RELATÓRIO DE
SUSTENTABILIDADE
2013
APRESENTAÇÃO
pág.
TRANSPARÊNCIA
6
pág.
20
NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA
pág.
CUIDANDO DE
QUEM CUIDA
CIDADANIA
pág.
34
56
78
EM AÇÃO
pág.
ENSINO E PESQUISA A
SERVIÇO DA SAÚDE
EM SINTONIA COM O
MEIO AMBIENTE
110
pág.
DESEMPENHO
ECONÔMICO-FINANCEIRO
RELATÓRIO DE
SUSTENTABILIDADE
2013
SOBRE ESTE
RELATÓRIO
130
pág.
102
pág.
124
pág.
APRESENTAÇÃO
Muitas histórias são escritas dentro de um hospital.
O ano de 2013 foi um período que
podemos caracterizar principalmente pela
continuidade de projetos iniciados em
períodos anteriores. Os impactos gerados
dentro ou fora do hospital são expressivos
e, por isso, adotamos um conceito amplo de
sustentabilidade que, apoiado nos pilares
social, ambiental e econômico, serve de
orientação para nossas estratégias. Neste
ano, revisamos o mapa estratégico, alinhando
nossa visão de futuro com o caminho que
consideramos apropriado para alcançar
nossa meta mais importante: assegurar a
perenidade e os compromissos social e
ambiental da instituição.
Sabemos da responsabilidade que o
nome deste hospital carrega. Ser uma das
lideranças no mercado da saúde exige
um enorme empenho, já que grande parte
da sociedade nos considera pioneiros e
detentores de uma expertise a ser replicada.
Por causa disso, nossa responsabilidade
sobre os impactos da operação é cada
vez maior.
Do ponto de vista ambiental, a ampliação de
nosso hospital é um desafio diário. Essa obra,
que vai dobrar a capacidade operacional
da instituição, é realizada dentro de rígidos
critérios de construção sustentável, com
a inclusão de tecnologias relevantes para
o desempenho assistencial e das áreas
de apoio da instituição. Este tornou-se o
marco mais importante do ano. A previsão
de inauguração dos primeiros andares em
2014 exige um trabalho coletivo que envolve
praticamente todos os colaboradores. A
tarefa de implantar novos leitos nos impõe,
além de infraestrutura adequada, um corpo
de profissionais experientes que mantenham
a qualidade de nossos serviços e beneficiem
um maior número de pessoas.
A respeito do pilar social, temos compromissos
com a sociedade por meio dos projetos de
responsabilidade social e apoio ao Sistema
Único de Saúde (SUS), projetos com a comunidade
do entorno e um trabalho sólido na área de gestão de
pessoas. Na responsabilidade social, esse foi mais
um ano de projetos de expressiva abrangência.
Nos cursos que visam à capacitação de
profissionais do SUS, conseguimos alcançar a
marca de mais de 21 mil participantes, todos
compartilhando e adquirindo conhecimento que é
aplicado na linha de frente dos serviços públicos
de saúde do país.
Este foi também um ano de ações significativas
quanto à tarefa de engajar e reter nossos
colaboradores. A pesquisa de engajamento – uma
amostra consistente sobre o clima organizacional
realizada em 2012 – indicou diversos pontos
que precisávamos melhorar na gestão de
pessoas. Um amplo leque de iniciativas trouxe a
valorização dos profissionais mais antigos da casa.
Demos início ao projeto que cria um plano de
carreira para todos os colaboradores, ampliamos
significativamente nossa creche para tentar
eliminar as filas de espera, aumentamos as ações
de qualidade de vida, entre outros benefícios.
Temos a convicção de que nossos profissionais
fazem a grandeza da instituição. Investimos nas
pessoas por acreditar que somos o resultado do
empenho de todos.
Sustentabilidade é sempre um tema complexo
em instituições de saúde como a nossa e
exige transparência de informações. Em
favor disso, lançamos, em 2013, o Portal do
Paciente, iniciativa que esclarece e dá acesso a
informações necessárias para uma assistência
adequada e segura. Com mais esse canal de
comunicação, envolvemos o paciente nas
etapas e ações de seu tratamento. Nesta
iniciativa unimos dois valores que compõem
os pilares deste hospital: calor humano
e excelência. É por meio do cuidado
humanizado e altamente qualificado
que garantimos uma assistência
segura aos nossos pacientes. No
campo do ensino, demos início ao
nosso programa de pós-graduação
stricto sensu em três áreas do
conhecimento, desempenhando um papel ainda
mais ativo no aprimoramento de profissionais que
atuam na área da saúde.
Por fim, lembramos do desafio diário que é manter
nosso desempenho econômico. Garantir a perenidade
da instituição, especialmente neste momento de
grandes investimentos por causa do projeto de
expansão, exige disciplina e dedicação rigorosas.
Nosso esforço contínuo está, portanto, presente na
redução de desperdícios, na otimização de processos
e na racionalização do consumo em diversas frentes.
É um conjunto de ações que foi adotado pelos
colaboradores, seja por meio do aumento da
produtividade, mantendo a qualidade da assistência,
seja pelos austeros e responsáveis compromissos
orçamentários. Afirmamos, sem hesitar, que esta tem
sido uma das nossas maiores vitórias.
Vivian Abdalla Hannud
Presidente da Sociedade Beneficente de Senhoras
Gonzalo Vecina Neto
Superintendente Corporativo do Hospital Sírio-Libanês
MENSAGEM DA
PRESIDÊNCIA
TRAJETÓRIA EMPREENDEDORA
E PIONEIRA
Início do convênio com a Prefeitura de São Paulo
para atendimento de pacientes do SUS
Implantação do Serviço de Voluntários
1992
Escrevemos uma
história de pioneirismo
na incorporação de
tecnologia e na realização
de novos processos
assistenciais
Começa a funcionar a Unidade de Pediatria e o
Centro de Transplantes de Órgãos
Fundado o Instituto Sírio-Libanês de
Responsabilidade Social
Criado o Ambulatório de Pediatria Social, instalado
próximo ao hospital, destinado a crianças em
situação de vulnerabilidade social de até 12 anos
2010
Inaugurada a Unidade Itaim
1998
Chegam os primeiros equipamentos
de última geração
2010
Inaugurado o Centro de Oncologia
1941 a 1959
Dr. Daher Cutait faz
a primeira cirurgia no
hospital e assume a
Diretoria Clínica
1959
Ocorre o primeiro evento para arrecadar fundos
para a reforma do prédio
1965
Inaugurado oficialmente o Hospital
Sírio-Libanês, com 35 leitos
Concluído o prédio de 10 andares (bloco B):
início do crescimento
Criado o primeiro serviço de radioterapia com acelerador linear do Brasil
Publicação do primeiro relatório de
sustentabilidade – com os resultados
alcançados em 2009 – em consonância
com as metodologias da Global Reporting
Initiative (GRI)
1999
1961
O prédio é ocupado pela Escola de Cadetes de São Paulo
Criado o Centro de Estudos e Pesquisa (CEPE) que, em 2003,
torna-se o Instituto Sírio-Libanês de Ensino e Pesquisa (IEP)
2008
1998
1937
Nasce a Unidade de Terapia Intensiva, pioneira no país
O hospital é acreditado pela Joint
Commission International (JCI)
O CEPE passa a oferecer cursos de pós-graduação
lato sensu, com os programas de residência médica
Lançada a pedra fundamental do hospital
1972
2007
1995
1931
1972
Implantado no hospital o primeiro
tomógrafo 64C do país
Implantada a Escola de Enfermagem
Comprado o terreno de
17 mil m2 para a construção do hospital
1972
2005
1994
1923
Violeta Jafet (filha de Adma Jafet) assume o projeto de
reconstrução e a presidência da Sociedade
Renovação da Diretoria de Senhoras, decisão de
profissionalizar a gestão da instituição e contratação de
consultoria da Fundação Getulio Vargas (FGV)
1992
Criada a Sociedade
Beneficente de Senhoras
1960
2004
Inaugurado o terceiro prédio (bloco C),
totalizando 300 leitos
1921
1978
2003
1981
Instituído no hospital o primeiro programa de
telemedicina do país
2011
2000
Inauguradas as Unidades Brasília Centro de Oncologia e Jardins - Clínica da
Mulher
Realizada a primeira cirurgia por
microcâmera do Hemisfério Sul
2001
2012
Construído o Memorial em homenagem a Adma
Jafet e Daher Cutait
Implantada a Unidade Avançada de
Insuficiência Cardíaca (UAIC)
2001
Implantado o programa comunitário Abrace
seu Bairro, destinado à melhoria da qualidade
de vida de famílias em condições de
vulnerabilidade social da Bela VIsta
2003
Começa a funcionar no hospital
o equipamento PET/CT de
medicina nuclear, o primeiro da
América Latina
2013
Portal do Paciente: o Hospital Sírio-Libanês é precursor na
criação de um canal na internet que dá transparência às
informações a fim de ampliar a segurança de seus pacientes
e do público em geral
2014
Será inaugurada a principal fase do maior programa de expansão do Hospital
Sírio-Libanês, que dobrará a capacidade atual de atendimento
Relatório de Sustentabilidade 2013
10 | 11
APRESENTAÇÃO
com a comunidade local, detalhados
nas páginas deste relatório, são os
melhores exemplos de que não saímos
de nossa rota traçada há 92 anos.
Temos desenvolvido a ciência da
saúde, promovendo a assistência
médica e social, cuidando de nossos
pacientes, aprimorando técnicas,
compartilhando experiência,
pesquisando e ensinando. Para
cumprirmos nossa missão diária,
criamos uma fórmula cujos
componentes – calor humano,
pioneirismo, filantropia, conhecimento e
excelência – sintetizam nossa essência.
Fachada do bloco C,
inaugurado no início da
década de 1990
TRAJETÓRIA APOIADA
Profissionais que atuam no Laboratório de Reprodução Humana
EM VALORES
Instituição brasileira de saúde sem fins
lucrativos, a Sociedade Beneficente
de Senhoras, que deu origem ao
Hospital Sírio-Libanês, foi formalizada
em 28 de novembro de 1921. Esse
processo iniciou-se com um grupo
de mulheres das comunidades síria
e libanesa lideradas por Adma Jafet
que, na ocasião, lançara o desafio de
construir “um hospital que atendesse a
todas as classes sociais”. Oficialmente
inaugurado em 1965, após o prédio
ter sido requisitado pelo governo
do Estado, o hospital começou com
35 leitos e planos ambiciosos de
crescimento, amparados nas doações
de pessoas que compartilhavam o
sentimento de retribuir à nação brasileira
o privilégio de terem sido bem acolhidas
e a oportunidade de fixar residência e
de progredir.
Esse foi apenas o início de nossa
história. Se nessas décadas obtivemos
variadas conquistas e reconhecimentos
é porque nunca esquecemos da
trajetória permeada por momentos de
luta e adversidades, de tenacidade e
trabalho árduo, que foram fundamentais
para concretizar o propósito
filantrópico que perdura até os dias
atuais. Os muitos projetos de apoio
ao Sistema Único de Saúde (SUS),
a contribuição com a saúde pública
municipal e estadual e os programas
Qualidade e segurança são os dois principais focos na assistência aos pacientes
Por isso, a incorporação constante
e necessária de novas tecnologias,
a evolução das práticas médicas
e o programa expansionista da
instituição não afastaram nossa
essência, traduzida em cuidado com
os pacientes, integração de equipes e
cooperação entre os colaboradores e
o corpo clínico. Por acreditarmos que
conhecendo mais cuidamos melhor,
construímos três pilares sólidos:
assistência, ensino e pesquisa e
responsabilidade social.
Na assistência disponibilizamos
tratamentos de alta complexidade,
programas de medicina preventiva,
atendimento médico de urgência,
centro de diagnósticos, reabilitação,
núcleos e centros de especialidades.
Além da matriz no bairro da Bela Vista,
possuímos as seguintes unidades: no
bairro do Itaim Bibi/SP com centros
de diagnóstico, de oncologia, de
reprodução humana e de check-up,
além de hospital-dia; centro de saúde
da mulher, no bairro dos Jardins/SP;
e centro de oncologia, em Brasília/DF.
Nossas instalações totalizavam, no fim
de 2013, 372 leitos, dos quais 48 na
Unidade de Terapia Intensiva.
Relatório de Sustentabilidade 2013
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APRESENTAÇÃO
Na inter-relação desses pilares, que
trabalham em sintonia, está o nosso
propósito: cuidar. Para alcançar a
excelência no cuidar destacamos o
serviço de voluntários, um exemplo de
cidadania, que há 32 anos colabora
na construção do relacionamento
humanizado com pacientes e
acompanhantes.
Assistência
Para avançarmos ainda mais, em 2008
criamos o Instituto de Responsabilidade
Social Sírio-Libanês que, embora seja
uma entidade jurídica independente, tem
a mesma preocupação com o cuidar,
que está na essência do trabalho
realizado pela Sociedade. Faz a gestão
de unidades de saúde públicas,
levando a experiência e o conhecimento
adquiridos ao longo dessas décadas
aos pacientes do SUS.
Ensino/Pesquisa
Esses números praticamente dobrarão
com a inauguração das novas torres na
Bela Vista, até 2016.
O Instituto Sírio-Libanês de Ensino e
Pesquisa (IEP) é o centro difusor de
nosso conhecimento, onde reunimos
iniciativas educacionais que integram
a teoria e a prática com o objetivo de
contribuir para o desenvolvimento da
qualidade assistencial, a incorporação
de novas tecnologias e a promoção
Responsabilidade
social
e acesso à medicina de ponta para
um número crescente de brasileiros.
A responsabilidade social integra os
projetos no campo da saúde pública nos
quais compartilhamos nossa experiência
e conhecimento com o Sistema Único
de Saúde (SUS). Permeia, portanto, a
assistência, o ensino e a pesquisa e
completa a tríade da Sociedade.
É o que melhor representa a cultura
de nossa instituição.
Por sermos uma instituição que cuida,
zela pela vida e trabalha pela reabilitação
e reintegração social dos pacientes que
procuram nossos serviços, sabemos que
temos a obrigação de oferecer pessoal
altamente capacitado. Porém, vamos
além, ao reunir um time que adota o
cuidado com o paciente como o objetivo
primeiro de suas carreiras.
Nossa prática médica está alinhada às
principais tendências do setor de saúde
e nos destacamos em tratamentos de alta
complexidade em várias especialidades
médicas. Muitos de nossos profissionais
são referência no Brasil e no exterior.
A cada ano investimos mais em
capacitação e atualização a partir de
uma sólida estrutura de treinamentos,
incentivos à pesquisa e estimulo à
participação e realização de congressos
nacionais e internacionais.
Nossa qualidade é acreditada pela
certificação da Joint Commission
International, que desde 2007 atesta o
padrão de excelência de nossos serviços
e nos auxilia na busca contínua pela
melhoria de processos e a segurança dos
pacientes e profissionais de saúde. Em
2013, nós avançamos e nos preparamos
para as certificações ISO 14001, de gestão
ambiental, e OHSAS 18001, de gestão de
segurança do trabalho e saúde ocupacional.
Equipe assistencial e voluntários atuam de forma integrada
Relatório de Sustentabilidade 2013
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EM DESTAQUE
Nossa missão também
está presente aqui
Construindo o
nosso futuro
As várias ações e os indicadores
decorrentes do planejamento estratégico
têm sido comunicados a todos os
colaboradores pelo Integra, programa que
adotou o slogan “Construindo o nosso futuro” e
que tem como principais objetivos dar visibilidade
às ações do plano estratégico e manter a equipe
sintonizada com a melhoria dos processos internos.
Ensino: poder transformador
Fortalecendo o diálogo
com nossos pacientes
Cuidar também é ouvir, informar e orientar sobre procedimentos
e dar transparência às ocorrências que podem desafiar o
cumprimento de nossos objetivos e a segurança de nossos
pacientes. Reconhecemos o protagonismo daqueles que nos
escolhem para recuperar a saúde e, para tanto, criamos, em
nosso endereço na internet, o Portal do Paciente. Também
abrimos outros canais de diálogo, como a pesquisa pós-alta.
Responsabilidade social:
retribuir e ir além
Ampliamos os projetos de assistência, ensino e pesquisa, em
conjunto com o Ministério da Saúde, em 2013. Qualificados
como instituição filantrópica de excelência, devolvemos
as isenções fiscais em forma de serviços à sociedade e,
invariavelmente, seguimos além dessa obrigatoriedade. Nosso
diferencial principal é criar multiplicadores de conhecimento
para que nossa experiência seja replicada em unidades
públicas de saúde por todo o país.
Colaborar significa trabalhar junto
Os resultados da pesquisa de engajamento 2012
estimularam iniciativas de valorização constante de nossos
colaboradores. Os programas Tempo de Casa, Celebra
Equipe, Meu Valor e Trilhas de Carreira chegaram para
enaltecer os profissionais que fazem a diferença, são
motivados e trabalham com dedicação.
Evolução da qualidade
A padronização dos processos assistenciais e o
monitoramento de inúmeros indicadores têm contribuído
para a evolução de nossa qualidade. Nosso empenho
diário é implementar melhorias contínuas dos processos
e o cumprimento das exigências ambientais, sociais
e econômicas do mercado de saúde. Disseminamos
a cultura do aprimoramento às nossas equipes e nos
preparamos para as certificações ISO 14001 e OHSAS
18001, bem como para a recertificação da Joint
Commission International (JCI).
O Instituto Sírio-Libanês de Ensino e Pesquisa (IEP)
desenvolve uma metodologia transformadora: construir
conhecimento por meio da reflexão em cima da prática.
Em 2013, avançamos ao aprofundar o conhecimento
de diferentes cenários em várias regiões do Brasil.
Iniciamos, em parceria com o Ministério da Saúde e com
apoio da Fundação Dom Cabral (FDC), a capacitação
de gestores do Sistema Único de Saúde (SUS) de
32 regiões de saúde brasileiras, com o objetivo de
contribuir para a melhoria da gestão da área no setor
público. A iniciativa integra uma série de projetos
de responsabilidade social do hospital referentes ao
Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do
SUS (Proadi-SUS), do Ministério da Saúde, que estão
sendo executados no período 2010-2014.
Pesquisa: espiral
virtuosa do conhecimento
Para ensinar, é preciso conhecer. Conhecer é estar
envolvido na produção do conhecimento. Produzir
conhecimento é o que nos qualifica a ensinar. O programa
de mestrado e doutorado acadêmico em ciências da saúde
do IEP foi aprovado pela CAPES/MEC, e a primeira turma
teve início em março de 2013. Nossa produção científica
tem sido publicada nas principais revistas nacionais e
internacionais. Durante o ano, foram 117 artigos.
As parcerias do Instituto Sírio-Libanês de
Responsabilidade Social com o município e o
Estado de São Paulo nos dão a possibilidade
de compartilhar nosso conhecimento e ampliar
o alcance de nosso trabalho. Ao levar nossa
expertise a várias comunidades, desenvolver e
aperfeiçoar alunos residentes, oferecer cursos e
melhorar os resultados a cada ano, o Instituto faz
uma significativa contribuição aos usuários da
assistência pública de saúde.
Expansão
Desde 1972, com a inauguração do bloco
B, estamos em contínua expansão. Em
2005, construímos o plano estratégico
formal para o crescimento da instituição
que considerou um projeto de arquitetura
e ocupação hospitalar para os anos
seguintes. O resultado foi um programa
composto por uma sucessão de fases que
vem transformando a instalação inicial em
um complexo de saúde maior e melhor.
Até 2016, com a inauguração das novas
torres, a matriz da Bela Vista receberá
mais 85 mil m2, dobrando o espaço atual
de atendimento. São edifícios projetados e
construídos de acordo com os padrões do
US Green Building Council, organização
internacional que certifica edificações
sustentáveis que minimizam os impactos ao
meio ambiente. Outras obras estão previstas
para os próximos anos no entorno, como
um edifício destinado a hospital-dia, outro
com espaços para pacientes de longa
permanência e grandes pavimentos com
vagas de estacionamento, a fim de mitigar
o impacto do trânsito na região. Um dos
destaques dessa expansão é o novo data
center. Com 160 m² de área, a estrutura está
preparada para o início da operação das
novas torres e o crescimento da instituição
nos próximos anos. Será responsável por
garantir o funcionamento dos sistemas
de informação e o armazenamento de
dados. Os avanços tecnológicos e as
novas instalações comprovam as grandes
mudanças pelas quais temos passado
nessas décadas.
Relatório de Sustentabilidade 2013
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RECONHECIMENTOS E
PREMIAÇÕES
O Serviço de Radioterapia ganhou os
dois principais prêmios durante o IV
Encontro de Residentes da Sociedade
Brasileira de Radioterapia (SBRT) e
o XV Congresso da SBRT, realizados
em Fortaleza (CE). Os trabalhos foram
apresentados pelo médico residente Dr.
Elton Trigo Teixeira Leite e pelo médico
assistente Dr. Gustavo Nader Marta.
A atuação do Hospital SírioLibanês na área de gestão de
pessoas foi premiada pela editora
Gestão & RH. A instituição recebeu
um certificado e constou da lista
das 150 Melhores Empresas em
Práticas de Gestão de Pessoas –
PGP 2012.
O relatório Be a hero, give blood: stories
from around the world, publicado pela
Cruz Vermelha da Coreia do Sul em
parceria com a Organização Mundial
da Saúde (OMS), deu destaque à
comemoração do Dia Mundial do
Doador de Sangue promovida pelo
Hospital Sírio-Libanês.
Pelo segundo ano consecutivo, o
Hospital Sírio-Libanês foi eleito a
empresa mais admirada do país no
setor da saúde pelo jornal DCI, que
publica esse ranking anualmente,
baseado nos votos colhidos junto a
executivos das empresas do setor
e líderes de opinião.
A Profª. Drª. Vera Maria Cury Salemi,
integrante da equipe da Unidade Crítica
Coronariana (UCC), foi homenageada
pela Associação Beneficente e Cultural
da Comunidade do Hospital das Clínicas
e recebeu o prêmio World Parlament of
Security and Peace pela sua atuação na
área da saúde.
Um estudo inédito que trouxe
resultados muito relevantes no
diagnóstico do câncer de ovário e
que teve a participação do Prof. Dr.
Jesus Paula Carvalho, integrante
do corpo clínico, foi publicado
como artigo de capa da revista
Science Translational Medicine.
O Dr. Vanderson Rocha, coordenador
da Unidade de Transplante de Medula
Óssea (TMO), recebeu em abril a
Medalha da Inconfidência, a mais alta
insígnia concedida pelo governo mineiro
a personalidades que prestaram serviços
relevantes à sociedade e contribuíram
para o desenvolvimento do Brasil.
Um trabalho desenvolvido por médicos
integrantes do Serviço de Medicina
Nuclear e PET/CT recebeu o prêmio
Alexander Gottschalk como o melhor
trabalho em oncologia clínica do
Congresso da Society of Nuclear
Medicine and Molecular Imaging
(SNMMI), em Vancouver, no Canadá.
O estudo tem como autores Aline Leal,
Maurício Etchebehere, Allan Santos,
Celso Darío Ramos, Edwaldo Camargo
e Elba Etchebehere.
O Hospital Sírio-Libanês obteve
a certificação Fixação Segura, na
categoria Diamante (nível mais alto),
concedida pela 3M do Brasil.
O Dr. Ricardo Beyruti, cirurgião torácico
do corpo clínico e membro do Núcleo
de Doenças Pulmonares e Torácicas,
foi o primeiro brasileiro indicado a
integrar o Comitê Internacional de
Estadiamento do Câncer de Pulmão da
International Association for the Study
of Lung Cancer (IASLC).
A instituição foi eleita centro de
excelência do Brasil na área da
saúde, em um estudo conduzido pela
revista HealthCare Management, que
destacou os esforços para garantir
a sustentabilidade e aprimorar
continuamente os processos de
assistência ao paciente.
A Câmara Municipal de São Paulo
outorgou a Medalha Anchieta e o
Diploma de Gratidão da Cidade aos
professores doutores Alfredo Barros e
Miguel Srougi.
Pelo segundo ano consecutivo, a
revista Época selecionou dois médicos
do hospital como lideranças nacionais:
os professores doutores Roberto Kalil
Filho e Miguel Srougi, que apareceram
na lista das personalidades mais
influentes do Brasil em 2013 por
contribuírem ativamente para o
desenvolvimento da sociedade,
praticando uma medicina humanizada
e de alto nível.
Uma equipe liderada pela cirurgiã Dra.
Cintia Yoko Morioka foi agraciada
com o prêmio Young Investigator
Awards durante o congresso anual da
American Pancreatic Association (APA),
realizado em Miami/EUA.
O Prof. Dr. Fausto Hironaka, um dos
pioneiros na implantação da UTI do
Hospital Sírio-Libanês e da medicina
nuclear brasileira, recebeu o título
de Fellow na American Heart
Association (AHA).
Relatório de Sustentabilidade 2013
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1 TRANSPARÊNCIA
Para nós, essa prática significa educar, orientar e informar as pessoas.
TRANSPARÊNCIA
DNA DA INSTITUIÇÃO
Os fundamentos que norteiam as atividades
Os vários itens incluem preceitos como:
diárias da Sociedade Beneficente de
transparência, honestidade, dignidade da
Senhoras Hospital Sírio-Libanês estão
pessoa humana, respeito ao semelhante,
firmemente arraigados às práticas de
lealdade, comprometimento, qualidade e
cidadania, justiça social e solidariedade,
o desenvolvimento de todos, buscando
razões de ser da instituição. Um dos
um melhor atendimento aos pacientes, à
desafios é transmitir esses princípios à
comunidade e aos colaboradores. As regras
população de colaboradores jovens e recém-
de contratação e negociação exigem
contratados que, como os demais, devem
um comportamento íntegro em relação a
zelar pela perenidade da Sociedade e de
fornecedores, a pacientes e seus familiares
sua essência. No hospital, o modelo de
e aos colegas.
atendimento e cuidado das equipes mais
Quanto à ética médica, o hospital adota o
antigas tem sido o principal exemplo que
manual do Conselho Federal de Medicina
inspira os mais novos e que faz com que
(CFM) que, entre outros assuntos, aborda
a missão, a visão e os valores sejam muito
relação com pacientes e familiares, sigilo
mais do que simples frases.
profissional, responsabilidades e direitos.
Todos os colaboradores têm acesso
Essas publicações refletem os itens que têm
ao manual em que estão expressos os
elevada significância para a instituição e
códigos de conduta e de ética profissional.
reforçam o cuidado com o paciente.
Atuação de todos os
profissionais é orientada pelo
manual de conduta e ética
MISSÃO
VISÃO
A Sociedade Beneficente de Senhoras
Hospital Sírio-Libanês é uma instituição
filantrópica brasileira que desenvolve ações
integradas de assistência social, de saúde,
de ensino e de pesquisa.
Ser reconhecida internacionalmente pela excelência,
liderança e pioneirismo em assistência à
saúde e na geração de conhecimento,
com responsabilidade social, ambiental e
autossustentabilidade, atraindo e retendo talentos.
VALORES
Pioneirismo
Excelência
Filantropia
Conhecimento
Calor humano
Integrantes das equipes gerencial e médica da Unidade Brasília
Relatório de Sustentabilidade 2013
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TRANSPARÊNCIA
(
MODELO DE GOVERNANÇA
CORPORATIVA:
construindo confiança pela transparência
A cooperação entre pessoas, departamentos
administrativos, a estrutura organizacional
e unidades é a base da governança
(vide quadros a seguir) possui níveis
corporativa da Sociedade Beneficente de
ecisórios que trabalham em conjunto com
Senhoras Hospital Sírio-Libanês, que entende
comitês e comissões multidisciplinares.
que essa característica é indissociável de
Os órgãos diretivos são: Assembleia Geral,
sua missão como instituição brasileira sem
fins lucrativos e filantrópica. A Sociedade
tem caráter beneficente, social e científico e
integra as áreas de assistência social, saúde,
ensino e pesquisa. Seu quadro social é
constituído por pessoas físicas ou jurídicas e
distribuído da seguinte maneira:
Fundadores: grupo das 27 pessoas que
assinaram a ata de fundação da Sociedade
Beneficente de Senhoras em 1921.
Sócios beneméritos: são aqueles que
fizeram contribuições por meio de doações,
legados ou relevante prestação de serviços
à Sociedade Beneficente de Senhoras
ou à humanidade, mediante proposta da
Diretoria ou do Conselho Deliberativo e
aprovação desse último órgão.
Sócios honorários: são os que, por ato
Conselho Deliberativo, Diretoria de Senhoras,
Conselho de
Administração
Superintendência
Corporativa
Conselho de Administração e Conselho
)
Superintendência de
Estratégia Corporativa
Fiscal. Os integrantes que compõem os
órgãos diretivos exercem suas funções
Diretoria Clínica
Conselho de Ensino
e Pesquisa do IEP
estatutárias de forma não remunerada.
A Assembleia Geral, composta apenas por
mulheres, é o órgão deliberativo soberano.
Nela, apenas as sócias efetivas têm direito
a voto. O Conselho de Administração é
o órgão diretivo máximo da governança
e possui 12 membros, escolhidos pela
Diretoria de Senhoras. Seus componentes
são: quatro senhoras da mantenedora,
Comitê de Ética
em Pesquisa
Gerência de Oncologia
e Unidade Itaim
Comissão Assessora
da Diretoria Clínica
Gerência da
Unidade Jardins
Gerência de
Planejamento Estratégico
Comissão de
Ética Médica
Gerência da
Unidade Brasília
Gerência de Marketing e
Comunicação Corporativa
Comissão de
Credenciamento
SAC
Gerência de
Relações Institucionais
quatro empreendedores com experiência
em gestão administrativa e/ou hospitalar
e quatro médicos do corpo clínico do
hospital, criando o equilíbrio necessário
para a tomada de decisões. Têm a
de relevância social, tenham feito jus a esse
missão de proteger, valorizar e perenizar
título por indicação e aprovação da Diretoria.
a instituição. São responsáveis por indicar
O membro da Diretoria Executiva ou do
os superintendentes corporativo e de
Conselho Deliberativo que tenha exercido o
estratégia corporativa, que, juntamente com
cargo por cinco mandatos
os demais superintendentes, compõem a
passa automaticamente à categoria de
alta administração.
associado honorário.
A busca pela transparência permeia todos
Contribuintes: grupo composto por
Sociedade Beneficente
de Senhoras
Superintendência
de Engenharia e
Obras
Superintendência
de Novos
Negócios
e Farmácia
Superintendência
de Filantropia
Superintendência
de Ensino
e, por isso, a comunicação dos princípios
de forma regular e contínua, mensalidades
da governança tem adquirido importância
ou anuidades.
crescente, bem como o compartilhamento
Para garantir qualidade, segurança e
de informações sobre ações e decisões de
eficiência dos processos assistenciais e
todas as áreas.
Superintendência
de Logística
Superintendência de
Controladoria
e Finanças
Superintendência
de Gestão de
Pessoas
e Qualidade
Superintendência
Comercial
Superintendência
Técnico-Hospitalar
Superintendência
de Atendimento
e Operações
Comissões
Assessoria
Superintendência
de Pacientes
Internados
os níveis dessa estrutura organizacional
pessoas físicas ou jurídicas que pagam,
Superintendência
de Pesquisa
Superintendência
de Tecnologia
da Informação
ORGANOGRAMA
2013
Relatório de Sustentabilidade 2013
24 | 25
TRANSPARÊNCIA
ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
Assembleia Geral
Órgão deliberativo soberano, composto por
380 associados da instituição. Elege o
Conselho Deliberativo e decide sobre outros
assuntos submetidos à sua apreciação.
Reúne-se a cada três anos.
