em Síntese
Palestra “
Neuroeconomia
para
Fidelização dos
Clientes” na
Praia Grande
Como chegar até o cliente? Como atender às expectativas dele? Quem respondeu
a essas e outras perguntas foi a especialista em negócios internacionais, administração
de empresas e psicologia clínica, professora da FGV, Sandra Regina da Luz Inácio, durante palestra promovida pelo CRECISP. O evento aconteceu no último dia 27 de outubro, na Associação Comercial e Empresarial de Praia Grande.
Com o tema “ Neuroeconomia para Fidelização dos Clientes”, a professora explicou os mecanismos de tomada de decisão no fechamento de um negócio e ensinou
ao grupo algumas técnicas de abordagem. Ela também falou que o corretor de imóveis
precisa controlar a ansiedade durante as negociações para não colocar “tudo a perder”.
Sandra Regina Luz afirmou que os clientes nem sempre agem com a razão
“85% dos negócios são feitos pela emoção. Temos que estar preparados para isso
também, o tempo todo”.
Durante 1 hora, a palestrante falou da importância de o corretor conhecer as necessidades do cliente, saber o que ele busca, o que a família espera, o que cabe ou não
bolso e, assim, traçar um perfil do imóvel mais adequado. Ter credibilidade junto às
pessoas, segundo ela, é fundamental.
“Fidelizar é o mais importante. O cliente precisa lembrar de você, saber quem
você é. E para isso é imprescindível fazer um bom atendimento, conhecer detalhes do
produto, estar preparado. Sem a fidelização, fica quase impossível assinar um contrato.
O cliente tem que confiar em você”, concluiu Sandra Inácio.
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