Como Atrair Clientes
COMO ATRAIR
CLIENTES
Como Atrair Clientes
QUESTÕES BÁSICAS
• Quem são os meus clientes ?
• Quantos sãos?
• Onde estão ?
• Como fazer para falar com eles?
Como Atrair Clientes
DEFINIÇÃO
• SEGMENTO DE MERCADO
• Significa um grupo de consumidores com
necessidades semelhantes – seus clientes potenciais.
Segmentação do mercado não considera o mercado
como um todo, mas como muitos segmentos ou
pequenas partes.
Como Atrair Clientes
O que atrai clientes?
•
•
•
•
Produto
Preço
Praça- Ponto de Venda
Promoção
Como Atrair Clientes
O que atrai o cliente?
• PRODUTO
– Quais principais benefícios para o cliente?
– Mix adequado à data?
– Diferencial para embalagem?
– Possui serviço agregado?
Qual diferencial em relação ao concorrente?
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O que atrai o cliente ?
• PREÇO
• Valor percebido
• Valor financeiro
• Valor de mercado (Concorrência)
Qual diferencial em relação ao concorrente?
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O que atrai o cliente ?
• PONTO DE VENDA
– Localização – Como melhorar o fluxo
- Acesso
- estacionamento, transporte
- Imóvel
- fachada,vitrine e expositores
- Praticidade - auto-serviço, venda assistida e entrega
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O que atrai o cliente ?
• PROMOÇÃO
–
–
–
–
–
–
–
Propaganda
Publicidade
Relações públicas
Assessoria de Imprensa
Promoção de Vendas
Marketing direto
Mídia Alternativa
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DEFINIÇÃO
• PROPAGANDA/PUBLICIDADE :
• É toda e qualquer forma paga de apresentação
não pessoal de idéias, produtos ou serviços
através de uma identificação explícita do
patrocinador.
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• PROPAGANDA/PUBLICIDADE
– Televisão
–
–
–
–
–
Rádio
Jornal
Outdoor
Revista
Internet
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TELEVISÃO
- Principais Vantagens
• impacto
• cobertura de massa
• repetição
• flexibilidade
• prestígio
- Principais Desvantagens
• velocidade da mensagem
• duração da mensagem
• custos
• credibilidade e avaliação negativa se o anúncio for
mau feito
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RÁDIO
- Principais Vantagens
• proximidade e custo baixo
• flexibilidade
• audiência seletiva
• mobilidade
- Principais Desvantagens
• fragmentação
• qualidade transitória (mensagem não fica
disponível para referência)
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JORNAL
- PRINCIPAIS VANTAGENS
• segmentação de mercado geográfica
• flexibilidade do anúncio
• prestígio comunitário
• intensidade de cobertura
• controle de leitores
• prestação de serviços
- PRINCIPAIS DESVANTAGENS
• vida curta
• leitura rápida
• reprodução pobre
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OUTDOOR
- Principais Vantagens
• sustentação de campanha
• ampla cobertura
• custos
• freqüência elevada
• poder de síntese
- Principais Desvantagens
• simplicidade
• localização das placas
• número de placas disponíveis
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REVISTA
- Principais Vantagens
• seletividade
• reprodução
• vida útil
- Principais desvantagens
• pouca flexibilidade no anúncio
• fechamento da edição
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INTERNET
Principais características
• seletividade dos usuários
• baixos custos
• forte expansão
• permite interatividade
• cria oportunidade de marca
• multi-serviços
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DEFINIÇÃO
• EXPLORANDO A MÍDIA
• São estímulos não pessoais para criar a demanda de
um produto ou unidade de negócio através de meios
de comunicação como rádio, televisão, e outros
veículos, teoricamente com matérias não pagas pelo
patrocinador.
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DEFINIÇÃO
• EXPLORANDO A MÍDIA
• PRESS-RELEASE
É um comunicado de um produto, serviço, evento
ou notícia enviado aos meios de comunicação com
o objetivo de estimular uma matéria sobre o
assunto a ser abordado.
Normalmente realizado por Assessores de
Imprensa e Relações Públicas.
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DEFINIÇÃO
• PROMOÇÃO DE VENDAS
• É uma técnica destinada a estimular vendas. A
diversidade das formas de promoção é quase
tão grande quanto a própria variedade dos
negócios existentes no mercado.
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PROMOÇÃO DE VENDAS
–
–
–
–
–
Liquidação
Datas Sazonais
Ofertas
Brindes
Cupons
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DEFINIÇÃO
• MARKETING DIRETO
• É uma especialização do marketing que envolve a
utilização de técnicas de propaganda e vendas que
permitem atingir o mercado-alvo de forma
dirigida
(um a um ) e obter respostas diretas e fáceis de
serem medidas.
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• MARKETING DIRETO
–
–
–
–
Como Atrair Clientes
Mala-direta
Telemarketing
Venda pessoal
E-mail
DEFINIÇÃO
• MIDIA ALTERNATIVA
• É toda e qualquer forma paga de apresentação
não pessoal de idéias, produtos ou serviços
através de uma identificação explícita do
patrocinador que não inclui a mídia convencional
– televisão, rádio, jornal e outdoor.
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• MIDIA ALTERNATIVA
–
–
–
–
Busdoor
Abrigo de ônibus
Painéis luminosos
Painéis de metrô
Como Atrair Clientes
• MIDIA ALTERNATIVA
–
–
–
–
Protetores de árvore
Lixeiras
Placa de rua
Painel de estrada
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• MIDIA ALTERNATIVA
–
–
–
–
Propaganda cooperada
Folhetos
Faixas
SMS
Como Atrair Clientes
• MIDIA ALTERNATIVA
– Folheto empresarial
– Portifólio
– Catálogo
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ONDE DEVO INVESTIR ?
TIPO DE
EMPRESA
Mkt Direto e Venda
Pessoal
Bens
indústriais
69 %
Bens de
Consumo
Duráveis
Bens de
Consumo
não
Duráveis
47%
38%
Rádio e Tv
1%
Jornais e Revistas
12,5%
16%
15%
Promoções
Especiais
9,5%
15,5%
15,5%
Marcas e
Embalagem
Promocional
Outros
4,5%
9,5%
9,5%
3,5%
1%
1%
Total
100%
100%
100%
Como Atrair Clientes
11%
21%
APROVEITANDO O
CALENDÁRIO
• Faça uma programação de datas comemorativas
para o ano.
• Escolha a melhor opção apresentada de acordo
com o perfil de seu clientes.
• Crie ações utilizando seu cadastro.
• Treine seus funcionários.
• Prepare o ambiente de sua loja.
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APROVEITANDO
O CALENDÁRIO
O primeiro negócio de todo negócio é permanecer no
negócio. Para tanto é preciso gerar e manter
consumidores”.
Theodore Levitt
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