Escuta empática no trilho
“GIP”
Módulo II
Ricardina Gonçalves
Mestre em Psicologia da Saúde (ISPA)
Mestre em Comportamento Organizacional (ISCTE)
A Escuta Empática
Já pensaram em como nos custa abdicar do
uso dos nossos paradigmas…?
Com eles, percebemos, compreendemos e
interpretamos o mundo à nossa imagem…
E…então…?
A Escuta Empática
…Para sermos eficazes, devemos começar por
entender e aceitar as ideias do “outro”.
Não é por acaso que a maioria das descobertas
científicas é resultado de quebras de
paradigmas.
A Escuta Empática
Quando um indivíduo se consegue
libertar dos seus
paradigmas, para
ouvir outro, compreendendo-o, está a
promover a escuta empática.
A Escuta Empática
Escutar
empaticamente,
é,
também,
efectuar um trabalho activo de selecção e
elaboração do material trazido para o
diálogo.
A Escuta Empática
 Objectivo geral: proporcionar um vínculo entre
inquiridor e inquirido, que suporte a comunicação.
 Objectivos específicos:
1. Reduzir o desconforto subjectivo;
2. Promover uma relação positiva;
3. Aumentar a qualidade do processo de inquirição;
4. Reforçar aspectos positivos do discurso do recluso;
5. Conduzir o inquirido à cooperação dialogante.
A Escuta Empática
Este processo terá tanto mais qualidade,
quanto melhor se praticar:
 A técnica da Educação - função informativa sobre
a nossa missão;
 A técnica da Securização - papel tranquilizador e
reforçador da auto-estima, através da concordância.
A Escuta Empática
A aliança de trabalho pressupõe a colaboração
activa entre inquirido e inquiridor.
Devemos ser
Atentos
Receptivos ao problema
Compreensivos
A Escuta Empática
Atitude do Inquiridor:
 Abstinência
 Neutralidade
 Assertividade
 Persuasão
 Securização
A Escuta Empática
Modo de intervenção
Deve decorrer de forma calorosa, fluida, respeitando
ritmos, não falando nem demais nem de menos, não
mostrando sinais de cansaço ou distracção, não
interrompendo
constantemente,
não
mudando
permanentemente de tema.
A Escuta Empática
Timing de intervenção
Só o interesse e o cuidado com a relação nos
permitirão saber qual o timing adequado para a
intervirmos. Podemos encontrar desde quem
começa a relatar a sua história com o requinte
de “Sherlock Holmes”, a alguém que quase se
recuse a falar.
A Escuta Empática
Conselhos práticos/ resumo:
1. Reunir em ambientes em que não haja dispersão;
2. Desligar do outro mundo e só ter olhos para aquele mundo;
3. Não ceder à tentação de declamar autobiografias;
4. Demonstrar compreensão e respeito, reforçando a aliança;
5. O silêncio também faz parte da conversa;
6. O corpo fala. Portanto, evitar cruzar os braços, bocejar, olhar
para os lados, ou qualquer manifestação que não denote respeito.
Conclusão
A empatia não é igual à solidariedade. Não
significa
concordar
incondicionalmente
com alguém, mas compreender alguém,
profundamente, tanto no plano emocional
quanto no intelectual.
Referências Bibliográficas
Covey, S. (1989). The 7 habits of highly effective people. NY: Simon & Schuster
Grinberg, L., (1973). Grupos. In Introdução às ideias de Bion. RJ: Imago
Leal, I., (2005). Iniciação às psicoterapias. Lisboa: Fim de século.
Strongman, Kenneth T. (1996). A psicologia da emoção. Lisboa: Climepsi
Editores.
Wolfe, B., (2005). Understanding and treating anxiety disorders - An integrative
approach to healing the wounded self. Washington: APA.
Young, J., Klosko, J., Weishar, M. (2003) Schema Therapy - A practitioner’s guide.
NY: The Guilford Press.