Solução de interação móvel:
Notificações por push
Nesse mundo cada vez mais móvel, de empresas precisam de uma estratégia de
interação móvel não apenas para crescer, mas se manter no mercado. Os smartphones
estão sempre conosco, ligados e conectados:
85% dos americanos têm celulares e os levam para todos os lugares — 91% dos
adultos têm seus celulares ao alcance 24 horas por dia, sete dias por semana.
Mundialmente, 36% dos participantes da pesquisa de 56 países possuem um
smartphone — outros 21% decidiram comprar um.
As pessoas gastam uma média de 94 minutos por dia em aplicativos móveis.
As notificações por push são vistas por seus usuários 97% do tempo.
Os aplicativos móveis ajudam a atrair novos clientes, aumentam a interação e
incentivam conversões, porém isso só ocorre se o usuário continuar voltando. Embora a
funcionalidade básica do aplicativo seja o suficiente para alguns usuários, na maioria das
vezes os usuários precisam de notificações. É aí que entram as notificações por push:
As notificações por push são enviadas ao dispositivo de um usuário por aplicativos
móveis para manter o diálogo entre a marca e o consumidor.
As pessoas se inscrevem em diversas fontes de informação no aplicativo, e quando
algo muda, ou novos conteúdos estão disponíveis, essas informações são enviadas por
push para o usuário. Essa mensagem é enviada quando o aplicativo está ativado ou
desativado, avisando que o usuário deve verificar o aplicativo. Estudos comprovam que
a opção de notificações por push melhorou a interação de diversas maneiras:
540% de aumento em execuções diárias de aplicativos
Tempo de resposta 3x mais rápido do que o e-mail
30% de aumento em compartilhamento social no Facebook e no Twitter1
INTERAJA NA HORA E NO LUGAR CERTO
O segredo para usar as notificações corretamente é fornecer as informações que o
cliente deseja, quando e onde ele quiser.
Para que sua marca continue sendo a preferida de seus melhores clientes, a Message
Systems ajuda a enviar mensagens e notificações por push oportunas e relevantes:
resultando em mais interação e monetização. Notificações e mensagens podem
ser transmitidas a vários usuários, ou direcionadas de modo dinâmico com base no
comportamento, no local e no segmento de um cliente.
No coração da solução de interação móvel da Message Systems fica o Momentum™,
a plataforma de envio de mensagens digitais líder do setor. O Momentum é a
principal plataforma de envio de mensagens para enviar comunicações individuais
ou entre canais, além de integrar todos os fluxos de envio de mensagens digitais
(e-mail, notificações por push, mensagem de texto SMS/MMS etc.) com soluções
existentes, fontes de dados e processos comerciais. Desenvolvida para grandes escalas,
1
Econsultancy.com, Como as notificações por push podem melhorar sua estratégia móvel Agosto de 2012.
a plataforma de envio de mensagens digitais da Message Systems é usada pelas maiores
empresas, ISPs, instituições financeiras e redes sociais do mundo para enviar e receber
bilhões de mensagens digitais diariamente.
UNIFIQUE PARA SIMPLIFICAR
Como você envia suas notificações por push e todas as demais mensagens digitais usando
uma plataforma, a execução de sua estratégia de interação móvel fica ainda mais fácil:
Envio e geração de mensagens: Qualquer aplicativo já usado por sua equipe de marketing
ou outros membros para criar e implementar comunicações enviadas pode ser vinculado
ao Momentum. Integre facilmente um sistema de gerenciamento de conteúdo ou uma
ferramenta de gerenciamento de campanhas e implemente essas mensagens usando
o Agente de transferência de mensagens mais rápido do setor. Nossa plataforma de
operadora envia mensagens na velocidade da luz, de acordo com suas instruções precisas
(milhões por hora em cada servidor) com infraestrutura e custos associados reduzidos.
Mensagens personalizadas ou de transmissão: As notificações e mensagens podem ser
transmitidas para todos, ou direcionadas de modo dinâmico para segmentos menores ou
até para um indivíduo: com base no comportamento, local e segmento do cliente. Os dados
desses segmentos de destino com um conteúdo individualizado podem ser facilmente
acessados pelo Momentum para gerar e enviar mensagens altamente personalizadas.
Encaminhamento bidirecional de mensagens entre canais: Gere sua mensagem uma
vez e deixe que o Momentum a encaminhe para o canal adequado — como notificação
por push para um aplicativo móvel, uma mensagem de texto SMS/MMS ou um e-mail —
para interagir melhor com seu usuário final. O Momentum decide com base em políticas
e regras comerciais definidas, além das preferências do cliente. Permita que seus clientes
respondam, processem e encaminhem as respostas corretamente: de novo, com base
em suas regras comerciais pré-definidas
Gerenciamento de regras e políticas comerciais: Sendo o cérebro da plataforma — e
a base para integrar aplicativos e fontes de dados — nosso Gerenciador de políticas
permite desenvolver regras de fluxo de trabalho exclusivas e flexíveis com base em
qualquer variável disponível, inclusive a unidade de envio, os atributos do destinatário, a
hora do dia, a categoria da mensagem ou até mesmo a mensagem específica.
