Sistemas de Informação
Gerencial e Processo
Decisório
Prof. Ms. Sandro Tauille
[email protected]
Unidade 01 - Plano de Ensino
Competências e Habilidades
• Compreender os principais conceitos
relativos aos Sistemas de Informação.
• Relacionar os Sistemas de Informação
e as Arquiteturas de Banco de Dados
e de Processamento.
• Conhecer a Visão Clássica e os Tipos
de Sistemas de Informação.
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Plano de Ensino
Competências e Habilidades
• Detalhar conceitualmente cada tipo de
Sistema de Informação.
• Ter uma noção geral sobre os Sistemas Web.
• Conhecer os Conceitos das Principais
Tecnologias Emergentes em Sistemas de
Informação (EDI, Sistemas Wireless, Gestão
do Conhecimento, Business Intelligence,
CRM)
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Metodologia de Ensino
• Aulas expositivas.
• Incentivo ao compartilhamento de
exemplos reais.
• Pesquisa em artigos, livros,
periódicos e na Internet.
• Estudos de caso.
• Trabalhos individuais e em grupos
de alunos e apresentações.
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Bibliografia
• ALBERTINI, A.L. Administração de informática: funções
e fatores críticos de sucesso.
• BIO, S. R. Sistemas de informação: um enfoque
gerencial.
• FURLAN, D. J. et al. Sistema de informação executiva.
• HABERKORN, E. Teoria do ERP.
• LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de
informação gerenciais: administrando a
empresa digital.
•
MELO, I. S. Administração de sistemas de informação.
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Avaliação
• Duas provas bimestrais escritas.
(60%)
• Trabalhos individuais e em grupo
pertinentes ao conteúdo
programático, com pontos a serem
definidos. (40%)
• Exame Final: Prova escrita com
questões sobre todo o conteúdo
programático e valor igual a 10,0.
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Motivações
Os Sistemas de Informação:
• Estão em todas as Organizações.
• Estão nas suas principais áreas,
muitas vezes em todas.
• São muito importantes para o seu
funcionamento, muitas vezes vitais.
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Objetivos
• Como os sistemas de informação
estão transformando as organizações
e a administração?
• Como a Internet e a tecnologia de
Internet transformaram as empresas?
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Objetivos
• Quais são os maiores desafios que a
administração enfrenta para montar e
utilizar um sistema de informação?
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Administração
“Conjunto de normas destinadas a
ordenar e controlar a produtividade e
eficiência tendo em vista um
determinado resultado.”
Exemplos:
• Administração de uma Panificadora.
• Administração de uma ONG.
• Administração do Orçamento Pessoal.
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Implantação x Operação
• Implantação: é um projeto!
–É temporário
–Tem início e fim determinados
–Produz resultados inéditos
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Implantação x Operação
• Operação: é a Administração do dia-adia.
–Ações repetitivas e permanentes
–Cria produtos iguais ou de mesma
natureza
–Não possui início e fim determinados
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Administração x Liderança
• “Administrar é fazer as coisas do
jeito certo.”
• “Liderar é fazer as coisas certas.”
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Sistema
“Um conjunto de entidades
relacionadas, interdependentes, que
interagem entre si, buscando atingir
um objetivo declarado e outros
correlatos.”
Exemplos:
• Sistema digestivo do corpo humano.
• Sistema elétrico de um carro.
• Sistema computadorizado.
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Sistema
• Componentes de um sistema:
Entrada
Processamento,
Classificação,
Organização,
Cálculo
Saída
Armazenamento
Realimentação
(Feedback)
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Informação
Diferença entre Dados e Informação.
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Dados
“Registros da observação real, verificáveis
por medições.”
• Exemplos:
– A Manuela tirou nota 8 na última
prova, errou as questões 2 e 9. O
Pedro tirou nota 6, errou as questões
4, 5, 6 e 9.
– Quais são seus Dados Pessoais? Meu
RG é 1234, minha idade é 34 anos e
tenho 2 filhas.
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Dados
• Dados: são o elemento básico
sobre os quais um sistema de
informação é construído.
IDENTIFICA O DADO
ELEMENTO DE DADO = ATRIBUTO + CONTEÚDO
Nota da Manuela
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18
Informação
• Informação: é obtida a partir do
processamento de dados considerando o
contexto para o qual ela servirá.
• É um elemento que embasa o processo de
tomada de decisões, orienta ações,
podendo mostrar antecipadamente como
algo deve ser feito.
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Informação
Exemplos:
• A média geral da turma na última prova foi
7,5. 90% da turma ficou acima da média
exigida.
• A questão 9 foi a que mais teve erros:
40% dos alunos não a acertaram. >>
Seria bom revisar o tópico coberto nessa
questão.
• A média do João nas 3 últimas provas foi
9,5. >> Ele está apto para a bolsa de
pesquisas do CNPQ.
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Dado x Informação
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Informação
Características da Boa Informação:
• Precisão: “ELSL” – Entra Lixo, Sai Lixo
(GIGO – Garbage In, Garbage Out)
• Completa: contém todas as informações
relevantes
• Econômica: valor da informação > custo da
sua produção
• Flexível: pode ser usada p/ diversas
finalidades
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Informação
Características da Boa Informação:
• Confiável: a sua fonte e o seu método de
coleta são confiáveis
• Relevante: importante para a tomada de
decisões em questão
• Simples: informações em excesso podem
confundir ou esconder o que é realmente
importante
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Informação
Características da Boa Informação:
• Em tempo: a informação deve estar
disponível a tempo para a tomada de
decisão
• Verificável: pode ser checada, se possível
em mais de uma fonte.
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Sistemas de Informação
São programas computadorizados
capazes de gerar informações
destinadas a apoiar a tomada de
decisões, a coordenação e o
controle de uma organização.
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Sistemas de Informação
Exemplos:
• Sistema de Notas de Provas de uma
Faculdade.
• Sistema Financeiro de um Banco.
• Sistema de Controle de Produção de
uma Fábrica de carros.
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Hardware, Software, Peopleware
• Hardware: são os Equipamentos:
computador, monitor, teclado, mouse,
impressora.
• Software: são os Programas que fazem o
hardware funcionar e ter utilidade.
• Peopleware: são as Pessoas que usam os
Softwares.
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Software x Sistema
• Software: "Programa de computador é a
expressão de um conjunto organizado de
instruções em linguagem natural ou codificada,
contida em suporte físico de qualquer natureza,
de emprego necessário em máquinas
automáticas de tratamento da informação,
dispositivos, instrumentos ou equipamentos
periféricos baseados em técnicas digital ou
análoga, para fazê-los funcionar de modo e para
fins determinados".
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Software x Sistema
• Software Básico:
– Comunica-se diretamente com o
Hardware.
– É chamado de Sistema Operacional.
– Exemplos: Windows, Linux, Unix.
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Software x Sistema
• Software Mono-usuário: Uso individual do
Software e dos Dados. Não é possível duas
pessoas usarem o Software ao mesmo
tempo.
• Software Mono-usuário é também chamado
geralmente de “Software” ou “Aplicativo”
• Exemplos: MS-Word, MS-Excel.
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Software x Sistema
• Software Multi-usuário: Os dados são
compartilhados através de um Banco de
Dados. Mais de um usuário pode utilizar o
Sistema ao mesmo tempo.
• Software Multi-usuário é também chamado
geralmente de “Sistema” ou “Aplicação”
• Exemplo: Sistema de Folha de Pagamento
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ORGANIZAÇÕES
TECNOLOGIA
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO
Figura 1-4
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Arquitetura de informação e infraestrutura de tecnologia da informação
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Estratégia, Tática, Operação
• Decisões Estratégicas: abrangentes,
afetam muitas pessoas, e por longo
período.
• Exemplos:
– Invasão Americana no Iraque
– Fim do regime Socialista na China
– Kaiser Novo Sabor
– Ampliação da Sadia
– Tetra Pak em Ponta Grossa
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Estratégia, Tática, Operação
• Decisões Táticas: decisões de como
implementar a Estratégia.
– Quais cidade Iraquianas tomar primeiro?
– Em quais Fábricas da Fiat é melhor começar a
produzir o Idea?
– Tetra Pak em PG: localização, parcerias,
CEFET.
• Decisões Operacionais: é o dia-a-dia.
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Tipos de S.I.
• Níveis de decisão de uma empresa
Escalões
intermediários
(Gerentes,
Supervisores), geram
atos de efeito a prazo
mais curto; colocam
em prática as decisões
estratégicas.
NÍVEL ESTRATÉGICO
Altos escalões da
empresa (Diretores,
Superintendentes),
tomam decisões
cujos efeitos são de
médio e longo prazo.
NÍVEL TÁTICO
NÍVEL DO CONHECIMENTO
NÍVEL OPERACIONAL
Dão resposta imediata aos problemas do
dia-a-dia, seguindo as orientações táticas
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ou gerenciais.
Engenheiros,
Analista de
Marketing,
Analistas
Financeiros,
Advogados,
36
Pesquisadores
Tipos de S.I.
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Tipos de S.I.
• Sistemas de Informações Executivas
(SIE) Executive Supporting Systems
(ESS) ou Executive Information Systems
(EIS)
• Sistemas de apoio à decisão (SAD)
Decision Support Systems (DSS)
• Sistemas de informação gerenciais (SIG)
Management Information Systems (MIS)
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Tipos de S.I.
• Sistemas de trabalhadores do
conhecimento (STC) Knowledge Work
Systems (KWS)
• Sistemas de automaçao de escritório
(SAE) Office Automation Systems (OAS)
• Sistemas de processamento de
transações (SPT) Transaction
Processing Systems (TPS)
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Tipos de S.I.
SIE
SAD
SIG
STC
SAE
SPT
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Tipos de S.I.s
Por Área:
• Sistemas Específicos de uma área ou
Sistemas Funcionais
• Sistemas Integrados de Gestão (ERP –
Enterprise Resource Planning)
Outros Tipos:
• IA / SE – Inteligência Artificial / Sistemas
Especialista (AI / ES – Artificial
Intelligence / Expert System)
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Tipos de S.I.s
Outros Tipos:
• Desenvolvidos internamente (In-House)
• Comprados prontos (“Pacotes”)
• Sistemas Wireless (sem fio)
• Sistemas Web
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Conceitos - Funcionalidades
• É o conjunto total de funções embutidas
em um sistema, suas características e
suas diferentes possibilidades de uso.
• É o conjunto total de diferentes situações
que podem ser contempladas e
diferentes processos que podem ser
executados no sistema.
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Conceitos - Funcionalidades
Exemplos:
• Alternativas de diferentes idiomas
• Alternativas de diferente bancos de dados
• Capacidade de gerar relatórios
personalizados
• Integração entre Partes do Sistema
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Conceitos - Aderência
• Nível de atendimento das
necessidades e expectativas através
das Funcionalidades de um
determinado Sistema de Informação.
• Requisitos Obrigatórios x Desejáveis
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Conceitos - Módulos
• São os menores conjuntos de funções que
podem ser adquiridos e implementados
separadamente em um sistema (ERP).
• Normalmente, tais conjuntos de funções
correspondem a divisões departamentais
da empresa (vendas, financeiro, produção,
etc).