Conselho Deliberativo
Presidente
Anna Maria Tuma Zacharias
Vice-presidente
Denise Alves da Silva Jafet
Secretária-geral
Maria Angela Atallah
1ª Secretária
Lenah Barrionuevo Cochrane Cutait
Integrantes
Adriana Abdalla Hannud Rizkallah
Adriana Penteado Camasmie
Alzira Maria Assumpção
Angela Haidar Chede
Cecilia Elisabeth Cassab Cutait
Cecília Rizkallah Camasmie
Claudia Camasmie Ferraretto
Claudia Chohfi
Cristiane Tamer Lotaif
Cynthia Parodi Cutait
Dolly M. Lahoud
Dora Camasmie Jereissati
Dulce A. C. Abdalla
Edith Jafet Cestari
Edmea Eduardo Jafet
Eliane Cury Nahas
Elizabeth Camasmie Zogbi
Elizabeth Nahas Trabulsi
Flavia Assad Jafet
Georgia Abdalla Hannud
Gladis Chade Cattini Maluf
Grace Tamer Lotaif Cury
Guilnar Atallah Abbud
Ieda Karan de Araujo Vianna
Irene Jafet Panelli
Laura Emilia Calfat Chammas
Lilian Cury
Lilian Dabus Zarzur
Lina Saigh Maluf
Lourdes Henaisse Abdon
Luciana Murad Hannud
Maria Angela Kalil Rizkallah
Maria de Lourdes F. Junqueira Franco
Maria Helena Andraus Cintra
Maria Regina Ugolini Chamma
Marilena Camasmie Razuk
Marilena Racy Bussab
Marta Kehdi Schahin
Milena Abdalla Hannud
Munira Salomão
Nancy Luiza Pagnoncelli Cury
Neide Salemi
Rosemary Schahin Archer de Carmargo
Ruth Salem Sader
Sandra Mary Maluf Elias
Sandra Sarruf Chohfi
Silvana Said Haidar
Silvane Racy Cury
Sonia Abdalla Jafet
Sylvia Suriani Sabie
Vania Cutait de Castro Cotti
Vera Assad Jafet Kehdi
Vera Lygia Bussab Saliba
Vivian Abdalla Hannud
Zeina Chakmati
Conselho Fiscal
Membros efetivos
Sr. Antonio Sarkis Junior
Sr. Marcelo Haddad Buazar
Sr. Paulo André Jorge Germanos
Suplentes
Dr. Alexandre Saddy Chade
Sr. Marcelo Chakmati
Diretoria da Sociedade
Beneficente de Senhoras
Hospital Sírio-Libanês
Presidente Honorária
Violeta Basílio Jafet
Presidente
Vivian Abdalla Hannud
1ª Vice-presidente
Dulce Antonia Camasmie Abdalla
2ª Vice-presidente
Marta Kehdi Schahin
Secretária-geral
Vera Jafet Kehdi
1ª Secretária
Marilena Racy Bussab
Tesoureira-geral
Maria Helena Andraus Cintra
1ª Tesoureira
Claudia Chohfi
2ª Tesoureira
Renata Rizkallah
Diretora de Patrimônio
Cecília Elisabeth Cassab Cutait
Diretora de Sede
Irene Jafet Panelli
Diretora Social e de Eventos
Sandra Sarruf Chohfi
Diretora Social e de Eventos
Marilena Camasmie Razuk
Diretora de Relações
Públicas e Marketing
Sylvia Suriani Sabie
Diretora de Ações Sociais
Edith Jafet Cestari
Diretora de Ações Sociais
Lílian Cury
Diretora de Voluntariado
Angela Haidar Chede
Conselho de Administração
Sra. Angela Haidar Chede
Sra. Dulce A. Camasmie Abdalla
Sra. Marta Kehdi Schahin
Sra. Vivian Abdalla Hannud (presidente)
Prof. Dr. Giovanni Guido Cerri
Prof. Dr. Paulo Hoff
Prof. Dr. Roberto Kalil Filho
Prof. Dr. Sergio Carlos Nahas
Sr. Luiz Henrique Maksoud
Sr. Fabio Cutait
Dr. Mauricio Ceschin
Sr. Salim Taufic Schahin
Conselho Vitalício
O Conselho Vitalício é composto por
ex-diretoras e ex-conselheiras deliberativas
que atingiram a idade de 75 anos.
Arlette Abussamra Yazigi
Beatriz Jafet Chohfi
Ellye Zarzur Cury
Gladys Irma Maluf Chamma
Guinar Calfat Andraus
Ilda Zarzur
Ivette Rizkallah
Lilian Nader Atallah
Lourdes Zarzur Cury
Lucia Camasmie Kurbhi
Magnólia Chohfi Atallah
Maria Sylvia Haidar Suriani
Myrna Suriani Haidar
Rachel Tamer Lotaif
Rose Zarzur Cozman
Vera Cattini Mattar
Zilda Camasmie Taleb
Comissão Médica
Prof. Dr. Antranik Manissadjian
Prof. Dr. Dario Birolini
Prof. Dr. David Everson Uip
Prof. Dr. Fábio Biscegli Jatene
Prof. Dr. Lenine Garcia Brandão
Prof. Dr. Marcel Cerqueira César Machado
Dr. Mario Luiz Silva Barbosa
Prof. Dr. Milberto Scaff
Prof. Dr. Paulo Hoff
Prof. Dr. Rudelli Sergio Andrea Aristide
Prof. Dr. Sérgio Carlos Nahas
Dra. Yana Augusta Sarkis Novis
Comissões multidisciplinares
Comissão de Ética Médica
Comissão de Ética de Enfermagem
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Comissão Assessora da Diretoria Clínica
Comissão de Credenciamento
Comissão Intra-hospitalar de Transplantes
Comissão de Revisão de Prontuários Médicos
Comissão de Revisão de Óbitos
Comissão de Padronização e Auditoria Transfusional
Comissão de Farmácia e Terapêutica
Comissão de Reanimação Cardiopulmonar
Comissão de Pronto-Atendimento
Comissão de Vanguarda
Comissão do Paciente Crítico
Comissão de Unidades Críticas
Comissão dos Núcleos de Medicina Avançada
Equipe Multidisciplinar de Terapia Nutricional
Relatório de Sustentabilidade 2013
26 | 27
TRANSPARÊNCIA
MAPA ESTRATÉGICO
SUSTENTABILIDADE
MODELO DE GESTÃO E
Racionalizar
custos
PROGRAMA INTEGRA
O modelo de gestão do hospital
tem particularidades. Por ser uma
instituição beneficente, com missão
filantrópica e compromissos com a
qualidade no atendimento, saúde,
pesquisa e ensino, possui uma
estrutura cuja complexidade é
explicitada na interdependência
das diversas áreas.
Em essência, o modelo tem os
propósitos de gerir para preservar a
qualidade e o crescimento; fazer frente às
despesas e garantir o reinvestimento;
aplicar seu conhecimento em prol da
responsabilidade social e ambiental; e,
com tudo isso, manter a visão no futuro,
a sustentabilidade e a perenidade.
O mapa estratégico denominado
Integra reúne diretrizes que orientam
a instituição para o futuro planejado.
Com base no tema central O hospital
em 2020, a instituição desenvolveu,
em 2013, um processo que permitiu
entender e avaliar o comportamento
das variáveis externas relevantes. Esse
processo, denominado Inteligência
Estratégica, teve início por meio
do levantamento de tendências,
da construção de cenários e da
identificação de oportunidades de
novos negócios. Tais ações foram
realizadas em cinco grupos temáticos:
sociedade, responsabilidade social,
economia, política e tecnologia. As
tendências foram discutidas no âmbito
mundial, nacional e do setor da saúde,
com a participação de 47 profissionais
da instituição. Posteriormente, foi
realizado um workshop que teve
como principal propósito construir
possíveis contextos de negócios para
a instituição até 2020, assim como a
definição e a descrição dos cenários.
A importância de ter mapeado os
Assegurar a
perenidade e a
responsabilidade
social da instituição
quatro cenários é a possibilidade de
monitorar e garantir mecanismos de
saída do cenário atual quando houver
necessidade de migrar para outro.
Esse processo é possível a partir da
construção do painel de monitoramento
das variáveis externas, que também
foram confirmadas no workshop.
Com base na análise do contexto
externo e na consolidação dos
aprendizados advindos de dois
anos de execução da gestão da
estratégia, foi possível simplificar o
mapa estratégico, com a eliminação
de determinados objetivos e a
incorporação de novos desafios.
Aumentar receitas
MERCADO
Pioneirismo
Filantropia
Conhecimento
Excelência
Calor humano
Fortalecer a marca como
referência nos modelos de
responsabilidade social,
assistência, ensino e pesquisa
Aumentar a base
de clientes
PROCESSOS
INTERNOS
EXCELÊNCIA
CRESCIMENTO
Garantir qualidade,
segurança e eficiência
dos processos
assistenciais e
administrativos
Inovar em
processos
e tecnologias
Capacidade
Escala
Expandir a operação
e ser efetivo na
geração de novos
negócios
Fortalecer o
relacionamento com
operadoras, clientes
corporativos e pacientes
particulares
PILARES
Minimizar o impacto
da operação no
meio ambiente
Gerar conhecimento e
desenvolver profissionais
na área da saúde
PESSOAS
PESSOAS
Aprimorar a
aliança com o
corpo clínico
Modelo de gestão tem como objetivos assegurar a qualidade
dos serviços e o desenvolvimento da instituição
Ser relevante no
aprimoramento do SUS
Desenvolver
pessoas
O processo de Inteligência Estratégica
permitiu, ainda, a sistematização
dessas análises externas com a
criação de um fórum de Inteligência
Estratégica, que se reunirá a cada
semestre e terá a participação de
membros do Comitê Executivo,
da Diretoria de Senhoras e do
Conselho de Administração, além de
Atrair e reter
talentos
colaboradores e convidados externos.
O objetivo é manter a aderência da
estratégia perante as realidades
internas e externas, fornecer insumos
para decisões estratégicas, envolver
os colaboradores na construção
e disseminação da estratégia da
instituição e impulsionar a inovação o
tempo todo.
Relatório de Sustentabilidade 2013
28 | 29
TRANSPARÊNCIA
COMPROMISSO
COM O DIÁLOGO
PRINCIPAIS
PÚBLICOS
Médicos
O compromisso com a transparência
pode ser demonstrado também pela
relevância que tem a comunicação
enquanto ferramenta de diálogo e
relacionamento com os públicos.
Comunicação com
o público interno
Para a comunicação interna são
utilizados canais que tanto disseminam
informações de forma organizada, clara
e objetiva, quanto possibilitam que o
colaborador possa expressar opiniões
e sugestões.
Os fóruns participativos, por exemplo,
dão a oportunidade de os gestores e
colaboradores falarem e serem ouvidos
pelo corpo diretivo da instituição,
estimulando as sugestões, a integração
e a valorização das questões do dia
a dia. O Encontro com o Dr. Gonzalo
(Superintendente Corporativo), de
periodicidade trimestral, objetiva
posicionar os colaboradores sobre o
andamento das atividades, esclarecer
dúvidas e transmitir avisos relevantes.
É aberto a todos os colaboradores e
divulgado com antecedência, de modo
que todos possam se programar para
participar. O projeto foi lançado em 2011.
Outro fórum é o Portas Abertas, mais
uma iniciativa da superintendência
corporativa voltada ao atendimento
dos colaboradores que queiram falar
pessoalmente com a alta direção. É
possível apresentar sugestões e críticas,
buscar orientações, esclarecer dúvidas
e reportar situações de conflito interno.
O agendamento é feito pelo próprio
interessado. Essa iniciativa foi
lançada em 2005 e tem cerca de oito
participantes por mês.
Comunidade
Pacientes
Colaboradores
HOSPITAL
SÍRIO-LIBANÊS
Fornecedores
Comunidade
científica
Imprensa
Público
em geral
Governo
O terceiro fórum é o Comitê
Ampliado, um encontro mensal
entre superintendentes, gerentes e
coordenadores para a apresentação
de resultados financeiros e ações
estratégicas, além de discutir cases e
superação de desafios das áreas de
forma multidisciplinar, incentivando a
troca de conhecimento e soluções.
tomadas, a fim de inibir
reincidências. O colaborador tem
a opção de se identificar, deixando
telefone ou e-mail de contato para
receber um retorno, ou então utilizar
o canal de forma anônima. As
solicitações são recebidas pelo SAC,
que as encaminha para a área ou o
gestor competente.
Por fim, há o Encontro com Gestores,
que é uma reunião trimestral da
qual participam supervisores,
coordenadores, gerentes e
superintendentes. É voltado à
discussão de resultados e indicadores
institucionais.
As apresentações são separadas
por temas, e os gestores recebem
orientações no sentido de compartilhar
as informações com suas equipes.
Pela intranet, o colaborador tem
acesso também ao Sistema de
Gestão de Pessoas (SIGEP) onde
encontra informações sobre salário,
treinamentos, pesquisas de opinião,
recrutamento interno, descrição de
cargos, avaliação de desempenho,
entre outros assuntos. Todos os
documentos e normas institucionais
podem ser acessados pela rede
interna de computadores.
A revista dos colaboradores,
denominada Conviver, com tiragem
de 4 mil exemplares, foi totalmente
reformulada, a partir de abril, com
novos projetos gráfico e editorial.
O objetivo principal foi se aproximar
mais do colaborador e dos familiares
ao trazer assuntos de interesse geral,
e não somente temas associados ao
trabalho. Ao longo do ano, houve três
edições com matérias sobre cultura,
turismo, finanças, carreira e lazer, além
de aspectos institucionais que afetam
direta ou indiretamente a vida dos
colaboradores.
O Fale Conosco é um canal
eletrônico, disponível na intranet, por
meio do qual o interessado pode
apresentar sugestões e críticas,
buscar orientações, esclarecer
dúvidas e fazer elogios. É também
um canal de denúncia para que ele
possa se manifestar caso se sinta
vítima de preconceito, assédio ou
situações análogas. As denúncias
são analisadas, e as providências,
Comunicação com os médicos
A comunicação com os médicos é
realizada por diversos meios.
O diálogo constante se dá em
diversas comissões da área técnica
hospitalar, com destaque para a
Comissão de Pronto-Atendimento,
Comissão das Unidades Críticas,
Comissão dos Núcleos de Medicina
Avançada, Comissão Médica e
Comissão de Ética Médica.
Em 2013, foi implantado o Comitê
de Vanguarda, composto por
57 jovens médicos, que tem como
proposta debater tendências da
área médica e do setor da saúde
e o futuro da instituição.
Há também uma comunicação
permanente por meio de informes
eletrônicos e uma newsletter
semanal denominada Entre
Médicos. Nesses espaços, são
tratados temas como desempenho
institucional, indicadores,
processos assistenciais etc.
Relatório de Sustentabilidade 2013
30 | 31
TRANSPARÊNCIA
Comunicação com pacientes
Para a comunicação com pacientes
e familiares, a instituição desenvolveu
opções que possibilitam um diálogo
profícuo, com os objetivos de aprimorar
o relacionamento e a qualidade dos
serviços. Um dos mais tradicionais é o
SAC, que também atende ao público
em geral. Por meio dessa ferramenta,
o paciente ou seus familiares podem
registrar críticas com total liberdade.
Tudo é minuciosamente analisado, e os
registros geram indicadores publicados
e compartilhados internamente.
Quando a crítica é direta a um
profissional da equipe, dependendo
da gravidade, o caso pode ser
encaminhado às comissões médicas
e de ética.
Em 2013 a equipe do SAC registrou
5.306 reclamações, redução de 7%
em relação a 2012. Os três maiores
motivos de queixa foram: dúvidas
de lançamento na conta hospitalar,
divergência de informações, demora
no atendimento do Pronto-Atendimento
e para realização de exames.
Outras reclamações referem-se ao
barulho decorrente das obras de
construção e manutenção, serviço
de estacionamento e demora dos
elevadores. Em algumas situações,
mesmo com o monitoramento contínuo
e iniciativas para mitigar os problemas,
houve a impossibilidade de atender
cerca de 10% das reclamações,
especialmente pela alta demanda de
pacientes e pelo plano de expansão,
que envolve diversas intervenções de
obras por todo o complexo hospitalar.
Essas informações tornam-se
fundamentais para a programação dos
planos de melhoria.
Os elogios aos serviços normalmente
não são manifestados via SAC.
Ainda assim, a instituição recebeu
5.702 elogios, 43% a mais que em
2012. A maior concentração do número
de elogios ficou para a equipe de
enfermagem, corpo clínico, serviço de
alimentação e hospedagem.
O hospital promove uma pesquisa ativa
com seus pacientes intitulada Índice
de Recomendação. Trata-se de um
questionário que avalia se o paciente
indicaria a utilização dos serviços
do hospital. Em 2013 a média desse
indicador ficou em 72%, atingindo a meta
estabelecida para o ano e ultrapassando
em quatro pontos o resultado de 2012.
Quanto aos demais canais de
comunicação, os pacientes têm acesso
ao informativo bimestral Medicina
Avançada, criado em 2013, que trata do
atendimento médico por especialidade
e divulga informações sobre saúde e
qualidade de vida.
A revista Viver, com tiragem de 14 mil
exemplares, é enviada para vários
públicos, incluindo pacientes. Possui
três blocos de matérias que contemplam
diferentes interesses: assuntos atuais
relacionados à qualidade de vida;
destaques da medicina e ciência;
e variedades, como dicas culturais,
cidadania e homenagens.
ÍNDICE DE
RECOMENDAÇÃO
Média 2012
68%
Média 2013
Outros canais, como a pesquisa pós-alta
e o Portal do Paciente, estão detalhados
no capítulo 2.
Comunicação com fornecedores
O Manual de Relacionamento com
Fornecedores está acessível no site da
instituição. Com base nos princípios
de ética e transparência, o manual
aborda com clareza o compromisso de
realizar a compra de bens e serviços
de fornecedores com reconhecida
72%
capacidade técnica e comprometidos
com a preservação do meio ambiente, a
saúde, a segurança e a responsabilidade
social. Detalhes sobre a cadeia de
fornecedores serão tratados no capítulo
6 – Desempenho Ambiental.
Comunicação com a imprensa
A convivência com a imprensa também
é permeada pela comunicação
transparente. O Manual de
Relacionamento com a Imprensa
é a formalização de uma política
de relacionamento que busca unir
profissionalismo aos valores da
Sociedade, em benefício dos pacientes
e da comunidade em geral. A imprensa
representa um público relevante para o
fortalecimento da marca e a divulgação
das boas práticas assistenciais,
como forma de contribuir para o
desenvolvimento da medicina brasileira.
Comunicação com o governo
O Ministério da Saúde é o principal
órgão governamental interlocutor do
Hospital Sírio-Libanês por causa dos
programas de responsabilidade social.
O modelo do Ministério da Saúde
possibilita que o hospital devolva suas
isenções fiscais em forma de serviços à
sociedade (detalhados nos capítulos 4
e 5). Para tanto, há uma área que faz a
interlocução com os gestores do SUS e
a ligação entre estes e as áreas técnicas
do hospital. Os principais objetivos
são: discutir melhorias e ajustes nos
projetos, criar outras iniciativas e definir
o perfil de competências dos alunos dos
cursos e quais Estados do Brasil serão
contemplados. A decisão final sobre a
aprovação de um projeto é sempre do
Ministério da Saúde.
Há relacionamento também com as
esferas estadual e municipal graças aos
projetos de responsabilidade social com
a comunidade e o trabalho realizado pelo
Instituto Sírio-Libanês de Responsabilidade
Social (outras informações no capítulo 4).
Comunicação com a comunidade
O relacionamento da instituição com a
comunidade do entorno acontece por meio
de programas sociais e de cidadania (vide
capítulo 4). Além das assistentes sociais
que estão em contato diário com o público
usuário, os projetos locais mantêm a
instituição próxima da comunidade.
Comunicação com o público em geral
O endereço eletrônico da instituição é
o principal meio de comunicação com a
sociedade. Lá os interessados encontram
orientações diversas, respostas às
perguntas mais frequentes e grande
número de informações. O público em geral
também tem acesso ao informativo bimestral
Medicina Avançada e à revista Viver, citados
anteriormente, já que estão à disposição nas
recepções e salas de espera do hospital.
Comunicação com a comunidade científica
A produção científica dos profissionais do IEP
é bem recebida em muitas revistas nacionais e
internacionais, que publicam os trabalhos,
dão visibilidade e disseminam o
conhecimento. O Comitê de Ética em
Pesquisa orienta os pesquisadores e concede
ou não a permissão para a realização dos
estudos científicos na instituição.
Comunicação com doadores
O Hospital Sírio-Libanês possui dois tipos
de doadores: pessoas físicas e empresas.
Nem sempre a doação é feita em dinheiro.
Pode ser em forma de materiais, como, por
exemplo, para as obras de expansão.
Em 2013, o valor doado ficou em
R$ 11.752.198,08. Os doadores recebem o
InformAção, informativo exclusivo enviado
periodicamente.
Relatório de Sustentabilidade 2013
32 | 33
NOSSO NEGÓCIO É A
2
CIÊNCIA
DA VIDA
Toda atividade realizada pelo hospital
tem de estar firmemente embasada em
conhecimento e no calor humano.
NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA
por toda a equipe. Há uma declaração que
o paciente assina no momento da internação
estabelecendo o grau de privacidade
desejado. A despeito disso, há o compromisso
do hospital com o sigilo e a confidencialidade
que está expresso, inclusive, no manual de
relacionamento com a imprensa.
A alta hospitalar tem relevância no cuidado
com o paciente. As equipes multiprofissionais
organizam-se para orientar o paciente que sairá
do hospital, preparando-o adequadamente.
Se forem necessários medicação, alimentação
especial e/ou equipamento (cama hospitalar ou
muleta, por exemplo) o paciente é informado
com antecedência para que seu tratamento em
casa continue sem interrupções.
São detalhes que fazem toda a diferença
para uma pessoa em recuperação. O respeito
associado ao calor humano confirma que
o hospital se posiciona verdadeiramente a
Abordagem
multidisciplinar garante
ao paciente um
atendimento completo
CUIDAR DO PACIENTE
Um dos valores da Sociedade Beneficente
de Senhoras Hospital Sírio-Libanês – calor
serviço do paciente.
assistência personalizada. O paciente é envolvido
nas ações assistenciais, podendo participar dos
humano – é expresso de muitas maneiras.
processos de forma ativa.
Uma das mais completas é o programa
A pesquisa pós-alta é um exemplo e um recurso
Cuidado Focado, modelo assistencial
que possibilita essa participação. É uma fotografia
adotado pelo hospital há cinco anos. A
feita pelo paciente sobre o desempenho dos
abordagem é multidisciplinar, com o
profissionais durante sua permanência no
objetivo de realizar ações interligadas para
hospital. Um projeto-piloto foi implantado em 2013.
atender as necessidades do paciente. Um
Após as análises e adequações, pretende-se a
verdadeiro trabalho em equipe. Os resultados
adoção definitiva da pesquisa pós-alta, o que irá
têm melhorado a cada ano e, em 2013,
possibilitar uma avaliação mais abrangente das
este modelo de cuidado ficou ainda mais
equipes assistenciais e do corpo clínico, sob o
efetivo com a consolidação de ações de
ponto de vista do paciente.
segurança do paciente e o compromisso
A privacidade do paciente é outro item de
com a transparência das informações. Os
relevância para o Hospital Sírio-Libanês. Tanto
treinamentos para os colaboradores se
a segurança da informação quanto o grau de
intensificaram durante o ano, tendo em vista a
restrição solicitado pelo paciente são respeitados
Calor humano: valor fundamental da instituição
Relatório de Sustentabilidade 2013
36 | 37
NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA
ACESSO À INFORMAÇÃO
As informações durante os momentos
de espera, pré-internação, internação
e pós-internação são disponibilizadas
para pacientes e familiares
1
2
3
4
Portal do Paciente
Informações gerais e indicadores sobre
diversos aspectos da assistência, como
uso de medicamentos, prevenção de
risco de infecções e de queda, entre
outros dados para auxiliar o paciente
a entender melhor os serviços
assistenciais oferecidos pelo hospital
Cartilha sobre o câncer e
outras doenças graves
Informações sobre direitos,
subsídios governamentais e
documentação necessária para
aquisição de benefícios sociais
Manual de orientações ao paciente
Publicação contendo os direitos e deveres
dos pacientes, bem como os serviços
prestados e outras informações
(versões em português, inglês e espanhol)
Alta hospitalar
Orientações de saída do paciente para assegurar
o bem-estar pós-alta e garantir a reabilitação ou a
continuidade do tratamento em casa
PORTAL DO
PACIENTE
O Hospital Sírio-Libanês concentra
grande parte de seus esforços nas
áreas de qualidade e segurança do
atendimento. Transparência significa
educação, orientação e conhecimento
compartilhado. Também tem relação com
o envolvimento do paciente, sua família e
seus amigos no tratamento. O Portal do
Paciente é o resultado mais expressivo
desses preceitos. Está hospedado,
desde novembro, no site da instituição
e acessível aos pacientes e ao público
em geral em: www.hospitalsiriolibanes.
org.br/portalpaciente. O portal inclui
informações e orientações, além das
metas internacionais de segurança do
paciente. O usuário pode encontrar uma
breve explicação sobre temas diversos,
conhecer os indicadores institucionais e
referências utilizadas para comparação
e suas possíveis contribuições para a
melhoria dos processos. Os assuntos são
tratados abertamente, de forma clara, para
que possam, de fato, esclarecer o público.
Relatório de Sustentabilidade 2013
38 | 39
NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA
GOVERNANÇA CLÍNICA
Reúne seis fundamentos: compromisso
com a transparência das informações,
com discussão aberta sobre riscos;
gerenciamento de riscos a fim de
aumentar a segurança do paciente,
do colaborador e da instituição;
desenvolvimento das melhores práticas
para a efetividade clínica; pesquisa e
desenvolvimento de novos processos
baseados em evidências científicas;
avaliação clínica para o acompanhamento
individual dos desempenhos médicos,
em um processo cíclico de melhoria da
qualidade; e educação continuada para
possibilitar a formação permanente dos
profissionais. Desses, a transparência
aplicada às informações divulgadas, às
orientações aos pacientes e ao controle
dos processos e indicadores representa
o grande compromisso da governança
clínica do Hospital Sírio-Libanês. Prevê,
por exemplo, a divulgação de eventos
adversos e eventuais falhas no processo
assistencial como forma de melhorar e
atualizar os protocolos de atendimento.
O Hospital Sírio-Libanês é uma grande
instituição brasileira. Essa definição
considera seus diferenciais tecnológicos,
a expansão de suas unidades, a
quantidade de pacientes atendidos por
dia e a relevância de seu corpo clínico
e equipes assistenciais, entre outros
fatores. O que o coloca nessa categoria é
o seu modelo de cuidado. Cuidado com
o paciente, que percebe o calor humano
e a atenção dedicada a ele por todos.
Cuidado com o médico, que recebe do
hospital um atendimento singular, muitas
vezes customizado, que respeita suas
particularidades. É nessa dedicação
que está o diferencial do hospital,
que o coloca entre os principais do
Brasil e que possibilita ser
reconhecido internacionalmente.
Certamente, para alcançar esse
patamar de respeito, a governança clínica
aplicada no hospital não é voltada apenas
ao corpo clínico. Sua abrangência vai
muito além, para englobar a qualidade
total da assistência.
Gerenciamento
de riscos
6
Auditoria clínica – revisão contínua
do desempenho médico
2
Pesquisa
3
5
4
Educação
continuada
Efetividade clínica – análise de
custos e benefícios de uma
intervenção no atendimento
Pesquisa e desenvolvimento –
práticas inovadoras baseadas em
evidências científicas
GOVERNANÇA
CLÍNICA
Compromisso
Princípios da
governança clínica
Educação continuada – formação
permanente de profissionais
Desenvolvimento
1
Realização de pesquisas permite desenvolver novos medicamentos e equipamentos
Avaliação
clínica
Transparência – discussão aberta
sobre os riscos, visando ao engajamento
de pacientes e profissionais em
práticas seguras
Gerenciamento de riscos – mecanismos de
medição de riscos no ambiente do cuidado
e ferramentas de melhoria na segurança
RESULTADOS DO
GERENCIAMENTO
DE RISCOS 2013
4.288 ocorrências na categoria
assistencial, classificadas e
transformadas em indicadores
Planos de ação corretiva elaborados
para indicadores desviados da meta:
queda, flebite, úlcera de pressão
e falha no uso de medicamento.
32 ocorrências mais graves foram
analisadas individualmente, e
planos de ação, desenvolvidos com
o objetivo de evitar recorrências.
Foram realizadas reuniões mensais
multiprofissionais, com foco no corpo
clínico, para discussão de eventos
adversos e intercorrências relacionados
à assistência, com a participação, em
média, de 90 pessoas por reunião.
Relatório de Sustentabilidade 2013
40 | 41
NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA
CORPO CLÍNICO
O ano de 2013 foi importante para organizar
hospital com a transparência, as exigências
o crescimento das equipes assistenciais a
do atendimento humanizado, os processos e
fim de garantir o funcionamento do prédio
os indicadores de qualidade e segurança. São
recém-construído. O ano registrou, ainda,
estabelecidas metas de desempenho e avaliação
ações de comunicação institucional a fim
individual. Há um grupo de profissionais focados
de intensificar as campanhas internas de
no relacionamento médico para zelar pelo
orientação voltadas ao corpo clínico e à
cumprimento de padrões de excelência na
assistência multiprofissional, como lavagem
prática médica por todos os membros do corpo
das mãos e segurança de medicamentos.
clínico. Dessa forma, garante-se a interface
Houve um empenho no sentido de
direta com os médicos.
intensificar as alianças com o corpo clínico.
Representando o corpo clínico do hospital, há
Parte desses médicos tem vinculação
uma comissão de assessoramento diretamente
esporádica com o hospital, o que desenha
ligada à Diretoria Clínica (eleita pelos médicos
um jeito particular de conviver e configura-se
cadastrados na instituição) e à qual compete
em um desafio para a governança clínica.
emitir opinião acerca dos assuntos de interesse
Por isso, há mecanismos de informação
do corpo clínico, apresentando propostas,
e orientação sobre os compromissos do
sugestões e mediando conflitos com a instituição.
Ações de educação continuada permitem o aprimoramento das equipes do hospital
EQUIPES ASSISTENCIAIS
MULTIPROFISSIONAIS
O hospital tem um grande número de
profissionais que interagem com os
pacientes, composto pelas equipes
assistenciais de enfermagem, nutrição,
fisioterapia, farmácia, física, entre
outras. Esse é um trabalho complexo
e orienta-se para a entrega de uma
assistência personalizada.
O acolhimento do paciente por essas
equipes é fundamental, cria vínculos
e permite maior conhecimento da
evolução dos tratamentos. O paciente
percebe homogeneidade de conduta em
relação a todos os colaboradores com
quem interage.
Processo de melhoria da qualidade envolve o acompanhamento do desempenho dos médicos do corpo clínico
Profissionais de diferentes áreas do conhecimento trabalham para que o paciente
tenha um atendimento individualizado
Relatório de Sustentabilidade 2013
42 | 43
NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA
QUALIDADE E SEGURANÇA
NA PRÁTICA
ASSISTENCIAL
O Hospital Sírio-Libanês investe na
melhoria permanente da qualidade e
da segurança na prática assistencial.
São elementos indissociáveis que
ganharam maior relevância nos últimos
anos devido à certificação pela Joint
Commission International (JCI) e às
certificações ISO 14001 e OHSAS 18001,
previstas para o primeiro semestre
de 2014. Sobretudo em 2013, por
conta da recertificação da JCI e a
preparação para ISO e OHSAS, houve
uma intensificação de treinamentos e
melhoria de acesso às informações
relativas aos padrões dessas normas.
Grupo de voluntários
dedica seu tempo
para acolher e orientar
os pacientes e
acompanhantes
SERVIÇO DE
VOLUNTÁRIOS
Um hospital é formado pelo corpo
São pessoas de idades, classes sociais,
clínico, pelas equipes assistenciais
formações profissionais e religiões
multiprofissionais, pessoal de apoio
variadas, mas que têm em comum o
e administrativo. No Hospital Sírio-
comprometimento e a responsabilidade
Libanês, porém, há mais um grupo que
de promover a humanização por meio de
faz total diferença: os voluntários.
um trabalho voluntário, consciente
Criado há 32 anos, esse serviço
e profissional.
dedica-se ao cuidado e à construção
A presença dos voluntários nos corredores
de um relacionamento humanizado
das unidades é muito valioso também na
com os pacientes e acompanhantes.
disseminação da cultura institucional, nas
Tem relação direta com a missão e os
orientações quanto ao funcionamento da
valores da Sociedade Beneficente de
instituição e no apoio ao paciente.
Senhoras. Seu trabalho é um exemplo
Em 2013, 220 voluntários atuaram em 11
de cidadania, responsabilidade social e
setores internos e externos do hospital.
amor ao próximo.
Foram 33.877 horas oferecidas à instituição.
220
Sistema robótico da Vinci S permite a realização de
cirurgias menos invasivas
JOINT COMMISSION INTERNATIONAL (JCI)
Representada no Brasil pelo Consórcio Brasileiro de Acreditação
(CBA), é a mais importante certificação de controle da qualidade
hospitalar no mundo. A primeira conquista da instituição aconteceu
em 2007, e o processo de renovação acontece a cada três anos
voluntários
Certificações que a instituição está buscando:
33.877
horas dedicadas
OHSAS 18001
ISO 14001
Gestão de segurança
do trabalho e saúde
ocupacional
Gestão
ambiental
Relatório de Sustentabilidade 2013
44 | 45
NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA
A gestão da qualidade na instituição
é caracterizada pela visão global, a
partir do monitoramento de todo o
processo que envolve a assistência
de saúde ao paciente, que vai desde
o momento em que ele chega ao
hospital até a sua saída. Para tanto, é
preciso padronizar normas, protocolos,
processos assistenciais, de apoio e
administrativos, além do monitoramento
contínuo de centenas de indicadores.
Dessa forma, integra-se todo o
processo operacional que envolve o
funcionamento do hospital.
OBJETIVOS DA GESTÃO DE QUALIDADE
Monitorar
os riscos
à segurança
dos pacientes,
familiares e
colaboradores
Campanhas
Bela Vista
Quanto às campanhas, um dos
destaques do ano foi o programa
Pílulas da Qualidade, criado com
o intuito de transmitir informações
atualizadas sobre processos
institucionais aos colaboradores, de
maneira rápida e pontual. Em um
mês, houve 2.778 orientações sobre
31 temas escolhidos, das quais 463
colaboradores participaram.
O hospital divide-se em duas
Em outubro de 2013 ocorreu a exposição
anual da qualidade, que apresenta
projetos desenvolvidos e implantados
com bons resultados por equipes
internas. Há premiação para os mais bem
avaliados, como forma de incentivo.
