COMÉRCIO VAREJISTA
SBGC-RS
KM DO VAREJO
Realidade e Perspectivas do Varejo
na Era do Conhecimento
Lourdes Maria Ritt
Diretora do Projeto ABC da SBGC-RS
IMPORTÂNCIA DO COMÉRCIO
Capacidade de criar cultura e mudar o mundo
...“as cidades comerciais, Atenas e
Florença, haviam mudado este planeta
para sempre: que seus valores e filosofia
tinham cunhado as nossas sociedades,
exatamente por serem comerciais; que
somente o comércio pode trocar e
distribuir conhecimento e que o
comerciante consciente de sua
importância criava ou trazia riquezas de
todas as formas”.
Fernando Pessoa, poeta português, in Sociologia do Comércio, 1928.
VAREJO - CONCEITO
Varejo (português brasileiro) ou retalho (português
europeu) é a venda de produtos ou a
comercialização de serviços em pequenas
quantidades, em oposição ao que ocorre no
atacado. É a venda por retalho, como por partes de
um todo, direto ao comprador final, o consumidor
do produto ou serviço, sem intermediários.
Segundo Kotler (2000), “todas as atividades de
venda de bens ou serviços diretamente aos
consumidores finais” são definidas como varejo.
Projeto ABC da SBGC-RS
Comércio Varejista
Objetivo Geral
Como as organizações varejistas do
RS estão posicionadas no contexto
da Sociedade do Conhecimento?
Objetivos Centrais da Pesquisa
1. Identificar quais estratégias do
conhecimento estão sendo aplicadas no
setor varejista gaúcho.
2. Identificar quais as lacunas do
conhecimento estão presentes no setor
varejista gaúcho.
Objetivos Centrais da Pesquisa
3. Identificar quais as políticas públicas no
contexto do conhecimento referentes à
legislação, carga tributária, parcerias, linhas de
pesquisa e entidades representativas favorecem
o setor varejista gaúcho.
4. Identificar quais as práticas de gestão do
conhecimento aplicadas nas organizações do
varejo gaúcho são adequadas e eficazes.
Desenho da Pesquisa
Unidade de análise: Lojas Varejistas associadas à
FCDL/RS.
Cidades participantes: 150 cidades do RS.
Respondentes: Proprietário/Sócio/Empresário
Gerente/Supervisor/ Diretor
Amostra de 1.500 lojas.
Questionário com 30 questões, estruturado em 4
construtos, conforme os objetivos da pesquisa.
Análise dos Dados
Análise realizada no programa SPSS (Statistical Package
for the Social Sciences) versão 13.0.
Utilizou-se a média dos escores de importância e
concordância para avaliar o perfil dos respondentes e
essas foram plotadas em gráficos de barras ou colunas.
A comparação entre os administradores superiores e a
supervisão foi realizada através do teste t-Student.
O nível de significância adotado foi de 5% (p≤0,05).
Nível de confiança de 95%, a um erro de 0,4%
Estatística e Mestre em Engenharia da Produção, Ceres Andréia Vieira de Oliveira
Caracterização da Pesquisa
Tamanho da amostra final: 556 lojas
Nº de cidades com respondentes: 65
Questionários rejeitados: 10, por falta de
preenchimento ou com menos 50% das questões
respondidas.
Caracterização da Amostra
Características
Nº
Quest
1. Sexo – n(%)
526
Quant.(%)
Masculino
264 (50,2)
Feminino
262 (49,8)
2. Idade (anos) – Média ± DP
532
40,1 ± 11,0
3. Anos empresa – Média ± DP
476
12,3 ± 9,4
4. Cargo – nº (%)
514
Administração superior
179 (34,8)
Supervisão
244 (47,5)
Operacional (não considerado)
91 (17,7)
Segmentos de Atuação
Vestuário
22,0
Comércio em geral
12,9
Calçados e confecções
11,6
Móveis, Eletrodomésticos
6,8
Joalheria e Óptica
6,6
Farmácia
6,3
Materiais de Construção
6,3
Serviços
5,9
Supermercados
5,7
Livraria, Papelaria e Bazar
4,2
Mecânica e Auto-peças
2,7
Telefonia e informática
2,7
Outros
6,2
0
5
10
15
% da amostra
Outros: bancos, agropecuária, combustível, planos de saúde, veterinária.
20
25
DISTRIBUIÇÃO PERCENTUAL DA AMOSTRA
NAS MESORREGIÕES DO RS
MESORREGIÕES
33,4%
1 CENTRO OCIDENTAL
(SANTA MARIA)
2 CENTRO ORIENTAL
(LAJEADO)
14,9%
5,0%
23,9%
1,9%
12,8%
8,2%
3 METROPOLITANA DE
PORTO ALEGRE
4 NORDESTE
(CAXIAS DO SUL)
5 NOROESTE
(SANTA ROSA)
6 SUDESTE
(PELOTAS)
7 SUDOESTE
(URUGUAIANA)
Fonte: Wikipedia
1º OBJETIVO
ESTRATÉGIAS DO CONHECIMENTO
4,64
Experiência (Tácito)
4,40
Técnica (Competências)
Níveis de acesso
(Disponibilização)
4,28
Atualização (Mapa do
Conhec.)