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Conceitos - Módulos
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Conceitos – Módulos
Exemplos:
• Módulo Financeiro (Tesouraria, Contas a
Pagar e a Receber, Faturamento)
• Módulo de Vendas (Administração de
Pedidos)
• Módulo de Produção (Planejamento da
Produção, Controle da Produção)
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48
Conceitos - Parametrização
• É o processo de adequação da
funcionalidade de um sistema a uma
determinada empresa através da
definição de valores de parâmetros.
• Parâmetros são variáveis internas ao
sistema que determinam, de acordo
com seu valor, o comportamento do
sistema.
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Conceitos - Parametrização
• É a chave para:
–Fazerem pacotes se adaptarem às
organizações
–Reduzir custos de manutenção
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Conceitos - Parametrização
Exemplos:
• Sistema de recebimento de cheques prédatados: cheques acima de determinado
valor
• Tipo de controle de estoque: FIFO ou LIFO
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51
Conceitos - Parametrização
“Escolha a
opção mais
adequada
para cada
situação.”
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Conceitos - Configuração
• É o conjunto total de parâmetros após a
sua definição, representando o conjunto
das opções de funcionamento das diversas
funções de um sistema.
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Conceitos - Customização
• É a modificação de um sistema para
que este possa se adequar a uma
determinada situação empresarial,
impossível de ser reproduzida através
dos parâmetros já existentes.
• Adaptação.
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Conceitos - Customização
Exemplos de Customizações para Deficientes Físicos em Carros:
Na mão direita, a pega de volante. Na
esquerda, a alavanca acelerador/freio.
VW Parati
Com a embreagem automatizada,
na alavanca de câmbio, Grael
experimenta de novo a sensação de
trocar marchas
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55
Conceitos - Customização
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Conceitos - Customização
• Pode ser feita:
– pelo próprio fornecedor do sistema
alterando o código do programa-padrão
– ou pelo cliente, construindo programas
ou módulos que se comunicam com o
sistema original e que contemplam a
funcionalidade necessária.
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Conceitos - Customização
• Nova versão do Sistema >> customizações
da versão anterior podem precisar ser
refeitas
• Maior quantidade de Customizações >>
Maior o custo de Manutenção
• Norma implícita: deve-se tentar adaptar a
empresa ao sistema, evitando
customizações.
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Conceitos - Manutenção
• É o conjunto de atividades que visa
consertar um problema no Sistema, que é o
não funcionamento de alguma
Funcionalidade do mesmo.
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Conceitos - Localização
• É a adaptação (através de parametrizações
ou customizações) de um sistema
desenvolvido em determinado país para
utilização em outro, considerando aspectos
como impostos, taxas, leis e procedimentos
comerciais.
• “Tropicalização” = Localização para o
Brasil.
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Conceitos - Localização
Exemplos:
• Nota Fiscal
• Regras de 13º salário e férias
• Regras de Importação e Exportação
• Impostos: INSS, ISS, PIS, COFINS
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Conceitos - Atualização
• Também chamado de Upgrade, é o
processo pelo qual o fornecedor
disponibiliza novas funcionalidades e
correção de problemas (bugs).
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Conceitos - Interface
• Conjunto de dispositivos responsável pela
conexão e integração entre o usuário e o
sistema de informação.
• Interface = Telas do Sistema
• Interface amigável:
– Simples
– Auto-explicativa
– Agradável ao usuário
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Conceitos - Interface
Exemplos de Tipos de Interface:
• Interface Caracter ou ASCII – uso
basicamente do teclado
• Interface Gráfica – softwares para
Windows (exemplos nas 2 próximas páginas)
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Conceitos - Interface
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Conceitos - Interface
• Leitor de Código de Barras
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Conceitos - Interface
• Interface
Touchscreen
(Sensível ao Toque)
– você aciona os
comandos via toques
digitais na tela
(Caixa Eletrônico)
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Conceitos - Interface
• Interface Biométrica – reconhecimento de
características do corpo humano (digital,
geometria da mão e da face, íris e retina,
assinatura manuscrita, dinâmica da
digitação)
•
•
http://www.dcc.unicamp.br/~ra007846/mp205/Biometria.htm#Q
http://www.aguiarsoftware.com.br/aguiar230.htm
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Conceitos - Interface
• Interface c/
Reconhecimento de
Voz – celulares com
Voice (Samsung
Voicer)
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Conceitos - Interface
• Interface c/
Reconhecimento de
Escrita – (HandHelds ou
Palmtops)
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Conceitos - Interligação de
Sistemas
• “Pontes” (Bridges): programas
geralmente desenvolvidos sob
medida para interligar dois Sistemas
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Conceitos - Interligação de Sistemas
• Exemplos:
–Ponte entre Sistema de Ativos
fixos e Sistema de Manutenção
–Ponte entre Folha de Pagamento e
Helpdesk
–Ponte entre Sistema de Vendas e
Sistema de Produção
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Conceitos – Banco de Dados
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Conceitos – Banco de Dados
Problemas do ambiente de arquivos tradicional
• Redundância e inconsistência de
dados
• Dependência programa-dados
• Falta de flexibilidade
• Baixo nível de segurança
• Falta de compartilhamento e
disponibilidade dos dados
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Conceitos – Banco de Dados
Sistemas de gerenciamento de banco de dados (DBMS)
• Cria e mantém bancos de dados
• Elimina a necessidade de comandos
de definição de dados
• Atua como uma interface entre
aplicativos e arquivos físicos de dados
• Separa as visões lógica e física dos
dados
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Conceitos – Banco de Dados
O ambiente atual de banco de dados
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Conceitos – Banco de Dados
Tipos de Bancos de Dados
• DBMS relacional
• DBMS hierárquico e em rede
• Bancos de dados orientados a objeto
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Conceitos – Banco de Dados
Banco de Dados Relacional
• Representa dados como tabelas
bidimensionais denominadas ‘relações’
• Relaciona os dados na várias tabelas
com base nos elementos de dados
comuns
• Exemplos: DB2, Oracle, MS SQL Server
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Conceitos – Banco de Dados
Modelo de dados relacionais
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Conceitos - Transações
• Denominamos transação qualquer evento
que ocorra numa organização e que
merece ser registrado. As transações são
as geradoras de dados nas organizações.
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Conceitos - Transações
Transações são atômicas:
• Ou todas as operações da transação são
apropriadamente refletidas no banco de
dados, ou nenhuma é.
• Ou funciona totalmente, ou falha
totalmente.
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Conceitos - Transações
Consistência:
• Como as transações são Atômicas, há
garantia da consistência do Banco de
Dados.
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Conceitos – Concorrência
• Concorrência é o processo de disponibilizar
a mesma base de dados a vários usuários
conectados simultaneamente.
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Conceitos - Datawarehouse
Data warehouse
• Suporta ferramentas de relatório e consultas
• Armazena dados atuais e históricos
• Consolida dados para análise da
administração e tomada de decisão
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Conceitos - Datawarehouse
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85
Conceitos - Datamart
Data mart
• Subconjunto de um data warehouse
• Contém uma porção resumida ou
específica de dados para uso de um
departamento ou grupo de usuários
específico
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Conceitos - Datamining
Datamining
• Ferramentas para analisar grandes
repositórios de dados
• Encontra padrões ocultos e infere regras
para prever o comportamento futuro
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Conceitos – Datawarehouse,
Datamart e Datamining
Benefícios dos Data Warehouses:
• Acesso mais fácil e eficaz às informações
• Capacidade de modelar e remodelar os
dados
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88
Topologias de S.I.
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Topologias – Bancos de Dados
Centralizados
• O Banco de Dados fica armazenado
em um único computador.
• O seu controle é centralizado.
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Topologias - Bancos de Dados
Distribuídos
• Os dados são armazenados em mais de
um Servidor
• Usuário do sistema não precisa saber
onde está o dado (transparência)
• Controle pode ser centralizado ou
distribuído
• Sincronismo
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91
Topologias - Bancos de Dados
Distribuídos
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92
Topologias - Sistemas de
Processamento Centralizado
• Dados e programas ficam
centralizados em um único
computador
• Servidor com grande capacidade de
processamento
• Computador dos usuários funcionam
como Terminal, servem apenas para
I/O (Input/Output)
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93
Topologias - Sistemas de
Processamento Centralizado
• Baixo tráfego pela Rede (possibilidade
de conexão por WAN – Wide Area
Network – Redes de Longa Distância)
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Topologias - Sistemas de
Processamento Centralizado
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95
Topologias - Sistemas de
Processamento Centralizado
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Topologias - Sistemas de
Processamento Distribuído
• Sistemas Cliente-Servidor (ClientServer)
• Programas são distribuídos em vários
computadores interligados que se
comunicam por mensagens
• Servidor e Computador do usuário
influenciam o desempenho do sistema
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97
Topologias - Sistemas de
Processamento Distribuído
• O Processo Cliente é um programa que
envia uma mensagem para o servidor
solicitando que ele execute uma tarefa.
• Esses programas gerenciam a interface
com o usuário, fazem a validação dos
dados digitados pelo operador e requisitam
tarefas ao servidor.
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98
Topologias - Sistemas de
Processamento Distribuído
• O processo cliente é o que se chama de
front-end da aplicação, ou seja, é o que o
usuário vê e com que interage para obter
informações aos bancos de dados.
• Atualmente, o processo cliente é dominado
por programas com interfaces gráficas
(GUIs), responsáveis pelo gerenciamento
de atitudes do usuário e dos recursos de
sua máquina.
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99
Topologias - Sistemas de
Processamento Distribuído
• O Processo Servidor é um programa que
responde às solicitações do cliente fazendo
pesquisas, filtragens e atualizações de
bases de dados.
• Em aplicações mais sofisticadas, o
processo servidor gerencia as regras do
negócio, que são diretrizes ou normas a
ser respeitadas na atualização ou
recuperação de dados.
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Topologias - Sistemas de
Processamento Distribuído
• Em um ambiente de rede, normalmente o
processo servidor roda numa máquina
chamada de servidor de arquivos ou
servidor de rede.
• O processo servidor é conhecido também
como back-end da operação.
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101
Topologias - Sistemas de
Processamento Distribuído
• Alto tráfego na rede (baixa
performance via WAN)
• Exemplo: Correio Eletrônico com
Outlook e Exchange Server
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102
Topologias - Sistemas de
Processamento Distribuído
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103
Topologias - Sistemas de
Processamento Distribuído
• 3 Tipos de Processamento (depende
da quantidade de computadores
envolvidos no processamento):
–Duas camadas (two-tier)
–Três camadas (three-tier)
–n-camadas (n-tier)
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104
Topologias - Sistemas de
Processamento Distribuído
Exemplo de Sistema 3-Camadas:
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105
Topologias - Sistemas de
Processamento Distribuído
• Uma das características da arquitetura
cliente-servidor é a utilização de
plataformas de hardware e software
distintas.
• Assim, muitos processos são necessários
para garantir a comunicação transparente
entre o cliente e o servidor.
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106
Topologias - Sistemas de
Processamento Distribuído
• O middleware é tudo o que existe entre o
cliente e o servidor, em termos de software,
para garantir a comunicação.
• O coração do middleware é o Sistema
Operacional de Rede.
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107
Tipos de Problemas
• Estruturado: todas as variáveis do
problema podem ser identificadas e
quantificadas.
• Não-estruturado: há variáveis que não
podem ser quantificadas e outras que até
mesmo não podem ser identificadas.
• Semi-Estruturado: Contém características
dos dois outros.
