UNIVERSIDADE
TUIUTI DO PARANA
Bruna Alonso Lorenzetti
Viviane Subtil
o ENDOMARKETING
FERRAMENTAS
E A COMUNICACAO
INTERNA COMO
PARA ESTREITAR 0 RELACIONAMENTO
MICHELANGELO
COM SEUS COLABORADORES.
CURITIBA
2011
DA
o ENDOMARKETING
FERRAMENTAS
E A COMUNICACAO
INTERNA COMO
PARA ESTREITAR 0 RELACIONAMENTO
MICHELANGELO
COM SEUS COLABORADORES.
CURITIBA
2011
DA
Bruna Alonso Lorenzetti
Viviane Subtil
o ENDOMARKETING
FERRAMENTAS
E A COMUNICACAO
INTERNA COMO
PARA ESTREITAR 0 RELACIONAMENTO
MICHELANGELO
DA
COM SEUS COLABORADORES.
Trabalho de conclusao de curso, apresentado ao
curso de MBA em Gestao da Comunicac;:ao Publica e
Empresarial, da Universidade Tuiuti do Parana, como
requisito parcial para obtenc;:ao de titulo de p6sgraduac;:ao.
Orientadora: Denise R. Stacheski
CURITIBA
2011
TERMO DE APROVACAO
Bruna Alonso Lorenzetti
Viviane Subtil
o ENDOMARKETING
FERRAMENTAS
E A COMUNICACAO
PARA ESTREITAR 0 RELACIONAMENTO
MICHELANGELO
Esta monografia
foi julgada
Gestao da Comunica~o
INTERNA COMO
e aprovada
COM SEUS COLABORADORES.
para a obten~ao de titulo de p6s-gradua~ao
Publica e Empresarial
da Universidade
Tuiuti do Parana.
Curitiba, 30 de maio de 2011.
MBA em Gestao da Comunica~ao
Universidade
Orientadora:
DA
Publica e Empresarial
Tuiuti do Parana
Profs. Denise Regina Stacheski
Universidade
Tuiuti do Parana
do curso de MBA em
RESUMO
Este estudo visa trabalhar as ayoes de comUniCay80 interna e endomarketing,
ja
existentes, alem de implantar novas ayoes, buscando estreitar 0 relacionamento da
Michelangelo Marmores e Granitos, com seus colaboradores. Para 0 desenvolvimento
deste estudo e planejamento das ayoes, foi necessaria a obteny80 de informayoes,
tanto no ambito institucional atraves da aplicay80 de questionarios, como 0 usa de
bibliografias que abordam os assuntos de interesse para potencializar e enriquecer este
estudo. Para a conclUS80 do projeto foi desenvolvido um planejamento estrategico de
comUniCay80 interna e endomarketing, focando ayoes direcionadas, com 0 objetivo de
atingir os objetivos e metas em quest80.
Palavras-chave:
Colaboradores.
Endomarketing;
ComUniCay80 interna; Relacionamento;
ABSTRACT
This work aims to study the actions of internal communication and internal marketing,
existing, and implement new actions, seeking to strengthen the relationship of
Michelangelo Marble and Granite, with its employees. To develop this study and
planning of actions, it was necessary to obtain information, both at the institutional level
through the use of questionnaires such as the use of bibliographies that address issues
of interest to enhance and enrich this study. For completion of the project was
developed a strategic plan for internal communication and internal marketing, focusing
on actions aimed, in order to achieve the goals and objectives in question.
Keywords: Endomarketing;
internal communication;
Relationship;
Employees.
LlSTA DE FIGURAS
Figura 1 - Oefini<;8o de publico
13
Figura 2 - Exemplo ilustrativo de Cartaz
17
Figura 3 - Exemplo ilustrativo de Banner
18
Figura 4 - Exemplo ilustrativo de Jornal Mural
20
Figura 5 - Exemplo ilustrativo de Folder
21
Figura 6 - Tipos de Planejamento
23
Figura 7 - Modelo adaptado do Planejamento
de Comunica<;8o
26
Figura 8 - Calendario de Eventos
43
Figura 9 - Tabela de or<;amentos
49
Figura 10 - Cronograma de Eventos
50
LIST A DE GRAFICOS
Grafico 1 - Grafico demonstrativo
da questao 01 do questionario
28
Grafico 2 - Grafico demonstrativo
da questao 02 do questionario
29
Grafico 3 - Grafico demonstrativo
da questao 03 do questionario
29
Grafico 4 - Grafico demonstrativo
da questao 04 do questionario
30
Grafico 5 - Grafico demonstrativo
da questao 05 do questionario
31
SUMARIO
1 INTRODUCAO
10
2 COMUNICACAO
12
2.1 PUBLICO
12
2.2 COMUNICAC;Ao
EMPRESARIAl
14
2.3 COMUNICAC;AO
INTERNA
14
2.3.1 Instrumentos
de Comunicac;ao Interna
2.4 CAMPANHAS
E PlANEJAMENTO
15
DE COMUNICAC;Ao
INTERNA
3 ENDOMARKETING
4 PLANEJAMENTO
25
DE COMUNICACAO
4.1 IDENTIFICAC;Ao
22
DA REALIDADE
INTERNA E ENDOMARKETING
SITUACIONAl
4.2 PESQUISA
26
26
27
4.3 ANALISE DOS DADOS E CONSTRUC;Ao
4.4 IDENTIFICAC;Ao
4.5 DETERMINAC;Ao
DO DIAGNOSTICO
DOS PUBLICOS ENVOlVIDOS
DOS OBJETIVOS
E METAS
4.6 ADOC;AO DE ESTRATEGIAS
31
32
33
33
4.7 IMPLANTAC;AO - ESTABElECIMENTO
DAS AC;OES NECESsARIAS
34
4.7.1 Ferramentas de Comunicac;ao
34
4.7.2 Calendario de Eventos
43
4.8 DEFINIC;Ao DE RECURSOS
4.9 FIXAC;Ao DE TECNICAS
E ORC;AMENTOS
DE CONTROlE
49
49
4.10 CRONOGRAMA
50
4.11 AVALlAC;Ao
51
DOS RESULTADOS
4.12 FORMAS Al TERNATIVAS
5 CONSIDERACOES
FINAlS
DE AC;OES
51
52
REFERENCIAS
53
APENDICES
56
E ANEXOS
10
1
INTRODUC;AO
E essencial
para
relacionamento com
0
0
funcionamento e desenvolvimento de uma empresa
0
bom
seu publico interno (colaboradores e seus familiares) e
tambem com a comunidade na qual esta inserida. Ressaltando que de acordo com
Kother (1996), um publico e qualquer grupo distinto que possui interesse ou cause
um impacto real ou potencial em uma organizac;ao.
E nesse
positiva
ambito, buscando se inserir neste cenario e se aproximar de maneira
de seu
implementar
publico
intern~,
que
a Michelangelo
ac;oes de comuriicac;ao interna
busca
desenvolver
e
e endomarketing
que visem
a
participac;ao destes publicos em atividades e projetos sociais ligados
a marca.
A comunicac;ao interna, de acordo com Rhodia (1985), e uma ferramenta que
busca a compatibilizac;ao dos interesses dos colaboradores
e da organizac;ao,
atraves da troca de informac;oes, dialogo e participac;ao de todos os nfveis
hierarquicos, possibilitando assim a aproximac;ao da marca com a comunidade e
colaboradores.
Como ac;oes e ferramentas de comunicac;ao interna e endomarketing pode-se
destacar os eventos, como cursos, palestras, festas, etc, news/etter,
jornal interno,
pesquisas de c1imaorganizacional, entre outras atividades diversas.
Para Rabac;a e Barbosa (2001), eventos sao acontecimentos que buscam
atrair a atenc;ao de um determinado publico para a instituic;ao e que podem ser
projetos culturais, sociais ou esportivos, partem de campanhas promocionais, festas
e atividades em datas comemorativas do ano, ou em ocasioes ou acontecimentos
importantes para a organizac;ao.
A disseminac;ao dos projetos de endomarketing e comunicac;ao interna e a
participac;ao do publico desejado dependem
do desenvolvimento
de ac;oes e
utilizac;ao de ferramentas de comunicac;ao que atinjam estes publicos e despertem
seu interesse. Essas ac;oes e ferramentas devem ser descritas e coordenadas em
um Planejamento de Comunicac;ao Interna, que segundo Rabac;a e Barbosa (2001),
pode ser definido como
0
ate de relacionar e avaliar informac;oes e atividades a
serem executadas dentro de um determinado prazo definido, visando atingir os
objetivos que sao pre-determinados.
11
Para contar com
0
engajamento de todos os colaboradores,
este projeto
objetiva buscar informa90es atraves de pesquisa explorat6ria, com aplica9~iO de
questionario para compreender quais seriam as melhores a90es para propor e quais
assuntos de fato seriam do interesse dos colaboradores da Michelangelo. Desta
maneira todas as a90es que serao apresentadas, estarao embasadas em dados
levantados atraves desta pesquisa.