Suporte universal de preferências do cliente: Naturalmente, você deve respeitar as
preferências de seus clientes. Nem todos querem receber uma notificação por push para
cada tipo de evento ou fonte de informações. Alguns clientes preferem e-mail a SMS,
e outros preferem receber notificações apenas durante determinadas horas do dia. O
Momentum pode acessar essas preferências do cliente reunidas e incorporadas na execução
de suas campanhas: de acordo com suas regras comerciais.
"Em nossa escala,
precisamos de
soluções altamente
extensíveis e
confiáveis. A
plataforma
Momentum se provou
capaz de crescer com
nossa infraestrutura
em rápida expansão,
além de respaldar
nossa necessidade
de resultados
extremamente altos.
Estamos contentes por
continuar trabalhando
com a equipe
Message Systems."
Najam Ahmad
Diretor da Network
Engineering
Facebook
Gerenciamento de cadência: Ninguém gosta de receber com várias mensagens da mesma
marca, mas caso seus diferentes canais de comunicação sejam gerenciados em silos diferentes,
é muito difícil gerenciar quantas vezes você entra em contato com seus clientes entre esses
diversos canais. No Momentum, como todos os seus canais digitais são gerenciados por uma
plataforma, você pode definir a frequência e a cadência de suas comunicações digitais entre
todos esses canais diferentes: e deixar que o Momentum cuide do resto.
Marca perfeita e consistente entre todos os canais: Normalmente, as empresas que
usam sistemas diferentes para e-mail, mensagens de texto, push e mensagens instantâneas
acham difícil manter uma experiência de marca consistente para seus clientes. Aparências,
mensagens e estilos diferentes confundem os clientes, especialmente no meio móvel. A
consolidação da entrega de mensagens em uma só plataforma facilita manter a uniformidade
e a consistência da mensagem e da aparência da marca entre todos os canais de envio de
mensagens, melhorando a experiência do usuário e garantindo a fidelidade da marca.
ENVIE MENSAGENS ALÉM DE NOTIFICAÇÕES POR PUSH
Além de simples notificações por push, o Momentum oferece excelentes recursos de
comunicação bidirecional em tempo real entre canais que as marcas podem usar para
se comunicar e interagir com seus clientes usando os canais e dispositivos preferidos, a
qualquer momento. E como todas essas mensagens são enviadas por uma plataforma,
a conversão e o encaminhamento de mensagens entre canais baseados na política
centralizada são compatíveis (por exemplo, e-mail para push ou SMS e retornar ao e-mail).
Os canais e tipos de mensagens compatíveis com a plataforma Momentum são:
Notificações por push para: Apple (APNs), Android (GCM), Microsoft (MNP), BlackBerry
Push Service
SMS/MMS
Mensagens instantâneas (XMPP)
E-mail
CONFORMIDADE COM OUTROS SISTEMAS
Para aproveitar e proteger totalmente seu investimento em aplicativos, fontes de dados e
processos comerciais existentes, a Message Systems fornece mais de 600 APIs (interfaces de
programação de aplicativos) que facilitam a integração com o Momentum. Algumas dessas
APIs incluem esses itens para gerenciamento de conteúdo e integração transacional de
sistemas, permitindo extrair dados de qualquer fonte e usá-los para modificar cada parte de
uma mensagem.
Extensibilidade: O Momentum utiliza uma estrutura modular baseada em regras
com APIs abertas que é personalizada de acordo com suas necessidades comerciais
individuais, e pode ser facilmente modificada conforme as necessidades futuras.
Escalabilidade: Crescimento horizontal ilimitado com integração eficiente de aplicativos e
gerenciamento centralizado entre diversos locais para acompanhar o sucesso de seus negócios.
Confiabilidade: 100% de disponibilidade, failover automático e compatibilidade total com a
classe de operadoras (3ª camada): tudo o que seu envio de mensagens comerciais precisa.
Implementação flexível: O Momentum pode ser implementado como software local ou
como serviço hospedado e gerenciado.
FECHE O CICLO
Com um potente componente de lógica e geração de relatórios, o Momentum oferece uma
visão em tempo real de seus processos de envio de mensagens, interações e resultados
necessários para garantir agilidade comercial e tomada de decisões inteligente. Tenha visão
das métricas de mensagens na fila, mensagens enviadas, mensagens retornadas, tendências de
volume e muito mais: independentemente de qual canal enviou essas mensagens.
Entre já em contato com a Message Systems
gratuitamente em +55-11-3568-2200 ou obtenha mais
informações em messagesystems.com/br.
Sobre a Message Systems
As soluções da Message Systems
aprimoram muitas das maiores
e mais complexas operações de
envio de mensagens do mundo,
sejam elas de e-mail, texto ou
entre canais. Fundada em 1997,
a Message Systems está sediada
em Columbia, Maryland, com
escritórios espalhados pelo mundo
todo. Entre as marcas mundiais que
contam com as soluções da Message
Systems estão: Facebook, PayPal,
US Airways, Match.com, Angie’s
List, Yesmail e diversos líderes da
Fortune 500 nos setores bancário,
de e-business e telecomunicações.
message systems, inc. Av das Nações Unidas, 14.171, Ed Rocha Verá Morumbi - Marble Tower, 15th floor, 04794-000 - São Paulo - SP, Brazil ©2013