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108
Tipos de Problemas
• Estruturados:
Operações ou transacções, cujos
processos de recuperação e controle de
dados são repetitivos
• Facilmente automatizados
• Todos os dados relevantes são disponíveis
• Necessitam de pouco julgamento ou
avaliação humana
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109
Tipos de Problemas
Exemplos de problemas Estruturados:
• Controle de estoques
• Contabilidade
• Folha de pagamento
• Faturamento
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110
Tipos de Problemas
• Semi-Estruturados
Situações que, embora com caráter
habitual, têm de ser adaptados a cada
caso específico
• Algumas partes podem ser automatizadas
• Necessitam de julgamento humano
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111
Tipos de Problemas
Exemplos de problemas Semi-estruturados:
• Preparação de Orçamentos anuais
• Gerência de excesso de caixa – seleção de
aplicações financeiras
• Contratação de um Executivo para a Direção
da Empresa
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112
Tipos de Problemas
• Não-Estruturados
Situações específicas, freqüentemente
únicas (ambientes complexos e
dinâmicos)
• Dificilmente automatizáveis
• Necessitam de muito julgamento humano
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113
Tipos de Problemas
Exemplos de problemas Nãoestruturados:
• Decisão sobre quantidade de filhos
• Escolha da capa de uma revista semanal
• Fusão com outra empresa
• Criação de campanha publicitária
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114
SPT – Sistemas de Processamento de
Transações
• Sistemas básicos que
atendem ao nível
operacional.
• Sistemas computadorizados que realizam e
registram as transações rotineiras
necessárias ao funcionamento da empresa.
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115
SPT - Tarefas
• Tarefas:
– Obtenção de informação
– Produção de informação
– Armazenamento de informação
– Difusão da informação -» sumários das
transações (controle, gerenciamento)
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116
SPT - Características
• Características:
– Processos simples, mas altamente
repetitivos
– Grande volume de transações
– Necessidade de grande precisão e
segurança
– Resolvem problemas estruturados
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117
SPT – Sistemas de Processamento de
Transações
Transação
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118
SPT – Sistemas de Processamento de
Transações
Exemplos de Aplicações:
• Entrada de pedidos de venda
• Reserva de passagens
• Emissão de Notas Fiscais
• Requisição de materiais
• Lançamentos de Produção
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119
SPT – Sistemas de Processamento de
Transações
• Visam reduzir Custos através da
Automatização de rotinas.
• Sistemas de Missão-crítica: aqueles
que podem parar a empresa.
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120
SPT – On-line x Batch
Tipos de SPT:
• On-line (Tempo Real): Ligação direta entre
o usuário e o programa, cada transação é
processada individualmente e na hora.
• Exemplo: sistema de cartões de crédito.
• Vantagem: Resposta imediata.
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121
SPT – On-line x Batch
Tipos de SPT:
• Batch (em Lote): As transações são
agrupadas e processadas como uma só
unidade.
• Exemplo: Folha de Pagamento.
• Vantagens: em alguns casos mais
eficientes e mais baratos; Facilidade de
controle.
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122
Sistemas do Nível Operacional
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123
Tipos de SPT
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124
SPT – Folha de Pagto
Integração
ou Ponte
com
Sistemas
Financeiros
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125
Exemplo de SPT - Siscomex
• O SISCOMEX é um instrumento que integra
as atividades de registro, acompanhamento
e controle das operações de comércio
exterior, por meio de um fluxo único,
computadorizado, de informações, cujo
processamento é efetuado exclusiva e
obrigatoriamente pelo Sistema.
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126
Sistemas de trabalhadores do
conhecimento (STC)
• Sistemas de Informação que auxiliam os
Especialistas e os Profissionais
Qualificados na Criação e Integração de
novos Conhecimentos na Organização.
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127
STC
Nível do conhecimento
• Entrada: Especificações de projeto
• Processamento: Modelagem
• Saída: Projetos, gráficos
• Usuários: Pessoal técnico
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128
STC
Soluções Avançadas p/ áreas
de:
• Transportes
• Eng. Civil
• Mapas
• Eletricidade
• Produção
• Infra-estrutura
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131
STC
• Sistemas de Informação para Gestão de
Projetos (PMIS – Project Management
Information Systems):
• MS-Project Server
• http://www.primavera.com
•
(Obs: também são SIG e SAD)
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132
STC
Exemplos:
• Advogar:
http://www.oficinadesistemas.com.br/produt
os.php
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133
STC
Podem ser muito Importantes dependendo do
ramo de atuação da empresa!
• Pixar (filmes de animação computadorizada
– “Toy Story”, “Vida de Inseto”)
• Andrade Gutierrez (construção civil)
• Revista Exame, Folha de São Paulo
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134
Sistemas de Automação de
Escritório (SAE)
• Gerenciam
documentos
internos e a
comunicação
entre
funcionários
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135
SAE
Exemplos:
• Planilhas eletrônicas
• Editores de textos
• Correio eletrônico
• Gestão Eletrônica de Documentos (GED)
• Sistemas Multimidia
• Videoconferência
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136
SAE
• Tendência de Integração (Notebook,
Handheld, Celular, Câmera Fotográfica,
Filmadora, Videoconferência)
• Dificuldades:
– Diferentes padrões
– Armazenamento de dados volumosos
(imagens, sons, vídeos)
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137
SAE
Microsoft Outlook:
• Telefone x Messenger x Outlook
• E-mail – comunicação assíncrona
• Compartilhamento:
– Calendário / Compromissos
– Agenda de Contatos
– Tarefas
• Integração com as demais
ferramentas Office e Microsoft
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138
SAE
MS-NetMeeting:
• Videoconferência
• Compartilhamento de tela
• Reuniões Digitais
• Suporte Remoto (Remote Desktop Sharing)
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139
SAE
Exemplos:
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140
SAE
Exemplos:
• GED e Content Managament:
http://www.informationweek.com.br/empres
as/artigo.asp?id=3157
• http://www.sofhar.com.br/solucao_integraca
o/conhecimento_ged.asp
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141
SAE
Digitalização de documentos:
• maior prestador de serviços do Sul do Brasil
em:
– Guarda física de documentos
– Digitalização
– Microfilmagem
– Backup de Segurança
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142
Sistemas do Nível do
Conhecimento
(SAEs)
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143
SPT x SAE e STC
• Comparação entre:
– Sistemas de Processamento de Transações
– Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento
– Sistemas de Automação de Escritório
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144
Sistemas de Informações Gerenciais
(SIG)
• MIS (Management Information Systems)
• Fornecem resumos das transações
operacionais realizadas nos SPTs
• Permitem aos gerentes acompanhar o
andamento e comparar o desempenho com
padrões pré-estabelecidos ou com
períodos anteriores
• Decisões gerenciais de rotina (problemas
estruturados)
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145
SIG
• Geralmente orientados a decisões
internas
• Base em informações já existentes:
presente ou passado, conhecidas e
estáveis
• Relativamente inflexível
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146
SIG
Nível gerencial
• Entrada: Alto volume de dados
• Processamento: Modelos simples
• Saída: Relatórios/ sumários executivos
• Usuários: Gerentes de nível médio
• Ex: Relatórios periódicos de vendas,
Orçamento anual
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147
SIG
Questões que um SIG pode ajudar a
responder:
• Quais os cursos mais rentáveis da
Faculdade?
• (# matrículas * pagamentos) – (custos)
• Qual o número médio de alunos por curso
nos últimos 3 anos?
• Devo duplicar os horários de uma turma?
(matrícula + dados históricos de desistência)
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148
SIG
Pedido de
relatórios
Programa
SIG
Dados
SIG
Resposta
Usuário
Programa
SPT
Dados
SPT
Relatórios
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149
Sistemas do Nível Gerencial
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150
Integração entre Sistemas
SPT e SIG
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151
SAD - Introdução
• Conceitos de:
– OLAP
– Mineração de Dados – Datamining (revisão)
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152
OLAP
Processamento analítico on-line (OLAP)
• Análise multidimensional de dados
• Permite a manipulação e a análise de
grandes volumes de dados a partir de
várias dimensões/perspectivas
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153
OLAP
• Consulta tradicional a B.D.: “Quantas
unidades do produto 403 foram expedidas
em Novembro de 2001?”
• OLAP: “Compare as vendas do produto
403 com o planejado, por trimestre e por
região de vendas, nos dois últimos anos.”
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154
OLAP
Modelo multidimensional de dados
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155
OLAP
• Quantas arruelas foram vendidas na região
leste em Junho?
• E no mês anterior? E em Junho do ano
anterior?
• E na região Oeste?
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156
OLAP - Produtos
• OLAP WebFocus
– “Information Builders anuncia a chegada do
WebFocus 5.pdf”
– “WebFocus - Na escolha está o ganho.pdf”
• Qlikview
– http://www.qliktech.com
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157
OLAP
• Os usuários precisam ter uma boa idéia da
informação que estão procurando.
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158
Datamining
• Mineração de Dados é mais orientada por
descoberta.
• Fornece percepções dos dados
corporativos que não podem ser obtidas
com o OLAP.
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159
Datamining – relembrando...
• Utiliza variedade de técnicas para descobrir
modelos e relações ocultas em grandes
repositórios de dados e, a partir daí, inferir
regras para prever comportamento futuro e
orientar a tomada de decisões [Hirji, 2001].
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160
Datamining – American Express
• Analisa dados de centenas de bilhões de
compras por cartão de crédito para criar
campanhas de marketing um-a-um.
Juntamente com as faturas de seus cartões
de crédito, os clientes recebem mensagens
personalizadas promovendo bens e serviços
pelos quais eles demonstraram interesse.
• Mais exemplos em Laudon&Laudon, “Sistemas de
Informação Gerenciais”, págs. 241 e 243 (“A Lousie´s
Trattoria retorna com Datamining”).
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161
Datamining – Tipos de Informação
•
•
•
•
•
Associações
Seqüência
Classificação
Aglomeração
Prognósticos
• Laudon&Laudon, “Sistemas de Informação Gerenciais”,
pág. 360.
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162
Datamining - Produtos
• Visual Insights (Lucent Technologies)
Pontos: itens
comprados em um
supermercado.
Linhas que os
interligam: ligações
entre diferentes itens
de compra, como
biscoito e leite.
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163
SAD
• DSS (Decision Support Systems)
• Auxiliam o processo de Decisão Gerencial
combinando Dados, Ferramentas e Modelos
Analíticos Sofisticados e Interface amigável
em um único e poderoso sistema para tratar
problemas semi-estruturados e nãoestruturados.
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164
SAD
• Suporte a decisões menos rotineiras e
estruturadas, dificilmente conhecidas de
antemão.
• Um SAD é usado onde o problema é
complexo e a informação necessária para a
melhor decisão é difícil de se obter e de se
usar.
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165
SAD
• Incluem:
– ferramentas analíticas avançadas
– sofisticados modelos de análise e
modelagem de dados
• simulação de cenários
• possibilidade de incluir filtros
• reordenar as informações apresentadas
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166
SAD
• Decisões em ambientes complexos e
dinâmicos.
• A necessidade de um SAD pode ser
eventual.
