SIX SIGMA
Nelson Suga
CI205 – ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
PARA INFORMÁTICA
2011
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Objetivo

Apresentar Six Sigma para produção de
informática
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2
Primeiro, um ensinamento de Buda


Imagine o que aconteceria se você dissesse a
uma família que vive na pobreza mais abjeta
que há um baú cheio de ouro sob o piso da
terra de seu barranco. Bastaria remover as
camadas de terra de cima do ouro, e ficariam
ricos para sempre.
Do mesmo modo, não temos consciência do
tesouro da nossa natureza espiritual, escondido
pela ignorância e pela ilusão.
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Introdução



Qualidade de produção de serviços de
informática tornou-se uma parte fundamental
para competitividade das empresas
Qualidade de software tornou-se uma parte
importante na engenharia de software
Six Sigma ajuda a melhorar a qualidade de
serviços e qualidade de software como um
produto a um nível excepcional
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Marca Six Sigma
A marca é Six Sigma
A melhoria se dá pela redução
de defeitos, de custos e no
tempo de ciclo
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O que é Sigma? Resposta: desvio padrão

Sigma (s) é uma letra grega usada para representar o
desvio padrão, uma medida de variação em relação à
média de uma distribuição

Six Sigma implica um processo onde qualquer valor fora da
especificação é uma ocorrência raríssima
lower
spec
Target
0.001 parts per
million (ppm)
upper
spec
0.001 ppm
± 6 sigmas
( 99.9999998% “good”)
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Six Sigma



Six Sigma é definido como um processo altamente
disciplinado que ajuda as empresas a focarem no
desenvolvimento e entrega de produtos e serviços quase
perfeitos.
Motorola declara que ela economizou $250 milhão de
dólares no primeiro ano que implementou as práticas Six
Sigma.
Jack Welch, CEO da General Electric, evangelizou Six
Sigma dentro da GE e Six Sigma ganhou força rapidamente
depois disso. GE diz que economizou $750 milhão em
1995.
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Six Sigma


Six Sigma significa tecnicamente uma
taxa de falha de 3,4 por milhão de
oportunidades
O termo significa muito mais do que a
contagem de defeitos, abrangendo toda
cultura de estratégias, instrumentos e
métodos estatísticos para melhorar a
qualidade ao cliente
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Six Sigma – benefícios


Os benefícios esperados são de 500 mil a
1 milhão de dólares anuais para
praticantes dedicados de Six Sigma
chamados de Faixa Preta (Black Belt) de
Six Sigma, com o custo de 75 a 175 mil
dólares
Finalidade importante de Six Sigma:
encantar os stakeholders
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Six sigma – diagrama de sigmas
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Six Sigmas e as maçãs
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Exemplo de defeitos por milhão
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Resultados em qualidade: defeitos por
milhão de linhas de código
1000000
690,000
per million units
308,000 per million units
100000
Defeitos
por milhão
de linha de
código
66,800 per million units
10000
6,210 per million units
1000
230 per million units
100
10
3.4 per million units
1
One Sigma
Two Sigma
Three Sigma
Four Sigma
Five Sigma
Six Sigma
* Six Sigma (Six Sigma) é um termo estatístico utilizado para medir
quanto um processo se distancia da perfeição, baseado no número de
defeitos por milhões de unidades.
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Mudando a visão tradicional
Six Sigma impulsiona o crescimento!
Visão Six Sigma
Visão tradicional
“Erros são inevitáveis”
• Foco no custo
• Qualidade não é importante
• Cultura de mudança radical
• Pouca análiSix realizada
• Produtividade de mão de obra irregular
• Erosão da marca
Melhoria no custo
resulta em aumento de receita bruta
“Erros podem ser eliminados”
•
•
•
•
•
•
•
Foco nos requisitos do cliente
Percepção aumentada sobre qualidade
Cultura de melhoria contínua
Análise baseada em dados
Inclui fornecedores
Produtividade contínua
Melhoria na marca
Melhorias em custo e qualidade
resultam em market share
Da opção 1…
…para opção 2
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Origem dos Six Sigma