E
importante para a Michelangelo
0
desenvolvimento de um estudo neste
ambito para garantir um bom relacionamento com seus colaboradores,
parceiros e desenvolvendo atividades que visem
todos, garantindo
sempre
0
aprendizado
0
criando
bem estar e desenvolvimento de
continuo
e a atualiza9ao
de seus
colaboradores.
Para a comunidade cientffica um estudo como este demonstra quais a90es e
ferramentas de Endomarketing e Comunica9ao Interna podem ser utilizadas para
comunicar e aproximar, colaboradores e comunidade, de uma marca e como tais
a90es e ferramentas podem ser aplicadas em beneficia da empresa, buscando a
maior integra9ao de seus publicos.
Sendo assim, este projeto visa estreitar
0
relacionamento da marca
Michelangelo com seu publico intern~, alem de oferecer novos conhecimentos em
areas diversas, com objetivo de valorizar
0
capital intelectual e promover novos
conhecimentos aos seus colaboradores, garantindo sempre um grupo de pessoas
orgulhosas e motivadas a atingir os objetivos da empresa e buscar lucratividade para
os seus neg6cios.
12
2
COMUNICACAO
o
processo
atualmente,
de comunicac;ao
por meio de novas
tem se aperfeic;oado
tecnologias,
ao longo
suas formas
do tempo,
de express80
e
(falada,
escrita e por gestos) facilitam cada vez mais a relaC;80 existente entre os indivfduos.
De acordo com Lampreia
onde existem
uma
ideia
composto
os seguintes
ou informaC;80;
de sfmbolos
e ao receptor;
e
meio, que
(1995), comunicaC;80 e todo e qualquer
agentes:
um receptor
dessa
e sinais, formando
uma mensagem,
0 suporte
uma fonte e um emissor
que representa
(ou canal) da mensagem
emissor ao receptor; um fim que determina
Kotler (1996) apresenta
elementos
conjunto
meios
basicos:
de significados
pelos quais
e
0 comunicador
a mensagem
um
para transmiti-Ia
do
da comunicac;80.
a este, que possui
0 que envia a mensagem;
que esta sendo
enviado
um c6digo,
da comunicaC;80;
e que servin)
semelhante
e emite
que e comum ao emissor
0 conteudo
a necessidade
um modele
que produz
ideia ou informaC;80;
uma linguagem
processo
e
a mensagem
ou recebido;
pode ser transmitida
alguns
os canais
ao receptor;
0
sao os
0 receptor
e
aquele a quem se destina a mensagem.
A comunicac;ao
Michelangelo
diferentes
de
formas
transmitindo
seus
neste
projeto
colaboradores.
de express80
mensagens
sera fundamental
para aproximar
A comunicaC;80
sempre
buscando
sera
atingir
a marca
utilizada
em
0 publico
suas
desejado,
e buscando atingir os objetivos em questao.
2.1 PUBLICO
Uma das formas de classificar
publico, de acordo com Kotler (1996)
em interno, externo ou misto, dependendo
da maneira e objetivos
sendo analisado.
Kotler ainda afirma que "um publico
possui
ou cause
interesse
(KOTLER,
um impacto
e
qualquer
real ou potencial
pelos quais esta
grupo distinto que
em uma organizac;ao"
1996, p. 59).
De acordo com 0 autor, 0 publico que se deseja atingir
publico-alvo
e dividi-Io
e pode ser identificado
ser classificados
por caracterfsticas
de acordo com diferentes
distintas
idade, sexo, estilo de vida, entre outros.
e denominado
grupos,
como demograticas,
como
que podem
de classe social,
13
o
publico deste projeto e
que apresenta
vivenciando,
interno,
0
ligayoes s6cio-econ6micas
que conforme
e juridicas
desta maneira sua rotina e ocupando
Rabaya
(2001)
define
publico
pessoas pr6ximas da empresa,
abaixo reune definiyoes
interne
0
(2004),
com a empresa
e aquele
onde trabalha,
espayo fisico dentro da empresa.
como
como colaboradares,
do que seria
Franya
conjunto
0
diretores
constituido
e acionistas.
pelas
A tabela
publico em um processo de comunicayao:
Figura 1 - Oefiniyao de Publico
DEFINICAO
AUTOR
Nelson Marcondes
o publico
do Amaral
tem
0
direito a ser informado.
Bertrand Canfield
o publico
Hugo Barbieri
o publico
Hugo Barbieri
Em Relayoes
nao significa
comunidade,
de interesse
Carlo Majello
Publico significa aquele grupo particular
de cujo consenso depende a vida de um
neg6cio.
Instituto de Relayoes
Bretanha
tem 0 direito a ser informado
sobre questoes controversas.
constitui fator primordial e
essencial da atividade de Relayoes
Publicas.
Publicas
da Gra-
Publicas, 0 termo "publico"
todo 0 publico de uma
mas apenas aquele setor
imediato da empresa.
A atuayao do publico pode afetar a ayao
de uma organizayao.
Scott M. Cutlip e Allen H. Center
Publico
e um grupo
de individuos
relacionados
entre si par interesses
comuns
de um
e que compartilham
sentimento de solidariedade.
Bertrand Canfield
0 publico
se compoe de grupos de
pessoas unidas numa causa comum de
correlatos,
de
cuja
interesse
reciprocidade tem plena consciencia.
Fonte: JUSTET, 1989, P. 40.
A
comunicayao
comunicac;ao empresarial
com
os
publicos
e da comunicac;ao
sera
feita
interna.
atraves
da
utilizayao
da
14
2.2 COMUNICACAO EMPRESARIAL
A comunicagao empresarial inclui um conjunto de atividades, que buscam
reforgar a imagem da empresa junto aos publicos de interesse.
Comunicac;:ao empresarial e uma atividade sistemica, de carater estrategico,
ligada aos mais altos escaloes da empresa e que tem por objetivos: criar,
onde ainda nao existir ou for neutra, manter, onde ja existir, ou, ainda mudar
para favoravel, onde for negativa, a imagem da empresa junto a seus
publicos prioritarios (CAHEN, 2005, p.29).
De acordo com Grossi (1998), comunicagao empresarial no seu conceito
geral e estrategico
inclui varias agoes que estao relacionadas,
aplicadas em conjunto ou separadamente, incluindo
0
e podem ser
marketing, a pesquisa, as
relagoes publicas e os demais instrumentos de comunicagao.
Para Bahia (1995) comunicagao empresarial define-se por tecnicas, metodos,
recursos e meios que a empresa utiliza para falar com seus publicos (interno e
externo).
Dentro de uma empresa, alem da comunicagao empresarial
bastante
utilizada a comunicagao
tambem e
interna, que visa principalmente
atingir os
colaboradores.
2.3 COMUNICACAO INTERNA
A comunicagao interna tem como principal objetivo a fungao de envolver os
colaboradores
aos
acontecimentos,
princfpios
e
objetivos
da
organizagao,
proporcionando assim uma relagao saudavel entre os mesmos.
A comunicagao interna e definida por Rabaga e Barbosa (2001) como a forma
de comunicagao entre a instituigao e seu publico interne (colaboradores).
Kunsch (2003) destaca que todas as correntes te6ricas aplicadas no estudo
da comunicagao de maneira geral podem ser aplicadas no processo pratico de
comunicagao dentro das organizagoes. De acordo com a autora a comunicagao
dentro de uma organizagao pode ser processada das seguintes maneiras e atraves
dos seguintes meios:
15
- Meios orais: diretos (conversa, reunioes, palestras) e indiretos (telefone, radio, altofalantes);
- Meios escritos: todo material impresso (jornais, relatorios, panfletos);
- Meios pictograficos: mapas, fotografias. desenhos;
- Meios escrito-pictograficos: cartat:.es, graficos;
.-Meios simb6licos: bandeiras, sin~s, sirenes;
- Meios audiovisuais: videos institucionais, treinamentos, documentarios;
- Meios telematicos: todo materia! repassado via computador (e-mails, intranet);
- Meio presencial pessoal: meio que utiliza 0 recurso da dramatizaC;:80como teatro.
Estes meios sao essencias para a comunic8g80 no dia-dia das empresas, e
se utilizados de forma integrada, podem viabilizar e potencializar 0 processo de
comunicag80 organizacionai.
De acordo com Rhodia (1985), a cornunicag80 interna
·e Lima'ferramenta
busca a compatibiliz8gao dos interesses dos colaboradores
atraves da troca de informa96es, dialogo e participag80
que
e da organizag<3o,
de todos os niveis
hierarquicos.
Kunsch (2003) ressalta que a cOrTHjnicag8ointerna deve abordar tanto temas
relacionados
a empresa,
quanto temas da atualidade no gem!.