Implementar
melhorias
contínuas com
utilização de
ferramentas de
qualidade
Auditorias
Avaliar
a eficácia
das melhorias
obtidas por meio de
evidências objetivas
como indicadores
e auditorias
in loco
Capacitação e qualificação
dos colaboradores
Em 2013, houve cinco grandes
treinamentos que estavam relacionados
às certificações ISO 14001, OHSAS
18001 e aos principais processos
referentes ao manual da JCI.
Utilizaram-se métodos lúdicos (jogos),
buscando o interesse e o engajamento
dos colaboradores nos assuntos
abordados. Foram realizados em
todas as unidades externas e na Bela
Vista. Além dos treinamentos, foram
desenvolvidas sete cartilhas para
reforçar o conteúdo.
Disseminar
a cultura do
aprimoramento,
melhoria contínua
e aprendizado
organizacional
Tema do treinamento
Período
Participantes
Maio e
junho
4.020
Julho
3.956
Padrões de qualidade I
Setembro
3.856
Padrões de qualidade II
Outubro
3.887
Padrões de qualidade III
Novembro
3.835
Simulado prático: ISO 14001
e OHSAS 18001
Pontos importantes da metodologia:
ISO 14001 e OHSAS 18001
Em 2013 foram realizados três processos
de auditorias no hospital e unidades
externas, visando a conformidade com os
padrões exigidos pela certificação da JCI
e pelo grupo de auditores internos. As
auditorias avaliam as conformidades nos
padrões preestabelecidos de qualidade
e o incentivo das equipes para a busca
da melhoria contínua dos processos
assistenciais e de apoio. Além dessa
etapa formal, visitas pontuais são
realizadas às várias áreas ao longo do
ano para alinhar processos, esclarecer
dúvidas e contribuir com a implantação
de inovações para aprimorar a gestão
da qualidade de todas as áreas.
grandes áreas: pacientes internados
e pacientes externos.
Pacientes internados - há unidades
de internação críticas e não críticas
e o Centro Cirúrgico.
Com 372 leitos operacionais e uma
taxa de ocupação de 90%, em média,
foi possível alcançar aumento nos
resultados financeiros do hospital.
Projetos como o Controle da Gestão de
Vagas e a Desospitalização, associados
ao funcionamento integrado entre as
áreas e profissionais da assistência,
permitiram alcançar desempenho
satisfatório na taxa de ocupação. A
média de permanência foi de 6,17 dias, e
a demanda de pacientes-dia cresceu 5%
em relação ao ano anterior.
REDE DE
ATENÇÃO À SAUDE:
Desempenho operacional
As equipes são desafiadas diariamente
para manter a excelência na prestação
dos serviços da instituição. A seguir, é
possível visualizar parte desse trabalho
por meio de resultados.
Entrada principal do hospital
Relatório de Sustentabilidade 2013
46 | 47
NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA
Unidades de internação críticas
DESEMPENHO QUANTITATIVO DE PACIENTES
INTERNADOS NA BELA VISTA
Essas unidades apresentaram um
crescimento de pacientes-dia de 5,1%.
2009
2010
2011
2012
333
341
354
371
372
Pacientes-dia críticos
34.653
44.838
45.724
47.612
50.026
(UAIC) com 11 leitos (4 de UTI e 7 de
Pacientes-dia não críticos
60.398
56.801
58.383
63.393
66.255
unidade cardiológica semi-intensiva) foi
Pacientes-dia
95.051
101.639
104.107
111.005
116.281
um dos fatores responsáveis por esse
Saídas
15.651
16.966
17.695
19.000
18.840
Internações
15.642
16.992
17.695
19.025
18.221
Taxa de ocupação operacional
84,5%
85,15%
86,2%
89,5%
89,6%
Média de permanência (dias)
6,1
5,99
5,88
5,84
6,17
O pleno funcionamento da Unidade
Leitos operacionais
Avançada de Insuficiência Cardíaca
aumento. Serviço pioneiro no Brasil, a
UAIC oferece tratamento com o uso de
modernas tecnologias.
2013
A Unidade de Terapia Intensiva adulto
está em sua plena capacidade de
Centro Cirúrgico
internação, com 30 leitos disponíveis.
O Centro Cirúrgico destacou-se pelo
A produção da UTI adulto teve um
aumento do número de cirurgias, com uma
crescimento de 2,5% em relação ao ano
média de 1.145 por mês. Em 2013, houve
anterior. A informatização do prontuário e
um crescimento de 17% da receita em
prescrição médica implementada desde
relação ao ano anterior. Esse aumento é
2012 significou melhor aproveitamento
atribuído também à melhoria de processos
na gestão da ocupação da unidade e
facilitou a troca de informações entre
Serviços de imagem apresentaram crescimento em 2013
profissionais, diminuindo o uso de
insumos como papel e tinta de impressão.
Atualmente, todas as informações
médicas (prescrição e evolução médica,
exames de laboratório e imagem) são
eletrônicas, não havendo necessidade
de impressão desses documentos para a
operação da unidade.
Unidades de internação não críticas
O principal desafio das unidades de
internação é manter a qualidade e
excelência no atendimento, considerando
o aumento da ocupação sem o respectivo
crescimento de leitos. As unidades de
Atendimento/suprimentos nas
unidades de internação - a logística de
suprimentos (materiais e medicamentos)
foi reestruturada, tornando as unidades
autossuficientes. Esse processo
aproximou a farmácia da prescrição e a
enfermagem do paciente. Houve redução
nas devoluções de medicamentos e
melhoria na qualidade das contas.
implantados em 2012, como a revisão da
cadeia de atendimento e suprimentos, que
permitiu um aprimoramento na cobrança
hospitalar e nos processos de autorização
prévia junto aos convênios (passou de 62%
para 86%). O resultado foi um aumento de
receita por procedimento.
A produção total da área de pacientes
externos apresentou um aumento de
10,3% em relação ao ano anterior.
Pronto-Atendimento
Teve um crescimento de receita na
ordem de 22% em relação a 2012.
Em 2013 concluiu-se a informatização
da prescrição e a evolução eletrônica
para todo o Pronto-Atendimento,
trazendo benefícios como o aumento
da produção e a redução de tempo
de espera. Foi concluído também
o projeto de localização de
pacientes e equipamentos por
radiofrequência (RFID).
Centro de Diagnósticos
Unidade de Preparo Pré-operatório criada em 2012 para agilizar o preparo
dos pacientes encaminhados ao
Centro Cirúrgico.
internação apresentaram um aumento
a estratégia da melhoria de processos
Unidade de Transplante de Medula
Óssea (TMO)
assistenciais, com destaque para
Em 2013 atingiu a marca de
projetos como:
100 transplantes.
de pacientes-dia de 4,5%. Adotou-se
Pacientes externos:
Centro de Diagnósticos
e Pronto-Atendimento
Em média, cerca de 1.100 cirurgias foram realizadas por mês
O ano de 2013 apresentou um
crescimento no número de exames/
procedimentos de 10,4%. A revisão
da cadeia de atendimentos por meio
da metodologia Lean realizada em
2012 foi expressiva e possibilitou
aperfeiçoar os processos, diminuindo
o tempo de espera nas salas de préexame, agilizar a realização
de exames e melhorar a satisfação
do paciente.
Relatório de Sustentabilidade 2013
48 | 49
NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA
Serviços de imagem
As áreas que compõem os serviços de
imagem (ultrassom, ressonância magnética,
radiologia geral e tomografia) apresentaram
um crescimento acumulado de 9,3%.
O serviço de ultrassom teve sua
capacidade de atendimento ampliada com
a incorporação de mais duas salas de
exames. Por meio da metodologia Lean,
houve mudanças nos processos para
agilizar a realização de exames. Essas
ações resultaram em um aumento da
demanda de 10,3% e uma diminuição no
tempo de espera de 19%.
A ressonância magnética apresentou
um crescimento de 14,3%. Foi possível
aumentar a capacidade de atendimento
por meio do aperfeiçoamento de
processos, como a maior oferta de horários
e dias para agendamento de exames.
Na radiologia geral, que compreende os
serviços de mamografia, densitometria e
raio-X, observou-se um aumento de 10,3%,
assim como uma melhora na qualidade
do atendimento.
Na tomografia, houve um crescimento de
2,2% no número de procedimentos, o que
atingiu sua capacidade máxima.
Centro de Intervenção Guiada
por Imagem (CIGI)
Fazem parte do CIGI os serviços de radiologia
intervencionista e hemodinâmica. Neste centro
são também realizados todos os exames
invasivos de imagem, como as biópsias guiadas
por ultrassom e tomografia. No ano de 2013, este
serviço apresentou um crescimento de 6,1%.
Neurodiagnóstico
Os serviços de eletroencefalograma e
eletroneuromiografia compõem o segmento
de neurodiagnóstico do hospital. Ambos
registraram melhorias no agendamento, o que
permitiu o aumento na disponibilidade desses
exames. Houve um crescimento no número de
exames de 4,6% em comparação com 2012.
Hemodiálise
O hospital foi pioneiro na abertura do serviço de
hemodiálise no período noturno. A realização de
8 horas de hemodiálise aumenta a sobrevida do
paciente, diminui a frequência das internações
e melhora sua qualidade de vida. Hoje, o
serviço está com sua capacidade máxima,
atendendo 40 pacientes por dia.
Medicina Nuclear
Outros serviços de diagnóstico
Na endoscopia geral, o avanço com a
metodologia Lean propiciou um ganho na
produtividade em torno de 11%.
O serviço tem se firmado como centro de
referência em exames que utilizam partículas
radioativas. Implantaram-se quatro novos
exames, mais precisos do que os métodos
NÚMERO DE EXAMES DA ÁREA DE IMAGEM
Exames
Laboratório de Anatomia Patológica conta com a parceria do
Memorial Sloan-Kettering Cancer Center, dos Estados Unidos
convencionais. São exames para medir
a função renal e diagnosticar a doença
de Parkinson, além de tumores de
tireoide e neuroendócrinos. A receita
cresceu 5,6%.
Centro de Reabilitação
Recebeu aperfeiçoamentos como a
adoção dos padrões de qualidade
da Commission on Accreditation of
Rehabilitation Facilities (CARF) para
acreditação em 2014 e a criação
da pesquisa de satisfação, com
a superação da meta da nota de
recomendação, que foi de 9,4 (a
expectativa era de 9,0). No ano de
2013, o crescimento da produção
foi de 21,9%.
Laboratório clínico
Crescimento %
2010
2011
2012
2013
Tomografia
47.462
53.856
55.856
57.096
2,2%
Ressonância magnética
22.765
27.879
31.906
36.470
14,3%
Ultrassom
87.122
98.659
103.626
114.302
10,3%
Radiologia geral
95.455
102.627
113.104
124.781
10,3%
2013 x 2012
A partir da avaliação e reestruturação
nos processos de trabalho, agilizaramse os resultados de exames da UTI,
os hemogramas para pacientes préquimioterapia e a rastreabilidade de
amostras. Essas ações resultaram em
um aumento de 12,3% no número de
exames laboratoriais.
Laboratório de
Anatomia Patológica
O hospital iniciou, em 2013, a operação
de seu próprio laboratório de anatomia
patológica para garantir diagnóstico
de qualidade, auxiliar o prognóstico
de doenças e a previsão de respostas
terapêuticas. O laboratório tem a parceria
do Memorial Sloan-Kettering Cancer Center.
Centro de Acompanhamento
da Saúde e Check-up
O serviço manteve-se como referência
nacional. Em 2012, foi renovada a parceria
com 161 empresas e, no ano de 2013,
foram fechados contratos com mais 17,
o que possibilitou a ocupação máxima
das agendas em quase todos os dias
de funcionamento. Pela necessidade de
expansão na Bela Vista em 2014, está
prevista a transferência dos serviços
oferecidos para a Unidade Itaim.
UNIDADES EXTERNAS
O acompanhamento das unidades externas
foi definido como projeto estratégico, a fim
de que seu crescimento e consolidação
sejam monitorados.
Relatório de Sustentabilidade 2013
50 | 51
NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA
Unidade Itaim
A unidade evoluiu acima do
planejado para o período.
Houve um aumento global de
produtividade de 13,1%.
Quando comparados os valores
realizados em 2013 com o ano
anterior, o crescimento do volume
foi de 32,3%, e da receita, 45,6%.
Uma das áreas com maior
contribuição para o aumento do
volume e com direta implicação
na receita da unidade foi o centro
cirúrgico, que apresentou um
aumento no volume de cirurgias,
em relação ao ano anterior, de
104%, passando de 736 para
1.500 procedimentos.
Outras áreas nas quais registrouse crescimento foram: oncologia
clínica (30%), laboratório clínico
(33,2%), anatomia patológica
(68,4%) e hospital-dia, que passou
de 384 atendimentos em 2012 para
1.087 atendimentos em 2013, um
crescimento de 183%.
Entrada da Unidade Jardins
Unidade Jardins – Clínica da Mulher
A Unidade Jardins é caracterizada
pelo atendimento à saúde da mulher.
Os atendimentos na unidade crescem
continuamente desde sua abertura, tendo
alcançado, até dezembro de 2013, cerca
de 19.500 exames, um crescimento de
31,9% em relação ao ano de 2012.
Fachada do prédio onde está instalada a Unidade Itaim
Centro de Oncologia – Bela Vista,
Brasília e Itaim
DESEMPENHO QUANTITATIVO DA UNIDADE ITAIM
2010
2011
2012
2013
Crescimento %
2013 x 2012
Cardiodiagnóstico
-
3.784
7.053
8.654
23%
Cirurgias
-
31
736
1.500
104%
Exames de imagem
639
27.147
36.656
42.349
16%
Endoscopia
21
1.919
4.598
6.278
37%
Reprodução humana
-
402
1.292
2.453
90%
Oncologia clínica
-
2.164
4.892
6.557
34%
Exames laboratoriais
2.263
176.539
327.376
436.187
33%
Anatomia patológica
7
1.866
4.114
6.928
68%
Serviços
Outros exames
Total
-
29
441
1.398
217%
2.930
213.881
387.158
512.304
32%
O Centro de Oncologia teve um aumento
significativo de atendimentos em 2013: o
número foi 47% superior ao ano anterior. A
Unidade Brasília apresentou um resultado
expressivo, atingindo mais de 16 mil
atendimentos. A Bela Vista realizou mais
de 35 mil atendimentos, e a Unidade Itaim,
aproximadamente 6,5 mil.
Unidades cardiológicas – Bela
Vista, Itaim e Jardins
O volume de atendimentos nas unidades
cardiológicas para pacientes externos,
tanto na Bela Vista quanto na Unidade
Itaim, cresceu. Juntas, essas unidades
representaram um crescimento de 9,3% na
quantidade de exames realizados, passando
de 53.612 para 58.615.
Núcleo de Medicina Avançada
A Medicina Avançada é estruturada por
núcleos de especialidades médicas com o
envolvimento de equipes multidisciplinares.
O objetivo é aperfeiçoar a qualidade do
atendimento, tornando-o mais ágil e com
maior eficiência diagnóstica. Trabalhamse a reabilitação e a reintegração social
dos pacientes por meio de atendimentos
realizados em um local adequado para
atender às exigências relacionadas a cada
uma das especialidades.
Em 2013, foi inaugurado o Centro de
Referência no Tratamento de Esclerose
Múltipla e Doenças Relacionadas (CRER),
composto por médicos altamente
especializados e um grupo multidisciplinar
dedicados ao atendimento, diagnóstico e
tratamento. Cumprindo seu compromisso de
compartilhar conhecimento, o hospital recebe
neurologistas de outras instituições interessados
em discutir casos com a equipe do CRER.
Relatório de Sustentabilidade 2013
52 | 53
NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA
Acelerador linear Novalis Tx possibilita procedimentos radioterápicos
em menos tempo do que os aparelhos
convencionais. Desenha com grande
precisão o tumor a ser tratado,
garantindo melhor delimitação da área
a ser irradiada. Preserva os tecidos
saudáveis circunvizinhos, reduzindo
efeitos colaterais. Projeta um céu
estrelado e reproduz música ambiente
durante o procedimento.
Diferenciais tecnológicos
Centros de especialidades
Acompanhamento da
Saúde e Check-up
O Hospital Sírio-Libanês prima pela
atualização constante de seus recursos e
reúne equipamentos de ponta para atender
a complexidade dos tratamentos oferecidos.
Alguns destaques:
Cardiologia
Diabetes
Imunizações
Nefrologia e Diálise
Oncologia
Otorrinolaringologia
Reabilitação
Tratamento de Esclerose Múltipla
e Doenças Relacionadas
Reprodução Humana
Tratamento das Veias
Núcleos de Medicina Avançada
Câncer da Pele
Cirurgia da Mão
e Microcirurgia Reconstrutiva
Cuidados Integrativos
Doenças Pulmonares e Tóracicas
Dor e Distúrbios do Movimento
Fígado
Geriatria
Hemorragia e Trombose
Infectologia
Mastologia
Medicina do Exercício
e do Esporte
Neurologia e Neurociências
Obesidade e Transtornos Alimentares
Ombro e Cotovelo
Reumatologia
Tornozelo e Pé
Urologia
Neuronavegador - ferramenta fundamental
no tratamento cirúrgico do cérebro,
permite o mapeamento das estruturas
encefálicas durante a cirurgia, orientando,
precisamente, a intervenção
do neurocirurgião.
Ressonância Magnética Intraoperatória
Espree 1,5T - permite a geração de imagens
de ressonância magnética em tempo real,
garantindo maior precisão para a retirada de
tumores do sistema nervoso central.
RX – Axiom Luminos dRF e Axiom
Iconos R200 - esses aparelhos de
raios-X telecomandados melhoram
a amplitude dos exames, com maior
agilidade e precisão nos laudos.
Dispensam a antiga chapa por mídias
digitais, reduzindo o impacto sobre o
meio ambiente.
Tecnologias avançadas para
prevenção, diagnóstico e
tratamento auxiliam no cuidado
com a saúde do paciente
Endoscopia – RX Arco em C –
Modelo OEC 9900 Elite - equipamento
ideal para o tratamento preciso de
pacientes com diagnósticos específicos,
sendo mais utilizado para a realização
de intervenções nas vias biliares.
Tomografia – Somatom Dual Source
Definition Flash - reduz consideravelmente
as doses de radiação e o volume de
contraste injetado e aumenta a velocidade
de realização do exame. O equipamento
é mais eficiente no registro de imagens
de obesos. Possibilita, ainda, a separação
dos tecidos e estruturas de interesse, algo
limitado nos equipamentos convencionais.
Cirurgia Robótica, o sistema da Vinci S telerrobô que possibilita a realização de
cirurgias menos invasivas e mais precisas.
Possui quatro braços mecânicos, acoplados
a câmeras de alta definição e diversos
instrumentos cirúrgicos, comandados pelo
cirurgião a partir de um console com visão
tridimensional do campo operatório. O IEP
foi escolhido como o primeiro centro de
treinamento robótico da América Latina.
Microscópio Zeiss Pentero - equipamento
de última geração em microscópios
cirúrgicos. Seu principal diferencial é o
movimento motorizado e delicado dos eixos,
além de foco automático e mais rápido do
que o de versões anteriores.
Tomografia
computadorizada
Laboratório de
Anatomia Patológica
Centro de Intervenção Guiada por
Imagem - a instalação de aparelhos
de radiografia computadorizada para
estudos hemodinâmicos permite
procedimentos sobre as coronárias,
válvulas cardíacas, estruturas vasculares
do sistema nervoso central e demais
sistemas torácicos abdominais, pélvicos
e periféricos. A colocação, em um
mesmo ambiente, de aparelhos de
tomografia e de ultrassonografia permite
o acesso a tumores internos para biópsias
e procedimentos terapêuticos.
Videourodinâmica – Laborie Aquarius equipamento completo para a realização
dos procedimentos de urodinâmica,
videourodinâmica e urofluxometria. Utilizado
no diagnóstico de doenças do trato urinário.
Mamografia digital – Tomossíntese 3D reduz o número de exposições adicionais
e detecta com maior precisão o câncer
de mama inicial. O exame é mais rápido,
com compressão mais suave da mama
e dose de radiação menor do que a de
aparelhos convencionais.
Ultrassom – Elastografia do
Fígado – FibroScan - auxilia no
diagnóstico, acompanhamento e
tratamento das doenças hepáticas crônicas.
O exame é realizado de forma indolor e
totalmente não invasiva, reduzindo, em
muitos casos, a necessidade de
biópsias do fígado.
Parcerias de apoio à prática médica, ensino, pesquisa e gestão
Tipo de participação
Associação Brasileira de Medicina Diagnóstica (Abramed)
Projetos ou comissões
Associação Nacional de Hospitais Privados (ANAHP)
Membro do Conselho
de governancia
Fundação Faculdade de Medicina (FFM)
Instituto de Radiologia do Hospital das Clínicas de São Paulo
Faculdade de Medicina da USP (FMUSP)
Projetos ou comissões
Universidade de São Paulo (USP)
Ludwig Institute for Cancer Research
Memorial Sloan-Kettering Cancer Center de Nova York
Agenda Global para Hospitais Verdes e Saudáveis (Health Care Without Harm)
Salas modernas e equipadas
garantem assistência de qualidade
e segurança ao paciente cirúrgico
Endossa princípios/
projetos ou comissões
Relatório de Sustentabilidade 2013
54 | 55
3 QUEM CUIDA
CUIDANDO DE
O profissional de saúde dedica seu tempo ao outro.
Por isso, respeitamos nosso colaborador e nos
preocupamos em melhorar sua qualidade de vida.
CUIDANDO DE
QUEM CUIDA
entrevistas e provas de conhecimento
resultou na pré-seleção de 8.900
candidatos contatados e 3.180
aprovados em seleção, dos quais 966
foram efetivados. Em dezembro, 70%
dos novos cargos para a primeira
fase do projeto de expansão estavam
preenchidos.
Na área assistencial, 277 profissionais
de enfermagem participaram do
treinamento admissional. Desses, 21
são alunos residentes que concluíram
o programa da primeira turma de
residência em enfermagem clínica e
cirúrgica e que foram admitidos como
enfermeiros nível 1.
Número de colaboradores da
instituição tem crescido de
forma significativa devido ao
projeto de expansão
O grupo de profissionais da Sociedade
Beneficente de Senhoras Hospital SírioLibanês tem características peculiares, o
que se constitui em permanente desafio:
multidisciplinaridade de áreas; número
elevado de novos colaboradores por
causa da expansão; ênfase na cultura de
priorização do atendimento humanizado
com excelência; e busca permanente por
melhoria de processos. Assim, atrair, engajar
e reter talentos exige rigor na seleção e,
posteriormente, um empenho constante
por capacitação, motivação e treinamento.
ATRAIR TALENTOS
A Sociedade conta com 5.086
colaboradores CLT distribuídos no hospital
(Bela Vista), nas unidades externas (Itaim,
Jardins e Brasília) e no Instituto SírioLibanês de Ensino e Pesquisa. O
maior desafio da seleção de novos
colaboradores é encontrar aqueles
profissionais que tenham sintonia com
os valores e a missão da instituição,
além dos pré-requisitos técnicos para
os cargos.
O processo de seleção, em 2013,
despendeu energia extra para buscar,
em várias frentes, significativo número
de candidatos tendo em vista a
inauguração do novo prédio em 2014.
Para tanto, foi gerado um banco de
candidatos, resultado da intensa
participação em congressos de saúde
e eventos, além da contratação de
empresa especializada para selecionar
cargos específicos. Todo o processo
de seleção, dinâmicas de grupo,
COLABORADORES
5.086
Os projetos para captar mão de obra
na comunidade local evoluíram em
2013. Os objetivos dessas iniciativas
são: valorizar residentes do entorno,
fomentar a economia local e reduzir
custos ambientais e sociais que os
longos deslocamentos causam em
uma cidade populosa como São Paulo.
O mecanismo de atração foi ofertar
cursos de capacitação para copeiro
hospitalar. Resultado: capacitação
de 59 pessoas, das quais 24
foram contratadas.
Do programa de integração
participaram 1.289 colaboradores,
incluindo 264 terceiros e 15 integrantes
do projeto Mais Inclusão.
RETER TALENTOS
UNIDADES
EXTERNAS
BRASÍLIA
ITAIM
JARDINS
O Hospital Sírio-Libanês atende com
humanização e calor humano, o
que depende de comprometimento,
dedicação e disposição permanentes
de seus profissionais. Ao serem
admitidos e treinados, eles passam
a fazer parte de um seleto grupo de
talentos para o qual é fornecida a
estrutura adequada de trabalho e
programas de desenvolvimento
com vistas a sua retenção.
De fato, há uma rotatividade
de pessoas (turnover) abaixo
da média do referencial da
Associação Nacional de Hospitais
Privados (ANAHP). São medidos
dois indicadores: demissões e
desligamento voluntário. Este
último é analisado com mais
empenho pela instituição, que se
mantém alerta sempre que uma
área extrapola os índices médios
preestabelecidos. Em 2013, a
meta era de 0,70, porém o hospital
sustentou a média de 0,58. Com
base nesses resultados, a meta
fixada para 2014 é 0,60.
Para reter seus talentos, a instituição
oferece salários compatíveis com o
mercado, benefícios competitivos
na área de saúde e programas
de reconhecimento.
Política de remuneração
O Hospital Sírio-Libanês entende
que remunerar é mais do que
retribuir pelo trabalho prestado.
É investir no desenvolvimento
e reconhecimento de seus
colaboradores. Uma pesquisa
realizada em 2013 por consultoria
especializada apontou que
o pacote de remuneração
oferecido a todos os níveis
mantém-se competitivo. Esse
bom posicionamento favorece
a retenção dos profissionais.
Com isso, a instituição segue
seu compromisso de monitorar
as práticas dos melhores
hospitais, laboratórios e
empresas do mercado em que
atua, promovendo os ajustes
necessários em sua política interna.
Relatório de Sustentabilidade 2013
58 | 59
CUIDANDO DE
QUEM CUIDA
Implantado em 2007, o programa de
remuneração variável ELO é outro
estímulo aos colaboradores. Considera
as metas corporativas, associadas à
qualidade e ao resultado financeiro e
a metas individuais, que contemplam
os treinamentos realizados, prontuário
atualizado com os exames periódicos
obrigatórios, documentação em dia e
avaliação de desempenho concluída.
Na prática, trata-se da oportunidade de
participação em algo que vai além das
atividades cotidianas, com gratificação
anual de 30% do salário-base.
O programa envolve a totalidade dos
colaboradores como forma de desafiálos e incentivá-los. Além do mais,
reconhece e favorece a descoberta de
novos talentos.
O desafio futuro é equipararnos com o mercado de saúde
em relação à política de salário
variável para líderes.
Uma das
principais
preocupações de
colaboradoras
com filhos
pequenos é
deixá-los em
um local de
qualidade
enquanto
trabalham. Por
isso, a instituição
mudou a creche
para um local
mais amplo
e conseguiu
atender 16% de
crianças a mais
do que no
ano anterior.
Benefícios básicos para
colaboradores CLT
Assistência médica e
odontológica para 10.662 vidas,
incluindo dependentes
Convênio-farmácia, com
desconto mínimo de 15%
em medicamentos
Restaurante* que oferece
gratuitamente café da manhã
e ceia. Almoço e jantar são
cobrados de acordo com o
grupo salarial, variando de
R$ 1,00 a R$ 3,29
Vale-alimentação de R$ 137,80
Vale-refeição para os
profissionais de unidades
externas de R$ 18,00 por dia
Seguro de vida em grupo com
cobertura de auxílio-funeral para
titulares e cônjuges
Vale-transporte
Benefícios
Todos os colaboradores
celetistas têm acesso a
um pacote de benefícios
que proporciona respeito
e satisfação, aumentando
o bem-estar. A instituição
procura manter uma política
de benefícios coerente com
as melhores práticas do
mercado. Além do pacote
básico, há outros benefícios
específicos diretamente
relacionados ao negócio do
hospital, como os programas
de saúde e de prevenção.
Creche para filhos de
colaboradoras ou auxílio-creche
no valor de R$ 155
Programas de reconhecimento
A pesquisa de engajamento
(clima) realizada em 2012 detectou
oportunidades de melhoria em
reconhecimento. Baseada nesses
resultados, a instituição criou um
conjunto de ações com o objetivo de
destacar e celebrar o esforço, o talento,
a dedicação e o comprometimento de
colaboradores de todas as áreas.
Três programas novos tiveram início
em 2013.
Tempo de Casa
Criado para homenagear
individualmente aqueles que se
mantiveram fiéis à instituição e que
ajudaram a perpetuar a história e
a cultura institucionais. Em abril foi
realizado o evento de premiação
que homenageou 884 colaboradores
com 10, 15, 20, 25 ou mais anos de
casa. Uma estrela foi incorporada ao
crachá funcional, representando o
agradecimento e o reconhecimento
pelo tempo de dedicação à instituição,
além de prêmios em dinheiro.
Celebra Equipe
Programa de valorização de equipes
com base em metas alcançadas
ou projetos concluídos que teve
a participação de 49 equipes e
2.873 colaboradores.
*O restaurante só pode ser utilizado por
colaboradores com jornada superior a 6 horas,
com exceção dos estudantes
Benefício especial
Exames clínicos
Cobertura de exames
clínicos no hospital para
todos os colaboradores
e dependentes
Política de gestão de pessoas busca
desenvolver e reconhecer os colaboradores
Meu Valor
Programa de valorização
individual com base nas competências
institucionais, que indicou 79
colaboradores. Incluiu também workshop
para o comitê executivo. Ao todo, 324
gestores estiveram presentes.
EVOLUIR COMO
PRIORIDADE
O treinamento permanente possibilita o
crescimento sustentável dos colaboradores
e é um fator inerente a uma instituição
que prioriza o cuidado de seus pacientes.
Os programas buscam aprimorar os
colaboradores em suas habilidades e
atitudes frente aos desafios diários do
trabalho. São eles:
Avaliação de desempenho
A avaliação de desempenho anual
é a primeira etapa para conhecer o
estágio de desenvolvimento de cada
colaborador, as lacunas de competências,
suas necessidades de treinamento e as
possibilidades de crescimento profissional.
Realizada formalmente no primeiro trimestre
do ano, inicia-se com uma autoavaliação.
Em seguida é realizada a avaliação de
consenso, quando o colaborador e o
gestor dialogam e constroem o plano de
desenvolvimento individual (PDI), que inclui
o quadro geral das competências a serem
desenvolvidas e os caminhos de treinamento
a serem percorridos. Em 2013, 94,5% dos
colaboradores passaram pelo processo,
índice maior do que o do ano anterior.
Programa de desenvolvimento
de gestores (PDG)
O treinamento de líderes leva em
consideração o perfil de competências
de cada um dos quatro níveis: supervisor,
coordenador, gerente e superintendente. O
desenvolvimento de gestores é um processo
contínuo para que eles sejam referência
para seus subordinados e colaborem com
o desenvolvimento destes. A programação
de 2013 trabalhou a competência “gestão
de pessoas” e abordou os temas feedback,
seleção por competência, remuneração e
carreira. Ao todo, foram 296 participações.
Relatório de Sustentabilidade 2013
60 | 61
CUIDANDO DE
QUEM CUIDA
Programas de treinamento
Para as equipes assistenciais o
treinamento é mais frequente, visto
que há uma constante evolução nos
equipamentos e nas técnicas de
cuidado com o paciente. A gestão
desses treinamentos visa alinhar
as práticas, a padronização da
assistência e a otimização
do trabalho.
O treinamento assistencial atende
todas as unidades e tem a premissa
de que os colaboradores devem ser
capacitados de acordo com a área
de atuação, perfil de competência
e função.
de aperfeiçoamento e especialização.
Para tanto, os candidatos precisam
passar no processo seletivo e, se houver
um número de aprovados maior que a
quantidade de vagas, serão escolhidos
os melhores classificados.
Para os cursos externos, são oferecidas
bolsas de 70% para pós-graduação,
mestrado, doutorado, cursos técnicos e de
idiomas. Só pode ser candidato quem está
há mais de um ano na instituição.
Em 2013, foram efetivadas 584 inscrições
em treinamentos, sendo 191 cursos no IEP
e 393 em instituições externas.
Nas unidades externas, o programa
incluiu 1.039 horas de treinamento.
Programa
2011
2012
2013
Mestrado Gestão de Tecnologia e Inovação
em Saúde – IEP
0
5
1
Gestão da Atenção à Saúde – Pós-graduação
IEP/FDC
11
8
13
Pós-graduação em entidades externas
14
11
27
Pós-graduação (aperfeiçoamento
e especializações) – IEP
12
30
24
Pós-graduação em hotelaria hospitalar
0
8
0
Bacharelado em hotelaria
0
2
2
Curso técnico profissional (enfermagem, farmácia,
hospedagem e contabilidade)
0
18
23
Idiomas (inglês e espanhol)
268
216
173
Total
305
298
263
Ensino a distância
Há ainda um relevante investimento em
cursos de ensino a distância (EAD),
uma alternativa prática e eficiente para
o desenvolvimento e a capacitação dos
colaboradores. Em 2013, cinco novos
programas foram desenvolvidos: NR
32/Enfermagem, NR 32/Fisioterapia,
NR 32/Hospedagem, NR 32/Nutrição e
Metas Internacionais. Ao todo, são 13
programas disponíveis na plataforma,
que teve 14.077 acessos ao longo
do ano. Há sete programas em
desenvolvimento para 2014: Segurança
das Instalações, Atendimento ao
Cliente, Prevenção de Infecção, Padrões
da Qualidade, Brigada de Incêndio e
Introdução às Competências.
