Grupo Fleury
Inovação
•TODOS OS DIREITOS RESERVADOS – 2010
Nossa essência
Um negócio em evolução
•1926
Início das atividades
como laboratório
de análises clínicas
•1983
•2005
Primeiros exames
de centro
diagnóstico pioneiro na oferta de
soluções de medicina
diagnóstica
integradas (onestopshop)
Início do processo de
diversificação de
negócios na cadeia
de saúde com
Unidade do Fleury
Hospital-Dia
•2008
•Lançamento dos
serviços de Gestão de
Doenças Crônicas
• 2009
Ingresso no
Mercado de
Capitais –
Novo Mercado
BM&FBovespa
•1951
•Anatomia
Patológica
•
•1975
•Implantação do conceito
de Rede de Unidades –
abertura de seu segundo
endereço de atendimento
na Avenida Brasil
2001
Início da atuação
como consolidador
do mercado com
aquisições de marcas
do setor
• 2006
•
• 2010
•Avanço na
diversificação com
início dos serviços de
Promoção de Saúde
Criação de
Centros de
Medicina
•ntegrada
•Exportação dos
serviços de
telemedicina
•2011
Lançamento da
a+ Medicina
Diagnóstica
Aquisição
Labs D’or
Grupo Fleury
Consolidação do mercado de medicina diagnóstica e diversificação
dos negócios com foco no desenvolvimento de soluções completas e
integradas
• Gestão Integrada da Saúde
•Prevenção
• Programas de
Promoção de
Saúde
• Check-Up
•Medicina
•Diagnóstica
• Análises Clínicas
• Exames de Imagem e
outras especialidades
• Laboratório de
Referência
• Operações em
hospitais
•Medicina
Terapêutica
• Gestão de doenças
crônicas
Principais números
•
•
•
7 marcas que reúnem mais de
200 unidades de atendimento
presentes em São Paulo, Rio de
Janeiro, Bahia, Pernambuco,
Paraná e Rio Grande do Sul, além
do Distrito Federal
3.500 tipos de testes em 37 áreas
diagnósticas
•
3 milhões de exames realizados
mensalmente
•
600 mil clientes atendidos por mês
•
Receita bruta: R$ 1,2 bilhão (2011)
•
Equipe de profissionais altamente
capacitados: mais de 9.000
colaboradores
Solidez financeira
Receita Bruta (R$ Milhões)
EBITDA (R$ Milhões)
Inovação – Diferentes áreas alinhadas e integradas
Novos Produtos
Novos Negócios
Relatórios Integrados
Plataformas de Inovação
Geração de Conhecimento
Novos Modelos de Negócio
Pesquisa e
Desenvolvimento
Inovação Global
Inovação
Incremental
Desenvolvimento da cultura de
Inovação
Excelência Operacional
Mudanças de processos e sistemas
7
Pesquisa e Desenvolvimento
Geração de Conhecimento
1.245 médicos¹
Soluções Integradas
172 artigos publicados
Novos Produtos
313 trabalhos de congressos médicos
Inteligência artificial para analisar
resultados de exames
95 capítulos de livros
# of new products
¹ june 2011
•Knowledge
•Innovation
39 especialidades médicas, 60
tipos de relatórios integrados
Revenues in BRL millions ²
Assessoria Médica 24/7
Médicos analisam casos complexos e
sugerem investigações
complementares
² Last 24 months revenue from products launched
in the 24 month period
# of consultancies registered in electronic medical records
8
Inovação Global – Novos Modelos de Negócios
Centros médicos Integrados
 Conclusões diagnósticas resolutivas
 Exames realizados de maneira rápida, seqüencial e priorizada
 Atendimento médico especializado
 Relatórios Integrados: conclusões diagnósticas em casos complexos
Novos Centros: 2010/2011
 Centro Integrado de distúrbios do sono e neurologia
 Centro de gastroenterologia e endoscopia invasiva
 Centro de atendimento ao paciente com linfoma
 Centro de investigação e reabilitação de distúrbios urinários
Gestar – Centro de Medicina Fetal
 Centro de procedimento invasivos avançados
9
Inovação Global – Plataforma de Inovação
Plataforma de Inovação
 Identificação e implantação de oportunidades focado em temas específicos
 Utilização de ferramentas e processos de inovação para estimular a geração de ideias
 Trabalho com equipes multidisciplinares
Caso de Experiência do Cliente: Unidade Itaim
Incubadora de inovações para a experiência do cliente
Melhora da experiência do cliente na unidade de atendimento
Utilização da arte para minimizar o stress gerado por um ambiente de cuidados
com a saúde
10
Inovação Incremental
Programa Central de Ideias
Desenhado para promover a criatividade organizacional
Utilizado para ampliar o processo de inovação para todos os
colaboradores
Exploração da “sabedoria das massas”
13.502 ideias inseridas(1)
100%
2.555 ideias aprovadas(1)
19%
5%
701 ideias implantadas(1)
(1) Dados de Setembro de 2007 a Abril de 2012
11
Crescimento consistente dos resultados do Programa Central de
Ideias
Aprovadas
Inseridas
7269
CAGR 187%
CAGR 197%
1336
1809
306
1594
14
94
2007
465
443
381
1400
946
2008
2009
2010
2011
2007
2012
2008
Implantadas
2009
2010
2012
Participação
3309
300
CAGR 135%
225
CAGR 166%
2011
1582
105
6
2007
38
27
2008
2009
2010
2011
2012
109
2007
429
461
2008
2009
712
2010
2011
2012
Estrutura do Programa Central de Ideias
Comunicação
Relacionamento
Incentivos
Processos e
Sistema
Comuni
cação
Relacio
nament
o com a
empres
a
Incentiv
os
Modelo de comunicação
Process
os e
Sistema
2011
 Planejamento semanal de comunicação
(Entrevistas, Resultados mensais, Curiosidades
(você sabia) e Motivação (divulgação da
ferramenta , prêmios, etc.))