Uma comunicac;;ao interna participativa, par meio de todo 0 instrumental
disponivel (murais, caixa de sugest6es, boletins, terminais de computador,
intranet, radio, teatro etc.), envolvera 0 empregado nos assuntos da
organizagao enos fatos que estao ocorrendo no pais e no mundo. Com um
olhar para dentro e outro para fora, ele acompanhara de forma consciente a
dinamica da historia. E sera considerado nao um mere numero do cartao
eletr6nico que registra suas entradas e safdas, mas alguem que exerce
suas funt;:oes em parceria com a organizac;,ao e em sintonia com a realidade
socia! vigente (KUNSCH, 2003, p. i 59).
2.3.1 Instrumentos de Comunica9ao !nterna
Existem varios instrumentos de comunicac;:ao interna que podem ser usados
em uma organi:zag8o, SL!8S aplic890es devem ser avaliadas de acordo com
a ser atingido e a necessidade de cOi'Ylunicac;aopara com 0 mesmo.
0
pLlblico
16
De acordo com Sampaio (~~003)..os instrumentos
de comunica~ao
podem ser
•f
pfqje~)multidisciplinar,
utilizado:;; dentro de um
compl(~mentando
de cQfflu;lica9ao.
uma
campanha
,.;',." ,-.
/
,
".
~
",
P~nt~e(ic.(,1984) define 'lirst'Umentos"
Po/,f! ,Gaifk,'1J
(:",,,,0..
como agentes que se podem uti/izar
urrl trah::.;lho, ou ~~aj..i,algo que !:!erVs de roeio para chegar
~~
"1(.
Ele .3f'hnta como rJHnc.:ipais jru)trumentos
seguintes:
a fala,
comunica9ao
intranet,
/
para
publico
0
.
\,1
.
•
:.,,....
entrevistas,
nao menos importante
de
cartas,
aponta as
,
.'"
,~~(;J~:.;J:: .:
;:;'
.
',:1,
externo,
e
;(
i
",'
_
algumas
.
~ comunica9ao
"...
publico
escrita, conforme d~fine: .
! ".
'.., .Ne$te:- estl,.ldo abordaremos
'.
0
(~t·
As . principais comunica90es ~'scritas sao as correspond€mcias de modo
geral (carta cor;?rcial"men1c}fando,(offciQ, circt"tlar, reouerimento, telegrama,
ecmail), fax, bcirra de hoieriI§l, manual de infegray8.o, quadre de avisos,
jornal-mural, Rartaz, b'''d1tl@r, t,fi,\ir<a ·Oesugestoes, mal(;~direta, folheto, folder,
flyer, volante, hewsl~~t@'fi'i2mnunicado para a imprensa, teaser, boletim,
jornal de eltlpreS2j r~liiltOr'lo anual,; r~.Ii3t6rio s(,cial, livre de empresa
(CESCA, 2006, f:l: 1(:)$).
•....
,," ,'~\~::"~"'I~'\,"
para cornunicar
-'
tambem os meios de comunica9ao
para
instrumentos
....
interno e a mternet
,I,
.
fim.e
reuni6es,
os
,de comunica9ao eletronica, que podem ser a
utilizam instrumentos
:
~lnpr~~aria,
lei'wra. Ja como
e~9Uintes:
Q~
t; pC>r
entre outros.
'",I ~
individual
(2006) ressalta que par? :. ,.c:mter0 contato com seus variados publicos,
~~ prg~nlzay6eS
-:>" '.
ap"';/t,:,
.
,
. G!3sca
. ". .
a aurli1o:;§O
de.'comunica9ao
dE:? c9munica9ao d@ma§>sa:)0.tnais, revistns, radio e televisao.
instrumentos
,
a escrita,
nas empresas
relat6rios,
ao fim
' ••
objetivado.
murais,
e potencializando
C390es e instrumentos
-'
internaque
.
,
de comunica9ao
.
serao
utijiz~das
,
'
dentrc· del Michelangelc,
-
sucesso do proJato. ~stes i,ns!rLJmentos serao .~elecionado;,;.qe maneira a ~;e
0
adequar
ao publico e&(qlJest~q"
,atraves de uma p~squisa
.
coJaboradores.
.
Entre os instrumentos
.
sugeridos pode-se citar os seguintes: banners,
I
cartazes,
intranet,
de sugestoes
que :r~ra aplicada aDs
I
'
mural informativo?f newsletter,
.
e-mail.}.ornalinterno.folder.caixa
e eventos.
.
,(
' -:'
•
Banner / Cartaz
Segundo
veicular
Sampaio
mensagens
(.
(2003),
0
''ba~nere
e pode ser exposto,~em
'J'
yl1;1a.~specie d~ c~rtaz: utilizado pa'~a
ambientes
internos,
externos
e em
pontos de venda.
,
.1.
I
",S
(
17
o
banner pode ter diversos formatos "banners sao bandeiras de papel,
plastico, lona ou tecido, de diversos formatos, impressas de um ou de ambos os
lados com mensagens" (RABA<;A e BARBOSA, 1978, p. 37).
o
cartaz
e um tipo
de comunicagao visual, normalmente impressa em papel
couche, tamanho A3. Segundo Andrade (1996), deve ser composto por cores
chamativas e possuir poucas informagoes em forma de textos. 0 cartaz pode ser
fixado em paredes ou em murais informativos.
Figura 2 - Exemplo ilustrativo de Cartaz
Fonte: CLiCKMARKET. Concurso Talento Design, 2011.
18
Figura 3 - Exemplo ilustrativo de Banner
..
,.,
Fonte: CLiCKMARKET. Campanha Solidariedade Hospital Pequeno Principe, 2011.
•
Intranet
Segundo Rabac;a e Barbosa (2001), a Intranet e um sistema de rede interna,
e criada a partir de tecnologiase
ferramentas utilizadas na Internet. A Intranet e
utilizada para a circulac;c3odeinfOrma¢ges corporativas entre os colaboradores de
uma instituic;ao.
-
.,
"-',
Uma Intranet e umarede decomputadores
.
privada que assenta sobre a suite
de protocolos da Internet. Todos.os COYjceitosda I~ternet aplicam-se tambem numa
,
Intranet, resumidamente,
0
conceito
,
de
"
~:
'thtranet pode ser interpretado como "uma
~
.
19
versao privada da Internet", ou uma mini-Internet confinada a uma organizayao
(OFICINA DA NET, 2011).
•
Eventos internos
Os eventos internos sao bastante utilizados em diversas ocasioes em uma
organizayao, podem ser comemorativos .em datas especiais, de lanyamento de
produtos, inicio de campanhas internas, entre outras situayoes.
Para Rabaya e Barbosa (2001) eventos sao acontecimentos que aproveitam
para atrair a atenyao de um determinado publico e da imprensa sobre a instituiyao.
Os autores destacam que para
0
bom andamento de um evento este deve ser
programados, em todos os detalhes, em um planejamento de comunicayao.
Os autores tambem afirmam que os eventos podem ser promovidos a partir
de
projetos
culturais
ou esportivos
patrocinados
pela
empresa
(shows
ou
competiyoes), como parte de campanhas promocionais (premiayoes ou exposiyoes),
em datas comemorativas do ano, ou em ocasioes ou acontecimentos importantes
para a organizayao.
Matias (2002) define evento interne como um evento que e realizado com um
publico definido, que pode ser convidado ou convocado, e que segue ayoes
previamente planejadas e especificas.
Andrade (1996) cita como exemplo de evento interno as palestras, que sao
reunioes informativas para um pequeno grupo de pessoas, onde
0
assunto abordado
deve ter cunho educativo e/ou informativo.
•
Mural informativo
Rabaya e Barbosa (2001) definem mural como um quadro, pintura ou
desenho preparados para receber qualquer tipo de material grafico.
o
mural tambem e chamado pelos autores de quadro-mural, geralmente de
madeira ou feltro, exposto sobre paredes ou muros. Sao colocados em locais de boa
visibilidade e intense fluxo de pessoas. 0 quadro-mural ou mural informativo tem
como funyao afixar avisos, editais, informayoes, cartazes etc.
Para Cesca (2006)
0
mural informativo e um veiculo de comunicayao interna
muito eficaz, seu formato ffsico deve ser atraente para despertar a atenc;ao do
20
publico e garantir sua permanencia e leitura, destacando que as informac;oes do
mural devem ser sempre atuais e do interesse do publico-alvo.
• Jornal interne
o
jornal interne e um vefculo de comunicac;c3o interna que informa os
colaboradores mediante notlcias, artigos, reportagens etc. Perreira (1997) afirma que
e um meio de diminuir riscos de boatos negativos dentro da organizac;c3o,uma vez
que apresenta informac;oes que possuem uma fonte de procedencia. 0 autor afirma
que
0
jornal interno e
0
principal instrumento no lanc;amento e sustentac;c3o de
eventos e integrac;c3osocial entre os colaboradores.
Bahia (1995) defende que
e instruam os colaboradores,
estimulando
a sociabilidade
0
jornal interne deve conter materias que eduquem
alem de trazer informac;oes de valores
e integrando os colaboradores
morais,
entre si e com a
empresa.