• Deve possuir:
– Flexibilidade
– Adaptabilidade
– Resposta rápida
- Facilidade de Uso
- Interatividade
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167
SAD
• Inputs:
– Informações internas obtidas dos SPTs e dos
SIGs
– Informações de fontes externas: valor
correntes das ações, preços dos produtos dos
concorrentes
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168
SAD
Modelos
SAD
Dados
SAD
Dados
SPT
Pedido de
dados
Programa
SAD
Dados
SIG
Resposta
Utilizador
Dados
Externos
Relatórios
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169
SAD - Componentes
• Banco de Dados SAD
• Software SAD: ferramentas usadas na
análise dos dados
– Ferramentas OLAP
– Ferramentas de Mineração de Dados
– Conjunto de modelos matemáticos e analíticos
• Interface
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170
SAD - Componentes
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171
SAD
Questões que podem ser respondidas por um
SAD:
• Devo criar um novo curso de Engenharia
Ambiental?
• Devemos abrir uma nova sede em Castro?
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172
SAD
• Qual a quantidade ideal de materiais a
manter em estoque para maximizar a
resposta eficiente ao cliente?
• Qual o preço mais alto que posso cobrar
por um produto mantendo a participação no
mercado?
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173
SAD
• Exemplos:
– análise geográfica de vendas
– um fabricante de automóvel ter que
selecionar a melhor localização para
construir suas novas instalações.
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174
Comparativo SIG x SAD
• SIG: foco em Controle
• SAD: foco em análise p/ surgimento de
idéias, mudanças, melhorias
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175
Comparativo SIG x SAD
Apoio à
Decisão
SIG
SAD
Fornecem informações
sobre o desempenho da
organização
Fornecem informações
e técnicas de apoio à
decisão p/ analisar
problemas ou
oportunidades
específicas
Forma e
Periódica e por demanda Consultas e respostas
Freqüência das
interativas
Informações
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176
Comparativo SIG x SAD
SIG
Formato das
informações
Formato préestabelecido, fixo
Metodologia de Informações produzidas
Processamento por extração e
manipulação de dados
dos negócios
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SAD
Formato ad hoc, flexível
e adaptável
Informações produzidas
por modelagem
analítica de dados dos
negócios
177
Tipos de SAD
• Os SADs estão divididos em dois tipos:
– orientados para dados
– orientados para modelos
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178
SAD Orientados p/ Dados
• Analisam grandes repositórios de dados
• Permitem aos usuários extrair e analisar
informações úteis, anteriormente ocultas
em grandes bancos de dados.
• Usam:
– Processamento analítico on-line (OLAP)
– Mineração de Dados (Datamining)
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179
SADs Orientados p/ Modelos
• Modelo: representação abstrata que ilustra
os componentes e/ou as relações de um
fenômeno.
• Modelo Físico: aeromodelo
• Modelo Matemático: equação matemática
• Modelo Verbal: descrição de um
procedimento para se fazer a chamada
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180
SADs Orientados p/ Modelos
• Modelos mais comuns: bibliotecas de
modelos estatísticos:
– Médias
– Desvios
– Gráficos de dispersão
• Produtos:
– Microsoft Excel
– Lotus 1-2-3
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181
Modelagem Analítica
Modelagem
Analítica
Exemplos de Atividade
Análise “SeEntão” (What if)
Observar como as mudanças de variáveis
selecionadas afetam outras variáveis. E se
reduzíssemos a propaganda em 10%, o que
aconteceria com as vendas?
Análise de
Sensibilidade
Observar como as mudanças repetidas em
uma única variável afetam as outras
variáveis. Vamos reduzir as propagandas em
1.000 repetidamente de forma que possamos
entender sua relação com vendas.
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183
Modelagem Analítica
Modelagem
Analítica
Exemplos de Atividade
Análise de Busca
de Metas
Fazer repetidas mudanças em variáveis
selecionadas até que uma variável escolhida
alcance um valor-alvo. Experimentaremos
aumentos na propaganda até que as vendas
atinjam 1 milhão de reais.
Análise de
Otimização
Encontrar um valor ótimo p/ variáveis
selecionadas, dadas certas restrições. Qual o
menor montante de propaganda,
considerando nosso orçamento e escolha de
mídia?
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184
SADs Orientados p/ Modelos
• Primordialmente autônomos, isolados dos
principais sistemas
• Usam modelos para executar análises “seentão” e outros tipos de análise
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185
SADs Orientados p/ Modelos
• Exemplos:
– “A Air Canada otimiza a programação
das tripulações.pdf”
– “Sistema de Apoio à Decisão para
Cálculo de Transporte.pdf”
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186
SADs Orientados p/ Modelos
A simulação é um processo que:
1. permite experimentar e testar mudanças
• nos cenários
• nas estratégias e táticas
• nas políticas
• nos processos operacionais,
2. verificar suas conseqüências mais prováveis
sem a necessidade de se utilizar pessoas,
máquinas ou instalações de verdade.
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187
SADs Orientados p/ Modelos
• Um modelo de simulação é um conjunto de
regras que define as relações que
interligam as diversas variáveis de maneira
a demonstrar as relações de causa e efeito
e as interdependências existentes entre
elas.
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188
SADs Orientados p/ Modelos
• A montagem de um modelo de simulação
necessita do conhecimento das variáveis
que afetam o fenômeno e as suas relações
de interdependência.
• Essas variáveis nada mais são do que os
dados necessários para que se processe o
sistema de informações.
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189
SAD – Aplicações
• Texas Oil and Gas Corporation: Avaliação
de locais potenciais de perfuração
• United Airlines: Programação de vôos,
previsão da demanda de passageiros
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190
SAD – Aplicações
• General Accident Insurance: Modelos de
compra de clientes e detecção de fraudes
• Burlington Coat Factory: Localização de
lojas e mix de estoque
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191
SAD - Aplicações
• Gerenciamento da cadeia de suprimentos:
– Faz um exame abrangente da cadeia de
suprimentos
– Busca combinações mais eficientes e com
melhor custo-benefício
– Reduz os custos gerais
– Aumenta a velocidade e a precisão do
processamento dos pedidos de clientes
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192
SAD - Aplicações
• Gerenciamento da cadeia de suprimentos:
– IBM – Asset Management Tool:
• Redução do estoque geral da cadeia em ~50%
• Tempo de ciclo (Seleção de fornecedores até venda
do produto) p/ 4 a 6 semanas = redução de 5 a 7%
nos custos gerais de produção.
• Laudon&Laudon, “Sistemas de Informação Gerenciais”,
págs. 363, 364 e 365.
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193
SAD - Aplicações
• Gerenciamento de relacionamento com
clientes:
– Determinação de preços
– Retenção de clientes
– Participação de mercado
– Novas correntes de receitas
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194
SAD - Aplicações
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195
SAD - Aplicações
• Gerenciamento de relacionamento com
clientes:
– Royal Bank: identificação de clientes lucrativos
que aparentemente estão a ponto de encerrar
sua contas.
– Kinki Nippon Tourist (KNT): clientes que faziam
sua 1ª excursão em ônibus provavelmente se
tornavam clientes regulares do ônibus.
– Laudon&Laudon, “Sistemas de Informação Gerenciais”, págs. 365
e 366.
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196
SAD - Aplicações
• Simulação de Cenários de Negócios:
– Modelos analíticos ‘Se-então’
– Modelagem de cenários completos de
negócios
– Pioneer Natural Resources (PNR) (petróleo)
• Powersim (+ Excel + Access)
• Quanto pagar a mais para um fornecedor, a fim de
antecipar a entrada em produção de um poço e,
mesmo assim, obter lucro?
• Laudon&Laudon, “Sistemas de Informação Gerenciais”, págs. 365 e
366 e 367.
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197
SAD - Aplicações
• Sistema de informações geográficas
(Geographic information systems - GIS):
– Software para análise e apresentação de
dados usando mapas digitalizados
– Melhora o planejamento e a tomada de
decisões
– Exemplo de Produto:
• Mapinfo Professional
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198
SAD - Aplicações
• Sistema de informações geográficas:
– Johanna Dairies: usou software GIS para
distribuir seus clientes sobre um mapa e então
planejar as rotas de entrega mais eficientes,
poupando à empresa USD 100.000 anuais
para cada rota eliminada.
– Laudon&Laudon, “Sistemas de Informação Gerenciais”, pág. 368.
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199
SAD - Aplicações
• Sistemas de apoio à decisão do cliente
(SADC)
– Apoia o processo de tomada de decisão de
clientes atuais ou potenciais via Web.
– Uso de mecanismos de busca, catálogos online, grupos de discussão, e-mail.
– InsWEB.com – corretora de informações
(http://www.insweb.com)
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200
SAD - Aplicações
• Fidelity Investments – aplicação interativa
para ajudar clientes a escolher planos de
investimento em poupança e aposentadoria
privada.
• Homes.com – listagem nacional de imóveis
à venda ou para alugar e financiamentos
disponíveis. Tipo de financiamento que
podem se candidatar, valor máximo que
podem bancar.
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201
SADG
• Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo
• Foram desenvolvidos em resposta à
crescente preocupação com a qualidade e
a objetividade das reuniões.
• Estima-se que o tempo gasto por um
gerente em reuniões varie de 35 a 75 %.
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202
SADG
• “É um sistema interativo, baseado em
computador, para facilitar a resolução de
problemas não-estruturados, por um
conjunto de profissionais que tomam
decisões trabalhando juntos como um
grupo.“ (De Sanctis e Gallupe, 1987)
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203
Brainstorming
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204
SADG - Ferramentas
• Questionários eletrônicos
• Ferramentas eletrônicas de brainstorming
• Organizadores de idéias
• Ferramentas de questionário
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205
SADG - Ferramentas
• Ferramentas para votação e determinação
de prioridades
• Identificação de interessados e ferramentas
de análise
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206
SADG
• Sistema de reunião eletrônica (SRE)
(Meetingware):
• SADG colaborativo
• Torna as reuniões em grupo mais produtivas
• Apoia as reuniões
• Facilita a comunicação e a tomada de decisões
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207
SADG
• Como o SADG pode aperfeiçoar o
processo de decisão em grupo:
– Melhoria do pré-planejamento
– Aumento da participação (anonimato)
– Atmosfera aberta e colaborativa nas
reuniões
– Geração de idéias livre de críticas
– Objetividade na avaliação
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208
SADG
• Como o SADG pode aperfeiçoar o
processo de decisão em grupo:
– Organização e avaliação de idéias
– Definição de prioridades e tomada de
decisões
– Documentação das reuniões
– Acesso a informaçoes externas
– Preservação da “memória
organizacional”
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209
SADG
• Sua utilidade se destaca mais para
reuniões que envolvem:
– Geração de idéias
– Problemas complexos
– Grandes grupos
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210
SADG – Produtos (SW)
• GroupSystems (Ventana) – USD 20.000
• PowerMeetings
(http://www.theptcompany.com/pmeetings.h
tml)
• Genesys Meeting Center (Web)
• Quorum (Lotus Notes)
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211
SADG – Produtos (HW)
• Aparelhos de Videoconferência (Polycom,
PictureTell, Sony) + Infra-estrutura de
Telecom
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212
SADG – Produtos (HW)
• Aparelhos de Audioconferência (Polycom
SoundStation) – Sofisticação do aparelho
Viva-voz
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213
SADG – Produtos (HW)
• Mimio – Quadro Digital
• sistema compacto
digitalizador de reuniões
• proporciona a
manipulação lógica de
informações e anotações
(textos ou desenhos),
vindas de um quadro
branco convencional e
as transfere, em forma
de arquivos, para a tela
de um PC ou notebook.