Na década de 80, a Motorola, promoveu o
desenvolvimento da metodologia com o objetivo de
melhorar a qualidade dos seus produtos
Em 1986, Bill Smith, engenheiro da Motorola, definiu
um conceito chave para a empresa: Defeitos por
Oportunidade, ou Defeitos por Unidade
Com este indicador, a Motorola passa a medir os
defeitos em todas as etapas de produção de forma
consistente
Em 1988 a Motorola recebe o prêmio Malcolm
Baldrige National Quality Award, equivalente ao
nosso Prêmio Nacional de Qualidade
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Origem dos Six Sigma




A IBM foi uma das primeiras empresas a
implantar as técnicas do Six Sigma, seguindo a
Motorola
Ganhou Prêmio Malcolm Baldrige National Quality
Award, em 1990
A partir daí o “SIX SIGMA” começou rapidamente
a se tornar um fator crítico de sucesso
Observou-se que o processo poderia ser aplicado
em qualquer organização visto sua versatilidade.
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Como Funciona o Six Sigma

O conceito estatístico, primeiramente, considera que
o comportamento do processo segue a distribuição
normal de probabilidades;
Distribuição Normal

Baseado nesta premissa, busca-se reduzir
gradativamente a variabilidade de um processo até
que se atinja um fator de 99,9997% de sucesso (Six
vezes o desvio padrão)
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Como Funciona o Six Sigma

O que a metodologia Six Sigma prega é a
redução drástica da variabilidade até um nível
de 3,4 ppm (6 desvios padrão) da média até
a especificação, superior ou inferior.
Figura No. 3(a) - Visualização
do processo original
Figura No. 3(b) - Visualização do
processo com variação reduzida
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Mudanças com Six Sigma

Para inovação


projetar para Six Sigma – DFSS
Para melhorias

DMAIC – definir, medir, analisar, melhorar
(melhorar) e controlar
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Conceitos básicos Six Sigma







No seu núcleo, Six Sigma gira em torno de poucos conceitos.
Críticos para Qualidade: Atributos mais importantes para o
cliente
Defeito: Falha em entregar o que o cliente quer
Capacidade do processo: O que o seu processo pode
entregar
Variação: O que o cliente vê e sente
Operações Estáveis: assegurar processos, consistentes e
previsíveis é para melhorar o que o cliente vê e sente
Design for Six Sigma (DFSS): Projetar para satisfazer as
necessidade do cliente e capacidade do processo
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Metodologia Six Sigma





Six Sigma tem duas metodologias principais:
DMAIC –definir, medir, analisar, melhorar e controlar e
DMADV – definir, medir, analisar, projetar, verificar.
DMAIC é usado para melhorar um processo existente de
negócio
DMADV é usado para criar um novo produto, projetar
processo de modo que resulte num processo mais
previsível, maduro e desempenho livre de defeito.
Algumas vezes um projeto DMAIC pode se tornar num
projeto DFSS por que o processo em questão requer reprojeto completo para levar a um grau desejado de
melhoria.
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Metodologia de controle estatístico de
processo - DMAIC
O controle estatístico de processo é uma parte importante da





metodologia Six Sigma, que segue através dos seguintes passos,
também chamado DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar
(improve) e controlar):
1. definir - benchmarking, mapeamento de fluxo de processo ,
diagramas de fluxo
2. medir – métricas de defeito , coleta de dados, amostragem
3. analisar - diagramas de Ishikawa, análise de falhas, análise de
causa raiz
4. melhorar - modelagem, controle de tolerância, controle de
defeito, mudanças de projeto
5. Controlar - cartas de controle de CEP, administração de
desempenho
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Cinco fases de Six Sigma
DMADV
A metodologia básica consiste de cinco seguintes fases DMADV





