A Internet a Serviço da Vigilância
Sanitária – A Gestão do Site
Anvisa
São Paulo, junho de 2003
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Organização
No final da década de 90, foi
criada a maioria dos sites do
Governo Federal.
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Organização
Como regra geral, gestão de
conteúdo e gestão de tecnologia
têm sido responsabilidades
alocadas a diferentes áreas
(comunicação social e informática)
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Organização
A Anvisa adota modelo diferente
do que existe na maioria das
organizações governamentais.
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Organização
Em uma única Gerência-Geral, estão
integrados:
- a comunicação multimídia (conteúdo e
linguagem do site);
- o desenvolvimento de sistemas e
- a administração da infra-estrutura de
tecnologia de informação.
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Organização
Este arranjo facilita a comunicação
e o compartilhamento da
informação entre as três áreas e
permite um melhor entendimento
dos processos de trabalho e dos
projetos corporativos da Anvisa.
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Organização
e o mais importante:
este trabalho conjunto permite que
os sistemas e serviços a serem
disponibilizados no site observem,
desde o início de sua concepção,
requisitos de comunicação web.
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Integração dos recursos de mídia
com foco no cidadão
Web
Internet
Intranet
Áreas de Atuação
Portos, Aeroportos e Fronteiras
Tecnologia em Saúde
Farmaco e Tecnovigilância
Toxicologia
Cosméticos
Medicamentos
Alimentos
Saneantes
Sangue
Usuários
Sociedade
Setor Regulado
Órgãos Governamentais
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Organização
A equipe da Gerência de Comunicação
Multimídia está estruturada a partir de
quatro núcleos de trabalho:
Núcleo do
Site
Núcleo da
Intranet
Núcleo de
Núcleo de
Webdesign e
Webdevelopment
Design Gráfico
Edição,
redação
de web
Edição,
redação
de web
Webdesign
para site e
intranet e
Design de
material
impresso
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Desenvolvimento
de pequenos
aplicativos
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Organização
Cada área da ANVISA tem o seu
gestor de conteúdo - nada é
publicado sem autorização da
respectiva unidade.
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Requisitos básicos do site
ANVISA:
Compromisso com a cidadania
Simplicidade
Velocidade de navegação
Identidade visual
Visibilidade
Confiabilidade
Interatividade
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Alguns exemplos de como
estes requisitos são
atendidos...
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Compromisso com a cidadania:
Portadores de deficiência visual
podem navegar no site ANVISA
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Compromisso com a cidadania:
O site ANVISA adota regras de
construção que o tornam compatível
com software “leitor” de telas
(transforma o que é apresentado na
tela, em formato texto, em áudio)
Principal referência: W3C
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Algumas regras:
• Evitar a utilização de frames nas páginas;
• Incluir o título das páginas;
• Incluir uma descrição para cada imagem
no atributo ALT das mesmas;
• Incluir um “link” em todas as imagens da
página.
• Não criar imagens com image map
(imagem com mapeamento para diversos
links).
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Algumas regras:
• Uso de hipertextos que fazem sentido
quando lidos fora do contexto;
• Identificação clara quando há mudança de
linguagem padrão (html) de um
documento;
• Uso de cores de fundo e de letras com
contraste suficiente para portadores de
deficiência visual ou em monitores P&B
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Simplicidade e velocidade de
navegação
Qualquer internauta com
equipamentos simples pode
navegar sem maiores problemas
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Simplicidade e velocidade de
navegação
•
não há uso de tecnologias sofisticadas nas
primeiras páginas (flash e outras linguagens
de animação),
• o uso de imagens é comedido e
acompanhado de texto,
• grandes arquivos são divididos de maneira a
que o download possa ser feito por partes.
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Resultados
Há quase três anos no ar, o site da
ANVISA é o único a estar adaptado
para portadores de deficiência visual,
oferecendo conteúdo em inglês e
espanhol, entre os sites de ministérios
e agências federais.
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Resultados
www.redegoverno.gov.br, seção
Saúde:
35% dos links do item “Informações”
• 45% dos links do item “Serviços”
•
são providos pelo site ANVISA
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Resultados
O boletim eletrônico “Novidades do
Site”, enviado por e-mail toda
quarta-feira, tem 9.478 assinantes
cadastrados.
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Resultados
A gestão do site é avaliada
diretamente pelos clientes (outras
unidades da ANVISA e usuários
do site).
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Avaliação feita pelas demais
unidades da ANVISA
janeiro de 2001 - 75 clientes-avaliadores;
Quesito e pontuação
1. entendimento dos
requisitos do cliente
10,00
2. consistência técnica das
propostas
9,86
3. cumprimento dos
prazos acordados
9,85
Total geral
9,90
Muito bom
Satisfatório
78,6%
21,4%
0
Insatisfató
rio
0
73,3%
25,3%
1,4%
0
83,3%
15,2%
1,5%
0
78,2%
20,8%
1,0%
0
99,0%
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Regular
1,0%
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Resultados
O site da Agência ficou entre os
3 melhores na categoria
Governo no Prêmio iBest2003,
pelo Júri Popular.
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Resultados
Em outubro de 2000, o site
apresentou a média de 1.148
acessos diários. Em abril de 2003,
o site recebeu 11.214 visitas por
dia, ocorrendo picos de 17 mil
visitas em alguns dias úteis.
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Conclusões
•
A construção de uma identidade
institucional sólida passa pelo nível de
excelência no atendimento.
•
A internet é uma nova tecnologia de
informação que começa a se consolidar
como instrumento institucional de
comunicação.
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Conclusões
•
A oferta de informações institucionais,
técnicas, científicas, alertas sanitários,
enquetes, legislação e serviços faz do
site da ANVISA um canal privilegiado de
comunicação da Agência com os seus
diferentes públicos – setor regulado,
jornalistas, comunidade acadêmica,
cientistas, profissionais de saúde e
cidadãos.
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Conclusões
•
A gestão de sites institucionais pode
obter bons resultados quando são
integrados profissionais de
comunicação (webjornalismo,
webdesign, publicidade, desenho
industrial) ao lado de profissionais da
área de informática (análise de
sistemas, programação, administração
de rede e infra-estrutura).
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“A linguagem é comunicação, e nada é
comunicado se o discurso não é
compreendido”.
Prof. Othon M. Garcia
Comunicação em Prosa Moderna – p.33
21ª edição - 2002
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Graça Guimarães
Gerente de Comunicação Multimídia
[email protected]
(61)448-1245
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