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214
Sistemas de Informações Executivas
(SIE)
• ESS (Executive Supporting Systems)
• EIS (Executive Information Systems)
• Decisões Estratégicas: referem-se ao
posicionamento estratégico da organização
frente a mudanças em seu ambiente e ao
planejamento das conseqüências internas
deste posicionamento.
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215
SIE - Foco
• Abordam decisões não-rotineiras que
exigem bom senso, avaliação e percepção.
• Atuam sobre Problemas Não-Estruturados
(e às vezes Semi-Estruturados)
• Sistemas flexíveis, integração com
ferramentas de comunicação e com
sistemas de recebimento de informações
do mercado
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216
SIE – Exemplos de Decisões
• Em quais Negócios deveríamos entrar?
• O que os concorrentes estão fazendo?
• Que novas aquisições nos protegeriam das
oscilações cíclicas nos negócios?
• Quais unidades deveríamos vender para
levantar fundos destinados a aquisições?
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217
SIE - Entradas
• Reúnem dados da Organização inteira e de
Fontes Externas (“Varredura Ambiental”)
• Podem incorporar dados externos:
– Mercado financeiro e acionário
– Novas leis tributárias
– Novos concorrentes
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218
Sistemas de Informações Executivas
(SIE)
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219
SIE - Processamento
• Filtram, comprimem e rastreiam Dados
Críticos (Sistemas Integrados,
Datawarehouses).
• Empregam o que há de mais avançado em
softwares gráficos.
• Proporcionam capacidade generalizada de
computação e comunicação que podem ser
aplicadas a um conjunto de problemas que
estão sempre se alterando.
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220
SIE - Saídas
• Fornecem relatórios (gráficos) de previsões
a médio prazo ( vendas, custos, recursos,
humanos, ....)
• Informação muito consolidada e
compreensível
• Possibilidade de Desdobramento (DrillDown): obtenção de mais detalhes
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221
SIE - Saídas
• Detectam sinais de problemas no ambiente
organizacional que indiquem ameaças e
oportunidades estratégicas (Walls et al.,
1992)
• Níveis mais baixos podem acessar parte
das mesmas informações que os
Executivos.
– Às vezes pode facilitar a descentralização das
decisões
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222
SIE - Saídas
• Destacam tendências.
• Monitoramento do desempenho das áreas
de responsabilidade do Executivo
(Balanced Scorecard)
– às vezes há resistência dos níveis inferiores
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223
SIE - Saídas
• Monitoramento de Indicadores-chave de
desempenho da organização (Business
Intelligence – BI)
• Artigo: “SIE para Inteligência de
Negócios.pdf”
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224
SIE - Características
• Normalmente muito Caros
• Interativos e Muito Flexíveis
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225
SIE - Características
• Os executivos ficam livres para modelar os
problemas conforme a necessidade,
utilizando o sistema como uma extensão de
seus próprios raciocínios.
• Aperfeiçoamento da qualidade das análises
• Aceleração do processo de decisão.
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226
SIE - Resumo
• Foco: Fatores Críticos de Sucesso (FCS) e
Indicadores de Desempenho
• Função Básica: Análise de Tendências,
Projeções, Simulações
• Origem dos Dados: Operações Internas,
Fontes Externas
• Volume de Dados: pequeno
• Usuários: Alta Administração
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227
SIE
Modelos
SIE
Modelos
SAD
Dados
SIE
Dados
SAD
Dados
SPT
Pedidos
Programa
SIE
Dados
SIG
Resposta
Utilizador
Relatórios
Dados
Externos
Apoio
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228
SIE - Desdobramento
• Se uma oportunidade de negócio é
descoberta no SIE, provavelmente outros
sistemas serão necessários para analisar a
situação e determinar as possíveis ações.
• Drill-down pode ser exigido.
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229
Sistemas do Nível Estratégico
• Sistemas de Informações Executivas
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230
SIE – Resumo
• capacidade de drill down
("mergulho", detalhamento
sucessivo das
informações);
• acesso a informações
agregadas, globais;
• acesso a dados históricos
e correntes;
• uso extensivo de dados
externos;
• indicador de problemas
(semáforos, sinalizadores
gráficos);
• indicador de tendências,
taxas e desvios;
• análises ad hoc;
• incorporação de gráficos e
textos na mesma tela;
• relatórios de exceção;
• capacidade de previsão
(projeções, simulações).
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231
Resumo
• Interface amigável
• exploração intensiva de recursos gráficos (ícones, botões,
imagens, símbolos etc.)
• capacidade de multivisão. A multivisão assume um papel
muito importante na busca de condições para a
proatividade, já que cria possibilidades de visualização ou
extração dos dados a partir de diversos parâmetros e sob
diferentes formatos.
• “Características Desejáveis de um EIS
-Enterprise Information System - Rumo à Proatividade” [Marlei
Pozzebon e Henrique Freitas]
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232
SIG x SAD x SIE
• SIG –> Foco na informação (Controle)
• SAD –> Foco na Decisão (Mudança,
Melhoria)
• SIE –> Foco estratégico (Gestão
Estratégica, Rompimentos, Quebra de
Paradigmas)
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234
SIE - Produtos
• SAP – módulo mySAP.com (Strategic
Enterprise Management)
– Web
– Visão abrangente do desempenho da empresa
– Ferramentas de simulação e de planejamento
– Modelamento e Comunicação de Indicadoreschave para Balanced Scorecard.
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235
SIE - Produtos
• PeopleSoft – EPM (Enterprise Performance
Management)
– Web
– Análise da força de trabalho
– Análise do relacionamento com clientes
– Análise da cadeia de suprimentos
– Gerenciamento de lucratividade p/ serviços
financeiros.
– Gerenciamento baseado em Atividades e BSC.
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236
SIE - Produtos
•
•
•
•
•
Tecnologia Pilot Software
Cognos Commander
LightChip
Business Objects
Qlikview
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238
Relacionamentos entre SIs
• SPTs: fonte mais importante de dados para
outros sistemas.
• SIEs: geralmente recebem dados vindos de
sistemas de níveis inferiores.
• Demais: podem trocar dados entre si.
• Dados também podem ser trocados entre
Sistemas que atendem diferentes Áreas
Funcionais (Integração ou Pontes).
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239
Relacionamentos entre SIs
Sistemas de
Informações
Executivas
(SIEs)
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240
Sistemas numa Perspectiva
Funcional
• Sistemas (Funcionais) Específicos por
Área
• Sistemas Integrados - ERPs
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241
Sistemas Específicos de uma Área
• Aplicação específica e especializada para
uma área Funcional da empresa.
• Porém podem ser usados por pessoas de
outras áreas
– Folha de Pagamento: apontamento de horasextras
– reserva de peças do Almoxarifado
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242
Sistemas Específicos de uma Área
• Áreas Funcionais:
– Produção
– Vendas e Marketing
– Finanças e Contabilidade
– Recursos Humanos
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243
Sistemas de Produção
• Departamento de Produção:
– Responsável pela Produção propriamente
dita (bens e serviços)
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244
Sistemas de Produção
• Nível Operacional:
– Compra e Recebimento de Matéria-prima
– Faturamento / Logística
– Materiais
– Manutenção de Equipamentos
– Controle de Qualidade
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245
Sistemas de Produção
• Nível do Conhecimento:
– CAD
– Estações de Engenharia
– Ferramentas de Controle Numérico
– Controle Estatístico de Processo (CEP)
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246
Sistemas de Produção
• Nível Tático:
– Planejamento de Recursos de Produção
– Controle de Inventário
– Contabilização de Custos
– Planejamento de Capacidade
– Planejamento de Produção
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247
Sistemas de Produção
• Nível Estratégico:
– Localização de Plantas
– Exploração de Tecnologias de Produção
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248
Sistemas de Marketing e
Comercial
• Departamento Comercial:
– Venda do produto ou serviço
– Contatar Clientes
– Oferecer Produtos e Serviços
– Fechar Pedidos
– Acompanhar Vendas
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249
Sistemas de Marketing e
Comercial
• Departamento de Marketing:
– Identificar clientes
– Determinar o que os Clientes precisam ou
querem
– Desenvolver produtos ou serviços para
satisfazer suas necessidades
– Propaganda e Promoção
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250
Sistemas de Marketing e
Comercial
• Nível Operacional:
– Entrada de Pedidos
– Ponto-de-Venda (Caixa do Supermercado)
– Telemarketing
– Informações de Crédito
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251
Sistemas de Marketing e
Comercial
• Nível do Conhecimento:
– Estações de Marketing
– Identificação de novos Clientes e Mercados
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252
Sistemas de Marketing e
Comercial
• Nível Tático:
– Gerenciamento de Vendas (SIG)
– Estratégia de Preços (SAD)
– Gestão da Equipe de Vendas
– Análise de Dados de Marketing
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253
Sistemas de Marketing e
Comercial
• Nível Estratégico:
– Previsão Demográfica de Mercado
– Previsões Econômicas
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254
Sistemas Financeiro e de
Contabilidade
• Departamento de Finanças:
– Responsável pela Administração dos
Ativos Financeiros da Empresa:
•
•
•
•
Dinheiro em caixa
Ações, títulos
Outros investimentos
Visando maximizar seu Retorno
– Medição de Desempenho muitas vezes por
comparação com fontes externas.
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255
Sistemas Financeiro e de
Contabilidade
• Departamento de Contabilidade:
– Responsável pela manutenção e
gerenciamento dos registros financeiros:
• Recibos
• Pagamentos
- Depreciação
- Folha de Pagamento
– Qual é a Situação Atual dos Ativos
Financeiros? (Balanço)
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256
Sistemas Financeiro e de
Contabilidade
• Nível Operacional:
– Contas a Receber e a Pagar
– Livro-Razão
– Folha de Pagamento
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257
Sistemas Financeiro e de
Contabilidade
• Nível do Conhecimento:
– Estações de Gestão Financeira
– Análise da Carteira de Investimentos da
Empresa
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258
Sistemas Financeiro e de
Contabilidade
• Nível Tático:
– Contabilização de Ativos fixos (Extrato de
Depreciação)
– Gestão de Custos
– Orçamentos (Budget)
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259
Sistemas Financeiro e de
Contabilidade
• Nível Estratégico:
– Análise de Mercado Financeiro e de Títulos
– Previsão Econômica e Demográfica
– Previsão de Budget
– Planejamento de Lucros
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260
Sistemas de Recursos Humanos
• Departamento de RH:
– Responsável por atrair, aperfeiçoar e
manter a Força de Trabalho da empresa.
