10
395,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
21
1
21,0
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
6
2
12,0
56
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
4
17
VOLUME
FORMAÇÃO
68,0
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão
Técnicos e chefias
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Técnicos e chefias
3
3
9,0
Power Point - Curso Completo
Técnicos e chefias
14
3
42,0
Programa de Gestão de Projetos
Gestores Projeto,Team Leaders, membros
de equipas projeto
35
9
315,0
Redação de textos profissionais
Técnicos
14
2
28,0
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)
Técnicos e chefias
3
1
3,0
Word Avançado
Técnicos e chefias
14
3
42,0
Word Fundamental
Técnicos e chefias
14
2
28,0
217
4.403
Total
57
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
6
84,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
8
112,0
Autocad
Técnicos e chefias
40
1
40,0
Código dos contratos públicos
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Competências Gestão – Gestão do Negócio
Técnicos e chefias
28
1
28,0
Competências Gestão - Gestão estratégica
Técnicos e chefias
28
9
252,0
Competências Gestão – Gestão Financeira
Técnicos e chefias
35
3
105,0
Comunicação e Relações Interpessoais
Técnicos e chefias
21
2
42,0
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Técnicos e chefias
14
10
140,0
EIS
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
5
70,0
Excel Fundamental
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Finanças para não financeiros
Técnicos e chefias
21
12
252,0
Gestão de Comunicação e Plataformas tecnológicas
Técnicos e chefias
8
1
8,0
Gestão dos prestadores de serviço
Chefias
7
1
7,0
Gestão e Motivação de Equipas
Chefias
14
2
28,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
5
250,0
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching
Chefias (experiência mínima 5 anos)
21
1
21,0
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão
Técnicos e chefias
4
8
32,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Técnicos e chefias
3
6
18,0
Power Point - Curso Completo
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Programa de Gestão de Projetos
Gestores Projeto,Team Leaders, membros
de equipas projeto
35
12
420,0
Redação de textos profissionais
Técnicos
14
4
56,0
58
cont.
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Técnicas de Negociação
Chefias
21
10
210,0
Word Avançado
Técnicos e chefias
14
5
70,0
Word Fundamental
Técnicos e chefias
14
2
28,0
125
2.427
Total
59
CURSO
DESTINATÁRIOS
DURAÇÃO (horas)
PARTICIPAÇÕES
VOLUME
FORMAÇÃO
Aplicações SAP
Técnicos e chefias
14
1
14,0
Assertividade e Gestão de Conflitos
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Competências Gestão – Gestão do Negócio
Técnicos e chefias
28
1
28,0
Competências Gestão - Gestão estratégica
Técnicos e chefias
28
1
28,0
Competências Gestão – Gestão Financeira
Técnicos e chefias
35
2
70,0
Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio
Técnicos e chefias
13,5
1
13,5
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Técnicos e chefias
14
2
28,0
DoXenter
Técnicos e chefias
7
1
7,0
Excel Avançado
Técnicos e chefias
14
4
56,0
Finanças para não financeiros
Técnicos e chefias
21
2
42,0
Inglês
Técnicos e chefias
50
4
200,0
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão
Técnicos e chefias
4
4
16,0
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Técnicos e chefias
3
2
6,0
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)
Técnicos e chefias
3
1
3,0
Técnicas de negociação
Chefias
21
3
63,0
33
631
Total
60
A Developing Rich Internet Applications Using Microsoft Silverlight 4
A entrevista na avaliação de desempenho
A3 SOFTWARE
ABAP Objects
ABAP Workbench Foundations
Active Directory 2012
Administering Microsoft SQL Server 2012
Administering Windows Server 2012
Adobe Flash
Adobe Photoshop
Agile Project Manager c/ SCRUM
Amostragem para Auditoria
Análise e Desenho Estruturado de Sistemas
Análise e identificação de requisitos p/ o utilizador - técnicas fundamentais
Animação de sessões
Aplicações SAP
Apresentações em PREZI
ARCGIS
ASP.NET - Desenvolvimento de Aplicações ASP.NET com o Visual Studio.NET
ASP.NET Web Development
Assaltos - Como prevenir e como agir?
