COMO CONQUISTAR E
MANTER CLIENTES
08 a 11 08
de a
outubro
2014
11 de de
outubro
de 2014
Objetivos
Sensibilizar o empresário para a importância de identificar seus
melhores clientes para dedicar a estes um tratamento
diferenciado. Demonstrar as ferramentas de fidelização
disponíveis.
COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR
• Sofre influência do meio ambiente
• Tem diferença individual
• Passa por processo psicológico
CONQUISTAR E MANTER
CLIENTES
ESTRATÉGIA: MARKETING DIRETO
O QUE É MARKETING DIRETO
• Entender necessidade
• Encantar
• Surpreender
PROGRAMA DE MARKETING
DIRETO
Objetivos:
• Conquistar clientes
• Manter/Fidelizar
• Explorar potencial
• Recuperar clientes
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
FAZER MAIS NEGÓCIOS COM OS
MESMOS CLIENTES
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
CONCEITOS DE RELACIONAMENTO
COM CLIENTES
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
BANCO DE DADOS DE CLIENTES
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
QUEM SÃO OS SEUS MELHORES CLIENTES?
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
CONCENTRANDO ESFORÇOS
PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
Diagnóstico
Desenvolvimento
da Estratégia
Estrutura de
Benefícios
Política de Testes
Lançamento
do Produto
Estratégia de
Comunicação
Análise
Financeira
Avaliação dos
Resultados
Cronograma
Do Programa
Detalhamento do
Plano de Ação
Análise e Decisão
De Infra-estrutura
PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
DIAGNÓSTICO 1
• Público-alvo
• Mercado-alvo
• Produto
• Processo decisório de compra
•Processo de venda
PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
DIAGNÓSTICO 2
• Concorrência
• Comunicação
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
DESENVOLVIMENTO DA ESTRATÉGIA
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
ESTRUTURA DE BENEFÍCIOS
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
ANÁLISE E DECISÃO DE INFRA-ESTRUTURA
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
DETALHAMENTO DO PLANO DE AÇÃO
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
CRONOGRAMA DO PROGRAMA
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
ANÁLISE FINANCEIRA
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
POLÍTICA DE TESTES
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
LANÇAMENTO DO PROGRAMA
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
•Apresentações desta palestra estarão no site da
feira e ficarão disponíveis até dezembro de 2014.
www.feiradoempreendedorpe.com.br
Local: downloads/arquivos
• Os Certificados estarão disponíveis no site da feira
a partir de: 01 de novembro até 30 de dezembro de
2014.
www.feiradoempreendedorpe.com.br
Local: downloads/certificados
O Sebrae agradece a participação
de todos e deseja encontrá-los em
outros eventos!