A CADEIA LOGÍSTICA DA AMWAY: ESTUDO DE CASO
DA APLICAÇÃO DOS PRINCÍPIOS DO SUPPLY CHAIN
E DO EFFICIENT CONSUMER RESPONSE (ECR)
ADM – Departamento de Administração
GRUPO - 1991
Administração de Recursos Materiais
Subgrupo Y: Felipe de Oliveira
Mat. 07/46533
Alex Portela
Mat. 08/23333
Daniel R. Camelo
Mat. 08/27193
Subgrupo X: Rafael F. Gratão
Mat. 08/38845
Anderson T. Santos
Mat. 08/48867
Pedro T. M. de Hollanda
Mat. 09/47717
Professor: Guillermo José Asper y Valdez
Tese Central
• A solidez e o sucesso da
Amway se devem ao seu
modelo de negócio. O foco no
cliente final faz com que a
empresa saiba as preferências
de
seu
público-alvo,
orientando adequadamente
sua produção para atender o
cliente da melhor maneira,
agregando valor.
Amway Corporation
A Amway, sinônimo mundial de sucesso em
vendas diretas, é uma grande empresa que
com auxílio do Supply Chain e ainda do ECR
consegue tornar seu negócio viável e
altamente lucrativo para todos os envolvidos.
Características:
•
Uma das maiores
empresas do mundo
•
Presente em mais de 84
países
•
Faturamento médio anual
(US$): 7,8 bilhões (2007)
•
Altamente verticalizada
•
Cerca de 13.000
funcionários
 Cerca de 160 Centros de Distribuição
 Aproximadamente 500 cientistas
 Mais de 3 milhões de representantes (IBOs)
Supply Chain e ECR
• A cadeia contém um conjunto de links que trazem produtos
acabados aos consumidores finais.
• Os produtos são entregues diretamente aos consumidores
• Forte ênfase nos IBOs, que estão focalizados nos clientes
individualmente
• A cadeia de produção da Amway apresenta duas grandes
diferenças:
– Alta verticalização;
– Conexão direta com o cliente.
4.LOGÍSTICA DE ABASTECIMENTO
FORNECEDORES
CENTRO DE
DISTRIBUIÇÃO
E ESTOCAGEM
REGIONAL
A maior parte dos insumos
utilizados pela Amway são
produzidos por ela mesma
em unidades de suprimento.
Um exemplo é a fazenda
orgânica Amway localizada
em Ubajara, Ceará, que tem
a capacidade de produzir até
45 toneladas de acerola por
dia.
Os produtos são
despachados por
navio para os 38
centros
de
distribuição
e
estocagem que a
Amway
possui
em 31 países
distintos. São os
centros regionais
que concentram
os estoques dos
quais partirão os
produtos
que
atenderão
os
pedidos feitos.
FÁBRICA AMWAY
ADA, MICHIGAN
CENTRO DE
DISTRIBUIÇÃO
ADA, MICHIGAN
Em Ada, Michigan, uma
cidadezinha com menos de 10
mil habitantes, fica a sede da
Amway. Sua única planta
produtiva localiza-se na cidade,
bem como seu principal centro
de distribuição.
Com 63.100 m² de área, o
centro de estocagem e
distribuição central da
Amway despacha, por dia,
mais
de
30
mil
encomendas de produtos
para seus centros de
estocagem e distribuição
regionais.
LOGÍSTICA DE PEDIDOS
REPRESENTANTE COMERCIAL
(INDEPENDENT BUSINESS OWNER – IBO)
O cliente, se preferir, pode optar por não
contatar um IBO para comprar os
produtos que queira. Através do site da
Amway, o cliente pode realizar um
cadastro e efetuar as compras dos
produtos. Quando isso acontece, é feito
um cruzamento de informações de
localização do cliente com os endereços
dos IBOs mais próximos. Uma vez
localizado, o IBO é alertado sobre o
pedido do cliente e tem até 24 horas
para entrar em contato com o cliente e
finalizar o pedido. Caso isso não ocorra,
outro IBO é contatado, e o processo se
repete até que o pedido seja finalizado.
INTERNET
CENTRO DE
DISTRIBUIÇÃO
E ESTOCAGEM
REGIONAL
A base de operações da Amway
é a venda direta. Para tanto,
conta com um grande time de
empresários que atuam como
representantes comerciais: eles
são os IBOs (Independent
Business Owners). Quando um
cliente final faz seu pedido junto
a um IBO, este realiza o pedido
dos produtos através do site da
Amway.
CLIENTE FINAL
Quando o pedido de compra é
finalizado, ele é enviado
eletronicamente para o centro
de distribuição e estocagem
regional. É deste centro que
parte a encomenda dos
produtos. O centro regional
também é responsável pelo
gerenciamento do estoque de
produtos,
que
pode
ser
consultado pelo IBO e pelo
cliente final no portal de
compras on-line da Amway.