Assertividade e Gestão de Conflitos
Atendimento telefónico e gestão do conflito
Auditor interno 14001
Auditor interno 27001
Auditor interno 9001
Auditoria aos Controlos Aplicacionais
Auditoria Interna Baseada no Risco
Autocad
Automatização - Diagnóstico e controlo de qualidade
Automatização - Modelo de automatização
Automatização - Modelo de decisão
Automatização de Testes SW
Avaliação da Qualidade e Performance em Auditoria Interna
BizTalk Server 2010 - Curso Completo
BlackBerry Enterprise Server
Business Analysis Framework
Business Processes in Sales Order Management
CAM - Certificação Aptidão de Motoristas
Características de código de barras
Certificação CDP - Chefias
Certificação CDP - Equipas
Certificação Lojas - Chefias
Certificação Lojas - Equipas
Certificação OCA (Oracle Certified Associate)
Certificação OCM (Oracle Certified Master)
Certificação OCP (Oracle Certified Professional)
Certificação PMP (Project Management Professional)
3
Pág.
17
35
41
17
17
17
17
17
44
44
17
35
17
17
34
41
12
17
17
17
38
9
9
31
31
31
35
35
44
28
28
28
17
35
17
17
17
18
50
28
31
31
31
31
18
18
18
35
Certificação Programador RIA (Rich Internet Application)
Certificação Red Hat Certified Engineer (RHCE)
Check Point Security Expert R75
CIA (Certified Internal Auditor)
Circuitos e procedimentos técnicos de distribuição
Cisco Certified Network Professional - Security
CITE
Código dos contratos públicos
Comercial - Formação Inicial
Competências Gestão – Gestão do Negócio
Competências Gestão - Gestão estratégica
Competências Gestão – Gestão Financeira
Comunicação e Relações Interpessoais
Condução de reuniões
Condução defensiva e ecológica - ligeiros
Condução defensiva e ecológica - motociclos
Configuring Advanced Windows Server 2012 Services
Configuring and Troubleshooting Internet Information Services in Windows Server 2008
Conhecimento Grupo CTT - Carteira de Oferta
Conhecimento Grupo CTT - Ciclo Operativo de Correio
Conhecimento Grupo CTT - Empresas Participadas
Construir para Ganhar - Acolhimento do cliente
Construir para Ganhar - O cliente e a venda
Construir para Ganhar - O cliente e o pós-venda
Construir para Ganhar - Relação com o cliente
Construir para Ganhar - Técnica de vendas: Inicial (Mód I)
Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Desenvolvimento (Mód II)
Construir para Ganhar - Técnicas de venda: Dinamização (Mód III)
Controlo de gestão - Análise de indicadores
Controlo de gestão - Delegados
Controlo de gestão - Novas técnicas comerciais
Correio Internacional - Tratamento
Correio Internacional - Tratamento - refresh
Curso Geral de Gestão
Data Integration and ETL with Oracle Warehouse Builder
Data Trans - (Curso completo)
Data Trans - (Reciclagem )
Data Trans - Facturação
Data Trans - Gestão de Cobranças (Inicial)
Data Trans - Tarifário (inicial)
Delivery Processes
Desenvolvimento de aplicações escaláveis com .NET e ASP.NET AJAX
Desenvolvimento de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE
Desenvolvimento de XML Web Services na plataforma .NET
Desenvolvimento IOS / Android
Design gráfico no curso indesign da Adobe
Designing and Developing Microsoft SharePoint Server 2010 Applications
Designing and Optimizing Database Solutions with Microsoft SQL Server 2008
Developing High Performance and Scalable Web Applications Using ASP.NET 1.1 and ADO.NET
4
Pág.