 Criação de um logo e definição de cores para
o Programa
 No portal: mudança do layout das informações,
atualização dos conteúdos, divulgação mensal
dos resultados (permissão de consulta por mês),
lista de pontuação e destaques do trimestre,
manual do idealizador
Comuni
cação
Relacio
nament
o com a
empres
a
Incentiv
os
Prêmios
Process
os e
Sistema
2011
 Premiação por trimestre (1°, 2° e 3°): 4 premiados (2 idealizadores e 2 líderes de implantação)
 Premiação do 4° trimestre: 13 premiados
 Premiação por ideia implantada: ~2 premiados por ideia (idealizador e líder de implantação)
 Premiação por torneio: 1 premiado (4 torneios )
 Quantidade de premiados por ano: 29 pessoas por trimestre , 215 pares de ingressos (+ 85 colaboradores )
= mais de 100 colaboradores premiados no Programa em 2011
Aspiracional
Emocional
Multiatividade
Aventura
SPA
Hotelaria
Jantar
Vale presente
Necessidades
materiais não básicas
Caixa de
sugestões
Modelos de geração, avaliação e
seleção colaborativos permitem:
Colaborativa
Centralizada
Geração
Distribuída
Após quatro anos de amadurecimento do Programa identificamos
a necessidade de evoluir o modelo de atuação para um modelo
mais colaborativo
• Captar um elevado número de
ideias espontâneas de um
amplo e diverso grupo de
participantes
• Rapidez e eficiência na
avaliação e seleção de um
número elevado de ideias
Problem
solving
Teste de idéias
/conceitos
Centralizada
Distribuída
• Obter um conjunto de ideias
selecionadas pela “multidão”
que adicionam um valor
considerável à organização
Avaliação
Foco nos métodos Colaborativos de geração e
avaliação de idéias Espontâneas
O novo modelo do Programa funciona como uma bolsa de valores
onde os colaboradores investem nas ideias que acreditam que têm
mais valor
O novo modelo do Programa
permite:
• Captar um elevado número de
ideias espontâneas de um amplo e
diverso grupo de participantes
• Rapidez e eficiência na avaliação e
seleção de um número elevado de
ideias
• Obter um conjunto de ideias
selecionadas pela “multidão” que
adicionam um valor considerável à
organização
• Interação entre os colaboradores
e consequentemente, captação de
ideias mais qualificadas;
• Ter um modelo de premiação por
meio de um leilão, onde o prêmio é
dado ao colaborador que der o
maior lance. Isso estimula a
participação dos colaboradores,
pois quanto mais participam mais
“inoves” ganham para concorrer
aos prêmios
A ferramenta permite maior interação entre investidores e
idealizadores
Possibilita incentivar boas
ideias
Possibilita tirar dúvidas
sobre a ideia em avaliação
A participação é incentivada pela realização de leilões de prêmios
Modelos de premiação por
leilão:
• Permite maior controle do
orçamento para premiações
• Estimula a participação dos
colaboradores, pois quanto
mais participam mais “inoves”
ganham
• Lance mínimo deve ser baixo o
suficiente para que todos se
motivem para arrematar o
prêmio
• O prêmio é dado ao
colaborador que der o maior
lance
Comuni
cação
Relacio
nament
o com a
empres
a
Incentiv
os
Relacionamento
Process
os e
Sistema
2011
 Reuniões com diversas equipes do Grupo (líderes e colaboradores) para divulgação do Programa e das metas ( AC, CD, Unidades
de Atendimento, CAC, Infraestrutura, Educação, GDC, Enfermagem, RI, Médicos)
 Promoção de torneios focados em áreas (AC, CD, Infraestrutura e Campana)
 Divulgação periódicas dos resultados do torneio para os líderes das áreas (motivação e competição)
 Implantação de indicadores padrões do Programa nas diretorias do Operações Técnicas, Infraestrutura e Atendimento
 Suporte para utilização da ferramenta e esclarecimento de dúvidas
 Ampliação da gama de Avaliadores e Líderes de Implantação
 Apresentação do Programa nas Integrações, inclusive Médicas
 Apresentação dos resultados trimestrais e premiações no Encontro de Lídere