Investimento em treinamento e
desenvolvimento profissional
A complexidade da instituição impõe
relevância à capacitação constante.
Concretamente, investiram-se R$ 4
milhões em programas de treinamento
e desenvolvimento.
Programas de capacitação
com bolsas de estudo
A capacitação dos profissionais do
hospital também é feita por meio
da participação em programas
de pós-graduação, MBA e cursos
técnicos oferecidos em parceria com
o mercado ou pelo próprio Instituto
Sírio-Libanês de Ensino e Pesquisa.
Incentiva-se a troca de informações
e experiências, com subsídio integral
para a participação em congressos,
muitos dos quais realizados nas
instalações do IEP.
Cinco por cento das vagas do IEP são
destinadas aos colaboradores, que
recebem bolsa integral para cursos
NÚMERO DE BOLSAS DE ESTUDO PARA CURSOS DE FORMAÇÃO
Fórum de Educação
Equipes assistenciais participam de treinamentos constantes como forma de se
manterem atualizadas em relação a procedimentos e equipamentos
O Fórum de Educação é composto
por profissionais que fomentam
oportunidades de desenvolvimento,
atualização e capacitação da
equipe assistencial multidisciplinar,
preparando-a para assumir novos
desafios. Ao longo do ano foram
realizadas 11 reuniões, com a
participação média de 10 integrantes por
reunião. Os principais pontos discutidos
foram: lista de presença, controle de
treinamento, acompanhamento do ensino
a distância, processo de avaliação de
conhecimento e habilidades e centro de
capacitação multiprofissional.
Avaliação das áreas assistenciais
A avaliação de conhecimento e
habilidades dos colaboradores das áreas
assistenciais é realizada anualmente.
O feedback sobre os pontos de
melhoria e aspectos positivos é feito
individualmente, ao término da avaliação.
A avaliação de conhecimento foi
realizada de maneira integrada ao
desenvolvimento organizacional.
Dos 1.689 colaboradores das áreas
assistenciais, 92,4% realizaram a
avaliação (1.560). Desses, 1.503 (92,4%)
obtiveram conceito acima de 7.
A avaliação de habilidades contou com
estratégias diferenciadas ao perfil do cargo
e área de atuação. Foram avaliados 100%
dos colaboradores, sendo 358 enfermeiros
assistenciais e 1.096 profissionais de nível
médio da enfermagem.
Relatório de Sustentabilidade 2013
62 | 63
CUIDANDO DE
QUEM CUIDA
GERIR E DESENVOLVER
COMPETÊNCIAS
Definir e
uniformizar
os eixos de
carreira
Trilhas de Carreira
O mapeamento dos perfis de
competências assistenciais e
administrativas, iniciado em 2009 e
concluído em 2013, possibilitou a
construção dos caminhos possíveis
para a evolução e crescimento de
todos os cargos que resultou no
programa Trilhas de Carreira. Essa
iniciativa teve grande repercussão em
2013 e foi uma das mais importantes
ações decorrentes dos resultados
da pesquisa de engajamento
realizada no ano anterior. É um projeto
institucional que se destina a todos os
colaboradores e que dá transparência
à política de remuneração, aos
requisitos de acesso aos cargos e ao
perfil de competência de cada cargo.
Tem como objetivos esclarecer sobre
as oportunidades e possibilidades
de carreira e alinhar as práticas de
reconhecimento.
Para o sucesso desse programa,
os gestores foram treinados e
Orientar
a boa
prática de
enquadramento
nas faixas
salariais
Capacitação dos profissionais envolve a
participação em programas de aperfeiçoamento
no IEP ou externos
Disseminar
o conceito
dos elementos
de carreira
Divulgar
os mapas
de cargo
Demonstrar
perspectivas
de mobilidade
entre áreas
Disseminar
os requisitos de
acesso e perfil de
competências
dos cargos
Esclarecer
os critérios
adotados para
movimentação
salarial
Conhecer
os interesses
de carreira dos
colaboradores
incentivados a discutir com suas
equipes a trilha relativa a cada área.
Criou-se ainda um e-mail exclusivo
de comunicação para dúvidas e
esclarecimentos e um hot site que
traz informações como: descrição
de 27 trilhas, conteúdo de todos os
cargos e perfis de competência,
rotas alternativas, link de acesso
ao banco de talentos, conceitos de
mérito e promoção, carreira típica
e os modelos e eixos de carreira.
Os ganhos são relevantes tanto
para o colaborador, que visualiza as
perspectivas na sua área e em outras,
quanto para a instituição, que pratica
um modelo transparente e flexível,
além de alinhar salários e critérios
de mérito. Os resultados desse
programa poderão ser avaliados
em 2014, quando efetivamente
estará implantado.
Reavaliação de
cargos gerenciais
A última pesquisa de clima detectou
alguns conflitos quanto às diferenças
de grau de responsabilidade em
cargos similares. Assim, no período
de fevereiro a setembro de 2013,
examinou-se o grau de complexidade
de todos os cargos gerenciais,
de acordo com a metodologia da
consultoria externa contratada
especialmente para esse projeto. Foi
um longo trabalho de discussões e
análises que resultou em adequações,
tornando mais justa a distribuição de
cargos na instituição. O resultado foi
imediato, eliminando o desconforto
que havia em algumas áreas,
sobretudo as assistenciais.
ENGAJAR
Engajar significa manter um vínculo com
a instituição, comprometer-se com o
trabalho procurando dar o melhor de si
para alcançar metas comuns. O hospital
zela pelas relações de longo prazo com
seus colaboradores e procura conhecer
suas expectativas para poder atendê-las
na medida das possibilidades. Para tanto,
desde 2008, vem realizando, a cada dois
anos, uma pesquisa de engajamento.
Considerada um instrumento de gestão
estratégica para identificar o grau de
engajamento, a satisfação e a motivação
dos colaboradores, esta pesquisa está
ganhando importância e vem colaborando
para o desenvolvimento de ações que
objetivam contribuir para a melhoria do
clima organizacional.
Para garantir a seriedade, a livre
expressão e a credibilidade, uma
consultoria externa é contratada para
aplicar a pesquisa e tabular os dados,
sem qualquer interferência dos gestores.
Na última edição, em 2012, os resultados
foram cuidadosamente avaliados e
geraram ajustes no plano estratégico
da instituição. Construíram-se planos de
ação imediatos, sejam institucionais ou
por área, que em conjunto formaram o
Projeto Engajamento. Este projeto incluiu
a divulgação dos resultados por áreas,
o acompanhamento das atividades, a
construção dos planos de ação para as
áreas com resultado de engajamento
inferior a 50% e a celebração nas áreas
com resultado acima de 80%.
As medidas adotadas em 2013 para
aumentar a satisfação do colaborador
tendem a melhorar os índices de
engajamento na próxima pesquisa.
Relatório de Sustentabilidade 2013
64 | 65
CUIDANDO DE
QUEM CUIDA
A gestão sobre a saúde do colaborador é feita
partindo-se de quatro premissas fundamentais:
Reconhecer os perigos e riscos existentes nos ambientes
de trabalho, nas atividades e as condições de saúde
próprias de cada colaborador;
Informar aos colaboradores as condições identificadas;
Capacitar por intermédio de construção de conteúdos, os
colaboradores para lidar com os perigos e riscos existentes
e com suas próprias particularidades biopsicossociais;
CUIDAR BEM TAMBÉM
DE QUEM CUIDA
PROGRAMA DE CONTROLE MÉDICO
DE SAÚDE OCUPACIONAL
Acolher o colaborador quando há agravo à saúde
de qualquer origem.
Para atender a essas premissas são agrupados em
torno do mesmo objetivo a medicina do trabalho, a
engenharia de segurança do trabalho, a qualidade de
vida, a psicologia e o serviço social. Em cada pilar,
há um profissional especializado responsável pelas
ações e pela integração destas com as demais áreas
da instituição. Essa estruturação possibilita que o
colaborador acesse o sistema por qualquer via, e a
integração entre os pilares permite uma visão ampla
das necessidades do colaborador e a utilização do
melhor recurso para resolução.
PROGRAMA DE PREVENÇÃO
DE RISCOS AMBIENTAIS
Recepção da Unidade
Jardins, em São Paulo
Por outro lado, é preciso ponderar
que o hospital possui características
peculiares de trabalho por ser
especializado em tratamentos de
alta complexidade, o que acarreta
permanência mais longa do
paciente e exige dedicação maior
da assistência. As consequências
disso são a pressão imposta pela
constante busca por excelência dos
serviços de assistência e o ritmo
de trabalho considerável devido às
elevadas taxas de ocupação. São
ingredientes que impõem um esforço
maior e permanente dos gestores
para alcançar patamares
de satisfação dos colaboradores
mais condizentes com o desejo
da instituição.
GESTÃO DE SAÚDE DO
COLABORADOR
O Hospital Sírio-Libanês é uma instituição de
saúde e, desse modo, entende como dever o
cuidado com a saúde de seus colaboradores.
Na prática, esse compromisso pode
ser observado pela forma como são
Hospital é especializado
conceituadas nossas práticas de segurança
em tratamentos de alta
e qualidade de vida dos colaboradores.
complexidade
ANÁLISE DE INFORMAÇÕES
ASSISTENCIAIS
Medicina
do trabalho
1
Assistência
social
2
5
Segurança
do trabalho
COLABORADOR
Qualidade
de vida
4
3
Psicologia
do trabalho
Relatório de Sustentabilidade 2013
66 | 67
CUIDANDO DE
QUEM CUIDA
NÚMERO DE ACIDENTES DE TRABALHO
Em consonância, a instituição
prepara-se para obter a certificação
OHSAS 18001 em 2014, o que
demonstra seu esforço em aprimorar
os procedimentos de saúde e
segurança do trabalho para todos os
seus colaboradores.
Algumas ferramentas auxiliam a
gestão dos processos, visando
a segurança dos profissionais.
Anualmente, são desenvolvidas
campanhas de prevenção e
conscientização por meio da
Comissão Interna de Prevenção de
Acidentes (CIPA), que tem como
funções: prevenir acidentes, notificar
incidentes, influenciar os colegas nas
boas práticas em saúde e segurança
no trabalho, realizar inspeções e
organizar e promover a Semana
Interna de Prevenção de Acidentes
de Trabalho (SIPAT).
O presidente e o vice-presidente
da CIPA representam 100% dos
colaboradores no Comitê de
Segurança Institucional. Os membros
da CIPA são eleitos anualmente,
e a eleição é realizada por meio
eletrônico, garantindo a segurança
pelo uso de senha pessoal do
colaborador, o que agiliza a btenção
do percentual de votos previsto na
Norma Regulamentadora nº 5.
Também são realizados treinamentos
constantes para todos os
profissionais da organização (CLT,
temporários e terceiros) e inspeções
e auditorias periódicas para garantir
boas condições ergonômicas,
ambientais e de segurança e cumprir
os requisitos e diretrizes da Norma
Regulamentadora 32 (NR 32), do
Ministério do Trabalho, e das demais
normas regulamentadoras aplicáveis.
Bela Vista
2011
2012
2013
2011
2012
2013
Taxa de frequência
14,26%
11,37%
14,86%
8,56%
18,55%
13,29%
Taxa de gravidade
27,19%
17,27%
29,54%
4,28%
33,39%
13,29%
9.818.784
11.346.864
10.832.124
233.760
269.520
301.060
Número de acidentes
140
129
161
2
5
4
Quantidade de dias perdidos
267
196
320
1
9
4
Horas/Homens Trabalhadas
(HHT)
Cuidar da saúde dos colaboradores é uma prática que alia ações de segurança
e programas de qualidade de vida
Ações de apoio à gestão
de risco ocupacional
Jardins
• Programa de Controle Médico de Saúde
Ocupacional (PCMSO)
• Metodologia de dimensionamento
de riscos no trabalho
• Programa de Prevenção de Riscos Ambientais
(PPRA)
• Implementação do uso correto
das sinalizações de segurança em todas as áreas
• Proteção contra incêndios
• Capacitação dos profissionais para melhor
transporte, movimentação, armazenagem e
manuseio de materiais
• Desenvolvimento, implantação
e treinamento para o uso correto
dos Equipamentos de Proteção Individual (EPI)
• Programa de vacinação regular e campanhas
• Grupos de atenção psicológica
• Campanhas e programas de promoção,
prevenção e informação em saúde
• Notificação de ocorrências via intranet
Itaim
Brasília
2011
2012
2013
2011
2012
2013
Taxa de frequência
0
0
0
36,23%
23,06%
6,75%
Taxa de gravidade
0
0
0
253,62%
0
6,75
10.000
6.645.120
44.520
55.200
130.080
148.160
Número de acidentes
0
0
0
2
3
1
Quantidade de dias perdidos
0
0
0
14
0
1
Horas/Homens Trabalhadas
(HHT)
Não houve óbitos relacionados ao trabalho em nenhuma das unidades
A instituição calcula suas metas em acidentes de trabalho baseada na metodologia
de taxa de frequência de acidentes de trabalho, recomendada pela Organização
Internacional do Trabalho (OIT).
Taxa de frequência = (nº acidentes/HHT) x 1.000.000
Taxa de gravidade = (nº de dias perdidos/HHT) x 1.000.000
Relatório de Sustentabilidade 2013
68 | 69
CUIDANDO DE
QUEM CUIDA
Programas de
qualidade de vida
Serviço social ao colaborador
Atende o trabalhador afastado,
auxiliando no processo de recebimento
dos benefícios sociais. Presta apoio
às pessoas com problemas pessoais
e no trabalho.
Pela excelência no atendimento aos
pacientes e por inovar em termos de
tecnologia e recursos para a saúde,
a instituição entende que precisa
oferecer oportunidades para que seus
colaboradores encontrem o melhor
caminho para a qualidade de suas
vidas e de seus familiares.
Outras ações
• Vendas promocionais e sazonais
de ovos de Páscoa, panetones e
cobertores
Saúde envolve bem-estar físico,
mental e social e não apenas a
ausência de doenças. Qualidade de
vida é um contribuinte significativo
para a saúde, envolvendo também
bons relacionamentos nos ambientes
de trabalho e familiar, hábitos
saudáveis, oportunidades de
lazer e diversão; enfim, ter qualidade
na vida é ter satisfação dentro e
fora do trabalho.
Apresentação da peça “A gaiola das loucas” com o grupo de teatro,
composto por colaboradores
Para tanto, a instituição desenvolve
diversos programas de qualidade de
vida a todos os colaboradores.
Atividades culturais
Atividades físicas, bem-estar e
integração social
• Banda musical, teatro e coral formados e
dirigidos por colaboradores.
Abrangem programas de ginástica
laboral, massagens de shiatsu e
campeonatos internos de vôlei,
futsal, tênis de mesa e dominó. Além
disso, a instituição promove, desde
2007, programas monitorados de
caminhada e corrida e passeios
ciclísticos no Parque do Ibirapuera,
coordenados por educadores
físicos profissionais. Procuram os
massoterapeutas cerca de 800 a
1.000 colaboradores por mês. A
ginástica laboral atende cerca de
3.000 colaboradores a cada mês
(inclusive os que trabalham no horário
noturno). Os campeonatos de futsal
mobilizam cerca de 20 times todos
os anos com troféus, medalhas e
celebração no fim.
• Programa Leitura Compartilhada que visa
estimular o hábito da leitura por meio do
empréstimo de livros doados pelos gestores,
colaboradores e pela Diretoria de Senhoras.
Já foram doados 1.654 livros de temas
diversos e realizados 1.168 empréstimos.
• Distribuição gratuita de preservativos
por ocasião do carnaval
• Entrega de brindes em ocasiões
especiais como Dia das Mães, Dia
da Mulher e Dia das Crianças.
• Palestra sobre
educação financeira
• Workshops de artesanato em datas
comemorativas como Páscoa, Dias das
Mães ou dos Pais etc. Ao todo, inscreveramse cerca de 400 colaboradores em cada
workshop.
• Concurso cultural no Dia dos Pais
• Parceria com o SESC para apresentação
musical e leitura de textos literários que
aconteceram no refeitório.
Programas de Saúde
Programa de Gestantes – enfermeiras
obstetrizes fornecem orientações
por meio de uma central telefônica
e acompanham todas as fases da
gravidez. O programa inclui sessões
semanais de shiatsu e musicoterapia.
O objetivo é fornecer orientações
sobre as mudanças no organismo a
cada fase da gestação e alimentação
saudável e dirimir dúvidas gerais.
Em 2013, 180 gestantes participaram
do programa.
Projeto Coluna Certa – vigorando
desde outubro de 2013, este projeto
tem como objetivo possibilitar uma
segunda opinião médica, com médicos
especialistas do próprio corpo clínico
do hospital, para os casos complexos
de coluna, sobretudo os que tiveram
indicação cirúrgica. Caso a indicação
de cirurgia se confirme, o procedimento
pode ser realizado no hospital sem ônus
para o colaborador. Já foram acolhidos
cinco casos, dos quais dois passaram
por procedimento cirúrgico.
Previna – estimula a realização de
mamografia no próprio hospital
visando a detecção precoce do câncer
de mama. Nos primeiros seis meses
de funcionamento 20 colaboradoras
participaram da iniciativa.
HSL Cuida de Você – programa criado
para dar seguimento ao projeto Previna
e que acolhe no próprio hospital as
colaboradoras que tenham detectado
alterações malignas na mamografia.
Oferece tratamento clínico, cirúrgico,
quimioterápico e/ou radioterápico,
conforme indicação de médico do
próprio corpo clínico do hospital,
sem ônus para a colaboradora.
Nos primeiros seis meses de
funcionamento, dois casos já foram
acolhidos e tratados no programa.
Casos complexos – casos cirúrgicos de
alta complexidade podem ser tratados
no hospital após avaliação e aprovação
da diretoria. Catorze casos foram
tratados por especialistas em 2013.
Programas de saúde do colaborador incluem
tratamento cirúrgico de casos complexos
Relatório de Sustentabilidade 2013
70 | 71
CUIDANDO DE
QUEM CUIDA
TERCEIROS
Os trabalhadores terceirizados atuam
em diversas áreas: estão nos serviços
de manutenção do sistema de arcondicionado e de equipamentos
especializados, no restaurante, na
lavanderia e integram parte da equipe
de segurança e higiene.
Esses profissionais passam pelos mesmos
processos de admissão e integração
dos profissionais regulares, com exames
médicos e nutricionais periódicos e
acompanhamento da medicina do
trabalho – cumprindo-se, assim, as
diretrizes da NR 32 sobre segurança
ocupacional em serviços de saúde.
Programa Jovem
Aprendiz apoia a
inserção no mercado
de trabalho
POLÍTICA DE
INCLUSÃO SOCIAL
Jovem Aprendiz
O Hospital Sírio-Libanês apoia,
desde 2007, a conquista do
primeiro emprego por meio do
programa Jovem Aprendiz, por
acreditar que é uma maneira de
contribuir para o futuro desses
jovens e a consequente melhoria
de vida de suas famílias. Em 2013,
24% dos 84 participantes
foram efetivados.
Mais Inclusão
Há cinco anos, o hospital
desenvolveu o programa
Mais Inclusão, que valoriza a
empregabilidade de pessoas com
deficiência. Em 2013, o quadro
de profissionais desse grupo
totalizava 138 pessoas. Embora
este número esteja acima dos
anos anteriores, ainda não foi
cumprida a cota de 5% sobre o
número de colaboradores exigida
pela lei 8.213/91, que estabelece
percentuais de contratação de
pessoas que tenham algum tipo
de deficiência.
A instituição possui um Termo
de Ajustamento de Conduta
(TAC) com o Ministério do
Trabalho que prevê o aumento
progressivo da quantidade de
profissionais com deficiência. O
prazo para cumprimento da cota
integral é março de 2014, e o
desafio é grande por causa das
características assistenciais de
expressiva parte das atividades
da instituição. Em vista disso,
uma psicóloga especialista
auxilia na contratação e retenção
desses profissionais.
Antes de uma empresa terceirizada ser
contratada, tem início o processo de
homologação do fornecedor. Realizamse o controle de documentação para
atestar o cumprimento dos deveres
fiscais e trabalhistas e a certificação das
condições de trabalho dos terceirizados
para garantir que a contratada esteja
alinhada aos valores e códigos de
conduta institucionais.
Também são realizadas visitas
periódicas às empresas. Essa
avaliação inclui, ainda, o cumprimento
de normas ambientais e fiscais
específicas para cada setor.
RELACIONAMENTO
COM SINDICATOS
São mais de 30 sindicatos que têm
relacionamento com o hospital.
O majoritário é o sindicato dos
empregados de saúde do Estado
de São Paulo (SINDSAUDESP).
Aqui também a transparência baliza
a relação da instituição com seus
colaboradores e respectivos sindicatos.
São respeitados os acordos coletivos,
bem como a incorporação de
benefícios pontuais para as diversas
categorias de profissionais. Todos os
colaboradores CLT são cobertos por
acordos de negocição coletiva.
Colaboradores terceirizados participam dos mesmos processos de admissão e integração aplicados aos
contratados em regime CLT
Relatório de Sustentabilidade 2013
72 | 73
INDICADORES GESTÃO
DE PESSOAS
Taxas de retenção após licença parental
2012
2013
2.672
2.534
Número de colaboradores que usufruíram da licença parental
88
118
Número de colaboradores que retornaram ao trabalho após
conclusão da licença parental
84
111
Número de colaboradores que retornaram ao trabalho após conclusão da licença
parental e que continuam na empresa passados 12 meses do retorno
77
97
Taxa de usufruto1
3%
5%
Taxa de retorno2
95%
94%
Taxa de retenção3
92%
82%
Número de colaboradores com direito a licença parental
INDICADORES DE GESTÃO DE PESSOAS
São Paulo
Brasília
2010
2011
2012
2013
2012
2013
166.616
197.303
216.021
264.798
1.774
2.821
3.675
4.297
4.690
5.086
51
66
Temporários
29
15
52
34
1
3
Jovens aprendizes
51
60
61
84
0
0
Estagiários
19
30
35
39
0
0
Terceiros
900
1.000
913
913
0
0
Profissionais com deficiência (Mais Inclusão)
76
100
123
138
0
0
Admissões
487
1.101
1.114
1.079
36
25
Colaboradores acima
de 45 anos
363
554
630
691
2
4
Idade
Mulheres na organização
2.140
2.534
2.812
3.180
34
44
% dos cargos de chefia ocupados
por mulheres
62%
65%
70%
65%
33%
33%
0
2
0
1
0
0
Indicador
Valor da folha de pagamento bruta
(mil reais)
Colaboradores CLT
Casos de discriminação registrados
na empresa
1 - Quantidade de colaboradores que usufruíram da licença parental / quantidade de colaboradores com direito a licença em 2010
2 - Quantidade de colaboradores que retornaram ao trabalho após conclusão da licença parental / quantidade de colaboradores que
usufruíram da licença
3 - Quantidade de colaboradores que retornaram ao trabalho após conclusão da licença parental e que continuam na instituição após
12 meses do retorno / quantidade de colaboradores que usufruíram da licença
QUANTIDADE DE DESLIGAMENTOS POR FAIXA ETÁRIA
Iniciativa da
instituição
Iniciativa do
colaborador
Motivo
Total
Feminino
Masculino
Feminino
Masculino
Justa
causa
Sem justa
causa
Feminino
Masculino
< 30 anos
93
91
102
62
7
343
195
155
31 a 50 anos
84
85
116
54
9
332
201
140
> 51 anos
7
7
3
4
0
22
10
12
184
183
221
120
16
697
406
307
Total
Relatório de Sustentabilidade 2013
74 | 75
CUIDANDO DE
QUEM CUIDA
QUANTIDADE DE DESLIGAMENTOS POR FAIXA ETÁRIA (%)
Iniciativa da
instituição
Idade
< 30 anos
31 a 50
anos
Iniciativa do
colaborador
Motivo
Horas/homem de treinamento por gênero e categoria profissional
Total
2012
Feminino
Masculino
Feminino
Masculino
Justa
causa
Sem justa
causa
Feminino
Masculino
13%
13%
14%
9%
1%
48%
27%
22%
12%
12%
16%
8%
1%
47%
28%
20%
> 51 anos
1%
1%
0%
1%
0%
3%
1%
2%
Total
26%
26%
31%
17%
2%
98%
57%
43%
TURNOVER
Sexo
Masculino
< 30
31-50
> 51
Sem aumento de quadro
0,62%
0,46%
0,65%
0,21%
0,28%
Com aumento de quadro
0,75%
0,55%
0,80%
0,30%
0,28%
NÚMERO DE COLABORADORES POR FAIXA ETÁRIA (CLT)
Feminino
Masculino
< 30 anos
1.005
21%
724
15%
31 a 50 anos
1.755
36%
1.102
23%
141
3%
110
2%
2.901
60%
1.936
40%
> 51 anos
Total
Carga horária
Mulheres
Homens
Mulheres
Homens
Gestores
4,05
1,21
1,98
0,39
Enfermeiros
4,85
0,69
3,97
0,55
Nutricionistas
9,83
0,22
7,58
0,34
Farmacêuticos
3,61
0,59
4,24
0,49
Fisioterapeutas
3,41
0,60
3,37
0,74
Auxiliares e técnicos
de enfermagem
2,06
0,92
1,47
0,72
Médicos
0,49
0,68
0,39
0,50
Biomédicos
0,88
0,34
0,92
0,43
Demais profissionais
0,58
0,63
0,64
0,65
Faixa etária
Feminino
Idade
2013
Categoria
Treinamento dos profissionais
permite o compartilhamento de
informações, resultando em uma
assistência melhor ao paciente
Instituição desenvolve ações
que têm como objetivo melhorar
o clima organizacional
Relatório de Sustentabilidade 2013
76 | 77
4 AÇÃO
CIDADANIA EM
Gerar, compartilhar e construir
conhecimento para salvar vidas
é uma motivação singular. Mais
que um compromisso, está na
missão da instituição.
CIDADANIA
EM AÇÃO
de saúde certificada como filantrópica pelo
governo federal. Segue a lei 12101/2009,
posteriormente alterada pela 12868/2013,
que estabelecem que as isenções fiscais
sejam utilizadas em prol de ações de apoio
ao desenvolvimento institucional do SUS.
Essas isenções de tributos se referem à cota
patronal, ao PIS e à Cofins
que em 2013 totalizaram R$ 82,3 milhões e
representaram 6,4% da receita do hospital.
Para o cumprimento da nova legislação
de filantropia específica para hospitais
filantrópicos considerados de excelência
(voltados à pesquisa e capacitação de
profissionais nas áreas de gestão, saúde
e educação), o Ministério da Saúde criou
o Proadi-SUS, Programa de Apoio ao
Desenvolvimento Institucional do Sistema
Único de Saúde.
Participantes de evento
científico acompanham
ao vivo a realização de
um exame de imagem
IDEAL FILANTRÓPICO
A política de responsabilidade social da
instituição aspira à transformação pela
difusão do conhecimento, obtida por
meio de ações de caráter filantrópico.
Muito mais do que um compromisso, a
responsabilidade social está presente na
essência da instituição, na sua razão de
ser. Os gestores e colaboradores estão
imbuídos dos anseios de cuidar, servir e
oferecer excelência em tratamento para um
número cada vez maior de pessoas. Em
favor disso, lançam mão da estratégia de
multiplicar a experiência, os ensinamentos
e dar transparência ao conhecimento de
alta complexidade para que mais regiões
do Brasil possam se beneficiar.
Há cursos para profissionais da saúde
pública destinados a criar centros de
captação e transplante de órgãos fora
da região Sudeste; apoio para tratar
doenças raras e desenvolver pesquisas;
implementação de um banco público de
sangue de cordão umbilical; estudos para
desenvolvimento de terapia celular para
doenças congênitas; cirurgias de alta
complexidade, entre outros projetos.
Todos em sintonia com o Ministério da
Saúde para o apoio ao desenvolvimento
institucional do SUS. Os projetos de
Filantrópicos de Ensino e Pesquisa serão
apresentados no próximo capítulo.
A instituição desenvolve ainda projetos que
visam a melhoria das condições de vida da
comunidade próxima e com fragilidades
sociais e econômicas.
Parceria com o Sistema Único
de Saúde (SUS)
O Hospital Sírio-Libanês é uma instituição
As ações de apoio ao SUS têm a aprovação
e o monitoramento do Ministério da Saúde e
relacionam-se com as áreas de excelência
da instituição. São projetos focados em
assistência, ensino e pesquisa, e englobam
estudos de avaliação, incorporação de
tecnologias e capacitação de recursos
humanos.
Em cinco anos, o hospital acumulou
experiências nos projetos de
responsabilidade social de que cuida, o
que possibilitou criar iniciativas ainda mais
sensíveis à realidade do SUS e aprimorar as
que já estavam em andamento. Mapeou e
compreendeu melhor as regiões brasileiras,
diversificadas em suas necessidades de
saúde, e pôde oferecer programas mais
personalizados. Ao ampliar o diálogo com
os gestores públicos, construiu o conteúdo
de seus programas educacionais baseado
nessa multiplicidade de cenários. Por
isso, 2013 foi o ano de colher os melhores
resultados.
Projeto Câncer de Mama
Garante a realização de cirurgias
para pacientes da rede pública de
saúde do município de São Paulo e o
acompanhamento clínico do pós operatório
por 10 anos, além do segundo tempo
de cirurgia quando a paciente necessita
realizar a reconstrução da mama.
Resultados em 2013
1.604
6.578
pacientes
60.460
276
consultas procedimentos cirurgias
Ambulatório de
Especialidades em Pediatria
Após 15 anos de existência, o
Ambulatório de Pediatria Social do
Hospital Sírio-Libanês, que atendia às
demandas espontâneas de crianças
moradoras da Bela Vista, mudou sua
estrutura de funcionamento.
A partir de setembro de 2013,
a unidade tornou-se um serviço
conveniado ao SUS. Passou a
funcionar como ambulatório de
especialidades e oferece consultas
pediátricas mediante marcação prévia.
O atendimento foi ampliado para
atender crianças de outros bairros
do município.
AMBULATÓRIO DE ESPECIALIDADES
EM PEDIATRIA OFERECE:
OTORRINOLARINGOLOGIA
OBESIDADE E SOBREPESO
APOIO À APRENDIZAGEM
INFECTOLOGIA
SEGUNDA OPINIÃO
FONOAUDIOLOGIA
ODONTOLOGIA
Relatório de Sustentabilidade 2013
80 | 81
CIDADANIA
EM AÇÃO
Escola de transplantes
2º
Fundada em 2009 em parceria com
o Ministério da Saúde, é formada por
cirurgiões experientes e uma equipe
multidisciplinar de enfermeiros,
pediatras e psicólogos, com o
objetivo de democratizar
o acesso ao conhecimento e
às técnicas de excelência em
prol da vida.
Possui três eixos de atuação:
Grupo de Transplantes
de Fígado Pediátricos
profissionais
para diagnóstico precoce da
- Médicos cirurgiões
- Pediatras
- Anestesistas
tratamento clínico inicial e
acompanhamento a longo prazo. No
dia nacional de Doação de Órgãos,
em setembro de 2013 o grupo
comemorou a marca de 91% de
sobrevida nas 95 crianças até então
desenvolvimento de
centros transplantadoresProjeto Pólos
operadas. Esse índice se compara
aos obtidos pelas melhores
instituições norte-americanas que
Tem o objetivo de
9
Prevê a preparação de médicos
doença hepática na infância,
1º Captação de órgãos e
Resultados de 2013
1
ano
estágio no hospital
30
transplantes
de fígado
atuam nesse segmento.
desenvolver ações
destinadas a consolidar
e aumentar a captação
de órgãos em todos os
polos-alvos.
Ações filantrópicas permitem a difusão do conhecimento e facilitam
a transformação da realidade brasileira
Desenvolver os programas
de transplante de fígado e
rim obedecendo ao critério
de regionalização (ao
lado) capaz de atender, a
curto prazo, os pacientes
atualmente desassistidos.
Com base nas várias
particularidades de cada
polo, a regionalização será
interrompida quando o
polo-alvo iniciar programas
próprios de transplante.
Resultados de 2013
Foram realizados:
25
cursos
- 4 turmas do curso
de Atualização no Processo
de Doação e Transplante
- 7 turmas do curso Implementação de
Organização de Procura de Órgão (OPO)
- 6 turmas do curso Retirada
de Múltiplos Órgãos
3º
Projeto Coração Novo
Integra as atividades para
tratamento de referência da
insuficiência cardíaca e do
transplante cardíaco, utilizando
novas tecnologias, corações
artificiais e gerando conhecimento
Resultados de 2013
3
estagiários de:
- São Paulo
- Pernambuco
- Acre
para a melhoria da assistência
à saúde.
1
ano
estágio
- 4 turmas do curso Diagnóstico
no Hospital
Sírio -Libanês, além
da parceria com nove
hospitais públicos
de SP para troca de
experiências
de Morte Encefalica
- 4 turmas do curso
de Enucleação Ocular
15
procedimentos
cirúrgicos em
pacientes do SUS
- No total, os cursos
ofereceram 400 vagas
Relatório de Sustentabilidade 2013
82 | 83
CIDADANIA
EM AÇÃO
Projeto S.O.S. Emergência
Qualifica a gestão e o atendimento
em grandes hospitais do SUS, priorizando a
atenção nas urgências e emergências.