4,18
Compartilhamento
(Práticas)
4,12
Aceitação (Explícito)
3,99
Documentados
(Processos)
3,98
1
2
3
4
Média do escore de concordância
5
1º OBJETIVO
ESTRATÉGIAS DO CONHECIMENTO
Média do escore de concordância
5
4,32
4,20
4,20
4,18
Identificação
Compartilhamento
Organização
4
3
2
1
Geração
Dimensões
2º OBJETIVO
LACUNAS DO CONHECIMENTO
Eficácia (Acordos de Cooperação)
3,16
Qualidade/Estoque (Compras)
2,96
Sustentabilidade (Finanças)
2,11
Entrega (Pós-Vendas)
Setores
Estratégicos
do varejo
1,86
Gestão (Administração)
1,76
Atendimento (Vendas)
1,71
1
2
3
4
Média do escore de concordância
5
Média do escore de importância
SETORES ESTRATÉGICOS DO VAREJO –
GRAU DE IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS
(INDICADOR PRIORIDADE)
5
4
3,40
3,35
3,16
3,08
3
1,98
2
1
Compras
Adm. em geral
Vendas
Dimensões
Obs.: Escore de 1 a 5, sendo 5 o maior grau de importância
Finanças
Pós-vendas
3º OBJETIVO
Média do escore de concordância
POLÍTICAS PÚBLICAS PARA O VAREJO
5
4
3,84
3,27
2,91
3
2,75
2,03
2
1
Participação
(Entidades
representativas)
Estratégia
redução (Carga
tributária)
Eficácia
(Legislação)
Objetivos
(Parcerias)
Indicadores (Componentes)
Aplicação (Linhas
de pesquisa)
4º OBJETIVO
PRÁTICAS DO CONHECIMENTO
Satisfatórias (Melhorias)
4,31
Prática de vendas (Campanhas promoc.)
4,15
Compatibilidade (Estrut, Tecnológia)
4,13
Reconhecimento (Desempenho)
4,12
Eficiência (SI)
4,05
Excelência (Atend. Cliente)
4,05
Inform. e Conhec. (Atend. Cliente)
4,02
Objetivos (Planejamento)
3,93
Eficácia (Treinamento)
3,90
PDV's (Informatização)
Utilização (Internet)
1,00
3,58
1,98
2,00
3,00
4,00
M édia do escore de concordância
5,00
4º OBJETIVO
PRÁTICAS DO CONHECIMENTO –
DIMENSÕES
Gestão das
Competências
4,02
Treinamento (3,9 ); Atendimento ao Cliente; (4,05 ), Desempenho
(4,12)
Gestão Administrativa
3,93
Planejamento(3,93); Sistema de Informação(4,05 ); Estrutura
Tecnológica compatível(4,13); PDVs (3,58)
Gestão da Inovação
3,62
Melhorias(4,31); Internet (1,98); Informações e Conhecimento do Cliente
(4,02); Campanhas/Promoções(4,15)
1
2
3
4
M édia do escore de concordância
5
SÍNTESE DOS 4 OBJETIVOS DA
PESQUISA
Estratégicas do
Conhecimento
4,23
Práticas do
Conhecimento
3,84
Gaps do
Conhecimento
3,74
Politicas Públicas do
Conhecimento
2,96
1
2
3
4
M édia do e score de concordância
5
Políticas de sustentação das
vendas 2008 - IDV
 redução da carga tributária
 integração da cadeia produtiva simplificação do processo
 diminuição da informalidade
 criação de um 'Simples Trabalhista'
 regras especiais de remuneração e jornada
de trabalho
Metas do governo para 2009:
combate à informalidade, benefícios fiscais e
linhas de financiamento.
Metas para 2010
1. Consolidação do Comitê Temático da Agenda
ABC do Comércio Varejista.
2. Plano de Ação nacional com abrangência em
outros estados com representação da SBGC.
3. Formatação do Kit do Varejo: Bibliografia;
adequação do questionário; roteiro da
pesquisa; estrutura do KM do Varejo;
resultados alcançados no RS).
4. KM do VAREJO 2010: setembro/2010.
5. Curso de GC para o Varejo.
Pensamento Final
“O
conhecimento acumula-se lentamente ao longo do
tempo, formado e canalizado em determinadas direções
por meio do acúmulo de centenas de decisões gerenciais
tomadas em base diária. O conhecimento não ocorre
apenas uma vez; ele renasce constantemente. As reservas
de conhecimento nas organizações não são lagos
isolados, mas fontes constantemente realimentadas pelo
fluir de novas idéias, constituindo uma nova fonte perene
de renovação corporativa”.
Doroty Leonard-Barton, in Nascentes do Saber, 1998.