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261
Sistemas de Recursos Humanos
• Nível Operacional:
– Registros Pessoais
– Histórico de Processos de Seleção
– Inventário de Treinamentos e Habilidades
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262
Sistemas de Recursos Humanos
• Nível do Conhecimento:
– Plano de Carreira
– Gestão de Treinamentos
– Estações de Analistas de RH
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263
Sistemas de Recursos Humanos
• Nível Tático:
– Orçamento de Contratações (ManPower)
– Controle de Posições
– Participação nos Resultados
– Análise de Remuneração (monitoramento das
faixas salariais e distribuição de comissões)
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264
Sistemas de Recursos Humanos
• Nível Estratégico:
– Planejamento de Recursos Humanos
– Previsão de força de Trabalho
– Análises Demográficas
– Planos de Sucessão
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265
Sistemas Específicos de uma Área
Pontos Fortes
Pontos Fracos
Bastante especializado Só atende uma Área
– repleto de
Funcionalidades
Rapidez de
Implantação
Mentalidade Individualista
Flexibilidade para
Customizações
Dificuldade de Integração
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266
Sistemas Específicos de uma Área
• Licenciamento:
– Por usuário Nomeado
– Por Computador Usuário
– Por usuários Simultâneos ou Concorrentes
– Por CPU do Servidor (Oracle)
– Ilimitado (Web)
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267
Sistemas Específicos de uma Área
• Parâmetros para Cotação:
– Quantidade de Usuários
– Quantidade e Complexidade das
Parametrizações
– Quantidade e Complexidade das
Customizações
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268
Sistemas Específicos de uma Área
– Necessidade de Consultoria na
Implantação
– Necessidade de Treinamento na
Administração e/ou no Uso
– Contrato de Manutenção, geralmente dá
direito às (correções e) novas versões
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269
Razões para Integrar S.I.s
• O número de empresas com sistemas de
informação,
• o número médio de sistemas de informação
em cada empresa
• e a complexidade de cada sistema de
informação
têm crescido exponencialmente!
Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro
270
Razões para Integrar S.I.s
• O envelhecimento de alguns sistemas de
informação – principalmente no setor
financeiro e administração pública – veio
obrigar ao desenvolvimento de novos
sistemas de informação (baseados em
novas tecnologias) que na verdade são
extensões aos SI existentes e que por isso
devem estar particularmente bem
integrados com estes.
Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro
271
Razões para Integrar S.I.s
• Sem a Integração, há uma Fragmentação
de Dados em vários Sistemas separados
causando um Impacto negativo na
eficiência e no desempenho da
organização.
Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro
272
Visão tradicional de sistemas
Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro
273
Razões para Integrar S.I.s
• Problemas encontrados quando S.I.s não
são integrados:
– Pessoal de vendas sem acesso on-line à
situação do estoque para poder fechar
pedidos.
– Clientes com dificuldades para descobrir o
andamento de seus pedidos.
– Pessoal da produção esperando informações
financeiras p/ planejar nova produção.
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274
Razões para Integrar S.I.s
• As novas tecnologias baseadas na Internet
permitiram, mas também pressionaram, a
integração de sistemas de informação, quer
dentro das empresas, quer entre empresas.
Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro
275
Razões para Integrar S.I.s
• O fato dos ERPs (pacotes integrados de
gestão) não resolverem todos os
problemas das empresas leva a manter
outros SIs já existentes ou a desenvolver
novos SIs, que devem estar integrados
com o ERP.
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276
Razões para Integrar S.I.s
• O reconhecimento dos “processos de
negócio” como chave para desenhar os
sistemas de informação modernos,
principalmente a nível da empresa como
um todo ou mesmo entre empresas, veio
obrigar a redesenhar a arquitetura
tecnológica dos sistemas de informação
empresariais, criando novas necessidades
de integração.
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277
Integração de Processos de
Negócios
Processos de negócios transfuncionais
• Transcendem as fronteiras entre vendas,
marketing, fabricação e pesquisa e
desenvolvimento
• Agrupa funcionários de diferentes especialidades
funcionais para completar determinada tarefa
Exemplo: Processamento de pedidos
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278
Integração de Processos de
Negócios
Este tipo de diagrama é conhecido como Swimlanes
(Raias de Natação).
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279
Sistemas Integrados
Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro
280
Sistemas Integrados
1. Representante de vendas registra o
pedido de um cliente.
2. Dados fluem automaticamente para os
demais colegas que devem tomar
conhecimento.
3. A Fábrica recebe o pedido e inicia a
produção.
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281
Sistemas Integrados
4. O depósito verifica o progresso do pedido
on-line e programa a data de expedição.
5. O almoxarifado providencia a reposição
das peças retiradas pela fábrica.
6. O pessoal de atendimento ao Cliente
pode acompanhar o andamento do
pedido em todos os estágios do processo
de fabricação.
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282
Sistemas Integrados
7. Dados atualizados de vendas e produção
fluem automaticamente até a
Contabilidade.
8. O módulo da folha de pagamento efetua o
cálculo das comissões devidas aos
vendedores.
9. Cálculos automáticos de balanço
patrimonial, contas a receber e a pagar,
custos e caixa disponível.
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283
Sistemas Integrados
• ERP - Enterprise Resource Planning
• Sistemas de Gestão Empresarial
• Sistema Integrado de Gestão (outra sigla
SIG? Sim, cuidado...)
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284
ERP - Histórico
• Evolução do MRP II (Manufacturing
Resource Planning) (Planejamento de
Recursos da Produção):
• “cálculo das quantidades e dos momentos
em que são necessários os recursos de
manufatura (materiais, pessoas,
equipamentos, entre outros), para que se
cumpram os programas de entrega de
produtos com um mínimo de formação de
estoques”
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285
ERP - Conceitos
• Sistema composto por vários Módulos
• Os Módulos são Integrados
• Poupa a necessidade do desenvolvimento
das Pontes
• Atendem vários Departamentos das
Organizações
• Desenvolvidos a partir de modelos-padrão
de processos – Melhores Práticas (Best
Practices)
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286
ERP - Conceitos
• Adquiridos na forma de pacotes
• Dão suporte à maioria das operações de
uma empresa
• Atualizam uma mesma base de dados
central
• Informações alimentadas em um módulo
são instantaneamente disponibilizadas p/
os demais módulos que dela dependem
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287
ERP - Módulos
• Divisão em módulos:
– para que as empresas possam implementar
apenas aquelas partes do sistema que sejam
do seu interesse
– Mesmo que a empresa deseje implementar
todo o sistema, possa fazê-lo em etapas para
facilitar o processo de Implantação
– Facilita a compreensão do seu funcionamento
– Facilita a divisão de responsabilidades entre os
usuários
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288
ERP - Módulos
Blocos / Módulos:
• Financeiro: Contabilidade, Contas a pagar,
Contas a receber, Fluxo de Caixa.
• RH: Folha de Pagamento, Gestão de
Treinamentos.
• Operações e Logística: Ger. de Estoques,
MRP, Faturamento.
• Vendas e Marketing: Processamento de
Pedidos, Planejamento de Vendas.
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289
% Sistemas Específicos x ERPs
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291
ERP - Características
• Geralmente são Sistemas Cliente-Servidor
de 3-camadas.
• ERP = SPT + SIG + SAD + SIE
• Espinha-dorsal do processamento
corporativo
• “ter um ERP será tão comum como a posse
do Windows”
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292
ERP - Características
• Geralmente têm preço bem elevado
• Maior Investimento >> Maior Risco
• Trazem embutidos a Reengenharia de
Processos
• Causam mudanças nos processos de
trabalho
• Visão Departamental x Visão de Processos
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293
ERP - Produtos
•
•
•
•
•
•
•
SAP – R/3
BAAN – Baan IV
JDEdwards – Oneworld
Oracle – Oracle Applications (Financials)
Datasul – Magnus / EMS
Logocenter – Logix
Microsiga - Protheus
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294
ERP - Fatias de Mercado
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295
ERP – Evolução e Tendências
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296
ERP - Benefícios
• Migração da Visão hierárquica e Departamental
para Orientação a Processos
• Redução de mão-de-obra decorrente da
simplificação de processos administrativos
• Redução de custos de manutenção de
diversos sistemas dispersos e obsoletos
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297
ERP - Benefícios
• Eliminação dos custos de transferência
das informações de um sistema para
outro
• Suporte a empresas globalizadas
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298
ERP - Benefícios
• Estrutura e organização da empresa:
Organização unificada
• Gerenciamento: Processos administrativos em
toda a organização baseados em conhecimento
• Tecnologia: Plataforma unificada
• Negócios: Operações mais eficientes e
processos de negócios orientados para o cliente
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299
ERP - Desafios
• Implantação difícil: Requer mudanças
fundamentais na maneira como a empresa opera
• Tecnologia: Requer softwares complexos e um
grande investimento de tempo, dinheiro e
capacidade técnica
• Coordenação e tomada de decisões
organizacionais centralizadas: Nem sempre é
a melhor maneira de operar uma empresa
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300
ERP - Desvantagens
• Implantação é bastante complexa
• Mudanças de procedimentos de trabalho
para adaptar-se às funcionalidades dos
processos
• Necessidade de Consultoria p/ implantação
• Custo final: 3 a 4 vezes > custos das
licenças
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301
ERP - Desvantagens
• Lenta curva de aprendizagem: dificuldades
operacionais nos primeiros meses após
implementação
• Erros são imediatamente propagados pelo
sistema: maior dificuldade para correções
• Resistência a mudanças
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302
ERP - Desvantagens
• Pouca flexibilidade
• Dificuldades de integração com outros
aplicativos
• Manutenção: Upgrade de um módulo pode
exigir parada de todos os módulos
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303
Integração de Sistemas
Resumo
• Evita que os dados fiquem espalhados
(isolados) na empresa.
• Necessidade de interligação entre sistemas
velhos e novos.
• A Internet ajudou a promover a integração
entre os Sistemas.
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304
Integração de Sistemas
Resumo
• Os ERPs não são perfeitos e comumente
não são a única plataforma de Sistemas
das empresas, com isso precisam se
interligar aos demais SIs.
• A Orientação para Processos exigiu
sistemas projetados para isso, que portanto
necessitavam da Integração dos seus
módulos funcionais.
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305
ERP
Resumo das Características
• São compostos de Módulos Integrados,
inspirados em Processos Transfuncionais e
nas Melhores Práticas.
• Atualizam um BD único e os dados fluem
automática e instantaneamente entre os
Módulos.
• A divisão em Módulos ajuda na
implantação em Fases, na Compreensão e
na divisão de Responsabilidades.
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306
ERP
Resumo das Características
• Abrangem várias Áreas Funcionais e vários
níveis de Decisão.
• A maioria das empresas está adotando
ERPs.
• SAP, Datasul e Microsiga são os mais
vendidos no Brasil (até 2002).
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307
ERP
Resumo das Características
• Traz consigo a reengenharia de Processos.
• Suporta Empresas Globais.
• Pode provocar reduções de custos de
pessoal e de manutenção das Pontes.
• A implantação é complexa e longa.
• Pode exigir uma revisão de Infra-estrutura
de TI.
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308
ERP
Resumo das Características
• Geralmente há resistência à sua
Implantação.
• A curva de aprendizagem de uso do
sistema inicialmente é lenta.
• Baixa flexibilidade.
• Erros também são propagados
instantaneamente pelo sistema.
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309
ERP
Artigos de Apoio
• Hammer_SAP.pdf – importância da pósimplantação, 1 página.
• Datasul - Confira alguns Casos de
Sucesso.pdf, 6 páginas.
• Vale do Rio Doce estréia ERP.pdf, 3
páginas.
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310
SAP R3 + Procwork
Vendas
Produção
Integrados
Qualidade
Materiais e Serviços
Administração de Manutenção
Finanças
Comércio Exterior
http://www.procwork.com.br/Frigus/oque.htm
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311
SAP R3 + Procwork
Frigus
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312
SAP R3 + Procwork
Frigus - Comércio Exterior
• Automação dos processos de importação,
exportação, câmbio e drawback (?).
• Auxilia na criação e acompanhamento de
processos específicos do mercado externo,
tais como:
– integração total com o Siscomex
– emissão dos documento aduaneiros.