Resultados de 2013
Faz parte desta iniciativa a capacitação
de 480 profissionais de 24 hospitais do
programa nas iniciativas de Ensino – Gestão
de Emergência em Saúde – GES (já citado
anteriormente), além do apoio a gestão de
seis destes hospitais acompanhados pelo
Sírio-libanês nos Estados:
Minas Gerais: Hospital João XXIII
Bahia: Hospital Roberto Santos
Paraná: Hospital do Trabalhador
Espírito Santo: Hospital São Lucas
Roraima: Hospital Geral
Paraíba: Hospital H. Lucena
Curso de atualização e
aprimoramento em estudo vascular
e ultrassonografia
com foco na saúde da mulher
Qualifica profissionais médicos do SUS em
ultrassonografia vinculadas à saúde da
mulher e doppler venoso e realiza exames
em cinco unidades de saúde de São Paulo,
em parceria com o gestor e o SUS.
Resultados de 2013:
38
5
exames
unidades
de saúde
pactuadas
com a
Prefeitura
de São
Paulo
mil
50
profissionais
participaram
dos cursos de
aprimoramento em
ultrassonografia,
doppler e ultrassom
obstétrico
Abrace seu
Bairro atende
pessoas acima
de cinco anos,
com atividades
de promoção de
saúde, educação,
qualificação
profissional e
qualidade de vida
Resultados
em 2013
Abrace seu Bairro
Foram coletados
e realizados exames
nos municípios das
regiões Norte e
Nordeste do Brasil.
promoção da saúde, educação, qualificação
Esse programa está integrado às ações de
profissional e qualidade de vida para as famílias
do bairro da Bela Vista. As atividades são
estruturadas de forma a contemplar não apenas
as questões de saúde em âmbito individual,
Para esses hospitais, são
ofertados cursos de classificação
de risco, estatística e gestão de
leitos, protocolos clínicos, além
de consultorias especializadas
realizadas pelos profissionais das
áreas de apoio e assistência do
Hospital Sírio-Libanês.
Neste ano, foram doados 27
equipamentos de videoconferência
aos hospitais do SUS para
comunicação com o Ministério da
Saúde, curso de especialização e
comunicação entre os hospitais.
em cerca de
4
mil
domicílios
como também familiar e comunitário. Há o
incentivo ao desenvolvimento pessoal, familiar e
à participação comunitária efetiva. Em 2013, o
Abrace recebeu o cadastro de 1.290 famílias, e
foram beneficiadas mais de 2.200 pessoas. Mais
equipamentos
doados
expansão do Hospital Sírio-Libanês
envolveu empréstimos de instituições
financeirasnacionais e internacionais.
No Brasil, o BNDES foi responsável pelo
financiamento de R$ 430,6 milhões, a
principal fonte de recursos para as obras.
Em contrapartida, o banco solicitou
que 5% desse montante fosse aplicado
em projetos de apoio ao SUS até 2014.
Pesquisa nacional em saúde
investidos em dois projetos filantrópicos
É um projeto de apoio às ações do Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) no
desenvolvimento de uma pesquisa que
pretende dotar o país de informações sobre
São, portanto, mais de R$ 20 milhões
aprovados pelo Ministério da Saúde para
o triênio 2012-2014:
mais de
R$ 20 milhões
os fatores determinantes e condicionantes de
saúde. Serão informações a respeito de: saúde
criança; dengue; saúde mental; e acidentes e
Curso de ultrassonografia com foco na
saúde da mulher capacita médicos do SUS
A magnitude do programa de
de 26 mil vagas foram ocupadas nas atividades.
do idoso, pessoa com deficiência, mulher e
27
CONTRAPARTIDA
AO BNDES
violência. O projeto terá continuidade em 2014
e pretende realizar coletas e exames em 20 mil
domicílios em todo o Brasil.
2012
a
2014
aplicados em dois projetos
filantrópicos aprovados pelo
Ministério da Saúde
Relatório de Sustentabilidade 2013
84 | 85
CIDADANIA
EM AÇÃO
Formulação e desenvolvimento
de políticas, iniciativas e projetos
de saúde no âmbito do SUS
Vista 2020, que busca o desenvolvimento
Programa de aprimoramento de
e a iniciativa privada. Foram levantados
capacidades técnicas e teóricas visando
problemas e soluções por meio de
a melhoria dos equipamentos públicos de
um diagnóstico participativo. Dez
saúde quanto à integralidade, à equidade
metas principais foram validadas no
e à acessibilidade.
planejamento e estão sendo implantadas
do hospital a perspectiva é dobrar esse
número. Com isso, a instituição alcançou, em
2013, o objetivo de gerar sustentabilidade
financeira e possibilitar a inclusão social de
empreendedores integrantes desse projeto.
O passo seguinte será buscar alternativas
para a utilização dos materiais recicláveis
do hospital para atender ao objetivo de
sustentabilidade ambiental pretendido pelo
projeto na sua concepção.
local por meio da integração com a
comunidade residente, o poder público
aos poucos. Com a discussão do novo
Resultados em 2013
Realização de mais de 20 projetos
em parceria com o Ministério da
Saúde para todo o Brasil, incluindo
estudos para a atualização do regulamento
técnico dos transplantes de medula óssea
(TMO) no Brasil até a implantação de
linhas de cuidados hospitalares e técnicas
de planejamento e gestão de leitos nos
hospitais do país.
Apoio à Força Nacional do SUS
Projeto de formação dos profissionais da
Força Nacional do SUS (FN-SUS) que
objetiva contribuir para o fortalecimento
e melhoria da Rede de Atenção
às Urgências e o planejamento de
emergências e assistência a catástrofes.
AÇÕES DE INTEGRAÇÃO
COM A COMUNIDADE
Rede Social Bela Vista
A Rede Social Bela Vista, criada em
2005 com o intuito de reunir pessoas e
instituições para construir propostas que
beneficiem a vida das comunidades, já
implementou mais de 50 ações e projetos
de desenvolvimento comunitário no bairro.
O hospital é um dos membros fundadores
e atuantes do grupo.
Em 2009, surgiu o grande desafio:
contribuir para o Plano de Bairro Bela
Plano Diretor Estratégico (PDE) da
cidade de São Paulo, diversas pessoas
Projeto Catadores Coletando com Saúde
envolvidas com o Plano de Bairro Bela
Vista 2020 estão participando ativamente
das audiências públicas e outros
encontros para defender a inclusão
dos planos de bairro na minuta final do
PDE. O objetivo é legitimar a iniciativa e
também permitir que seja adotada em
outras regiões da cidade. Na primeira
Em 2013
foram doadas
minuta do PDE, publicada em 2013,
constava a inclusão dos planos de bairro.
Projeto Arte Verde
É uma inovadora iniciativa de fomento ao
empreendedorismo a partir de materiais
do hospital com potencial
de reciclagem. O passo inicial foi
doar os equipamentos (máquinas
de costura) e promover a capacitação
de pessoas da comunidade do entorno
da unidade Bela Vista para produzir as
bolsas de internação – sacolas entregues
aos pacientes para guarda de exames
médicos. Quando prontas, as bolsas são
compradas pelo hospital, garantindo a
renda dos participantes. Nessa primeira
fase, no entanto, os produtos feitos com
os resíduos plásticos não atenderam
ao padrão de qualidade exigido pelo
hospital, e as bolsas estão sendo
feitas com matéria-prima comprada de
fornecedor externo.
Mensalmente são adquiridas
2.000 sacolas e com a expansão
105
toneladas
de papelão
Projeto integrante da Estratégia
Saúde da Família (ESF), oferece possibilidade
de renda e inclusão social a catadores de
rua, numerosos na região da Bela Vista.
Inicialmente, os catadores foram inscritos
em uma das unidades básicas de saúde do
bairro (UBS Humaitá), onde tiveram acesso
a atendimento médico e odontológico e
acompanhamento psicológico e social.
Depois, foram motivados a se unir em grupo
com a perspectiva de uma cooperativa de
trabalho. Os catadores, então, criaram os
Independentes da Bela Vista, com logotipo
próprio adesivado em cada carrinho. O
Hospital Sírio-Libanês forneceu uniformes,
bonés, EPIs, orientação e, desde abril de
2013, faz a entrega de 300 quilos de papelão
por dia, previamente separados em fardos,
para melhor acomodação e transporte
nos carros dos catadores. A estrutura e a
uniformização possibilitaram ao grupo a
abertura de outras oportunidades como
o recolhimento de material reciclado em
condomínios do bairro, ampliando o negócio
e a renda mensal.
INSTITUTO SÍRIO-LIBANÊS DE
RESPONSABILIDADE SOCIAL
É uma entidade com personalidade jurídica
própria que dedica relevante apoio aos
projetos sociais da Sociedade Beneficente de
Senhoras Hospital Sírio-Libanês, à qual
está ligado pela missão de fortalecer a
saúde pública do Brasil.
É reconhecido como organização
social pelo município e pelo Estado
de São Paulo com os quais
mantém parcerias para a gestão
de equipamentos de saúde.
No princípio, estava o desejo do
Hospital Sírio-Libanês em compartilhar
seu conhecimento e sua experiência
de décadas em gestão hospitalar
com as unidades públicas de saúde.
O propósito final era contribuir na
efetividade e agilidade das ações
com resultados positivos para a
população usuária desses serviços,
administrando eficazmente as verbas
públicas destinadas a eles. Imbuído
desses desejos, em 2008 reuniu
profissionais de excelência nas áreas
de gestão, controle financeiro e
assistência médica e constituiu
o instituto.
O modelo de gestão adotado prioriza
resultados assistenciais, atendimento e
transparência na prestação de contas
aos gestores do poder público.
O instituto trabalha de forma matricial
com o Hospital Sírio-Libanês, cujas
políticas de gestão de pessoas e
processos de trabalho são também
aplicadas no instituto. Além da
experiência acumulada, aproveita o
conhecimento dos médicos e demais
profissionais assistenciais do hospital
para ajudar na solução de casos mais
complexos. As obras de engenharia
realizadas nas unidades geridas
pelo instituto são executadas e
coordenadas pelos profissionais da
área de engenharia do hospital. Dessa
forma, a sintonia entre o hospital e o
instituto é altamente benéfica para as
comunidades atendidas pelas unidades
de saúde geridas pelo instituto.
Relatório de Sustentabilidade 2013
86 | 87
CIDADANIA
EM AÇÃO
PARCERIAS COM O
Unidades de Assistência
Médica Ambulatorial (AMA)
Hospital Municipal
Infantil Menino Jesus
O instituto gerencia duas
MUNICÍPIO DE SÃO PAULO
A dedicação dos profissionais
do Hospital Sírio-Libanês ao
Menino Jesus é anterior à criação
do instituto. Um considerável
investimento em obras de
reforma do hospital já havia sido
feito anteriormente. Em 2008, a
oportunidade de administrá-lo veio
coroar essa iniciativa, e o instituto
assumiu o desafio de gerir esse
hospital, unindo sua equipe aos
profissionais que lá trabalhavam,
criando um único corpo clínico e
um time de gestores para atuarem
juntos, em prol do mesmo objetivo:
cuidar da população infantil de
todo o município de São Paulo.
Hospital pediátrico historicamente
voltado ao atendimento de
baixa e média complexidades,
incorporou tecnologias e
especialidades, ampliando seu
alcance aos tratamentos atuais.
Sob a gestão do instituto, o
Hospital Menino Jesus passou
por várias transformações e
tornou-se altamente especializado
em malformações congênitas.
Destacam-se fissuras labiopalatais,
displasia congênita do quadril e
pé torto congênito, megacólon e
atresia de esôfago.
O corpo clínico atende mais de
20 especialidades pediátricas em
diversas modalidades clínicas,
como: diabetes, anemia falciforme,
alergia a leite de vaca, epilepsia
de difícil controle, respirador bucal,
entre outras.
Fachada do Hospital Menino Jesus, na Bela Vista
DESEMPENHO DO HOSPITAL MENINO JESUS
Indicadores
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Cirurgias
2.316
3.264
4.128
4.224
4.332
4286
Saídas hospitalares
3.636
4.248
4.452
4.812
4.920
5184
Consultas de
ambulatório
50.220
62.448
72.852
73.320
73.440
79.932
Atendimentos
de emergência
63.984
59.004
56.892
53.868
56.592
59.988
Exames
diagnósticos
157.200
170.700
188.388
191.304
195.624
198.520
Taxa de ocupação
Média de
permanência (dias)
78%
7,1
81%
84%
6,8
85%
6,4
6,0
86%
6,1
82%
6,5
DEMONSTRATIVO DO INCREMENTO
NA PRODUÇÃO ANO A ANO
Indicadores
2009/
2008
2010/
2009
2011/
2010
2012/
2011
2013/
2012
Cirurgias
41%
26%
2%
3%
-1%
Internações
17%
5%
8%
2%
5%
unidades de pronto-atendimento
em clínica médica e pediatria e
uma unidade de especialidades.
Sua responsabilidade é contratar
recursos humanos, acompanhar
os processos de trabalho,
capacitar, fazer manutenção
de equipamentos e obras com
verbas da Prefeitura e doar
o que o instituto tem de melhor:
a experiência em saúde.
e AMA Jardim Peri-Peri
prestam atendimento médico
sem agendamento prévio
para usuários que demandam
assistência imediata de baixa e
média complexidades. O trabalho
dessas unidades tem grande
alcance social e é fundamental
para reduzir a alta demanda que
sobrecarrega o atendimento nos
pronto-socorros de São Paulo.
A AMA Especialidades Santa
Cecília atende uma área de
154 km2, com uma população
de cerca de 640 mil pessoas.
Oferece consultas em sete
especialidades e nove tipos de
exames diagnósticos.
24%
17%
1%
0%
9%
7
Atendimentos de
emergência
-8%
-4%
-5%
5%
6%
especialistas
Exames diagnósticos
9%
10%
2%
2%
1%
Média de
permanência
4%
-4%
4%
-6%
1%
-6%
1%
2%
-5%
7%
Especialidades
Atendimentos
2012
2013
Cardiologia
10.942
11.134
Endocrinologia
8.547
8.629
Neurologia
7.960
8.308
Ortopedia
17.436
17.720
Reumatologia
7.909
8.347
Urologia
7.856
6.825
Vascular
7.415
7.187
Total
68.065
68.150
As unidades AMA Vila Piauí
Consultas de
ambulatório
Taxa de ocupação
AMA ESPECIALIDADES
SANTA CECÍLIA
Produção assistencial (consultas)
9
tipos de
exames
Uma
população
de cerca de:
640
mil
2012
2013
Administração de
medicamentos
Procedimentos
273
249
Aferição da pressão arterial
146
226
Glicemia capilar
185
189
Procedimentos ortopédicos
580
137
Curativo
49
33
2012
2013
Ecodopplercardiograma
Exames
1.980
2.309
Eletrocardiograma
2.067
1.802
Eletroencefalograma
1.044
1.048
Holter
798
925
MAPA
295
508
Teste ergométrico
3.601
2.778
Doppler
1.851
2.049
Ultrassonografia
5.316
5.348
Raio-X
14.853
13.871
Total
32.972
30.638
Relatório de Sustentabilidade 2013
88 | 89
CIDADANIA
EM AÇÃO
AMA JARDIM PERI-PERI E AMA VILA PIAUÍ
2012
Atendimentos
2013
Peri-Peri
Vila
Piauí
Peri-Peri
Vila
Piauí
Clínica médica
40.978
43.633
44.535
40.809
Pediatria
17.737
25.300
19.451
21.066
Total geral de atendimentos médicos
58.715
68.933
63.986
61.875
Total de procedimentos
de enfermagem
233.873
72.364
196.660
52.523
Total de
atendimentos
por especialidade
Total de remoções
por especialidade
Clínica médica
274
390
435
494
Pediatria
306
362
392
418
Encaminhamentos
para exames
Radiografia
9.934
8.043
10.960
8.334
Eletrocardiografia
915
924
1.264
1.006
ESTRATÉGIA
RESULTADOS DA ESF
SAÚDE DA FAMÍLIA (ESF)
A Estratégia Saúde da Família foi
desenvolvida pelo Ministério da Saúde em
1994, com o objetivo de promover
a organização e a integração das
atividades de promoção e prevenção
da saúde no país. As ações estão
focadas nas famílias e no contexto do
ambiente em que vivem. A ESF permite que
as equipes atuem assistindo, intervindo e
promovendo mudanças sociais e de saúde
na comunidade.
Em abril de 2011, o instituto assumiu a
administração de nove equipes da ESF nos
bairros da Bela Vista e Cambuci, região
central da cidade. Atualmente, cada equipe
atende entre 600 e 1.000 famílias e cerca
de 4.000 pessoas. Essas equipes ficam
alocadas nas Unidades Básicas de Saúde
(UBS) Nossa Senhora do Brasil, Humaitá e
Cambuci.
Cerca de
Atendimentos
de cada
equipe:
4
mil
pessoas
Famílias cadastradas
9.396
Visitas domiciliares
19.368
Gestantes cadastradas/
acompanhadas
Hipertensos cadastrados/
acompanhados
Diabéticos cadastrados/
acompanhados
145 / 150
4.345 / 4.903
26.773
Consultas de enfermagem
11.988
Visitas de inspeção sanitária
88.733
Número de projetos do PAVS
15
em andamento
Dispensação de
medicamentos
Atendimentos:
365
mil
pacientes
NÚCLEO DE APOIO À
PROGRAMA AMBIENTES
O NASF foi criado com o objetivo
de ampliar a abrangência e o escopo das
ações de atenção básica desenvolvidas
pela Estratégia Saúde da Família
(ESF), bem como sua resolubilidade.
A equipe gerida pelo Instituto SírioLibanês de Responsabilidade Social é
multiprofissional e composta por dois
fisioterapeutas, um assistente social, um
fonoaudiólogo, um psicólogo, um médico
ginecologista e um médico psiquiatra.
Conta, ainda, com coordenador
e assistente administrativo. Estes
profissionais prestam apoio às nove
equipes da ESF e a uma equipe de saúde
que atende à população em situação
de rua. Apoiam as Unidades Básicas de
Saúde (UBS) Nossa Senhora do Brasil,
Humaitá e Cambuci.
O PAVS é uma iniciativa que integra
as secretarias municipais de Verde e
Meio Ambiente, Saúde e Assistência e
Desenvolvimento Social de São Paulo
e tem por objetivos: a construção
de uma agenda de ações integradas
com enfoque no desenvolvimento de
políticas de saúde ambiental no âmbito
da Estratégia Saúde da Família (ESF); o
fortalecimento de atuação intersetorial e
intersecretarias; a sustentabilidade das
intervenções no território, fomentando
a efetiva participação da comunidade
por meio da implantação de projetos
desenvolvidos com as equipes da ESF.
SAÚDE DA FAMÍLIA (NASF)
O Núcleo responsabiliza-se também
por desenvolver os profissionais da ESF
por meio da capacitação, atendimento
compartilhado e desenvolvimento do
projeto terapêutico singular.
VERDES E SAUDÁVEIS (PAVS)
A equipe do instituto de atendimento
ao PAVS é composta por um
gestor regional e um gestor local,
responsáveis pelo desenvolvimento
de projetos. Há também um agente
de promoção ambiental em cada
uma das três UBS para apoiar a
articulação e o envolvimento das
equipes da ESF com a comunidade.
1.475 / 1.653
Consultas médicas
Projeto terapêutico singular
Produção
da farmácia
da AMA
Especialidades
DISTRIBUIÇÃO DE CASOS
Setembro 2012 - dezembro 2013
39%
(391)
NOSSA SENHORA
DO BRASIL
991
Primeira consulta odontológica
866
Tratamento odontológico concluído
517
Escovação dental supervisionada
1.034
Total: 991
CAMBUCI
36%
(357)
25%
HUMAITÁ
(243)
Relatório de Sustentabilidade 2013
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CIDADANIA
EM AÇÃO
PROJETOS DO PAVS EM 2013
UBS
Cambuci
PRODUÇÃO DO HOSPITAL GERAL DO GRAJAÚ
Nome do projeto
Público beneficiado
Coleta de pilhas
Moradores das áreas de abrangência
Criança Saudável
Crianças de 5 a 6 anos
E aí? Já pensou no futuro? (2ª edição)
Adolescentes de 13 anos
Brincando de saúde
Crianças de 7 anos
Coletas eletivas na UBS
Colaboradores da UBS e catadores
de materiais recicláveis
Coleta de pilhas
Moradores das áreas de abrangência
Coleta de óleo usado
Moradores das áreas de abrangência
Projeto Catadores: coletando
com saúde e cidadania
Catadores de material reciclável
atuantes no território
Adolescentes em foco
Adolescentes de 10 a 13 anos
Coleta de pilhas
Moradores das áreas de abrangência
Coleta de óleo usado
Moradores das áreas de abrangência
Colorindo a Bela Vista
Moradores das áreas de abrangência
Saberes e Sabores: plantas medicinais na UBS
Usuários e colaboradores da UBS
Humaitá
N. Sra. do Brasil
PARCERIAS COM O
ESTADO DE SÃO PAULO
Serviços do HGG
Hospital Geral do Grajaú (HGG)
O HGG é uma unidade estadual
de assistência médico-hospitalar
de referência no atendimento de
urgência e emergência de média e
alta complexidade. Com 286 leitos,
foi inaugurado em 1998, na região sul
de São Paulo, que tem uma população
de mais de 2,5 milhões de habitantes.
Sua área de atendimento inclui as
subprefeituras da Capela do Socorro e
Parelheiros, que representam quase 33%
do território do município
O instituto assumiu, em janeiro de 2012,
a gestão desse hospital, que recebe
integralmente pacientes do SUS em
três modalidades:
1
atendimento hospitalar
2
urgências
3
serviço de apoio diagnóstico
terapêutico (SADT)
O hospital também atua
como Núcleo de Vigilância
Epidemiológica e desenvolve
programas de humanização
em consonância com a Política
Nacional de Humanização da
Atenção e da Gestão em Saúde
para melhorar o atendimento
dos usuários.
- Berçário
- Cirurgia geral
- Cirurgia pediátrica
- Clínica cirúrgica
- Clínica médica
- Ginecologia
- Nefrologia/urologia
- Neurologia clínica
- Obstetrícia com
alojamento conjunto
- Ortopedia
- Pediatria
- Semi-intensiva
- Urgência e
emergência
- UTI neonatal
- UTI pediátrica
- UTI adulto
2008
2009
2010
Pronto-socorro
299.063
297.709
273.855
311.894 316.042
291.552
Internações
16.186
14.784
14.088
14.769
15.115
16.427
Urgência/emergência
10.352
13.630
13.389
15.601
15.281
14.978
Eletivas
5.829
1.693
2.291
1.444
1.616
1.449
Cirurgias
5.491
5.112
5.317
5.220
5.319
4.920
Cirurgias de urgência
2.942
3.146
3.468
4.086
3.991
3.755
Cirurgias eletivas
2.549
1.966
1.849
1.134
1.328
1.165
Partos
2.052
2.011
2.029
2.254
2.657
2.266
Especialidade
2012
2013
Leitos
operacionais
Cirurgia geral
33
Clínica médica
78
Ginecologia
6
Nefrologia/urologia
4
Neurologia clínica
8
Obstetrícia
28
Ortopedia
17
Pediatria clínica
e cirúrgica
82
UTI adulto
10
UTI neonatal
11
UTI pediátrica
9
Total
2011
286
Hospital do Grajaú é referência no atendimento
a casos de urgência e emergência
Ensino
O HGG é certificado como hospital
de ensino e disponibiliza campo
para estágio de profissionais
das diversas áreas de saúde,
além de residência médica e
especialização. No ano letivo de
2013, o Hospital Geral do Grajaú
promoveu o desenvolvimento
e aperfeiçoamento de alunos,
residentes e especializandos da
Universidade de Santo Amaro
(Unisa) e da Universidade Nove de
Julho (Uninove), além de cursos
técnicos em enfermagem.
Relatório de Sustentabilidade 2013
92 | 93
CIDADANIA
EM AÇÃO
Nível acadêmico
Curso/
especialidade
Cirurgia do trauma
Hospital Geral do Grajaú
Medicina intensiva
Residência médica
(50 residentes)
Atividade ambulatorial
(especialidades não médicas)
Instituição
Atendimentos
Sessões
Enfermagem
9.255
-
Farmácia
3.809
-
924
35.028
Clínica médica
Fisioterapia
Cirurgia geral
Fonoaudiologia
281
4.603
Ginecologia e
obstetrícia
Nutrição
1.469
-
Psicologia
1.793
-
Pediatria
Serviço social
1.157
-
Ortopedia
Total
18.688
39.631
Universidade de Santo Amaro - UNISA
Otorrinolaringologia
Residência multiprofissional
(8 residentes)
Anestesia
SMA - Hospital Sírio-Libanês
Atendimento ao
paciente crítico
FAMEMA – Hospital Sírio-Libanês
Dermatologia
Enfermagem
Graduação* (2.506 alunos)
Cirurgias ambulatoriais
Vascular
Medicina
Fisioterapia
Otorrinolaringologia
UNISA
Oftalmologia
Psicologia
Mastologia
Serviço social
Enfermagem
Total
UNINOVE
203
2.035
1
243
124
2.606
Escola de Enfermagem do Hospital Sírio-Libanês
SENAC – Unidades Santo Amaro e Vila Prudente
Técnico de nível médio
(1.456 alunos)*
ETEC – Paula Souza
Enfermagem
Sequencial Escola Técnica
Assistência ao paciente busca sua completa reabilitação
Colégio Certus
Instituto Educacional de SP - Intesp
*Somando-se mensalmente as vagas de estágio utilizadas
AME Dra. Maria Cristina Cury
(AME Interlagos)
AME é uma unidade de atendimento
ambulatorial com alta resolubilidade
que oferece serviços para diagnóstico
precoce e terapêutica. Atende
exclusivamente os pacientesdo SUS.
O AME Dra. Maria Cristina Cury é
referência para os moradores das regiões
de Capela do Socorro, Parelheiros
e Marsilac, que têm uma população
estimada em 740 mil habitantes.
Serviço de Reabilitação Lucy
Motoro (Mogi Mirim)
Atendimentos
Alergia/imunologia
5.323
Cardiologia
7.664
Cirurgia geral
745
Dermatologia
20.693
Endocrinologia
2.545
Gastroenterologia
6.412
Ginecologia
5.196
Hematologia infantil
480
Mastologia
3.758
Neurologia
5.354
Neurologia infantil
1.013
Oftalmologia
18.722
Otorrinolaringologia
13.944
Pneumologia
2.690
Outros
Total
O instituto, em parceria com o Governo
do Estado de São Paulo, inaugurou,
em junho de 2012, o Serviço de
Reabilitação Lucy Montoro no município
de Mogi Mirim, interior de São Paulo.
Essa unidade oferece tecnologia de
ponta na reabilitação de pacientes
com deficiência física, doenças
incapacitantes e severas restrições de
mobilidade. Seus profissionais atendem
desde os casos mais simples até os de
alta complexidade.
2012*
2013
Consultas médicas
Produção
1.556
4.176
Atendimentos não médicos
4.409
27.083
Oficinas terapêuticas
670
1.559
Dispensação de OPM**
377
620
Atividades educativas
44
372
*Dados de junho a dez/2012
**Órteses e próteses
934
95.473
Relatório de Sustentabilidade 2013
94 | 95
ENSINO
E PESQUISA
ENSINO
E PESQUISA
A SERVIÇO
À SERVIÇO
DADA
SAÚDE
5 5SAÚDE
Compartilhar
Compartilhar
o conhecimento
o conhecimento
para transformar
para transformar.
ENSINO E PESQUISA
A SERVIÇO DA
SAÚDE
de tributos. Concentram-se nas áreas de
educação e pesquisa e são desenvolvidos
em conformidade com as estratégias da
instituição e com as linhas de interesse e
necessidades do Ministério da Saúde.
CURSOS DO BIÊNIO 2012-2013
No ensino, os programas em parceria com
o SUS estão capacitando mais de 21 mil
profissionais de todas as regiões do país
durante o triênio 2012-2014, incentivando
a disseminação do conhecimento e o
avanço de iniciativas na saúde pública. Os
gestores do SUS trazem as experiências
e necessidades de seu cotidiano e, com
isso, fornecem suporte para a construção
de projetos educacionais aplicativos de
intervenção nas diferentes realidades locais.
Abaixo segue a descrição resumida dos
projetos de ensino para o SUS:
Ensino e pesquisa são dois elementos
essenciais para a ciência da saúde que, no
Hospital Sírio-Libanês, estão representados
pelos valores conhecimento e pioneirismo.
Foi para desbravar as fronteiras do
conhecimento e buscar soluções pioneiras
para tratamentos que, em 2003, criou-se o
Instituto Sírio-Libanês de Ensino e Pesquisa
(IEP), cuja história iniciou-se em 1978, com
o Centro de Estudos e Pesquisa (CEPE).
Com a missão de gerar e difundir
conhecimento e capacitar profissionais,
contribuindo para a excelência da
assistência à saúde, o IEP incentiva a
criatividade e a liberdade de ideias,
valorizando o desenvolvimento de
tecnologias que, combinadas, produzem
um cuidado humanizado, ético e
fundamentado em evidências científicas.
Cultiva os objetivos de contribuir
para o desenvolvimento da qualidade
assistencial, a incorporação de novas
tecnologias e a promoção e acesso à
medicina de ponta por um número cada
vez maior de brasileiros.
Por excelência, o IEP reflete e transmite a
essência de toda a instituição, construída
ao longo de mais de nove décadas e
alicerçada em respeito às pessoas,
compromisso com a sociedade e cuidado
em saúde.
Possui uma estrutura tecnológica
avançada e diversificada, com
atividades educacionais presenciais e a
distância. Em um espaço de 5,8 mil m2,
contempla auditórios, anfiteatro, sala de
simulação, laboratórios de pesquisa,
sala de informática, sala de telemedicina
(videoconferência), salas de reuniões,
serviços de apoio às atividades do IEP,
espaço para exposições e biblioteca.
Com o Ministério da Saúde, o IEP
desenvolve projetos integrantes do
Programa de Apoio ao Desenvolvimento
Institucional do SUS (Proadi-SUS),
voltados à capacitação de profissionais
nas áreas de gestão, saúde e educação.
Esses projetos são decorrentes da lei de
filantropia que rege a instituição e, portanto,
são financiados por meio de isenções
A área de ensino atua
como centro difusor de
conhecimento sobre
saúde
São projetos de abrangência nacional
que reúnem cursos de especialização,
atualização e mestrado profissional,
desenvolvidos em parceria com o Ministério
da Saúde, Agência Nacional de Vigilância
Sanitária (ANVISA), Conselho Nacional
de Secretários de Saúde (CONASS) e o
Conselho Nacional de Secretários Municipais
de Saúde (CONASEMS).
Os benefícios dessa metodologia de ensino
são compartilhados tanto pelos profissionais
bolsistas indicados pelo SUS e alunos
pagantes quanto colaboradores do Hospital
Sírio-Libanês. As atividades de ensino
traduzem a mais importante interface do IEP
com o aprimoramento das áreas médicas e
assistenciais do hospital.
Os cursos de pós-graduação lato sensu são
de áreas em que o hospital é reconhecido pela
excelência e pelos profissionais renomados.
Da mesma forma que os demais cursos,
essas especializações têm seus conteúdos
construídos sobre a prática. São 15 cursos e
um total de 474 alunos.
O programa de residência, criado em
2011, é uma modalidade de ensino de pósgraduação cujo curso tem características de
aprofundamento científico e proficiência técnica
decorrentes do treinamento em serviço.
Gestão da Clínica do SUS - 1ª edição
Gestão da Clínica do SUS - 2ª edição
Gestão da Vigilância Sanitária
Gestão de Emergências e Saúde Pública
Gestão de Emergências no SUS
Rede Sentinelas em Ação
A Rede de Hospitais Sentinelas é
uma iniciativa da Agência Nacional de
Vigilância Sanitária (ANVISA) formada por
mais de 190 hospitais de todos os Estados
do país interligados por um sistema de
tecnologia da informação. O objetivo é
estimular a melhoria da qualidade dos
hospitais pertencentes à rede.
Gestão da Clínica nas
Regiões de Saúde
Promove a capacitação de profissionais em
gestão da clínica, favorecendo uma maior
compreensão sobre as distintas modelagens de
atenção à saúde e a utilização de ferramentas e
dispositivos de gestão da clínica.
Relatório de Sustentabilidade 2013
98 | 99
ENSINO E PESQUISA
À SERVIÇO DA
SAÚDE
Especialização em Regulação
em Saúde no SUS
Tem como objetivo a construção
de projetos voltados à qualificação da
regulação nas regiões de saúde, para a
garantia de acesso e da integralidade do
cuidado à saúde para usuários do SUS.
Especialização em Educação na Saúde
para Preceptores do SUS
Capacitação de profissionais
do SUS em educação na saúde, de modo
a orientar as atividades educacionais com
graduandos e profissionais técnicos ou em
pós-graduação para o desenvolvimento de um
perfil ancorado na integralidade do cuidado e
na equidade da atenção.
qualificar as ações voltadas ao enfrentamento
de situações epidemiológicas, desastres e de
desassistência da população que caracterizem
situações de emergência em saúde pública.