Uma das maneiras
informativos,
onde
0
de expor
conteudo
0
jornal
do jornal
denominac;c3ode "jornal mural".
Figura 4 - Exemplo ilustrativo de Jornal Mural
Fonte: TeE GO. Imprensa, 2011.
interne
e fixado
e atraves dos
no mural,
murais
recebendo
a
21
•
Folder
"Folder pode ser definido como um folheto publicitario constitufdo de uma
unica folha, com uma ou mais dobras" (SAMPAIO, 2003).
Raba<;a e Barbosa (1978) tambem definem folder como um prospecto ou
folheto constitufdo por uma s6 folha impressa, com duas, tres ou mais dobras.
Lupetti (2000) destaca que no folder cada lamina pode tratar de um assunto
diferente.
De modo geral
0
folder e utilizado para passar uma grande quantidade de
informa<;oes, dando uma aparencia estetica
a
mensagem, que pode ser publicitaria
ou institucional.
Figura 5 - Exemplo ilustrativo de Folder
Fonte: CLiCKMARKET. Restaurante Sievo!lo, 2011.
•
E-mail
o
e-mail
mensagem atinja
e
0
uma eficiente ferramenta de comunica<;ao, que permite que a
publico desejado de maneira individual.
Quando empregado de forma integrada e equilibrada com outras ferramentas,
o e-mail apresenta imensas vantagens, como a rapidez,
0
impacto e a flexibilidade
22
no envio das informac;oes. Segundo Pinho (2000) e uma ferramenta que apresenta
maior interatividade entre a empresa e seus consumidores e/ou colaboradores.
Cesca (2006) destaca que
acontecendo
0
e-mail e uma forma facil de comunicac;ao,
atraves do envio de mensagens sem formalidades
ou anexando
arquivos de imagens ou documentos, com textos curtos e rapidos.
•
Caixa de sugestoes
De acordo com Cesca (2006), caixa de sugestoes, e uma caixa, que pode ter
cores e tamanhos variados e possui formularios para serem preenchidos. Quando
utilizados pelos colaboradores incentiva
0
interesse sobre assuntos relacionados
com a empresa.
2.4 CAMPANHA E PLANEJAMENTO DE COMUNICA<;AO INTERNA
Campanha se define como uma ac;ao organizada e planejada para atingir
objetivos em questao. Para Cobra (1986) uma campanha pode estar relacionada
a
Propaganda, Relac;oes Publicas, Comunicac;ao Interna ou qualquer outro meio de
mix promocional.
Planejamento
pode ser definido
como
0
ate de relacionar
e avaliar
informac;oes e atividades a serem executadas dentro de um determinado prazo
definido, visando atingir os objetivos que sao pre-determinados.
De acordo com
Rabac;a e Barbosa (2001) tudo isso deve acontecer de maneira ordenada.
Essencialmente
planejamento permite estabelecer uma sequencia de ac;oes
0
que devem ser tomadas para atingir objetivos predeterminados.
De acordo com
Kunsch (2003) e um processo complexo que envolve conhecimento, criatividade e
processos.
Kunsch
(2003)
divide
0
planejamento
em tres
etapas:
planejamento
estrategico, tatico e operacional.
- Planejamento
resultados
a
estrategico:
ocupa
0
topo da piramide organizacional,
busca
longo prazo;
- Planejamento tatico: restringe-se a determinados setores e areas da organizac;ao, e
mais especffico e pontual e busca retornos em um prazo menor;
23
- Planejamento operacional: e responsavel pela instrumentaliza<;ao e formaliza<;ao
das atividades.
De acordo com Almeida (2001) esses tres planejamentos estao relacionados,
nao podendo ser estudados separadamente.
Figura 6 - Tipos de Planejamento
Estrategico
Onde as agoes acontecem
Tatico
Faz a integrag80 entre os niveis
estrategicos e operacionais.
Operacional
Afeta 0 todo da entidade
Plano de agoes
Cronograma
Fonte: ALMEIDA, 2001, p. 39.
Para Kunsch (2003) as etapas para
0
desenvolvimento de um planejamento
estrategico sao as seguintes: inicialmente deve-se identificar a realidade situacional
da empresa, buscando um conhecimento aprofundado sobre informa<;oes diversas,
como seus publicos, sua cultura, valores, produtos e servi<;os. Na sequencia e
necessario fazer
0
levantamento de informa<;oes, ou seja, a coleta de dados por
meio de pesquisa, entrevista, reunioes, podendo ainda utilizar as mais variadas
tecnicas de pesquisa, ou as que melhor de ajustarem ao planejamento proposto.
Deve-se tambem, identificar os publicos envolvidos com a empresa, como
colaboradores, fornecedores, clientes, conforme
0
nfvel de rela<;ao que possuem
com a organiza<;ao, alem de estabelecer objetivos e metas que a empresa pretende
alcan<;ar dentro de um prazo determinado, e as estrategias e a<;oes que serao mais
adequadas para chegar a este resultado. Caso as a<;oes propostas nao venham de
encontro com
0
esperado, e preciso preyer formas alternativas das a<;oes, para que
se necessario for, sejam substitufdas a tempo de nao comprometer
0
planejamento.
24
Para a execu<;ao do projeto, e primordial definir todo tipo de recurso que sera
alocado, como recursos humanos, materiais, financeiros. Ap6s a apresenta<;ao das
ayoes que serao necessarias de acordo com sua relevancia e implantayao do
planejamento com todas as ayoes preestabelecidas sendo colocadas em pratica,
deve-se fixar tecnicas de controle, como por exemplo, relat6rios semanais, para
acompanhar se tudo esta conforme planejado e ao final avaliar os resultados para
saber se os objetivos e metas foram alcan<;ados.
25
3
ENDOMARKETING
De acordo com Cerqueira (1994), entende-se por endomarketing
voltado para dentro, de acordo com
0
autor
0
0
marketing
objetivo principal do endomarketing
e
fazer com que todos os colaboradores, independente de suas fun<;oes, estejam
alinhados com a linguaguem cultural da empresa.
Bekin (1995), afirma que
para
0
0
endomarketing sao a<;oes de marketing destinadas
publico interne da organiza<;ao, que tem como objetivo promover valores
direcionados a beneficiar os clientes da marca.
Para Violin (2003),
para
0
0
endomarketing sao as a<;oes de marketing direcionadas
publico interno buscando uma maior satisfa<;ao dos colaboradores, para que
desta forma melhorem as rela<;oes com
0
publico externo.
endomarketing se diferencia da comunica<;ao interna,
0
E
neste ponto que
0
objetivo do endomarketing
e
de conscientizar os colaboradores sobre a importancia nas rela<;oes com os clientes,
buscando sempre a eXCelElnciano atendimento, enquanto a comunica<;ao interna
estabelece
canais
que
potencializam
a
rela<;ao entre
os
colaboradores,
independente de uma hierarquia, alinhando as informa<;oes, conceitos, processos e
sistemas culturais da organiza<;ao.
26
4
PLANEJAMENTO
ESTRA TEGICO
ENDOMARKETING
o
planejamento
Michelangelo
propostos
eventos
estrategico
com 0 objetivo
pela Michelangelo,
propostos
de
DE
comunicaC;80
de disseminar
incentivando
pel a Michelangelo
COMUNICACAO
entre
sera
INTERNA
desenvolvido
os colaboradores
na
os projetos
a participaC;80 dos colaboradores
e aproximando-os
dos objetivos
E
nos
e prop6sitos
da marca.
o modele
de planejamento
a ser utilizado e 0 modele de Kunsch (2003), com
algumas alterac;oes, de acordo com as necessidades
Figura 7 - Modelo Adaptado
do Planejamento
em quest80.
de ComunicaC;80
MODELO DE PLANEJAMENTO - ADAPTADO
1. IdentificaC;80 da realidade situacional
2. Pesquisa
3. Analise dos dados e construC;80 do diagnostico
4. IdentificaC;80 dos publicos envolvidos
5. DeterminaC;80 dos objetivos e metas
6. AdoC;80 de estrategias
7. ImplantaC;80 - Estabelecimento
das ac;oes necessarias
8. DefiniC;80 de recursos e orc;amentos
9. FixaC;80 de tecnicas de controle
10. ImplantaC;80 - Cronograma
11. Formas alternativas
de aC;80
12. AvaliaC;80 dos resultados
Fonte: AS AUTORAS.
4.1 IDENTIFICA<;AO
A Michelangelo
DA REALIDADE
Marmores
1989 na extraC;80, beneficiamento
marmores
SITUACIONAL
e Granitos
(Michelangelo)
e comercializaC;80
atua no mercado
desde
de pisos e revestimentos
em
e granitos.
