O QUE IMPULSIONA O
ENGAJAMENTO DO
COLABORADOR E POR
QUE ISSO IMPORTA
White Paper de
Dale Carnegie Training
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O QUE IMPULSIONA O ENGAJAMENTO DO COLABORADOR E POR QUE ISSO IMPORTA • WHITE PAPER DE DALE CARNEGIE TRAINING
A IMPORTÂNCIA DAS PESSOAS
O que leva uma empresa a ter maior sucesso que outra? Melhores produtos, serviços,
estratégias, tecnologias ou, talvez, uma melhor estrutura de custos? Certamente,
tudo isso contribui para uma performance superior, mas pode ser copiado com o
tempo. A única coisa que gera vantagem em competitividade sustentável – portanto
ROI (Retorno de Investimento), valor à empresa e força em longo prazo – é a força de
trabalho, as pessoas que são a empresa. E quando se trata de pessoas, as pesquisas já
mostraram inúmeras vezes que colaboradores que estão significativamente engajados
superam os grupos de trabalho que não estão engajados. Na briga por vantagem
de competitividade em que o diferencial são os colaboradores, tê-los engajados é o
objetivo final.
Enquanto há muitas pesquisas que apontam para a porcentagem de colaboradores
engajados e não engajados, poucos estudos se debruçaram sobre o que realmente
impulsiona o engajamento do colaborador. Dale Carnegie se uniu ao MSW Research
para estudar os elementos funcionais e emocionais que afetam o engajamento do
colaborador. Foram entrevistados 1.500 colaboradores nos EUA, como amostra de
representatividade nacional, que revelaram que embora haja muitos fatores que
impactam o engajamento do colaborador, há três impulsos-chave:
• A relação com o supervisor imediato
• A crença na liderança sênior
• Orgulho em trabalhar para a empresa
Os colaboradores disseram que o ponto-chave é a relação com o supervisor imediato.
Suas atitudes e ações podem aumentar o engajamento do colaborador ou criar uma
atmosfera onde ele se torne desengajado. Além disso, os colaboradores disseram que
acreditar na habilidade da liderança sênior de aceitar a colaboração deles, conduzir a
empresa na direção certa e comunicar abertamente o estado da organização é pontochave para impulsionar o engajamento. Outros fatores que impulsionam o engajamento
são que os colaboradores sejam tratados com respeito, que se pense sobre seus valores
pessoais e que a organização se importe com o que estão sentindo.
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O QUE IMPULSIONA O ENGAJAMENTO DO COLABORADOR E POR QUE ISSO IMPORTA • WHITE PAPER DE DALE CARNEGIE TRAINING
ALGUMAS CONSIDERAÇÕES BÁSICAS:
• Entre os 1.500 colaboradores, somente 29% estão totalmente engajados,
e 26% estão desengajados. Quase metade (45%) estão parcialmente
engajados.
• As considerações da pesquisa de MSW Research identificam vários fatores
que impulsionam o engajamento ou desengajamento.
• Gênero, etnicidade e status de trabalho (um ou dois turnos) não figuram
como variáveis críticas do engajamento do colaborador.
• Por outro lado, há alguns fatores adicionais que têm influências menores no
engajamento. Trabalhadores mais engajados tendem a:
• Estar na gerência sênior (Vice-Presidente ou superior)
• Trabalhar numa grande corporação
• Ter ensino superior
• Ganhar $50 mil por ano ou mais
• Ter menos de 30 anos ou mais de 50
“Você deve
capturar o
coração de um
homem
supremamente
capaz
antes que seu
cérebro
possa realizar seu
melhor.”
— Andrew Carnegie
• Comparativamente, os segmentos demográficos e organizacionais
atualmente menos engajados ou desengajados com suas organizações são:
• Colaboradores de meia-idade (40-19 anos)
• Aqueles com maior nível de estudo, isto é, os que fizeram estudos
de pós-graduação
• Colaboradores num nível de renda mais baixo, ganhando menos que
$50 mil por ano
• Colaboradores mais novos, especialmente aqueles que estão na
organização há menos de um ano
• Aqueles que trabalham direto com o cliente ou fazem trabalho
operacional nos escritórios
• Os que trabalham nos setores governamental, militar, educacional e
manufatureiro
Somente 29% dos
colaboradores
estão
totalmente
engajados,
enquanto 26% estão
desengajados
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O QUE IMPULSIONA O ENGAJAMENTO DO COLABORADOR E POR QUE ISSO IMPORTA • WHITE PAPER DE DALE CARNEGIE TRAINING
ENGAJAMENTO DO COLABORADOR POR DEMOGRAFIAS
Percentual totalmente engajado por cada demografia: totalmente engajado, 29%
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5-10
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3-5
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1-3
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M
Empresas dos EUA
perdem $11 bilhões
anualmente como
resultado da
rotatividade
de colaboradores.