Especialização em Gestão de
Emergências no SUS
Treinamento de profissionais que atuam nos
Núcleos de Acesso e Qualidade Hospitalar
(NAQH) dos hospitais do SUS participantes
do Programa SOS Emergências, visando
à qualificação da rede de urgência e
emergência, de modo a contribuir para a
melhoria da saúde da população brasileira.
Especialização em Processos
Educacionais na Saúde
Esse curso é uma oferta conjunta do Instituto
Sírio-Libanês de Ensino e Pesquisa, do Hospital
Sírio-Libanês e da Fundação Dom Cabral
(FDC). Visa formar gestores competentes para
atuar na Gestão da Atenção à Saúde. O curso
tem participação mista, e 40% das vagas são
voltadas aos profissionais do SUS.
A capacitação de professores em
metodologias ativas vem se apresentando
como uma necessidade para o
desenvolvimento de iniciativas educacionais
nas quais o papel do docente é de mediador
dos processos de ensino-aprendizagem. Isso
se traduz como uma estratégia para favorecer
a construção de autonomia, independência
intelectual, proatividade e iniciativa por parte
dos participantes.
Especialização em Gestão
da Vigilância Sanitária
Mestrado Profissional em Gestão de
Tecnologia e Inovação em Saúde
Capacitação de profissionais
de saúde, especialmente os que atuam como
gestores em vigilância sanitária, nas três
esferas de gestão. Objetiva qualificar as ações
do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária
na perspectiva da prevenção de agravos e
doenças, bem como na promoção da saúde
da população e da qualidade de vida.
Vinculado à área de Saúde Coletiva da
CAPES, o Mestrado Profissional em Gestão de
Tecnologia e Inovação na Saúde
(MGTIS) tem a gestão em saúde como eixo
estruturante do processo de capacitação.
Esse eixo implica o desenvolvimento
de capacidades para a promoção do
aperfeiçoamento tecnológico e inovações em
saúde, nos contextos macropolítico, orientado
à gestão de sistemas e serviços de saúde, e
micropolítico, orientado às práticas de cuidado
e à educação na saúde. Metade das vagas é
voltada para profissionais do SUS. As linhas
de pesquisa são: gestão em saúde, atenção à
saúde e educação na saúde.
Especialização em Gestão da Atenção
à Saúde – GAS
Especialização em Gestão de
Emergências em Saúde Pública
Qualificação para profissionais
de saúde, especificamente aqueles que integram
a Força Nacional do SUS – FN/SUS. Objetiva
Capacitação em Saúde
Baseada em Evidências
Curso oferecido anualmente desde
2005. Em 2006, passou a ser ofertado
em parceria com a ANVISA e, em
2010, com o CONASEMS/ COSEMS.
Também há participantes de cursos
brasileiros de pós-graduação stricto
sensu e de profissionais de países
de língua portuguesa. Objetiva o
aprimoramento de profissionais de
saúde pelo desenvolvimento da
capacidade crítica e científica, para
o embasamento de tomadas de
decisão em relação à incorporação do
conhecimento, para o delineamento
de pesquisas sobre diagnóstico,
terapêutica e prevenção de doenças
e implementação de políticas
de saúde.
Capacitação utilizando estratégia
da educação a distância:
7
anos
9
mil
profissionais
38
residentes do SUS
8
especialidades médicas
Anestesiologia
Cancerologia
Cardiologia
Endoscopia
Mastologia
Medicina
Intensiva
Radiologia e
diagnóstico
por Imagem
Radioterapia
Apoio a Capacitação de RH
para o SUS
Este programa contempla a Residência
que é uma modalidade de ensino de
pós-graduação destinada a médicos
e profissionais da saúde, sob a forma
de curso de especialização, com
características do aprofundamento científico
e proficiência técnica decorrentes do
treinamento em serviço. Atualmente conta
com 38 vagas em oito especialidades
médicas: Anestesiologia, Cancerologia,
Cardiologia, Endoscopia, Mastologia,
Medicina Intensiva, Radiologia e
Diagnóstico por Imagem e Radioterapia
Escolas Médicas
O projeto tem como objetivo propor
melhorias nos currículos de graduação
médica por meio de um grupo de
especialistas em saúde e educação que vão
visitar outros países analisando os diferentes
currículos médicos. Projeto em fase de
construção com os gestores do SUS.
Relatório de Sustentabilidade 2013 100 | 101
ENSINO E PESQUISA
À SERVIÇO DA
SAÚDE
Números gerais do IEP em 2013
Cursos de pós-graduação lato sensu
11.000 participantes em 99 simpósios,
congressos, jornadas e cursos
continuados
Especialização
474 alunos de pós-graduação lato
sensu em 15 cursos
Na espiral construtivista, os alunos são estimulados a elaborar um novo raciocínio ao articular conhecimentos teóricos e a prática
Projeto de apoio ao SUS número de 2013
Gestão da Clínica no SUS:
20 regiões, 200 facilitadores
e co-facilitadores e 4.320
especializandos.
Coloproctologia - 18 alunos
48 cursos de emergência (PALS, ACLS,
BLS e SRI) e 967 participantes
Ginecologia minimamente invasiva - 25 alunos
21 mil partipantes nos projetos de
capacitação de profissionais do SUS
Reprodução assistida - 20 alunos
151 residentes em 20 programas de
medicina, enfermagem e outras áreas
da saúde 13 linhas de pesquisa
Enfermagem em cardiologia - 8 alunos
60 especialidades em 1.260 reuniões
científicas com, aproximadamente,
27 mil participantes
Gestão da Atenção à Saúde - 47 alunos
(em parceria com a FDC)
Neuro-oncologia - 43 alunos
Enfermagem em terapia intensiva - 21 alunos
Gestão dos Hospitais Universitários Federais no
SUS - 100 alunos (em parceria com a EBSERH)
Cursos de aperfeiçoamento
Anestesia regional - 24 alunos
Cuidados ao paciente com dor - 46 alunos
Cuidados paliativos - 26 alunos
Identificando
o problema
Avaliando
o processo
1
6
2
5
Formulando
explicações
Gestão de Emergência no SUS:
24 hospitais, 24 facilitadores e
480 especializandos.
TOTAL = 6 cursos e
6.240 especializandos
Cirurgia urológica minimamente invasiva - 11 alunos
Articulação entre abordagem construtivista, metodologia
científica e apredizagem baseada em problemas
Capacitação em Saúde baseada em
evidências: 2.970 alunos.
Gestão de Emergências em Saúde
Pública no SUS: 12 regiões, 72
facilitadores e co-facilitadores e
960 especializandos.
Endoscopia digestiva terapêutica - 21 alunos
ESPIRAL CONSTRUTIVISTA
Gestão da Vigilância Sanitária:
12 regiões, 36 facilitadores e cofacilitadores e 480 especializandos.
Rede Sentinelas em Ação:
aproximadamente 4.087 alunos.
Neurointensivismo para adultos - 26 alunos
Construindo
novos significados
3
Elaborando
questões
4
Buscando
novas informações
Medicina intensiva - 38 alunos
Compromisso com
a formação profissional
A área de ensino no IEP é um centro
difusor de conhecimento relacionado
às boas práticas e à gestão na
área de saúde. Possui cursos de
atualização e especialização,
programas de pós-graduação
e de residência em saúde.
Nos cursos, a metodologia
adotada de ensino-aprendizagem
utiliza como referencial a espiral
construtivista, na qual o aluno é
estimulado a elaborar um novo
raciocínio científico ao articular
os conhecimentos teóricos com a
prática. Parte-se da aprendizagem
reflexiva para construir o conteúdo,
de acordo com as necessidades
apresentadas pelos participantes.
Residência médica – 78 residentes
• Anestesiologia
• Cancerologia
• Cardiologia
• Endoscopia
• Mastologia
• Medicina intensiva
• Radiologia/diagnóstico por imagem
• Radioterapia
Residência em área profissional da saúde –
52 residentes
• Biomedicina em diagnóstico por imagem
• Enfermagem clínico-cirúrgica
• Física médica da radioterapia
Relatório de Sustentabilidade 2013 102 | 103
ENSINO E PESQUISA
À SERVIÇO DA
SAÚDE
Residência multiprofissional –
12 residentes
• Cuidado ao paciente crítico
• Cuidado ao paciente oncológico
Programa em regime de residência
Médica – 9 especializandos
As atividades educacionais estão
organizadas de modo a promover e
potencializar a construção articulada
de capacidades para uma prática
médica com foco nas situações de
maior relevância social e incidência
epidemiológica.
• Ecocardiografia
• Ecoendoscopia
• PET/CT e SPECT/CT
• Radiologia e diagnóstico por
imagem (áreas: abdome, cardíaca,
intervencionista, torácica
e ultrassonografia)
• Reconstrução mamária
• Transplante de medula óssea
e onco-hematologia
• Urologia
Os cursos de educação continuada
são oferecidos nas áreas de
cardiologia, odontologia hospitalar
e enfermagem.
Para o biênio 2013-2014, foi
desenvolvido um projeto voltado
à capacitação gerencial e à
construção do plano diretor
estratégico de cada um dos
dez hospitais universitários (HU)
federais selecionados. Essa foi uma
demanda da Empresa Brasileira de
Serviços Hospitalares (EBSERH)
para o aprimoramento da gestão
nessas instituições.O programa
CMIRA dá apoio às escolas
médicas brasileiras e contribui para
a melhoria da qualidade do cuidado
e da segurança do paciente.
Utiliza a aprendizagem baseada
em equipes, simulação clínica
e casos clínicos integradores.
CMIRA
um novo olhar para a avaliação de
competência médica
652 alunos e 15 universidades
C
M
I
R
A
ompetência médica
obilização estudantil
nternacionalização da escola médica
esidência médica
valiação de competência
A área de ensino do IEP é ainda
responsável por definir eventos de
interesse da instituição, realizando a
gestão da organização, viabilização
e manutenção da qualidade técnica
de congressos, simpósios e demais
atividades científicas. Muitos desses
eventos são contemplados com
patrocínios de empresas ligadas à
área da saúde.
Atividades de ensino do IEP buscam estimular boas
práticas nas áreas de assistência à saúde e gestão
PESQUISA
A pesquisa no Hospital SírioLibanês é parte integrante da
busca permanente por entregar
serviços de excelência em saúde.
Por meio do processo de geração
do conhecimento e qualificação
técnica e científica de seus
integrantes são desenvolvidas
13 linhas de pesquisa associadas
às estratégias da instituição. O
IEP possui um programa de
pós-graduação stricto sensu
nos níveis de doutorado e
mestrado em ciências da
saúde. Além disso, sempre em
sintonia com os avanços das
tecnologias, busca parcerias com
outras entidades de pesquisa,
empresas inovadoras e agências
financiadoras em prol da
efetividade e sustentabilidade de
seu trabalho.
A pesquisa fundamenta-se em
duas premissas fundamentais.
Primeiro busca-se a maior
interação possível entre as
atividades de pesquisa e de
assistência e, para isso, os
pesquisadores estão diretamente
envolvidos nas atividades do
hospital, quer seja como parte do
corpo de colaboradores ou do
corpo clínico. Com isso, garantese a segunda premissa, que é a
preocupação com a relevância
e aplicabilidade dos projetos no
processo assistencial.
É preciso assegurar que a
geração de conhecimento esteja
sempre vinculada a um processo
de desenvolvimento e inovação
que possa trazer benefícios para
a sociedade.
AS 13 LINHAS DE PESQUISA DO IEP
Terapia
celular
Oncologia
Medicina
molecular
Intensiva
Neurociências
Fisiopatologia
Ginecologia
da dor
Pesquisa
clínica
Cirurgia
Pesquisa
robótica
observacional
Nutrição
Endoscopia
Informações
médicas
Bioengenharia
de tecidos
Relatório de Sustentabilidade 2013 104 | 105
ENSINO E PESQUISA
À SERVIÇO DA
SAÚDE
A conexão com as competências do
corpo clínico está refletida na criação
do programa de mestrado e doutorado
em ciências da saúde e na definição
das áreas de concentração voltadas
para a oncologia, para o paciente
crítico e para a cirurgia. Muito embora
o hospital possua um grande número
de doutores nas mais diferentes
especialidades, nessas três áreas há
uma massa crítica que representa a
maior parte da produção científica
da instituição.
O ano de 2013 marcou o início deste
programa, que foi aprovado pela
Coordenação de Aperfeiçoamento de
Pessoal de Nível Superior (CAPES).
No início de 2013 foram aprovados 31
alunos e no meio do ano abriram-se
mais 13 vagas. Para o terceiro edital, no
início de 2014, foram abertas mais 24
vagas, o que totalizará 68 alunos nos
cursos de pós-graduação stricto sensu.
A demanda de candidatos tem sido
alta. Em média, são oito por vaga.
Projetos filantrópicos de pesquisa
O trabalho da área de pesquisa
é também estendido aos projetos
filantrópicos em parceira com o Ministério
da Saúde, atendendo aos programas do
Sistema Único de Saúde (SUS).
Cíiclotron e desenvolvimento de
projetos de pesquisa em imagem
molecular
Tem o objetivo de aumentar a
oferta de isótopos radioativos
utilizados para diagnóstico nas
unidades de medicina nuclear do
Estado de São Paulo, e fomentar
o desenvolvimento de pesquisas
para novos métodos de detecção
de doenças.
Tratamento cirúrgico em pacientes
diabéticos com obesidade grau I
Propõe avaliar e comparar a eficácia,
a segurança e os custos entre os
tratamentos clínico e cirúrgico para
pacientes diabéticos com obesidade
grau I (IMC: 30-35). O projeto busca
evidências experimentais para
fundamentar uma política nacional
para o tratamento cirúrgico do
diabetes com redução de custos
para o SUS.
Uso de cirurgia transoral robótica
no tratamento de carcinomas
epidermoides de faringe
Estuda os procedimentos cirúrgicos
robóticos no intuito de compará-los
a resultados obtidos em cirurgias
convencionais para tratamento de
câncer de faringe.
Resultados até 2013:
• Pacientes selecionados: 11
• Pacientes operados: 11
Engenharia de tecidos fetais
para o tratamento de
malformações congênitas
Desenvolve terapias baseadas em
células-tronco mesenquimais no
tratamento de doenças congênitas.
Visa incorporar o tratamento ao
Hospital Sírio-Libanês, capacitando
o hospital a participar de ensaios de
aplicação clínica em terapias. Dessa
maneira, outros laboratórios da Rede
Nacional de Terapia Celular poderão
ser posteriormente treinados nesses
princípios terapêuticos.
Resultados até 2013:
• Pacientes triados: 37
• Pacientes randomizados: 18
(11 no braço cirúrgico do estudo
e 7 no braço de acompanhamento
clínico do estudo)
Tratamento cirúrgico de pacientes
com Parkinson por meio de implante
estereotáctico de estimuladores
cerebrais profundos
Projeto que acompanha clinicamente
os indivíduos submetidos a cirurgias
de implante de estimuladores
cerebrais para o tratamento da
doença de Parkinson.
Treinamento prático em pesquisa
clínica e capacitação dos comitês de
ética em pesquisa (CEP) de hospitais
integrantes do SUS
Capacita profissionais para
aprimorarem sua atuação na
área, seguindo padrões éticos e
de qualidade internacionais. Os
objetivos da capacitação destes
profissionais é melhorar a produção
de dados que possam ser utilizados
como ferramenta para melhoria das
condições de saúde da população.
Resultados até 2013:
• Pacientes selecionados: 5
• Pacientes operados e
em seguimento: 3
Banco público de sangue de cordão
umbilical e placentário (BSCUP)
Visa expandir o banco de cordão
criado pelo Hospital Sírio-Libanês em
2009, aprimorar os procedimentos
técnicos de coleta, armazenar maior
número de bolsas e capacitar mais
profissionais de bancos públicos
de sangue de cordão umbilical em
todo o país.
Resultados até 2013:
Resultados até 2013:
• Pacientes selecionados: 15
• Pacientes operados: 15
Todos os módulos da fase teórica
foram disponibilizados para que 83
colaboradores dos centros de pesquisa
clínica ligados à Rede Nacional
de Pesquisa Clínica realizassem
os treinamentos.
Resultados até 2013:
• Doações: 3.279
• Coletas: 2.875
• Bolsas congeladas: 1.452
• Bolsas liberadas para Rede BrasilCord: 423
• Participantes em capacitação de
recursos humanos para profissionais de
BSCUP (módulo prático): 19
Relatório de Sustentabilidade 2013 106 | 107
ENSINO E PESQUISA
À SERVIÇO DA
SAÚDE
crescente produção científica e
das necessidades sociais.
Publicações científicas
Gerar conhecimento, promover a
inovação e contribuir para a formação
de novos talentos. Gerar conhecimento
qualifica a ensinar. Por isso, o aumento
da produção científica em 2013 foi
comemorado pela instituição. Foram
117 artigos publicados em revistas
indexadas de circulação internacional e
com política de revisão por pares. Como
meta para os próximos anos, pretendese manter um aumento constante
dessa produção. Com a preocupação
de uma melhoria qualitativa dos
trabalhos científicos, haverá o
monitoramento sobre a qualidade
das revistas nas quais os artigos são
publicados e sobre o impacto desses
trabalhos nas diferentes áreas do
conhecimento.
Na medida em que o hospital se
destaca nas atividades de pesquisa
e produção de conteúdo, fortalece
parcerias com outras instituições
públicas ou privadas igualmente
envolvidas no desenvolvimento e
na inovação em medicamentos,
equipamentos ou processos ligados
à assistência. Com isso, é possível
garantir o acesso ao que há de
mais inovador no mercado, além
de contribuir diretamente nesse
processo de inovação, acelerando a
incorporação e o domínio de modernas
tecnologias e de novos tratamentos.
Parcerias
Entre os parceiros de pesquisa do
Hospital Sírio-Libanês estão o Instituto
Ludwig de Pesquisa sobre Câncer e
o Memorial Sloan-Kettering Cancer
Center de Nova Iorque, duas das
maiores instituições mundiais na área
de pesquisa em oncologia. Essa
parceria levou à criação do Centro de
Oncologia Molecular , que funciona em
Contribuir para a formação de novos profissionais
da saúde é premissa da atuação do hospital
perfeita sintonia com a pesquisa clínica
e a atividade assistencial do centro
de oncologia. Outro apoio importante
vem das agências de fomento, como
a Fundação de Amparo à Pesquisa do
Estado de São Paulo (FAPESP), o CNPq
e a CAPES, que financiam projetos e
bolsas de estudo.
O Hospital Sírio-Libanês mantém
parcerias com entidades nacionais e
internacionais que compartilham seus
ideais e contribuem para ampliar a difusão
do conhecimento, como o National Board
of Medical Examiners (NBME), o Ludwig
Institute for Cancer Research, a Fundação
Dom Cabral, e a Empresa Brasileira de
Serviços Hospitalares (EBSERH), o Centro
Cochrane do Brasil, o Instituto EmbraerPró Bio e o SENAC, além do Ministério
da Saúde e da ANVISA. A parceria com
o NBME foi efetivada em 2013, e o IEP
utilizará a expertise dessa entidade para
criar e difundir a cultura de avaliação de
profissionais médicos, inserindo-a em
seus programas.
Um dos desafios do IEP é tornar-se
indissociável do hospital em relação ao seu
corpo docente, pesquisadores e linhas de
pesquisa. Para tanto, as perspectivas são
aumentar a interação com os profissionais
do hospital, ampliando as oportunidades
para o corpo clínico e colaboradores
com aptidão acadêmica; e facilitar o
engajamento do corpo clínico do Hospital
Sírio-Libanês às atividades do IEP. A
disseminação da cultura de ensino e
pesquisa por toda a instituição permitirá
mais contribuições científicas, beneficiando
a prática assistencial e os pacientes.
Com suas salas ocupadas por diversos
cursos e eventos, o espaço é uma limitação
para o crescimento do IEP. A demanda
aumenta mais do que a oferta, de vagas
fazendo com que se restrinja o número de
candidatos participantes.
O instituto busca sua sustentabilidade
econômica por meio de parcerias com
agências de fomento e com indústrias,
seja em forma de patrocínio às pesquisas,
seja em doação de equipamentos. O
embasamento da sustentabilidade, no
entanto, está muito mais em sua relevância
enquanto fonte de inovação e disseminação
de conhecimento, formação de recursos
humanos capacitados e, especialmente,
contribuição social por meio dos projetos
filantrópicos de ensino e pesquisa.
O IEP mantém uma biblioteca para
consultas e pesquisas bibliográficas.
Na pesquisa, a premissa básica é
desenvolver projetos que estejam
em harmonia com as competências
das equipes assistenciais e com os
tratamentos das unidades de saúde
geridas pelo instituto. A integração
precisa ser efetiva para que as
pesquisas desenvolvidas beneficiem
diretamente seus pacientes.
O IEP promove mais de 1.000 reuniões
científicas por ano, com o objetivo de
apresentar e discutir casos clínicos
e erros e buscar melhorias. Cerca de
60 grupos movimentam um número
significativo de pessoas, já que o uso
de teleconferência (telemedicina) amplia
o alcance dos debates. Constituem-se
em oportunidades de atualização em
áreas que avançam continuadamente
diante das inovações tecnológicas, da
Trabalhos de pesquisa desenvolvidos na instituição resultaram na publicação de
117 artigos em periódicos do Brasil e do exterior
Relatório de Sustentabilidade 2013 108 | 109
6 MEIO AMBIENTE
EM SINTONIA COM O
Sabemos que a perenidade da instituição depende de nossas ações e
decisões atuais.Estamos atentos ao futuro e, por isso, conscientizar, mobilizar
e educar também faz parte do empenho em minimizar os impactos de nossas
operações no meio ambiente. Acreditamos que todos têm responsabilidade
na proteção do planeta e que é nas tarefas do dia a dia que devemos agir.
EM SINTONIA COM O
MEIO AMBIENTE
ISO 14001
Construção da nova
torre (bloco D) no
complexo hospitalar da
Bela Vista
GESTÃO AMBIENTAL
A sustentabilidade ambiental envolve
muitos fatores, sobretudo quando
concerne a uma grande instituição de
saúde. Em seu dia a dia, o Hospital
Sírio-Libanês trabalha e investe para
minimizar os impactos causados pelas
suas operações. Há várias frentes
de atuação. Uma das principais é o
novo edifício, projetado e construído
nos padrões da acreditação LEED
Gold. Essa certificação é emitida pelo
U.S. Green Building Council, entidade
que criou um sistema para avaliar a
sustentabilidade de uma construção
de acordo com critérios como:
eficiência no uso da água e da
energia, inovação em equipamentos
É uma norma
internacionalmente aceita
que define os
requisitos para a
instituição fazer
com eficácia sua
gestão ambiental.
O empenho do
Hospital SírioLibanês em obter
essa certificação,
prevista para
o 1o semestre
de 2014, indica
que pretende
reproduzir o
alto padrão de
seu atendimento
humanizado ao
público interno
e à comunidade
em que está
inserido.
se mostrado um caminho longo, porém
adequado para que as atitudes em
prol da sustentabilidade ambiental se
fortaleçam e se tornem permanentes.
Outras importantes ações foram
a compostagem, a ampliação do
grupo de agentes ambientais, o
reaproveitamento
de plástico de garrafas para produção
de sacos de lixo, além da adoção
de boas práticas na área de higiene
e limpeza que permitem um melhor
gerenciamento dos resíduos.
No que concerne especificamente
aos fornecedores, a instituição vem
intensificando a exigência da logística
reversa de embalagens ao inserir
uma cláusula específica nos contratos
de fornecimento de equipamentos e
utensílios adquiridos para as novas
edificações como, por exemplo, camas
e mesas de refeição.
A instituição monitora seus indicadores
ambientais e persegue metas cada
vez mais rigorosas. Seu empenho
corrobora as exigências da ISO 14001
e do U.S. Green Building Council,
visando a construção de planos e
melhoria ambiental para cada área
e público diretamente relacionado
às operações.
Outra evidência do crescente
envolvimento do hospital com a
gestão ambiental é sua participação
na Agenda Global para Hospitais
Verdes e Saudáveis, que se propõe a
oferecer apoio às iniciativas mundiais
relacionadas à sustentabilidade e ao
respeito ambiental no setor de saúde.
Essa agenda atua com dez princípios
interligados focados na redução
dos impactos ambientais, como os
provenientes dos resíduos e insumos.
Em 2013, a instituição traçou um plano
de médio prazo para atender
a todos esses princípios, o que
exige um intenso trabalho de
conscientização dos gestores e
colaboradores. Hoje há a adesão da
instituição a seis dos objetivos, mas
todos serão implementados de modo
sistematizado no futuro.
e projeto e qualidade do ar no interior.
Além da estrutura, as complexas
atividades desenvolvidas internamente
no hospital também causam impactos
por serem geradoras de diversos
tipos de resíduos. O esforço para a
redução da geração de resíduos, o
descarte apropriado de cada grupo e o
reaproveitamento de recicláveis têm sido
temas de atenção e investimento.
Agir para mitigar os impactos de toda a
operação hospitalar envolve a mobilização
e o comprometimento de colaboradores,
fornecedores e demais públicos
diretamente envolvidos nas operações.
Dessa forma, educar e conscientizar têm
Vista interna das obras da nova torre
Relatório de Sustentabilidade 2013 112 | 113
EM SINTONIA COM O
MEIO AMBIENTE
Tecnologias em favor
da sustentabilidade
OBJETIVOS DA AGENDA
Liderança: priorizar a saúde ambiental
como imperativo estratégico
• Nova central de água gelada com
consumo de energia 40% inferior em
relação ao sistema anterior, possibilitando
dobrar a capacidade de geração de água
gelada do sistema com praticamente o
mesmo consumo de energia.
Substâncias químicas: substituir
substâncias perigosas por alternativas
mais seguras
Resíduos: reduzir, tratar e dispor de forma
segura os resíduos de serviços de saúde
• Aquecimento de água por meio da
utilização conjunta de sistema solar, bomba
de calor, gás natural e energia elétrica
automatizados, otimizando a sua utilização
no ponto de melhor desempenho, o que
proporciona resultado cerca de 30% mais
eficiente que o sistema convencional.
Energia: implementar eficiência energética
e geração de energia limpa renovável
Água: reduzir o consumo de água
Transporte: melhorar os meios de
transporte para pacientes e colaboradores
• Sistema de iluminação de alto rendimento,
proporcionando um baixo consumo
de energia.
Alimentos: comprar e oferecer alimentos
saudáveis e cultivados de forma
sustentável
• Sistema de automação predial para
gerenciamento da operação das
utilidades com capacidade de otimização,
proporcionando ganhos potenciais em
torno de 20%.
Produtos farmacêuticos: gerenciar e
destinar produtos farmacêuticos de
forma segura
Edifícios: apoiar projetos e construções
de hospitais verdes e saudáveis
Compras: comprar produtos e materiais
mais seguros e sustentáveis
Novo edifício foi projetado e é construído de acordo
com os padrões do US Green Building Council
• Utilização de elevadores de alto rendimento
e sistemas pneumáticos para o transporte
de roupa suja e resíduos (novas torres).
Construção sustentável
e gestão de utilidades
O projeto de expansão que vem
ocorrendo nos últimos anos e que
efetivamente entra em operação em
2014 mais que dobra o tamanho do
complexo hospitalar da Bela Vista. Com
85 mil m2, grande parte destinada a
áreas assistenciais, o novo edifício terá
atividades e ocupação muito intensas
e significativa demanda de insumos,
especialmente por causa de tratamentos
de alta complexidade.
Seu projeto contemplou a busca por tudo
o que há de inovador sob o ponto de vista
da construção e do atendimento.
• Fachadas com a utilização de vidros de
alto desempenho que evitam insolação
e a propagação do calor para dentro do
edifício (novas torres).
Para cada um dos sistemas, tais como
iluminação, ar-condicionado, aquecimento
de água, fachadas, coberturas, transporte
vertical, entre outros, foram feitos estudos de
viabilidade técnica e econômica, buscando-se
a melhor eficiência.
Grande parte dos projetos previstos para
as novas torres também atenderá todo o
complexo hospitalar. No processo de ocupação
dos novos andares, será possível realizar o
retrofit gradual dos leitos antigos de modo a
reduzir o impacto no consumo de utilidades e
seguir a tendência de construção sustentável
adotada como diretriz pela instituição.
• Sistema de água de reúso, por meio de
uma estação tratamento de efluentes e
captação de água pluvial.
• Barramento blindado para condução
de energia nas novas torres, o que
evita queda de tensão e desperdício,
propiciando economia energética.
• Novos sistemas de iluminação com
lâmpadas Led que reduzem ainda mais o
consumo desse insumo. As taxas previstas
são de 6,6 Watts por m2.
• Misturador de água para o chuveiro,
limitador de vazão nas torneiras e
readequação dos vasos sanitários com
novas válvulas de descarga.
Em 2014 entrará em funcionamento o
sistema pneumático para o transporte de
roupas sujas e de resíduos. Este sistema
consiste em um conjunto de bombas de
vácuo e seis dutos, sendo três para o
transporte de roupas sujas e os demais
para resíduos. Principais vantagens:
reduzir o risco de infecção hospitalar,
aumentar a segurança dos profissionais e
oferecer maior conforto e bem-estar aos
pacientes, ao restringir a circulação dos
equipamentos que transportam materiais.
De modo geral, o novo edifício foi
concebido de forma a harmonizar-se com
o espaço atual. Propicia que equipes
médicas e assistenciais trabalhem em
convergência, de forma a manter sua
identidade e seus valores.
A entidade responsável pela certificação
LEED Gold acompanha mensalmente a
execução das obras das novas torres
em todos os seus quesitos. Espera-se
que, em 2015, com a operação plena, o
Hospital Sírio-Libanês receba o título de
edifício verde.
Uma obra de engenharia dessa magnitude
é um desafio sob todos os pontos de vista.
A despeito dos esforços empreendidos
para mitigar impactos na comunidade
vizinha, gerou inconvenientes como
barulho e aumento de trânsito para os
moradores da região e para o próprio
hospital em operação.
A instituição gerencia a obra de forma
a reduzir os impactos na comunidade,
porém, a proximidade produz
insatisfações por vezes registradas no
SAC do hospital. Evitar trabalho aos
domingos e feriados é uma das iniciativas
para minimizar o desconforto. Interdições
de ruas são avisadas antecipadamente,
e a logística de carga e descarga é
realizada com o devido cuidado para
reduzir ruídos, pois ocorre no período
noturno, atendendoà legislação vigente.
No período compreendido entre 2010 e
2013, o crescimento médio da instituição
Relatório de Sustentabilidade 2013 114 | 115
EM SINTONIA COM O
MEIO AMBIENTE
foi de 15% ao ano. A análise dos indicadores
mostra que, neste mesmo período, o
consumo de água e energia mantevese praticamente estável. Esse resultado
pode ser atribuído aos investimentos e
gerenciamento, que visaram a racionalização
do uso desses recursos. O consumo de
gás natural apresentou crescimento mais
expressivo, porém, abaixo do crescimento
acumulado do hospital.
e as fontes de combustão estacionária
(grupos geradores).
O cômputo total das emissões
apresentaram um aumento considerável
em relação ao ano anterior. Os motivos
principais foram as obras das novas torres
e o aumento do movimento do hospital
(que pressiona o consumo de energia e
o aumento do uso de óxido nitroso - gás
utilizado pela anestesia no centro cirúrgico
que possui um alto fator de emissão).
Esses fatores somado ao maior consumo
dos gases de ar condicionado foram
responsáveis pelo aumento de 28% nas
emissões de CO2 equivalente. As emissões
relativas ao consumo de energia comprada
tiveram um aumento significativo, muito
Emissões de CO2
O hospital passa por um período de
duplicação do seu parque instalado que é
responsável por um grande consumo de
diversos insumos, inclusive energia elétrica
CO
2
de emissão e as possíveis melhorias
necessárias para tentar reduzi-las.
Esse tipo de situação desafia a gestão
das emissões do hospital, mesmo
estabelecendo metas de redução ainda
há parâmetros que fogem ao controle
da instituição. O inventário de emissões
serve como ferramenta de gestão para
o mapeamento das maiores fontes
O aumento de 5% no número de pacientes/
dia teve quase que o mesmo aumento no
consumo de energia que ficou em 6%. As
emissões por outro lado, que em 2012 eram
de 0,07 CO2e(t) por pacientes/dia, subiram
22%, atingindo 0,09 CO2e(t) em 2013.
Acompanhamos mês a mês o consumo de
energia e emissões de CO2 equivalente por
paciente/dia.
Emissões de CO2 equivalente (em toneladas)
2012
Escopo 1
RESULTADO DAS EMISSÕES
Combustão estacionária e móvel
CONSUMO DE ÁGUA (EM MIL M3)
Fonte de retirada
em função do fator de emissão. Enquanto
o consumo em KWH aumentou 11%, o
aumento das emissões nesse mesmo item
foi de 62%, algo que pressionou bastante o
quadro geral das emissões da instituição.
Ar-condicionado
Variação 2010/2013
2013
Variação
8
20
150%
5.612
6.658
19%
2010
2011
2012
2013
Sabesp*
178
122
153
178
0
Eletricidade comprada e consumida
1.952
3.162
62%
Poço artesiano
86
72
77
72
-19%
Total dos escopos 1 e 2
7.572
9.840
30%
Caminhão-pipa
23
21
23
20
-15%
Escopo 3
271
219
-19%
Total
287
215
253
270
-6%
Total geral
7.843
10.059
28%
Escopo 2
* Em Brasília, a fonte é a Caesb (Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal). Todos os efluentes são
descartados via sistema de saneamento local (Sabesp e Caesb).