A Michelangelo
possui materia-prima
delas sendo proprias da marca. A empresa
de diversas
jazidas
do Brasil, algumas
tam bern importa materiais
de diferentes
27
regioes da Europa e Asia. Seus produtos sao processados
de tecnologia
e equipamentos
industrialmente
por meio
de ultima gerac;:ao e sao comercializados
em todo 0
Brasil, alem dos cinco continentes.
o
p610 industrial
da Michelangelo,
localizado
em Quatro
uma area de mais de 15 mil m2 construidos
e tem capacidade
de revestimento
principalmente
/ mes, sendo
conhecido
Barras,
produtiva
conta com
de 45 mil m2
pela sua capacidade
de
produc;:ao do ladrilho calibrado com 1cm de espessura.
Os materiais
em Curitiba,
segmento
da Michelangelo
no Jardim
estao expostos
0 show-room
Botanico.
e conta com uma estrutura
em seu show-room,
e 0 maior
localizado
do sui do pais neste
de exposic;:ao para mais de 30.000
m2 de
chapas e ladrilhos.
A Michelangelo
dentre
estes,
comerciais
atualmente
media
e
0
70
de
restante
possui cerca de 160 colaboradores,
colaboradores
cargos
dos
ocupam
setores
cargos
ligados
sendo
que
administrativos
e
a produc;:ao
industrial
e
marmoraria.
A comunicac;:ao
pelos
setores
corporativ~,
interna
de Recursos
entre
estes
Humanos
colaboradores
e Marketing
atualmente
e e feita
e realizada
atraves
de e-mail
cartazes, quadro de avisos e boletins informativos.
4.2 PESQUISA
Para conhecer
Michelangelo
melhor
qual e 0 nivel de relac;:ao que 0 publico
do estudo foi possivel
identificando
os principais
acordo
0 que
Lakatos
foram
utilizados
explorat6rio
documentos
bibliograficas.
da
tem com a marca, optou-se pela aplicac;:ao de uma pesquisa.
Na fase explorat6ria
com
interne
utilizados
problemas
Foi utilizada
e ac;:oes que poderiam
e Markoni
foram
tambem
fontes
e
contatos
primarias,
aplicac;:ao de uma pesquisa em forma de questionario,
nesta
fase
diretos.
que
a observac;:ao direta
sao
Os
as
extensiva
De
do estudo
principais
referencias
por meio
da
que de acordo com Lakatos e
Marconi (2004) e uma forma de listar informac;:oes, com varias perguntas
que devem ser respondidas
diagn6stico,
ser desenvolvidas.
(2004) orientam,
documentos
as
realizar um primeiro
ordenadas,
por escrito. A pesquisa foi aplicada a 30 colaboradores.
28
o
metodo utilizado para
0
desenvolvimento da pesquisa foi a pesquisa-ayao,
que de acordo com Gil (2006) e
0
metodo no qual ha
0
envolvimento
dos
pesquisadores e pesquisados. Esse metodo pode ser definido como a coleta de
informayoes originais e a atuayao na resoluyao de um problema coletivo. Thiollent
(1988) afirma que neste metodo os pesquisadores e os participantes sao envolvidos
e atuam diretamente no problema a ser resolvido.
Os objetivos da pesquisa sao os seguintes: entender
e relacionamento
que os colaboradores
0
grau de conhecimento
possuem com a marca Michelangelo;
averiguar se os colaboradores gostariam de participar de projetos propostos pela
Michelangelo,
e
identificar
quais
sao
os
canais
de
comunicayao
que
os
colaborad ores consideram mais eficientes dentro da organizayao.
Segue a tabulayao e os resultados apontados pela pesquisa:
Grafico 1 - Grafico demonstrativo da questao 01 do questionario
Voce acha que atualmente a Michelangelo realiza a~oesde
integra~aoentre seus colaboradores?
II1II
Em resposta
a
Ocasionalmente
primeira pergunta que questiona se os colaborad ores acham
que atualmente a Michelangelo realiza ayoes de integrayao, e posslvel verificar que
55% dos colaboradores respondem que nao. Esta informayao mostra que marca
realmente esta distante de seu publico interno.
29
Grafico 2 - Grafico demonstrativo da questao 02 do questionario
Se a Michelangelo
realizasse mais a~5es de integra~ao voce
participaria?
IIISim
III
Oepende da a~ao
Ao serem questionados se participariam de ac;oes de integrac;ao propostas
pela Michelangelo 80% dos colaboradores responderam que sim, e apenas 20% que
depende da ac;ao, isso demonstra que os colaboradores estao dispostos a participar
de ac;oes e se aproximar da marca.
Grafico 3 - Grafico demonstrativo da questao 03 do questionario
Que a~5es de integra~ao voce gostaria que a Michelangelo
realizasse?
• Gincanas e atividades
esportivas
• Palestras e treinamentos
l1l1I
Campanhas solidarias
••Festas e eventos
••Oficinas e Cursos
30
Quando questionados
realizasse,
sobre quais a90es gostariam que a Michelangelo
a maioria (60%) gostaria que fossem realizadas festa, eventos e
campanhas solidarias.
Gratico 4 - Gratico demonstrativo da questao 04 do questionario
Indiq!Je duas datas que voce acha mais importantes
abai><o.
dentteas·listadas
3%
• Dia dos pais
l1li Dia das maes
l1li Dia das criant;:as
l1li Natal
III Dia do trabalho
1111
Carnaval
III Pa:scoa
IIlIlDiada Independencia
!!II Diado
indio
••Aniversario
de Curitiba
l1li Dia do amigo
Quando questionados sobre quais datas acham mais importantes, as datas
mais citadas foram Natal, dia das crian9as, dia das maes e dia dos pais. Esse dado
demonstra que provavelmente nestas datas a adesao aos eventos e a90es sera
maior entre os colaboradores, uma vez que consideram as datas importantes.
31
Grafico 5 - Grafico demonstrativo
da questao 05 do questionario
Assinale abaixo dois meios de comunica~ao, que na sua opiniao,
sao mais efetivos para comunicar informa~oes aos colaboradores
dentroda Michelangelo?
••E-mail
• Cartazes
mill
Jamal Mural
• Folders
• Intranet
l1li Banners
Quando
mais efetivos
foram
0
questionadas
sobre quais os meios de comunicac;ao
dentro da Michelangelo
jornal mural, cartazes
quais os vefculos
campanha
devem
os meios mais citados
e e-mail. Esse
ser utilizados
e
interna acham
pelos colaboradores
um dado importante
com maior intensidade
pois demostra
na divulgac;ao
da
e suas ac;oes.
Depois de analisado
do publico-interno
instrumentos
as respostas
foi definido
dos questionarios
e entendidos
de que forma a Michelangelo
de comunicac;ao
interna
os desejos
deve trabalhar
e quais ac;oes deve propor
com os
para aproximar
marca e colaboradores.
4.3 ANALISE
DOS DADOS E CONSTRU<;AO
A Michelangelo
tem como
missao
DO DIAGNOSTICO
e declarac;ao
de valores
os seguintes
conceitos:
•
Missao:
Nossa missao
e a melhoria
as necessidades
e expectativas
desenvolvimento
da empresa
para a qualidade
de vida e
0
e
continua dos produtos e servic;os, visando atender
de nossos clientes.
0
Obter lucratividade
retorno do investimento
progresso
profissional
visando
dos acionistas.
de nossos colaboradores.
0
Contribuir
Esse
e
32
o unico meio para
0
sucesso comercial e prosperidade de nossos clientes internos e
externos.
•
-
Declarac;ao de valores:
Concentrar
nossas
atividades
e
recursos
nos
clientes,
distribuidores
e
representantes para oferecer-Ihes permanentemente um servic;o melhor.
- Contribuir para a protec;ao do meio ambiente, garantindo que nossas operac;5es,
instalac;5es e produtos eliminem ou reduzam a contaminac;ao ambiental.
- Respeitar incondicionalmente as leis e disposic;5es, assim como nosso proprio
codigo de etica.
- Ser uma empresa responsavel e contribuir para
0
bem estar da comunidade.
A partir destes princ[pios que a marca carrega e visando os objetivos em
questao, como diagnostico deste plano identifica-se que a Michelangelo necessita
desenvolver um projeto de comunicac;ao interna que a aproxime seus colaboradores
da marca, demonstrando responsabilidade social e interesse na posic;ao e opiniao
de seu publico interno.
Para que haja a participac;ao dos colaboradores no projeto sera necessario
0
desenvolvimento de estrategias de comunicac;ao interna e endomarketing, atraves
de ferramentas que os aproximem da marca.
4.4 IDENTIFICACAO DOS PUBLICOS ENVOLVIDOS
o
publico-alvo
deste plano de comunicac;ao sao os colaboradores
da
Michelangelo, incluindo os setores administrativo, industrial e de marmoraria. Ao
total a media e de 160 colaboradores que se dividem em parte administrativa e parte
comercial. A parte administrativa e composta por cerca de 70 colaboradores, entre
homens e mulheres de 20 a 60 anos que em sua maioria estao cursando ou
possuem
0
ensino superior completo. E a parte industrial e de marmoraria, possui
media de 90 colaboradores homens, entre 20 e 50 anos, em sua grande parte
apenas com
0
ensino medio completo.
