ITIL – Entrega de Serviços
Prof. Fabiano Sabha
ITIL - Áreas e disciplinas

Suporte ao serviço
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
Ger. Configuração
Ger. Incidente
Ger. Problema
Ger. Mudança
Ger. Liberação
Função:
Central de Serviços
Entrega de serviço
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Ger. Nível de serviço – Estudado!
Ger. Capacidade
Ger. Disponibilidade
Ger. Continuidade dos serviços
Ger. Financeira
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Gerência de Capacidade
Gerência de Capacidade
Responsável por assegurar que a
capacidade da infra-estrutura de
TI, atenda à demanda. Permitindo
a expansão da organização de
modo apropriado (custos e
prazos).
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Gerência de Disponibilidade
Gerência de Disponibilidade
Responsável por assegurar aos
usuários/clientes que os serviços
de TI estejam disponíveis quando
solicitados. É um conjunto de
atividades e ferramentas interrelacionadas que necessitam ser
vistas, visando a entrega dos
serviços
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Gerência de Continuidade dos
Negócios
Gerência de Continuidades dos
negócios
Responsável por assegurar a
continuidade dos negócios da
organização, principal ferramenta
utilizada é o PCN.
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Gerência Financeira
Gerência Financeira
É a administração rigorosa dos
recursos financeiros da
organização colocados à
disposição da área de TI, para
projetos e manutenção.
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Atividade em sala
Atividade

Divisão em grupos:
 4 grupos de 2 participantes

Sorteio de 01 gerência por grupo:
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Atividade

Para cada uma das gerências apresentar:

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

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
Definição
Objetivo
Motivação
Desenvolvimento do tema
Fatores críticos (sucesso/fracasso)
Desenvolvimento:
 Em sala de aula (14/10)
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Atividade

Apresentação:

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


Exposição dos assuntos abordados
15 minutos por grupo
05 minutos de perguntas
Início as 20h15 da aula do dia 21/10
Final 22h15 da mesma aula
Relatório:
 Resumo da apresentação
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Atividade

Avaliação:

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



Envolvimento no desenvolvimento do trabalho
Apresentação
Participação na apresentação de outros grupos
Comportamento durante apresentação
Peso de nota de trabalho
Recursos:
 Datashow
 Notebook + Power Point
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Atividade
Bom Trabalho !!
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