Gerenciamento de resíduos
EVOLUÇÃO DO VOLUME DE ENERGIA COMPRADA
(EM MILHÕES DE KWH)
Energia comprada*
2010
2011
2012
2013
Variação 2010/2013
27
28
30
33
22%
* As concessionárias de energia que abastecem as unidades assistenciais são a AES Eletropaulo (em São Paulo) e
a Companhia Energética de Brasília, CEB, na capital federal.
2010
2011
2012
2013
Variação
2010/2013
181.795
184.359
215.949
243.264
33%
TOTAL DE INVESTIMENTOS E GASTOS COM AÇÕES PARA
REDUÇÃO DO IMPACTO AMBIENTAL (2013)
Obras das novas torres
de resíduos
por dia
722 t
CONSUMO DE GÁS NATURAL (EM M³)
Programa de Gestão Ambiental
7,7 t
R$ 500 mil
Acréscimo de 30% no valor total da obra
de lixo orgânico
(resíduos para
compostagem)
A coexistência harmônica com o
meio ambiente também passa pela
destinação dos resíduos. Desde 1998,
a instituição desenvolve um plano de
gerenciamento de resíduos que abrange
toda a estrutura hospitalar, serviços de
apoio e áreas administrativas. Ao longo
de 2013, produziram-se uma média
de 7,7 toneladas de resíduos/dia, um
volume grande e condizente com o
porte da instituição, mas que o plano de
gerenciamento se empenha em diminuir,
além de buscar descartes adequados
para cada tipo de lixo.
Os materiais infectantes, químicos
perigosos e radioativos são descartados
adequadamente por meio
de empresas especializadas.
Em relação aos resíduos recicláveis, 241
toneladas de papelão, papel, plástico, metal,
vidro, alumínio, lâmpadas fluorescentes,
pilhas, raios-X, tíner e óleo de cozinha foram
reaproveitadas. Como citado no capítulo 4
- Cidadania em Ação, o trabalho realizado
com os catadores do bairro da Bela Vista
por meio do projeto Catadores – Coletando
com Saúde forneceu 105 toneladas
de papelão (material de maior valor
agregado), que se converteram em renda
para essas pessoas.
O resíduo orgânico gerado na cozinha do
hospital (cascas e aparas de alimentos)
é encaminhado para compostagem e
transforma-se em adubo. No ano, 722
toneladas de resíduos tiveram esse
destino. O Hospital Sírio-Libanês entende
que seria um contrassenso enviar esse
material para o aterro sanitário, podendo
dar a ele uma destinação útil, mesmo que
exija maior aporte financeiro.
Relatório de Sustentabilidade 2013 116 | 117
EM SINTONIA COM O
MEIO AMBIENTE
FORNECEDORES
RECICLAGEM POR MATERIAL
(EM TONELADAS)
RECICLAGEM DE RESÍDUOS
(EM TONELADAS)
8
10
34
241
722
139
50
Total: 963 toneladas
Papelão
Metal
Compostagem
Papel
Vidro
Reciclagem geral
Plástico
QUANTIDADE DE RESÍDUOS GERADOS POR ANO (EM TONELADAS)*
Tipo de resíduo
2010
2011
2012
2013
Disposição final
584
643
573
635
ETD – Desativação Eletrotérmica
Comum
1.560
1.209
1.085
1174
Aterro sanitário - Rodovia dos Bandeirantes,
km 33 - Caieiras, SP
Radioterápico
Infectante
0,466
0,655
0,455
0,318
ETD – Desativação Eletrotérmica
Químico perigoso
11
8,5
6,8
11,9
Essencis Soluções Ambientais Ltda
Reciclado
314
248
244
241
Papelão e Papel – GTF
Plásticos (polietileno) – Nova Reciclagem
Plásticos diversos (exceto polietileno) – Aplascon Metal
Compostagem
389
461
649
722
Biomix Indústria e Comércio de Insumos
Pérfuro-cortante
17
52
49
49,5
ETD – Desativação Eletrotérmica
Média/dia
7,8
7,2
7,1
7,7
-
*Mensuração apenas da unidade Bela Vista
desnecessariamente e outros fatores
que causam impactos negativos.
Na medida em que há a identificação
desses episódios pode-se intervir por
meio de capacitação, treinamento e
programas educacionais. Em 2013,
os 60 agentes realizaram 2.300
intervenções por todo o complexo
hospitalar. Para 2014, está previsto
um projeto de comunicação a fim
de divulgar a importância do agente
ambiental, tornar o tema mais presente
no cotidiano dos colaboradores
e motivar o engajamento de mais
colaboradores no programa.
plataforma eletrônica de compras.
Desta forma, o hospital sinaliza
sua disposição de trabalhar com
fornecedores que, além de apresentar
reconhecida capacidade técnica,
estejam comprometidos com a
preservação do meio ambiente, a saúde
e a segurança dos trabalhadores. O
processo de avaliação e homologação
de fornecedores começou com os
principais parceiros e será estendido
gradativamente. A conformidade com
as normas técnicas editadas por órgãos
reguladores são os requisitos mínimos
para a inclusão ou exclusão
de um fornecedor.
CICLO DE AVALIAÇÃO E HOMOLOGAÇÃO DE FORNECEDORES
1
Manutenção da
documentação
Agentes ambientais
Por entender que a proteção ao
meio ambiente não pode ser uma
bandeira discursiva e, sim, deve
instalar-se na cultura, o Hospital SírioLibanês incentiva a participação de
seus colaboradores nos programas
internos de cuidados com o
meio ambiente.
Em favor disso, a instituição se
empenha em aumentar o número
de agentes ambientais que são
voluntários responsáveis por zelar
pelo ambiente e identificar desvios
como: torneira pingando, lixo
jogado em lugar indevido, luz acesa
Documento institucional
especifica os critérios
de seleção e detalha
os padrões de conduta
esperados na relação
com empresas terceiras
Os fornecedores de produtos e serviços
são fundamentais para o sucesso das
operações do Hospital Sírio-Libanês, tanto
em relação à satisfação dos clientes, como
na eficácia da gestão ambiental e saúde e
segurança dos trabalhadores que atuam na
instituição. Com a meta de conquistar as
certificações ISO 14001 (gestão ambiental)
e OHSAS 18001 (saúde e segurança do
trabalhador), a instituição estruturou-se
para estreitar seu relacionamento com seus
parceiros. Para tanto, disponibiliza o Manual
de Relacionamento com Fornecedores,
em que estabelece padrões obrigatórios e
desejáveis de conduta, além de sistematizar
o controle de documentos pertinentes na
Avaliação
do processo
Cadastro de empresa e usuário
no site da Bionexo (plataforma
eletrônica de compras)
7
2
6
3
5
Avaliação da
documentação
Acesso ao Manual
de Relacionamento
com Fornecedores
Envio de
documentação
4
Questionário
de qualificação
Relatório de Sustentabilidade 2013 118 | 119
EM SINTONIA COM O
MEIO AMBIENTE
Cadeia de fornecimento
A cadeia de suprimentos é composta por
3.470 fornecedores ativos, distribuídos nas
categorias medicamento, material hospitalar,
consignados, serviços e outros, das quais a
de serviços é, de longe, a mais ampla.
assunto sobre o qual a instituição ainda irá se
estruturar para, futuramente, fazer a gestão.
Há de se considerar a complexidade da
regulação do setor e a dimensão de recursos
humanos e financeiros que serão necessários
para essa tarefa.
Portanto, a dimensão da cadeia de
fornecedores da instituição é significativa.
No segmento da saúde, as normas
técnicas editadas por órgãos reguladores e
comissões especializadas são os principais
balizadores para a inclusão ou exclusão de
um fornecedor.
• Materiais médico-hospitalares: R$ 57,9 milhões
em compras, com crescimento de 13,14% em
relação ao ano anterior.
milhões
R$
70,5
milhões
Regras de conduta incluem o respeito pelos direitos humanos
R$
57,9
milhões
600.000,00
R$ 534.113
1.538
1400
500.000,00
1.283
400.000,00
1200
1000
300.000,00
800
600
400
R$ 113.139
136
R$ 57.873
336
200.000,00
R$ 143.442
R$ 70.507
100.000,00
177
200
0
0,00
MEDICAMENTOS
MATERIAL
HOSPITALAR
CONSIGNADOS
SERVIÇOS
R$
677
DEMAIS
GRUPOS
milhões
GASTOS
NÚMEROS
FORMADORES
A instituição administrou ao longo do ano 1.734
novos contratos, aditivos e distratos. Processou
cerca de 28.000 notas fiscais, envolvendo o
controle do cumprimento da legislação tributária
e trabalhista pelos prestadores de serviços com
mão de obra alocada na instituição.
Práticas trabalhistas na
cadeia de serviços
O Hospital Sírio-Libanês contrata profissionais
terceirizados nas áreas de limpeza, segurança,
manutenção e transporte. Respeita-os e procura
dar boas condições de saúde, segurança e
trabalho para que eles possam desempenhar
com excelência suas funções. Para isso, exige
das empresas contratadas que as regras
de conduta quanto aos direitos humanos
sejam seguidas rigorosamente. O Manual de
Relacionamento com Fornecedores dispõe
com clareza sobre itens como:
4,24%
2013
18,3%
2013
13,14%
2012
2013
• Não empregar mão de obra infantil;
de crescimento
• Garantir as condições dignas para os
colaboradores, inclusive de empresas
subcontratadas, relativas a local de trabalho,
transporte, alojamento, alimentação, higiene e
outros aspectos correlatos;
R$
113,1
CATEGORIAS E OS RESPECTIVOS VOLUMES DE GASTOS DE 2013
1600
• Medicamentos: R$ 113,1 milhões em
compras, com crescimento de 4,24% sobre o
ano anterior. Destaque para contratos diretos
com a indústria, que respondem por 61% dos
fornecedores da curva A de medicamentos;
• Materiais cirúrgicos: R$ 70,5 milhões em
compras, com crescimento de 18,3 % em
relação ao ano anterior;
É possível afirmar que o percentual analisado
de fornecedores de acordo com os critérios
técnicos, de direitos humanos, práticas
trabalhistas e impactos na sociedade inclui,
a princípio, toda a cadeia de fornecimento.
No entanto, a gestão dos impactos negativos
dessa cadeia, segundo todos os critérios
mencionados, apesar de recomendável, é
considerada uma meta a longo prazo e um
1800
O volume de compras em insumos hospitalares
de R$ 241,5 milhões representou um crescimento
de 10% em relação ao ano de 2012:
2012
2012
2012
de crescimento
de crescimento
2013
34%
de crescimento
Ao analisar o volume de serviços e equipamentos,
que englobam despesas correntes e investimentos
nas novas edificações, observa-se o aumento de
34% em 2013, atingindo R$ 677 milhões:
2012
29%
2013
de crescimento
• Serviços: R$ 534,1 milhões, com crescimento
de 29% em relação a 2012.
2012
56%
2013
de crescimento
• Equipamentos / imobilizados:
R$ 143,4 milhões, com crescimento de 56%
em relação ano anterior.
• Não utilizar trabalho escravo, forçado
ou involuntário;
• Respeitar e valorizar a diversidade, garantindo
tratamento equânime, repudiando preconceitos
e discriminações de gênero, orientação sexual,
etnia, raça, credo ou qualquer outra;
• Eliminar todas as formas de ameaças,
coerção e violência física, verbal ou
psicológica, tornando clara a proibição de
assédio moral e sexual;
• Permitir efetivamente o exercício do direito de
livre associação profissional ou sindical dos
trabalhadores.
Para garantir a qualidade dos prestadores de
serviços e dos resultados do trabalho,
em 2013, o Hospital Sírio-Libanês retomou
o programa Integração para Terceiros,
a fim de que haja um envolvimento ainda maior
com os valores da instituição, sobretudo, o
comprometimento com o cuidado humanizado.
Relatório de Sustentabilidade 2013 120 | 121
EM SINTONIA COM O
MEIO AMBIENTE
Qualificação técnica de
medicamentos e materiais
A qualificação técnica dos
fornecedores de medicamentos e
de materiais médico-hospitalares
é realizada por meio de visitas
técnicas de farmacêuticos às várias
categorias de fornecedores da
cadeia logística hospitalar, seguindo
a regulamentação brasileira para
cada categoria de fornecedor.
PERCENTUAL DE COMPRAS REALIZADAS
DE MEDICAMENTOS E MATERIAIS MÉDICOHOSPITALARES DE ACORDO COM O
STATUS DA QUALIFICAÇÃO TÉCNICA
PRODUZIDO PELO GAFO (2012 E 2013)
Comissões técnicas
especializadas
O hospital conta com duas comissões
técnicas que realizam a qualificação
A farmácia do hospital faz parte
do GAFO (Grupo de Avaliação de
Fornecedores), que é composto
por profissionais farmacêuticos
dos principais hospitais privados
do Estado de São Paulo.
Os status de avaliação das visitas
são: qualificado (fornecedor
homologado), necessita de
melhorias e não visitado (fornecedor
não está homologado). Para este
último status a orientação da área
de Suprimentos é a interrupção do
relacionamento comercial.
50%
A farmácia, conjuntamente com
a área de segurança assistencial,
promove a análise de todas as
ocorrências de produtos que
apresentem desvio de qualidade,
de produtos farmacêuticos:
a Comissão de Farmácia
e Terapêutica (CFT) e a
Comissão de Padronização de
Materiais (CPM). São grupos
multiprofissionais que se reúnem
mensalmente para discutir a
seleção de produtos e as práticas
que envolvem a utilização desses
produtos no Hospital Sírio-Libanês,
com enfoque na segurança e
na racionalidade.
2012
NOTIFICAÇÕES DE QUEIXAS TÉCNICAS E
REAÇÕES ADVERSAS A MEDICAMENTOS À ANVISA
Número de
notificações
à Anvisa
5%
80
70
45%
Os percentuais de 2013 estão
ligeiramente aquém do ano anterior,
o que é atribuído ao excessivo
número de faltas de produtos
no mercado e à necessidade da
manutenção dos estoques para
atender à demanda assistencial.
Independentemente da qualificação
efetivada pela participação
no GAFO, a farmácia realiza
diariamente busca ao site da
Agência Nacional de Vigilância
Sanitária (ANVISA) para obter
informações sobre fornecedores
e produtos.
intituladas como queixas técnicas,
e também das reações adversas a
medicamentos (RAM). No caso de esta
análise apontar evidências que envolvam
fornecedores, a ocorrência é notificada
ao fornecedor e também à ANVISA.
60
50
2013
49%
40
30
20
4%
47%
10
0
QUALIFICADOS
2011
2012
2013
NECESSITA DE MELHORIAS
NÃO VISITADOS
QUEIXAS TÉCNICAS
REAÇÕES ADVERSAS A MEDICAMENTOS
Relatório de Sustentabilidade 2013 122 | 123
DESEMPENHO
7
ECONÔMICOFINANCEIRO
Os projetos ambiciosos de expansão que estão se concretizando comprovam
que somos sustentáveis também sob o ponto de vista econômico-financeiro.
Nosso crescimento apoia-se sobre uma base sólida de gestão.
DESEMPENHO
ECONÔMICOFINANCEIRO
DEG e Proparco financiaram
US$ 40 milhões, e o BNDES e o Banco
do Brasil, R$ 430,6 milhões.
Esses financiamentos foram fechados com
prazos de amortização e condições de
carência compatíveis com as necessidades
da instituição. A organização aportará, ao fim
do projeto de modernização e expansão,
R$ 253 milhões em recursos próprios.
O programa de financiamento aos Hospitais
de Excelência, aprovado pelo BNDES,
estabelece uma contrapartida. A instituição
deve aplicar 5% do valor do empréstimo
em projetos filantrópicos de interesse do
Ministério da Saúde. No capítulo 4 foram
detalhados os dois projetos que compõem
essa contrapartida.
Investimentos em ações
de responsabilidade
social são proporcionais
ao faturamento do hospital
O Hospital Sírio-Libanês é uma
entidade filantrópica e, por isso, não
tem proprietários, acionistas nem faz
distribuição de lucros. Seus recursos
são inteiramente revertidos para sua
operação. Sua perenidade depende
da competência do desempenho
econômico-financeiro. O cumprimento
de seus projetos filantrópicos, sua
expansão, as inovações, a efetividade
de seus processos operacionais, o
alcance de seus projetos sociais e
sua estabilidade estão vinculados à
sustentabilidade econômico-financeira.
Sua capacidade de investimento,
portanto, é proporcional à aptidão
de gerar e bem administrar recursos.
Assim, quanto mais eficiente na
geração de valor, mais poderá aplicar
em seus programas. Quanto maior
seu faturamento, mais recursos para
investimentos em responsabilidade
social, em prol da saúde e do
desenvolvimento social do país.
A obtenção de recursos no mercado
financeiro nacional e internacional
para viabilizar o programa de
expansão iniciado há alguns anos
comprova sua saúde financeira. Ao
apresentar o plano diretor de obras e o
planejamento financeiro dos próximos
10 anos, o hospital obteve sinalização
positiva do Banco Nacional de
Desenvolvimento Econômico e Social
(BNDES) e de outras três instituições
estrangeiras multilaterais. O projeto foi
apresentado e aprovado por
essas instituições.
As boas práticas exigidas pelas instituições
financeiras nacionais e internacionais
contribuíram para o amadurecimento
das práticas de gestão. Além disso, para
cumprir as exigências dos contratos, o
hospital teve de dar foco aos programas de
gestão ambiental, segurança, qualidade e
padronização. Aperfeiçoou procedimentos
e práticas para implantar as certificações
ISO 14001 e OHSAS 18001. Configurou
processos já existentes, adotou padrões
e indicadores, alinhou rotinas e otimizou
atividades que já eram desempenhadas.
SÍNTESE DO DESEMPENHO
ECONÔMICOFINANCEIRO
A soma das receitas totalizou R$ 1,275
bilhão, com crescimento de 18% em relação
a 2012 e 7% acima do orçado. A receita
operacional líquida ficou 18% acima do ano
anterior, e o EBITDA teve um crescimento de
35%. O superávit do exercício foi de
R$ 101,7 milhões, 69% superior a 2012.
Os investimentos em 2013 ficaram no
patamar de R$ 290 milhões, dos quais
R$ 260 milhões foram destinados ao projeto
de expansão. O restante foi aplicado em
diversas adequações da estrutura atual,
além de máquinas, equipamentos
e tecnologias.
Em responsabilidade social, foram
aplicados R$ 82,3 milhões em projetos de
assistência à saúde, ensino, pesquisa e
gestão, o que significa 43% a mais do que
em 2012.
A instituição efetuou o pagamento de
R$ 32,3 milhões em amortização de
empréstimos e R$ 13,9 milhões em
liquidação de despesas financeiras.
Encerra o exercício com indicadores de
alavancagem financeira controlados.
Programa de expansão é sustentado por uma soma de financiamentos e recursos próprios
Relatório de Sustentabilidade 2013 126 | 127
DESEMPENHO
ECONÔMICOFINANCEIRO
DADOS CONSOLIDADOS
BALANÇOS PATRIMONIAIS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2013 E 2012
(EM MILHARES DE REAIS)
E AUDITADOS
Em milhares de reais
2013
2012
A.H. (%)
1.274.682
1.080.714
18%
(234.019)
(224.423)
4%
Receitas operacionais
1.040.663
856.291
Custos com medicamentos, materiais
e serviços médicos
(277.745)
762.918
Receitas brutas
Deduções
RESUMO DE 2013: RECEITA E DESPESA
Superávit bruto
2013
2012
Circulante
161.868
Fornecedores
67.047
50.145
(233.071)
19%
Títulos e valores
mobiliários
23.566
19.711
Obrigações trabalhistas
e tributárias
45.561
36.920
623.220
22%
Contas a
receber de
pacientes
e convênios
209.837
248.529
Empréstimos e
financiamentos
71.001
30.235
Estoques
22.533
19.657
Outras contas a pagar
25.916
27.402
57.286
41.089
Provisão para gastos e
responsabilidade social
24.841
20.632
580.696
490.854
234.366
165.334
(273.239)
21%
Depreciações e amortizações
(34.998)
(43.608)
-20%
Despesas administrativas e gerais
(229.000)
(180.769)
27%
Outras despesas operacionais líquidas
(52.826)
(57.573)
-8%
Superávit operacional antes do resultado
financeiro
Despesas financeiras líquidas
Superávit do exercício
Passivo
267.474
(330.184)
Ebitda/Receitas operacionais
2012
22%
Despesas com pessoal e encargos
Ebitda
2013
Circulante
Caixa e
equivalentes de
caixa
Despesas operacionais
Total das despesas operacionais
Ativo
Créditos
diversos
(647.008)
(555.189)
17%
Não circulante
150.908
111.639
35%
Realizável a longo prazo
14,5%
13%
115.910
68.031
70%
(14.163)
(7.718)
84%
101.747
60.313
69%
Depósitos
judiciais
Outros ativos
Imobilizado
Total do ativo
As demosntrações financeiras cobrem todas as unidades
da Sociedade (Bela Vista, Itaim, Jardins e Brasília)
31.803
Não circulante
7.337
1.460
1.923
951.296
694.538
984.559
703.798
1.565.255
1.194.652
Empréstimos e
financiamentos
482.473
282.281
Provisões para
contingências
1.656
2.023
484.129
284.304
Patrimônio líquido
Patrimônio social
740.102
632.260
Doações acumuladas
46.923
46.923
Reserva e reavaliação
59.736
65.831
Total do passivo
1.565.255
1.194.652
PERSPECTIVAS
O Hospital Sírio-Libanês manteve, em
2013, saúde financeira mesmo diante
de desafios decorrentes de um amplo
processo de modernização e expansão.
O cenário futuro configura-se ainda mais
positivo considerando a duplicação
de suas instalações e as expectativas
quanto ao aumento da ocupação. O
desenvolvimento social do país nos últimos
anos tem indicado melhoria de renda de
uma parcela importante da população
brasileira, o que aumenta o acesso
aos planos de saúde que utilizam
os serviços dos hospitais.
A sustentabilidade financeira da instituição,
associada ao bom desempenho de
seus indicadores, à manutenção da
qualidade de processos e profissionais, à
continuidade do atendimento com foco no
acolhimento humanizado e ao desempenho
socioambiental, projeta um futuro com
muitas perspectivas positivas.
Relatório de Sustentabilidade 2013 128 | 129
8 RELATÓRIO
SOBRE ESTE
O 5º relatório de sustentabilidade da Sociedade Beneficente de
Senhoras Hospital Sírio-Libanês reúne informações sobre a atuação
da instituição, evidenciando seu compromisso com a transparência,
o permanente diálogo e a prestação de contas para seus públicos.
SOBRE ESTE
RELATÓRIO
MATERIALIDADE
A instituição optou por realizar a
revisão de seus temas materiais
identificados nos últimos anos por
meio de pesquisa com seus públicos,
complementado com a integração
de documentos setoriais, realização
de benchmarkings de processos de
definição da materialidade e painel
interno com 25 gestores.
Publicação dos resultados anuais
é parte do compromisso da
instituição com a transparência no
relacionamento com a sociedade
Destinado aos públicos com os
quais o Hospital Sírio-Libanês se
relaciona, essa edição detalha as
ações referentes ao ano de 2013
com o intuito de dar visibilidade
às atividades desenvolvidas em
prol da saúde, da educação e da
pesquisa, sob o ponto de vista da
responsabilidade social, ambiental
e econômica. Publicado anualmente
em português e inglês, o relatório
apresenta as operações e os
indicadores referentes às diversas
áreas e unidades da instituição.
A concepção do relatório acompanha
as diretrizes da organização
internacional Global Reporting
Initiative (GRI), uma referência em
relatórios de sustentabilidade. Nesse
ano, o Hospital Sírio-Libanês fez
a transição para a versão G4 do
GRI e, entre as opções Essencial e
Abrangente, escolheu a primeira.
Essa opção permite ao leitor ter
um entendimento do desempenho
econômico, social e ambiental da
instituição e seus impactos positivos
e negativos, sobretudo referente
aos assuntos especificados na
materialidade. Ao definir os itens
materiais, faz-se o direcionamento
da estratégia de sustentabilidade do
hospital apontando as questões
mais relevantes.
As fontes de consulta para o
benchmarking e o levantamento de
temas foram os resultados da pesquisa
de materialidade do relatório anterior
(2012) e organizações do setor de
saúde, como o National Health Service
(serviço de saúde britânico); a Kaiser
Permanente (grupo de hospitais
norte-americanos); a Agenda Global
para Hospitais Verdes e Saudáveis,
rede mundial de especialistas em
sustentabilidade que atua em hospitais
e serviços de saúde, e a Sustainability
Accounting Standards Board – SASB,
grupo norte americano que fornece
normas e padrões de sustentabilidade
e tem um dos braços com foco na
prestação de serviços de saúde.
A BSD Consulting assessorou a
adequação do processo de definição
do conteúdo. Identificaram-se 12
assuntos de alta materialidade que
foram cruzados com aspectos e
indicadores GRI para a definição do
escopo de temas
de indicadores.
Após o alinhamento com a
liderança da instituição, foram
considerados apenas os temas de
alta materialidade, mesmo que pela
metodologia aplicada tenham sido
apontados seis temas de média
materialidade.
Os temas materiais foram definidos por meio de
uma metodologia dividida em etapas
1
Identificação de 27 assuntos relacionados à
sustentabilidade do setor
2
Aplicação de ferramenta de priorização dos assuntos a partir de
dois eixos de análise: influência na avaliação de público x
impacto do assunto para o Hospital Sírio-Libanês, resultando
na priorização de 18 itens entre alta e média materialidade
3
Workshop com 25 gestores que partiram dos 18
assuntos para realizar a priorização definitiva
dos temas, identificação dos impactos e público
associados a eles. Como resultado, escolheramse 12 temas de alta materialidade e seis de média
materialidade
4
A avaliação inicial da BSD apontou 57 indicadores relacionados
a 20 aspectos relativos aos 12 temas de alta materialidade
5
Reunião com líderes do hospital para validação do
processo e dos assuntos priorizados. Eles decidiram
considerar apenas os temas de alta materialidade. Entre os
indicadores, por meio de análise técnica voltada para as
características do hospital, foram considerados 19 aspectos
materiais e 37 indicadores relacionados aos aspectos de
maior impacto social, econômico e ambiental
Relatório de Sustentabilidade 2013 132 | 133
SOBRE ESTE
RELATÓRIO
LEVANTAMENTO DE TEMAS – METODOLOGIA DE ANÁLISE
Eixo externo: influência
do assunto na avaliação e
decisão dos público
O assunto é
prioritário para
os pares?
Benchmarking
O assunto
é relevante
para o setor?
Referências
técnicas
Eixo interno: impactos
econômicos, ambientais
e sociais do assunto na
organização
TEMAS, ASPECTOS E INDICADORES DE ALTA MATERIALIDADE:
ASPECTOS RELACIONADOS À CATEGORIA ECONÔMICA
Total
influência
Qual é a
materialidade
atual do
Sírio-Libanês
para esse
assunto?
Materialidade
Qual o
tratamento
atual do SírioLibanês sobre
esse assunto?
(políticas,
estratégias,
ações etc.)
Classificação
Total impacto
Classificação
Total
TEMA MATERIAL
Classificação
final
ASPECTO G4 - IMPACTOS
ECONÔMICOS INDIRETOS
CÓDIGO
DESCRIÇÃO DO INDICADOR
G4-EC7
Desenvolvimento e impacto
de investimentos em
infraestrutura e serviços
oferecidos.
G4-EC8
Impactos econômicos
indiretos significativos,
incluindo a extensão dos
impactos.
INVESTIMENTO
SOCIAL/
GESTÃO DE
RESÍDUOS
Média
prioridade
Baixa
relevância
Média
materialidade
Compromissos
e ações
Baixa
Influência
Alto Impacto
Média
Materialidade
Baixa
prioridade
Baixa
relevância
Baixa
materialidade
Não
identificado /
tratado
Baixa
Influência
Baixo
Impacto
Baixa
Materialidade
IMPACTOS
DENTRO
(D) OU
FORA (F)
DESCRIÇÃO
Por meio dos projetos de
investimento social do Hospital
Sírio-Libanês há uma geração de
emprego e renda que impacta no
desenvolvimento socioeconômico
da população. Além disso,
ao estabelecer parcerias com
cooperativas/empresas que
auxiliam na coleta de resíduos
do Hospital há contribuição
para a geração de renda desse
público, consequentemente um
desenvolvimento socioeconômico.
F
ASPECTOS RELACIONADOS À CATEGORIA AMBIENTAL
TEMAS, ASPECTOS E INDICADORES DE ALTA MATERIALIDADE:
TEMA MATERIAL
ASPECTOS RELACIONADOS À CATEGORIA ECONÔMICA
TEMA MATERIAL
SUSTENTABILIDADE
FINANCEIRA/
ASPECTO G4 - DESEMPENHO
ECONÔMICO
CÓDIGO
DESCRIÇÃO DO INDICADOR
G4 - EC1
Valor econômico gerado e
distribuído
EDUCAÇÃO, P&D E
INOVAÇÃO
G4 - EC4
Assistência financeira
recebida do Governo
ASPECTO G4 - ENERGIA
CÓDIGO
DESCRIÇÃO DO INDICADOR
G4-EN3
Consumo de energia dentro
da organização.
IMPACTOS
DENTRO
(D) OU
FORA (F)
DESCRIÇÃO
D
O foco de atuação do Hospital
Sírio-Libanês é reduzir o seu
impacto ambiental causado pelo
alto consumo de energia - uma
característica do setor de saúde e emissões de GEE, por meio da
otimização de processos internos
e conscientização do público
interno.
IMPACTOS
DENTRO
(D) OU
FORA (F)
DESCRIÇÃO
D
O desempenho econômico positivo
garante a perenidade do negócio
e possibilita investir em projetos
associados à sua história e missão
como a Responsabilidade Social,
além disso, também viabiliza a
investir em P&D e Inovação que
impacta na qualidade do serviço
prestado aos clientes.
CONSUMO E USO
EFICIENTE DE
ENERGIA/
CONSTRUÇÃO
SUSTENTÁVEL
G4-EN5
Intensidade energética.
G4-EN6
Redução do consumo de
energia.
Relatório de Sustentabilidade 2013 134 | 135
SOBRE ESTE
RELATÓRIO
ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA AMBIENTAL
TEMA MATERIAL
ASPECTO G4 - ÁGUA
CÓDIGO
CONSUMO E USO
EFICIENTE DE ÁGUA/
DESCRIÇÃO DO INDICADOR
IMPACTOS
DENTRO
(D) OU
FORA (F)
Total de retirada de água por fonte.
G4-EN8
CONSTRUÇÃO
SUSTENTÁVEL
D
Fontes hídricas significativamente
afetadas por retirada de água.
G4-EN9
ASPECTOS RELACIONADOS À CATEGORIA AMBIENTAL
TEMA MATERIAL
ASPECTO G4 - EFLUENTES E RESÍDUOS
CÓDIGO
DESCRIÇÃO
O principal impacto
associado ao consumo
de água do Hospital Sírio
Libanês é a diminuição
das reservas de água. A
entidade visa contribuir para
a diminuição desse consumo
por meio da otimização
de processos internos e
conscientização do
público interno.
CONSTRUÇÃO
SUSTENTÁVEL
G4-EN22
G4-EN23
CÓDIGO
CONSTRUÇÃO
SUSTENTÁVEL
DESCRIÇÃO DO INDICADOR
G4-EN15
Emissões diretas de gases de efeito
estufa (GEE) (Escopo 1).
G4 - EN16
Emissões indiretas de gases de
efeito estufa (GEE) provenientes da
aquisição de energia (Escopo 2).
G4-EN18
Intensidade de emissões de gases de
efeito estufa (GEE).
D
Uma gestão de resíduos
estruturada gera impactos
positivos como a diminuição
de riscos à saúde do
colaborador, prevenção de
poluição e contaminação,
assim como uma imagem
positiva da empresa perante
a sociedade.
DENTRO
(D) OU
FORA (F)
DESCRIÇÃO
D
O principais impactos
positivos em relação a
construção sustentável são
a otimização dos recursos
naturais (água, energia),
a redução nas emissões
de GEE, assim como uma
redução no risco operacional
através de processos mais
estruturados que visem
a saúde e segurança do
paciente e do colaborador.
Além disso, ao término da
obra também existe uma
redução no custo financeiro
da unidade.
Peso total de resíduos, discriminado
por tipo e método de disposição.
ASPECTO G4 - GERAL
CÓDIGO
IMPACTOS
Descarte total de água, discriminado
por qualidade e destinação.
ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA AMBIENTAL
ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA AMBIENTAL
ASPECTO G4 - EMISSÕES
DESCRIÇÃO
GESTÃO DE
RESÍDUOS/
TEMA MATERIAL
TEMA MATERIAL
DESCRIÇÃO DO INDICADOR
IMPACTOS
DENTRO
(D) OU
FORA (F)
DESCRIÇÃO DO INDICADOR
IMPACTOS
DENTRO
(D) OU
FORA (F)
CONSTRUÇÃO
SUSTENTÁVEL
G4 EN31
Total de investimentos e gastos com
proteção ambiental por tipo.