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313
Microsiga – AP7
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319
Datasul
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320
Inteligência
Artificial
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325
Inteligência Artificial
O que é?
• Esforço para desenvolver sistemas
baseados em computadores que se
comportem como seres humanos.
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326
Inteligência Artificial
Por que as Empresas estão interessadas em IA?
– Armazena informação de maneira ativa
– Cria mecanismos não sujeitos a características
humanas
– Elimina tarefas enfadonhas e rotineiras para
pessoas
– Aprimora a base de conhecimento da
organização
– Gera soluções para problemas específicos
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327
Inteligência Artificial
Família da Inteligência Artificial
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328
Inteligência Artificial
Sistemas Especialistas – O que é?
É um ramo da Inteligência Artificial
– Faz uso intensivo do conhecimento
especializado para resolver problemas ao nível
de um especialista humano
– Programas computacionais que imitam o
comportamento de especialistas humanos em
algum domínio específico do conhecimento
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329
Sistemas Especialistas
• Desenvolvimento de um Sistemas Especialista
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330
Sistemas Especialistas
Por que não Especialistas Humanos?
• ESPECIALISTAS
HUMANOS
– perecível
– difícil transferir
conhecimento
– difícil documentar
conhecimento
– imprevisível
– caros
• ESPECIALISTAS
ARTIFICIAIS
– permanente
– fácil transferir
– fácil documentar
– consistente
– relativamente
barato (escala de
produção,
durabilidade)
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331
Sistemas Especialistas
Por que manter Especialistas Humanos?
• ESPECIALISTAS
HUMANOS
– criativo
– adaptativo
– experiência
sensorial
– foco aberto
– senso comum
• ESPECIALISTAS
ARTIFICIAIS
– sem inspiração
– ensinado
– estruturas
simbólicas
– foco estreito
– conhecimento
técnico
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332
Sistemas Especialistas
• Banco de Conhecimentos: armazena
fatos, regras e padrões de situações,
refletindo caminhos de raciocínio
empregados pelos peritos e assim pelo
S.E. na resolução de um problema
específico.
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333
Sistemas Especialistas
• Dispositivo de Inferência: capaz de tomar
decisões em um dado domínio. Esse
dispositivo controla o processo de
invocação das regras pertencentes à
solução do problema colocado para o
sistema.
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334
Sistemas Especialistas
• Linguagem: destinada a escrever as
regras e estabelecer a comunicação
máquina-homem. As regras também
devem ser incorporadas para funcionarem
como ferramentas de aquisição de
conhecimentos.
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335
Sistemas Especialistas
• Programa-base: engloba o dispositivo de
inferência, o administrador de
conhecimento e as interfaces de usuários.
Usualmente devem refletir técnicas
utilizadas para extrair conhecimento do
domínio e posteriormente representá-lo no
sistema.
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336
Sistemas Especialistas
• Resolução de Problemas por
Especialista Humano
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337
Sistemas Especialistas
• Resolução de Problemas por Sistemas
Especialista
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338
Sistemas Especialistas
Características dos Sistemas Especialistas
• Alto desempenho / Rapidez de resposta
• Flexibilidade
• Raciocínio simbólico / Explicação do
Raciocínio
• Alta confiabilidade
• Respostas Estáveis, Completas, Não
emocionais
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339
Inteligência Artificial
Raciocínio baseado em casos (CBR)
• Tecnologia de inteligência artificial
• Representa o conhecimento como um
banco de dados de casos e soluções
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340
Inteligência
Artificial
Raciocínio
Baseado
em casos
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341
Inteligência Artificial
Redes Neurais
• Hardware ou software que imita os padrões
de processamento do cérebro biológico
• Incorpora inteligência ao hardware na
forma de uma capacidade generalizada de
aprender
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342
Inteligência Artificial
Neurônios biológicos de uma sanguessuga
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343
Inteligência Artificial
Rede artificial neural com dois neurônios
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344
Inteligência Artificial
Sistemas Híbridos
• Integração de várias tecnologias de IA em
uma única aplicação
• Aproveita as melhores características das
tecnologias
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345
Sistemas Especialistas
Exemplos:
• Robótica: Montagem de automóveis
• Sistemas de visão: sensores de presença
• Processador de linguagem natural:
reconhecimento de voz
• Sistemas de aprendizado: jogos
inteligentes
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346
Sistemas Especialistas x Convencionais
DIFERENÇA BÁSICA:
•Sistemas Especialistas manipulam conhecimento
•Programas convencionais manipulam dados
• SIST. CONVENCIONAIS
• Processamento de Dados
– representação e uso de
dados
– algorítmico
– processos repetitivos
– efetiva manipulação de
grandes bases de
dados
• SIST. ESPECIALISTAS
• Engenharia do Conhecimento
– representação e uso de
conhecimento
– heurística
– processos de inferência
– efetiva manipulação de
grandes bases de
conhecimento
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347
Sistemas Web
Revolução da Internet: “Só é
comparável ao causado pela
Revolução Industrial!”
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348
Sistemas Web
Fases da Internet
• Início: 1995-98
– Pouco difundido, baixa aplicação empresarial
• Explosão: 1998-2000
– Interesse dos Investidores, abundância de
capital
– Migração de mão-de-obra
• Amadurecimento: 2001-...
– Quebra-quebra das “ponto.com”
– Estimativa de sobrevivência < 10%
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349
Sistemas Web
Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro
350
Sistemas Web
• Faturamento do comércio eletrônico sobe 79% no
semestre
• O comércio eletrônico brasileiro faturou 1,75 bilhão de
reais no primeiro semestre. A cifra é 79% maior que os
974 milhões de igual período do ano passado e equivale,
também, ao faturamento de todo o ano de 2004.
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351
Sistemas Web
Amazon
• “Amazon.com, a livraria virtual que só deu
prejuízo até hoje (ela faturou 610 milhões
de dólares em 1998, mas suas perdas
foram de 124,5 milhões no ano passado e
a previsão é que passem de 570 milhões
neste ano), é avaliada em 17,5 bilhões de
dólares, mais que todas as demais redes
tradicionais de livrarias americanas
somadas.”
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352
Sistemas Web
Starmedia
• Starmedia, o site para internautas latinoamericanos que comprou aqui no Brasil o popular
“Cadê?”, apesar de ter faturado em 1998 apenas
5,3 milhões de dólares e de ter registrado
prejuízo de quase 46 milhões, tem um valor de
mercado de mais de 2 bilhões de dólares. Ou
seja: um obscuro site na Web vale praticamente
tanto quanto uma empresa estabelecida há anos
como a Aracruz ou a Sabesp e bem mais que o
Pão de Açúcar, cujo valor de mercado no início
de junho era de 1,45 bilhão de dólares.
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353
Sistemas Web
Cisco
• O melhor exemplo do novo espírito
empresarial é a Cisco. A fabricante dos
equipamentos para redes de
computador que põem 80% da Internet
para funcionar vende atualmente pela
Web 23 milhões de dólares todo dia. Há
um ano, eram 15 milhões por dia. Dos
10,5 bilhões que prevê faturar neste
ano, a Cisco espera que 9 bilhões, ou
86%, venham de vendas em seu site.
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354
Sistemas Web
Cisco
• No mundo todo, 26 fábricas produzem produtos
Cisco, mas apenas duas pertencem à empresa. De
cada 10 produtos que vende, 6 nem passam pela
Cisco. Vão da fábrica direto para o cliente. A
interligação com as fábricas e clientes pela Web
fez com que o prazo de entrega de um produto
caísse de 6 a 8 semanas para entre 1 e 2
semanas. Quando o giro é rápido, são apenas 3
dias. De acordo com a consultoria KPMG, só a
Cisco é responsável por 20% de todo o comércio
eletrônico global.
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355
Sistemas Web
Softbank
• “O Softbank obteve, apenas com o Yahoo!,
ganhos de 10.000% nas ações, que seriam
impossíveis de se obter em qualquer outro
negócio legal.”
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356
Sistemas Web
O que se pode fazer na Internet
• Comunicar e colaborar
• Accessar informações
• Participar de discussões, ensino à distância
• Fornecer informações
• Divertir-se
• Realizar transações de negócios
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357
Sistemas Web
Conceitos
• Internet:
– É a rede mundial acessível por todos
– Através da Internet, vários recursos
tecnológicos podem existir:
• Web (www) e todos os seus Serviços
• E-mail, telefone, Chat (conversa)
• Rádio, Jornal, Músicas, Filmes
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358
Sistemas Web
Conceitos
• Comércio eletrônico: Venda pela Internet:
– para consumidor final (B2C – Business to
Consumer)
– Entre empresas (B2B – Business to Business)
• Personalização no atendimento:
– www.dell.com
– www.amazon.com
– www.gm.com.br
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359
Sistemas Web
Conceitos
• Web:
– É a navegação pelos Sites da Internet
– Os Sites podem exigir cadastro de conta e
senha, restringindo e controlando o acesso.
– Empresas podem usar uma parte da Internet
só para ela através de Redes Privadas Virtuais
(VPN – Virtual Private Network)
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360
Sistemas Web
Conceitos
• Internet – Redes Privadas Virtuais
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361
Sistemas Web
Conceitos
• Intranet:
– É uma “Internet” interna da Empresa.
– É acessível apenas de dentro da rede da
empresa.
– Canal de Comunicação Interno
– B2E (Business to Employee)
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362
Sistemas Web
Conceitos
• Intranet – Aplicações:
– Divulgação de Notícias
– Gestão de documentos
– Portais Corporativos
– Treinamentos (e-Learning)
– Controle de Projetos
– Exemplo: Orbis Brasil
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363
Sistemas Web
Conceitos
• Extranet:
– Extensão da Intranet para usuários externos
autorizados
– Colocação e Acompanhamento de Pedidos
– Catálogo de Produtos
– Cadastro de clientes
– Suporte online a clientes e revendedores
– B2B (Business to Business)
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364
Sistemas Web
Comércio Eletrônico, Brasil
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365
Sistemas Web
Como Empresas estão usando a Internet
•
•
•
•
Ferramenta de Comunicação e Marketing
Canal de Vendas e de Distribuição
Meio p/ melhorar o Suporte a Clientes
Infra-estrutura para melhorar as transações
com Fornecedores
• Tecnologia para melhorar a Comunicação
Interna
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366
Sistemas Web
Mercado Livre
•
•
•
•
Marketing e Venda cruzada
Banners: US$ 0,05-0,07 por click
Mercado Livre - comissão
http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/or
g_affiliates.p_mostrar
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367
Sistemas Web
Mercado Livre
Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro
368
Sistemas Web
Mercado Livre
Quanto dinheiro eu ganho?
• Por cada cadastro realizado no
MercadoLivre.com, com movimentação de
compra ou venda: R$7,00
• Por parte das comissões efetivamente
recebidas pelo MercadoLivre.com: 25%
das comissões
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369
Sistemas Web
Desafios no comércio eletrônico
• Medo do comprador quanto à Insegurança
• Virtualidade da compra: não é possível
tocar no produto, não é possível oferecer
um cafezinho, muitas vezes é difícil
negociar preços.
• Competição global
• Direitos Autorais
• Lealdade do cliente
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370
Sistemas Web
Dell Computadores
• Venda de computadores personalizados
(25% do mercado mundial - 2001)
• Prazo de entrega típico (USA): 2-3 dias
• 70% das vendas pela Web (US$ 50mi/dia)
• ERPs garantem: processamento de
pedidos, produção, comercialização,
distribuição e faturamento
• Banco de dados com informações de
milhões de clientes.
