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Segmentos de Clientes
Após definir seu Público Alvo, divida-os em segmentos distintos se
observar as seguintes caracterisiticas:
• Seu público pode ser dividido por necessidades diferentes;
• São alcançados por canais diferentes;
• Geram uma lucratividade diferente de acordo
com sua disposição a pagar;
• Necessitam de formas diferentes de relacionamento
1
Segmentos de Clientes
• Mercado de Massa
• Nicho de Mercado
• Mercado segmentado
• Mercado diversificado
• Mercados Multilaterais
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Proposta de Valor
Define o motivo pelo qual os clientes escolhem uma empresa ou outra.
• Novidade
• Preço / Condições de pagamento
• Desempenho
• Redução de custos
• Personalização
• Redução de riscos
• Funcionalidade
• Acessibilidade
• Design
• Durabilidade
• Status
• Conveniência / Usabilidade
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Canais de comunicação e vendas
Define os canais de comunicação, marketing, distribuição e vendas.
• Particulares
• Parceiros
Equipes de Vendas
Direto
Loja Virtual
Lojas Próprias
Indireto Lojas de Parceiros
Atacado
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Relacionamento com os Clientes
Descreve a forma de relacionamento que a empresa terá
com segmentos especificos de clientes.
• Assistência Pessoal
• Conquistar
• Reter
• Assistência Pessoal Dedicada
• Self-Service
• Serviços Automatizados
• Comunidades
• Cocriação
• Ampliar
• Multiplicar
4
Relacionamento com os Clientes
Descreve a forma de relacionamento que a empresa terá
com segmentos especificos de clientes.
• Assistência Pessoal
• Assistência Pessoal Dedicada
• Self-Service
• Serviços Automatizados
• Comunidades
• Cocriação
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Fontes de Receita
Este item representa o faturamento que uma empresa gera a partir de
cada segmento de clientes
• Venda de Recursos
• Taxa de Uso
• Taxa de Assinatura
• Taxa de Corretagem / Comissionamento
• Empréstimo / Aluguel / Leasing
• Licenciamento
• Anúncios
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Recursos Principais
Descreve os principais recursos exigidos para que seu empreendimento
possa funcionar
• Recursos físicos
• Recursos intelectuais
• Recursos humanos
• Recursos financeiros
-Próprio, de terceiros, ou captado no mercado
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Atividades-Chave
Descreve as ações mais importantes que uma empresa deve realizar
para fazer seu empreendimento funcionar
• Produção
• Canais de distribuição
• Relacionamento com os clientes
• Resolução de problemas
• Plataforma
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Parcerias Principais
Descreve a rede de fornecedores e demais parceiros indispensáveis
para que o empreendimento possa funcionar
• Alianças com empresas não concorrentes
• Parcerias estratégicas com concorrentes
• Joint Ventures para desenvolver negócios
• Relação com fornecedores para garantir
suprimentos confiáveis
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Estrutura de Custos
Descreve a estrutura de custos envolvidos na operação de
um modelo de negócios
• Direcionadas pelo custo
Custos Fixos
Custos variáveis
Economia de escala
Economia de escopo
• Direcionadas pelo Valor