NÚMEROS NA AMÉRICA LATINA
1.838 restaurantes
1.711 quiosques de sobremesa
305 McCafé
4 milhões de clientes por dia
86.000
EMPREGADOS DIRETOS
PRESENÇA EM
PAÍSES
20
A missão da McDonald´s University
é ser o pólo de cultura
organizacional de Arcos Dorados
que oferece um processo contínuo
de Educação à cadeia de valor,
capaz de transformar conhecimento
em resultados para o negócio
INDICADORES 2011
US$ 4,7 milhões
investidos em
tecnologia e infra-estrutura
3 escolas de formação
US$ 21 milhões por ano
22.265 pessoas
61 eventos durante o ano
48 cursos
Líderes de 14 países da América Latina
REITORIA
Desenvolvimento educacional e
institucional
COORDENADORIA DE PLANEJAMENTO
Programas corporativos, comunicação,
planejamento e finanças
CONSULTORIA DE EDUCAÇÃO
Formação, tecnologia para educação,
recursos de aprendizagem e relações
institucionais
COORDENADORIA DE ASSUNTOS
ACADÊMICOS
Planejamento e assuntos acadêmicos e
pelas áreas técnica de multimídia e
logística
Parcerias
Corpo Docente
Construção de redes de
conhecimento
Desenvolvimento de
formadores
Estrutura para aprendizagem
Crew Trainers
Instituições
de Ensino Superior
Seleção
Infra-estrutura
Training Evaluation
Empresas
Treinamento
Ferramentas para o desenvolvimento
Motivação
Logística
Avaliação
Comunicação
3:30 Training Plan
Training as a relevant indicator
Ambiente
Inovação
Conexão com as novas
tendências
Currículo
Formação de líderes para a
América Latina
3:30 Training Plan
Crew
Trainers
Novas
soluções de
aprendizagem
Training Evaluation
Associação às tendências
Training
relevant indicator
globais as
deadesenvolvimento
Funding
Vínculo com as necessidades do
negócio
Público mais abrangente
Geração de fontes de recursos
Estrategicamente focada
Atuação com foco no negócio
FORMAÇÃO DE FACILITADORES
PROCESSO DE
SELEÇÃO
Resultados de
Scorecard
Experiência
Credibilidade
Paixão por
compartilhar
CAPACITAÇÃO
Assistir o curso
como aluno
Participar de Curso
de Técnicas Efetivas
de Apresentação e
Facilitação
Estudar material e
praticar com Reitor
AVALIAÇÃO
CONTÍNUA
Avaliação por
parte dos alunos
Avaliação por
parte do Reitor da
McDonald´s
University
RECONHECIMENTO
E RECOMPENSA
Ranking com
melhores
facilitadores
Reconhecimento
formal no final do
ano
 Presente de final
de ano
Práticas EAD
Estudo de Casos
Role Play Games
Análises de Vídeos
On the job training
Dinâmicas de Grupos
Trabalhos em Grupos
Simulação de Situações
Exercícios Individuais
Exposição com debates
UNIFORMIZAR A EXCELÊNCIA
OPERACIONAL
LIDERANÇA DE MERCADO
GARANTIR O CRESCIMENTO
Foto: Sérgio Alonso (COO) e Woods Staton (CEO)
Serviço ao Cliente
Produtos, Processos e Equipamentos
Gestão de Segmentos
Sponsor: Sergio Alonso (COO)
Gestão de Pessoas
Cidadania e Cultura Corporativa
Responsabilidade Social e Sustentabilidade
Sponsor: Woods Staton (CEO)
Tecnologia e Inovação
Gestão Estratégica
Finanças
Sponsor: Germán Lemonnier(CFO)
Serviço ao Cliente
Cursos facilitados nos centros de treinamentos regionais*
Produtos, Processos e Equipamentos
Cursos facilitados nos centros de treinamentos regionais*
Gestão de Segmentos
Curso Potencializando os Segmentos do Negócio
Gestão de Pessoas
Curso de Desenvolvimento de Novos Gerentes
Programa de Liderança Tridimensional
Curso de Desenvolvimento de Novos Diretivos
Cidadania e Cultura Corporativa
7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes
Módulo de Normas e Conduta
Responsabilidade Social e Sustentabilidade
Módulos de Aprendizagem nos cursos do currículo
Tecnologia e Inovação
Gerência de Projetos
Gestão Estratégica
Práticas de Líderes de Negócio
Curso para Consultores de Negócio
Curso de Desenvolvimento de Novos Consultores
Cursos de Técnicas de Apresentação e Facilitação
Curso de Relações Corporativas
Curso Avançado de Desenvolvimento (Real Estate)
Finanças
Curso de Finanças para Líderes
Curso Avançado de Finanças
Ciclo de Palestras
Seminários presenciais com
transmissão online
Portas Abertas
Encontros para benchmarking
Escola para Líderes do
Futuro
Oferta de desenvolvimento
para estudantes de escolas
públicas da região
INDICADORES DE
QUALIDADE
• Avaliações de reação,
aprendizagem, aplicação e
resultado
• Pesquisa de Satisfação
• Veiculação na mídia e
participação
em eventos
INDICADORES PROCESSUAIS
• Composição da receita
• Número de participantes
• Número de Cursos realizados
• Número de visitantes
INDICADORES
RESULTADOS
FINANCEIROS
• Geração de caixa
• ROI dos cursos
Formação de liderança
Difusão e consolidação
da cultura Arcos Dorados
Transmissão dos pilares da marca
Desenvolvimento, instalação e
consolidação das competências
críticas
Desenvolvimento focado nas
estratégias do negócio
Oportunidades de desenvolvimento
profissional e pessoal
Identificação, desenvolvimento e
retenção de talentos para hoje e para
o crescimento futuro