33
4.5 DETERMINA<;Ao DE OBJETIVOS E METAS
Para
desenvolvimento do planejamento de comunica<;:ao serao utilizadas
0
ferramentas
de comunica<;:ao interna e endomarketing,
que devem atingir os
objetivos e metas estipuladas pelo projeto.
Os objetivos deste planejamento sao os seguintes: demonstrar quais a<;:oes
de comunica<;:ao interna podem ser utilizadas para a aproxima<;:ao da marca
Michelangelo
de seus colaboradores;
desenvolver
a<;:oes que
aproximem
a
Michelangelo da comunidade na qual esta inserida; desenvolver canais interativos
de comunica<;:aoentre as colaboradores e os responsaveis pelos projetos; criar um
grau de fidelidade entre a marca e os colaboradores
diminuindo
rotatividade
de
de
colaboradores
e gerando
sentimento
0
orgulho
grau de
entre
os
colaboradores.
As metas a serem atingidas pelo planejamento podem ser definidas pelo
seguinte: refor<;:ara os objetivos, missao e declara<;:aode valores da marca e seus
diferenciais, tornando-os 100% conhecidos entre os colaboradores da Michelangelo;
fazer com que no mfnimo 80% dos colaboradores da Michelangelo participem de
cada evento ou projeto proposto durante
0
perfodo de um ano.
4.6 ADO<;Ao DE ESTRATEGIAS
Para a comunica<;:aointerna ser eficiente na dissemina<;:aodas informa<;:oese
necessario desenvolver estrategias de comunica<;:aodirigida. Para isso sera criada a
campanha "Michelangelo. Eu fa<;:oparte desta historia". 0 objetivo da campanha e
aproximar colaboradores e comunidade da marca, atraves de eventos e projetos
desenvolvidos pela Michelangelo.
Ap6s a analise da pesquisa aplicada e identifica<;:ao de quais ferramentas,
segundo
os colaboradores,
comunicam
da melhor
maneira,
as ferramentas
estipuladas para serem utilizadas na divulga<;:aoda campanha serao as seguintes:
eventos,
cartazes,
e-mail marketingcorporativo.banners.displays.caixa
de
sugestoes, folder, brindes, jornal mural e intranet.
A
campanha
sera
desenvolvida
em
linguagem
simples
e
de
facil
entendimento, a estrategia e vincular esta comunica<;:ao as atividades diarias de
34
cada colaborador, incentivando a participac;ao de todos nos projetos propostos a
casa meso
Para a apresentac;ao da campanha, inicialmente sera realizado um evento
para todos os colaboradores,
onde sera feita a divulgac;ao dos projetos, suas
caracterlsticas e objetivos e como sera a participac;ao de cada colaborador.
A criac;ao das pec;as da campanha de comunicac;ao interna sera desenvolvida
pelo Departamento de Marketing da Michelangelo, buscando aliar um vocabulario
simples e de facil entendimento com a utilizac;ao de imagens e cores que chamem a
atenc;ao dos colaboradores.
A cada mes sera trabalhado um assunto diferente, de acordo com as datas
comemorativas.
Para cada assunto sera desenvolvido um lcone (imagem), que
cause interac;ao e lembranc;a ao publico.
4.7IMPLANTA<;AO
Nesta etapa do planejamento serao descritas quais ac;oes serao utilizadas
para a realizac;ao da campanha. A etapa das estrategias demonstrou
0
que se
pretende fazer, a partir de agora, a etapa das ac;oes, demonstra de que maneira
serao utilizadas e colocadas em pratica as ac;oes apresentadas.
4.7.1 Ferramentas de Comunicac;ao
De acordo com a pesquisa aplicada aos colaboradores
da Michelangelo,
foram selecionadas algumas ferramentas de comunicac;ao interna que farao parte do
planejamento, sao elas: banners, intranet, cartazes, folder, jornal mural e e-mail
marketing, alem destas serao usadas as caixas de sugestoes e brindes.
35
•
Banners
A<;ao:
as banners devem ser usados durante a realiza<;ao dos eventos propostos pela
Michelangelo.
Publico:
o
publico que os banners devem atingir sao os participantes dos eventos e os
colaboradores da Michelangelo.
Estrategia:
as banners devem ser usados durante a realiza<;ao dos eventos propostos pela
Michelangelo, com
0
objetivo de causar maior integra<;ao entre os participantes e
0
evento que esta sendo realizado. a objetivo e relacionar a marca Michelangelo as
a<;oes realizadas.
Or<;amento:
Ao total serao produzidos 24 banners, dois para cada evento, sendo que um deve
ficar na fabrica e outro no showroom. 0 tamanho padrao dos bannes sera de 1,80 x
1,20 m e
0
investimento em cada um sera de R$ 100,00 totalizando um investimento
de R$ 2.400,00.
36
•
Intranet
Ac;ao:
Apresentar aos colaboradores, atraves da Intranet as ac;oes e eventos propostos
pela marca.
Publico:
Colaboradores dos setores administrativos e comercial da Michelangelo.
Estrategia:
Os colaboradores dos setores administrativos e comercial da Michelangelo acessam
diariamente a Intranet para terem acesso a sistemas internos e outras func;oes.
Aproveitando essa situac;ao, na pagina de entrada da Intranet serao colocadas
informac;oes sobre os projetos e eventos.
Orc;amento:
Essa ferramenta nao tera custo uma vez que a de exibic;ao das imagens e textos
sera programada pelo Setor de Informatica da Michelangelo.
37
• Cartazes
Ac;ao:
Colocar nos murais informativos ja existentes cartazes sobre os eventos e ac;oes
propostas.
Publico:
Colaboradores da Michelangelo.
Estrategia:
Os cartazes serao utilizados na divulgac;ao dos eventos e ac;oes propostas pela
Michelangelo.
Os cartazes
serao colocados
nos murais
que ja existem
na
Michelangelo. Esses murais se localizam pr6ximo ao cartao ponto e refeit6rio, desta
maneira os colaboradores tanto dos setores administrativos, quanta de produc;ao
terao diariamente acesso a essas informac;oes.
Orc;amento:
Ao total serao produzidos 120 cartazes, 10 para cada evento, sendo que 05 devem
ser colocadas no showroom e 05 na fabrica.
o tamanho
padrao dos cartazes sera A3 e
0
investimento total sera de R$ 480,00.
38
•
Folder
Agao:
Os folders serao entregues aos colaboradores para a divulgagao dos eventos e
projetos de cada meso
Publico:
Colaboradores da Michelangelo e seus familiares.
Estrategia:
Usar os folders para divulgar os eventos. Os folders devem ser distribuidos aos
colaboradores, com
0
objetivo deles levarem para casa e divulgarem os eventos
entre seus familiares.
Orgamento:
Sera produzido uma media de 200 folders Por evento.
o tamanho
padrao dos folders sera de 1Ox15 cm e
0
investimento para cada evento
sera em media de R$ 100,00 totalizando um investimento de R$ 1.200,00.
39
•
Mural Informativo e Jornal Interno
Ac;ao:
Na Michelangelo
quando
0
0
jornal interne sera aplicado no formato jornal mural, que e
jornal interne e fixado em quadros de avisos e fica exposto para a
observac;ao de varios colaboradores ao mesmo tempo.
Publico:
Colaboradores da Michelangelo.
Estrategia:
o jornal
mural sera utilizado para a comunicac;ao de diversos assuntos dentro da
Michelangelo,
mas sempre
ressaltando
as ac;oes e eventos
da campanha
"Michelangelo. Eu fac;o parte desta historia". 0 jornal mural tera edic;ao quinzenal.
Orc;amento:
o jornal
Marketing
interna.
mural nao tera custo, pois
e
0
0
conteudo sera produzido pelo Departamento de
pelo Departamento de Recursos Humanos e sua impressao sera
40
•
Caixa de Sugestoes
Ac;:ao:
Colocar caixas de sugestoes proximas aos quadros do jornal mural para que os
colaboradores deixem suas sugestoes sobre melhorias para a empresa.
Publico:
Colaboradores da Michelangelo.
Estrategia:
A caixa de sugestoes tera como objetivo funcionar como um canal interativo de
comunicac;:ao entre os colaboradores e os responsaveis pelos projetos. As caixas
ficarao junto aos quadros do jornal mural e as respostas as sugestoes dadas pelos
colaboradores serao apresentadas quinzenalmente em uma coluna no jornal.
Orc;:amento:
o custo
dessa ac;:aosera apenas a compra das caixas de sugestoes. Ao total devem
ser compradas 04 caixas, que totalizarao um investimento de R$ 200,00.
41
•
E-mail
Ayao:
Envio de e-mail marketing corporativo para os colaboradores divulgando os eventos
e ayoes da marca.
Publico:
Colaboradores dos setores administrativos.
Estrategia:
o
e-mail corporativo sera uma ferramenta de apoio na comunicayao interna. Sera
usado como meio para
todo
0
0
envio de informayoes como avisos, lembretes de datas e
tipo de informayao que for divulgada no mural de avisos.