D
DESCRIÇÃO
Existe um impacto
financeiro significativo para
o hospital em relação aos
procedimentos adotados
quanto ao programa de
expansão que contempla
investimentos e gastos com
proteção ambiental.
Relatório de Sustentabilidade 2013 136 | 137
SOBRE ESTE
RELATÓRIO
ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA AMBIENTAL
TEMA
MATERIAL
ASPECTO G4 - AVALIAÇÃO AMBIENTAL
DE FORNECEDORES
CÓDIGO
DESCRIÇÃO DO INDICADOR
IMPACTOS
DENTRO
(D) OU
FORA
(F)
DESCRIÇÃO
F
As práticas de avaliação e
monitoramento de aspectos
socioambientais em sua cadeia
de fornecedores permitem ao
Hospital Sírio-Libanês minimizar
e gerir riscos associados aos
aspectos socioambientais
relevantes para a sociedade e para
o consumidor, além de estimular
boas práticas em toda a sua cadeia.
O serviço prestado e/ou produto
fornecido também impactam
significativamente na qualidade do
serviço que o paciente recebe
CADEIA DE
FORNECEDORES
G4-EN32
Percentual de novos fornecedores
selecionados com base em critérios
ambientais.
ASPECTOS RELACIONADOS À CATEGORIA SOCIAL - PRÁTICAS TRABALHISTAS
TEMA
MATERIAL
ASPECTO G4 - SAÚDE E SEGURANÇA NO
TRABALHO
IMPACTOS
CÓDIGO
DESCRIÇÃO DO INDICADOR
G4-LA5
Percentual de força de trabalho representada
em comitês formais de saúde e segurança,
compostos por empregados de diferentes níveis
hierárquicos, que ajudam a monitorar e orientar
programas de saúde e segurança no trabalho.
G4-LA6
Tipos e taxas de lesões, doenças ocupacionais,
dias perdidos, absenteísmo e número de óbitos
relacionados ao trabalho, discriminados por
região e gênero.
G4-LA7
Taxas de retorno ao trabalho e retenção
após uma licença maternidade/paternidade,
discriminadas por gênero.
SAÚDE E
SEGURANÇA DO
TRABALHADOR
DENTRO
(D) OU
FORA (F)
DESCRIÇÃO
D
A minimização de riscos à
saúde e à segurança do
colaborador, bem como a
implementação de programas
que incorporem temas
como qualidade de vida,
são fundamentais para que
impactos positivos como
produtividade, retenção
profissional e engajamento
interno ocorram. Os impactos
negativos como passivos
trabalhistas, afastamentos e
queda de rendimento também
serão reduzidos com a
minimização desses riscos.
ASPECTOS RELACIONADOS À CATEGORIA SOCIAL - PRÁTICAS TRABALHISTAS
TEMA
MATERIAL
ASPECTO G4 - EMPREGO
CÓDIGO
DESCRIÇÃO DO INDICADOR
G4-LA1
Número total e taxa de novas
contratações de empregados e
rotatividade de empregados por faixa
etária, gênero e região.
GESTÃO DE
PESSOAS
G4-LA2
G4-LA3
Benefícios concedidos aos
colaboradores de tempo integral que
não são oferecidos a funcionários
temporários ou em regime de meio
período, discriminados por unidades
operacionais importantes da
organização.
Taxas de retorno ao trabalho
e retenção após uma licença
maternidade/paternidade,
discriminadas por gênero.
IMPACTOS
DENTRO
(D) OU
FORA (F)
DESCRIÇÃO
ASPECTOS RELACIONADOS À CATEGORIA SOCIAL - PRÁTICAS TRABALHISTAS
TEMA
MATERIAL
ASPECTO G4 - TREINAMENTO E EDUCAÇÃO
CÓDIGO
D
O principal impacto em emprego
encontra-se na atração e retenção
de talentos do público interno,
uma vez que há uma grande
concorrência por profissionais bem
qualificados no setor
de saúde.
G4-LA9
Número médio de horas de treinamento
por ano por colaborador, discriminado por
gênero e categoria funcional.
G4-LA10
Programas de gestão de competências e
aprendizagem contínua que contribuem
para a continuidade da empregabilidade
em período de preparação para a
aposentadoria.
GESTÃO DE
PESSOAS/
EDUCAÇÃO, P&D
E INOVAÇÃO
DESCRIÇÃO DO INDICADOR
Percentual de colaboradores que recebem
regularmente análises de desempenho e de
G4 - LA11
desenvolvimento de carreira, discriminado
por gênero e categoria funcional.
IMPACTOS
DENTRO
(D) OU
FORA (F)
DESCRIÇÃO
D
Os impactos positivos
quanto ao desenvolvimento
dos profissionais do
hospital é a qualidade
do serviço prestado e a
garantia de excelência,
gerando uma satisfação
do cliente e credibilidade
perante o mercado.
Relatório de Sustentabilidade 2013 138 | 139
SOBRE ESTE
RELATÓRIO
ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA SOCIAL - PRÁTICAS TRABALHISTAS
TEMA
MATERIAL
G4 - AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES
EM PRÁTICAS TRABALHISTAS
CÓDIGO
CADEIA DE
FORNECEDORES
G4-LA14
DESCRIÇÃO DO INDICADOR
Percentual de novos fornecedores
selecionados com base em critérios
relativos às práticas trabalhistas.
IMPACTOS
DENTRO
(D) OU
FORA (F)
F
ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA SOCIAL - SOCIEDADE
TEMA
MATERIAL
DESCRIÇÃO
As práticas de avaliação e
monitoramento de aspectos
socioambientais em sua cadeia
de fornecedores permitem ao
Hospital Sírio-Libanês minimizar e
gerir riscos associados à aspectos
socioambientais relevantes para
a sociedade e para o consumidor,
além de estimular boas práticas
em toda a sua cadeia. O
serviço prestado e/ou produto
fornecido também impactam
significativamente na qualidade do
serviço que o paciente recebe.
INVESTIMENTO
SOCIAL
ASPECTO G4 - AVALIAÇÃO DE
FORNECEDORES EM DIREITOS HUMANOS
CÓDIGO
CADEIA DE
FORNECEDORES
G4-HR10
DESCRIÇÃO DO INDICADOR
Percentual de novos fornecedores
selecionados com base em critérios
relacionados a direitos humanos.
CÓDIGO
DESCRIÇÃO DO INDICADOR
G4 - SO1
Percentual de operações com
programas implementados de
engajamento da comunidade
local, de avaliação de impactos
e desenvolvimento.
G4 - SO2
Operações com impactos
negativos significativos reais e
potenciais nas comunidades
locais.
IMPACTOS
DENTRO
(D) OU
FORA (F)
F
TEMA
MATERIAL
Aspecto G4 - AVALIAÇÃO DOS
FORNECEDORES EM IMPACTOS NA
SOCIEDADE
D
DESCRIÇÃO
As práticas de avaliação e
monitoramento de aspectos
socioambientais em sua cadeia de
fornecedores permitem ao Hospital
Sírio Libanês minimizar e gerir
riscos associados aos aspectos
socioambientais relevantes para a
sociedade e para o consumidor, além
de estimular boas práticas em toda a
sua cadeia. O serviço prestado e/ou
produto fornecido também impacta
significativamente na qualidade do
serviço que o paciente recebe.
A parceria com do Hospital Sírio Libanês
com o SUS impacta diretamente na
criação de uma rede colaborativa e de
atração de talentos. Além disso auxilia
na acessibilidade dos serviços, visto que
proporciona oportunidades de tratamento
à população que utiliza os serviços
públicos de saúde.
CÓDIGO
DESCRIÇÃO DO INDICADOR
IMPACTOS
DENTRO
(D) OU
FORA (F)
DESCRIÇÃO
F
As práticas de avaliação e monitoramento
de aspectos socioambientais em sua
cadeia de fornecedores permitem
ao Hospital Sírio Libanês minimizar e
gerir riscos associados aos aspectos
socioambientais relevantes para a
sociedade e para o consumidor, além
de estimular boas práticas em toda a
sua cadeia. O serviço prestado e/ou
produto fornecido também impactam
significativamente na qualidade do serviço
que o paciente recebe.
IMPACTOS
DENTRO
(D) OU
FORA (F)
DESCRIÇÃO
ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA SOCIAL - SOCIEDADE
ASPECTOS RELACIONADOS À CATEGORIA SOCIAL - DIREITOS HUMANOS
TEMA
MATERIAL
ASPECTO G4 - COMUNIDADES
LOCAIS
CADEIA DE
FORNECEDORES
G4-SO9
Percentual de novos
fornecedores selecionados
com base em critérios relativos
a impactos na sociedade.
Relatório de Sustentabilidade 2013 140 | 141
SOBRE ESTE
RELATÓRIO
ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA SOCIAL - PRODUTOS
TEMA
MATERIAL
ASPECTO G4 - SAÚDE E
SEGURANÇA DO CLIENTE
CÓDIGO
DESCRIÇÃO DO
INDICADOR
G4-PR1
Percentual de categorias
de produtos e serviços
significativas para as quais
são avaliados impactos
na saúde e segurança
buscando melhorias.
QUALIDADE DO
SERVIÇO
G4-PR2
Número total de casos de
não conformidade com
regulamentos e códigos
voluntários relacionados
aos impactos causados
por produtos e serviços
na saúde e segurança
durante o seu ciclo de
vida, descriminados por
tipo de resultado.
IMPACTOS
DENTRO
(D) OU
FORA (F)
D
ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA SOCIAL - PRODUTOS
TEMA
MATERIAL
ASPECTO G4 - COMUNICAÇÕES
DE MARKETING
DESCRIÇÃO
A qualidade do serviço prestado ao
cliente que - engloba a sua satisfação
e saúde e segurança bem como a sua
privacidade, - tem um grande impacto
na credibilidade e imagem do Hospital
Sírio Libanês, a. Além disso, influencia
na manutenção da certificação da
(Joint Commission International (JCI),
considerada a principal entidade
certificadora de qualidade e segurança
na área da saúde.
CÓDIGO
DESCRIÇÃO DO
INDICADOR
G4-PR7
Número total de casos
de não conformidade
com regulamentos e
códigos voluntários
relativos a comunicações
de marketing, incluindo
publicidade, promoção e
patrocínio, discriminados
por tipo de resultados.
TRANSPARÊNCIA
IMPACTOS
DENTRO
(D) OU
FORA (F)
DESCRIÇÃO
D
A transparência com o paciente em
relação às cobranças e procedimentos do
Hospital gera credibilidade e confiança,
além de fortalecer o relacionamento. Caso
contrário, haveria um grande risco de
prejudicar a imagem do Hospital perante
os clientes.
ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA SOCIAL - PRODUTOS
TEMA
MATERIAL
ASPECTO G4 - PRIVACIDADE DO CLIENTE
IMPACTOS
DENTRO
(D) OU
FORA (F)
DESCRIÇÃO
CÓDIGO
DESCRIÇÃO DO
INDICADOR
ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA SOCIAL - PRODUTOS
TEMA
MATERIAL
ASPECTO G4 - ROTULAGEM
DE PRODUTOS E SERVIÇOS
CÓDIGO
DESCRIÇÃO DO
INDICADOR
G4-PR3
Tipo de informações
sobre produtos e
serviços exigidas pelos
procedimentos da
organização referentes a
informações e rotulagem de
produtos e serviços sujeitas
a essas exigências.
QUALIDADE DO
SERVIÇO
G4-PR24
Número total de casos de
não conformidade com
regulamentos e códigos
voluntários relativos a
informações e rotulagem
de produtos e serviços,
discriminados por tipo de
resultado.
G4-PR5
Resultado de pesquisas de
satisfação do cliente.
IMPACTOS
DENTRO
(D) OU
FORA (F)
D
DESCRIÇÃO
QUALIDADE DO
SERVIÇO
G4-PR8
Número total de queixas
comprovadas relativas à
violação de privacidade
e à perda de dados de
clientes.
D
A qualidade do serviço prestado ao cliente
que engloba a sua satisfação e saúde e
segurança bem como a sua privacidade
– tem um grande impacto na credibilidade
e imagem do Hospital Sírio-Libanês.
Além disso, influencia na manutenção da
certificação Joint Comission International
(JCI), considerada a principal entidade
certificadora de qualidade e segurança na
área da saúde.
A qualidade do serviço prestado ao
cliente que - engloba a sua satisfação
e saúde e segurança bem como a sua
privacidade, - tem um grande impacto
na credibilidade e imagem do Hospital
Sírio Libanês, a. Além disso, influencia
na manutenção da certificação da
(Joint Commission International (JCI),
considerada a principal entidade
certificadora de qualidade e segurança
na área da saúde.
Relatório de Sustentabilidade 2013 142 | 143
SOBRE ESTE
RELATÓRIO
CONTEÚDO
VERIFICAÇÃO
O teor do relatório de 2013 começou a
ser construído a partir de entrevistas com
superintendentes de diversas áreas que,
juntos, forneceram uma visão abrangente
da instituição. Com base no descritivo
de cada área e nos aspectos de alta
materialidade e indicadores do GRI, criouse um roteiro individual de cada entrevista
que norteou as perguntas. Esse conteúdo,
somado aos materiais complementares
fornecidos pelos entrevistados, compôs os
capítulos aqui apresentados.
O relatório passou por verificação
externa e independente. A responsável
foi a Lanakaná Princípios Sustentáveis,
auditoria especializada em relatórios de
sustentabilidade elaborados segundo a
metodologia GRI.
Ressalte-se, todavia, que na redação
desse relatório os aspectos materiais
abordados não esgotaram o conteúdo. Pela
complexidade da instituição e da variedade
de públicos, optou-se por incluir outros
aspectos que, embora não tenham sido
avaliados como relevantes, contribuem para
o diferencial da instituição.
Com o intuito de realizar o aprimoramento
contínuo do processo de relato e gestão
de sustentabilidade, pretende-se para o
próximo ano ampliar o número de painéis
com outros públicos de relacionamento
estratégico, objetivando a validação dos
assuntos identificados neste ano ou de
outros prioritários. A intenção de consultar
presencialmente públicos estratégicos
legitima o processo de definição da
materialidade e auxilia o direcionamento
das estratégias de sustentabilidade da
organização.
SUMÁRIO DE CONTEÚDO DA GRI - (opção essencial)
CONTEÚDO GERAL
PÁGINA/
RESPOSTA
VERIFICAÇÃO
EXTERNA
Mensagem do presidente
08
150 e 151
G4-3
Nome da organização
02
G4-4
Principais marcas, produtos e/ou serviços
12 a 15
G4-5
Localização da sede da organização
152
Para outras informações sobre este
relatório de sustentabilidade e a Sociedade
Beneficente de Senhoras Hospital SírioLibanês, acesse o portal
www.hospitalsiriolibanes.org.br ou envie um
e-mail para [email protected]
G4-6
Países onde estão as principais unidades de
operação ou as mais relevantes para os aspectos
da sustentabilidade do relatório
Brasil
G4-7
Tipo e natureza jurídica da propriedade
24
G4-8
Mercados em que a organização atua
46 a 53
G4-9
Porte da organização
128 e 129
Dados referentes ao ano anterior continuam
disponíveis no portal acima.
G4-10
Perfil dos empregados
74 a 77
G4-11
Percentual de empregados cobertos por acordos
de negociação coletiva
73
G4-12
Descrição da cadeia de fornecedores da
organização
120 a 123
G4-13
Mudanças significativas em relação a porte,
estrutura, participação
não houve
G4-14
Descrição sobre como a organização adota a
abordagem ou princípio da precaução
36 a 41
G4-15
Cartas, princípios ou outras iniciativas
desenvolvidas externamente
55
G4-16
Participação em associações e organizações
nacionais ou internacionais
55
A decisão de solicitar verificação por
especialistas no assunto também está
relacionada à opção do Hospital SírioLibanês pela transparência de informações e
conformidade de dados.
ESTRATÉGIA E ANÁLISE
G4-1
PERFIL ORGANIZACIONAL
150 e 151
ASPECTOS MATERIAIS IDENTIFICADOS E LIMITES
G4-17
Entidades incluídas nas demonstrações financeiras
consolidadas e entidades não cobertas pelo
relatório
129
G4-18
Processo de definição do conteúdo do relatório
132 a 143
G4-19
Lista dos temas materiais
132 a 143
G4-20
Limite, dentro da organização, de cada aspecto
material
132 a 143
G4-21
Limite, fora da organização, de cada aspecto
material
132 a 143
G4-22
Reformulações de informações fornecidas em
relatórios anteriores
não houve
G4-23
Alterações significativas de escopo e limites
de aspectos materiais em relação a relatórios
anteriores
não houve
150 e 151
Relatório de Sustentabilidade 2013 144 | 145
SOBRE ESTE
RELATÓRIO
CONTEÚDO ESPECÍFICO
CONTEÚDO GERAL
PÁGINA/
RESPOSTA
VERIFICAÇÃO
EXTERNA
PÁGINA
CATEGORIA ECONÔMICA
ENGAJAMENTO DE STAKEHOLDERS
G4-24
Lista de grupos de stakeholders engajados pela
organização
133
G4-25
Base usada para a identificação e seleção de
stakeholders para engajamento
133
G4-26
Abordagem para envolver os stakeholders
133
G4-27
Principais tópicos e preocupações levantadas
durante o engajamento, por grupo de stakeholders
133 a 143
G4-28
Período coberto pelo relatório
2013
G4-29
Data do relatório anterior mais recente
2012
G4-30
Ciclo de emissão de relatórios
anual
G4-31
Contato para perguntas sobre o relatório ou seu
conteúdo
150
G4-32
Opção da aplicação das diretrizes e localização da
tabela GRI
132 e 144
G4-33
Política e prática atual relativa à busca de
verificação externa para o relatório
143
Estrutura de governança da organização
22 a 27
Desempenho Econômico
150 e 151
PERFIL DO RELATÓRIO
G4-EC1
Valor econômico gerado e distribuído
128 e 129
G4-EC4
Assistência financeira recebida do governo
80
G4-EC7
Desenvolvimento e impacto de investimentos em
infraestrutura e serviços oferecidos
86 e 87
G4-EC8
Impactos eonômicos indiretos significativos
incluindo a extensão dos impactos
86 e 87
G4-EN3
Consumo de energia dentro da organização
116
G4-EN5
Intensidade energética
117
G4-EN6
Redução do consumo de energia
114
G4-EN8
Total de retirada de água por fonte
116
G4-EN9
Fontes hídricas significativamente afetadas por
retirada de água
116
G4-EN15
Emissões diretas de gases de efeito estufa (GEE)
(Escopo 1)
117
Valores, princípios, padrões e normas de
comportamento da organização
INFORMAÇÕES SOBRE A FORMA DE GESTÃO
Categoria Econômica – Aspectos materiais: Desempenho Econômico
e Impactos Econômicos Indiretos
G4-DMA: Os impactos econômicos da instituição são monitorados
por diversos indicadores acompanhados periodicamente. A maioria
dos indicadores são focados nos impactos econômicos diretos e
no desempenho financeiro da instituição. As metas que buscam a
perenidade da instituição estão definidas no mapa estratégico do
Hospital e em uma série de dados operacionais acompanhados
periodicamente por todas as áreas. No atual momento da instituição,
esses aspectos têm sido considerados de maior materialidade, pois
o envolvimento de toda a instituição pela conclusão das obras das
novas torres é de fato o projeto de maior relevância por representar
a duplicação da capacidade assistencial e de geração de valor,
o que terá significativa influência nos impactos socioambientais e
econômicos no futuro próximo.
Categoria Ambiental – Aspectos materiais: Energia, Água, Emissões,
Efluentes e Resíduos, Geral, Avaliação ambiental de fornecedores
G4-DMA: O dia a dia de um Hospital envolve atividades ligadas
a substâncias químicas perigosas, materiais radioativos, resíduos
infectantes, alto consumo de energia e água, são diversos os riscos e
impactos que a operação do serviço gera ao meio-ambiente. Como
a categoria ambiental abrange muitas áreas, a gestão dos seus
indicadores envolve uma série de novas tecnologias e processos
22 e 23
G4-EN16
Emissões indiretas de gases de efeito estufa (GEE)
provenientes da aquisição de energia (Escopo 2)
117
G4-EN18
Intensidade de emissões de gases de efeito estufa
117
G4-EN22
Descarte total de água, discriminado por qualidade
e destinação
116
G4-EN23
Peso total de resíduos por tipo e método de
disposição
118
Total de investimentos e gastos com proteção
ambiental, por tipo
116
150 e 151
119
150 e 151
150 e 151
CATEGORIA AMBIENTAL
Energia
150 e 151
150 e 151
Água
150 e 151
ÉTICA E INTEGRIDADE
G4-56
150 e 151
Impactos Econômicos Indiretos
GOVERNANÇA
G4-34
VERIFICAÇÃO
EXTERNA
150 e 151
que necessitam de altos padrões de controle. O respeito ao
meio ambiente é um dos principais objetivos estratégicos
do hospital, a busca pela certificação ISO 14001 é um
reflexo do esforço institucional em adotar rígidos padrões de
controle de seus aspectos e impactos ambientais: todos os
indicadores relacionados à norma já estão sob monitoramento
contínuo. Por meio do mapa estratégico e de indicadores
operacionais de diversas áreas os impactos são monitorados
e gerenciados cotidianamente.
Categoria Social – Aspectos materiais: Práticas Trabalhistas,
Saúde e Segurança no Trabalho, Treinamento e Educação,
Avaliação de Fornecedores em Práticas Trabalhistas, Avaliação
de Fornecedores em Direitos Humanos, Comunidades Locais,
Avaliação de Fornecedores em Impactos na Sociedade, Saúde
e Segurança do Cliente, Rotulagem de Produtos e Serviços,
Comunicações de Marketing, Privacidade do Cliente
150 e 151
Emissões
150 e 151
Efluentes e Resíduos
150 e 151
Geral
G4-EN31
Avaliação Ambiental de Fornecedores
G4-EN32
Percentual de novos fornecedores selecionados
com base em critérios ambientais
G4-DMA: Os aspectos sociais do hospital são os de maior
variedade e abrangem uma gama imensa de impactos e ações
para potencializar seus impactos positivos. Pela característica
de ser uma instituição filantrópica, voltada à assistência médica
de excelência, ensino e pesquisa, muitas das propostas
implementadas nos diversos aspectos são parte integrante da
instituição e monitoradas continuamente pelos indicadores do
mapa estratégico e demais controles operacionais distribuídas
pelas áreas responsáveis.
Relatório de Sustentabilidade 2013 146 | 147
SOBRE ESTE
RELATÓRIO
CONTEÚDO ESPECÍFICO
CONTEÚDO ESPECÍFICO
PÁGINA/
RESPOSTA
VERIFICAÇÃO
EXTERNA
PÁGINA
Direitos Humanos
CATEGORIA SOCIAL
G4-HR10
Percentual de novos fornecedores selecionados
com base em critérios relacionados a direitos
humanos
119
G4-SO1
Percentual de operações com programas
implementados de engajamento da comunidade
local, de avaliação de impactos e desenvolvimento
86 e 87
G4-SO2
Operações com impactos negativos significativos
reais e potenciais nas comunidades locais
115
Emprego
G4-LA1
Numero total e taxa de novas contratações de
empregados e rotatividade de empregados por
faixa etária, gênero e região
74
G4-LA2
Benefícios concedidos a funcionários de tempo
integral que não são oferecidos a funcionários
temporários ou em regime de meio período,
discriminados por unidades operacionais
importantes da organização
160
Taxas de retorno ao trabalho e retenção após uma
licença maternidade/paternidade, discriminadas
por gênero
75
G4-LA5
Percentual de força de trabalho representada em
comitês formais de saúde e segurança, compostos
empregados de diferentes níveis hierárquicos, que
ajudam a monitorar e orientar programas de saúde
e segurança no trabalho
68
G4-LA6
Tipos e taxas de lesões, doenças ocupacionais,
dias perdidos, absenteísmo e número de óbitos
relacionados ao trabalho, discriminados por região
e gênero
69
G4-LA7
Trabalhadores com alta incidência ou alto risco de
doenças relacionadas à sua ocupação
77
Número médio de horas de treinamento por ano por
empregado, discriminado por gênero e categoria
funcional
77
Programas de gestão de competências e
aprendizagem contínua que contribuem para a
continuidade da empregabilidade dos empregados
em período de preparação para a aposentadoria
64 e 65
G4-LA3
150 e 151
G4 - LA11
Percentual de empregados que recebem
regularmente análises de desempenho e de
desenvolvimento de carreira, discriminado por
gênero e categoria funcional
G4-SO9
Percentual de novos fornecedores selecionados
com base em critérios relativos a impactos na
sociedade
119
G4-PR1
Percentual de categorias de produtos e serviços
significativas para as quais são avaliados impactos
na saúde e segurança buscando melhorias
41
G4-PR2
Número total de casos de não conformidade com
regulamentos e códigos voluntários relacionados
aos impactos causados por produtos e serviços
na saúde e segurança durante o seu ciclo de vida,
descriminados por tipo de resultado
Não houve
G4-PR3
Tipo de informações sobre produtos e serviços
exigidas pelos procedimentos da organização
referentes a informações e rotulagem de produtos e
serviços sujeitas a essas exigências
36 a 47
G4-PR4
Número total de casos de não conformidade com
regulamentos e códigos voluntários relativos a
informações e rotulagem de produtos e serviços,
discriminados por tipo de resultado
Não houve
G4-PR5
Resultado de pesquisas de satisfação do cliente
32
Número total de casos de não conformidade com
regulamentos e códigos voluntários relativos a
comunicações de marketing, incluindo publicidade,
promoção e patrocínio, discriminados por tipo de
resultados
Não Houve
Percentual de novos fornecedores selecionados
com base em critérios relativos a práticas
trabalhistas
Número total de queixas comprovadas relativas
à violação de privacidade e perda de dados de
clientes
Não houve
150 e 151
150 e 151
Rotulagem de Produtos e Serviços
150 e 151
150 e 151
Comunicações de Marketing
63
G4-PR7
119
150 e 151
Saúde e Segurança do Cliente
Avaliação de Fornecedores em Práticas Trabalhistas
G4-LA14
150 e 151
Avaliação dos Fornecedores em Impactos na Sociedade
Treinamento e Educação
G4-LA10
150 e 151
Comunidades Locais
Saúde e Segurança no Trabalho
G4-LA9
VERIFICAÇÃO
EXTERNA
150 e 151
150 e 151
Privacidade do Cliente
G4-PR8
150 e 151
Relatório de Sustentabilidade 2013 148 | 149
SOBRE ESTE
RELATÓRIO
DECLARAÇÃO DE
VERIFICAÇÃO
Tópicos realizados no Processo de Verificação
DECLARAÇÃO DE VERIFICAÇÃO

Levantamento e análise de documentos e informações contidas no
relatório de sustentabilidade 2013, engajamento com os stakeholders e
materialidade;

Análise sobre a Evolução frente ao Relatório de Sustentabilidade 2012;

Entrevistas com equipe de Sustentabilidade, Meio Ambiente, Recursos
Humanos, Controladoria e Superintêndencia;

Visita na Unidades Bela Vista
A Sociedade Beneficiente de Senhoras – Hospital Sirío Libânes,
A TUVRheiland-Lanakaná foi contratada, para a verificação dos processos e
informações apresentadas na versão em português do seu Relatório de
Sustentabilidade 2013, elaborado sob a responsabilidade da sua administração.
O objetivo da verificação é assegurar que o relatório de sustentabilidade 2013
apresentado esteja de acordo com a diretriz da GRI (Global Reporting Initiative)
G4 e que as informações apresentadas estejam de acordo com o limite
estabelecido, considerando as limitações apresentadas quanto a compilação dos
dados de resíduos que compreende apenas a unidade Bela Vista.
A TUVRheiland-Lanakaná não foi envolvida na elaboração de qualquer
informação contida no Relatório além da declaração de Verificação.
A verificação abrangeu todas as informações referentes ao período de 1 de
janeiro a 31 de dezembro de 2013 da Sociedade Beneficente de Senhoras –
Hospital Sírio Libânes, considerando:

Princípios de Conteúdo: Materialidade, Inclusão dos Stakeholders,
Contexto da Sustentabilidade e Completude;

Princípios de Qualidade: Equilíbrio,
Tempestividade, Clareza e Confiabilidade;

Dados de Perfil;

Indicadores GRI G4
Comparabilidade,
Exatidão,
Esta verificação foi realizada por profissionais da TUVRheiland-Lanakaná
detentores de qualificações e experiência adequadas, com base nos princípios e
nas diretrizes da GRI .
Conclusão
Concluimos que o Relatório de Sustentabilidade 2013 da Sociedade Beneficente
de Senhoras – Hospital Sírio Libânes e o limite estabelecido estão de acordo
com a diretriz G4 nível Essencial da Global Reporting Initiative.
Recomendações

Integrar o processo de engajamento e inclusão dos stakeholders
utilizando todos os canais de relacionamento já existentes na Sociedade.

Promover maior gestão dos indicadores utilizados para medir o
desempenho dos temas materiais.
São Paulo, 05 de Junho de 2014
Rodrigo Henriques
Debo
ra
Mello
Relatório de Sustentabilidade 2013 150 | 151
AGRADECIMENTOS
A Sociedade Beneficente
de Senhoras Hospital
Sírio-Libanês contou sempre
com o apoio de pessoas e
empresas comprometidas com seu
desenvolvimento e expansão.
Em 2013, as ações de mobilização
de recursos obtiveram R$ 11.752.198,08
em doações.
Grandes beneméritos
Amigos do Hospital Sírio-Libanês
Aída Srur
Abel Sarmento da Rocha
Carlos Alberto Mansur
André Pitaguari Germanos
Dina Binzagr
Eduardo de Souza Ramos
Anna Schnyder Germanos (homenagem de
seus filhos)
Fábio Cutait
Basílio Chedid Jafet
Guilherme Augusto Frehring
Carlos Saddi
João Guilherme Ometto
Élbio Fernandez Mera
Joseph Safra
Emilio Kallas
Miguel Mofarrej Neto
Flavio Augusto Ayres Amary
Flávio Frederico Jafet
Agradecemos a todos os amigos e empresas que
contribuíram para os projetos e programas
da instituição.
Neste relatório, encontram-se os doadores e
empresas que fizeram doações em 2013.
Beneméritos
Hubert Gebara
Bradesco
Ivette Bachir Kanawati Atallah
FG Farma
Ivonete Chede
Giovanni Guido Cerri
João Batista Crestana
Paulo Marcelo Gehm Hoff
José Roberto Bernasconi
Pedro Jorge Filho
José Yunes
Vivian Abdalla Hannud
Lourdes Henaisse Abdon
Luiz Antonio Miranda de Lucca
Luiz Carlos Pereira de Almeida
Luiz Fernando e Celina Gambi
Marcelo Terra
Márcio Arduin Saraiva
Maria Cecília de Roode
Marilia Germanos de Castro
Marlus Dall’Stella
Mauro Piccoloto Dottori
Mauro Teixeira Pinto
Oz Design
Paraska Hossni
Raul Chohfi
Renata Rizkallah
Ricardo e Ingrid Yazbek
Roberto Duailibi
Romeu Chap Chap
Samir Abdenour
Telefonica | Vivo
Vania Boghossian Marinho
SOBRE ESTE
RELATÓRIO
FICHA TÉCNICA
Coordenação geral
Superintendência Corporativa
Superintendência de Estratégia Corporativa
Superintendência de Filantropia
Fotos
Maurilo Clareto, acervo do
Hospital Sírio-Libanês, Thinkstock e Fotolia
Gráfica
Coordenação editorial
Stilgraf
Superintendência de Estratégia Corporativa
Colaboração
Diretoria de Senhoras
Instituto Sírio-Libanês de Ensino e Pesquisa
Instituto Sírio-Libanês de Responsabilidade Social
Superintendência Comercial
Superintendência de Atendimento e Operações
Superintendência de Controladoria e Finanças
Superintendência de Engenharia e Obras
Superintendência de Gestão de Pessoas e Qualidade
Superintendência de Logística
Superintendência de Novos Negócios e Farmácia
Superintendência de Pacientes Internados
Superintendência Técnica Hospitalar
Superintendência de Tecnologia da Informação
Contato
[email protected]
Conteúdo e redação
Gerência de Marketing e Comunicação Corporativa
Coordenação de Sustentabilidade
Suliz Comunicação e Memória Empresarial
Projeto gráfico e diagramação
KF Comunicação
Ludmilla Rodrigues
Monica Deliberato Baptista
A Sociedade Beneficente de Senhoras
Hospital Sírio-Libanês é uma instituição
filantrópica brasileira que desenvolve ações
integradas de assistência social, de saúde,
de ensino e de pesquisa.
Relatório de Sustentabilidade 2013 154 | 155
Rua Dona Adma Jafet, 91 | Bela Vista
CEP 01308-050 | São Paulo | SP | Brasil
55 (11) 3155.0200
www.hospitalsiriolibanes.org.br
Rua Joaquim Floriano, 533 – Itaim Bibi
Avenida Brasil, 915 – Jardim América
SGAS 613 – Asa Sul
CEP 04534-011 – São Paulo / SP
CEP 01431-000 – São Paulo / SP
CEP 70200-730 – Brasília / DF