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371
Gestão do Conhecimento
• “Nova Economia”:
– empresas ligadas às áreas de tecnologia e
também por empresas baseadas em
conhecimento (Microsoft, Amazon,
BioGenética)
– seus valores de negociação nas bolsas de
valores são muito superiores aos valores
apontados pelos balanços contábeis.
– Explicação: valor do seu Capital Intelectual,
o conhecimento destas organizações.
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372
Gestão do Conhecimento
KM – Knowledge Management
• “O conhecimento da organização, também
chamado de capital intelectual,
competência, habilidade e inteligência
empresarial, é reconhecido como um ativo
intangível de inestimável valor.”
(STEWART, 1997; SVEYBI, 1998;
DAVENPORT, 1998).
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373
Gestão do Conhecimento
Objetivos
Mostrar a importância do conhecimento,
onde ele pode ser encontrado nas
organizações e quais são as iniciativas
para gerenciar este conhecimento.
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374
Gestão do Conhecimento
• O conhecimento é pessoal, pertencente
aos indivíduos que compõem a
organização.
• O Conhecimento precisa ser:
– Capturado
– Mapeado
– distribuído a todos e em todos os níveis da
empresa para que efetivamente se torne uma
vantagem competitiva e possibilite o
crescimento e a perenidade das organizações
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375
Onde podemos encontrar o
Conhecimento Organizacional?
• A capacidade, a habilidade e o know-how técnico dos
funcionários
• As patentes (propriedade intelectual), os processos, as
tecnologias e os sistemas de gestão específicos
• O relacionamento com clientes e fornecedores, e as
informações sobre estes
• A experiência e o modo de a organização fazer o que
ela faz (cultura)
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376
Gestão do Conhecimento
• O sucesso das organizações depende
basicamente das decisões tomadas por
seus gestores.
• Muitas vezes más decisões são tomadas
não pela inexistência do conhecimento
para se tomar decisões melhores e sim
porque o conhecimento não estava
disponível no tempo e lugares certos para
serem utilizados.
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377
Gestão do Conhecimento
• Desafio dos gestores de T.I.:
– deixar sua posição de suporte a processos e
processamento de transações
– migrando para a construção de formas de
distribuição do conhecimento
– favorecendo o aprendizado e o acesso
estruturado a idéias e experiências
– transformando os Sistemas de Informação
convencionais em Sistemas de
Conhecimento
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378
Gestão do Conhecimento
• As ferramentas disponíveis para a gestão
do conhecimento nas empresas são os
sistemas de informação que, utilizando as
tecnologias emergentes e os novos
modelos de construção de sistemas
permitirão uma administração adequada do
conhecimento.
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379
Gestão do Conhecimento
• Sistemas de Conhecimento são capazes
de:
– gerenciar adequadamente a identificação de
fontes internas e externas de conhecimento
– Capturar: formalizar, modelar, arquivar e
referenciar as fontes identificadas
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380
Gestão do Conhecimento
• Sistemas de Conhecimento são capazes
de:
– distribuir permitindo o acesso, a difusão, a
exploração e a interação com o usuário
– atualizar, mantendo os arquivos e referências
às fontes em dia com alterações ocorridas e
sua relevância no contexto empresarial.
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381
Gestão do Conhecimento
Tecnologias de Apoio
•
•
•
•
Datamining
OLAP
SADs
SAEs
• Inteligência Artificial
• Telecomunicações
• Recursos de
Internet / Intranet
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383
Gestão do Conhecimento
• Aprendizagem organizacional
• Criação de novos procedimentos operacionais padrão
e processos de negócios
• Gestão do conhecimento
• Conjunto de processos
• Cria, reúne, armazena, mantém e distribui
conhecimento
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385
Gestão do Conhecimento
• Executivo-chefe do conhecimento (CKO)
• Executivo sênior encarregado do
programa de gestão de conhecimento
da organização
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386
Gestão do Conhecimento
• Conhecimento tácito
• Conhecimento e experiência não
documentada formalmente
• Melhores práticas
• Soluções ou métodos de resolução de
problemas bem-sucedidos desenvolvidos por
organização ou setor específico
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387
Gestão do Conhecimento
• Memória organizacional
• Aprendizagem armazenada a partir do
histórico de uma organização
• Usado para a tomada de decisões e
outros fins
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388
Gestão do Conhecimento
Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro
389
Gestão do Conhecimento
• Compartilhamento do Conhecimento:
– Groupware
– Intranets e ambientes de conhecimento
empresariais integrados
– Portais corporativos
– Teamware
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390
Gestão do Conhecimento
Um Portal Corporativo
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391
Exemplos: Ernst & Young
• A E&Y possui 300 profissionais no mundo atuando em
gestão do conhecimento
• Após implantar o SAP, por exemplo, uma equipe
verifica o que foi aprendido e publica nos PowerPacks
(base de conhecimento), possibilitando acelerar futuros
processos de implantação do mesmo tipo de solução
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392
Exemplos: Hewlett Packard
• Rede de especialistas HP (quem sabe o quê)
• Rede de resposta ao cliente da HP (24 horas)
• Ferramenta CBR (raciocínio baseado em
casos) para disponibilizar conhecimento ao
pessoal de suporte técnico do mundo todo
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393
Exemplos: British Petroleum
• Equipe virtual : projeto iniciou-se com
especialistas (escritório) conectados com
plataformas petrolíferas para transferência
de conhecimento tácito
• Videoconferência : na mesa de trabalho de
1,5 mil funcionários para troca de
conhecimentos com colegas, parceiros e
fornecedores
• Páginas Amarelas : informações sobre 10
mil profissionais
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394
Shell´s Game
•
•
•
•
30.000 empregados, 45 países
Exploração de petróleo e gás
Migrações dos empregados entre 3-4 anos
Necessidade: modo de facilitar transferência de
conhecimento.
• Software p/ facilitar grupos de discussão e
soluções de problemas.
• Benefícios:
– melhoria na comunicação, coleta e compartilhamento
de informações.
– Melhoria na gestão de projetos.
– ROI: economia de US$ 200 million / ano
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395
CRM
Customer Relationship Management –
Gerenciamento das relações com os
clientes (CRM)
• Gerencia todos os modos como as empresas
lidam com seus clientes atuais e potenciais
• Disciplina empresarial e tecnológica
• Usa sistemas de informação para coordenar
todos os processos de negócios de uma empresa
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396
CRM
•
•
•
•
•
•
Customer Relationship Management
Gerenciamento do ciclo de vida do Cliente
Gerenciamento de Call Center
Análise de lucratividade do Cliente
Personalização do Cliente
Integração do Cliente
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397
CRM
• Cuida do cliente de ponta a ponta
• Permite que todas as divisões da empresa
apresentem uma face coerente ao cliente
• Consolida dados do cliente de várias fontes
e fornece ferramentas analíticas para
responder a perguntas
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398
CRM
Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro
399
CRM
• Exemplos:
– Siebel (Líder Mundial)
– Oracle CRM
– Peoplesoft + Vantive
– Clarify (empresas de Telecom – Brasil
Telecom, Tim)
– Altary – StarSurvey e StarService
– Leia “Comparativo CRMs.pdf”
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400
SCM
Cadeia de suprimentos
• Rede de organizações e processos de
negócios
• Ajuda na compra de materiais e na
transformação de matéria-prima em
produtos semi-acabados e acabados
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401
SCM
Cadeia de suprimentos
• Ajuda na distribuição de produtos acabados
aos clientes
• Inclui logística reversa – itens devolvidos
fluem na direção contrária do comprador ao
vendedor
Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro
402
SCM
Gerenciamento da cadeia de suprimentos
(Supply-Chain Management)
• Ligação e coordenação estreitas das
atividades envolvidas na compra, na
fabricação e na movimentação de um produto
• Integra fornecedores, fabricantes,
distribuidores e clientes
• Reduz tempo, esforço redundante e custos
de estoque
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403
SCM
• Sistemas de planejamento da cadeia de
suprimentos: permitem a uma empresa gerar
previsões de demanda para um produto e
desenvolver planos de aquisição de matériasprimas e de fabricação para aquele produto
• Sistemas de execução da cadeia de
suprimentos: Gerenciam o fluxo de produtos
através de centrais de distribuição e depósitos
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404
SCM
Como os SIs podem facilitar o gerenciamento da
cadeia de suprimentos
• Decidir quando e o que produzir, armazenar e
movimentar
• Transmitir pedidos rapidamente
• Comunicar pedidos, acompanhar o andamento
de pedidos
• Verificar a disponibilidade de estoques, monitorar
níveis
• Acompanhar embarques
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405
SCM
Como os SIs podem facilitar o gerenciamento da
cadeia de suprimentos
• Planejar a produção com base na demanda
real
• Comunicar rapidamente as alterações no
projeto do produto
• Fornecer especificações de produto
• Compartilhar informações sobre taxas de
defeito, devoluções
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406
SCM
Limitações
• Ineficiências podem representar até 25%
das despesas operacionais da empresa
• “Efeito Chicote”: As informações sobre a
demanda por um produto é distorcida ao
passar de uma entidade para a outra
Sistemas de Informação Gerencial - Prof. Sandro
407
SCM
Exemplos
• LOG-Net: software de rastreamento de
pedidos de compra e expedição a partir de
qualquer localidade, via Web. As empresas
podem utilizar tais ferramentas para
aperfeiçoar o gerenciamento de sua cadeia
de suprimentos.
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408
SCM
Exemplos
• Sistema de Reposição contínua de
estoques da Wall-Mart
• Sistemas de montagem sob encomenda da
Dell Computadores
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409
Desafios da Administração para a
Montagem e a Utilização de S.I.
• Projetar sistemas competitivos e eficientes
• Entender os requisitos do sistema no ambiente
empresarial global
• Criar uma arquitetura de informação que apoie as
metas da organização
• Determinar o valor dos sistemas para a empresa
• Projetar sistemas que as pessoas possam
controlar, entender e usar de um modo social e
eticamente responsável
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410
Alguns Cuidados Importantes
• Automatização descontrolada e
desnecessária de Atividades
• Acúmulo de dados que não produzem
informações úteis
• Investimentos em TI sem obtenção dos
níveis de retorno esperados
• Falta de seletividade na geração e
absorção de conhecimento
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411
Conclusões
Potencialidades dos Sistemas de Informação:
• Transacional: Os S.I.s podem transformar
processos não estruturados em transações
rotinizadas.
• Geográfica: Os S.I.s podem transferir
informações rapidamente através de longas
distâncias, tornando processos
independentes da geografia.
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412
Conclusões
• Automação: Os S.I.s podem substituir mão-deobra.
• Analítica: Os S.I.s possibilitam a utilização de
complexas ferramentas analíticas.
• Informativa: Os S.I.s podem disponibilizar grande
quantidade de informações a respeito de um
processo.
• Seqüencial: Os S.I.s podem permitir mudanças
na seqüência de tarefas e permitir execução
simultânea de tarefas.
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413
Conclusões
• Conhecimento: Os S.I.s podem capturar e
disseminar conhecimento a respeito de um
processo.
• Rastreabilidade: Os S.I.s permitem o
acompanhamento do status, entrada e
saída de tarefas.
• Desintermediação: Os S.I.s permitem a
eliminação de intermediários.
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414