Oryamento:
Esta ayao nao tera custo uma vez que
0
conteudo destes e-mails serao produzidos
pelo Departamento de Marketing e pelo Departamento de Recursos Humanos da
Michelangelo.
42
•
Eventos
Ac;ao:
Realizar um evento por meso
Publico:
Colaboradores da Michelangelo e seus familiares.
Estrategia:
Durante os 12 meses da campanha sera realizado um evento por mes que cause
aproximac;ao dos colaboradores e seus familiares com a marca Michelangelo. Essa
aproximac;ao deve causar orgulho no colaborador e fazer com que ele se sinta
motivado a participar do crescimento e desenvolvimento da marca Michelangelo.
Orc;amento:
Este investimento vai variar de acordo com cada evento.
o
custo fixo para todos os eventos sera a produc;ao de cartazes, folders e banner.
Os demais custos sao variaveis e serao descritos em cada evento separadamente.
43
4.7.2 Calendario de Eventos
Figura 8 - Calendario de eventos
S
l "Wl
Ai1Yt%\;ii
BnrJLHEPlGG':
i
.4'iJi
EVENTO DE ABERTURA
MES DOS PAIS
MES DA INDEPENDENCIA
MES DAS CRIANCAS
SE[C>L.)~H~0V·, '~1=Zii: JAN:FIiV~ 'MAR 'ABR MAl JUN
X
x
x
x
OFICINA DE NATAL
x
MES DE NATAL
x
PALESTRA MOTIVACIONAL
GRITO DE CARNAVAL
x
x
MES DE CURITIBA
MES DA pASCOA
x
x
x
MES DAS MAES
x
FESTA JUNINA
JULHO - EVENTO DE ABERTURA DA CAMPANHA
DESCRI<;Ao: no mes de julho sera realizado um evento de abertura da Campanha
"Michelangelo. Eu fac;o parte dessa historia". Sera realizado um cafe da manha para
os colaboradores e sera feita uma apresentac;ao do cronograma do ano, destacando
a intenc;ao da Michelangelo em se aproximar dos seus colaboradores e familiares.
Durante 0 cafe da manha sera entregue aos colaboradores
um caderno
personalizado com a marca Michelangelo e nas primeiras paginas serao impressas
informac;oes sobre a marca, como missao, visao e valores.
INVESTIMENTO: 0 investimento para este evento sera a produc;ao dos cadernos
personalizados e a realizac;ao do cafe da manha.
- Cafe da manha para 160 colaboradores. R$ 1.600,00
- ProdUC;80de 160 cadernos personalizados. R$ 640,00
44
AGOSTO - MES DOS PAIS
DESCRI<;AO: durante
colaboradores
0
mes de agosto sera realizada uma campanha entre os
para arrecadar
roupas masculinas. As roupas recolhidas
serao
entregues em um asilo de senhores, localizado em Piraquara-Pr, pr6ximo a fabrica
da Michelangelo. Na sexta-feira anterior ao dia dos pais, os colaboradores que forem
pais receberao um cartao e uma caneca personalizada com a logomarca da
Michelangelo, e com uma mensagem aos pais.
INVESTIMENTO:
0
investimento para
0
mes de agosto sera a produ<;ao das
canecas personalizadas.
- Produ<;ao de 97 canecas personalizadas. R$ 800,00
SETEMBRO - MES DA INDEPENDENCIA
DESCRI<;Ao: durante
0
mes de setembro, todas as segundas-feiras pela manha os
colaboradores serao reunidos e sera tocado
0
hino nacional no patio da fabrica e no
showroom. Todos os colaboradores receberao uma camiseta com a bandeira do
Brasil que devem vestir nestes dias. Essas reunioes alem de aproximar as pessoas,
iraQ ressaltar
0
senso de patriotismo entre os colaboradores.
INVESTIMENTO:
camisetas, pois
0
para setembro
0
unico investimento
equipamento para reproduzir
0
hino sera
sera a produ<;ao das
0
que a Michelangelo ja
possui atualmente.
- Produ<;ao de 160 camisetas personalizadas. R$ 1.920,00
OUTUBRO - MES DAS CRIAN<;AS
DESCRI<;AO: durante
0
mes de outubro sera realizada
uma campanha
de
arrecada<;ao de brinquedos e roupas infantis. Os brinquedos serao entregues em um
orfanato da cidade de Piraquara-Pr. Na entrega dos presentes que sera em um
45
sabado a tarde, sera realizada uma festinha no orfanato. Os colaboradores poderao
levar seus filhos para participar da festa e brincar com as crian<;as do orfanato.
INVESTIMENTO: os presentes (roupas e brinquedos) serao arrecadados atraves da
doa<;ao dos colaboradores, desta maneira
0
unico investimento sera a compra do kit
festa.
- Kit festa infantil para 80 pessoas. R$ 400,00
NOVEMBRO - OFICINA DE NATAL
DESCRI<;AO: em dois sabados do mes de novembro serao realizadas oficinas de
natal, durante as oficinas, que serao nos sabados pela manha, os colaboradores
poderao participar de aulas de artesanatos de natal.
Sera disponibilizada
anteriormente,
a listagem de materiais
que serao
utilizados durante as aulas.
INVESTIMENTO:
nao havera investimento
para as oficinas,
pois elas serao
orientadas por uma colaboradora voluntaria.
DEZEMBRO - MES DE NATAL
DESCRI<;AO: no inicio do mes de dezembro sera montada uma arvore de natal na
fabrica e outra no show-room,
colaboradores que poderao levar
os enfeites da arvore ficarao
0
por conta dos
que quiserem para compor a arvore e colocar
0
enfeite com uma mensagem de feliz natal. No ultimo dia de trabalho, antes das ferias
coletivas sera realizada uma confraterniza<;ao entre os colaboradores, onde cada um
ganhara uma cesta de natal e pegara um enfeite da arvore.
INVESTIMENTO:
0
investimento para
0
mes de dezembro sera a compra das cestas
de natal e a compra das arvores de natal para a fabrica e showroom.
- Cesta de natal para 160 colaboradores. R$ 8.000,00
- 02 arvores de natal grandes. R$ 1.200,00
46
JANEIRO - PALESTRA MOTIVACIONAL
DESCRI<;Ao: no mes de janeiro sera realizada uma palestra motivacional para os
colaboradores. A palestra abordara temas como: quais sao seus objetivos para
2012; como cumprir suas metas; como organizar seu tempo, entre outros assuntos.
A palestra sera aberta aos colaboradores e seus familia res.
INVESTIMENTO: a palestra sera realizada no auditorio da fabrica e no showroom. 0
unico investimento sera com
utilizado sera
0
0
aluguel de cadeiras. 0 equipamento de audio e video
proprio da Michelangelo.
0 palestrante
sera do Instituto de
PSicologia do Parana, que oferece estas palestras gratuitamente para as empresas.
- Aluguel de 160 cadeiras. R$ 350,00
FEVEREIRO - GRITO DE CARNAVAL
DESCRI<;AO: durante todo
0
mes de fevereiro
0
carnaval sera destacado nas peyas
de comunicayao interna da Michelangelo. Sera realizada uma festa, em um sabado
a tarde, denominada grito de carnaval, onde os colaboradores poderao participar e
levar seus filhos.
A festa sera estilo "matine", com musicas, decorayao e distribuiyao
de
acessorios de carnaval. Durante a festa sera servido aos participantes balas, pipoca
e refrigerante.
INVESTIMENTO: para a realizayao da festa sera necessario fazer a decorayao do
ambiente e comprar os acessorios e petiscos que serao servidos durante
0
evento.
- Decorayao e acessorios de carnaval. R$ 800,00
- Balas, pipoca e refrigerante. R$ 500,00
MAR<;O - MES DE CURITIBA
DESCRI<;AO: durante
Curitiba,
0
mes de maryo serao abordados os pontos turfsticos de
cada colaborador
recebera
um livreto com os pontos
turisticos
e
47
curiosidades sobre Guritiba. Gada colabarador junto com este livreto recebera a
semente de uma arvore que devera plantar como presente
Sera agendado um sabado, para um passeio com
0
a cidade.
onibus Linha Turismo de
Guritiba.
INVESTIMENTO: para a comemOra9aO do aniversario de Curitiba
0
investimento
sera com a produ9aO dos livretos e compra das sementes.
- Produ9ao de 160 livretos. R$ 500,00
- Gompra de 160 sementes de arvores. R$ 240,00
- Gompra de passagens para passeio da Linha Turismo. R$ 1.200,00
ABRIL - MES DA pASCOA
DESCRI<;AO: durante
0
mes de abril serao arrecadados chocolates para serem
entregues no asilo e orfanato de Piraquara-Pr. Cada colaborador
recebera da
Michelangelo um presente de pascoa.
INVESTIMENTO: 0 investimento disponfvel para cada presente sera de R$ 5,00.