18
18
18
35
28
18
46
26
28
35
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35
9
9
51
51
18
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5
5
5
45
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35
35
36
28
28
36
18
41
41
41
41
41
18
18
36
18
19
44
19
19
19
Diagnóstico de Negócio
Diário de Lançamentos
Direitos e Deveres laborais
Distribuição (Formação inicial)
DNS - Domain Name System
Documentação Técnica de Requisitos - Princípios e Metodologias
DOL
DoXenter
DoXenter - Módulo Compras
EIS
Eletrónica (formação inicial)
Eletrónica Industrial
Empilhadoras
Enquadramento na Empresa - Trabalhadores nas áreas operacionais
EQ+
Escrita criativa
Espanhol
Especialização em Lean Six Sigma Black Belt
Estatísticas – Noções Básicas
Estratégia, Desenho e Implementação de Sistemas de Informação
Excel Avançado
Excel FundamentaL
Excelência no atendimento telefónico
Expert de Redes
Facebook Marketing
Faturação
Ferramentas de autor
Ferramentas de desenvolvimento de conteúdos para FAD
Fidelização de clientes
Finanças para não financeiros
Formação em gestão de equipas de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE
Formação inicial de Chefias de Centros Operacionais e de Lojas da CORRE
Formação técnica específica HSE
Formação 3 Pilares (comunicar, persuadir e negociar)
Formação básica de socorrismo
Formação Comercial
Formação CRT - O Negócio CTT e a Actividade do CRT
Formação CRT - Relações Laborais
Formação Eletricidade
Formação em socorrismo e incêndios - atualização
Formação inicial CRT - Distribuição
Formação Inicial CRT - Tratamento e Transportes
Formação inicial de 'Franquicias'
Formação inicial de TOD - Técnicos de Organização da Distribuição
Formação Inicial TCN - Atendimento
Formação pedagógica Inicial - Certificado de Competências Pedagógicas
Formação Prática de condução de Motociclos
Formação Sistemas de Informação Geográfica
Formação Técnica Coaching
5
Pág.
45
41
5
28
19
19
41
42
42
42
19
19
51
5
28
24
13
32
36
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9
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5
27
38
29
29
29
29
29
34
51
44
36
Formação Técnica de RH
Formação técnica na área de Direito
Fraude e Auditoria Interna
Fundamentos de Redes Sociais
Fundamentos de Web Marketing
GESPRO
Gestão Comercial
Gestão da Qualidade dos Dados e da Informação (GQDI)
Gestão da Qualidade em Projecto de Software
Gestão de Clientes - Teórica + Relacional
Gestão de Comunicação e Plataformas tecnológicas
Gestão de Configuração de SW
Gestão de finanças pessoais
Gestão de Projectos Informáticos
Gestão de reclamações
Gestão de Sistemas Informáticos - Best Pratices
Gestão de Stocks
Gestão de talentos - Competências e compensação
Gestão de Vendas
Gestão do cliente / Gestão de reclamações
Gestão do risco
Gestão do tempo e trabalho em equipa
Gestão dos prestadores de serviço
Gestão e Motivação de Equipas
Gestão Financeira e Contabilística das Lojas
Google Docs
HORA Pessoa
Hr Access - Formação de Autosserviço (ESS)
Hr Access - Formação de Autosserviço (MSS)
Hr Access - Gestão de Tempos e Atividades (formação para técnicos RH)
Hr Access - Overview para técnicos de RH
Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Integration Services
Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services
Informática na óptica do utilizador - fundamentos
Inglês
Integração de estagiários para a Contabilidade e Tesouraria
Introdução ao geoprocessamento de Scripts com recurso ao Phyton
IRIS - Training Forms Processing, Document Sorting, Indexing and Classification (X4D CLASSIFY)
ISO 14001 - Reciclagem
ISO 14001: 2004 - Sistema de Gestão Ambiental
ISO 18001 - OSHAS
ISO 19011- Qualificação para auditorias internas
ISO 9001: 2008- – Sistema de gestão da qualidade
ITIL - Fundamentals
ITIL v3 Service Management (módulos Service Support e Service Delivery)
Java SE7 Fundamentals
Java SE7 Programming
JBoss Certified Application Administrator (JBCAA)
Kit Chefias - Função disciplinar
6
Pág.