(definir, medir, analisar, projetar, e verificar):
definir - formalmente definir as metas da atividade de projeto que são
consistentes com as demandas do cliente e estratégia empresarial.
medir - identificar CTQs (Critical to Quality), capacidades do produto,
capacidade do processo de produção, avaliação de risco, etc.
analisar - desenvolver alternativas de projeto, criar projeto de alto
nível e avaliar capacidade do projeto para selecionar o melhor projeto.
projetar - desenvolver projeto detalhado, otimizar o projeto, e
planejar para verificação de projeto. Esta fase pode requer simulações.
verificar - verificar projetar, setup execução piloto, implementar
processo de produção e transferir para os donos do processo . Esta
fase pode também requer simulações.
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DMAIC – Uma metodologia de melhoria
Definir
Medir
Analisar Melhorar Controlar
Objetivo:
Definir a
oportunidade
(projeto)
Objetivo:
medir desempenho
atual (processo)
Objetivo:
analisar a causa raiz
de problemas
(dados)
Ferramentas:
• Custo da qualidade
ruim (COPQ)
• Voz do cliente
(VOC)
• projeto Charter
• Mapa do processo
atual
• Métrica principal
(Y)
Ferramentas:
• Requisitos críticos
para qualidade
(CTQs)
• Plano de
amostragem
• Análise de
capacidade
• Modos de falha e
análise de efeito
(FMEA)
Ferramentas:
Ferramentas:
• Histogramas,
• Matriz de seleção
diagramas
de solução
multivariáveis, etc. • Mapas para os
• Teste de hipótese
projetos futuros
• Análise de
regressão
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Objetivo:
melhorar o processo
para eliminar causa
raiz
Objetivo:
CONTROLAR o
processo para
sustentar os ganhos.
Ferramentas:
• Cartas de controle
• Planos de ação e
contingência
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Ferramentas usadas….DMAIC
Veja as ferramentas usadas em outras metodologias
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Six Sigma: DMAIC
DEFINIR
MEDIR
ANALISAR
67.000 DPMO
custo = 25% de
vendas
MELHORAR
Improve
CONTROLAR
3,4 DPMO
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Para desenvolvimento de software: Integração de
iniciativas de melhorias: Conexão de Six Sigma para
Software, CMMI®, Personal Software processo
(PSP)SM, e Team Software processo (TSP)SM
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Tempo para resultados

Para chegar ao nível de aplicação de Six Sigma
pode levar mais de 4 anos




Os alunos desta disciplina CI205 podem imaginar em
levar 4 anos ou mais anos para liderar uma organização
de produção para chegar à classe mundial
Dois a três meses para caracterizar o processo e
finalizar a análise do problema
O projeto leva um a dois meses, se tiver dados e
meios
Os benefícios são visíveis um mês após a
conclusão do projeto
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Six Sigma e a Lucratividade


O objetivo final da qualidade é o aumento
da lucratividade
No ambiente competitivo atual as
iniciativas devem justificar a si mesmas
economicamente


Daí a importância de medir o antes e o depois
Para ser administrador de classe mundial
estude matemática financeira!
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Um caminho para Six Sigma
SIX SIGMA
CMMISVC
CMMI
em
parte
ISO 9000
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O que Six Sigma não pode fazer?
Não torna vendável um produto ruim
Não aumenta o preço da ação
Não traz resultados imediatos
Pode ser excessivamente complexo para
empresas novas
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Enfrentando a realidade como é







Se você é responsável pela difusão de Six Sigma, será
questionado o tempo todo
Espere problemas e mais problemas
O esforço de Six Sigma desafia velhos conceitos e empurra
as pessoas para zona do desconforto
Os executivos tem que ajudar a converter os descrentes o
tempo todo
Você tem que mostrar resultados
A caminhada é longa: tenha energia, compaixão e paciência
Os retornos podem ser bem maiores do que o esperado
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MDQ
Market-driven quality cycle
6s
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MDQ
Market-driven quality cycle
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80
DCAM:
DMAIC:
DSSS:
TQSS:
CFPM:
85
90
95
00
04
projetar para satisfação do cliente e fabricabilidade.
definir, medir, analisar, melhorar, controlar
Developing Six Sigma Software
Transactional Quality Using Six sigma
Cross Functional Process Mapping
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Conclusão


O objetivo principal de Six Sigma é
encantar o cliente, e daí melhorar a
lucratividade pela redução e eliminação
de defeitos.
Defeitos podem estar relacionados a
qualquer aspecto da satisfação do
cliente: alta qualidade do produto,
prazos adequados e minimização de
custo.
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Referências

Websites



http://www.sei.cmu.edu/str/descriptions/sigma6_body.ht
ml
http://en.wikipedia.org/wiki/Six_Sigma
http://www.motorola.com/content/0,,3088,00.html
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