e-Marketing www.ricardoalmeida.adm.br A nossa revolução! Santa Maria, Pinta e Nina! Cenário Cibercultura Informaç Informação = Principal ativo 1 Cibercultura/Mercado Digital Os nú números no Brasil 9 Em 2006, foram mais de 13 Bilhões de reais em vendas na internet no Brasil. 9 O crescimento do comércio eletrônico no primeiro Cenário trimestre de 2007 em relação ao mesmo período de 2006 cresceu 57%. 9 Estimasse que até o final deste ano serão entre 16 e 17 bilhões de reais. 9 Mesmo com a mudança de metodologia no calculo do PIB nacional, este cresceu apenas 3,5% no ano passado. Cibercultura Cenário Informação é o principal ativo, mas e o meio ou formas de divulgação? Só a criatividade poderá nos responder! Pois a barreira tecnológica já foi vencida! Mas uma coisa é certa: hoje não podemos pensar a comunicação como antes! 2 Qual o paradigma básico da velha mídia? A comunicação 1 para todos! Qual o novo paradigma da comunicação? A comunicação todos para todos! Democracia? Anarquia? Fundamentalismo? Cenário Educação? 3 Cenário O mundo produziu 5 exabytes de informação em 2002! Projeto How Much Information 2003 – University of California - Berkeley Um exabyte é um bilhão de gigabytes Cenário INFORMAÇÃO Excesso = DESINFORMAÇÃO Falta O impacto da Internet nos negó negócios 9 A era da inteligência em rede 9 Nova economia, nova polí política e nova sociedade 9 Economia digital ou economia do conhecimento 9 A informaç informação se separa de seu meiomeio-físico de transporte e rompe o modo tradicional de comunicaç comunicação e de formaç formação da cadeia de valor. 4 Cibercultura Para pensar! Com Pierre Lévy. vy. 9 Seria a tecnologia um ser autônomo e independente da sociedade e da cultura? Essas seriam apenas entidades passivas diante da primeira? 9 Se não, porque então os textos os artigos apresentam e enfatizam o impacto das novas tecnologias da informaç informação sobre a sociedade e a cultura? Esses textos apresentam esse impacto como uma metá metáfora de um míssil, uma pedra ou um projé projétil, que abate a sociedade e a cultura! Cibercultura Para pensar! Com Pierre Lévy. vy. 9 As atividades humanas abrangem de maneira indissolú indissolúvel interaç interações entre: - pessoas vivas e pensantes; - entidades materiais naturais e artificiais; - idé idéias e representaç representações. 9 Dizer que a té técnica condiciona é o mesmo que dizer algumas condiç condições sociais e culturais não poderiam ser pensadas a sé sério sem sua presenç presença. Cibercultura Para pensar! Com Pierre Lévy. vy. 9 Aquilo que identificamos grosseiramente como “novas tecnologias” tecnologias”, na verdade é uma atividade multiforme de grupos humanos, um devir coletivo complexo que se cristaliza sobre tudo em volta de objetos materiais, de programas de computador e de dispositivos de comunicaç comunicação. 5 Cibercultura Para pensar! Com Pierre Lévy. vy. 9 A inteligência coletiva é o principal motor da cibercultura. cibercultura. É o estabelecimento de uma sinergia entre competências, recursos e projetos, cooperaç cooperações flexí flexíveis e transversais, distribuiç distribuição coordenada dos centros de decisão, que se opõem a separaç ç ão estanque das atividades, à opacidade da separa organizaç organização social. Cibercultura Para pensar! Com Pierre Lévy. vy. 9 Quanto mais os processos de inteligência coletiva se desenvolvem, melhor é a apropriaç apropriação, por indiví indivíduos e grupos, das alteraç alterações té técnicas, e menores são os efeitos de exclusão ou destruiç destruição humana resultantes da aceleraç aceleração do movimento tecnotecno-social. social. Cibercultura Para pensar! Com Pierre Lévy. vy. 9 Devido seu aspecto participativo, socializante, socializante, descompartibilizante, descompartibilizante, emancipador, emancipador, a inteligência coletiva proposta pela cibercultura constitui em um dos melhores remé remédios para o ritmo desestabilizante, desestabilizante, e por vezes excludente, da mutaç ç ão té é cnica. muta t 9 Mas, neste mesmo movimento, a inteligência coletiva trabalha ativamente para a aceleraç aceleração dessa mutaç mutação . 