PROCESSO
•Processo representa um grupo lógico de
atividades necessárias ao funcionamento
da empresa, independentemente dos
órgãos executores. Cury, 2000.
•O processo é formado pelos movimentos
de papéis entre pessoas e unidades da
organização e tem, sempre, um início e
um fim claramente delimitados.
Indicadores de Problemas no Processo
•Formação de filas nas organizações
públicas:
morosidade no atendimento;
artifício técnico para manter o processo
interno da unidade em funcionando
regularmente;
Reclamação de outros pontos da
organização sobre o fluxo vagaroso ou
confuso de processo qualquer.
Análise de Processo
A análise de processos é
fundamental para que possamos
entender como se comportam os
processos dentro das organizações.
Importância da Análise de Processo
FLUXOGRAMAS
Fluxograma é a representação
gráfica que apresenta a seqüência
de um trabalho de forma analítica,
caracterizando as operações, os
responsáveis ou unidades
organizacionais envolvidos no
processo.
FLUXOGRAMAS
Ele representa com racionalidade, lógica,
clareza e síntese, rotinas ou
procedimentos em que estejam
envolvidos documentos, informações
recebidas, processadas e emitidas, bem
como seus respectivos responsáveis ou
unidades organizacionais.
FLUXOGRAMA
É uma técnica utilizada para estudo de
processos administrativos.
É também chamada de:
Gráfico de procedimentos;
Gráfico de processo;
Fluxo de pessoas;
Fluxo de papéis.
FLUXOGRAMA
Objetivos:
Identificar a utilidade de cada etapa do
processo;
Verificar as vantagens em alterar a seqüência
de operações;
Adequar as operações às pessoas que a
executam;
Identificar a necessidade de treinamento para
um trabalho específico do processo.
VANTAGENS DO FLUXOGRAMA
–Levantamento e análise de qualquer
método administrativo;
–Apresentação real do funcionamento de
todos os métodos administrativos;
–Uso de convenções e símbolos (facilita a
leitura).
Símbolos de Fluxograma
Processamento
Espera/demora
Decisão
inicio/fim
Símbolos de Fluxograma
Transporte
Verificação
Símbolos de Fluxograma
Arquivo temporário
Arquivo definitivo
Documento
Conexão de página
TIPOS DE FLUXOGRAMA
•Fluxograma sintético
•Fluxograma de blocos
•Fluxograma esqueleto
•Fluxograma de procedimentos
•Fluxograma vertical e horizontal
FLUXOGRAMA
SINTÉTICO
FLUXOGRAMA
DE BLOCOS
FLUXOGRAMA
ESQUELETO
FLUXOGRAMA
DE
PROCEDIMENTOS
FLUXOGRAMA
VERTICAL E
HORIZONTAL
EXERCÍCIO
• Elaborar um fluxograma
de um processo de
acendimento de uma
lâmpada num setor da
empresa.