Totalizando um investimento total de R$ 800,00.
MAIO - MES DAS MAES
DESCRI<;Ao: durante
0
mes de maio os colaboradores poderao levar para colocar
em um mural, fotos de suas maes. As colaboradoras que sao maes receberao da
Michelangelo um vasa de flares.
INVESTIMENTO:
0
investimento sera na compra dos vasos de flores para as
colaboradoras maes.
- 20 vasos de flares. R$ 200,00
48
JUNHO - FESTA JUNINA
DESCRI<;AO:
durante 0 mes de junho toda a comunicagc3o interna recebera
de festa junina. Sera realizada
uma testa para os colaboradores
da fabrica.
A festa sera em um sabado
adquirindo
um convite de valor simb61ico antes do evento.
A festa
junina
tera
e 0 colaborador
barraquinhas
de
podera
brincadeiras
0 tema
no salc30 de festas
levar sua familia,
e comidas
e bebidas
tradicionais.
INVESTIMENTO:
brinquedos
barraquinhas
para a realizagc30 da festa sera necessario
para
as
barraquinhas,
e compra
de bebidas
realizada pelo Departamento
- Aluguel de barraquinhas.
e comidas.
para
R$ 300,00
R$ 500,00
R$ 2.000,00
- Decoragc3o do espago para a festa. R$ 1.000,00
0
espago,
aluguel
de
Toda a organizagc3o da festa sera
de Marketing da Michelangelo.
- Brindes para as barraquinhas.
- Bebidas e comidas.
decoragc3o
investir na compra de
49
4.8 DEFINI<;Ao DE RECURSOS E OR<;AMENTOS
Figura 9 - Tabela de orc;amentos
M~S
CUSTO FIXO
CUSTO VARIAvEL
CUSTO TOTAL
JULHO
340,00
2.240,00
2.580,00
AGOSTO
340,00
800,00
1.140,00
SETEMBRO
340,00
1.920,00
2.260,00
OUTUBRO
340,00
400,00
740,00
NOVEMBRO
340,00
0,00
340,00
DEZEMBRO
340,00
9.200,00
9.540,00
JANEIRO
340,00
350,00
690,00
FEVEREIRO
340,00
1.300,00
1.640,00
MAR<;O
340,00
1.940,00
2.280,00
340,00
800,00
1.140,00
340,00
200,00
540,00
340,00
3.800,00
4.140,00
ABRIL
MAIO
JUNHO
OUTROS
(CAIXA SUGESTAO)
200,00
200,00
Total do investimento: R$ 27.230,00
4.9 FIXA<;AO DE TECNICAS DE CONTROLE
Para controlar se os colaboradores estao participando dos eventos sera feita
uma lista de presenc;a a cada evento que
0
departamento de Marketing devera
acompanhar, registrando quais colaboradores se inscreveram e quando possivel
quais participaram com a familia dos eventos. Em determinados eventos a lista de
presenc;a ira circular no decorrer das atividades e dependendo do evento
sera feito atraves das inscri<;oes.
0
controle
50
Ao final da campanha sera aplicado um questionario os colaboradores onde
eles poderao expressar suas sugestoes para novas campanhas e avaliar os eventos
realizados durante
0
ano.
A cada evento realizado os colaboradores
participantes
tambem
serao
instruldos para deixar suas observagoes na caixa de sugestoes.
As observagoes e sugestoes dos colaboradores serao lidas semanalmente e
respondidas no jornal mural.
o contrale
de participagao nos eventos sera apresentado atraves de relat6rios
que serao emitidos mensalmente pelo Departamento de Marketing.
4.10 CRONOGRAMA
Para
0
desenvolvimento do planejamento foi definido um cronograma de
implantagao das atividades. Segue abaixo
0
cronograma:
Figura 10 - Cronograma de eventos
A
EVENTO DE ABERTURA
MES DOS PAIS
MES DA INDEPENDENCIA
MES DAS CRIANCAS
OFICINA DE NATAL
MES DE NATAL
PALESTRA MOTIVACIONAL
GRITO DE CARNAVAL
MES DE CURITIBA
MES DA pASCOA
MES DAS MAES
FESTA JUNINA
JUI..::AG.Gl SEi
OUT NOV DEZ JAN FEV MAR ABR MAl JUN
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
51
4.11 AVALlAc;,AO DOS RESULTADOS
o
controle dos resultados obtidos pelo projeto sera realizado atraves de
reunioes com os gestores de cada area, que ocorrerao quinzenalmente.
Os gestores terao a tarefa de observar a evolu9ao da sua equipe e avaliar se
os colaboradores estao mais unidos e trabalhando de maneira conjunta e em prol da
evolu9ao dos resultados e imagem da marca.
4.12 FORMAS ALTERNATIVAS DE Ac;,Ao
Como forma alternativa de a9ao, caso acampanha e os eventos nao tenham
adesao entre os colaboradores, como plano alternativo sera realizado um novo
evento, com
0
objetivo de integrar os colaboradores.
Durante este evento sera realizada uma dinamica, onde os colaboradores
serao divididos em grupos e os grupos terao que trabalhar juntos para desenvolver
tarefas apresentadas. 0 objetivo e estimular os colaboradores a agirem em conjunto
e aproxima-Ios cada vez mais.
52
5 CONSIDERA<;OES FINAlS
A Michelangelo acredita no reconhecimento dos individuos e entende que quanta
mais valorizados, mais facil sera
0
processo de transformayao e engajamento de
cada um dentro da empresa. Para comunicar-se de maneira eficaz e diferenciada
com seus colaboradores defende que e primordial investir em recursos e diversificar
as ferramentas
de comunicayao
interna,
visando
informar
e envolver
seus
colaboradores na realizayao de seus projetos.
Para internalizar estes valores dentro da instituiyao este projeto apresentou
ferramentas de endomarketing e comunicayao interna que melhor se enquadram ao
publico da Michelangelo,
garantindo
efetividade
nos resultados
e baixo valor
investido, sempre ressaltando a criayao de proximidade nas relayoes entre a marca
Michelangelo, seus colaboradores e familiares, garantindo assim maior efici€mcia da
marca perante seus objetivos propostos.
Este projeto permitiu tambem atraves de pesquisa aplicada identificar quais
sao as ayoes e ferramentas de comunicayao interna e endomarketing que melhor se
adaptam no dia-dia da empresa e de seus colaboradores, e de que maneira podem
ser utilizadas para atingir os resultados esperados.
Para
a
Michelangelo
0
desenvolvimento
deste
projeto
possibilitou
0
conhecimento pontual do seu publico interno e auxiliou na determinayao das ayoes
para a execuyao da campanha "Michelangelo. Eu fayo parte desta hist6ria". Ayoes
estas que futuramente podem ser novamente adaptadas para um novo projeto ou
campanha.
o
projeto contribui com a sociedade academica, por ser um estudo que pode
ser adaptado e implantado em outras instituiyoes que apresentem
as mesmas
caracteristicas e necessidades apontadas pela Michelangelo.
Para dar continuidade ao projeto, poderao ser lanyadas novas campanhas e
ayoes, com temas variados como responsabilidade
Essas
campanhas
podem
ser
definidas
de
social, meio ambiente, etc.
acordo
com
0
interesse
dos
colaboradores e podem ainda ser ampliadas para a participayao do publico externo.
Conclui-se assim que este projeto esta planejado para atingir os objetivos e
metas propostas, utilizando para isso as ayoes e ferramentas de comunicayao
interna e endomarketing alinhadas e integradas na execuyao das tarefas.
53
REFERENCIAS
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55
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<http://www.portaldomarketing.eom.br/artigos/endomarketing.htm>.
marc;o 2011.
Aeesso em 26
56
APENDICES
E ANEXOS
Anexo 1 - Modelo da Pesquisa aplicada aos Colaboradores
Questionario
01.Voce acha que atualmente a Michelangelo realiza ac;oes de integrac;ao entre
seus colaboradores?
( ) sim
( ) ocasionalmente
( )nao
02.Se a Michelangelo realizasse mais ac;oes de integrac;ao voce participaria?
( ) sim
( ) depende da ac;ao
( ) nao
03. Que ac;oes de integrac;ao voce gostaria que a Michelangelo realizasse?
(
(
(
(
(
) gincanas e atividades esportivas
) palestras e treinamentos
) campanhas solidarias
) festas e eventos
) oficinas e cursos
04.lndique duas datas que voce acha mais importantes dentre as listadas abaixo.
(
(
(
(
(
(
) dia dos pais
) dia das maes
) dia das crianc;as
) natal
) dia do trabalho
) dia do amigo
(
(
(
(
(
) carnaval
) pascoa
) dia da independencia
) dia do Indio
) aniversario de Curitiba
05.Assinale abaixo dois meios de comunicac;ao que, na sua opiniao, sao mais
efetivos para comunicar informac;oes aos colaboradores dentro da
Michelangelo.
( ) e-mail
( ) cartazes
( ) jornal mural
) folders
) intranet
) banner