50
26
36
46
46
42
46
19
19
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20
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5
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32
32
32
32
32
20
20
20
21
21
37
Kit Chefias - Noções fundamentais RH para chefias
Legislação Laboral - Enquadramento face ao Grupo CTT (Workshop)
Legislação Transporte Mercadorias
Liderança e gestão de equipas - Mod I - Competências chave coaching
Liderança e gestão de equipas - Mod II - Treino de competências de coaching
LYNC
Manutenção de 1º nível
Marketing Digital - Comunicação interna e externa
Marketing Digital- Gestão do site, Comércio electrónico, Ferramentas de optimização do site
Marketing Digital-Mobile MKT
Marketing Green
Matérias Perigosas
MD 110
MD evolution
MEDST - MS Enterprise Desktop Support Technician 7
Métodos de trabalho de controlo de qualidade
Mobile Marketing
Modelação de Arquiteturas de Informação e aplicação em Framework de Zachman/Casewise
Motivação
Movimentação de cargas
Movimentação de Tratores e Empilhadores
Ms Project
MX one
.NET Web Services - Arquitectura e Implementação
Negócio postal - novos desafios, novos contextos, e novos paradigmas de gestão
Novos Produtos e Serviços
Novos Serviços TOURLINE - Regulamentação
Oferta CTT Lojas - atualização
Ofimática
Open Project
Operação de equipamento impressão a cores em rolo e folha solta
Operação de equipamento impressão a preto em folha solta
Operação de equipamento Vitesse 2
Operadores de equipamentos motorizados
OPS
Oracle 11g: Advanced PL/SQL
Oracle Database 11g: Data Warehousing Fundamentals
Oracle Database 11g: SQL Tuning Workshop Release 2
Organização do Trabalho e Gestão do Tempo
Organizações Positivas - Boas práticas de Recursos Humanos
Otimização de conteúdos e motores de busca
Padrões de serviço
PDA Movitex
Peritagem de mercadorias
Plataformas de e.learning TOURLINE
Portfólio CTT - reciclagem
Português
Power Point - Curso completo
Powershell 3
7
Pág.
37
5
51
37
37
12
29
47
47
47
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30
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9
9
47
30
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38
44
47
13
12
21
Prevenção branqueamento capitais e financiamento do terrorismo
Prevenção branqueamento capitais e financiamento do terrorismo (chefias)
Prevenção de Riscos Laborais (PRL) Inicial
Princípios de Organização e Métodos
Procedimentos de segurança
Produtos e serviços distribuição - atualização
Programa de Gestão de Projetos
Project Management Office (PMO)
Project Management Professional Trainning
QAI (Qualidade do ar Interior)
Qualidade de serviço
Qualidade de Serviço - Tratamento (refresh)
Qualidade no Tratamento de Correio
Qualificação de agentes de seguros
Query Tool
Recuperação de Sistemas Aplicacionais
Red Hat System Administration I
Red Hat System Administration II
Redação de textos profissionais
Redação de textos publicitários
Redacção de Informações
Redes sociais e Community management
Representante do Empregador
RO (Ruído Ocupacional)
RPI - Formação Inicial
RPI - Reciclagem
RSA ACE/Server
SA - Produção de Ficheiros de Sequenciamento
Sales
SAP CRM Tecnology
Saúde Mental - Áreas de intervenção terapêutica
Saúde Mental - Patologia psiquiátrica
Scrum Master
Segurança do Trabalho - renovação de CAP
Segurança e Saúde no Trabalho (ações sensibilização)
SEO - Search Engine Opimization
Serviço Internacional
Serviços adicionais de encomendas
Serviços aéreos, internacional e aduaneiro
SGC - (Curso Completo)
SGC - (Reciclagem)
SGC - Formação Inicial de Distribuição
SGC - Gestão de Incidências (Formação Inicial)
SGC - Tráfego
SGI - Sistema de gestão integrado
SGQ - Sistema Gestão Qualidade
SharePoint 2010 Overview for Developers
SHST CIPOST
SIAC - upgrade
8
Pág.
48
48
38
37
39
48
37
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32
33
22
40
43
SIGEST - Sistema Integrado de Transportes
SPSS - Statistical Pakage for Social Sciencies
SQL SERVER 2005 - Integração de Serviços
System Center Configuration Manager (SCCM) 2012
Técnica de vendas e negociação avançado
Técnicas de apresentação
Técnicas de Modelação Dimensional
Técnicas de Negociação
Técnicas de organização e gestão da produção
Trabalho em equipa
Transportes
Tutores de Higiene, Saúde e Segurança
Using Oracle Enterprise Manager Cloud Control 12c
Vendas Canal CRT - Refresh
Visual Basic - Programação para aplicação em Excel
Visual Merchandising
Web Copywriting
Webdesign
Windows 8 - Curso Completo
Word Avançado
Word Fundamental
Workshop de Desenvolvimento de Soluções BizTalk Server 2009/2010
Workshop OP (Balanço de Projetos de Intervenção de RH)
XML Web Services - Desenvolvimento de XML WEB Services com JAVA
9
Pág.
43
44
22
22
48
10
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30
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5
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