SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
NAS ORGANIZAÇÕES
Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc.
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OBJETIVOS
Um SI tem como objetivo
transformar dados
em informações úteis,
que geram conhecimento
necessário para tomada de decisão
em uma organização.
OBJETIVOS
|
Transformar insumos em resultados é o principal
objetivo, porém não o único:
X
Integrar setores, departamentos, filiais...
X
Organizar dados:
Por setor, departamento...
| Obter relatórios para poder corrigir rumos
|
|
X
Controlar
|
X
Quem acessa, quando acessa, onde e o que acessa?
Melhorar desempenho
|
X
Períodos: dias, mês, anos
Diminuir o tempo gasto para cadastro de clientes, registro de
vendas...
Rentabilizar os processos
SIS E AS ORGANIZAÇÕES
•
O que motiva as organizações adotarem
SIs?
¾
Competitividade
Produzir mais com menos
9 Impacto
9
•
¾
Sobrevivência
Ser mais competitiva em função de:
Globalização
9 Transformação das economias industriais
9 Transformação das organizações
9 Possibilidade de abocanhar oportunidades
9 Surgimento da organização ou empresa digital
9
MOTIVOS
|
Globalização
y
Mundo sem fronteiras
9Clientes em toda parte do mundo
9Maior disputa por mercados e clientes
|
|
|
Mercados sem limites
Negócios em nível mundial
Integração de negócios
y
Parceiros espalhados no mundo
y
Enfrentar globalização ou adaptar-se a ela exige das
organizações uso intenso de SIs
|
Requer poderosos (bem organizados) SIs
MOTIVOS
|
Transformação das economias industriais
y
|
Grandes potências mundiais (EUA, Japão, Alemanha
etc.) estão deixando de serem economias industriais,
para se transformarem em economias de serviço,
baseadas em informação e conhecimento;
Transformação da organização
y
y
As novas empresas precisam ser menos hierarquizadas
e burocráticas;
Também precisam ser mais flexíveis que as antigas,
para continuarem competitivas.
MOTIVOS
|
Organização Digital ou Empresa Digital
y
A possibilidade de se relacionar com clientes e
fornecedores, bem como de conduzir processos de
negócios por meio de redes digitais, abre um grande
leque de oportunidades, devido a redução de custos;
9Redução de custos
|
|
Proliferação da Internet
Acesso facilitado às máquinas
9Algumas (grandes) empresas nem possuem estrutura física
9Funcionários desempenham tarefas em casa
9Convergência digital (dados, voz, imagem ...)
SUCESSO
|
Razões para sucesso de um SI
9
Envolvimento do usuário
9
Apoio da alta administração
9
Entendimento do que a organização precisa
O que é necessário (o que se deseja?)
| Funcionalidades
| Restrições ou limites
| Quais processos são prioritários, vitais e estratégicos
|
9
Planejamento para implantação e impactos do SI
|
Quando será implantado, quem participará, iniciará por qual
setor...
FRACASSO
|
Razões para insucesso de um SI
9 Pouco ou nenhum envolvimento do usuário
9 Falta de apoio da alta administração
9 Mudanças constantes nos requisitos ou especificações
incompletas
9 Incompetência tecnológica
IMPACTOS
|
Impactos na adoção e uso de um SI
9
Reengenharia de processos e atividades
|
9
Manufatura de uma peça passa a ter novas atividades...
Cultura da organização pode ser modificada
Memorando eletrônico
| Leitura de e-mail diário
| ...
|
9
Treinamento intensivo de pessoal
9
Processo de recrutamento e de admissão das
organizações deverá sofrer ajustes
|
Perfil profissional alterado
¾ Exige-se conhecimento em...
O PAPEL DOS SIS NAS ORGANIZAÇÕES
Apoio à
vantagem
estratégica
Apoio à tomada de
decisão gerencial
Apoio às operações
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
DOS
SI
O que torna os Sistemas de Informações tão
essenciais hoje?
Por que as empresas estão investindo tanto em
tecnologia e Sistemas de Informações?
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
|
Ex. Apple, iPod, iTunes
Relacionamento mais estreito com clientes e
fornecedores
y
|
Ex. Pão-de-açucar, Wal-Mart
Novos produtos, serviços e modelos de negócios
y
|
SI
Excelência operacional
y
|
DOS
Hotéis de luxo - perfil do cliente, JC Penney (loja de camisas EUA)
Melhor tomada de decisões
y
Business Objects; Vossko do Brasil – painel RH
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
DOS
SI
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
|
DOS
SI
Vossko do Brasil – antes do SI para o setor do RH
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
|
DOS
SI
Vossko do Brasil – depois do SI para o setor do RH
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
|
Business Objects; Vossko do Brasil – painel RH
Vantagem competitiva
y
|
Hotéis de luxo - perfil do cliente, JC Penney (loja de camisas EUA)
Melhor tomada de decisões
y
|
Ex. Apple, iPod, iTunes
Relacionamento mais estreito com clientes e
fornecedores
y
|
Ex. Pão-de-açucar, Wal-Mart
Novos produtos, serviços e modelos de negócios
y
|
SI
Excelência operacional
y
|
DOS
Dell Computer (americana) – excelência em vendas/próximo cliente
Sobrevivência
y
Citibank (caixas automáticos em 1977), NFe, Ponto Eletrônico
ATIVIDADE AVALIATIVA
|
Exercício 005
y
Em uma dada organização, identifique que sistemas
ou funções de um sistema se enquadram em cada
nível da pirâmide com o papel dos SI.
Apoio à
vantagem
estratégica
Apoio à tomada de
decisão gerencial
Apoio às operações