Bureau Of National Affairs
10-30
Anos
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$2
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PósEnsino Ensino
18-29
Médio Superior Graduação
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A IMPORTÂNCIA DE
COLABORADORES ENGAJADOS
Hoje, o engajamento e a lealdade do colaborador são mais vitais
do que nunca para o sucesso e a vantagem competitiva de uma
organização. Já se foram os dias em que um(a) jovem começando sua
carreira entrava em uma empresa e nela ficava até a aposentadoria
– no mundo dos negócios de hoje não há nenhuma garantia. Os
estudiosos preveem que a taxa de rotatividade corrente pode chegar
até 65%. Com os custos de recrutamento atingindo cerca de 1,5 vezes
o salário anual, a habilidade de engajar e reter colaboradores valiosos
tem significado impactante na base de uma empresa. A questão para
a gerência é como garantir que os supervisores interajam com os
indivíduos para gerar uma força de trabalho engajada.
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GERENTES QUE SE IMPORTAM
O estudo revelou que um gerente “que se importa” é um dos elementos-chave que impulsiona o engajamento
do colaborador. Ou seja, os colaboradores querem que seus gerentes se importem com suas vidas pessoais,
que se interessem por eles como pessoas, que se importem com como eles estão se sentindo e que colaborem
com sua saúde e bem-estar. A habilidade de um gerente de construir relações sólidas com seus colaboradores,
interação sólida da equipe e de liderar de uma forma “centrada no indivíduo” cria um ambiente engajante onde os
colaboradores podem fazer o seu melhor trabalho possível.
Gerentes “que se importam” e ambiente de trabalho
Colaboradores engajados
Colaboradores mais comprometidos, dedicados e motivados para fazer da organização um sucesso
Engajamento do cliente
Aumento nas vendas e no lucro
Aumento de valor das ações
LEVANDO OS COLABORADORES PARA
UM NÍVEL MAIOR DE ENGAJAMENTO
Os colaboradores são seu maior investimento e deveriam trazer a melhor recompensa. Ainda assim, mesmo
hoje em muitas organizações, os colaboradores são vistos como ativos a serem administrados em vez de como
indivíduos que podem criar a próxima inovação para o sucesso. O engajamento em longo prazo começa com a
boa comunicação entre o empregador e os empregados, bem como entre os colegas, cultivando um ambiente de
trabalho positivo.
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O QUE IMPULSIONA O ENGAJAMENTO DO COLABORADOR E POR QUE ISSO IMPORTA • WHITE PAPER DE DALE CARNEGIE TRAINING
Sinto que
sou um
“colaborador
entusiásta”
“Desengajado”
Leva o desengajamento a um
nível mais positivo
Sinto que sou
um
“colaborador
apreciado”
Leva os colaboradores de
um nível mais positivo a
um sentimento de serem
valorizados.
Sinto que
sou um
“colaborador
que constrói”
Sinto que
sou um
“colaborador
envolvido”.
Leva aqueles que se sentem
valorizados a um nível de
estarem muito envolvidos.
O envolvimento
é tanto que se
converte em
entusiasmo profundo
e um incentivador na
organização.
Finalmente, chega um
sentimento de pertencimento
e o colaborador se torna um
construtor comprometido
com a organização e
responsável pelo ROI
(retorno do investimento).
Ao se trabalhar com os colaboradores para criar um plano de carreira e objetivos com
potencial de crescimento, um gerente pode criar estima positiva em cada membro da
equipe. Ao mostrar a eles que são valorizados e que têm responsabilidades e, então,
reconhecê-los por um trabalho bem feito e por este recompensá-los, um gerente
pode criar um “colaborador envolvido”. Assim, é muito mais fácil transformar esse
senso de envolvimento em entusiasmo e um senso de orgulho em responsabilidade
que gera os maiores níveis de engajamento nos colaboradores.
Se você está procurando por maneiras de aumentar o engajamento dos
colaboradores na sua organização, o Dale Carnegie Training está aqui para
ajudar. Com base em uma sólida herança em treinamentos, em coaching e nas
considerações do estudo de MSW Research, o Dale Carnegie Training está pronto
para ajudá-lo(a) a levar seus colaboradores a um maior nível de engajamento,
levando aqueles que estão “desengajados” a tornar-se “engajados”, e aqueles que
estão “engajados” a tornar-se “Colaboradores Construtores”.
www.dalecarnegie.com.br
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