6 Cibercultura Para pensar! Com Pierre Lévy. vy. 9 Em grego arcaico, a palavra “pharmakon” pharmakon” (que originou “pharmacie” pharmacie”, em francês) significa ao mesmo tempo veneno e remé remédio. 9 Novo “pharmakon” pharmakon”, a inteligência coletiva que favorece a cibercultura é ao mesmo tempo um veneno para aqueles que dela não participam (e ningué ninguém pode participar completamente dela, de tão vasta e multiforme que é) e um remé remédio para aqueles que mergulham em seus turbilhões e conseguem controlar a pró própria deriva no meio de suas correntes. 9 Pierre Lévy (1999). Cibercultura. Cibercultura. (traduç (tradução Carlos I. Costa). São Paulo: Editora 34. Inclusão digital Implicações 9 Seguindo as idéias de Levy, já é possível constatar a inclusão digital e seus efeitos. O administrador de marketing deve perceber e estar preparado para esses novo contexto, para assim saber como tirar proveito através de estratégias criativas e de efetividade! 9 A era da inteligência em rede. Cenário 9 Nova economia, nova política e nova sociedade. 9 Economia digital / Sociedade do conhecimento. (Sociedade da Sabedoria - Michel Menou, Menou, PhD - Franç França) 9 A informação se separa de seu meio-físico de transporte e rompe o modo tradicional de comunicação e de formação da cadeia de valor. (trocamos átomos por bit’ bit’s) 7 Implicações Diferenças entre as gerações 9 “Pokemon”, que gravou na memória mais de 150 personagens é bem diferente da geração He-Man, ou Ton e Jerry. Implicações Diferenças entre as gerações Implicações 9 A quantidade de informações que hoje um jogo interativo de RPG possui é impressionante! 9 Nesse novo ambiente existe mais que uma mudança, existe uma destruição criativa, pois indivíduos autônomos têm total possibilidade de criarem oportunidades de trabalharem na rede e podem com uma maior mobilidade desafiarem grandes estruturas. 9 O Blog do Noblat, desafiou empresas como a Folha, O Globo e naturalmente com uma estrutura muito menor. 9 O novo negócio, portanto deve ser produtivo, auto-gerenciável e flexível. 8 Implicações 9 internet é software, assim como podemos comparar que marca é também software, ou seja, um conjunto de procedimentos. Não devemos focar em máquinas e sim no software que é um processo mensurável e escalonável. Somente ele pode fazer frente a intangibilidade do ambiente digital. Marketing na Internet, ee-marketing, Web Marketing, marketing eletrônico... 9 Marketing eletrônico é o conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos, como a Internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo da informação recebida. Marketing na Internet, ee-marketing, Web Marketing, marketing eletrônico... Aplicações de comércio eletrônico Governo Empresa Consumidor Governo G2G G2B G2C Empresa B2G B2B B2C Consumidor C2G C2B C2C 9 A Internet como ambiente de marketing e de negó negócios Comunicaç Comunicação muitos para muitos Ambiente mediador Interatividade Telepresenç Telepresença Controle sobre o processo de comunicaç comunicação Mundo virtual, atividades experenciais e hedonistas Percepç Percepção quanto à autoconfianç autoconfiança e controle Sincronicidade • Internet Informação Comunicação Entretenimento A Internet como ambiente de marketing e de negó negócios • Papéis da Internet no marketing Espaço virtual de informação virtual de comunicação Espaço virtual de distribuição Espaço virtual de transação Espaço Canal de Marketing + Ambiente de negócios Planejando o marketing na Internet • Roteiro - plano estraté estratégico de marketing Objetivos de marketing Estraté Estratégia de diferenciaç diferenciação do produto e do posicionamento Estraté Estratégia de preç preço Estraté Estratégia de canal de vendas Estraté Estratégia de comunicaç comunicação Detalhamento do plano operacional de marketing Definiç Definição de orç orçamentos, investimentos e cronograma Definiç Definição dos meios de avaliaç avaliação e controle 10 Planejando o marketing na Internet • Roteiro - plano de comunicaç comunicação na Internet Objetivos da comunicaç comunicação Públicoblico-alvo da comunicaç comunicação Mensagem a ser comunicada Meios de comunicaç comunicação Plano operacionaloperacional-tático Orç Orçamento Meios de mensuraç mensuração e avaliaç avaliação de resultados Planejando o marketing na Internet • Roteiro – planejamento de um Web site institucional Objetivos de comunicaç comunicação Públicoblico-alvo da comunicaç comunicação Conteú Conteúdo a ser comunicado Meios de divulgaç divulgação do Web site e de atraç atração de público Plano operacionaloperacional-tático Orç Orçamento Meios de mensuraç mensuração e avaliaç avaliação de resultados Planejando o marketing na Internet • Roteiro – plano estraté estratégico de negó negócios (loja virtual) Análise do mercado e do negócio Análise de competências e fraquezas Identificação de oportunidades e riscos Definição do negócio, do mercado e dos segmentos Seleção do público-alvo Objetivos de negócios/ de marketing Seleção das estratégias Detalhamento dos programas (planos operacionais) Definição dos investimentos, orçamento e cronogramas Definição dos meios de avaliação e controle 11 Ambiente Primeiramente é preciso novamente não confundir marketing com propaganda e publicidade: 9 Para publicidade na Internet existem diversas opç opções, desde um banner (imagem com propaganda), que pode ser pago ou feito atravé através de intercâmbio entre sites correlatos a uma mala direta via e-mail, mail, desde que tenha autorizaç autorização do receptor para evitar o spam (envio de mensagem não autorizada que geralmente acaba em desperdí desperdício de espaç espaço de disco e de tempo de quem a recebe). Ambiente 9 O Marketing eletrônico exige a definiç definição de uma estraté estratégia clara de que produtos e serviç serviços a oferecer. O serviç serviço requer resposta rá rápida aos clientes, proporcionada atravé através de um de atendimento eficiente, que é muitas vezes combinado com um sistema de chat ou callcall-center. center. A disponibilizaç disponibilização de informaç informações para que o pró próprio cliente as busque por si mesmo també também agiliza o processo de atendimento e produz reduç redução de custos. custos 9 Portanto, aqui estamos falando sobre os 4 P´ P´s, eemarketing é Distribuiç Distribuição, é preç preço, é produto e é propaganda! Não somente de propaganda!!! Ambiente Marketing Direto x Web Marketing A web tem notí notícias, mas não é jornal. Tem áudio, mas não é rádio. Tem ví vídeo, mas não é televisão. Tem caracterí características de todas as mí mídias, e é mais do que a soma delas, com sua forma de interaç interação e apelo pró próprio. Não surgiu para acabar com nenhuma das mídias convencionais, só só que não deve ser por eles limitado. Deve integrarintegrar-se a eles, para que as campanhas atinjam o maior nú número de pessoas interessas e surtam efeito. As vendas na Internet se assemelham muito às feitas por catá catálogo, campo de ação do marketing direto. 12 Ambiente O marketing direto busca a resposta direta do consumidor, daí daí seu nome. Seja preenchendo um cupom, enviando embalagens, preenchendo um formulá formulário ou clicando no carrinho, o anunciante quer provocar uma reaç reação no consumidor, uma reaç reação direta. A grande vantagem do marketing direto é a capacidade de rastreio e mediç medição de resultados, que dá dá uma dimensão cientí científica à maté matéria. E para isso, a Internet é a melhor coisa que já já inventaram. O estudo do comportamento do cliente input • Estímulos de marketing – Decisão de compra output Reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, escolha e decisão Estímulos do ambiente Fatores psicológicos Sociais, culturais, econômicos, tecnológicos Motivação, percepção, aprendizado, atitudes, personalidade Experiência Respostas do consumidor Produto, preço, comunicação e distribuição Experimentação, satisfação/insatisfação, compra repetida, adoção e lealdade Avaliação pós-compra 13
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