Press Release
São Paulo, 8 de julho de 2014
Accor amplia vantagens para milhões de clientes de
seu programa de fidelidade “Le Club Accorhotels”
Mais generoso e com maior reconhecimento, os clientes aproveitam os
benefícios antes e durante a hospedagem, em 2.700 hotéis da rede
Accor, marca líder em operação hoteleira na América Latina, anuncia novas vantagens no Le Club
Accorhotels. Mais generoso, o programa de relacionamento da rede passa a premiar ainda mais seus
clientes fiéis com benefícios como 25% de acréscimo nos pontos, late check-out e maiores descontos nos
2.700 hotéis pelo mundo, de luxuosos a econômicos. Apenas cinco anos após ser lançado, o programa
possui 15 milhões de associados. Na América Latina, atingiu 1,7 milhão de participantes em sete países.
Para Emanuel Baudart, diretor de Distribuição, Vendas e Marketing da Accor na América Latina “quando os
hóspedes chegam a um hotel Accor, esperam ser reconhecidos e gratificados por sua fidelidade. Atribuem
muita importância aos serviços personalizados que oferecemos. Desenvolver a fidelidade de nossos clientes
é a chave para criar uma preferência por nossas marcas”.
Um programa de fidelidade é o terceiro critério mais importante na seleção de um hotel, abaixo da
localização geográfica e preço. Além disso, 83% dos associados do programa “Le Club Accorhotels”
afirmam que ser um associado é um fator-chave ao reservar uma estada em um dos hotéis Accor*. O grupo
tem foco na personalização de sua oferta e no reconhecimento de seus clientes mais fiéis com
privilégios exclusivos. Confira a seguir.
Um programa ainda mais generoso e atencioso
“Le Club Accorhotels” oferece aos associados vantagens em todas as etapas da viagem. Desde vendas
antecipadas com descontos até serviços exclusivos. Confira:
- Privilégios: dependendo de seus status, podem usufruir de privilégios em todos os hotéis do grupo
por todo o mundo em qualquer categoria. Os privilégios variam de check in prioritário a acesso ao
Executive Lounge nos hotéis Sofitel.
- Recompensas: desde 1º de julho, o programa oferece até 25% mais pontos, agilizando os clientes
no resgate de recompensas e nos status ainda mais vantajosos do programa (Silver, Gold e
Platinum).
- Gratuidade: os associados podem utilizar a função “Reserva com Pontos” para aplicar seus pontos
e reduzir a conta diretamente ao reservar pelo Accorhotels.com e nos sites da marca, sem
restrições de data ou disponibilidade por todo o mundo. Agora, também podem ganhar e utilizar
pontos em fins de semana na rede ibis na França.
Todas as marcas participantes do programa oferecem as mesmas vantagens centrais. Participantes de
status Silver recebem um drink de boas-vindas e podem usufruir do late check-out, mediante
disponibilidade do hotel. Aos associados de status Gold é oferecido um upgrade de quarto e um early
check-in, também mediante disponibilidade do hotel selecionado.
As marcas de luxo e superluxo também oferecem serviços específicos como tratamento VIP, de acordo com
o status do associado.
Um programa de fidelidade que é 100% digital
Isabelle Birem, vice-presidente executiva de Relacionamento com o Cliente e Fidelidade da Accor, explica:
“Em um setor no qual o boom da tecnologia digital está modificando o comportamento dos clientes de hotéis
de forma significativa e transformando Big Data em uma questão-chave, o programa Le Club Accorhotels é
nossa principal forma de melhorar nosso conhecimento sobre as preferências dos hóspedes, refinando as
ofertas personalizadas que enviamos e atendendo melhor às suas expectativas.”
Todas as vantagens do programa estão disponíveis pela conta do cliente no Accorhotels.com, onde os
associados podem:
- Gerenciar preferências;
- Consultar reservas;
- Acessar o histórico de pontos;
- Escolher recompensas: descontos em estadias, vouchers de parceiros, conversão de pontos para
milhas, etc;
- Beneficiar-se com ofertar personalizadas a taxas especiais.
Para cada €10 gastos, os associados ganham 25 pontos e, assim que atingem 2.000 pontos, obtêm
um voucher de €40, que podem deduzir de sua conta em uma futura estada em um dos hotéis do grupo ou
converter em privilégios com um dos muitos parceiros do programa (companhias aéreas, empresas de
aluguel de veículos etc.).
Graças ao aplicativo móvel do Accorhotels.com, a experiência dos clientes fiéis tornou-se mais fácil, já que
agora podem utilizá-lo para verificar quantos pontos possuem e para exibir seus cartões.
A dimensão social também é importante: associados do Le Club Accorhotels ganham pontos extras de
bônus ao fazer check-in no Facebook com “Places by Le Club Accorhotels”. A página do Le Club
Accorhotels no Facebook já tem 240 mil fãs.
* Pesquisa 2013 Accor IPSOS com associados do Le Club Accorhotels
Consulte a lista de parceiros e todas as informações sobre o programa em: www.leclubaccorhotels.com
Sobre o Le Club AccorHotels
O programa Le Club Accorhotels recompensa a fidelidade do cliente Accor em mais de 2.700 hotéis em 92
países. As bandeiras Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio
(exceto o Adagio Access), ibis, ibis Styles e Thalassa sea & spa participam do programa, que oferece ainda
descontos em bares, restaurantes, clínicas de estética, aluguel de carro e até experiências exclusivas
“Money Can´t Buy”, como visitas ao camarim e áreas VIPs de grandes shows, espetáculos e eventos
esportivos. Para fazer parte do Le Club Accorhotels, acesse www.leclubaccorhotels.com
A Accor, maior operadora hoteleira do mundo, oferece aos seus clientes e parceiros a dupla expertise
como operadora / franqueadora (HotelServices) e proprietária / investidora (HotelInvest), com o objetivo de
assegurar o desenvolvimento sustentável e a expansão equilibrada em benefício do maior número de pessoas.
Com cerca de 3.600 hotéis e 460 mil quartos, a Accor acolhe viajantes a negócios e a lazer em 92 países, em
todos os segmentos de mercado: Luxo com a marca Sofitel; alto padrão internacional com as marcas
Pullman, MGallery e Grand Mercure; gama intermediária com as marcas Novotel, Suite Novotel, Mercure e
Adagio; e econômico com ibis, ibis Styles, ibis budget e hotelF1. O Grupo possui um poderoso ecossistema
digital, com destaque para o portal de reservas accorhotels.com, os sites das marcas e o programa de
fidelidade Le Club Accorhotels.
Primeira escola hoteleira do mundo, a Accor se dedica ao desenvolvimento dos talentos dos 170.000
colaboradores sob as suas bandeiras, embaixadores no cotidiano da cultura de serviço e inovação que tem
impulsionado o Grupo há 45 anos.
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RELACIONAMENTO COM A IMPRENSA ACCOR
Leonardo Dibe
Comunicação Corporativa e
Desenvolvimento Sustentável Accor
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