QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO. APLICAÇÃO DO
MÉTODO 5S NA ÁREA DE APOIO FINANCEIRO DA FOP
Carlos Alberto Dias, Ericson Baghin, Décio Henrique Franco
UNICAMP/FOP
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Resumo: A área de Apoio Financeiro da Faculdade de Odontologia de Piracicaba (FOP) identificou dificuldades no desenvolvimento das
atividades nas suas diversas seções, decorrentes do acúmulo de papéis e outros materiais, influenciando na ocupação do espaço físico e
no desenvolvimento do trabalho. O objeto de estudo tem como finalidade a implantação do programa de qualidade 5S. Foram cumpridas
as etapas iniciais do 5S: definição da equipe responsável, palestra de sensibilização com todos os funcionários da área, elaboração de
formulários de controle e documentação fotográfica da área para comparação da situação inicial e final. O estudo e a implantação desta
metodologia têm como finalidade a revisão de procedimentos, o aumento de produtividade, a otimização do tempo pela racionalização do
trabalho e a melhoria na qualidade de vida dos funcionários e na imagem da instituição.
Introdução
Foram identificados na área de Apoio Financeiro, problemas quanto ao layout de mobiliários e materiais, acúmulo de papéis, falta de
padronização nos arquivos de documentos, poluição visual no ambiente físico e nos arquivos de computador. Tudo isso influenciando nas
atividades diárias dos colaboradores, diminuindo a produtividade e a motivação da equipe.
Metodologia / Experimental
Para os problemas identificados em 2009 na área, foi realizado em 2010 uma reforma na sala (troca de piso e pintura) e utilizada a
ferramenta de qualidade 5S. Foram realizadas palestras para sensibilização dos colaboradores, nomeada a comissão de qualidade dentre
os funcionários, feito levantamento fotográfico e depois aplicados os “5 Sensos” : Senso de organização; de arrumação; de limpeza; de
padronização e de disciplina.
Resultados e Discussão
Como fruto da aplicação do programa de qualidade 5S podemos citar: mudança do layout da sala, arquivamento de documentos antigos,
eliminação de objetos excedentes ou alheios a área e padronização de arquivos e materiais utilizados.
Nestas figuras:
Aplicação dos
Sensos de
Organização,
Arrumação,
Limpeza e
Padronização na
sala.
Nestas figuras:
Racionalização dos
espaços com melhor
aproveitamento da área
de trabalho
Conclusão
O programa de qualidade 5S é uma ferramenta fácil de ser entendida e
aplicada, que traz benefícios visíveis e contínuos para a organização,
tornando o ambiente de trabalho mais agradável, organizado e
conseqüentemente mais produtivo e motivador para os funcionários,
conforme observado nas figuras acima.
Agradecimentos:
Agradecemos a Diretoria da FOP que apoiou o projeto, às chefias
imediatas que sempre fizeram tudo que estava ao alcance e aos
colaboradores da FOP que tornaram real o projeto apresentado.
Referências
ANVISA. www.anvisa.gov.br;
BLOG DA QUALIDADE DA CCLQ/USP. http://qualidadecclq.blogspot.com/
PETERSON, JIM & SMITH, ROLAND (1998), O Guia de Bolso do 5S, Productivity Press
IMAI, Masaaki (1992). Kaizen: A Estratégia para o Sucesso Competitivo