LOGÍSTICA DE ENTREGA
Na eventualidade de um produto pedido por
um cliente não constar no estoque do centro
regional, ele é remetido depois da entrega do
pedido original através do correio.
CENTRO DE
DISTRIBUIÇÃO
E ESTOCAGEM
REGIONAL
DISTRIBUIDOR
LOCAL
Após receber os produtos do
distribuidor central da Amway, o
centro de distribuição e
estocagem regional organiza os
produtos de acordo com os
pedidos recebidos dos clientes
através dos IBOs num processo
de cross docking feito a palete
mista. Em seguida, os pedidos
são
redirecionados
a
distribuidores locais.
CLIENTE FINAL
Depois
de
receber
as
encomendas do centro de
distribuição
regional,
os
distribuidores
locais
são
responsáveis por entregar o
produto
ao
cliente
final
diretamente.
CADEIA LOGÍSTICA DA AMWAY
ABASTECIMENTO
FÁBRICA AMWAY
ADA, MICHIGAN
FORNECEDORES
CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO
ADA, MICHIGAN
PEDIDOS
REPRESENTANTE COMERCIAL
(INDEPENDENT BUSINESS OWNER – IBO)
INTERNET
CLIENTE FINAL
CENTRO DE
DISTRIBUIÇÃO
E ESTOCAGEM
REGIONAL
DISTRIBUIDOR
LOCAL
DISTRIBUIÇÃO
Fontes Bibliográficas
• CHAIB-DRAA, Brahim; MÜLLER, Jörg P. (Orgs.). Multiagent Based Supply
Chain Management. Berlim: Springer Verlag NY, 2006.
• CHING, Hong Yuh. Gestão de estoques na cadeia de logística integrada. São
Paulo: Atlas, 2001.
• POIRIER, Charles C.; REITER, Stephen E. Supply Chain Optimization: Building
the strongest total business network. São Francisco: Berrett-Koehler, 1996.
• SIMCHI-LEVI, David; KAMINSKY, Philip; SIMCHI-LEVI, Edith. Cadeia de
Suprimentos – Projeto e Gestão: Conceitos, estratégias e estudos de caso.
Bookman, 2003.
BACKUPS
• História da Amway
• O negócio da Amway
• Produtos da Amway
• Exemplo de produtos
• Por que Amway?
• O que é Supplay Chain?
• O que é ECR?
História da Amway
• 1949: Rich DeVos e Jay Van Andel, amigos de infância,
tornam-se distribuidores dos produtos Nutrilite.
• 1959: DeVos e Van Andel fundam a Amway no modelo de
venda direta e marketing em rede.
• Expansão de negócios para Canadá (1962), Austrália, Europa e
Ásia (1970).
• 1970: compra da Nutrilite Products Inc.
• 1989: Prêmio de Proteção do Meio Ambiente da UNEP.
• 1991: ingresso no mercado brasileiro.
• 2009: aniversário de 50 anos da Amway.
O negócio da Amway
• Venda em rede: utilização de representantes
comerciais (IBO – Independent Business Owner).
• O IBO possui 3 atribuições:
– Consumir os produtos que lhe convém;
– Divulgar os produtos e o nome da empresa;
– Ensinar IBOs iniciantes esses 3 passos.
• Rede é diferente de pirâmide.
• Negócio focado em marketing de relacionamentos.
Produtos da Amway
• A empresa conta com mais de 450 produtos;
• No Brasil, há 3 linhas de produtos:
– Higiene pessoal e limpeza;
– Suplementos alimentares;
– Cosméticos e produtos de beleza.
Exemplos de Produtos da Amway
• L.O.C.
(Liquid
Cleaner):
Organic
– Primeiro produto totalmente
orgânico;
– Substitui muitos produtos de
limpeza;
– Concentrado, rende mais.
• Nutrilite Daily:
– Contém todas as vitaminas e
minerais para um dia;
– Produzido inteiramente pela
Amway;
– Não possui contra-indicação.
Por que a Amway?
• Responsabilidade Social e
Ambiental
internacionalmente
reconhecida;
• Está entre as 100 melhores
empresas para se trabalhar
no Brasil;
• Muitos não a conhecem ou
tem uma visão errada sobre
ela
O que é o Supply Chain?
• Corresponde ao modo
integrado de controlar e
planejar o fluxo de
mercadorias, informações
e recursos, desde os
fornecedores até o cliente
final,
procurando
administrar as relações na
cadeia logística de forma
cooperativa e para o
benefício de todos os
envolvidos.
O que é ECR?
• O ECR é uma iniciativa em
que
fabricantes
de
produtos alimentares e
não-alimentares, varejos,
atacados
e
demais
facilitadores trabalham em
conjunto para reduzir os
custos dessa cadeia de
logística integrada e trazer
maior
volume
ao
consumidor.